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1、自动处理电子商务的业务流程，支持各种人员协调工作。3 交易服务功能：包括电子商务的管理功能和网上服务功能等。六、电子商务基本特征1交易虚拟化 2交易成本低 3交易效率高 4交易全球化第二章 互联网络基本常识一、 产生11969年 ARPANET 用于军事方面，是最早的Internet雏形。280年代 NSFNET390年代 Internet1996年确定中国互联网络：CHINANET中国互联网（我国最早的网络） CHINAGBN中国金桥网CERNET 中国教育网 CSTNET 中国科技网中国国际经济贸易互联网（CIETNET）中国联通网（UNINET）中国网通网（CNCNET）中国移动互联网（

2、CMNET）二、 统一资源定位器（URL）：统一资源定位器URL（Uniform Resource Locators）是在一个计算机网络中用来标识、定位某个主页地址，既用来定位信息资源所在位置。URL的格式为：（协议）：/（主机名）：（端口号）/（文件路径）/（文件名）端口号一般为默认的（80）如：三、 域名命名规则：所谓域名（Domain Name），就是用人性化的名字表示主机地址。在Internet上所有主机都有一个名字地址及地址名字的映射，完成映射的过程叫地址解析，完成映射的过程叫正向解析，完成映射的过程叫反向解析。Internet主机域名的一般格式是：主机名.单位名.类型名.国家名。例

3、如；Internet把顶级域名分为三类：国家顶级域名：us美国 cn中国 jp 日本 ca加拿大国际级域名 ：int（唯一的）通用顶级域名：.com 商业部门 .net网络机构 .edu 教育部门.org非赢利性组织 .gov政府机构域名与IP地址是相互通用的.IP地址的分类：IP地址由32个二进制位，分4组，每组8个二进制位，每组以十进制数字0255表示，用“.”分开，称为点分十进制编址。（192.168.0.1）A类地址：1126（第一组），在第一组中不能出现0和127，可容纳16777214台主机。B类地址：128191（第二组），可容纳65534台主机。C类地址：192223（第三组）

4、，可容纳254台主机。EDI：电子数据交换，将商业或行政事务处理按一个公认的标准形成一个结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。TCP/IP：TCP传输控制协议与IP网际协议。FTP（File Transfer Protocol）文件传输协议，客户机与服务器的连接称为登录；将文件上传到服务器上称为上载反之称为下载。HTML语言文件开始文件头开始文件头结束内容开始HTML语言的简单使用字体设置建立表格 表格边线=0 宽度=100%显示行列结束行结束显示列并居中HTML链接功能文字链接表格结束内容结束文件结束第三章 网络营销一、含义1网络营销：是企业以现代营销理论为基础，利

5、用Internet技术和功能，最大限度的满足客户要求，以达到开拓市场，增强赢利为目标的经营过程。2特点：a.跨越时空性； b.自由、平等、开放的竞争环境； c.交互性； d.数字性； e.营销目标定位准确； f.提高效率，降低成本； g.整合性；h.技术性。3网络商务信息:信息（Information），广义地讲，它是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模拟型或其符号的集合。信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。信息在网络空间的传递称为网络通信

6、，在网络上停留时称为存储。相对于传统商务信息，具有以下显著的特点：（1）实效性强（2）准确性高（3）便于存储网络商务信息的分级:第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信息。第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性的普通类信息。第三级是收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等.4.网络营销与传统营销的整合:【网络营销作为新的营销理念和策略，凭借互联网特性对传统经营方式产生了巨大的冲击

7、，但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个整合的过程。这是因为：首先，互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体，许多的群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网，如老人和落后国家地区，因此传统的营销策略和手段则可以覆盖这部分群体。其次，互联网作为一种有效的渠道有着自己的特点和优势，但对于许多消费者来说，由于个人生活方式不愿意接收或者使用新的沟通方式和营销渠道，如许多消费者不愿意在网上购物，而习惯在商场上一边购物一边休闲。第三，互联网作为一种有效沟通方式，可以方便企业与用户之间直接双向沟通，但消费者有着自己个人偏好和习惯，愿意选择传统方式进行沟通

8、，如报纸有网上电子版本后，并没有冲击原来的纸张印刷出版业务，相反起到相互促进的作用。最后，互联网只是一种工具，营销面对的灵性的人，因此传统一些以人为主的营销策略所具有独特的亲和力是网络营销没有办法替代的。随着技术的发展，互联网将逐步克服上述不足，在很长一段时间内网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的局面，最后实现融洽的内在统一，在将来没有必要再谈论网络营销了，因为营销的基础之一就是网络。】二、网上市场调查1含义：指在互联网络上，针对特定营销环境进行简单调查设计、搜集资料和初步分析的活动。a.无时空限制；b.组织简单，费用低廉；c.高效性；d.统计准确；e.及时调整性；f.针对性；g.可靠性；

9、h.客观性。三、传统营销渠道与网络营销渠道的区别：1 功能分析：传统营销渠道的功能是单一的，它仅仅是商品从生产者向消费者转移的通道，而网络营销渠道的功能是多方面的；首先：是信息发布的渠道；其次是销售产品，提供服务的便捷途径；第三，是企业间洽谈业务，开展商务活动的场所。2 结构分析：网络营销的分销渠道的结构要比传统营销渠道的结构简单的多。3 费用分析：在网络营销中无论是直接分销渠道，还是间接分销渠道与传统营销相比，大大减少了流通环节，有效的降低了交易成本。四、 网络促销的形式：分别是：网络广告、网络直销、销售促进、公共关系五、 网络商品的分类（按性质分类）1实体商品：有物理形态的物质形态产品，是

10、人可以通过视觉和触觉所能感觉的到的。2虚拟商品：一般是无形的，即使表现出一定形态也是通过其载体体现出来的。如计算机软件。六、 网络广告：1 按形式分为：文字广告和图形广告2 文字广告分类：电子邮件广告、新闻组广告、电子公告板广告3 图形广告分类：图标广告、旗帜广告4. 旗帜广告:旗帜广告是最常见的网络广告形式。目前旗帜广告已发展有多种形式:Button 按钮广告,文本广告,插页广告:插页广告又称弹出式广告.旗帜广告媒体选择与传统广告媒体选择基本类似，首先要考虑广告费用;其次是考虑广告的收益.第三次是要考虑广告的效率.第四是媒体的形象是否与你广告推广形象吻合；另外，还要考虑媒体能否给你详细的广告

11、效果统计分析数据，这是网络媒体与传统媒体的最大区别所在。七 、网上市场调查的样本类型：1 随机样本2 过滤性样本3 选择样本八、搜索引擎：常用检索工具目录式搜索引擎:因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入（维护工作量大）、信息量少、信息更新不及时。这类搜索引擎的代表是：Yahoo！、LookSmart、Ask Jeeves、Snap、Open Directory。机器人搜索引擎:由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以某种策略自动地在Internet中搜集和发现信息。优点是信息量大、更新及时、毋需人工干预，缺点是返回信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。

12、AltaVista、Northern Light、Excite、Infoseek、Inktomi、FAST、Lycos、Google。元搜索引擎:这类搜索引擎没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交。优点是返回结果的信息量大，缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。这类搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。九、网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧:1尽力使客户在购物时感到方便。2使客户对商店产生强烈的第一印象。3把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的。4个性化和问候语。5避免冗长的说明和简洁明了。6提供可视化的线索和与购物车链

13、接。7在长列表中使用交替背景色。8给客户一个暂时存放的地方。购物车软件功能模块：1、购物车显示模块 2、订单生成模块 3、确认和支付模块网络营销对传统营销策略的影响：1、对传统产品品牌策略的影响；2、对定价策略的影响；3、对传统营销渠道的影响；4、对传统广告策略的影响。网站推广：1 电子邮件；2 友情链接；3 搜索引擎；4 讨论组；5 利用网络广告；6 利用传统方式。第四章 网上银行与网上支付一、网上支付工具分类：电子支付工具可以分为三大类：1、是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；2、是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；3、是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。

14、二、SET协议（安全电子交易）对象：消费者、在线商店、收单银行、认证中心、电子货币发行机构三、安全套接层协议（SSL）：它是一个保证任何安装了安全套接层的客户端和服务器间事务安全的协议，该协议向基于TCP/IP的客户/服务器应用程序提供了客户端和服务器的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施，能确保两个应用程序之间通讯内容的保密性和数据的完整性。SSL协议SSL协议能确保两个应用程序之间通讯内容的保密性和数据的完整性。SSL协议层包括两个协议子层：SSL记录协议与SSL握手协议。（1）SSL记录协议基本特点连接是专用的连接是可靠的（2）SSL握手协议基本特点能对通信双方的身份的认证;进行协商的

15、双方的秘密是安全的;协商是可靠的;SSL安全技术在互联网服务器和客户机间提供了安全的TCP/IP通道。SSL可用于加密任何基于TCP/IP的应用，如HTTP、Telnet、FTP等。SET协议:它是一个在互联网上实现安全电子交易的协议标准。SSL协议属于网络对话层的标准协议，而SET协议是在对话层之上的应用层的网络标准协议。SET协议涉及的对象有：1.消费者。2.在线商店。3.收单银行。4.电子货币发行机构。5.认证中心（CA）。SSL与SET的区别：SET涵盖了信用卡在电子商务交易中的交易规定、信息保密、资料完整即数字认证、数字签名等，这一标准被公认为全球国际网络的标准，其交易形态将成为未来

16、“电子商务”的典范。SSL协议属于网络对话层标准协议，SET协议是对话层之上的应用层的标准协议。图 SET协议的工作原理SSL提供的安全服务：（1） 加密处理。（2） 保证信息的完整性。（3） 提供较完善的认证服务。SET运行的目标：1、保证信息在互联网上的安全传输，防止数据被窃取；2、保证电子商务参与者信息的相互隔离，即银行与客户之间数据的隔离；3、对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证；4、保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的；5、规范协议和消息格式，促使不同软件具有兼容性和互操作功能，可以运行在不同的计算机平台上。电子现金（Ecash）：是一种以数据

17、形式流通的货币，它把现金数值转换成一系列的加密数据序列，通过这些序列数来表示现实中各种交易金额的币值。电子现金必须满足如下一些要求：1、独立性。不受限于具体的计算机软硬件系统。2、不可复用。一次花完后，不能再用第二次。3、匿名性。可以方便地从一个人传递给另一个人，但是不能提供跟踪这种传递的信息。4、可分性。可以使用若干种货币单位，可以像普通的现金一样，把大额钱分为小额钱。根据信用卡的不同性质与功能，可按以下几种分类方式，分为不同类型：（1）按卡的信用性质与功能区分可分为借记卡（Debit Card,属于广义信用卡）和贷记卡（Credit Card,属于狭义信用卡）。（2）按发卡机构的性质区分可

18、分为金融卡和非金融卡。如万事达卡（Master Card）、威士卡（Visa Card）、中国银行长城卡等属金融卡或银行卡。加油卡、地铁卡、电话卡、商业优惠卡等属非金融卡或非银行卡。（3）按发卡对象区分可分为主卡、附卡、个人卡、公司卡等。（4）按持卡人信誉或社会经济地位区分可分为白金卡、金卡、银卡、普通卡等。（5）流通范围区分可分为国际卡和地区卡。第五章 电子商务安全安全要素：1信息的保密性：是指信息在传输或存储过程中不被他人窃取；2信息的完整性：由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异；3信息的有效性：电子商务以电子形式取代了纸张，如何保证这种电子形式贸易信息的有效性是

19、开展电子商务的前提。4 信息的不可抵赖性：要求在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识，使原发方在发送数据后不能抵赖；接收方在接收数据后也不能抵赖。5 交易身份的真实性：交易者身份的真实性是指交易双方确实是存在的，不是假冒的。6 系统的可靠性：电子商务系统是计算机系统，其可靠性是指防止由于计算机失效、程序错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒和自然灾害等所产生的潜在威胁，并加以控制和预防，确保系统安全可靠。147149什么是防火墙：防火墙有理论上和物理上两种含义。理论上防火墙概念指的是提供对网络的存取控制功能，保护信息资源，避免不正当的存取。从物理上解释，防

20、火墙是Internet和Intranet间设置的一种过滤器、限制器。只有被授权的通讯才能通过此保护层，从而使内部网络与外部网络在一定意义下隔离，防止非法入侵、非法使用系统资源，执行安全管制措施，记录所有可疑的事件。防火墙具有以下五大基本功能： 过滤进出网络的数据包； 管理进出网络的访问行为； 封堵某些禁止的访问行为； 记录通过防火墙的信息内容和活动； 对网络攻击进行检测和告警。计算机病毒特性：1、传播性 2、破坏性 3、潜伏性计算机安全所涉及的领域可分为三类：（1）党政机关计算机信息系统的安全问题。（2）国家经济领域内计算机信息系统的安全问题。（3）国防和军队计算机信息系统的安全问题。网络安全

21、主要涉及的领域:（1）社会经济领域。（2）技术领域。（3）电子商务领域。电子商务安全中涉及到的私有密钥和公有密钥：按密钥和相关加密程序类型可把加密分为三类：散列编码、对称加密和非对称加密。1.散列编码是用散列算法求出某个消息的散列值的过程。散列值相当于消息的指纹，因它对每条消息都是唯一的。2.对称密钥加密法（私有密钥加密）：是指在对信息的加密和解密过程中使用相同的密钥。3.非对称密钥加密法（公开密钥加密）：在该加密体系中，密钥被分解为一对（即一把公用密钥或加密密钥和一把专用密钥或解密密钥）。这对密钥中的任何一把都可作为公用密钥（加密密钥）通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为私人密钥（解密密

22、钥）加以保存。数字签名（digital signature）：是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要，在电子商务安全保密系统中，数字签名技术有着特别重要的地位，在电子商务安全服务中的源鉴别、完整性服务、不可否认服务中都要用到数字签名技术。图 数字签名过程数字证书：网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验证身份的方式，由CA认证中心发行的授权证书。数字证书的作用:（1）信息的保密性。（2）交易者身份的确定性。（3）不可否认性。 （4）不可修改性。CA认证中心的职能：证书发放；证书更新；证书撤消；证书验证

23、。数字证书也叫数字凭证、数字标识。它含有证书持有者的有关信息，以标识他的身份。证书包含以下的内容：（1） 证书拥有者的姓名。（2） 证书拥有者的公钥。（3） 公钥的有效期。（4） 颁发数字证书的单位。（5） 颁发数字证书的单位的数字签名。（6） 数字证书的序列号。数字证书一般有三种类型：个人数字证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书。第六章 现代物流一、 物流的功能要素：物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合联结在一起，形成物流的总功能，以便能合理、有效地实现物流系统的总目的。物流系统的功能要素一般包括（运输）、（储存保管）、（包装）、（搬运装卸

24、）、（流通加工）、（配送）、（物流信息处理）等。二、 物流在生产领域中的分类：按照物流在社会再生产过程中不同阶段的活动范围和业务性质，一般可将物流系统分为五种类型：供应物流：是指从物资（主要指生产资料）供给者，经过采购、运输、储存、加工、包装、搬运装卸、配送，直到购买者拥有并收到物资过程的物流。生产物流：是指从原材料采购、运输、储存；车间送料、搬运装卸、半成品流传；成品分类拣选、包装、入库，一直到产品送到中间商或消费者手中全过程的物流。销售物流：是指生产工厂或商业企业（批发和零售），从商品采购、运输、储存、装卸搬运、加工、包装、配送、销售，直到顾客收到商品过程的物流。回收物流：是指伴随货物运输

25、或搬运中的包装容器、装卸工具及其它可再用的旧杂物的回收、分类、再加工及复用过程的物流。废弃物流：是指生产和生活消费中的废弃物等的收集、分类、处理过程的物流。为什么说物流现代化是电子商务的基础？物流现代化中最重要的部分是物流信息化，物流的信息化是电子商务物流的基本要求，是企业信息化的重要组成部分，表现为：物流信息的商品化，物流信息收集的数据化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流存储的数字化；物流信息化能更好地协调生产和销售、运输、存储等环节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存具有重要意义，所以说物流现代化是电子商务的基础。商流、物流、信息流的关系

26、?商流、物流、信息流是从商品流通内部结构描述流通过程的概念。它们之间的关系密切，可以说失去其中任何一个，另外的都不会长期存在下去。三“流”是相互依存的前提条件，又是相互依存的基础。主要表现在：信息流是由商流和物流引起并反映其变化的各种信息、情报、资料、指令等在传递过程中形成的经济活动。缺少信息流，商流和物流都不能顺利地进行。信息流既制约着商流，又制约着物流，它为商品和物流提供预测和决策依据。同时，信息流又是将商流和物流相互沟通，以完成商品流通的全过程。三流之间相辅相成，紧密联系，相互促进。因而，三流不仅有利于提高商品流通企业的经济效益，而且也有利于提高社会效益。网上市场调查的方法：网上直接市场

27、调查、网上间接市场调查网上市场调查的优势：组织简单，费用低廉；调查结果客观性强；具有交互性；便于检验和控制；无时空、地域的限制。物流一体化：以物流系统为核心的，由生产企业经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。供应链（SCM）：跨企业与部门形成的产品和服务的核心业务流程，产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。供应链组成示意图客户关系管理（CRM）：是指通过有效管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，为企业吸引新客户、留住老客户，提供效益和竞争优势。现代物流与传统物流的区别：（1） 传统物流只提供