绩效考核指标定义表及考核统计表Word格式.docx

1、其他部门对服务工作结果非常满意其他部门对服务工作结果比较满意其他部门对服务工作结果不太满意其他部门对服务工作结果很不满意附表1-3 一般员工态度指标定义表积极性长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识；主动承担一般额外任务；工作中有时能提出新建议偶尔能学习业务知识；有时主动完成一般加班任务；鲜有提出新思路和建议基本上是被动学习业务知识；很少或不愿承担额外任务；根本没有新思路协作性主动协助同事出色完成工作可以与同事保持良好的合作关系，能够协助完成工作根据同事的请求能够提供一般性协助不能响应同事的请求，不愿承担协作任

2、务，完成质量较差责任心工作有强烈的责任感工作比较认真负责工作有一定责任心工作责任心不强纪律性能够长期严格遵守工作规定与标准，有很强的自觉性和纪律性，还能够帮助他人或新员工能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。但很少帮助他人基本能够遵守工作规定和标准，也能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严，时而有违规情况出现不遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差很差附表1-4 员工十大工作能力指标定义表此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请注意区别每个指标的定义。人际交往能力团队合作：善于与他人合作共事，相互支持，善于预防矛盾发生，充分发挥各自优势，具有良好团队工作氛围能够

3、与他人合作共事，相互支持，能够解决已发生矛盾，能保证团队任务完成团队合作不是很好，解决矛盾方法欠妥，直接影响到工作的顺利进行。不能与他人很好合作，遇到矛盾不知道如何解决，独断专行，团队精神很差影响力团队发展：易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调应变能力：待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变对公司

4、的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世刻板，适应性差影响能力：能积极影响他人的思维方式和发展方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人领导能力 员工辅导、沟通和满意度善于了解下属需要和分配工作，能够充分与下属沟通，能够借助培训技巧引导下属完成任务和帮助他人成长与发展。下属乐于对自己的工作分担责任能够根据实际情况分配工作，也能够与下属沟通，注重过程管理，在需要时也能有效指导和协助员工完成任务。工作计划能力欠缺、任务进行偶有困难，虽也能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助，不能很好的利用培训提高员工工作能力。不善计划和分配工作，缺乏指导员工的

5、方法，内部时有怨言，对下属从不进行培训，无法给员工建立期望沟通能力简明扼要，具有出色的谈话技巧，语言文字表达清晰、简洁，易于理解。抓要点表达意图，陈述意见，不太需要重复说明和几乎不需修改补充就能比较准确的表达意见语言欠清晰，文章也不够通顺，虽然能表达意图，但有时需要反复解释文理不通，意图不清，说话含糊其词，意图不明，沟通能力欠佳判断和决策能力创新能力：工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法因循守旧，墨守成规高目标低较低解决问题的能力：能迅速

6、理解并把握复杂的事物，对所做决策有良好的权衡和判断评估，能发现明确关键问题、找到解决办法能够确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有问题发生，不能作出正确的判断和评估，但也能找到解决办法并设法解决对事物有大概的判断和评估，发生问题后能够去想解决办法，但有时抓不注关键，缺乏方法和手段，效果欠佳遇事优柔寡断，缺乏主见，对日常工作经常判断失误，耽误工作进程，遇到问题，束手无策计划和执行能力工作效率时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，也能够按时完成工作，基本保证工作质量工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作不分主次、效率低，经常完不

7、成任务计划和组织能力具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的能根据公司的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，可以确保资源供应保障制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助才能进行做事无计划，缺乏组织能力附录二：业绩考核评分表设计及填表说明（一）公司总经理及副总经理只进行年度考核1. 考核维度包括任务绩效、管理绩效（见业绩合同管理办法）。2. 考核时间：（1）元月110日完成绩效考核评分。（2）元月115日完成数据的收集整理工作。（3）元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3. 考核主体：直接上级对任务绩效、管理绩

8、效进行考核，详见业绩合同管理办法。4. 考核组织：总经办人力资源管理部门负责考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。高层管理人员年度绩效考核评分表附表2-1-1 高层管理人员任务绩效、管理绩效考核-上级评分表（年度）考核期间： 年 月至 年 月姓名部 门岗位绩效序号指标权重实际得 分效益类1%2营运类34567组织类安全类质量事故安全事故得分合计100%考核人签字：年 月 日（二）部门经理（主管）（正副职）分为月度考核和年度考核，考核维度有所不同。月度考核（1）考核维度：a. 包括任务绩效、管理绩效。b. 不考核态度维度。（2）考核时间：月度考核在月度结束后5日内完成。（3）考核主体：直接上级对

9、任务绩效、管理绩效进行考核。（4）考核组织：总经办人力资源管理部门负责月度考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。部门主管人员月度考核评分表附表 部门经理（主管）任务绩效、管理绩效考核-由直接上级评分部门任务绩效70%指 标实 际得分8管理绩效30%A=20B=15C=10D=5部门员工违规率10%部门管理费用和成本预算控制20%部门主管级月度考核得分统计表附表 部门经理（主管）考核统计表（月度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分任务绩效70%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）合计A1=F1=A1管理绩效30%1（10%）2（20%）A2=F2=

10、A2月度总分=F1+F2备注：年度考核（5）考核维度：a. 年终考核公司或部门效益指标，以10%的权重进入年度考核中。b. 个人月度考核作为年终考核的一部分，以60%的权重进入年度考核中。c. 年终考核任务绩效，以20%的权重进入年度考核中。d. 考核周边绩效维度，以10%的权重进入年度考核中。（6）考核周期：a. 元月110日完成任务绩效、周边绩效考核。b. 元月115日完成数据的收集整理工作。c. 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。（7）考核主体：a. 直接上级对任务绩效进行考核。b. 同级对周边绩效进行评价。（8）考核组织总经办人力资源管理部门负责年度绩效考核的组织、过程监督和考

11、核结果汇总统计等工作。附表2-2-3 部门经理（主管）年度绩效考核直接上级评分表（年度）权 重目 标部门实现利润率（/）5%部门投入资本回报率（/）附表2-2-4 部门经理（主管）周边绩效-同级考核评分表（年度）考核人姓名所在部门周边部门一：部门二：部门三：部门四：平均分A=6B=5C=3D=1协助及时性5%服务质量5%备注:1. 周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的或接受其服务的部门；2. 部门一、部门二等要标示出各岗位名称。年终考核统计表附表2-2-5 部门经理（主管）绩效考核统计表（年度）42%A1（取月平均分）18%A2（取月度平均分）1（ 5%）2（ 5%）A3=F3=A3

12、周边绩效C1=F4=C1年度总分=F1+F2+F3+F4（三）部门一般职员a. 包括任务绩效，月度考核的数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。b. 考核态度维度，态度维度在部门经理（主管）以下（不含部门经理（主管）都进行考核。（2）考核周期：由直接上级对任务绩效、态度进行考核。考部门员工月度考核评分表附表 部门一般职员任务绩效、能力与态度考核由直接上级评分（月度）能力与态度成本降低率15%出勤率员工违规率与他人配合度个人月度考核评分统计表附表 部门一般职员考核统计表（月度）考 核 项 目合 计成本降低率（15%）出勤率（5%）违规率（5%）配合度（5%）2. 年度考核a. 年

13、终不重复考核任务绩效和态度，用月度考核的平均值表示，以80%的权重进入年度考核中。b. 年终对周边绩效进行考核，以20%的权重进入年度考核中。相关部门员工参与相互间的周边绩效考核a. 元月1-10日完成周边绩效考核评分。b. 元月115日完成月度数据的收集整理工作。考核表格附表2-3-3 部门一般职员周边绩效-同级考核评分表（年度）A=14B=10C=6D=21. 周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的岗位员工（也含相关部门）；年度考核评分统计表附表2-3-4 部门一般职员绩效考核统计表（年度）考核项目72%（取月度平均分）态度C3=F3=C3年终总分=F1+F2F3附录三：能力考核评分表设计及填表说明各类人员能力考核指标表中高管理层一般职员操作人员团队合作能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性服从指挥接受帮助乐于助人团队发展说服力应变能力影响能力（团队发展）评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理辅导沟通能力口头沟通倾听书面沟通战略思考创新能力推断评估能力决策能力准确性效率计划和组织计划性解决问题能力了解员工需求员工关系管理协调能力自主解决问题能力附表3-1 中高层管理人员能力考核-上级/下级/同级评分表（年度）能力考 核 要 素能力素质专业知识及技能 签字：附表3-2 一般管理、技术人员能力考核表-上级/同级评分表（年度）要素