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1、A.托马斯杰弗逊 B.乔治华盛顿 C. 亚伯拉罕林肯 D.富兰克林罗斯福10.标志着现代公共关系学正在走向成熟的是（A）A.双向对称模式 B.公共信息模式 C.新闻代理的宣传模式 D.双向非对称模式第三章1、公共关系的原则包括（C）项A、四 B、五 C、六 D、三2、公共关系按其活动程序而言，一般是以（C）开始的。A、咨询建议B、沟通协调C、搜集信息D、互利互惠3、现代公共关系工作的基本原则是（D）。A、互利互惠原则B、双向沟通原则C、长期坚持原则D、实事求是原则4、（A）要求公关人员解放思想、大胆探索，对公关活动不断改进和充实。A、开拓创新原则5、企业形象的特征不包括（D）。A、客观性B、综

2、合性C、相对稳定性D、丰富性6、以下哪项不属于公共关系的五大职能（ B ）A.搜集信息 B.组织管理 C.沟通协调 D.塑造形象7、为了获取准确的信息，在工作中应注意以下什么原则（A）A、真实性原则、全面性原则 B、真实性原则、客观性原则C、及时性原则、丰富性原则 D、丰富性原则、客观性原则8、咨询建议的内容不包括以下哪个选项（）A、组织形象咨询 B、公众心理咨询C、企业形象咨询 D、领导决策咨询9、公共关系中产品形象不包括（D）A、产品的名称、产品设计 B、产品商标、产品包装C、产品质量、产品设计 D、产品名称、产品宣传第四章1、公共关系部的组织特点有专业性、协同性和（A）？A、自主性B、公

3、开性C、综合性D、稳定性2、一下哪个不属于社会组织的特征？（D）A、明确的目标性B、成员协作意愿性C、组织内部的规范性D、内在信息的封闭性3、以下哪项不属于公共关系部的身份？A、是资料储存中心B、是环境检测中心C、是信息发布中心D、是人力资源资源中心4、下面哪项不属于公共关系部的基本职责？A、情报的搜集与处理B、咨询和建议C、新闻宣传和编制制作D、薪酬制度的制定5、以下哪项不属于公关关系社团的特征？（）A、广泛性B、松散性C、服务性D、营利性6、以下哪个不属于公共关系社团的类型？A、综合型社团 B、学术型社团 C、行业型社团 D、联欢型社团7、下列不属于公关人员考核内容的是？A、公关人员的思想

4、品行 B、技术业务水平 C、工作态度、工作能力、工作能力 D、家庭背景8、以下哪项不属于公关人员的必备基本素质？A、良好的职业道德 B、合理的知识结构 C、较高的政策水平 D、良好的家庭背景第五章1、公共关系的客体是指（ A ）A、公众B、人类C、广告消费者D、地球上的生物2、公众是指（ A ）A、公共关系的公众对象，即与公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。C、企业D、媒体3、公众的同质性是指（ A ）A、公众的形成是因为公众成员间具有某种共同性。B、公众是指一类人C、公众具有相同的特征D、公众排除性4、公众根据（ A ）划分为三类：顺意公众、逆意公众、独立公众A、公众对组

5、织的不同态度B、公众演变的阶段C、组织对公众的态度D、公众对组织的重要程度5、公众的（ A ）表现了任何一个组织所面对的公共关系对象均不是单一的，而是涉及面比较广泛的公众群体。B、多维性C、多变性D、排除性6、公众的意见和看法，是公众全体或大多数的共同信念，是指公众的（ A ）心理。A、舆论B、流言C、流行D、模仿7、什么是公众的从众心理？（ A ）A、个体在群体中，受到真实的或臆想的压力，采取和多数人一致的观点和行为。B、个体抛弃主见，跟从别人C、个体服从命令，采取和别人一样的行为D、单纯模仿别人的行为8、受欢迎的公众是指（ A ）A、主动接近组织、支持组织，组织对他们也极感兴趣的公众B、受

6、别人喜欢的公众C、组织喜欢的公众D、所有公众第六章1、以下哪点不属于传播的7CS原则？A.可信性 B.归因性 C.有效性 D.相似性2、以下哪个不是传播的特点？A.社会性 B.互动性 C.符号性 D.不稳定性3、传播学的5W模式不包含一下哪点？A、Who（谁） B、To whom （对谁说） C、Through which channel （通过什么渠道） D、Say where （在哪说）4、以下哪项不是根据信息流动的方向对传播进行的分类？A、上行传播 B、下行传播 C、平行传播 D、交叉传播5、以下哪项不属于影响人际传播的因素？A、语言 B、知识经验水平 C、角色 D、经济水平6、以下哪项

7、不属于大众传播的功能？A、新闻传播的功能 B、舆论导向的功能 C、文化娱乐的功能 D、宏观调控的功能7、选择大众传播媒介的原则不含以下哪点？A、联系目标的原则 B、区别内容的原则C、区别内容的原则 D、最高消费的原则8、人的心理特征不包含以下哪点？A、兴趣 B、能力 C、气质 D、着装9、下列公关关系传播效果与层次对应正确的是？A、信息层次联络感情 B、感情层次改变态度C、态度层次分享信息 D、行为层次引起行为第七章1、公共关系工作程序的第一步是（B）A公关策划 B公关调查 C分析公众 D公关实施2、与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（C）A观察法 B访谈法

8、C文献调查法 D问卷调查法3、以下哪一项内容不属于公共关系策划的价值 （ D）A公关策划属于公关活动中最高的层次。B公关策划是公共关系价值的集中显现。C公关策划是公关运作中的飞跃。D公关策划就是出点子。4、（ B ）效果评估，对组织今后的发展影响甚大，必须给予高度的重视。 A、年度公关活动 B专项公关活动 C日常公关活动 D工作成效5、以下哪个步骤为解决问题的中心环节？（ B ）A、设计主题 B、公关方案的实施 C、选择传播媒介 D、审定方案6、以下（ D ）不是公关调查的主要方法？A、访谈法 B、问卷法 C、信息分析法 D、观察法7、（ A ）是对公关活动内容的高度概括，它提纲挈领，对整个公

9、关活动起着指导作用，主题设计的是否恰当，对公关活动的成效影响很大。A、公关活动主题设计 B、审定方案 C、公关目标 D、分析公众8、（ C ）不仅是指导和协调公关工作的依据，而且还是评价公关活动方案实施效果的标准。9、任何一次根据特定公共关系目标而开展的公关活动，只能针对（ D）这个纷繁复杂而且不断变化的系统中与该活动的公关目标相关的那一部分来进行。A、网民 B、政府人员 C、工作人员 D、公众第八章1、麦克卢汉曾说“20世纪后半叶是视觉印象时代”，反映了（）产生的必要性。理论 B.公关礼仪 C.应用文书 D.语言艺术2、从CIS理论分析，著名集团统一企业的标语是“开创健康快乐的明天”是基于（

10、B）理念提出的？A.企业行为识别 B.企业理念识别 C.企业视觉识别 D企业经营识别3、下列哪一项不是企业行为识别的有关内容？（C）A.职工福利 B,礼仪规范 C.经营哲学 D.公共关系4、下列哪项不属于视觉识别系统？（A）A.标准系统 B.应用系统 C.基本系统 D.辅助系统5、以下哪项属于VI中应用系统元素？A、企业报告书 B、产品说明书 C、样本使用法 D、建筑设计6、分散行业中的企业由于行业内不存在市场垄断，竞争对手众多，该类企业的CIS设计应以（A）为主，以富于特征的服务态度来产生于竞争者有区别的形象。A、VI B、BI C、CI D、MI7、下列哪一项不是CIS计划的步骤？A、准备

11、 B、调查 C、企划 D、预测8、哪一项是MI理念识别的内容（A）A、CIS手册 B、教育训练 C、公共关系 D、促销活动第九章1、以下哪个不属于新闻发布会的特点？A、权威性强 B、针对性强 C、难度大、要求高 D、不利于情感交流2、筹备展览会的一般原则不包括以下哪点？A、主题思想明确 B、布局结构合理，布置美观大方新颖C、解说简练流畅动人 D、经济投入越多越好3、以下哪项不属于展览会的效果测定方法？A、观众留言簿法 B、召开座谈会法C、问卷调查的法 D、胡思乱想法4、社会赞助的原则不包含以下哪点？A、所赞助的项目或者活动应具有积极社会意义和广泛社会影响力。B、所赞助项目有利于扩大本单位知名度

12、和美誉度。C、要注意赞助时机。D、要豁得出去，赞助越多越好。5、以下哪个社会赞助活动步骤是活动结束后进行的？A、制定赞助计划 B、审核评定C、具体实施 D、效果测定6、下列哪项不属于按危机表现划分的危机类型？A、灾难危机 B、商业信誉危机C、经营危机 D、人员危机7、下列哪项不属于按危机产生原因上划分的危机类型？A、由组织外部环境变化诱发的危机 B、来自组织自身原因的危机C、由于自然原因引起的危机 D、素质危机8、以下哪项不属于危机事件的特点？A、突发性 B、难以预测性 C、舆论关注性 D、易于处理9、以下哪项不属于危机事件处理原则？A、及时 B、诚恳 C、积极 D、尽量推卸责任第二部分 判断

13、第一章1、公共关系不等于迎来送往。（）2、公关关系活动只不过是达成良好公共关系状态的手段 （） 3、公共关系的基本含义是，组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的（） 4、公共关系学的理论研究应与我国具体国情相结合。5、社会组织在公共关系三大要素中，处于主体地位，具有主导性。1.除了现代管理理论外，本世纪以来，社会学、心理学、心理学、舆论学等现代学科的发展，也为公共关系提供了理论武器。年，荷兰出现首批公共关系事务所。3.随着社会主义市场经济体制的建立，随着改革开放步子的加大，随着中国加入WTO，公共关系必将在我国进入一个更高的有序发展阶段。4.早期

14、的公共关系活动，组织往往只注意自身的利益，为了达到这个目的，不负责任的宣传往往是片面的、单向的、甚至是夸张的、虚假的。5.随着市场经济的发展，消费者的消费需要从满足温饱、安全等的“基本需要”逐步转向追求个性化、多样化的“选择需要”。1、通过公共关系活动，就一定能够建树良好的组织形象和声誉。解析：太绝对了，公关活动还有成功与失败之分。2、组织形象具有相对的稳定性。3、高质量的公关总是和公关人员的创造性思维联系在一起的。4、只要有创造性思维就一定能够做好公关。创造性思维只是做好公关活动的一部分。5、公共关系需要公关人员与企业全体员工的协调配合才能够付诸实施。6、企业名称、企业环境、产品形象和企业精

15、神构成了企业形象。还差产品包装和员工形象。1、代公共关系的基本原则是实事求是原则。2、公共关系就是“公众”关系，离开了公众，公共关系就成了无源之水。3、由于组织形象具有相对稳定性，公众不会因为组织行为的某些变化而马上改变对该组织的看法。4、公关人员是代表社会组织同公众打交道的，他们应当忠于自己的组织，通识还要忠于公众。5、任何组织都是在一定社会条件和背景下产生和发展壮大的。1、公众都是独立存在的。（ X ）公众具有相关性，是指公众总是相对一定的公关主体而存在的，二者相互影响，相互作用，并不是完全独立存在的。2、根据公众的稳定程度，可以划分为三大类：临时性公众、周期性公众、稳定性公众。 （ ）3

16、、公众的范围可以随意扩大。公众的范围是不能随意扩大的，任何一个组织所开展的公共关系活动都是在一定的时间内的，在有限的人力和物力的支持下进行的，如果随意扩大公众的范围，将会耗费许多无谓的时间、人力、物力，模糊自己的视野，造成错误的判断，致使公共关系计划出现错误。4、近因效应是指最先给人留下的印象有强烈影响。近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响。而首音效因才是指最先给人留下的印象有强烈影响。1、选择大众传播媒介应遵循联系目标、选择对象、区别内容、合乎经济四个原则。正好符合大众传播应遵循的原则。2、人际传播与大众传播最大区别在于传播媒介不同。这是人际传播的特点。3、利用人际传播不能达到大众传播

17、难以达到的传播网络末梢。（）利用人际传播能达到大众传播难以达到的传播网络末梢，这是人际传播的优势。4、人际传播受时空限制极小，信息传播范围相对大众传播很大。人际传播受时空限制大，信息传播范围小。5、广播只有声音，缺乏文字、图像、色彩，对公众感染力不大。这是广播自身的局限性。1、专项公关活动效果评估，对组织今后的发展影响甚大，必须给予高度的重视。2、选择传播媒介是为解决问题的中心环节。 （） 注：公关方案的实施3、公关目标是指导和协调公关工作的依据。 （）4、访谈法、问卷法、信息分析法、观察法是公关调查的主要方法。5、公关策划是公共关系价值的集中显现。1、CIS就是企业形象设计（CIS是企业识别

18、系统，有MI、BI、VI构成，是企业形象系统设计的一个重要组成部分2、CIS理论中MI、BI、VI缺一不可，但是根据企业自身情况的不同而各有轻重。3、奥美广告公司环境优雅，注重给员工一个放松优雅的工作环境，这是符合CIS理论中的BI的重要组成内容。工作环境是BI的组成部分4、常言道“百闻不如一见”，因此，VI是企业识别理论中最重要的。MI、BI、VI是CI的三要素，MI是CI的核心，只有三者配合得好且处于较高水平，才能将CI的效益发挥到最大。5、商标更懂，多种品牌回归同一品牌名时是导入CIS的好时机。1、及时是处理危机事件的主要原则。2、平等互利原则是谈判的首要原则，是谈判获得成功的唯一因素。

19、平等互利原则是谈判的首要原则，但不是唯一因素。3、谈判是一方向另一方施与的过程。谈判是施与受兼而有之的互动过程，是双向的而非单向的。4、危机事件发生后，首先要及时与新闻媒介合作，主动向新闻媒介提供真实准确的消息，诚恳表明组织处理的态度和措施。5、谈判是互惠的，均等的。谈判是互惠的，但并非是均等的，这是谈判的特征。第三部分 简答1、学习研究公共关系学的现实意义有哪些？答：第一，学习研究公共关系学有利于推动社会主义市场经济的发展；第二，学习研究公共关系学有利于推动改革开放事业的发展；第三，学习研究公共关系学有利于推动政治体制改革；学习研究公共关系学有利于推动社会主义精神文明建设；学习研究公共关系学

20、有利于推动社会主义和谐社会建设。1.什么是报刊宣传活动？是指某公司、某组织多雇佣的人员为了本公司、本组织的利益在报刊上进行的宣传活动。2.简述现代公共关系发展的基本趋势。职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论的科学化和系统化；民族化和公共关系意识的普及化；责任化趋势加强。3.为什么在资本主义之前的自然经济社会，民众无法干与政治运作？因为广大民众力量分散，缺乏统一组织，亦缺少共同的意愿，故民众即无需关心政治运作，亦无法干预政治运作。1、简述公共关系的实事求是原则?参考答案：实事求是原则，是现代公共关系工作的基本原则。这一原则的基本含义是指：组织开展公共关系

21、工作，必须以科学为指导，踏踏实实地去做；公关活动要建立在对事实真相把我的基础上，向社会公众如实地传递有关组织的信息，并根据事实的变化来不断的调整组织公共关系活动的政策与行为。2、企业形象的构成要素有哪些?企业的名称；企业的环境；产品形象，包括产品名称、产品设计、产品的商标、产品的包装、产品的质量；员工形象；企业精神等。3、公共关系应遵循哪些原则。（1）公共关系必须以事实为基础；（2）公共关系必须以社会效益为依据；（3）公共关系以满足公众需求为出发点；（4）公共关系以不断创新为灵魂。4、什么是公共意识？公关意识指将公共关系原理、公共关系原则内化为自觉的思想、习惯和行为规范，是贯穿在公关工作中的一

22、种宗旨、立场、原则和价值观。主要包括形象意识，公众意识、互惠意识、长远意识、真诚意识、沟通意识、公开意识、整体意识、服务意识等。1、公共关系的五大职能是什么？（1）收集信息（2）咨询建议（3）沟通协调（4）教育引导（5）塑造形象2、公关人员的考核方法有哪些？（1）量表评定法（2）相对比较法（3）考试评议法（4）工作标准法1.、什么是公共关系学中的公众？它具有哪些特征？ 即与公共关系主体发生联系及相互作用的个人，群体或组织的总和。特征有五个方面：同质性、相关性、变动性、广泛性、多维性。2.为什么研究公众心理？ 公众心理是公众根据自己的需要和爱好，选择和评价组织的心理过程，他支配着公众的行为。而公

23、众关系工作是和公众相互交往、相互影响的动态过程，为了成功地开展公共关系工作，最大限度的影响公众，甚至艺术的控制操纵公众，就必须深谙公众的心理，掌握公众的心理。3、如何搞好员工关系？ 搞好员工关系的目的正是要培训员工对企业的积极性和创造性，为此，需要做好以下几方面的工作：（1）准确了解员工的状况想法需要和存在的问题（2）关心员工生活，切实解决关系员工切身利益的问题，增强员工的凝聚力及忠诚心（3）加强组织内部员工之间的双向沟通，增进彼此间的理解与信任（4）协调好与非正式组织的关系4、如何搞好顾客关系？ 搞好顾客关系的目的是抓住企业的衣食父母，要做到以下几点：（1）要向顾客提供优质产品和完善的服务，

24、这是建立良好顾客关系的基础（2）了解顾客信息，了解顾客心理，这是改进组织与顾客关系的重要一环（3）传达组织信息，进行消费教育，这是组织赢得顾客理解和好感的重要措施（4）坚持顾客永远是正确的黄金定律，妥善处理顾客投诉，争取顾客谅解（5）要处理好从生产至产品到顾客手中的一切中间环节5、如何搞好媒介的关系？ 建立好良好关系的目的就是争取新闻界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论环境；并通过新闻界实现与公众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力，为此要在以下几个方面做出努力：（1）要大力支持新闻界人士的工作（2）要熟悉新闻媒介的特点、理论和技术（3）主动采取行动去争取新闻界的注意 6

25、、如何搞好社区关系？ 发展良好的社区关系的目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，卫组织创造一个良好的生存环境。为此要做好以下几个方面的工作：（1）保护和改善社区的生态环境（2）参与和支持社区的公益活动（3）促进社区繁荣，维持社区秩序（4）主动和社区有关组织、单位、知名人士等重要公众加强信息交流1、简答：公关传播的含义？是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动，其基本含义包括两方面：传播是一个有计划的完整的行为过程；传播是一种信息的分享活动。2、简答：人际传播的优缺点?优点：（1）、人际传播在人与人之间进行，信息反馈一般比较及时而真实。（2）、人际传播效果较

26、大众传播更直接，更明显。（3）、人际传播往往通过面对面交谈或一些个人媒介进行,传播在影响人的行动上所发挥的作用更直接。（4）、可以达到大众传播难以达到的网络末梢。缺点:（1）、传播受时空限制较大。（2）、信息传播的范围小，速度慢，在较短时间内更多的社会公众了解组织。3、简答：公关的传播效果可分为几个层次？每个层次的主要传播目的是什么？（1）、信息层次，其主要目的是分享信息。（2）、感情层次，其主要目的是联络感情。（3）、态度层次，其主要目的是改变态度。（4）、行为层次，其主要目的是引起行为。1、简述公共关系总体工作四步法表现为四步工作法，它们是公关调查，公关策划，公关实施方案，公关效果评估。2、公关策划的过程有哪些阶段（1）确定目标（2）分析公众（3）设计主题（4）选择传播媒介（5）预算经费（6）审定方案3、公关效果评估的意义 通过效果评估，可以明确组织形象在公众中的具体定位，提供有关报告供领