完整版洗车店员工规章制度.docx

1、完整版洗车店员工规章制度洗车店员工规章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px-15px;1.洗车店员工规章制度2.洗车场员工管理规章制度3.洗车店员工规章制度4.洗车场员工管理规章制度1、洗车店员工规章制度第一章、作息制度一、公司上班时间为 7：30 19：30（3 月 1 日 11 月 30 日），9：0017：30（12 月 1 日2月 28日）。二、每个月休息日 3 天。三、法定节假日同公司员工手册四、考勤统计及议论1、洗车主管负责每个月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩治法。迟到。迟到 0 30 分钟扣 5 元，

2、迟到 3060 分钟扣元，迟到 60 分钟以上扣 15 元。早退。早退 10 30 分钟扣 5 元，早退 30 60 分钟扣 10 元，早退 60 分钟以上扣 15 元。旷工。旷工一次扣 20 元。请假。请假半天扣 10 元：请假一天扣 10 元及当日奖金请假超期。一天扣 20 元。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必定着工作服，工服必定齐整干净二、正确使用公司的物品和设备，提升工作效率。三、公司的物品不能够野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情款待，并问好，顾客走开时应致谢并道“感谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能够动、拿，违反者将处 50 元罚款，严重者将除名六、不得与

3、顾客发生争执，碰到不能够办理的问题应及时通知洗车主管。七、凡与顾客发生争执的，一次处 10 元罚款，情况严重者将予以开除。第三章设备工具使用、采买、申领一、每个月 25 日前洗车主管将下月的用品汇总制表，报公司综合部采买，紧急物品价格在 200 元以内，洗车主管可先行采买再凭相关票据报销。二、洗车房的设备的管理、保护落实到个人（见设备清单） ，责任人必定准时检查及保护，发现问题应马上通知洗车主管。三、发到个人手里的工具应保留好，工具使用限时内损坏、扔掉，再申领时花销从个人薪水中扣除。第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设四个岗位：洗车主管、机器管理员、洗车工、收银员。二、洗车主管负责洗车房的管理

4、工作。三、机器管理员负责洗车机的开机和洗车台次的初始登记工作。四、洗车工负责机洗后车辆干净工作。五、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理和洗车款的整理核对工作。六、奖金方案岗位名称基本薪水奖金备注洗车主管800元2.2 元 * 月台次擦车人数享受新年、中秋节每次每人 100 元的过节费。洗车工150元2.2 元 * 月台次擦车人数机器管理员1000 元月台次 *0.15 元收银员600元月台次 *0.2 元七、新招聘员工头三天为试用期，不发任何薪水，试用合格从第四天起计发薪水。第五章洗车流程一、车辆来厂后机器管理员将洗车价格及相关事项见告顾客，要求顾客将车开到合适的地址，并开具销售单 ；红联、

5、绿联交顾客作为交款依据。二、车辆经机洗达成后，洗车主管及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，同时见告顾客拿销售单到交款处，交洗车款。三、收银员接到顾客销售单应咨询顾客是现金还刷卡（会员卡）结帐，现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将绿联交顾客，顾客要求开发票的按碰到的金额开具发票； 刷卡结算的应打印销售小票并要求顾客在小票上签字， 同时将销售绿联及小票副联交顾客，洗车工凭销售单（绿联）上收银员的签字放车，由于洗车工的粗心以致跑单的，一次扣洗车工 20 元。四、收银员每日仔细核对洗车款，分清现金花销、刷卡花销和洗车卡的销售款项并在规准时间与公司财务人员核对，同时作

6、好洗车房的日报表。五、洗车房为长远洗车的顾客供应会员卡及洗车优惠：1、优惠卡价值 300 元，可洗车 20 次，每次 15 元，本卡一年内有效，超期后充值后可连续使用。2、贵宾卡价值 600 元，可洗车 40 次，每次 15 元，本卡二年内有效，超期后充值后可连续使用。2、洗车场员工管理规章制度1、营运纪律规范：（1）杜绝迟到：迟到 15 分钟以内罚款 50 元，高出 15 分钟按每分钟 1 元依次类推，迟到 60 分钟以上的按旷工办理扣除当月奖金；（2）离岗签字：离岗高出 15 分钟，必定在离岗登记本上签写离岗和返回时间；若未进行离岗登记将视为脱岗办理，罚款每次不低于 5 元。（3）无论顾客

7、可否购买商品，只要进入洗车场所有员工必定有三米三声服务，即顾客出现在周围三米范围内必定声音响亮的说：“您好，欢迎光临！”“请问有什么能够为您服务？”顾客走开时说：“感谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”如发现未有三米三声的，每次开具罚款不得低于 2 元。（4）微笑服务： 收款过程保持微笑服务、唱收唱付（即收您 * 钱，找您 * ，请点一下）、使用文明礼貌用语；未按要求 1 次罚款 2 元；被投诉 1 次且责任明确罚款 10 元。洗车员、擦车员与顾客有正面接触或讲话时也必定保持微笑。（5）工作纪律：遵守公司各项规章制度；违反 1 次罚款 5 元。（6）病假及事假： 病假一天扣除绩效

8、20 元；  一般情况不赞成请事假，特别情况请事假需提前一天与主管报备审批， 一天以上需经主管及店长赞成后， 方可请假， 事假一天扣除绩效 40 元，三天以上扣除当月奖金。2、绩效核查：（1）收银员资本安全：吻合公司收银资本管理规定。 收银出现短款时，由收银员全额肩负短款金额；  领取、归还备用金；及时正确缴纳营业款； 不得擅自将收银资本挪做他用，一经发现，马上停止实习协议，赔偿公司相关损失，严重者将肩负相关法律责任；（2）工作技术：试用期 3 个月 , 试用期间正常参加工间操及所有培训、集体活动等，试用期满后严格依据业绩核查标准

9、核查，核查标准以下:收银员开票速度： 30 秒/ 笔，得满分， 10 秒为一台阶罚款 2 元；收银员建档信息录错，如录错客户行驶证信息、购买保险日期等罚款 5元/笔。洗车员、 擦车员相互督查， 发现冲刷不干净一次罚款 20 元，引起客户投诉罚款 50 元。（3）款台保洁：保持收款台、洗车场的地面、桌面干净、卫生、无杂物和个人物品，检查不合格 1 次罚款 3 元。（4）所有员工不赞成与顾客发生争执，情节严重者则开除。（5）珍爱员工宿舍卫生及公共物品，损坏照价赔偿。3、此规章制度自觉布之日起见效！陆良精驿车美总经办年月日3、洗车店员工规章制度为了更好地规范本洗车店，提升每个人的自我素质。有以下几项

10、。第一章、作息制度一、洗车上班时间为 7：00 20：00二、没有休息日，除兩假外。三、考勤统计及议论1）、洗车负责人每日登记车来的时间及车牌号及走的时间。2）、考勤奖惩治法。迟到。迟到 0 30 分钟扣 5 元，迟到 3060 分钟扣元，迟到 60 分钟以上扣 15 元。早退。早退 10 30 分钟扣 5 元，早退 30 60 分钟扣 10 元，早退 60 分钟以上扣 15 元。旷工。旷工一次扣 20 元。（4）对工作仔细负责的奖励1020 元。（5）对于拾金不昧者（指捡到车主的手机钱包及重要物品）奖励30 元3）对于负责人少记车辆属事实外罚款30 元第二章、员工礼仪一、员工上班时间必定着工

11、作服，必定齐整干净二、正确使用公司的物品和设备，提升工作效率。三、公司的物品不能够野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情款待，并问好，顾客走开时应致谢并道“感谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能够动、拿，违反者将处 50 元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，碰到不能够办理的问题应及时通知洗车负责人。七、凡与顾客发生争执的，一次处 10 元罚款，情况严重者将予以开除。4、洗车场员工管理规章制度第一章、作息制度一、上班时间实行早晚班制度，洗车人员分为两组，分别轮换值班，每日值晚班人员负责毛巾的冲刷及设备的保留归位，现场卫生打扫。上班时间：早班 8：00 18： 00 晚

12、班 11： 00 21： 00 另：收银员原则上上班时间为 9：00 19： 00，但必定等到最后一位客户走开并核对交接好当日账目才能下班。二、每个月休息日 4 天，节假日不得安排休息。 （轮休制度， 每日休息人数不得高出 1 人）。三、考勤统计及议论1、收银员负责每日的考勤记录，店长负责每个月填写月度考勤统计表。2、考勤奖惩治法。迟到。 迟到 0 30 分钟扣 5 元，迟到 3060 分钟扣 10 元，迟到 60 分钟以上扣 15 元。早退。早退 10 30 分钟扣 5 元，早退 30 60 分钟扣 10 元，早退 60 分钟以上扣 15 元。旷工。旷工一天罚款 30 元并扣除当日薪水。请假

13、。请假需最少提前一天上报店长，每个月请假天数不得高出一天，因重要原因需请假一天以上的，需出具请假条并征得店长赞成，请假扣除当日薪水。请假超期。按旷工办理。四、轮序制度洗车人员每两人一组分组， 按当日签到先后序次款待客户。 新客户列席时，若当值轮序组员正在为其他客户服务，则由悠闲组款待，当值组算作轮空，下一轮可优先款待。若当值轮序组员因私事不在岗则跳过，不予后补。第二章、员工礼仪一、员工上班时间必定着工作服，工服必定齐整干净二、正确使用公司的物品和设备，提升工作效率。三、公司的物品不能够野蛮对待，挪为私用。若故意损毁公司物品罚款 200 元，并照价赔偿。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情款待，并

14、问好，顾客走开时应致谢并道“感谢光临，请慢走。”五、顾客车上的任何物品，不能够顺手牵羊，违反者罚款 1000 元并予以除名，情节严重者移送公安机关。六、贯彻“顾客就是上帝”原则，所有现场工作人员不赞成精选客户，不赞成背后讨论客户，不赞成摆神情给客户看；在款待客户的过程中务必要做到有问必答、热情周密。七、不得与顾客发生争执，碰到不能够办理的问题应及时通知店长。八、凡与顾客发生争执的，一次处 20 元罚款，情况严重者将予以开除。九、为客户冲刷内饰也许车身时，注意规范操作，因个人失误造成的客户物品或车辆损毁，结果由责任人肩负。十、所有工作人员之间务必团结互帮，一致努力创立价值。与同事之间争斗，对同事

15、恶意攻击，损坏团队平定团结者，处以 300-500 元罚款，情节严重者开除。第三章设备工具使用、采买、申领一、每个月 25 日前店长将下月的用品汇总制表，报公司采买，紧急物品价格在 200 元以内，店长可先行采买再凭相关票据报销。二、洗车场的设备的管理、保护落实到个人（见设备清单） ，责任人必定准时检查及维护，发现问题应马上通知店长。三、发到个人手里的工具应保留好，工具使用限时内损坏、扔掉，再申领时花销从个人薪水中扣除。第四章岗位设置及奖金方案一、洗车房设三个岗位：店长、洗车工、收银员。二、店长全面负责洗车场的管理工作（如：服务质量的督查检查、对洗车人员的技术培训、店面物品的采买申报、洗车场器

16、械的管理及保护、客户投诉的办理、业务繁忙时的协分派合等） 。三、洗车工负责车辆干净及其他汽车美容服务工作。四、收银员负责洗车费的收取、洗车卡的办理、客户来电的接听登记、现场产品的销售和洗车款的整理核对工作。五、待遇方案六、新招聘员工前一个月为学习试用期，只发放 20XX元 / 月底薪水，学习期满合格从第二个月计发提成。（若学习能力极强，业务能力提升迅速的，店长审察后上报公司，经察看合格后可提前结束试用期。 ）第五章洗车流程一、车辆来场后洗车人员将洗车价格及相关事项见告顾客，要求顾客将车开到合适的地址，检查完车身情况后，由收银员填写销售单，作为顾客交款依据。二、车辆经机洗达成后，店长及洗车工将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭。三、顾客结账时收银员应咨询顾客是现金还是会员卡结帐，若为现金结帐收银员收取现金后，应在销售单上签字，并将销售单保留；会员卡结算的应在相应的登记册上做好标示并要求顾客在销售单上签字予以确认。由于洗车工的粗心以致跑单的，一次扣洗车工20元。四、收银员每日仔细核对洗车款， 分清现金花销和洗车卡的销售款项并在规准时间与公司财务人员核对，同时作好洗车场的日报表。五、洗车场为长远洗车的顾客供应会员卡及洗车优惠：注：本规定从 20XX年 9 月 12 日起开始执行。