药店新店开业流程.docx

1、药店新店开业流程 工作流程 一选址 1.概述：此是公司扩大发展规模的最首先的工作,涉及很多方面的因素，说起来简单,但做起来尤其是想做好非常不容易，所以要求市场调研员具备医药商业、建筑、营销及店面布局、装修等很多方面的知识！2.责任人：市场部经理。3.业务要点：3。1 位置要求:3。1。1 结合目前公司的经营现状，新店面位置选择应当是主街或繁华小区内的商业中心。预计市场潜力应当满足日销量不低于4000-5000元3.1。2 在确定具体位置时，还应优先下列条件：3.1。2.1 对待流动消费群体（散客），最好是选择下班道路一侧;3。1。2。2 附近最好有相应规模的社区人口依托，（同时注意居民的收入层

2、次、年龄结构等因素)，老年人口所占比例越大越好！3。1。2。3 最好临近公交站点、活动中心等人流积聚的场所！3.2 房屋要求：3。2。1 店面的适用面积最小应不小于60； 3。3。2 店面的门脸越长越好，最短不得少于6m（否则,影响柜台布局）；3。3.3 店面的租赁期限非特殊情况（需请示公司领导）不得少于3年；3.3.3 必须明确房屋的产权人，建筑是否合法，有无拆迁的可能，未经房主认可的转租房必须请示上级领导，不得私自做主；3。3。4 房屋的水、电、暖设施：最好供暖条件！3。3.5 如是两层以上的房屋,二层以上面积所占房租比例越小越好！一般情况下，不考虑三层以上的底商！3.3。5 索求的装修期

3、限越长越好！ 二合同签署 1。 概述：租赁合同的签署，标示房屋租赁协议正式生效，也就是说自合同之日起，公司将对租赁的店面开始装修，此项工作重要的是合同的条款的商定，相关问题要考虑全面，避免在以后的使用中出现不必要的分歧甚至纠纷！2。 职责部门:公司总经理助理及市场拓展部经理3. 合同要点：3。1 合同的出租方必须是房屋产权人或有经产权人转租许可的有3年以上转租期限的中间人;3.2 明确租赁期限、房租的交付方式;3.3考虑到如果出现偶然因素时，责任的界定;3。4 最好争取有转租许可。 三人员招聘 1.概述员工是公司经营的主体，和其他行业相比，就目前市场现状，药品行业技术性潜力非常巨大也非常重要,

4、逐步提高员工的技术素质，是公司现在乃至以后的发展战略之一,由于员工从接触本行业到能够基本独立工作需要的实习周期较长，所以,我们必须满足适当的人员储备。2.责任部门:行政中心（人力资源部)3.业务要求：明确员工招聘的基本要求:必须是中专以上学历,最好受过相关专业教育或有本行业、医药其他行业工作经验；普通营业员最高年龄不得超过35周岁（特殊情况除外）；无违法乱纪行为并能够接受公司的理念及要求；身份证与毕业证中姓名应当一致,尽量避免出现同音不同字现象。 4、负责组织新店员工的业务知识培训和店长管理培训 (行政中心、质量信息中心、公司顾问） 四员工实习 1.概述：员工实习是员工从开始接受工作要求、学习

5、并能独立胜任工作内容的过程.从以往的结果来看，员工的实习效果不够理想，主要原因是对员工实习的计划不明确、目标不坚定、考核不系统，相关责任没有落实,这是一个必须解决的问题！2.责任部门：各分店。3.业务要求:3。1 各分店店长必须明确，教好实习员工是店长的一项分内工作！绝对不能拿实习员工当作短工使用！对待实习员工和普通员工在权利方面要一视同仁！3.2 分阶段制定、细化员工实习的标准、计划,作为一种责任落实到人,并做到有计划的监督（要有相关的监督记录，而不是简单的口头要求）！ 五装修布局 1.概述：此项工作是新店筹建的开始，合理的布局，统一、良好的店面形象是公司发展的基本要求！此项工作的进度直接关

6、系到新店开业的时间，应当在保证质量、效果的前提下,尽量提高效率!2.责任部门：市场拓展部（基建组)、企划部。3. 业务要求;3.1 在房屋交付后第一时间，企划部、市场部、基建部相关人员应同时到位，确定装修的内外部形象及店内功能布局。明确各部门分工及完成、衔接的时间表、责任人，由市场部负责监督并画出布局比例图!在施工前的装修布局工作要考虑并确定如下方面的内容：3.1。1 企划所做的店面形象方案要经过公司领导的认可方可施工！3.1.2 店内必须规划处适当的顾客休闲区、办公室，以及空调、冷柜、款台、饮水机等设施设备的位置；3.1.3 店内照明设施必须满足营业需要；3。1.4 保证电源容量，电路开关、

7、插座、上下水等的位置安全合理。 六装修施工 1.概述：2.责任部门市场拓展部（基建部）3.业务要求:施工前施工负责人首先要明确施工要求，不能含糊盲目开工；做出施工预算;明确施工人员，必要时考虑对外承包！联系协调主管部门，避免开工后出现被停工等麻烦!保证作业安全；按时完成施工任务. 七筹建申请 1.此项工作是新店开业筹备行政工作的第一步，相关责任人要明确药监部门的相关行政要求及审批期限，尽量提高申报、审批效率!2.责任部门：质管部。3.业务要求:筹建资料的内容及要求：3.1.1 封面：下方要有联系人、联系地址、及联系电话，并做到字体布局专业、美观、合理 3.1.2 申请：符合格式要求，信息准确,

8、不的出现错字、白字现象； 3.1。3 申请表:要求电脑打印； 3。1。4 花名册：事先确定相关岗位人员时要核对其姓名，必须保证身份证与毕业证完全相符,学历必须满足高中以上;在确定验收、养护员时最好选择医药相关专业并有一定工作经验的员工； 3。1.5 关键岗位人员的聘书：包括企业负责人、质量负责人、验收员、养护员必须有聘书，聘书中必须明确聘用期限； 3.1。6 房产证和房屋租赁合同附后，租赁合同中我方应但是公司或法人的名称！ 3。1.7 平面布局图中应标出非药品区域及所占面积，并在下方以文字明确标注: 3.1。8 非特殊情况地理位置图必须在实际扫描地图中标注; 3。1。9 公司章程及资料内容真实

9、性的承诺； 3.1。10 申请书、各岗位员工身份证、学历证、职称证、聘书、承诺书上须加盖公司行政印章；公司章程加盖骑缝章！ 3。2 将上述资料按顺序整理并用拉杆夹装订成册,在检查所有内容无误的前提下，交市药监局市场处开具企业负责人和质量负责人的无违规证明.3。3 将证明附在质量负责人相关证件后面，连同所有员工的身份证、毕业证、职称证原件一同报审批大厅！ 3。3 不得出现因主观疏忽、失误导致反复修改的现象(非客观原因修改2次以上）! 3。4 资料受理后，将相关人员的原件马上返还! 3。5 及时领取“批复”！ 八药师注册 1责任部门：质管部；2. 业务要求：2。1 首先进行网上申报并打印注册申请表

10、，一式两份;2.2 准备注册所需申报的资料；2.3 联系省局人事处确定办理日期;2.4 出发前重新按要求逐项核对。 九验收申请 1.概述:此项工作也直接关系到新店开业的进度很多的资料必须提前准备,确保资料能够及时、准确送报！2.责任部门：质管部3.业务要求；3。1 在收到筹建批复后就要着手准备,在完成药师注册之前相关的证件(健康证、上岗证）均需准备齐全；待拿到注册证后即复印整理成册！3。2 资料具体内容包括:3.2。1 封面：要求同筹建申请资料;3.2。2 申请；3.2.3 申请表填写:字迹清楚、工整、准确,不得出现内容、字迹错误！3.2。4 负责人、质量负责人的相关证明复印件；3。2.5 营

11、业场所平面布局图、地理位置图；3。2。6 房屋产权证、租赁合同复印件;3.2.7 企业质量管理文件目录，注意如经营中药饮片，目录中必须有相关制度体现！3.2.8 企业设施设备目录,如经营中药饮片，目录中必须有相应的计量器具体现！3.2。9 企业组织机构及质量管理机构框图，要求同时提供公司和分店的相关框图，共四张！3。2。10 员工上岗证、健康证复印件！3.2。11 申报材料真实性的书面承诺！3。3 将上述材料按目录书序,统一A4纸打印、复印后以带封皮的拉杆夹装订成册；并在申请书、承诺书、聘书、量负责人注册证复印件及所有员工健康证、上岗证复印件上加盖公司行政印章！3.4 逐项重新检查一遍，确认无

12、误后连同相关原件（所有员工上岗证、健康证、质量负责人执业药师注册证)一并报至行政审批大厅！3。5 不得出现因主观疏忽、失误导致反复修改的现象(非客观原因修改2次以上）！ 十现场验收相关软硬件准备 1.概述根据GSP相关要求,在验收申请资料被受理之前，就要将现场验收所需的软、硬件设施配发到位！并做到准确、齐全保证验收，保证验收无整改的一次通过！2.责任部门：质管部。3.业务要求：3。1 分店验收所需的硬件设施包括：空调安装到位；冷柜配发到位;温湿度计配发悬挂；各种标识牌、警示语、服务公约的配发；戥称、台秤计量检定及捣药缸配发；微机系统安装调试；拆零工具。3.2 相关软件包括：质量管理制度;各种质

13、量程序表格; 十药品配送 1.概述：保证配发的商品品种、数量齐全、合理，即是满足分店销售的需要,又能最大限度的避免商品在分店积压，减少滞销、近效期商品比例，同时减少商品总的占压。2.责任部门：质量信息中心(配送部）；3。业务要求: 此项工作在验收资料受理后就着手开始,首先由配送中心配提装箱；3。2根据新店的规模，配发的品种目录由微机根据主管副总的指令从系统中导出并以excel文档的格式传给配送中心；3。3 新店不迟于验收结束的第二天安排人员到配送中心交接点货，交接清点必须认真仔细确保无误,清点过程中出现的差错由配送中心相关人员现场确认并当时纠正,清点后马上装箱由新店员工封存，对新店已经接手封箱

14、的货物如再发现问题，由分店自行承担！3.4 全部商品清点完毕后由配送车当日运回店内!3。5 对一次配送仍未满足的品种、数量，分店相关人员要随时填补计划申请配发!3.6 配送中心要保证配发所有商品及时、准确(不超过规定允许的错误率）！十一办公用品配发以及各部门应准备工作1.概述：包公用品必须在现场验收后马上配发到位2。具体物品发放 2.1人事部：食品卫生许可证的办理 2。2新店开业所需办公用品序号物品名称数量序号物品名称数量1油笔10支33木板夹1个2水笔5支34软皮本5本3油芯10支35黑皮本1本4水芯5支36皮筋2包5白板笔2支37收据1本6铅笔2支38报销单1本7橡皮2块39黑袋2把8小刀

15、2把40胶带1卷9裁纸刀1把41胶带2卷10剪子1把42订书器1个11数字章2套43胶水1瓶12锥子1个44双面胶3卷13修正液1瓶45海棉胶2卷14印台2个46计算器2个15印油2瓶47印章垫1个16白纸1卷48胶手套2副17价签3000张49玻璃擦2个18鼠标垫2个50拖布2把19点水2个51笤帚2把20小夹子6个52钢丝球5个21电池4节53簸箕1个22尺子1把54厕所刷1个23曲别针3合55盆1个24大头针3合56洁厕灵 2瓶25订书钉2合5716K复写纸2合26双脚钉2合58温湿度计2个27线团1卷59托盘150个28塑料文件夹4个60肥皂3块29拉杆夹2个61洗衣粉3袋30文件夹1

16、个62纸篓2个31文件框1个 63放大镜1个32档案合2个64各种表格80张新店开业所需办公用品序号物品名称数量序号物品名称数量65配送信息反馈单1本97点钞机1台66温湿度记录表1本98铁皮柜5节67周报1本99办公桌1张68助理周报1本100办公椅1把69员工周报1本101塑料凳2个70日申请表1本102血糖仪1个71配送退回通知单5本103灭火器2个72处方誊写5本104床1张73滞销信息表1本105门锁1把74交款单2本诊所1电视1台75处方调配销售记录1本诊所2电视柜1个76陈列药品质量检查记录1本诊所3洗衣机1台77捎货单2本诊所4热得快1个78盘点差错处理1本诊所5插座2个79近

17、效期药品台帐1本诊所6表1个80药品拒收报告单1本诊所7电话1部81不合格药品通知单1本诊所8办公桌2张82配送药品退回台帐1本诊所9办公椅2把83短缺1本诊所10诊床2张84会员资料5本诊所11输液床4张85结款凭证5本诊所12输液椅10把86二联小票 1捆诊所13输液架6个87三联小票1捆诊所14输液车1个88电话1部诊所15药瓶架1个89表1个诊所16氧气瓶1个90插座2个诊所17紫外线灯1个91地毯1块诊所18血糖仪1台92小心地滑牌1个诊所19废品桶1个93梯子 1个94U盘1个95录音机1台96饮水机1台会员卡中心物品数量1.会员卡2盒(与会员中心支领）2。会员健康登记表5本（与人

18、事部支领)企划部物品名材 质序 号物 品数 量地理位置图A4纸1扫描地理位置图1店招设计亚克力2店招施工图1店内VI写真背板小灰边3拆零制度14服务公约1即时贴刻字5门 条视情况6无烟商场17营业时间18夜间售药窗口19收银台110推、拉签4车贴11企业三大承诺112多项免费宣传113“药”字视情况背板14各种药品标板(背柜上)视情况15吊 牌2刻章16活动用章5写真贴17处方药警示语118非处方药警示语119药师不在岗120驻店药师指导用药121现金当面点清522谨防被窃123小OTC贴3024运动员慎用药品525含兴奋剂药品专柜5布料26窗 帘视情况27社区服务卡500PVC28会员卡90

19、029用药指导手册600相纸30背柜顶箱视情况31爆炸签50诊 所7块牌2套刻字写真背板小灰边32传染病管理制度133传染病控制制度134观察室制度135过敏性休克136护士职责137观察室、治疗室(刻字）138门诊医生职责139医护人员须知1医保检查项目写真背板小边40服务项目141文明服务公约142基本政策143医药职责1写真贴44非医保药品不得刷卡145医保收费146医保投诉147医保咨询1车贴48医保定点药店刷卡绝不加价1质管部药品经营许可证的办理微机部微机1台(做v7服务器用)Pos机小店1台，大店2台以上交换机，宽带猫各1台打印机1台带线插座至少2个时空软件1套（v7，pos）Vpn软件1套杀毒软件1套市场部营业执照的办理1.分公司设立申请书2.总公司营业执照复印件3.公司章程(盖骑缝章）4.分公司负责人任职文件（注意日期不得少于办理时间的一个月）5.房产证，租赁合同（统一工商制式购买）6.药品经营许可证7.卫生许可证8.股东会决议（注意日期不得少于办理时间的一个月）9.办理人委托书(一般委托一个月）