合理消费与消费者维权.ppt

1、合理消费与维护消费者合法权益,倡导合理消费,消费不仅是个人和家庭的私事，也要受到社会制度和社会风气的影响和约束,所谓合理消费，是指全社会消费的总体水平要适度，要与经济发展水平及国情国力相适应，既不能大幅超前，也不能滞后。,适度消费应当克服攀比心理,1,适度消费应当克服炫耀心理,2,理性消费应当力戒冲动消费,1,理性消费应当力戒消费上瘾,2,倡导合理消费,消费水平应当适度,消费行为力求合理,理性消费应当力戒购物宣泄,3,01,02,消费水平应当适度,对整个社会而言，适度消费是指与国情及实际经济发展水平相适应的消费；,对于家庭和个人而言，适度消费是指消费水平要与收入水平及社会风尚相适应,LOREM

2、 IPSUM DOLOR,Lorem ipsum dolor sitLorem ipsum dolor sit,郭美美：从网络炫富女到沦为阶下囚,2011年6月，郭美美曾在微博上以“中国红十字会商业总经理”的虚假身份炫富“一战成名”。2015年9月10日上午，北京市东城区人民法院公开开庭审理郭美美、赵晓来涉嫌开设赌场案。认定被告人郭美美构成开设赌场罪，判处有期徒刑五年，并处罚金人民币5万元。,“很多东西的价格都是在活动前先提价，到了双十一再打个折，这样纯粹是欺骗消费者的行为。”另外，李先生还说，“双十一”期间一些牌子店的商品虽然质量可以保证，但款式基本都是旧款。李先生拿出手机向记者展示某款国际

3、品牌跑鞋，经翻阅，记者发现该品牌旗舰店中最有名的几个系列均没有相应的折扣，或则干脆下架了搜索不到。“能买到的都是一些比较冷门的系列，而热销款却一双也没有，所以我不想帮别人清库存。”,“双十一”来临 理性消费成“热词”,今年的天猫双十一最终以912.17亿元交易额最终定格。一定有人觉得这都是千千万万的败家媳妇组成的“买买买军团”贡献的粮饷，但是在参加了双十一“买买买”的大军里，男性的比例高达47.92%。,双十一消费数据出炉 41.79%属于冲动消费,继日本的电饭锅之后，日本的电动马桶盖近来又火了。在很多赴日旅游的中国消费者抢购名单中，一种具有除臭、冲洗、烘干、抗菌甚至臀部按摩功能的马桶盖成为人

4、们的“必买”之一，中国人要抢的何止是日本的马桶盖，纳米水离子技术的电吹风、比普通钢材(1757,-4.00,-0.23%)耐磨60倍的陶瓷刀具、双层真空保温杯、婴儿手推车等生活用品，均在中国消费者的购物清单之列。,中国人2014年买走了全球46%的奢侈品，而且中国消费者76%的奢侈品消费发生在境外，达到810亿美元，同比增长超过9%。,http:/,中国商品真的没外国好？如果你和家人到国外旅游，你会选择购物吗？主要是哪些种类？,维护消费者的合法权益,东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修 牟取暴利,小心！你加的汽油有毒！,中国移动、中国铁通竟是诈骗电话幕后推手,路虎被指为恐怖拦路虎,DG、HM

5、、ZARA、ARMANI衣服质量不合格！,2015年央视315晚会曝光内容汇总,来路不明的保健品榨干老人养老钱,消费者真的是上帝吗？,消费者一般是个别消费的，而经营者多数是有组织的法人,2,消费者和经营者之间“信息不对称”,1,我国依法保护消费者合法权益的必要性,一般来说，经营者处于强势地位，消费者处于弱势地位,我国的消费者权益保护法对消费者实行特别的保护,welcome to use these PowerPoint templates,New Content design,10 years experience,（1）消费者权益保护法只规定了消费者的权利和经营者的义务，没有规定消费者的义务

6、和经营者的权利。（2）在解决消费争议的司法规定和实践中，在一些方面实行“举证责任倒置”。,知识窗,在解决消费争议的司法规定和实践中，在一些方面实行“举证责任倒置”,强化经营者义务与责任，着力解决消费者维权难问题,03,加强对消费者隐私的保护；扩大商品“三包”的范围（覆盖到所有商品）；不得利用格式条款并借助技术手段强制交易；,充实细化消费者权利规定，加大对消费者保护力度,02,将经营者的有关违法情形记入信用档案，并向社会公布,加强社会诚信建设,01,新修订的消费者权益法,第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。,2

7、014年最新消费者权益保护法全文第三章 经营者的义务,第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由,维护消费者权益行为的意义,welcome to use these PowerPoint templates,New Content design,10 years experience,（1）有利于促进我国市场经济健康发展；（2）有利于实现消费者与经营者良性互动、实现“双赢”。,消费者依法享有的权利,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,获得赔偿权,受尊重权,（1）安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安

8、全不受损害的权利。,上海“毒校服”事件 2013年2月，上海市质监局在对上海市生产销售的学生服产品进行质量专项监督抽查中发现，有6批次产品存在质量问题，而上海欧霞时装有限公司生产的摇粒绒冬装还被检出具有致癌威胁，该公司也因此被立案调查。,（2）知情权,知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。知情权是实现消费者其他权益的重要前提，只有真正做到了“明明白白消费”，才谈得上消费者权益保护。,全聚德烤鸭将用新版“身份证”如同明信片可邮寄 全聚德烤鸭有新版“身份证”了，身份证类似明信片大小，上面不仅有“您食用的是第只烤鸭”，还会贴上可追溯条形码供顾客“倒查”烤鸭信息。更

9、特别的是，这个“烤鸭身份证”背面的设计仿照明信片，自然也就具有可邮寄的功能了。,消费者有权根据法律规定、行业规则和行业惯例，要求商品的经营者提供：价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务或者商品房的权属证明、建筑结构、面积构成等情况；要求服务的经营者提供：服务的内容、规格、费用、标准、检验、检测报告或者维修服务记录等情况。,消费者拥有哪些知情权？,（3）自主选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。,有权自主选提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品，

10、接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。,（4）公平交易权,消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,青岛天价大虾事件毁了山东几个亿？你造吗？10月4日，肖先生携妻女来青岛旅游，在“善德海鲜”吃饭。正赶上店里的朱先生一桌与老板发生争执，原来38元/份的蒜蓉大虾在结账时变成38/只。肖先生点餐时已问过两位店员大虾是按份卖，对方明目张胆的欺诈惊得他把嘴里的虾都吐出来。,（5）获得赔偿权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私等人身权受到损害的

11、，或者其财产受到损害的，有权依法要求经营者予以赔偿。,（6）受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,消费者依法享有的主要权利,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,受尊重权,获得赔偿权,对号入座：案例侵犯了消费者什么权利？,年仅17岁的少女贾国宇在北京一家餐厅就餐，桌上的卡式炉突然发生爆炸，造成她面部和双手深度烧伤。,安全权,PC厂商未公布辐射信息；食品未标注色素含量、转基因产品等。,自主选择权,知情权,营业员在顾客挑选商品时或挑完不买时，不满之情溢于言表，甚至说出“你到底买不买呀？”“我看你也买不起！”之类的冷言冷语。,1998年7月8日

12、，上海女大学生钱某到屈臣氏四川北路店购物，出门时，商店报警企鸣响。女店员将其带到办公室后强制搜身。,王大妈在菜场买回2斤猪肉，回来一称仅有8两，而且有点变质。,对号入座：案例侵犯了消费者什么权利？,受尊重权,公平交易权,考考你，看谁快？,（1）缺斤短两 公平交易权（2）被强迫购买商品 公平交易权、自主选择权（3）销售山寨手机 知情权、公平交易权（4）某肉联厂给牛肉注水 知情权、公平交易权(5)购买商品时受到辱骂 受尊严权,情景回放,1、父母将要采取的做法是否正确？为什么？,不正确。父亲采取的是非法手段 母亲的法制意识淡薄，缺少运用法律武器维护合法权益的意识。,2、在现实生活中遇到类似的问题该怎

13、样解决？,1,与经营者协商和解,2,请求消费者权益保护组织调解,3,向有关行政部门申诉,4,提请仲裁机构仲裁,5,向人民法院提起诉讼,消费争议的解决途径,1,与经营者协商和解,2,请求消费者权益保护组织调解,消费争议的解决途径,最普遍 首先考虑,上海市消费者权益保护机构,上海市消保委12315大木桥路1号200032 普 陀52808208 62649856北石路234弄7号甲200333,3,向有关行政管理部门申诉,消费争议的解决途径,工商行政管理机关技术监督机关价格监督机关医药、食品、卫生监督机关商品检验机关经营者所属的业务主管机关等,有行政处罚权,调解制度,4,提请仲裁机构仲裁,消费争议的解决途径,双方自愿,一裁终局,非必经程序,5,向人民法院提起诉讼,消费争议的解决途径,最具权威,最后途经,解决消费权益争议的途径,层层递进的关系,