高校内电子商务物流服务质量提升策略[开题报告]Word文档格式.doc

1、但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营方式仍存在诸多问题。高校快递服务存在管理不规范、服务质量不高等问题，高校快递服务模式五花八门，整个行业都出于摸索尝试阶段。由于很多高校考虑到学校安保问题，物流公司人员被挡在了高校校园之外，更不可能进入宿舍区，只能在高校校门口设立“地摊式”收发点，使得高校师生取件不便，普遍对物流公司的服务表现出不满。为应对高校校园内物流“最后一公里”难题，各大物流公司纷纷在高校校园内设立快递收发室。但高校校园内的快递收发室普遍采用的是粗放的管理方式和人工作业，工作效率不高且常常发生差错。师生取件时间相对集中在放学的时间段，每次取件都会遇到人群拥堵问题，或者是错过了取快递的

2、时间点。目前国内外学者对高校内电子商务物流服务的研究成果已经比较丰富，也提出了一些快递服务模式，如校企合作模式，自动提取柜模式，这些模式也在很多大学校园内开始运营，但是这些模式在发展推广的过程中面临着许多问题。比如对于贵重的快件，自动提取柜是否合适，快件的安全如何保障？学者们的研究过于主观化，缺少实际调查。本文以浙江农林大学暨阳学院为例，调查分析高校内电子商务物流服务现状，及高校内消费者对电子商务物流的需求，试图为高校内电子商务物流服务质量的提升提出自己的见解。二、 文献综述1 国内外学者对高校内电子商务物流服务的研究得物流者得天下，这是电商领域流传最广的一句话。物流是电子商务的利润源泉，电子

3、商务的不断发展对我国物流业提出了更高的要求。物流作为电子商务的终端须经过实体运作过程，直接影响着消费者对电商购物的体验，成为决定电子商务效益的关键因素；同时，物流在未来的发展与电子商务的影响也密不可分。刘晓明（2011）认为物流配送的相对落后严重制约了电子商务的发展，在电子商务与物流的对接上存在问题。1林敏晖（2010）认为物流问题是网络购物发展的最大瓶颈，能否有效解决物流问题很大程度上决定了网络购物发展的空间。2董莹莹（2010）认为我国物流发展方式比较粗放，效益的获得以高成本为代价，存在着很多浪费现象，物流成本并没有得到很好的控制和节约。3近年来“双十一”，“双十二”的网购高峰，使如何解决

4、物流配送“最后一公里”，快递“最后100米”的问题成为电子商务物流邻域的热点之一。也有许多学者对高校电子商务物流服务有所研究。王凯（2014），田凤权（2012），李彦臻（2014）等根据各高校对快递服务的需求及快递服务供给现状，从企业管理及快递服务方面指出各高校快递服务中存在的配送滞缓、快递无人领取被退回、快递领取时时间过多浪费等问题，并对问题进行了剖析，最后对高按校园快递的发展提出了几方面的建议。4-7马亮（2014），李严锋（2013），辛爽（2014）等设计出整合型自提点的运营管理模式。以高校物流配送现状为出发点，以物流“最后一站”问题为依托，结合大学生网购群体的特殊性，提出校园整合型

5、自提点的设想，并选取几所富有代表性的高校进行研究。利用经济学模型计算分析其成本与盈利空间，又进一步探讨了如何实施个性化物流服务、优化用户体验等方面的问题。最后分析出建立校园整合型自提点、优化物流最后一站对于解决高校物流配送问题乃至优化整个物流链的深远影响。8-10 赵杨（2013）通过对高校校园快递现状进行分析，在总结并展示天猫物流新模式的基础上，提出快递整合新思考，并对其可行性作进一步的阐述。11金津，李军（2014）等提出关于优化校园快递发展的新模式即通过第三方建立校园快递收发系统服务平台，该系统主要分派件和寄件两大模块。最终达到资源整合，信息共享。实现了“三满意”的工作目标， 即：学校满

6、意、学生满意、服务企业满意。12-13田思源，白小伟，付文祎（2014）分析了现阶段北京大学生网络购物的商品快递环节，认为存在快递递送时间不灵活、商品递送无安全保障、学生等待成本高等问题，提出了高校快递代理方案, 并利用SWOT 分析方法进行分析， 以期能促进商品快递环节的优化运行。14谢卓君，杨军通过对W 学院校园背景等进行分析，对理论背景即博弈论、制度论等进行探讨，并对W 学院快递业务市场进行问卷调查，认为可以与企业进行校企合作，实施快递项目。15李新,胡洋,孟雅楠（2014）通过分析中国高校快递发展的现状与趋势，从快递网点建设以及末端快递网络建设问题出发，对中国民营快递的发展与整合提出了

7、相应的政策建议。研究民营企业如何通过高校快递联盟中心的建设快速的壮大以及有效的降低成本，进而追求快递服务的本质。162 对现有研究的评价综上所述，国内有关高校电子商务物流服务的主题目前主要集中在高校快递的整合方面，总结了很多问题，也提出了一些比较可行的方案，如自提快递柜、通过第三方建立校园快递收发系统服务平台、建立24小时收发室等对策，但这些方案都存在主观判断过多，客观调查缺乏，没有一个完整的评价体系，所以会存在很多问题，比如对大学来说，每天的快递量巨大，快递柜的数量无法满足要求且成本高等问题。此外，现有研究对大学派件人员准入门槛低；取件环境差；没有对快递服务质量建立一个评价体系等这些问题缺少

8、探讨。本文将通过调查客户的满意度，并以此为基础，建立一个完整的高校快递评价体系来对这些问题进行探讨和解决。参考文献：1 刘晓明.网购环境下的物流配送探讨J. 经济研究导刊, 2011 （28）: 233 -234.2 林敏晖.网络购物中物流瓶颈问题的思考J. 物流工程与管理, 2010 （11）: 92 -93.3 董莹莹.基于时间序列模型的中国物流成本结构分析J. 物流技术, 2010 （8）: 93 -96.4 王凯.合肥高校快递服务的现状及对策研究J.长春理工大学学报,2014,09:104-109.5 田凤权,刘康康.基于网购下的高校校园快递发展的对策研究J.时代金贸, 2012,01

9、:137-138.6 李彦臻,李曜良,仰宗尧,申文杰.浅析高校快递市场的现状与对策J.高校论坛,2014,04:148.7 王煜烽.现阶段高校快递配送问题分析及对策研究J.经营管理者,2014,06:101.8马亮.构建高校24小时智能收发室J.高校后勤研究,2014,04:88-89.9 李严锋,蔡陈其.基于自动分拣的高校快递终端网络构建J.物流技术应用,2013,10:140-146. 10 辛爽, 吕鸿.见校园整合型自提点的需求及可行性研究J.现代商业,2014,08:30-31.11 赵杨.天猫物流进入高校快递带来的新思考J.价值工程,2013,12:15-16.12 金津,杨爱民,华

10、瑞驿.高校快递业的现状及未来新模式的研究分析J.电脑知识与技术,2014,11:8072-8078.13 李军,吴艳敏.高校校园快递秩序治理的实践探索J.高校后勤研究,2014,04:90-92.14 田思源, 白小伟, 付文祎.网购环境下商品快递环节存在的问题与对策J.中国市场,2014,02:53-73.15 谢卓君,杨军.校企合作快递项目实施可行性分析J.经济师,2013,01:147-148.16 李新,胡洋,孟雅楠.中国高校快递联盟中心建设J.环球市场信息导报,2014,09:109.三、 研究现状、内容和方案论文主要内容本文拟阐述浙江农林大学暨阳学院物流服务的现状和师生对物流的需求

11、，以此为基础对问题进行分析，如何提升高校内电子商务物流服务质量，从而让学校、师生和快递公司三者共赢。具体实施方案本论文拟分以下几个部分撰写：第一部分：高校快递市场现状分析；第二部分：浙江农林大学暨阳学院校园快递存在的形式及存在的问题及相关原因进行剖析，通过对问题的剖析来达到发现问题并解决问题的作用；第三部分：建立高校内电子商务物流服务质量评价体系，并提出具体的物流服务质量具体提升措施。本论文拟采用以下手段和方法：抽样调查和访谈的形式来撰写论文。预期成果和创新点预期成果：本文通过对高校快递配送模式进行研究，探讨了不同快递配送模式对高校学生和老师的满意度的影响，为纷乱复杂的高校快递现状提供了可借鉴意义创新点：本文提出了基于用户满意度评价体系的高校快递服务新模式。研究进度安排序号毕业论文各阶段内容起止时间1任务书下达2014-11-15至2014-11-302外文翻译2014-12-08至2014-12-233文献查询和综述4开题报告撰写5中期检查2015-01-10至2015-03-106论文撰写2015-01-10至2015-05-107论文修改8答辩2015-05-11至2015-05-31指导教师意见：指导教师签名： 年 月 日系（部）意见：开题报告答辩结果： 通 过 不 通 过学科负责人签名：年 月 日