电子商务主题报告Word文档下载推荐.docx

1、第四部分 市场分析 144.1目标市场 144.2企业受众市场分析 14第五部分 竞争分析 145.1.竞争结构 145.2.现有竞争分析 15第六部分 公司服务内容与运营模式 176.1.服务内容 176.2.运营模式 186.3.盈利来源 19第七部分 公司营销策略 207.1总体营销目标 207.2营销理念 207.3营销队伍建设 207.4公共关系管理 21第八部分 网络平台建设 228.1公司网站平台简介 228.2主题定位 228.3网站规划及介绍： 228.4制作工具 238.5网站维护 23第九部分 财务计划 249.1主要财务说明 249.2股本结构与规模 249.3资本运用

2、 249.4近五年公司投入产出预计表 24第十部分 风险控制 2610.1风险分析 2610.2风险投资及退出 26 第一部分 摘 要1.1公司创业背景2009年的情人节，来自怀化的“北漂女孩”陈潇在淘宝网上以500元的价格把自己的一天“拍卖”给了一位男士。“鲜花、巧克力、首饰什么的我都送过了，实在没招了，看看你能不能帮我？”这位男士说，陈潇需要做的就是帮他“策划”一件有创意的礼物，并在2月14日送到女朋友手里。去年12月15日，陈潇开始在淘宝网上公开出售自己的时间，网友只要照价购买她的时间，就可以让她替自己接人、送咖啡、买火车票、医院陪同输液等。作为卖时间的第一人，陈潇顿时声名鹊起，两个月就

3、盈利3000元；上海、湖北、四川网上一夜间冒出几十家山寨版的“剩余人生”店，“出售时间”也成了网络热议话题。信息技术把人类带入了一个新的时代，。信息技术不仅是把知识传到网络上，而且带来经济全球化和社会的各种变革。这些，都为大学生创业带来了契机。我们团队认为这就是一个商机，卖时间是一种纯服务商品，并不需要很多成本，风险比较小，而且我们大学生有比较多的空闲时间，所以这种形式的企业比较适合我们。生活型服务市场前景光明。随着人类生产、生活方式的改变服务市场的需求越来越大。与传统的 “跑腿”公司相比较我们万事服务有限责任公司更具优势，我们的服务业务更广泛，营销渠道更多元化。1.2公司概述万事服务有限责任

4、公司（）,将为广大由于在同一时间要做多件事的顾客提供多种服务，并以网店的形式存在的公司，我们的网店名为“万事屋”。1.3市场分析我们的初步目标定位是嘉兴市区的广大有需求的客户。终极目标是以江浙沪地区为中心的长江三角洲广大有需求的客户。我们的目标顾客不分年龄和性别。只要有需求，我们就在法律容许的范围里提供服务。帮助顾客在百忙之中进行多种活动，节约顾客的时间，提高顾客的做事效率。我们主要通过网店的形式和顾客进行业务接洽，通过及时搜集和修改网络上的信息，来提高服务的质量。使公司不断发展和成熟。1.4竞争分析根据波特（MEPorter）的观点，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行，而是存在着五

5、种基本的竞争力量。这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，这一切最终决定着企业保持高收益的能力。我们公司所涉及的服务，所以我们的竞争对手有传统家政服务业，传统家教业，传统旅游业，网上已有类似企业。1.5公司服务内容与运营模式出售我们的个人时间，安排我的时间是你们的权力，为你们服务是我的义务！公司结合质量管理认证体系的建立，设立了一套以顾客为中心的服务体系。首先，通过广告等宣传手段让广大消费者了解我们的企业，将我们的公司打开市场。其次，设立网上在线以及电话在线咨询服务，热情接待一切来电，来函，来访顾客，悉心介绍本公司

6、的特点，性能，为广大消费者对于他们的提问能给予及时的回答，并设立留言区，了解客户需求，并尽一切可能给予满足。最后，将我们网站上的信息每日更新齐全，让消费者及时在网上看到各种新的信息。1.6公司营销目标营销目标是指在本计划期内所要达到的目标，是营销计划的核心部分，对营销策略和行动方案的拟定具有指导作用。我们的总体营销目标是用行动说话，以效果塑造口碑！真实为每一位顾客着想，让您的生活便捷有序完美。同时让我们的网站更贴近您，一直陪伴在你身边，跟您一起成长，让更多的人接受我们的服务！前两年拓宽嘉兴市场，第三年展开浙江市场，之后两年拓展江浙沪市场。1.7网络平台建设我们的网站是一个能为您节省大量时间，方

7、便您每天生活的服务性网站，本网站通过我们提供时间来帮您达到您需要做但没时间做的事，为您的生活带去便利舒适。特别声明，本店属于正规合法经营，不提供色情、暴力、威胁、语言暧昧、语言暴力、违法等服务以及违背网站工作原则的一切服务！1.8财务计划（1）公司在生产经营期间内，其所在的社会经营环境无重大改变；（2）公司所适用的法律法规无重大变化，有变化对公司也不会产生重大影响；（3）办公设备按直线法计提折旧，折旧年限为5年，净残值率为零。（4）公司第一年不分红。（5）当公司出现预期之外的风险时，公司各股东会商讨应对机制，全公司员工团结一致，帮公司度过难关；（6）公司财会人员在职期间应及时向公司股东汇报公司

8、财务状况。1.9风险控制行业的发展除了机遇，同样存在着风险，尤其是一项新兴的行业。如何规避风险、把握机遇，对一个公司的规划及发展起着至关重要的作用。我们公司根据自身的特点，在充分分析公司在各个战略阶段将要面临的风险和危机，得出相应的对策，力求把所有的危机扼杀在萌芽之中。第二部分 公司创业背景2.1生活代办公司的迅猛发展当今世界, 经济全球化、政治多极化、文化多元化、社会信息化等飞速发展,正在日益深刻地改变着人类生产、生活方式。信息技术把人类带入了一个新的时代。通过网络我们可以了解到有些职业在国外已经很流行，但在国内却还是十分稀少的，如下：“手机出故障了。请您代我去修理一下。”“晚上公公婆婆要来

9、，请代我去买菜。 这是韩国生活代办企业“Sidabari”中心接到的委托电话。该企业每天会接到150个诸如此类的的委托电话，内容包括“前一天把手套忘在练歌房了，代我取一下”、“请按礼物清单帮我购物” 、“在我家门口等候送货公司上门。”等一些琐碎的事。随着时间逐渐成为“稀贵资源”，替人省时间的事业正在兴起。服务对象是想把生活中的小事委托出去，从而集中精力工作的人。 目前生活代办公司在韩国有30多家，其中一半以上是在1年内注册的，并且发展势头迅猛。这意味着市场需求很旺盛。水原一家生活代办企业的老顾客文某说：“把忘在家中的手机送到我手里的费用是15000韩元，可如果我自己去取要花费1小时，就感到很值

10、得了。 甚至还出现了代办离婚手续的公司。协议离婚时只需把56种材料提交到法院即可。代理离婚的内容也就是办理或填写这些材料。这样，顾客在快递公司送来的材料上盖章后，送交法院就可以了。如果本人亲自办理需要一整天的时间，委托办理的所有费用为10万韩元左右。公司还可以提供离婚时必需的证明人。 仅在网上注册的这类公司在全国就有4050家。代办离婚手续的企业“Divorce Quick”相关人士说：“最近有很多人因为太忙没有时间离婚，所以每月都会新增加23家代办企业。 生活代办企业可以说是过去“跑腿”公司的升级版。过去的“跑腿”公司做的主要业务催债等自己难以出面的事情，但近期出现的生活代办企业的业务重心是

11、为顾客赚时间，两者有很大区别。其他国家会有不同吗？最近日本和法国也出现了“综合跑腿中心”，代办内容有“等候查表员、管道工人，为聚会做准备，看家”等等，非常受欢迎。 美国的购物代办企业已经很普及了，他们每周为顾客购物一次，并收取货物总额35%的手续费。 LG经济研究院责任研究员高在敏说：“省时服务是针对忙碌推出的，双职工夫妇或独身者会越多越欢迎这项服务。”就法国的未来学家扎克-阿塔尔利说：“未来是信息过盛时代，信息本身没有实质性的价值，所以关键是如何有效地利用稀缺资源时间。”那么，也可以说今后为顾客赚取时间的事业会更加繁荣。去年12月15日，陈潇开始在淘宝网上公开出售自己的时间，网友只要照价购买

12、她的时间，就可以让她替自己接人、送咖啡、买火车票、医院陪同输液等。之所以最引人注意，是因为“陈潇的剩余人生店”是首个“吃螃蟹”的网店，陈潇也成为“卖时间的第一人”。陈潇，26岁，湖南怀化人，2002年毕业于北京服装学院，两年前有了自己的网上服装店。2008年12月5日，陈潇在网上发帖我把自己的下半生交给网络，其中写道“你们有什么想做的事情么？告诉我，我帮你们去完成。完成后我会把过程拍下来发到这里，让你知道：我为你完成了。很快就有网友响应。陈潇告诉记者，她的第一次任务是做一个胜利表情后拍照并发上网。接着，她又接了好几个任务：去天安门拍升国旗；去北大、清华门口拍两张相片；去一家过桥米线店吃一餐10

13、天后，在网友的建议下，“陈潇的剩余人生店”在网上开张。此后，陈潇每天都在网友的安排下生活，为网友送花、买书，代网友品尝小吃、去机场接人。她很忙，希望网友尽可能只给她发短信，有重要事情再打电话，“否则下半生时间都用来接电话了。在淘宝网上输入“陈潇的剩余人生店”，就可以看到这名漂亮的湖南女孩摆出各种笑脸的照片，照片下面写着“陈潇的8分钟”、“陈潇的1小时”、“陈潇的1天”，标价分别是8元、20元和100元。店内的广告语是：“安排陈潇的生活是你们的权利，为你们服务是我的义务”，并且注明除违法、暴力、色情业务不接外，都可按网友安排支配自己的时间。开业两个月来，已有100多人购买陈潇的“剩余时间”，成功

14、近50起，盈利3000元。仅2009年元旦一天，她为一个公益活动到长城收集笑脸，共进账2000元。按照陈潇的说法，购买她时间的人多为80后。22传统的 “跑腿”公司和新型的“卖时间”公司与传统的 “跑腿”公司相比较我们新型的“卖时间”公司更具优势新型的“卖时间”企业可以说是过去“跑腿”公司的升级版。我们的服务面，服务的内容更加广泛和细致，我们的服务有代购各种您所需的物品，代送货品，鲜花，信件，礼品，包裹，下雨天送雨具，天冷给人送衣服，给人送饭等等。代探朋友，探亲，探病 ，代缴水费，电费，代充手机费，代取文件，取信件，取货物（按实际重量而定） ，代写表白信，道歉信，明信片等，聊天谈心倾听你的心事

15、，代您向朋友赔礼道谦等。还可以充当临时导游，钟点工，家教等等。传统渠道主要通过借助传统媒体如：报纸、杂志、墙体广告等; 发起各种形式的关系协会。网络渠道主要通过借助登陆B2C网站如淘宝网等网站；利用知名博客推广；展开论坛社区推广；微博营销推广。第三部分 公司概述3.1“万事屋”小店简介 我们“万事屋”小店，本着出售店员的闲余时间，以诚信，真心，认真为顾客服务的宗旨，在法律容许的范围以内。进行各项业务的展开服务活动。在我们的店里，店员进行轮流值班当值制度为顾客提供各项力所能及的服务。若顾客购买当天轮值店员的时间，则该店员就会按照顾客的意愿，在法律容许的范围内，为该顾客提供相关的服务。 本店现有成

16、员，二十人。其中，店长两人，店员十八人，本店每天当值人员两人，即店长，店员搭配，接洽业务时，店长与店员必须都在场，并由店员执行。服务业务完成之后，请顾客对本次服务进行打分，如对本次服务不满意，则找店长进行投诉洽谈。 本店提供的服务如下：替顾客接人，看望朋友，送货送花，买菜，做家务，买票，医院陪同或输液，代购商品，导游，代取货物办事等服务。 每个人所拥有的时间都是有限的，本店希望能用我们闲余的时间，完成你腾不出时间想做的事情。使您的生活更加丰富多彩，便利快捷。注：办理事情的具体内容，原因，具体事情应详谈。文化 （1）“万事屋：宗旨及理念“万事屋”的服务宗旨是：以出售店员的闲余时间，本着诚信，真心

17、，认真的态度，在法律容许的范围内，为顾客提供各种生活型服务。人的一生何其短暂，而要经历的事情又是何其众多。尤其是当今社会，我们要面临各种挑战，各种竞争。所以，时间，就显得特别的宝贵。有很多事情，我们不可能亲力亲为。也分身无术。这时，您就需要“万事屋”的帮助。我们将用自己的闲余时间，帮助您完成您分身乏术的事情。比如，您的朋友要来拜访您，您要去车站接他，但您突然接到一个紧急电话，不能去接他了。这时，只要您拨打“万事屋”的电话以及点击“万事屋”的网站，说出要提供服务的相关信息。我们就能帮您去接您的这位朋友。这样您既可以继续手头上现有的工作，也可以安心的等待朋友的到来。“万事屋”就是要帮助您，在有限的

18、时间内，完事分身乏术的事情，使您的生活更加丰富多彩，便利快捷。使您更充分的掌握时间，做时间的主人。3.4 “万事屋”的组织形式及职能组织形式各部门职能股东会：负责公司日常事务管理工作，平衡、协调各部门之间关系市场营销部：负责各项广告宣传，全面负责公司的整体营销活动，管理营销队伍，对公司的营销活动、销售服务和地区间的平衡负责人力行政中心：负责各部门人力资源的分配、管理和奖惩，制定管理措施制度、对员工进行业绩考核、民意调查反馈企业员工的信息。财务部：全面负责公司内部的财务控制、会计、金融、投资活动，定期向经理递交财务报告，分析财务状况并提出建议。网络服务部：负责网站建设，及时收集市场上各类需求进行

19、每天的网站信息更新，网站各种信息的统计整理以及公司运营中各种网络方面的工作，与供应商和销售商进行短信互动等。第四部分 市场分析4.1目标市场 我们的初步目标定位是嘉兴市区的广大有需求的客户。4.2企业受众市场分析 我们“万事屋“提供的服务属于生活服务型行业，受众市场是需要服务的广大消费者。消费者因为没有更多的时间去做的事情，将由我们去做。消费者需要我们做什么我们就去做什么。由于消费者的需求是多样性的，所以，我们也必须提供相对的服务。我们提供的服务必须随着消费者的需求而改变。第五部分 竞争分析 5.1.竞争结构 根据波特（MEPorter）的观点，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行，而

20、是存在着五种基本的竞争力量。潜在的行业新进入者：潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高，这两方面都会导致行业的获利能力下降。替代品的威胁：某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。本行

21、业与生产替代产品的其它行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。买方讨价还价的能力：买方亦即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。供应商讨价还价的能力：对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提高供应价格：二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。现有竞争者之间的竞争

22、：这种竞争力量是企业所面队的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。“其它利益相关者”是管理学家弗雷曼建议加到波特的竞争模型中去的。这些利益相关者是政府、工会、地方社区、借贷人、贸易组织、股东、特殊利益集团。其中，政府的作用力最大。 5.2.现有竞争分析如图所示，由于我们公司所涉及的服务，由此会对以上四个产业造成竞争。传统家政服务业是改革以来，城市经济繁荣，城市建设高速的发展，城市社区的兴起以及居民生活需求内容不断扩大而产生的一个产业。从八十年代发展

23、至今，经历从个人行为到有组织有管理的过程。近十年来，下岗职工的增多和就业压力的增大，城市社区家政服务业备受人们关注。随着生活水平的不断提高，生活越来越丰富也越来越复杂，家庭的需求越来越趋向多元化。在传统家务相对加重的情况下，家务的内涵在不断的扩大，家务已不限于原来的洗衣、做饭、清洁卫生，家庭护理、家庭医师、家庭理财、汽车陪练等这些满足家庭成员更高需求的活动都可归家务。而且，即便是洗衣、做饭、清洁卫生，也不再是传统意义上的家务劳动，往往需要操作机械或具有一定的专业知识才能完成。人们生活水平的不断改善在那些有充足的资金且夫妇双方都有工作，但是有老人或小孩需要照顾的家庭对家政服务的需求比较大，因此需

24、求层次也高。当前家政行业的发展瓶颈主要来自企业和社会公众两个方面，家政公司只考虑到成本造成从事家政服务行业人员来源较杂，服务综合素质普遍不高项目和内容过于单一，难于适应市场需求等，另一个方面是人们对家政服务的认识还处于一个传统的阶段，认为家政就是替别人干活。而我们当代大学生加入这个行业，能提高人们对家政服务这一职业的价值认识，转变传统的就业观念，并且我们接受专业培训的能力强，本身具有某项专业知识。对于家庭的管理整理也更科学化，营养化。传统旅游业的产业价值链是旅游产品从供应到最终消费的一系列传递的过程，它一般由旅游产品供应商、旅游中间商及旅游消费者组成。旅游价值链传递的过程也就是旅游产品不断增值

25、的过程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品实现价值增值。例如，在旅游供应商环节，旅游目的地供应商注入旅游吸引物的开发与建设;目的地接待方（旅行社、导游公司）提供接待与导游服务;旅游运输商提供运输服务;旅游饭店注入的是餐饮与住宿服务;旅游娱乐企业提供娱乐享受：旅游购物企业提供旅游纪念品和美好的回忆等。可以把旅游供应商提供的产品看作是个别产品，旅游个别产品经过旅游中间商的组合包装后形成旅游组合产品并传递给旅游消费者，其中，旅游批发商为旅游产品进行整合与包装，旅游零售商，代理商提供接待、咨询与代理服务。而我们提供的就相对简单，即一切由顾客为

26、主。我们主要针对嘉兴地区（包括五县两区）旅游景区，顾客想去哪里、怎么去、怎么玩、行程安排等都由顾客自己去选择，我们只是一个友好的陪伴者，当然我们会有所推荐，但选择权在顾客手里。这是我们与传统旅游业商业化套路式经营所不同的，真正给您一场心灵和身心的旅行！目前网上出现很多类似的出售“剩余时间”，但他们出售的仅仅是个人。相比较，我们有规模，更专业。家教业。作为大学生这个角色，我相信我们的学习能力以及传授能力，并且我们更不仅是传播知道，更重要是传播学习的重要性，让学生不觉得学习是个任务，作为年轻一代交流可能更容易。第六部分 公司服务内容与运营模式6.1.服务内容：（出售时间，出售快乐，出售自由，帮您代

27、购，帮您参考，帮您解闷）（1）受众服务：您可以-购买我的时间 为您处理您没有时间去处理的事情！比如：送花,送生日蛋糕,心理辅导、代上课、作业、代购代选礼品，买火车票、家教、接人、外地人来连旅游、接站,探亲访友,见家长,陪病人点滴,陪您聊天等服务,还可以代叫起床哦!。总之我的时间您做主。（色情违法暴力除外）（2）企业服务 公司结合质量管理认证体系的建立，设立了一套以顾客为中心的服务体系。（3）公益服务 结合我们本身服务性企业的特色，进行的公益活动主要包括两个方面的内容：一是选择富有道德色彩和社会正义感的资助对象，二是确定既有道德意义又有宣传效果的方法。公益活动的资助对象一般宜选择孤寡老人、失去家庭温暖的少年儿童、丧失劳动能力的成年人以及有其他特殊困难的社会成员，如贫困学生、见义勇为致残者。活动的方式要强调实效性，切实帮助困难者解决实际问题，可选择的方式主要有：对于偶遇生活困境而能迅速摆脱困难的人，企业发动一次性捐助钱款或物质给困难者；对于短期内无摆脱困境的人，如少年儿童、贫困老人，企业可以建立慈善工程，组织员工以企业名义与困难者