员工纪律和行为规范Word文档格式.docx

1、宏伟的思想：明确认识企业的目标是符合社会和国家的利益的。思考的习惯：对所有的问题都经过思考和分析，才进行决策。承担的心态：坚强和宽宏的肩膀，勇于承担企业发展的责任，和完成理想的决心。检讨、调整、发展：不断的自我检讨和适时调整既定的策略和方法，让发展本身变成一种有机的成长。性格的层次坚韧不拔的文化：永不放弃，每次的失败，都是经验积累的过程。战斗的文化：每次的行动都代表着全力的进攻，都是生死大战。竞争的文化：永远都是争第一，永远都要展现最优异的风采。开放的文化：勇于沟通、善于沟通，勇于接受新事物及新挑战。激励的文化：不断进步、不断成长、不断获得成功。行为的层次专业的文化：重视科学的分析、客观的判断

2、、只接受专业的决策。创新的文化：拒绝固步自守，勇于面对新事物，寻求突破和超越。学习的文化：接受无知，勇于学习，自我提升。主动的文化：积极主动，不等待别人解决问题，不指责别人，一切从自身开始。追求的文化：永不放弃，不断为理想的实现而努力。细节的文化：细节决定成败，任何事物必须从细节做起，不放过每一个细节。组织架构及职位编制总经理:（总经理助理）副总经理： 各部门经理: 财务部经理、行政部经理、房产部经理、信贷部经理、风控部经理。各部门主任：房产部主任、信贷部主任、风控部主任。各部门员工：会计、出纳、人事、文员、总务、经纪人、信贷员、风控员。第三章 各岗位职责部门经理岗位职责1、及时制定本部门具体

3、时间段内工作量安排及策划；2、及时制定本部门工作人员每天工作计划；3、给予本部门人员工作帮助及工作业务指导；4、及时发现问题、反映问题、解决问题；5、本部门办公纪律管理；6、本部门员工工作状态监督；7、切实做好本部门与其他部门的工作协调；8、定时定量完成本部门任务计划；9、按时制定并汇报工作报告调研书.文员工作职责1、衣着整洁，言谈举止亲切大方；2、考勤管理：每天按上下班时间在考勤表上考勤；对迟到、早退、旷工人员进行考核并做好相应记录。3、日清管理：根据业务员日清，统计房源量、客户量、看房量、签单量和部门激励等，于第二天早上提交至总经理处；4、定置管理：检查卫生清洁情况，督促值班人员及时清扫、

4、保洁；5、外出记录管理：检查业务人员外出记录，督察是否填写，是否规范、真实；6、报纸管理：接收报纸并找出房源广告版面，夹到报架上方便查看，并督促业务人员及时查看，重要事项看板上公示；7、客户管理：接听电话时，根据不同客户（租赁、二手房）进行分类登记，按顺序及时分配客户并要业务人员签字确认；8、人事管理：每周核实各部门实际在编人数，实际在岗人事，调动人事，请假人数，报经理确认；9、名片管理：试用期合格人员印制名片，登记需印制名片的人员的名片资料，名片印好后要及时发放给业务人员，对名片进行登记；10、会议纪要：做好公司日清会、周会、月会等各项会议记录，并打印出来整理成档；11、电脑维护：每天定期对

5、办公软件做好杀毒软件升级，做好房源系统的密码保护工作；12、办公用品管理：根据部门工作需要，为部门申请办公用品，合理使用，不得浪费。业务（信贷）部岗位职责2、顾客是上帝，切勿做出冒犯顾客的言行、举止；3、加强学习，善于总结，争取做到知己知彼，争取做到有单必成；4、信贷人员在遇到问题时，首先应独立解决，不能解决者应提交信贷部经理解决，而不可自己枉加决断。5、信贷部要积极配合各部门工作，以很好的发扬团队精神。6、信贷人员须按以下流程进行业务洽谈：客户电话咨询（一）询问客户具体情况，有意愿者，邀约到公司洽谈；（二）须了解清楚并做到以下方面： 抵押物必须有价值并可以作为担保； 身份证、户口薄、婚姻证明

6、、房地产证件或汽车相关证件、揭交费清单、水电气交费清单必须具备； 夫妻双方能够签字； 约定清楚利息、服务费、公证、他项评估费等费用； 填写申请表； 收到证件开收件单； 约定看房时间； 清晰解答客户所有疑问，并向客户如实告知相关责任声明； 转交给风险部看房； 看房成功后负责与客户签定相关合同文本及相关其他文件，并收集齐全所有资料； 信贷人员完成相关文件的签定后须交由信贷部门经理审核； 信贷人员做好客户的后续维系工作，并登记客户来访表，业务洽谈笔录，系统备份客户资料。8、银行外包业务洽谈流程： 收集齐全客户必须提交的资料，不得有所遗漏； 向客户如实进行责任声明告知及相关费用收取； 指导好客户填写公

7、司相关资料并了解客户基本信息。财务部岗位职责1、财务人员切实做好编制财务计划工作，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律的执行情况。2、积极为经营管理服务，通过财务监督发现问题，提出改进意见，促进公司取得较好的经济效益。3、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料。4、建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。5、财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审 核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐，都必须在记帐凭证上签字。6、财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符。7、财务工作人员发现帐簿记录

8、与实物、款项不符时，应及时向总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理。风险控制部岗位职责1、房屋年龄，是否存在拆迁问题，能否上市买卖；2、产权明晰，确定产权人，及产权是否存在纠纷；3、产权价值评估，要遵循“只可低评，不可高评”的原则，贷款额度不得超过产权价值的50%加装修价值；4、收齐相关资料，并做到证件与证件之间的相符核对，证件与实际情况之间的相符核对；5、严格核实当事人身份；6、房屋照片须包括住处和经营处的照片，并且须做到可以根据照片记载可查到房屋具体位置；提供水电费发票。7、严格查明房屋是否存在出租问题；8、严格查明借款用途；以及核实办公场所位置。9、对于有矛盾、有可疑情况的证件或当事人

9、其他情况，要到相关部门或通过相关技术加以核实；10、当事人须提供的相关证件具体包括：身份证、户口薄、婚姻证明、离异丧偶证明、产权证明、打印个人信用报告等相关证明。11、对于以上相关情况的核实，必须安排专人实地或到当事人家里予以核实确定；12、结合事实对当事人所有情况核实后，审贷团要对当事人资信进行综合评估，并作出资信评估等级；并通知财务部门做好相应的准备13、对于需要办理相关公证或其他证明手续的客户，要有专人负责协助客户办理，并严格做好携带的相关资料的保管，不可有遗失或损坏情况发生；14、在相关合同签定后要严格核实合同的相关内容，并严格核实收保的相关证件，审核确定后无异议开放款单据。待总经理审

10、核后签字同意放款，随后风险控制部以及客户确认签字。客户凭放款单据到财务室领取借款金额。15、对于交易成功的客户材料档案，要在交易手续完成后第一时间内，当着客户的面将档案封存，并有专人保管；16、对于客户的存档资料，未经部门相关负责人签字批准，不得借出或予以调档；17、合同履行过程中，要切实做到对客户的资信监督，及时通过电话或到门催告客户履行合约。第四章 入 职 指 引报到人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，报到时你须提供以下有效证件的原件并留复印件：1.身份证；2.学历证书、学位证书；3.职称证书、资格证书；4.婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证明；5.近期体检报告、免冠1寸近照2

11、张。当个人资料有以下更改或补充时，请你在第一时间到人力资源部予以更改并提供新的证件，以确保与你有关的各项权益：1.姓名或身份证号码；2.户籍；3.婚姻状况；4.职称、从业资格；5.培训结业或进修毕业。你在报到时请按以下程序进行：在录用通知中指定日期到人力资源部接收证件审核填写员工登记表领取考勤/工号牌（任职说明书）到所聘部门报到工作工作时间：公司实行每周六天工作制。工作时间为：周一至周日（每人轮休一天,），春夏秋（冬）季：上午8：00（8:30）12：00，午间轮流值班。下午13：3018：00（17:30）,晚间业务人员轮流值班至20：00（19：30）（冬季执行根据天气情况而定）如有紧急事

12、情或临时突发事情，应服从公司的工作安排。你进入公司后，部门都会指定一名员工作为你的入职指引人。入职指引人除了向你介绍公司、部门的基本情况和你的工作任务外，还会指导你如何领取办公用品，使用办公设备的有关工作的具体事物。届时，公司将及时为你安排脱产的入职培训。试用与转正1.社会聘用员工的试用与转正。你入司后，一般前三个月为试用期，在试用期间你应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示你的才干。这是你与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期的任何时候，你认为公司对你的发展不适合，你可以提出辞职。同样的，如果你的工作无法达到公司要求，公司也会终止对你的试用。试用期满后，你须提出书面申请并填写转正审批表

13、，经所在部门主管和人力资源部审核，通过主管业务的副总审批后，你就成为公司的正式员工了。在试用期间，如果你表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期限，提前转正。2.应届毕业生的见习与转正应届本科生入司见习期（试用期）为四个月，应届硕士生（考取研究生前工作经历未满两年的）见习期为三个月，有两年以上工作经历的应届硕士研究生及博士生试用期为二个月。见习期原则上不予缩短，如见习期内有特殊贡献，则可适当缩短见习期限。第五章 员工纪律与行为规范员工守则1. 热爱公司，服务社会2. 尊重他人，诚实守信3. 用心做事，追求卓越4. 不断进步，完善自我5. 团结合作，坚持原则6. 爱护公司财务，提高勤俭节约7

14、. 严守公司机密8. 保持环境卫生，注意个人仪表同时，如果你是公司的管理人员即公司部门助理经理及以上级别的管理级别，或被聘为副主任及以上专业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要有以下所列的价值取向和行为原则。1. 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感2. 开拓创新、高度务实、诚实守信3. 不懈努力，精通本行业的知识4. 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围5. 积极培养下属，科学管理，果断决策6. 胸怀坦荡，勇于批评和自我批评7. 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率8. 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。考勤

15、制度作为公司的员工，你有义务按公司规定的工作时间出勤1. 你每天须在上午8：00（8：30）以前，中午1：30以前到公司2. 因公外出或出差不能按时到公司的，请在月底的考勤记录中写明原因并由部门负责人签字3. 迟到（早退）10分钟以内，按事假二小时处理，迟到（早退）10分钟以上1小时以内，按事假半天处理，迟到1小时以上，按事假一天处理4. 连续旷工三日，公司将解除与你的劳动合同5. 因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休6. 一般不得请事假，特殊情况下，可填写请假单请部门负责人签字，签字后的请假单交人力资源部备案。事假超过三天的，还应经总经理签字批准。事假获准后，

16、在离开工作岗位之前做好工作交接事项7. 请病假须在上班前或不迟于上班后30分钟内通知你所在部门的负责人，并于病假后上班的第一天补办正式的请假手续：填写请假单，并附区（县）级以上的医院出具的病历证明8. 事假、病假期间，你的工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果你的事假超过三天或病假超过5天，你将不能参与当月的奖金的分配。一年之内，事假累计10天以上或病假累计20天以上者不能参与当年年终奖的分配9. 上班期间如需外出办理公务，应事先向你的直接上级请示，并填写外出单，以备考评。工作风纪1. 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。此办公期间，应该坚守岗位，不要随意窜岗聊天，需要

17、暂时离开时，应知会同事。2. 保持办公室的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任，请不要在办公区域进食，如要吸烟请到吸烟区。3. 办公室是公司办公场所，一般会留存主要的工作文件及其它。所有来访的客户必须由邀请人陪同方可进入，接待来访和洽谈业务应在洽谈室或会议室进行，离开时并应及时整理恢复原貌,以保证公司他人使用。礼仪仪表从进入公司上班的第一天起，你的一言一行都代表着公司，因此，工作时保持整洁的外表是十分重要的，应注意遵守下列要求：1. 工作期间，保持精神振奋、彬彬有礼、高效敏捷2. 上班时，应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不得留长发，蓄胡须，女员工不得浓妆艳抹。周一至周五，男职员穿衬衫、西裤、皮

18、鞋；女职员穿有袖套装、皮鞋；周六、日可着便装，但短裤、无袖装、超短裙、凉鞋、拖鞋不在此列。3. 公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。4. 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。5. 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。保密由于竞争的存在以及你对公司的责任，每位员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于你在公司工作的合同期内，而且还应注意无论你是退休或是离职后，你都将承担这种义务。1. 你务必保管好你持有的公司机密文件2. XX或批准，不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。3. 对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。

19、4. 发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。5凡有泄密之事件发生公司将视情节严重予以严厉处罚。第六章 薪 金为了吸引和留住最优秀的人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同时，在公司内部我们有科学与公正的机制，令表现优秀的员工得到相应的回报。薪金系列1. 在公司，你的薪金收入由月工资、正负激励、月奖金以及年终奖金共同组成。2. 当你进入公司时，行政部会根据你被聘用的职位，你的经验评定你的薪级，薪级表明你在公司所承担的责任与义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖的基础。3. 你试用期的第二个月开始可以享有月奖的分配，如果是在第四季度以前进入公司，则可以享有当年年终奖的分配。4

20、各部门经理（正式签订合约）底薪为1500元起，各部门主任底薪为1100元起，业务部员工底薪为600元起，其它部门为800元起。发薪日期1. 每月工资的发放日期为次月的15日，逢节假日则顺延2. 年终奖会在农历年春节之前发放。3. 其它规定的特殊奖金及分红则在次年4月份严以发放薪金调整公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增加的做法。月度与年度对员工的考核以改进我们的工作为目标，也是客观调整员工薪资的基础。1. 月奖金和年终奖则根据工作期间你的考核成绩和公司的业绩来评定。2. 当你的年度考核成绩表现为优异或极差时，你的职位会发生变动，你的薪级也将相应进行调整。3. 每年三月份，公司会进行工

21、资的年度普调。工龄是薪金普调的重要参考元素。福利津贴凡满一年的正式员工，可以享受公司提供的以下福利：节日津贴（中秋节、端午节、春节）社会保险在公司工龄达三年的正式员工，公司均予办理养老保险、工伤保险、医疗保险、住房公积金、失业保障等社会保险项目。假期1. 国家法定假日所有正式员工可以按国家规定享受以下带薪假日元旦（一天）春节（三天），但为了方便员工回乡过年，公司会根据具体的情况安排春节假期。劳动节（三天）国庆节（三天）清明节（二天）其中女员工还可以享有三八妇女节的半天假期。（节日期间，安排好值班工作，假日未休的可日后补休并增加一天）2. 年休假公司鼓励你在安排好工作的前提下以调节和振奋自己，为

22、此，公司给予满一年的正式员工每年最少三天的全薪年休假。请参照以下的标准休假：服务满一年的可享受3个工作日的年休假，此后每增加一年的工龄年休假也相应增加一个工作日，但最高不超过10个工作日，休假年度以农历年为准。3. 婚假婚假一般为6天，晚婚者（男满25周岁，女满23周岁）可享受10天假期。应在依法履行结婚注册手续后请婚假。4. 丧假如直系亲属（配偶、父母、岳父母、公婆、子女）不幸亡故，公司给予三天的假期。注：探亲假、婚假、丧假的休假期限不包括路途时间。婚假与丧假需满一年的正式员工。5. 女员工生育产假 女员工非晚育产假40天，晚育产假60天！（满两年以上）6. 探亲假、婚假、丧假、产假与计划生

23、育假期间，公司70%发放你的工资，同时被扣除以员工实际工作绩效为参照的奖金收入。7. 病假每年10天，可领取工资的60%，超过10天按事假处理。8. 事假一年无薪事假12天，超过一天扣两天工资，员工无特殊理由不得申请事假。请假手续办理严格请假手续，员工请假必须书面申请批准后方可有效，无正当理由不服从工作安排者，不参加公司会议后值班者，不执行考勤制度和请假手续不全者均按旷工处理。1. 病假：两天以内由部门主管批准，并报给行政部存档；两天以上由部门主管签字后经人力资源部批准方可生效。并回公司后出示医院病历证明。2. 事假：一天以内由部门主管批准并书面报给行政部存档；一天以上由部门主管签字后经行政部

24、批准方可生效，三天以上（不含三天）需由总经理签字批准后方可。3. 例定假日：（婚假、产假、丧假）由行政部批准。第七章 培训、考核与发展公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。培训1. 新员工入司培训你加入公司后你所在的部门会指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政

25、策等。2. 部门业务培训你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期的，与你的工作实践在一起，将会帮助你发展成为本部门或是本领域的专家能手。3. 工作技能培训根据工作的需要或是部门的申请，公司不定时的组织语言、计算机等工作技能培训，每位员工都可以参加。4. 职业经理人培训公司努力使员工有更全面的发展，每位员工都有机会参加职业经理人培训，此项培训提供完善的工商管理课程，帮助员工在短期内提供管理技能、管理水平和商业知识。5. 专业证书培训入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司给

26、予你50%的培训费以表示支持，证书拿到后在公司工作不满一年的，50%的培训费需从工资中扣除。6攻读学位培训公司根据工作的需要，选送各部门表现最优秀的员工到国内、外院校脱产攻读学位或定向进修。7外出考察为了拓展视野，有效的借鉴与学习，管理人员与专业人员会适时被组织到境内外优秀的企业或机构参观或考察。6. 其他培训培训中心邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者和员工及时了解先进的技术和信息，确保员工的学习并了解他们所需要的管理策略或技术。考核我们拥有科学规范的考核体系，它不仅有效的帮助员工管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。

27、1. 月度考核每月初，需制定出本月的工作计划，经过与你的直接上级讨论后确定你本月正式的工作任务与绩效目标。在这一个月的工作中，应该以此为工作指导，按质按量按时完成工作任务。同时，应就你的主要工作过程或进度与你的上级或经理及时沟通。到了次月初，你所在的部门将对你在上一个月绩效目标的完成情况进行详细的评估，如果你对最终的评估结果有异议，可与你部门经理或人力资源部进行沟通，甚至可以按规定的程序申诉。2. 季度考核公司注重团队的力量，通过考核引导了解团队的价值取向。我们的季度考核是针对部门业绩的考核，每个季度第一个月初，以总经理为首的公司考核小组根据上一季度各部门的绩效目标完成情况，对每个部门的工作、

28、管理、协作等进行全面的评估。因此，你须有团队协作的精神，你的工作目标致力于部门的工作目标，部门的工作目标才能致力于完成公司的经营目标。3. 年终考核每年元月份，公司将对所有员工进行公正，公开年度考核。在年终考核时，你的上级将与你面谈，对你全年的工作表现作出具体的评价，并讨论你下一年的工作指导和绩效目标。你会参与对其他同事的评价，相应的你也会得到他们对你的看法。如果作为管理人员或中层及以上专业技术人员，你还要接受一个很重要的考核，即来自你下级民主的评议。如果对年终的考核结果有异议，可以与部门经理、人力资源部沟通或按规定程序申诉。4. 考核结果由于坚持公平公正的原则，考核结果被用于影响你当年的月奖

29、金，年终奖金收入与职务晋升。公司对员工的全年考核结果按各级别排位，并实行甲A甲B升降制，如果你在本级别考核中成绩优异，将有机会被晋升，但如果排名末位，将被降级或被淘汰。晋升与发展1. 晋升你个人的成长与进步对于公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一位员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。公司提倡高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得晋升，都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的个人能力，工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励“赛马”，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度上执行竞争上岗的做法。2. 职业发展规划你的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据你的工作总结和个人发展意愿为你指定职业发展规