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1、这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。（四）实现文档管理的自动化。可使各类文档（包括各种文件、知识、信息）能够按权限进行保存、共享和使用，并有一个方便的查找手段。（五）辅助办公。（六）信息集成。（七）实现分布式办公。这就是要支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公。20XX年3月9日今天我了解了信息中心机房的管理与维护。一、硬件的维护与管理1.要严格管理，贯彻始终。机房管理内容较多，从广义说，硬件设备的购置或添加、各类软件的选用、软硬件故障检修、用电的安全、网络的连接及其技术、机房卫生等都属于机房的管理内容。2定期检修，及时维护。机房有关

2、设备也有老化、更新、修复等问题，除进行日常的检修外，还应对机房设施存在的缺陷、设备的老化等问题定期检修、更换或完善。坚持每年定期对机房整修一次，进一步总结经验，完善机房管理制度。二、软件的维护1服务器系统的重装。作为机房管理员，当服务器系统损坏，工作站无法登陆，不得不面临重装系统的事实。第一步：初步恢复无盘站服务器系统。（1）设置服务器启动顺序为cDRom（光盘）（2）按顺序按提示将三张光盘克隆到服务器硬盘上，并重启计算机。第二步：调试网卡。第三步：服务器配置。第四步：添加工作站。（1）获取网卡mAc地址（）将工作站的网卡地址（mac）位数字或字母填入服务器中的“用户编辑器”中。第五步：工作站

3、上添加应用程序。将所有添加的应用程序源程序复制到服务器的某一分区。第六步：添加工作站硬件。第七步：设置权限。打2.如果局域网做的是有盘网络，则可以利用“克隆”技术对网络机房进行常用软件的安装与维护。其优点是便于网络机房的维护，软件拷贝时间短、速度快，最大限度地减少安装软件所花费的时间。20XX年3月10日今天了解了信息中心基于web的网络管理（wbm）技术。基于web的网络管理（wbm）技术可以允许网络管理人员使用任何一种web浏览器，在网络的任何节点上方便迅速地配置、控制以及存取网络活网络上的各个部分。由于传统网络的管理过分依赖于网管工作站，且用户界面单一、网络维护复杂、技术要求高，使得网络

4、维护费用偏高。实现wbm的方法：1、代理方案设立一个web服务器，作为用户与网络设备之间的联系，浏览器用户通过hTTp协议与代理通信，同时代理通过snmp协议与端设备通信，起到网管的目的。2、嵌入方案讲web地址嵌入到网络设备中去，管理人员通过浏览器访问该设备并且管理它。20XX年3月11日今天了解了防火墙及代理服务器技术。防火墙是一个或一组系统，它在网络之间执行访问控制策略。实现防火墙的实际方式各不相同，但是在原则上，防火墙可以被认为是这样一对机制：一种机制是拦阻传输流通行，另一种机制是允许传输流通过。一些防火墙偏重拦阻传输流的通行，而另一些防火墙则偏重允许传输流通过。代理服务器（proxy

5、server）是指个人网络和因特网服务商之间的中间代理机构，它负责转发合法的网络信息，并对转发进行控制和登记。代理服务器一端接入Internet，另一端接入企业中心路由器，形成串连的两级防火墙。20XX年3月13日结束10日的网络管理相关的知识学习，从今天开始了网络维护方面的学习。今天师傅举例说，如果工作站没有依照逻辑方式连接在文件服务器上，屏幕显示erroropeningbootdiskimagefile（打开boot盘映像文件错误）的故障分析：1、在netware3.1下，登录数据库中存放的数据损坏。2、网络没有被正确设置或安装。3、运行VRepAIRe.exe进行修复。4、没有连接好电缆

6、。5、重新设置工作站的网络卡。6、检查工作站和文件服务器间的电缆连接。20XX年3月14日今天师傅剖析了网络服务器开启后，工作站无法上网的故障：1、工作站中未安装网络文件Ipx和net3.2、网络收发器或网络电缆未安装。3、网络电缆头松动。20XX年3月15日今天分析了某工作站功过外部中断从网上退出时引起其它工作站死机的现象。从网上中断退出时，恰好打开共享文件而未关闭，没有释放共享的文件资源，造成其它工作站申请共享文件时长时间等待而死机。1、在工作站程序内部采用释放技术，在接到中断命令后，先释放共享资源，然后执行中断处理。2、若已出现死机，则在某台已上线入网的工作站上讲未关闭的共享文件关闭，释

7、放被占用的共享资源。20XX年3月16日今天分析了局域网ARp病毒的概念。ARp（AddressResolutionprotocol）是地址解析协议，是一种将Ip地址转化成物理地址的协议。从Ip地址到物理地址的映射有两种方式：表格方式和非表格方式。ARp具体说来就是将网络层（Ip层，也就是相当于osI的第三层）地址解析为数据连接层（mAc层，也就是相当于osI的第二层）的mAc地址。ARp原理：某机器A要向主机b发送报文，会查询本地的ARp缓存表，找到b的Ip地址对应的mAc地址后，就会进行数据传输。如果未找到，则广播A一个ARp请求报文（携带主机A的Ip地址Ia物理地址pa），请求Ip地址为

8、Ib的主机b回答物理地址pb。网上所有主机包括b都收到ARp请求，但只有主机b识别自己的Ip地址，于是向A主机发回一个ARp响应报文。其中就包含有b的mAc地址，A接收到b的应答后，就会更新本地的ARp缓存。接着使用这个mAc地址发送数据（由网卡附加mAc地址）。因此，本地高速缓存的这个ARp表是本地网络流通的基础，而且这个缓存是动态的。20XX年3月17日今天分析了ARp病毒的形成原因。ARp协议并不只在发送了ARp请求才接收ARp应答。当计算机接收到ARp应答数据包的时候，就会对本地的ARp缓存进行更新，将应答中的Ip和mAc地址存储在ARp缓存中。因此，当局域网中的某台机器b向A发送一个

9、自己伪造的ARp应答，而如果这个应答是b冒充c伪造来的，即Ip地址为c的Ip，而mAc地址是伪造的，则当A接收到b伪造的ARp应答后，就会更新本地的ARp缓存，这样在A看来c的Ip地址没有变，而它的mAc地址已经不是原来那个了。由于局域网的网络流通不是根据Ip地址进行，而是按照mAc地址进行传输。所以，那个伪造出来的mAc地址在A上被改变成一个不存在的mAc地址，这样就会造成网络不通，导致A不能ping通c！这就是一个简单的ARp欺骗。20XX年3月18日今天分析ARp病毒的解决思路。不要把你的网络安全信任关系建立在Ip基础上或mAc基础上。设置静态的mAc-Ip对应表，不要让主机刷新你设定好

10、的转换表。除非必要，否则停止ARp使用，把ARp做为永久条目保存在对应表中。使用ARp服务器。确保这台ARp服务器不被黑。使用proxy代理Ip传输。使用硬件屏蔽主机。定期用响应的Ip包中获得一个arp请求，检查ARp响应的真实性。定期轮询，检查主机上的ARp缓存。使用防火墙连续监控网络。20XX年3月19日今天分析了ARp攻击时的主要现象。1、网上银行、游戏及QQ账号的频繁丢失一些人为了获取非法利益，利用ARp欺骗程序在网内进行非法活动，此类程序的主要目的在于破解账号登陆时的加密解密算法，通过截取局域网中的数据包，然后以分析数据通讯协议的方法截获用户的信息。运行这类木马病毒，就可以获得整个局

11、域网中上网用户账号的详细信息并盗取。2、网速时快时慢，极其不稳定，但单机进行光纤数据测试时一切正常当局域内的某台计算机被ARp的欺骗程序非法侵入后，它就会持续地向网内所有的计算机及网络设备发送大量的非法ARp欺骗数据包，阻塞网络通道，造成网络设备的承载过重，导致网络的通讯质量不稳定。3、局域网内频繁性区域或整体掉线，重启计算机或网络设备后恢复正常当带有ARp欺骗程序的计算机在网内进行通讯时，就会导致频繁掉线，出现此类问题后重启计算机或禁用网卡会暂时解决问题，但掉线情况还会发生。20XX年3月20日今天分析了网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。当遇到这种情况通过调整网卡资源中的IRQ和I/

12、o值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。20XX年3月21日分析局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机的解决方法。检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。20XX年3月22日分析安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多的原因。可能在Tcp/Ip设置中设置了自动获取Ip地址，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的Dhcp服务器，所以计

13、算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的Ip地址。20XX年3月24日经过10天的关于网络维护的知识学习，从今天开始全面学习计算机维修方面的知识。要保证计算机系统稳定可靠地工作，就必须使其处于一个良好的工作环境中。1、温度。计算机对环境温度的要求不高，在常温下均可工作。2、湿度。室内相对湿度一般应保持在45%65%。3、清洁度。指微机室室内空气的清洁度，防止粉尘过多，造成计算机的损坏。4、交流电压。5、外部干扰电磁场。20XX年3月25日拆卸维护计算机前应注意的几点：1、断开所有电源。2、在打开机箱前，双手触摸地面或者墙壁，释放身上的静电。3、保持一定的湿度，空气干燥也容易产生静电，理

14、想湿度应为40%60%。5、使用电烙铁、电风扇时应接好地线。20XX年3月26日硬盘是计算机最重要的数据资料存储介质，只有正确地维护和使用，才能保证硬盘发挥最佳的性能。1、保证正常的工作环境，震动、潮湿、电压不稳定都可能导致硬盘损坏。2、不要轻易进行硬盘的低级格式化。3、避免频繁的高级格式化操作，在不重新分区的情况下，采用加参数“Q”快速格式化。4、盘片出现坏道，尽可能减少格式化硬盘，减少坏簇的扩散。5、不可打开硬盘的盖板，以免灰尘进入硬盘损坏磁头或盘片。6、硬盘工作环境应远离磁场，严禁震动、热插拔。7、电压不稳定会出现非正常死机或无规律的热启动，严重的会造成主板的电压过载损坏。8、不能有太多

15、灰尘。9、及时备份数据。10、备份硬盘分区表，引导记录和cmos信息。11、及时删除不再使用的文件、临时文件等。12、回收丢簇。13、减少文件碎片。14、合理设置磁盘缓冲区数，可提高硬盘存取速度。20XX年3月27日计算机软件系统日常维护的内容：1、病毒防治2、数据备份3、数据整理4、计算机操作系统维护5、计算机网络维护20XX年3月28日计算机故障处理的一般性原则学习。分析并找出故障点应按着“先软后硬，先外后内”的原则进行。“先软后硬”的原则，是指分析处理故障时，先尝试作为软件故障来查找和修复，在软件查不出问题的前提下，再从硬件上分析故障的原因。“先外后内”的原则，是指当发生故障时，首先应注

16、意观察故障现象、系统给出的错误提示，仔细检查设备的外部部件是否有机械损伤、接触不良、松动脱落等现象，然后再差些内部部件并进一步的检查。20XX年3月29日软件故障大致分为病毒感染、系统故障、程序故障等。20XX年3月30日硬件故障的分析方法：1、诊断程序检测法2、人工检测法（1）直接观察法，通过看、摸、闻、听等方式找出故障点。（2）敲打法。（3）插拔法，适用于“死机”及“黑屏”等故障的检测。（4）替换法，替换有故障疑点的器件来确定故障。（5）比较法，用相同的好机器进行比较测量。（6）测量法，利用仪器对元器件进行测量。3、专门仪器检测法20XX年3月31日死机故障的解决，由硬件引起的死机。1、散

17、热不良2、移动不当，很大的震动使机器内部器件松动，从而导致接触不良，造成死机。3、灰尘杀手，磁头沾染灰尘后，导致读写错粗，造成死机。4、软、硬件不兼容5、设备不匹配，主板主频与cpu主频不匹配，造成系统运行不稳定，导致频繁死机。6、内存条故障篇二：计算机维修与服务实习报告一、顶岗实习企业概况在结束了学校的理论课程后，我们开始了进行毕业前的顶岗实习。非常感谢学校帮我们联系多家公司提供大量的实习职位，不仅为我们的实习能够顺利完成提供了很大的方便，也为我们的未来铺设了就业的道路。兰州中晨商贸有限公司在兰州电脑城中。兰州电脑城是甘肃鄂商投资管理有限公司投资的项目之一，坐落于兰州市东岗西路与渭源路丁字东

18、北口，毗临兰州科技街，与西北电子商贸城对街相望，处在兰州市IT商圈核心地带。兰州电脑城总共十层，总建筑面积近20000平方米。兰州电脑城拥有一支专业管理团队，以丰富的专业卖场经验实行兰州本地人性化管理。秉承最先进的营销理念和专注的售后服务保障，我们公司主要做的是计算机维修服务和销售、电脑电路板的维修有关的工作，在刚开始工作的时候，我主要做的是电脑组装和硬件维修，电脑组装这个活不难，可是重在实际操作，因为在学样的时候，偏爱软件方面多一些，所以这硬件的活还真生疏了不少，不过在一些大哥的带领下，我很快就掌握了这些本领，并且通过实际工作，很快就可以独立掌握给用户安装电脑了。二、顶岗实习过程周末到达兰州

19、中晨商贸有限公司之后，匆忙的安排好住宿及办理基本手续。星期一一早，我们便赶往厂区参加公司第一天的课程。工作人员首先为我们介绍了该公司的诞生、发展，以及长期已久所形成的企业文化。我们了解到，这是一家在国内业界处于顶尖水平的超大规模企业。这让我们这些初次参加工作的实习生感到激动不已。最后，工作人员向我们介绍完公司的各种规章制度和工作作息后，由董事长为我们1200名新员工进行了激动人心的演讲结束了当天的课程。第二天，便在培训中心开始了正式的培训。我们的工作是计算机维修服务和销售、电脑电路板的维修，首先当然要学习相关的基础理论知识。我发现课堂上所讲的大部分内容是在学校里老师所讲过的知识，因此觉得轻车熟

20、路。但只有这些知识是不足以做好电路板的维修工作的，工作人员告诉我们，这里只是简单介绍，在我们完成了这里的课程后，到部门上还会继续深入学习。两个工作日的理论知识课程结束后，便进行了理论考试，包括我在内的绝大多数人都一次性通过了考试。理论课程结束后，便开始了工作技能的学习。要维修电路板，当然离不开拆焊工具的使用。其中主要用到的工具为烙铁和烘枪，也就是我们主要的练习内容。工作人员分发一些报废的电脑主板给我们练习。一开始，我只能拆焊一些比较大的元件，而且经常出现连锡、虚焊等不良。逐渐的，随着对烙铁的使用熟悉后，以及能够对焊点不良的部分进行修复。随着几天不断的练习，已经可以拆焊那些最小的电容电阻及多引脚

21、元件，但还不是很熟练，由于焊接时间过长，偶尔出现烫伤元件或电路板的情况。在接受工作人员的耐心指导后，我已经可以熟练的拆焊一排的小元件并几乎没有焊点和外观问题。在10天的辛勤练习后，工作人员让我们进行了烙铁使用的考试，考试内容便是拆下8个最小的电阻再焊上8个同等大小的电容。功夫不负有心人，这些天的努力在此时体现了成果，我很顺利的就通过了烙铁的考试。烙铁的考试结束后是烘枪的学习。烘枪的使用难度比烙铁要小一些，但有很多需要注意的地方，若不小心便会吹飞小元件或烫伤其它元件。第一次使用时风速调节过高，把周围的小元件都吹飞了，第二次把风速调低，并把烘枪离要拆下的元件较近，一个贴得比较进的弱热元件却被烫坏了

22、。有了这两个失败的教训之后，我尽量小心谨慎，逐渐可以顺利拆焊一些比较简单的多引脚元件并对周围的元件不造成影响。练习两天烘枪，工作人员安排了考试。考试内容是拆焊一个四边扁平式封装的元器件。有了之前的操作经验，不一会就完成了拆焊。最后是一些关于维修实战理论课，讲述一些电路板的维修实例和技巧。在这些课程都结束之后，我们便被分配到各部门进入岗位工作。我们的岗位是电路板维修技术员。负责向送修人员了解故障电路板的损坏经过和诊断报告，并维修电路板的外观及功能性的不良。在此之前如何确认和判断故障是非常重要的。想要做好电路板的维修，需要从维修技能和维修知识两个方面去入手。维修技能是指能对工作需要用到维修工具熟练

23、使用，例如万用表、示波器等，当然还有烘枪和烙铁。要拆下或焊上元件也许并非难事，但如何在拆焊元件的同时不影响到周围的元件以及pcb板的功能是拆焊过程中需要十分注意的一点，若粗心大意或大手大脚便可能使得电路板的报废从而造成公司的损失。维修知识也是维修前必不可少的一块，如果这方面基础不扎实电路板的维修便无从下手。首先，必须能够看懂该机种的电路图；对一些重要新片的功能及作用必须了然于心，可以通过看是何种功能的损坏去寻找负责该功能的部件来维修；对各种不良现象有判断能力，以防进行不必要或错误的维修。那么，我们的具体工作流程到底是怎样的呢?首先，送修人员会把故障电路板送到我们这里，拿到板子后的第一件事，就是

24、对笔记本电脑进行硬件检修时，首先要对笔记本电脑进行清理，包括对笔记本电脑各部件及电路板的清洁，去除灰尘、污物，检查各引线的连接，检查有无明显的元器件缺陷。清理完毕，再着手进行电路检测。然后观察电路板外观。其中包括缺件、偏移、空焊、虚焊、连锡、高翘、损件等明显的不良现象。若没有，便对检测人员所支出的不良部分进行检测。一开始先不上电测量，检查适配器或电源口，确认是否有主供电进入保护隔离电路。然后用万用表测量故障部分引脚的对地阻抗是否正常。若引脚的对地阻抗不正常，说明线路部分出现短路或断路等问题，可以根据电路图找出其问题所在。若引脚的对地阻抗正常，说明可能是元器件出现故障，此时可根据该机种的主板整体

25、架构和开机时序来判断故障原因。分析功能模块原因时，对电源正常复位后的设备进行全面检测。加电前，必须认真观察周围的环境、电脑设备的连接情况，以确认无异常。测试提供的所有时钟，检测芯片的各转换信号、统一信号的传输是否正常。在检测到芯片部分的问题后，别急着更换芯片，先确认小零件，再考虑芯片。当把故障范围缩至最小时，便可更换元器件。拆装时一定要小心谨慎，不能影响到附近元器件的外观和性能，否则前功尽弃不说，还可能把问题扩大，甚至将电路板报废。以上便是我们电路板维修技术员的大致工作流程。其次就是电脑软、硬方面的一些工作。（一）安装电脑组装电脑这个活，经过我总结发现，有以下几点：1、实际操作能力。工作时，如

26、果你只是把书看的明白，可没有实战过，那么在实际操作的时候，你会变的手足无措，不知道从何处下手。2、工作时，要细心、注意细节。电脑硬件这些东西，有些部件是十分的娇贵的，要小心对待，那种感觉就像是对待初生的婴儿似的，比如cpu就要物别小心，不能把上面的针角弄坏了，哪怕是一个，都会影响它的使用，还有就是主板，使用的时候也要小心，因为主板就像是人的身体，身体一坏也就不能工作了，这些都是注意的地方。3、及时了解市场动态信息。因为电脑硬件更新快，价格变化也快，所以只有经常浏览相关信息才可以，否则，就会在激烈的市场竞争下被别人的店给淘汰的。组装电脑的工作流程：组装电脑时，我们会跟据客户的需求，列出电脑配置单

27、，然后去采集相关贷物，在安装时，首先拿出主板，然后安装cpu和风扇，这时在将已安装cpu的主板放入机箱内固定，安装其它硬件，如显卡、网卡、硬盘等，最后进行跳线，在跳线时要注意线序，因为有的前置usb接口没有标识，所以很容易安错，结果导致跳线烧毁，这都是要注意的。当安装完毕后，我们还要安装操作系统，这个可以使用特定的系统盘，十分钟左右就可以搞定。最后，一台电脑安装完毕，我们打包装箱，给客户列出装机单，供客户验贷，收款。（二）上门电脑维修服务上门电脑维修也是我经常要做的业务，通常我们会接到用户的电话去上门解决问题，大部分用户离我们工作的地方都不算远，我可以很快到达，一般用户电脑出现的故障主要有：1、操作系统损坏或种毒说实话，像我们这种公司，最大利润的活就是安装操作系统了，每个系统收费30-50元不等，可实际成本，估计连5块都不到，这个利润实在很大。安装系统时，使用公司发的ghost系统盘，可以很快安装好操作系统，而用户一般出现安装系统的情况大多是，系统种毒，或因使用不当造成系统文件损坏,这种情况，按照公司培训手则，我们都会给用户做系统，特点：简单方便，利润还高。2、计算机上不了网用户计算机上不了网，是第二大