医务人员的礼仪.docx

1、医务人员的礼仪医务人员的礼仪5、手的清洁。 三、仪容化妆1、化妆的礼仪要求：（1） 化妆的浓、淡视时间、场合而定；（2） 不要在他人面前化妆；（3） 不要非议他人的化妆；（4） 不要借用他人的化妆品；（5） 不要使化妆妨碍他人；（6） 男士施妆勿露妆痕。服饰礼仪一、服饰：是人体的外延，包括衣、帽、鞋、袜、手表、戒指、耳环等饰物。二、着装与佩戴饰物的原则1、和谐得体原则：（1）穿着要和年龄相协调；（2）穿着要与身材、体型条件相协调；（3）穿着要与肤色、脸形相协调。2、TPO原则：Time(时间)Place(地点)Occasion(目的)三、佩戴饰物的礼仪1、要适量、协调； 2、要注意场合； 3、

2、要考虑性别； 4、要考虑着装。仪态礼仪一、仪态的概念:仪态：指人在社交行为中的姿势、表情和风度。二、站、坐、行姿(一)站姿(站如松)1、规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、服务中的站姿：垂手式、握手式、背手式。3、站姿禁忌：探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、翘臀、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣袋；身体倚靠物体站立；身体晃动或脚抖动、4、站姿的训练：背靠背站立；背靠墙站立。（二）坐姿（坐如钟）1、标准坐姿：（1）入坐：轻稳、动作协调、背向椅子、从座位子的左边入座、正式场合坐椅子的23或12。（女士应整理裙边）（2）落座后：上体正直、双膝自然并拢、双脚平正放松、两臂自然弯曲、双手放在膝上。（3

3、）离座：自然稳当。2、坐姿禁忌：不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿翘脚、不可随意挪动。3、坐姿训练：练习入座、离座、正坐、侧坐、重叠式坐姿。（三）行姿（行如风）1、标准行姿：上体正直、双眼平视、头部端正、挺胸收腹、肩平不摇。跨步均匀、两脚间距约一只脚到一只半脚。（年轻女性两脚内侧成一条；男子和中老年两脚内侧成两条平行线）。2、行姿禁忌：身体乱晃乱摆、步子太大太小、两手插入衣袋、双手反背在背后、避免内八字或外八字脚。3、走姿训练：训练走直线；训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步；训练上下楼梯。三、工作仪态1、走路：靠右行。2、引导客人：面向客人、与客人间保持130左右的角度。3、乘车：先

4、下后上。4、接待：做到“三轻”（走路要轻、说话要轻、动作要轻）。5、奉茶倒水：左手四指托杯底、右手扶杯把；从客人的后右侧边45或前右侧方45方向双手奉上，并轻声说：“请用茶”。6、取物：脚稍分开，站在物品的稍后方，蹲下或曲膝拿，不要低头。四、手势(一)规范标准：五指伸直并拢、腕关节伸直、手与前臂成一条直线；做动作时，肘关节弯曲成140；掌心斜向上方，手掌与地面成45。（二）几种常见手势的运用1、请进：（低位手势）右手手指伸直并拢，从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。2、请往前走：（高位手势）将手抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用掌指向来宾要去的地方。3、里边请:（中位手势）右手从身体的右斜前方抬

5、起45，然后以肘关节为轴，前臂向左摆动成曲臂状，请来宾进去。4、请坐：（低位）右手从上向下摆动到距身体45处，使手臂向下形成一斜线，表示请来宾入座。（三）手势运用中容易产生的问题：1、手指不能伸直并拢、成弯曲状；2、手臂僵硬、缺乏弧度显得生硬、机戒；3、动作速度太快，缺乏过渡，不能引起注意；4、手势与面部表情、眼神配合不协调；5、用手指指点点或乱点下颏来代替手势。 医护人员的工作态度一、热爱医疗卫生事业，关爱患者与爱同行二、良好的医德医风，严谨“慎独”的工作作风角色定位三、热情接待患者，理解患者微笑服务1、笑的种类：（即形态）微笑、大笑、冷笑、嘲笑、苦笑等，不同的笑表达不同的感情。2、笑的价值

6、：微笑是社交场合中最富有吸引力、最有价值的面部表情；微笑是第一交际语言；微笑是力量，是一种伟大的爱的体现。3、微笑的要求：（1）微笑必须真诚、自然大方；（2）要防止生硬虚伪、笑不由衷。4、微笑的训练法：（1）照镜训练法；（2）词语训练法：默念英语单词Cheese或普通话中的“钱”字、“茄子”。5、笑的禁忌：不能放肆大笑、不能傻笑、不能皮笑肉不笑、不能冷四、护士的行为规范护理操作中的解释用语（1）操作前解释：操作目的；病人的准备工作；讲解简要方法及病人会产生的感觉；作出承诺。（2）操作中的指导：交代病人配合的方法；使用安慰性语言，转移其注意力；使用鼓励性语言，增强其信心。（3）操作后的嘱咐：询问

7、病人的感觉，是否达到预期效果；必要的注意事项；感谢病人的配合。五、护理工作中的礼仪规范1、持治疗盘：在站姿或行姿的基础上双手托盘底两侧边缘中部，肘关节呈90，自然贴近躯干。盘的内缘不可触及护士服。取放、行进平稳。2、持医疗文件：在站姿或行姿的基础上用手掌握住病历边缘中部，放在前臂内侧，持物手臂靠近腰部。或左手握住病历夹右缘上段，夹在肘关节与腰部之间，病历前缘略上翘，右手自然下垂或摆动。3、推治疗车：护士位于车后，双手扶把，把稳方向，双臂均匀用力，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背，躯干略向前倾，行进、停放平稳。不可用车撞门。4、交接班站位礼仪：交接班时值班医生、护士站中间，两侧分别按照主任、副主任、主治医生、副主治医生等（护士长、主管护士、护士、进修护士、实习护士等）依次站立。5、查房站位礼仪(1)主任查房 ：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任，右侧为主治医师。对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师，左侧为其他住院医师、进修医师和学生等。(2)二级查房 ：主治医师站在病床右侧中央部，住院医师站在病床侧中央，进修医师和学生站在住院医师左侧。(3)住院医师查房 ：病房住院医师查房或到病房巡视时，如到病人床前，必须站在病床右侧。(4)护理查房 ：护理查房时，要求查房者站在病人右侧，其余站在对侧，查房车放置床尾。