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1、 我从事服务工作就是从细小微小中着手，以小见大，体现服务的无微不至。 中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉，他时辰在我心中，心灵的沟通能让全部美妙的东西无处不在。供应共性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满意客户的多种需求，细节产生差异，差异制造优势。 企业的运营首先是客户的运营，体会客户感受，专心服务于客户，用真诚、急躁和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。 干净优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。 其次是我

2、们要抓住浅笑服务，浅笑可以使我们获得友情，它可以消退人际间的误会，可以化干戈为玉帛。 你会浅笑不是服务，但当你把这浅笑送给客户的时候，就产生了服务。浅笑并不那么简洁，谁晓得浅笑的背后会隐蔽着多少辛酸和苦辣；浅笑的背后意味着多少真诚和亲情。 真心为客户考虑，这样发出的浅笑才是最漂亮的。大家晓得吗？浅笑培养了百年沃尔顿，在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今日你对顾客浅笑了吗？” “浅笑服务，共性服务”，想客户之所想，急客户之所急，时辰把客户的利益放在第一位，我们是这样想的，也是这样做的。 一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的浅笑，

3、才能“专心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚意、关怀和虚心。 热心为客户讲解移动业务、真诚为客户送上一杯暖茶、虚心听取每位客户提出的建议、关怀每一位失学儿童的将来，为贫困灾区捐款捐物、赞助贫困高校生等等所付出的爱，“专心服务客户、细心打造将来。”这就是我们移动人的风彩！ “做实事，把事做实”，需要我们付出99%的勤奋加1%的才智。 顾名思义，服务应随人、随事、随时、随地服务客户是我们永恒的天职！而其重点尤其在于一个“勤”字。本着“三自动一满足、三优、三快、三上门”服务的准绳，为客户供应全方位的服务处理方案。 政务信息化建设网的工作已在各单位操作完成，短短的几个月中，已保网8个集

4、团单位，并胜利策返了一个30多人用户的联通集团回归，策返个人高价值联通转网用户达30户！经过多次活动往来，大大加强了与各单位集。2. 求一篇“服务打动,顾客感动”案例分析会演讲稿 写作思路：可以写本人用了什么样的服务，感动顾客的，然后顾客被打动之后，又是怎样做的，要写明本人是在什么样的工作岗位上。 注释： 敬重的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！ 我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感激大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、打动、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让

5、我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成伴侣吧。 我们对待家人可以做到无微不至、我们对待伴侣可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷，为伴侣我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的暖和吗，不管是左手还是右手，细节服务、感动服务需要我们想到的许多，需要我们做到的更多。 看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰苦、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我常常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不只仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。 现在的我代表的不只是

6、一个品牌，更重要的是代表一个企业，本来渺小的我在这个舞台上无限的放大。 那么，我们怎样才能做到真正“专心服务呢。仅有热心、急躁就够了吗，假如你很热心，有急躁，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事，假如你细心，却不热心，也没有急躁，纵使你能够处理问题，但一副冷冰冰的面孔又怎样能够得到顾客的确定呢，打个比方，假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。 用本人的真心付出，证明着“专心服务就是永久从心底里去关爱他人，关心他人。 记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上

7、处处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不牢固，一边拾着滚落的苹果。 当我看到这一场景时，立刻从柜台上拿了一个包装袋，快速地跑过去帮着顾客把苹果整理在一起。然后，让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。 这时顾客还是在不断地埋怨着购物袋的问题，同时不断地向我表示感激。我们的沟通就从这个购物袋开头了，让我意想不到的是其次天下午，这名顾客带着伴侣又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好伴侣关系，节假日的祝愿、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考看法，想在这名顾客伴侣成为了我的一名忠实的顾客。 一个购物袋、简洁的几句话建立了我与顾客的友情，缩短了我们之间的距离。一个小小的手

8、提袋，包裹着我的热忱与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。 认可、信任、支持原来做起来比我们想象的要简洁得多，只需你有一颗火热的e5a48de588b6e799bee5baa6e79fa5e9819331333433616233心、一份真诚的情。3. 求作文：顾客在我心中的演讲稿 我们常说，顾客就是上帝。 或许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所供应的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的设计都能赢得客户的信任。 面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对快速膨胀的客户群体，服务质

9、量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和进展动力。商场如战常如何吸引客户，留住客户，培育客户的忠实度，是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个麻烦的问题。 当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发觉建筑设计院遍地都是，仅烟台地区就有100多家。社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。 如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯？如何击败竞争对手赢得客户？答案很简洁：从细节做起。细节对于企业何以如此重要？就是由于面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异制造优势。 我们要用一种挑战自我、超越自我的乐观心态，使服务真正体现出共性化、人性化、差别化，来制造圣凯的品牌。最

10、终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。 企业的运营首先是客户的运营，体会客户感受，专心服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、急躁和细节提升客户价值。 “天下难事，必做于易；干净优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信任和认同。 务必让每一位圣凯员工真正做到“诚信、和-谐、创新、杰出”。看似简洁的8个字，其实包含了几多内容、几多艰苦、几多付出。 我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和才智诠释和实践着这简洁的8个字。让每一位客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享遭到我们

11、优质、高效的服务。 客户为我们送来生意，我们要为客户送去满足！在这一过程中，设计人员就成了客户与公司连接的纽带。我们自动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。 细心理解顾客为何而来，擅长发觉顾客真实需要，细心设计顾客需要产品，尽力供应顾客满足服务，持续保持良好服务抽象。于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的细心设计，换取客户的满足与信任。 如今我越来越感遭到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！一切为了客户，由于客户就是我们的衣食父母。 客户的满足度提高了，企业的进展就有了牢靠的保证，我们个人也就有了一个发挥本

12、人才能、实现本人利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。 没有了客户，我们圣凯将是无源之水、无本之木。“客户永久是对的”已成为圣凯人盲目的行为原则。 全面优质服务对每一位专业的设计人员而言，不只是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、专心付出的艺术。在工作中不只仅是机械的去完成工作，而是实行换位思索的方法，用客户的心理来讨论本人的工作，转变服务观念，提升公司抽象。 牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们圣凯的优质服务更不是马马虎虎的一句空话就说出来的。我们应当坚持科学严谨的态度，设身处地的为客户着想，力争将建筑设备的造价、产品性能达到一个最佳的平衡点。 假如遇到甲方提出的违反设计规范及准绳的要

13、求应急躁解释，并予以拒绝。坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关怀、甚至跟客户发生争持，使性子。 我们肯定要处理好客户的赞扬大事。每一次赞扬，都是对我们工作的监督和鞭策，严格根据公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。 给客户一个满足的答复。这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神，体现出我们圣凯的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生抱负和追求。 责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来。 新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必需心怀使命、锐意进娶不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，开展大客户VI

14、P服务，贯彻执行服务与技术领先的战略，实现零赞扬、零事故。只要淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。 面对今日激烈的市场竞争，我们会拭目以待，已经到了冲刺的时辰，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务目标，为百年圣凯写下光辉的一页。4. 怎样感动顾客演讲稿 大型品牌很少会让顾客遭到的服务完全取决于机率。 他们会投资于服务训练，建立标准与流程，特意塑造顾客的阅历，让这样的阅历能比较合乎预期，而且与品牌全都，这种做法明显非常重要。顾客的品牌阅历，必需靠制造而来。 这种阅历是经过特意而具体的设计规划，专为满意目标顾客的需求而设。不但在满意这些需求时须前后全都，还要能

15、跟竞争对手的产品有所区隔。 而除了企业本身所供应的核心产品与服务之外，“品牌化的顾客阅历”所制造出来的差异性，本身就是一种额外的附加价值。海尔CEO张瑞敏就提出过这样的“感动顾客”策略。 他主见营销是“买”不是“卖”。企业要向顾客“买”东西，买他们的满足、信任和忠实，买他们的“心”。 为什么企业不“卖”反“买”？在消费者越来越理智，竞争对手越来越精明，而同类产品的相像度越来越高的状况下，企业惟有顺应变化，把本人放在“买方”的立场，方能变被动为自动。企业讨论怎样“买来”顾客的心，时时为顾客着想，为顾客制造感动，远比不停地“叫卖”产品更有效。 企业怎样“买”来顾客的心？什么才是企业感动顾客的“货币

16、”？。5. 怎样写一篇围绕心怀感恩,珍惜顾客的演讲稿 客户在我心中我们常说，顾客就是上帝。商场如战场。 如何吸引客户，留住客户，培育客户的忠实度，是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个麻烦的问题。当年轮转动到了一个新的起点，当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发觉建筑设计院遍地都是，仅烟台地区就有100多家。 社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选择面前垂青我们圣凯？ 细节对于企业何以如此重要？我们要用一种挑战自我、超越自我的乐观心态，使服务真正体现出共性化、人性化、差别化，来制造圣凯的品牌。 最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。企业的运营首先是客户

17、的运营，体会客户感受，专心服务于客户。 想客户之所想，急客户之所急，用真诚、急躁和细节提升客户价值。“。6. 我是一名营业员 帮我想一篇演讲稿 主题 服务他人 欢乐本人 拜托了 篇一：我服务我欢乐演讲稿 大家好！三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激-情，怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，光荣成为一名营业员。 营业是展现我们移动企业抽象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素养的“窗口”。 营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热忱、和气、急躁，办理业务更应快速、精确。 营业员，是企业最一般、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业抽象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营

18、业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热忱服务客户。 我们每个员工都是公司抽象的传达者，是企业盼望与活力的意味。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作主旨。 在过去的工作中，我接触过很多的客户，经受过很多次自动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗 “急客户之所急，想客户之所想”是我的服务主旨。*年二月的一天下午已经下班了，我正预备回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用

19、，我就向用户引见怎样使用以及上网的资费。 讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指点用户操作，直到用户完全把握了使用方法为止。我不只在营业厅仔细工作，以热忱、急躁的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，急躁的向用户讲解，直到用户明白为止。 真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就

20、走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。 我喜爱营业这项工作，在工作中，我品尝了悲欢离合的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。 哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的欢快，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，由于对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情开心的起来呢？要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们由于手机不能使用，给本人带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。 这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的

21、业务学问，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避开不必要的误会。记的我们领导已经说过这样一句话：“浅笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是处理问题最好的方法。” 这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。浅笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。 其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的浅笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。 在为客户直接的服务中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享遭到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了本人应尽的义务。但从用户的眼中，

22、我好像又读懂了许多，明白了很多。 八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时许多热心的客户反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增加本身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。 快三年了，通过本人的努力，我得到了大家的认可，并遭到了公司领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。伴侣们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以愈加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成果报答公司的培育。

23、用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。 移动给了我们一片簇新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥本人的光和热，移动公司是一个大的全体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为本人是一名移动员工而感到傲慢和骄傲 感谢大家！篇二：领导们，同事们，大家好！此时此刻站在这里，我的心情除了感动之外还有一丝忐忑，由于本人在工作中并没有做出什么轰轰烈烈的业绩，我只不过做了我应当做的工作，与在座的很多同事一样，爱岗敬业、无私

24、奉献，十几年如一。7. 顾客永久是对的演讲稿 “顾客永久是对的”，可以说是海尔集团最重要的运营理念之一。 正由于“海尔”这样认为了，也这样去做了，并且以巨大的胜利检验了这一熟悉的正确性。对全部的企业而言，这句话并不生疏。 然而在现实工作中，企业的部分员工，甚至包括一些中层干部，虽然能够接受这句话，但仍停留在口头上，并没有充分地理解，有时怀疑它是不是太夸张了，经常举出一些极端的事例来反对，比如问：“能说那些不交管理费的业主也是对的吗？”“违规装修的业主也是对的吗？”“乱停车的业主也是对的吗？”等等。 假如对这句话不能正确理解，就不能深化人心，会直接影响服务意识的转变和提高。 所以必要谈谈如何正确

25、理解“顾客永久是对的”。 1、“顾客永久是对的”是有前提条件的。 从一般意义上讲，“人非圣贤，孰能无过？”，顾客作为一个自然人，他的行为不行能永久是对的。其实这个道理大家都懂，只是在商业行为中，为便于正确理解这句运营理念，我们为之明确这样一个前提条件顾客的行为首选是符合法律规范和社会道德规范的行为，任何人都不应当违反这样的行为规范。 在这一前提下我们谈论顾客何以“永久是对的”。 2、主见“顾客永久是对的”，体现出对顾客的敬重。 作为产品使用者的最终顾客对产质量量最有发言权，他们的判定、取舍和选择最具有权威性。美国的一个超级商场，它的门口有一条口号：“本商场的准绳一：顾客永久是对的；准绳二：假如

26、顾客错了，请对比准绳一来办”，这就是说：市场经济条件下假如不把顾客摆在第一位，是行不通的。 当商家与顾客发生时，要将对让给顾客。假如商家只强调本人是对的，顾客不对，那么实际是要将顾客拒之门外，没有准备让他再次光临。 显而易见，现有的顾客会慢慢流失，更谈不上要吸引潜在的顾客。 3、主见“顾客永久是对的”可以使我们摆平心态，冷静地看待冲突，从冲突中猎取新的信息，这些信息往往是珍贵的，它能促使企业创新，甚至是严重的创新。 海尔集团有这样一个案例：一位农夫来信说本人的冰箱坏了。“海尔”感到很震动，立刻举派人上门处理，还带着一台新冰箱，赶了200多公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正

27、常了。 回来之后，“海尔”根据“永久是对的”这个观念，仍旧仔细地进行反思，不断增加服务意识。购买产品的人，具有不同的各种层次文化程度，“海尔”必需满意全部人的需求。 因而，只要把说明书改为全部人都明白才行。 我们不妨以这样的思路去看待物业管理服务中与顾客之间发生的纠纷。 例如，如何看待顾客不按规定停放自行车、摩托车的状况？从这些看似“不对”的顾客举动中，我们能否去检讨本人的工作有没做到位，是指引不周到，还是标识不全？是服务礼貌问题，还是顾客有别的什么顾虑？假如我们一味地强调是顾客的不对，埋怨顾客不盲目按规定停车，那么我们或许会忽视很多改进工作的机会，工作水平仍旧是原地踏步。 “顾客永久是对的”，这不是简洁的一句口号，不管在任何时间任何地点、发生任何问题，错的一方永久只能是商家，永久不是顾客，不管这样的事表面看来是不是顾客的错。 我们应当将这一理念贯穿到服务工作的全过程中去，彻底提升服务意识。8. 感动顾客演讲稿 营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购买的爱好。 推举服装可运用下列方法： 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾