最新《电子商务与物流配送》浙江工商大学期末复习.docx

1、最新电子商务与物流配送浙江工商大学期末复习电子商务与物流配送一、名词解释： 3分5题二、单选题： 1分15题三、多选题： 2分10题四、简答题： 5分4题五、计算题： 8分2题六、论述题： 14分（二选一）第一章：现代物流概述1 理解物流与流通的关系，实现流通的四大要素是什么？1商流 用等价值的货币取得商品的所有权，即购销过程 2物流 把商品运送到消费者所在地 3资金流 信用证、汇票、现金通过银行在各个交易方之间的流动4信息流 商流和物流信息的生产、加工、传递、贮存等2 理解现代物流的概念？“物”和“流”的含义是什么？物流是商品流通的重要要素之一。在商品流通中实现物质资料从供给者到需求者的物理

2、性运动和时间转换，并在此过程中创造时间价值、场所价值或一定加工价值的经济活动。物指一切可以进行物理性位置移动的物质资料。包括物资、物料、货物、商品、物品与废弃物等。物流中的“流”是指空间位移和时间转换。3 掌握物流概念的发展：实体分销(PD) 物料管理 物流管理 供应链管理4 理解“7R”物流定义。物流就是“以恰当数量(Right Quantity)和恰当质量(Right Quality)的恰当产品(Right Product)，在恰当的时间(Right Time)和恰当的地点(Right Place)，以恰当的成本(Right Cost)提供给恰当的消费者(Right Customer)”的

3、过程。5 理解什么是 供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流？供应物流：提供原材料、零部件或其他物料时所发生的物流活动。 生产物流：企业生产过程中发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动销售物流：企业在出售商品过程中所发生的物流活动。 回收物流：在生产、供应、销售过程中物品从下游向上游的运动所引发的物流活动。 废弃物物流：将经济活动或人民生活中失去原有价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所的物流活动。 6 请简述宏观物流和微观物流的主要特点及主要研究内容。宏观物流的特点：综合性、全局性；研究内容：物流总体构成、物流与社

4、会的关系、物流在社会中的地位、物流与经济发展的关系、社会物流系统和国际物流系统的建立和运作。微观物流研究的特点是具体性和局部性。7 按照物流活动的承担主体分类，现代物流可以分成企业自营物流、专业子公司物流和第三方物流三类，请你结合实际，谈谈三者各自的特征与区别。（1）企业自营物流（对上级负责的职能部门） 企业自备车队、仓库、场地、人员，自给自足地自营物流的方式。（2）专业子公司物流(市场负责的法人单位) 是指从企业传统物流运作功能中剥离出来，成为一个独立运作的专业化实体。它与母公司(或集团)之间的关系是服务与被服务的关系，它以专业化的工具、人员、管理流程和服务手段为母公司提供专业化的物流服务。

5、(海尔物流有限公司） （3）第三方物流是“独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式” 8 现代物流产业有哪些行业构成？物流基础行业（物流线路、节点，提供物流基础设施）物流装备制造行业（提供物流生产劳动手段和装备）物流系统行业（提供物流管理的信息、通讯的系统软件、硬件）第三方物流行业（提供专业的、全面的物流服务）货主物流行业（大型企业内部的物流系统）9 请联系实际，论述电子商务与现代物流配送的关系。10 传统储运与现代物流有什么区别(现代物流的要求和特点)？现代物流的特点：1强调物流的“整体性和系统性”。强调物流各个环节密切配合的系统整体发挥的作用。包含从原材料

6、采购到生产全过程直至营销活动的全程物流的统一、协调管理控制。2宗旨是“以客户为中心”，强调满足顾客要求。3重视“物流信息和信息化”的巨大作用。现代物流不仅是实物流程的管理，更重要的是所有相关信息的管理与控制。（需求信息-库存信息-供货信息-运输信息） 信息化（BC、RFID、EDI、EOS) 自动化（自动识别、分捡、存取、跟踪） 网络化（借助计算机信息网络联系物流各个节点） 企业间、企业内 短路化（JIT、门到门运输、优化布局，减少运输距离、缩短生产储存周期） 智能化（使物流系统具有运用知识进行分析、辅助决策的能力：仓库库存水平、配送线路决策） 柔性化（能够灵活适应不同客户需要、根据客户特殊需

7、求组织物流的能力） 标准化（标准化作业、标准化设备、标准化系统） 11 现代物流的基本功能包括哪些？运输/储存/包装/装卸搬运/流通加工/配送/物流信息管理 12 现代物流中有哪些增值性的物流服务？（1）增加便利性的服务（上门服务）（2）加快反应速度的服务（运输速度、订单处理速度）（3）降低成本的服务（第三方物流的专业性规模化）（4）延伸服务（市场调查预测、物流咨询、规划、货款回收结算）第二章 物流基本功能13 什么是运输？运输的功能和作用？运输是用专用运输设备和工具、将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、中转、搬运、装入、卸下、分散等一系列操作。 1运输实现物流的空间效

8、用和时间效用、创造商品的空间价值和时间价值2运输是社会物质生产的必要条件3运输可以扩大商品的市场范围4运输可以保证商品价格的稳定性14 五种运输方式的特点和优缺点？适用性？1. 公路运输（汽车运输）公路运输主要用来运输高价值的工业制造产品。a. 机动性强、灵活性好（线路、时间）b. 可以实现门到门的直达运输、减少中转装卸c. 一次性购置成本较低d. 可以作为其他运输方式的衔接手段e. （长距离）运输成本和劳务成本较高f. 容易引发交通事故和造成环境污染2.铁路运输(主要运输低价值、大批量、远距离运输的物资。)a. 适合长距离大批量运输b. 按时刻表运行，不受其他运输条件的影响c. 运输阻力小、

9、速度高、运载量大、费率低d. 缺乏机动性、灵活性e. 不能实现门到门运输f. 不能满足应急运输3.水路运输(适合承担运量大、运距长、对时间要求不急的低价值货物) 水路运输的主要优点是能够运送数量极大的货物 单位运输成本低 受自然条件（天气、港口码头）的限制 运输速度慢（25节，约45km/h） 投资额大，回收期长4航空运输特点:速度快、货损小、可以跨越各种天然障碍 /费用高、能耗大 /运载量小实用范围:紧急需求、重要文件资料/高价值仪器设备/时令产品/保鲜品5管道运输（适用于：气体、液体、浆状物体）优点：运量大/连续性强,24小时不间断运输/能耗小，费用低，占地少；安全可靠，缺点：专用性强、灵

10、活性差/建设初期投资建设成本较大15 理解运输的一般要求：运输速度、运输一致性和运输的有效性。运输速度：是指完成特定的运输所需的时间。运输的一致性：是指在若干次运输中履行某一特定的运次所需的时间与原定时间或与前几次运输所需时间的一致性。运输的有效性：只有当运输确实实现了物品的空间、时间价值时，这种运输才是有效的。 16 什么是铁路的“整车运输”、“零担运输”、“五定班列”？整车运输（一批货物在重量、体积上能装满一辆车皮标记载重量或充满容积）零担货运（不能装满整车的可以计算件数的货物）五定班列（定点定线定时定价定车次）17 什么是水运的“定期船业务”、“不定期船业务”？定期船业务:指经营有固定船

11、舶、固定航线、固定船期、固定运价及固定港口，向社会提供客货运输服务，但以货运为主的水运业务。在世界海运业务中，定期船的运量占总吨位的1/3，但价值占70%以上。定期船航运业务的船舶主要是杂货船、集装箱船。不定期船业务: 论程租船或航次租船 论时租船或定期租船 光船租赁18 理解“干线运输”、“支线运输”、“二次运输”？19 什么叫“多式联运”、什么叫“国际多式联运”？多式联动：通过将铁路、公路、船舶、航空等多种运输方式有机地复合起来，吸取它们的长处，实行多环节、多区段和多工具相互衔接进行商品运输的一种方式。国际多式联运:以集装箱为运输单元，将不同的运输方式有机地组合在一起，构成连续的，综合性的

12、一体化货物运输。通过一次托运，一次计费，一份单证，一次保险，由各运输区段的承运人共同完成货物的全程运输20 理解装卸搬运“六不改善法”。（1）不让等 （闲置时间为零）；（2）不让碰 （不接触物品）；（3）不让动 （缩短货物和人员的移动距离和次数）；（4）不让想 （操作简便、专业、标准，3S原则）；（5）不让找 （现场有序、条理化）；（6）不让写 （无纸化）。21 理解“搬运活性”的概念。理解不同活性指数04所表示的货物所处的状态。搬运活性：物料和货物的存放状态对装卸搬运作业的难易程度的影响称之为搬运活性。搬运活性指数物品状态作业说明0散放在地上集中、搬起、升起、运走1容器中搬起、升起、运走2托

13、盘上升起、运走3车中运走4运动着物品不要22 储存的功能和作用？1通过储存，可以调节商品的时间需求，进而消除商品的价格波动2通过储存，可以降低运输成本，提高运输效率3通过商品在消费地的储存，可以达到更好的客户满意度4通过储存，可以更好地满足消费者个性化消费的需求23 为什么通过储存可以降低运输成本、提高运输效率？商品的运输存在规模经济性。对于企业来说，顾客的需求一般都是小批量的，如果对于每一位顾客都单独为他们运送货物，那么将无法实现运输的规模经济，物流成本是极大的。所以，为了降低运输成本，可能通过商品的存储，将运往同一地点的不批量的商品聚集成较大的批量，然后再进行运输，到达目的地后，再分成小批

14、量送到客户手中，这样，虽然产生了商品存储的成本，但是，可以更大限度地降低运输成本、提高运输效率。24 商品储存包括哪些过程？1入库过程 2出库过程 3库内管理25 储存合理化有哪些标志？理解各个标志的含义。P471质量标志 2数量标志 3时间标志 4结构标志 5分布标志 6费用标志26 什么叫“先进先出”？如何做到先进先出？P48先进先出是一种有效保证物品储存期不至过长的合理化措施，也成为储存管理的准则之一。1贯通式货架系统 2“双仓法”储存 3计算机存取系统27 请简介运输对现代物流的作用。答：运输可以创造出商品的空间效用和时间效用；运输可以扩大商品的市场范围；运输可以包装商品价格的稳定性；

15、运输能够促进社会分工的发展。28 请简述商品不合理运输主要有哪些表现形式。商品不合理运输主要有以下几种表现形式：迂回运输；过远运输；对流运输；倒流运输；亏吨运输；重复运输；无效运输；运力选择不当；托运方式选择不当。29 包装合理化的主要途径主要有哪些？答：包装合理化的主要途径有：包装的轻薄化。包装的单纯化。符合集装单元化和标准化的要求。包装的机械化。第三章 物流系统和网络30 现代物流系统的概念和一般模式？答：物流系统是指在一定时间和空间内，由所需位移的物资与包装设备、装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和信息联系等若干互相制约的动态要素所构成的有机整体。物流系统同样具备系统的一般要素，即具备输

16、入、处理（转换）、输出、干扰（限制和制约）、反馈等功能。31 现代物流系统设计所要达到的目标？答：物流系统设计所要达到的具体目标主要有以下几个方面：服务性；快捷性；有效地利用面积和空间；规模适当化；库存控制。32 掌握“运输问题”的解法（运输线路的优化）。包括表格法和图上作业法。33 掌握一元网点布局的“重心法”。（计算题）第四章 物流系统预测34 定量预测与定性预测的区别？定性预测是通过对现象的调查和了解，凭预测者个人的实践经验、理论水平和分析能力，对物流预测对象未来的变动与发展所做出的判断。定性预测的结果只是对事物的发展变化做出一个大致的估计。定量预测是根据过去和现在的资料数据，运用一定的

17、数学方法，建立预测模型，找出预测对象与影响变量之间的函数关系，对未来的变化数值做出预测。 35 理解时间序列数据的趋势、周期性因素和随机性要素；36 掌握移动平均法、指数平滑法进行预测的计算方法；（计算题）37 理解移动平均法的“期数”大小的作用；平滑指数大小的意义。第五章 仓储管理与库存控制38 什么是库存？库存的功能和作用？储存作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物品。1客户资源平衡2生产资源平衡3运输资源平衡39 理解什么是定量订货方法？什么是定期订货方法？掌握它们的特点与区别。定量订货法：事先确定再订购点ROP和订购批量Q，每天检查库存，当库存量到达订购点，即提出订购。关键

18、：确定订货批量 Q/确定订货点 ROP/确定安全库存量 Qs定期订货法：事先确定订货周期T和仓库库存最高量Qmax，当时间到达订货周期末时，即提出订购，订购量是最高库存量与现存库存量之差。关键：确定订货期 T/确定最高库存量Qmax/确定每次订货量特征Q定量订货模型P定期订货模型定购量每次定购量相同每次定购量不同何时定购在库存量降低到再定购点时定购盘点期到来时定购库存记录每次出库都做记录只在盘点期记录库存大小比定期订货模型小比定量订货模型大物资类别昂贵、关键或重要物资一般物资40 经济批量定货模型(EOQ)的原理是什么？41 掌握EOQ模型的计算公式！（计算题）42 理解库存货物的分类管理技术

19、ABC分类管理法的原理？该方法的作用是什么？ 将库存物品按设定的分类标准和要求分为特别重要的库存(A类)、一般重要的库存(B类)和不重要的库存(C类)三个等级，然后针对不同等级分别进行控制的管理方法 。基本原理：各种库存品的品种很多，需求量和单价各不相同，其年耗用金额也各不相同；那些年耗用金额大的库存品，需要进行特别的重视和管理。 43 MRP用于解决什么问题？MRP的三个输入文件是什么？两个输出文件是什么？根据订单或预测的最终产品需求来确定未来物料供应和生产计划，提供物料需求的准确时间和数量。第六章 物流配送中心与配送管理44 请简介现代物流配送中心的作用。答：在现代物流活动中配送中心的作用

20、是十分明显的，可以归纳以下几个方面：使供货适合市场环境的变化；经济高效地组织储运；提供优质的保管、包装、加工、配送、信息服务；促进地区经济的快速增长；对于连锁店的经营活动是必要的。45 请简述物流与配送的主要区别。从辐射范围看。物流辐射范围大，配送辐射范围小。从作业在供应链的位置看。物流作业一般发生在供应链上游和前端靠近制造商的地方，配送一般发生在下游和末端靠近最终消费者的地方。从包含的具体作业看。物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息处理及一些增值服务，配送则除包含上述作业之外，还包括分拣、拣选等标志性作业。从处理的流体特征看。物流：少品种、大批量、少批次。配送：多品种、小

21、批量、多批次46 配送包括哪些基本活动？1集货（集中客户的需求）2储存3拣选和理货（集中客户订单）4配货（按各个客户订单配齐货物）5. 配送加工(包装)6配装（集中不同客户的配齐货物进行搭配装载）7配送运输8送达服务47 请你联系实际，论述电子商务与现代物流配送的关系。第七章 物流成本48 请简述物流成本主要有哪三部分组成？答：物流成本主要有三部分组成：物品物理性流动发生的费用和所需的设备设施费用；物流信息费用及所需的设备设施费用；上述活动的管理费用。49 简述现代物流成本的特征答：物流成本作为企业成本的一个组成部分，除了具备一般成本所有的特征（如消耗性、可量化、可比较等），更具有交替损益性和

22、隐含性的特点。50 举例简述物流成本的交替损益（二律背反）关系。答：在企业的物流系统中，与成本相关的交替损益性有着非常广泛的表现。典型的交替损益关系有：物流服务水平和物流成本之间存在交替损益关系；构成物流系统的各子系统之间存在交替损益关系；各子系统的活动费用之间存在交替损益关系；个别职能和个别费用之间存在交替损益关系等。51 距离说明物流成本的隐含性。一， 企业物流过程的复杂性导致物流成本计算的不完全性二， 企业的各项费用的习惯性归属导致了物流成本的“隐含”52 为什么需要“作业成本法”？作业成本法的主要目的什么？作业成本法的主要目的就是更加准确、精细地分配制造费用。53 说明“作业成本法”的

23、原理和特点、优点？第八章 供应链管理54 请简述供应链管理的特点。答：供应链管理的特点是供应链管理是一种集成化管理模式；供应链管理是全过程的战略管理；供应链管理提出了全新的库存观；供应链管理以最终用户为中心。55 请简述供应链管理的作用。答：供应链管理的作用是降低库存量；为决策人员提供服务；改善企业与企业之间的关系；提高服务质量，刺激消费需求；实现供求的良好结合。56 请简述供应链管理的原则。答：供应链管理的原则有以客户需求为中心；相关企业间共享利益、共担风险；应用信息技术、实现管理目标；信息共享。57 什么是供应链管理中的“牛鞭效应”？造成这一现象的原因是什么？答：“牛鞭效应”产生的原因是需

24、求预测变动；批量订购；价格波动；限量供给与短缺博弈。第十章 物流信息技术58 有哪些主要的物流信息技术？条形码（Bar code）/技术射频技术（RFID）/技术电子数据交换（EDI）/技术地理信息系统（GIS）/技术全球定位系统（GPS）技术59 什么是条形码？条形码技术的主要优点是什么？优点：1简单、易于制作、可印刷2输入速度快、可靠性高；3采集信息量大；4设备简单、成本低60 EAN-13码的特点是什么？EAN-13码中国家码、厂商码、商品码、校验码各占几位？能表示 0 9 的数字/码长固定/分左右侧两个数字区/有起始符、终止符和中间分隔符/主要用于商品消费领域，即流通零售业国家地区码：

25、3（中国：690 695）/制造厂商码：4,5,6/商品码： 5,4,3 /校验码：161 说明标识零售商品用什么条形码？标识贸易单元常用什么条形码？标识储运单元常用什么条形码？零售商品(主要用于对贸易项目中零售商品的条码标识)EAN-13、EAN-8 和UPC-A与UPC-E储运单元的条码(主要用于对物流单位、非零售商品的条码标识)ITF-14条码贸易单元的条码(用于标识贸易单元的信息，包括产品批号、数量、规格、生产日期等。)UCC/EAN-128条码62 射频技术的特点和优点？射频技术的应用。1. 非接触识读2. 可识别高速运动物体3. 抗恶劣环境能力强，一般污垢覆盖不影响信息识读4. 可

26、同时识别多个识别对象等5. 可以将处理的状态写入标签，供下一阶段物流处理应用：零售环节/运输环节/储存环节63 什么是EDI技术？EDI技术处理的对象是什么？EDI传输的是公司间具有固定格式的数据文件，如订购单、报价单、货运单、报关单等等，而信件、公函不属于EDI处理的范畴；64 简介EDI的构成要素。答：EDI的构成要素包括数据标准化、EDI软件和硬件、通信网络。第十一章 物流运作方式65 与国内物流相比，国际物流具有哪些特点？答：与国内物流相比，国际物流有以下几方面的特点：物流环境差异大；物流系统范围广；国际物流运输主要方式具有复杂性；国际物流必须有国际化信息系统的支持。国际物流的标准化要

27、求较高。66 国际物流系统是由哪些子系统组成的？答：国际物流系统是由商品的运输、储存、装卸搬运、包装、检验、外贸加工及国际物流信息等子系统构成的。67 请简介大陆桥运输的主要路线。答：大陆桥运输的主要路线如下：西伯利亚大陆桥运输。美洲大陆桥运输。新亚欧大陆桥。68 什么是第三方物流？第三方物流的特点？专业化、社会化、系列化。“三流合一”（物流、信息流、资金流）是集成化、系统化的服务是个性化或客户定制化的服务 企业之间是战略联盟关系第三方物流企业的利润来源与客户的利益是一致的客户中心化服务创新他69 第四方物流？与第三方物流的关系？1. 物流Logistics物品从供应地向接收地的实体流动过程。

28、根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。2. 物流成本Logistics cost：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。3. 物流管理Logistics management为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。4. 物流中心Logistics center从事物流活动的场所或组织。应基本符合下列要求：a) 主要面向社会服务；b) c) 十字绣 编制类 银饰制品类 串珠首饰类物流功能健全；d) 完善的信息网络；e) f) 他们的成功秘诀在于“连锁”二字。凭借“连锁”，他们在女孩们所喜

29、欢的小玩意上玩出了大名堂。小店连锁，优势明显，主要有：辐射范围大；g) 少品种、大批量；h) 存储、吞吐能力强： 5. 国际物流International logistics：不同国家（地区）之间的物流。6. 第三方物流Third-part logistics （TPL）3、竞争对手分析由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。7. 8. 根据调查资料分析：大学生的消费购买能力还是有限的，为此DIY手工艺品的消费不能高，这才有广阔的市场。供应链Supp1y chain手工艺品，它运用不同的材料，通过不同的方式，经过自己亲手动手制作。看着自己亲自完成的作品时，感觉很不同哦。不论是01年的

30、丝带编织风铃，02年的管织幸运星，03年的十字绣，04年的星座手链，还是今年风靡一时的针织围巾等这些手工艺品都是陪伴女生长大的象征。为此，这些多样化的作品制作对我们这一创业项目的今后的操作具有很大的启发作用。生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。9. 10. （2）物品的独一无二条码Bar code10元以下 1050元 50100元 100元以上由一组规则排列的条、空及字符组成的、用以表示一定信息的代码。11. 12. 在现代文化影响下，当今大学生对新鲜事物是最为敏感的群体，他们最渴望为社会主流承认又最喜欢标新立异，他们追随时尚，同时也在制造时尚。“DIY自制饰品”已成为一种时尚的生活方式和态度。在“DIY自制饰品”过程中实现自己的个性化追求，这在年轻的学生一代中尤为突出。“DIY自制饰品”的形式多种多样，对于动手能力强的学生来说更受欢迎。物流信息Logistics information反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。13