天猫商城经营规则和常用问题.docx

1、天猫商城经营规则和常用问题天猫商城经营规则什么事试运营？试运营考核什么？试运营的时间段是怎么算的？天猫商家试运营指的是对于新入住的商家在经过3个月周期的店铺经营后，天猫会根据商家在该周期内展现的经营能力（成交、转化、发货速度等）以及服务能力等方面的根据，进行综合评估。对于经营水平较低、无法为消费者提供优质的购物体验、或者商品品质不符合天猫定位的商家，天猫将会终止与其的合作协议。在试运营期间天猫培训中心：会为商家提供从基础到高级的视频教程培训服务，以及邮件、站内信、旺旺浮出等提醒试运营商家参加线上的培训，以帮助商家尽快完成开店准备，缩短开店周期，加速店铺成长，解决不同阶段商家的共性问题，提升消费

2、者体验。试运营考核时间从您入驻天猫成功之日起计算，一共90天。不论您是否开始上传宝贝或者装修，试运营期已经开始计算。您登陆天猫后台“我的淘宝”中间往下拉的区域“天猫服务期”的开始日期进行查看。另外如需要查看您在天猫的进展，请登陆您的后台，我的淘宝卖家中心商家成长助手，每周会对您的经验情况和您的服务水平进行更新，跟您的上一级商家进行比较的结果。线下培训怎么报名参加？都在哪些城市举行？商家一定注意关注自己的邮箱、站内信和旺旺浮出等信息，小二会提前通过以上方式通知各位商家报名参加。一般报名方式为天猫社区跟帖。审核通过以后会再次以邮件和站内信通知具体时间地点，以及小二人工电话确认。早上10点左右会收到

3、商家培训平台听课的通知，是不是每天都有？每个工作日的上午10点，天猫培训中心的小二们会为商家带来线上课程，课程结束之后会有安排一定的答疑时间；如果您错过了我们的线上课程，您可以到天猫培训中心： 学习相应的视频课程。天猫培训平台的网址是什么？这个平台能为商家解决什么样的问题呢？天猫培训中心：天猫培训中心为天猫商家提供了各个阶段商家所需要学习的课程，以视频录制方式在平台上供商家随时学习，帮助商家加快成长的速度，提升天猫商家的整体运营水平；同时也能为商家提供交流的平台，相互交换各个行业的运营经验和分享成功案例等，天猫商家也能提一些意见和建议，培训中心小二们会根据商家的普遍问题提供相应的解决方案。天猫

4、的培训都是以什么形式展开的？天猫的培训包括线上培训和线下培训。线上培训包括每个工作日上午10点的线上课程以及天猫培训中心：上已经录制的视频课程；线下培训主要是在杭州举行的线下商家交流会，在会安排在其他大中城市，以江浙沪周边和广东、北京为主，会逐步发展到其他城市。成长助手中我的店铺的比较对象是什么？关于本店铺的比较对象，在“店铺经营报告”中都有相对应的说明。下图的表格是比较对象的逻辑分层，可以理解一下。试运营13个月客户中，支付宝成交最高的20%商家的平均值为什么我的后台没有成长助手？第一，只有您的店铺有成交了，淘宝后台才会显示出来成长助手。第二，成长助手只能显示入驻后的三个月。成长助手里的数据

5、多久更新一次？成长助手里的数据每周更新一次，更新为最近7天内，您店铺的相关数据。商家参加什么活动？1，天猫类目官方活动帮派，点此查看。找到自己的类目加入，各种活动报名基本都在帮派里面。活动都是免费，但是对店铺的转化装修和单品品质的要求都很高，新商家一般能上的机会比较小。同时类目活动需要各项运营指数优秀、供应链完善、后端管理良好的商家，新商家在短期内较难达到要求。2，其他的各种免费资源如聚划算，使用中心，画报，线庄等等，上活动也是免费，但是大多数活动队产品价格要求比较低。另外，竞争非常激烈，不是价格低就一定有机会的，还要看一个商品全面的能力。这些活动里面部分对商家入驻时间已经有限制条件，如聚划算

6、规定入驻90天的新商家是不能参加的，大部分来说新商家还是有机会，当然要是报成功也是很难得。另外，在这里面会有一些活动稍微容易一些，比如试用中心相对就比聚划算好报一些。建议先学习，先去接受培训听课，因为课程里面有专门讲到“免费资源活动（一、二、三）”三门课，链接分别是：免费资源活动（一）；免费资源活动（二）；免费资源活动（三）；店铺优惠劵是怎样设置的？卖家设置店铺优惠劵，目前有3种设置方式，具体点击此查看 买家领取优惠劵教程点此查看。如何在店铺设置秒杀？在哪店铺设置秒杀可点击查看操作步骤。报名聚划算前，要做好哪些准备工作呢？1人员准备。2货品准备，质量准备和数量准备。3应急方案准备，如：流量低于

7、期望怎么办？客服咨询量过大怎么办？4.服务准备，快捷短语、责任到人5.页面准备，增强店内导航、降低客服工作量设置了限时打折活动，想要修改，怎么办？在活动开始前，可以修改任意参数；活动一旦开始，可以修改除时间参数以外的任意参数。设置1个ID限制10件怎么设置？限时折扣第二步设置可以限购人数店铺优惠劵要如何设置才能吸引买家？使用店铺优惠劵主动营销提高转化率 让数据说话，具体操作点击查看。进入装修后台，让我选择“淘宝店铺”或者“官方网店”，他们有什么区别？淘宝店铺即为您在天猫店铺，能再淘宝平台搜索到，官方网店为赠送给您的独立网站，在淘宝平台上能被搜索到。考虑到试运营考核的情况，建议您先将直接的天猫店

8、铺运作好。如何将自己的图片空间授权给另一个商家？直接在图片空间点击“授权”，然后添加授权店铺的会员名即可。装修市场中都是全套模板，请问哪你可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类？可以找专门负责店铺装修公司，他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作，给店铺带来更好的营销效果。装修帮助中心在哪里？装修帮助中心点此查看。如何在店铺装修的时候，设置页头不同步的效果？页头部分不同的方法：管理页面添加左右自定义页默认为首页编辑“假首页”添加布局单元950移动布局单元。这个新添加的布局单元就不会同步到别的页面了。旗舰店的CSS功能不是开放了吗，我怎么找不到CSS自定义？“店铺装修”“模板”“背景设置”“完全定义”，保

9、存就可以了。如何进入我的天猫店铺？当您入驻天猫且店铺上线以后，您可以在“我的淘宝”“卖家中心”下点击“查看我的店铺”进入。淘宝旗舰店为何不能设置浮动模块的功能呢？旗舰店可以设置，旗舰店不等于旺铺旗舰版。这个需要在CSS里面写绝对定位，写好的代码放到“店铺装修”“模板”“背景设置“完全自定义”，保存下就可以了。天猫店铺编辑页是可视化的吗？天猫店铺的编辑页是可视化的编辑哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类？可以找专门负责店铺装修的公司，他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作，给店铺带来更好的营销效果。在店铺的宝贝列表页和宝贝详情页都不完全显示我的店铺头部呢，在其他页面都能显示？是自定义内容区展示15

10、0像素，如果用系统店铺招牌式不同步到其他页面的。天猫卖家是否具有自定义flash模块的编辑功能？淘宝的宝贝描述页完全自定义会被过滤，也就是不能实现这个功能。店铺优惠劵买家领取功能，助你主动营销，提升销量！发布规范天猫一般违规定义11商品信息描述不符定义：发布的产品信息与产品本身不符，如无主图图片、类目错放、属性（品牌）错放、价格邮费与实际不符、乱用关键字、宝贝详情描述不符等行为。描述：1.主图地址为空，或上传图片非实物，则判断为无主图图片商品。2商品类目与发布商品时所选择的类目不一致，或将商品错误放置在天猫推存各类目下，则判定为类目错放3商品属性（品牌）与发布商品所选择的属性（品牌）不一致，则

11、为属性（品牌）错放。4发布商品的定价或邮费，不符合试产规律或所属行业标准，或标题中写明包邮，而实际收取邮费的商品，则判定为价格、邮费与实际不符。5标题中使用和商品本身无关的字眼，被判定为乱用关键字，一般情况下存在品牌乱用、风格乱用等。6发布商品标题、图片、描述不同，比如衣服标题为长袖、图片为短袖则为标题、图片、描述不符。重复铺货定义：完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品，只允许使用一种出售方式，发布一次。解读：1.重要属性完全相同的2件商品，标类：品牌、型号完全相同；非标：品牌、货号完全相同。2.服饰类商品可以按不同颜色分开发布。天猫严重违规定义1.广告商品定义：求购信息、无实际商品、赠品

12、、购物以及非商品信息的商品。解读：1.发布赠品、换购品、补邮差、非实际出售的商品情况一搜索屏蔽。2发布的商品标题等信息不实或者与本商品无关的一删除。2.无货空挂及其它定义：商家在商品显示有库存的情况下，以任何理由表示不能及时进行交易行为。不说明预售日期或者发货日期，买家询问时回复无货。买家拍下前明确表示商品没库存，与商品实际显示库存不一致。2.飞单定义;在商品页面或者店铺页面发布批发、代理、招商类信息的商品，或仅发布联系方式、外网购物链接。实体店信息等非实际交易信息的商品。解读：商品或店铺页面发布批发、代理、招商类信息商品。商品图片加上店铺水印(包括店铺名、店铺地址).产品描述中带有其他店铺的

13、信息，如外网购物联系。3.超出经营范围定义：指商家直接发布未授权类目、品牌的产品信息。解读：商家直接发布未授权类目的商品商家直接发布未授权品牌的商品以上两点均以非约定删除处理5信用炒作定义：以增加“会员积累信用”为目的。以虚假交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。解读：注册多个会员名：如一个用户注册多个会员名相互进行出价和给予评价，或同一个公司的多个职员间的相互评价等；更改商品：A.商品品牌更改；B商品品牌不变，型号更改；C.品牌不变，商品以单件数发布变更为多件数变更（列：食品中巧克力以粒为单件出售，后变更以盒为单件出售。）第三方虚假交易;商家对所发布的商品，注册多个

14、个人账户进行虚假交易，抬高商品人气客单价、转化率、店铺UV、纠纷率是什么意思？客单价支付宝成交金额/成交用户数转化率最终购买的UV数（访客数）当日店铺浏览UV 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些点击查看。店铺UV独立访问IP天猫商品可以加水印吗？商家发布商品图片如获品牌所有人许可，允许带有产品品牌LOGO或品牌名称标志，除此之外商品图片中不得带有其他任何标志天猫宝贝主图一定要实物图片吗？商家展示商品的主图，必须是原始图片，不得使用非原始实物图片（包括但不限于使用其他品牌物品

15、图片、或者使用杂志或者其他网站所刊载的图片作为商品的展示图）天猫服饰类目商品发布规范适用FAQ1.标题是否必须按照“品牌+系列+男（女）+商品名称+商品货号”的形式？答：不强制，但必须要包含品牌名。建议采用这样的形式，允许标题中添加与商品相关的修饰词。1.主图拜访序列是否一定要按模板的顺序排列？是否一定要5张？答：不强制，建议按模板的顺序排列，五张全部展示，更好久的体现商品的细节，如无法按照模板，主图必须要一张图片全貌图。2.同款衣服有不同颜色可否在五张主图上各放一种颜色？答：可以，但建议主图各放一种颜色，建议在颜色属性中添加各颜色。4.尺寸说明是否一定要采用表格形式体现？答：从版面效果来看建

16、议使用表格或者板块的形式体现。5.详情描述中必须要有成分说明么？这跟属性里面是不是重复？答：必须存在，属性中的成分只是简介选项，描述中我们需要具体到百分比，让买家清晰了解成分说明6详情描述中如何体现吊牌跟水洗标？答：必须要以照片形式拍出来，水洗标需要连同衣服底色拍出来，让买家看出与本件商品符合，增强衣服品质。7.给出的样张是否要求商家完全按照其格式来排布商品页面？答：只需要商品发布页面遵循商品发布detail页面规则即可。样张是提供给商家借鉴参考的，顺序等都不做要求。天猫店铺我可以修改产品信息吗？产品发布完成后， 只有在24小时内可以操作修改。为什么有天猫商品规则？答：为了促进开放、透明、分享

17、、责任的新商业文明，保障所有天猫用户的合法权益，维护天猫正常的经营秩序，淘宝规则一直是一部淘宝网络法典。为带给用户更优质的服务，对天猫商品进行更好的维护管理，天猫规则相对于旧规则，在分类及描述上，都更加清晰分明天猫最新规则将违规类型划分为一般违规，严重违规两大类，共有7部分组合而成。一般违规行为包括发布无图，类目错放，属性/品牌错放，价格邮费与实际不符，乱用关键字，描述不符，重复铺货违规类商品；严重违规行为包括发布广告商品，无货空挂及其它，单飞超出经营范围，信用炒作商品。天猫中阿里旺旺E客服怎么设置？设置路径为：我的淘宝店铺管理维权管理中设置使用。在哪里打印快递单？淘宝后台自带的网店版有打印快

18、递单的功能，也可以查看相关的课程网店版功能介绍，课程介绍点此进入。也可以选择一些订单处理软件，点参考商家如何设置赠送积分？商家可以发布商品时设置给买家的反点积分，最少是%（其中，虚拟类商品最低积分返点比例%），设置为%的倍数。可同时通过“满就送”促销工具设置赠送积分，店铺有好几个客服，每个客服成功下单数量怎么看？可以让客服成功下单之后，在后台订单处备注，也可以引进一些带有客服成绩效模块的第三方软件，如E店宝、赤兔、管易等。天猫卖家可以使用淘宝助理吗？对于天猫卖家发布宝贝不建议使用淘宝助理，因为天猫发布宝贝与淘宝网会有区别，如使用淘宝助理发布宝贝容易出现错误，因此建议天猫卖家谨慎使用。天猫E客服

19、目前可以申请多少子账号？ 目前最多可设置30个子账号。限时打折的宝贝是不是限制数量20啊？如果我们想所有宝贝都参加打折怎么办？如果要实现全场宝贝打折，可以通过会员关系管理，营销活动，活动设置，可以针对单品或者全场宝贝设置相应的折扣和促销活动，并且可以选择发送活动的对象，设置好活动以后，可以设置代码在店铺页面，入驻商家什么时候需要开通子账号？入驻天猫后，开通子账号无要求，您可以视销量情况决定何时开通子账号及账号数量天猫商家订购会员关系管理工具需要费用吗？天猫卖家免费试用会员关系管理。促销信息需要订购“消费通道服务”，20元/年 1000封； 50元/年 2500封；100元/年5000封，fai

20、服务只对订购了会员关系管理的商家开放发货后顾客会收到短信的通知怎么设置？该功能需要购买第三方软件，商家可以进入商户平台，自主选购第三方软件。关于E客服，如果有顾客点了离线的那个，会不会自动转到在线的客服上？这个不一定，跟这个顾客是否为私密联系人、离线旺旺是否设置分流。其他子旺旺是否在线且未挂起且参与分流等都有关系。我设置我的顾客成为高级会员享受95折优惠，为什么用购物车拍了以后没有折扣？是否享受折扣跟购物车是没有关系的， 只要是后台设置就可以， 具体的可以去看下发布商品的时候是否有选择加会员打折。天猫的E客服子阿里旺旺账号可以删除吗？天猫子账号生成使用后将不能被删除。把店铺的美工、仓储物流。销

21、售等外包，是否有一些三方的服务公司？如果商家有服务外包的需求，均可进入我们的商户平台，平台中的第三方服务公司都是经淘宝官方认证的，信任度比较高。（有电商外包了）天猫卖卖是否可以做分销商？天猫卖家不可以做分销商我是天猫卖家，为什么无法新增子账号？天猫会员最多可添加30个子账号， 如您无法操作，有可能存在以下情况：1、开店一周无法添加2、活跃度没到18无法添加，出现此类情况建议拨打天猫客服电话：0880装修市场的模板试用的话只能用主账号吗？子账号是不可以的吗？是的，子账号无法试用装修市场的模板试用。在哪里购买淘宝天猫的产品服务？路径为：我的淘宝我的卖家软件产品/服务我要购买“商家预警机制”怎么不见

22、了？商家后台中的“商家预警机制”模块（包括退款纠纷率、店铺动态门评分、店铺转化率、支付宝使用率），该功能目前处理优化调整阶段，暂时不对商家开放。的呢过优化调整结束后会再次开启，什么是广告商品？ 1广告商品定义：求购信息、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品（住宅类除外）2.非销售类广告商品定义：已售勿拍、广告、海报、发布自己或者别人的生活照，实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图（供人欣赏的商品）。3批发。代理、招商类广告商品定义：以批发、代理、招商等形式发布的纯粹广告商品，例外情况：如果发布的商品信息正常，知识在宝贝描述有批发、代理，招商的信息存在，这样的

23、商品部用处理；如果发布的商品信息正常，知识在标题中有批发（批发价除外）字样以下架处理）4产品信息中带有店铺信息1）产品标题中有指向店铺促销信息：如包邮、3折特价等2）产品标题中有指向实体店铺名：骆驼本路店专卖3）产品图片加上店铺水印（包括店铺名、店铺地址）4）产品描述其它带有店铺信息的：如该店的支付宝账号天猫乱用关键字怎么定义的？定义：卖家为使发布商品引人注目，或者使买家能更多的搜索到所发布的商品，而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼，扰乱淘宝网正常运营秩序的行为，比如：标题中有多个品牌对违反以上规则的行为，本网站将根据会员违规的情节程度，将对会员进行违规商品累计处罚（具体课件“违规

24、商品发布处罚”）及商品的其它相关处罚，甚至冻结用户账号的处罚。如有于会员之违规行为导致本网站遭受损失，本网站有权追究会员的法律责任。为什么有天猫商品规则？天猫最新规则将违规类型划分为一般违规，严重违规两大类，共有7部分组合而成。一般违规行为包括发布无主图，类目错放，属性/品牌错放，价格邮费与实际不符，乱用关键字，描述不符，重复铺货违规类型商品；严重违规行为包括发布广告商品，无货空挂及其它，飞单，超出经营范围，信用炒作商品天猫宝贝图片用厂家的图片可不可以？ XX，商家商品信息不得带有其他品牌LOGO。 天猫商家，每件商品发布要设置最低多少积分？ 商家在发布商品的时候，自己设置给买家的返点积分，最

25、少是%（其中，虚拟类商品最低积分返点比例为% ），设置为%的倍数。什么是人气类目？1、人气类目是为了卖家更好地了解自己店铺的经营状态而添加的参数。参数是参考包括卖家的商品和销售状态等数值，综合分析出卖家所涉及的类目在各个类目中最有优势的一个。因此，人气类目反映了卖家在众多经营的类目中，最具有竞争力的一个类目。 2、无论卖家所跨的类目数量有多少，每个店铺有只有一个人气类目。 3、店铺的人气类目不可以、也不需要手动改变，此数据只是帮忙卖家了解自己的优势类目，如果卖家的各个类目的状态有改变，系统也会做出更新判断。天猫卖家能修改商品价格吗？和淘宝普通店铺不同，天猫卖家无法在出价后修改商品价格。 天猫的

26、商品交易都会开发票吗？ 天猫的商家每笔交易都需要开据正规发票给买家。 天猫如何修改交易价格？ 天猫商品买家拍下后是不能修改价格的，如果卖家想做促销，可以通过限时折扣，这种方式可以给到买家折扣。“限时折扣”设置入口：我是卖家-促销管理-限时折扣。 天猫可以使用信用卡分期付款吗？ 天猫目前支持信用卡分期付款的银行有中国银行，关于中国银行信用卡分期付款介绍点此查看。 信用卡分期付款买家支付条件：1、淘宝集市的3C产品、天猫、电器城等开通了信用卡网关支付的商家2、交易金额在600元及600元以上。 买家使用信用卡分期付款步骤点此查看。关于使用信用卡分期付款，后续还款的问题您可咨询中国银行客服电话：95

27、566卖家如何修改交易金额？ 天猫订单只能修改邮件，不能修改货物的价格。在“邮费”栏中直接添加需要修改的邮费金额，填写完成后点击“确定”即可。如果卖家包邮，也可以直接点击“免运费”，即邮费金额为0元。 注：卖家提交修改邮费价格操作无次数限制。 二、买家已付款的状态，则卖家无法修改交易价格，建议联系买家说明，在买家收到货以后申请部分退款即可。买家已付款，怎么关闭交易 买家已经付款的状态无法关闭交易，如果无法需要买家申请退款，可联系买家协商取得一致后由买家申请退款即可。如果买家付款未申请退款的，建议在有货的情况下能及时操作发货给买家，并多和买家联系，避免产生不要的纠纷。买家已付款，卖家没有发货交易

28、会自动关闭吗？ “买家已付款”状态下没有交易超时，若卖家一直未操作发货，则交易状态会一直处于“买家已付款”状态，不会打款卖家，也不会退款买家，交易也不会关闭。如果买家在“买家已付款”状态下申请退款，两天内卖家仍未点击发货，交易关闭退款买家。买家未付款怎么办? 如果您的买家拍下商品后没有付款，您可以主动联系买家，询问是否需要购买；如果买家不想购买了或联系不上的，交易会在三天后系统超时自动关闭。限时秒杀交易记录是显示原价还是折扣价 限时折扣等活动以及积分抵换的商品成交记录显示的均是原价。买家拍了我的宝贝，他说付款了，但系统显示未付款怎么办？ 如果买家拍下宝贝后表示已经付款，但在已卖出的宝贝里查看订

29、单是未付款的状态时，切勿发货，以避免产生不必要的损失。卖家操作发货必须是在交易状态变更为“买家已付款”的状态。如交易状态与买家所说有不符的情况，建议您可联系淘宝客服确认8，天猫热线：0买家误把交易关闭了，怎么能恢复？ 交易状态为“等待买家付款”时，不管是买家还是卖家操作关闭订单交易，此状态都是无法恢复的。建议主动联系对方重新购买。 我是天猫卖家，买家拍下商品后库存会减少吗？ 天猫店铺商品库存减少规则与卖家设置有关，若卖家设置拍下减库存，则按买家拍下会减库存，若卖家是设置成付款减库存，则按付款后再减库存。为什么在宝贝详情既不能立即购买也不能加入购物车？ 因为很多人已经先拍下了商品并且在付款过程中

30、，有可能他们会犹豫不买商品，过几分钟重试一下，你就可能购买你喜欢的这款商品了。当然，建议您在等待的过程中购买其他的商品。 买家已经进入网银付款流程，15分钟内无法修改是怎么回事 当卖家在修改交易订单价格时提示“买家已经进入网银付款流程，15分钟内无法修改”，则说明该情况下买家去点击了付款，因此在15分钟内卖家无法修改价格，如果买家付款未完成，则在15分钟后卖家可再次修改价格，如果买家付款成功了，则无法再修改价格了。 别人拍了我的宝贝，系统会通过那个邮件通知我呢？ 只要买家拍下您的宝贝，阿里旺旺会有系统消息提醒，同时您的注册邮箱也会收到系统的通知消息怎么导出“已买到的宝贝”的数据？ 我是买家“已买家到的宝贝”是无法导出购买记录数据的，目前只有我是卖家“已卖出的宝贝”可以导出。天猫积分规则是什么？ 1.积分专属天猫，仅限天猫内使用； 2. 积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废（如若交易在使用的积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还）； 3. 100积分=1元现金； 4. 商家