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1、分析数据的规则性，尤其是中心值和分布状况50块蛋糕的重量分析（mg）:设置组界进行统计：作直方图：结论：应为大致左偏正态分布。QC7种工具之五 检查表核查表、调查表、分析表对数据进行整理和粗略分析常用于其它工具的前期统计工作不合格品分项检查表：QC7种工具之六 分层法层别法将不同类型的数据按其不同的目的进行分类，从而找出其内在的统计规律常用分类方式：按操作人员分按使用设备分按工作时间分按使用原材料分按工艺方法分按工作环境分等分层法：QC7种工具之七 休哈特控制图QC 7 工具的核心 管制图、控制图原理：v产品质量是具有变异的 v产品质量的变异具有统计学规律性 v质量变异的偶因和异因 v目的：查

2、找异因，加以消除 准则：v区别偶因和异因的准则：3西格玛原则 v置信度：99.73% 均值-极差控制图:判异准则：一、点子在控制界限外或恰在控制界限上 v 二、控制界限内的点子排列不随机1、连续3个点中，至少有2点接近控制界限 2、连续7个点中，至少有3点接近控制界限 3、连续10个点中，至少有4点接近控制界限 4、连续不小于9点的链（位于中心点同一侧） 5、连续11点中至少有10点在中心线同一侧 6、连续14点中至少有12点在中心线同一侧 7、连续17点中至少有14点在中心线同一侧 8、连续20点中至少有16点在中心线同一侧 9、连续至少7点渐升或渐降 10、连续至少11点位于中心线1sig

3、ma以内 QC新7种工具之一 关联图对复杂因素相互纠缠的问题，搞清其结果，以找出适当解决措施的办法。作用：1. 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； 2. 经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点；3. 便于成员取得一致意见；多目的型关联图其中主因和问题的判别：1. 箭头只进不出的是问题； 箭头只出不进的是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键；3. 箭头有进有出的是中间因素；4. 箭头出多于进的中间因素叫关键中间因素。QC新7种工具之二 系统图把要实现的目的与需要采取的措施或手段，一级一级系统地展开，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。分类：构成因素展开型、措施展开型措

4、施展开型：QC新7种工具之三 亲和图把从杂乱无章状态中收集到的语言数据根据它们相互间的亲和性统一起来，明确需解决的问题。卡片法、KJ法、A型图解法1. 认识事务；2. 打破现状，提出新的策略；3. 促进协调，统一思想；4. 适用于需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题。数据收集方法：直接观察法；2. 文献调查法和面谈阅读法；3. 头脑风暴法；4. 回忆和内省法。QC新7种工具之四 矩阵图是利用多维思考去逐步明确问题的方法，即使用数学上矩阵的形式，表示各因素之间的相互关系，从中探索问题所在，并得出解决问题的设想。L型、T型、X型、Y型、C型五种X型矩阵图：QC新7种工具之五 PDPC法

5、是在制订计划阶段或进行系统设计时，事先预测可能发生的障碍，从而设计出一第列对策措施，以最大的可能性达到理想结果的一种方法。过程决策程序图法、重大事故预测图法不可倒置发运的PDPC图QC新7种工具之六 箭条图是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种矢线图。特点：1. 易于重新推敲计划阶段的方案，制定最佳计划；2. 容易处理在实施过程中出现的情况变化和计划变更；3. 能迅速得到由于部分作业给整个计划带来影响的准确情报，从而尽早采取措施；4. 容易找出关键路线，采取措施，缩短日程；5. 计划规模越大，其优越性越明显；6. 目标明确，重点突出，可以进行高效率的管理。矢

6、线图、计划评审法（PERT）、关键路线法（CPM）。某建筑施工项目箭条图其中，关键路线为12351112。QC新7种工具之七 头脑风暴法是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。畅谈法、集思法1. 不受常规束缚；2. 创造性思考；3. 运用灵感。原则：禁止批评和否定；2. 自由构想，无拘无束；3. 多多益善；结合改善。剥出完整核桃仁构想一：敲剥构想二：挤剥构想三：撞剥构想四：专用工具破碎构想五：机械化大批量剥构想六：从里往外剥，可保持完整。此构想最终获得成功，往内部充气使核爆

7、裂。QC小组活动程序“四个阶段、八个步骤”四个阶段：PLan-Do-Check-Action八个步骤：1、现状调查2、原因分析3、确定主因4、制定对策5、实施对策6、检查效果7、巩固措施8、遗留问题及下步打算质量管理小组注册登记表小组名称登记号课题名称组长姓名车间（科室）小组人数小组成立日期登记日期小组成员姓名性别年龄职务选题理由简要说明课题现状及重要性预计课题完成日期及所需费用实现目标工厂厂质量管理部门厂长质量管理成果呈报表组 长课题延续时间活动次数效益（技术、社会）评价改进前质量状况及数据改进内容及涉及文件业务主管评定改进后预计经济效益实际经济效益活动费用净节约额奖励金额财务科长财务主管厂质管部门厂 长质量管理小组活动报告书组 名目标共活动次课 题小时活动期间共参加人次活动时间活动内容出席人数缺勤者选题理由 掌握现状 问题原因分析 影响最大的主要因素 对策 对策实施 实施效果 巩固措施与标准化 遗留问题及下步设想 车间主任质管部门厂 长