零售行业的网上发展前景Word文件下载.doc

1、传统零售业的发展经历了近百年的时间，形成了非常丰富的业态，包括专业商店、百货店、超级市场、方便店、仓储店等等。每一种业态的出现都有其必然性，同时也对原有的业态带来了一定的冲击。而传统的零售业目前普遍存在的问题是，竞争激烈，零售店面过度膨胀，零售业利润下滑。而相比起网上零售业，更是具有店铺租金成本高，在生产产生和零售商之间还各种一个到好几个中间商，这无疑也给零售商的商品成本增加了负担。消费者人口特征和消费行为的变化也给传统零售业带来了冲击。具体表现在：人们的时间观念的增强及社会老龄化的趋势，使得很多人不愿意采用传统的购物方式买东西；消费者的购买行为受品牌的影响在降低，更加注重产品的质量和价格，消

2、费行为趋向于理性化，而传统产业的营销方式的过于单一，使得消费者的目光更多的从传统零售业中转移。由于这些因素的存在，传统零售业今天面临着巨大的挑战。二、网上零售业的特点网上零售是企业或个体单位指借助B2C 网站或C2C平台向个人或家庭提供产品或服务的销售行为。网络零售包括所有针对终端顾客的电子商务活动, 这里的顾客主要指普通的个人或普通的家庭, 故并不包括生产性顾客。所以说网络零售的主要模式是B2C或C2C, 而不是B2B的模式1。网上零售业相比传统零售业具有以下的特点：跨时空,即消费者可以不需要与卖家面对面，即使两方不在一个地区一个城市也可以进行交易；全方位展示产品或服务,卖家可以通过视频，实

3、物图等方式向消费者展示产品和服务，让消费者有真实接触产品和服务的感觉；低成本，网上零售业相比起传统零售业，卖家不需要支付高额的店铺租金，所以相比起传统零售业，消费者在网络零售商处可以享受到一个很低的折扣买到完全相同的商品；信息的实效性强，网络用户的巨大数目使得在相同的时间里有也许有许多人都在关注同一款商品，但是特定的消费者并不知道其他消费者会不会购买此种商品；能够密切用户关系并深入了解用户等。三、网上零售的瓶颈问题从近几年的发展势头来说，网上零售业，或者说整个电子商务，都处在一种起飞的发展模式，可以说各界都普遍看好电子商务的发展，许多传统的零售企业也在寻找网上销售的突破口。但是再优秀的模式都会

4、有自身的局限性和缺陷，网上零售也不例外。如果传统零售商不了解网上零售业的瓶颈问题而一味的随大流进行电子商务业务，这无疑不但不能给自身的经营带来利益，反而会有许多坏处。而从现在显现的来说，网上零售业务主要有这几个问题：（一）网络商店推广困难网络商店的一大优势就是开设成本低廉，在一些大的网络B2C平台上甚至提供免费的商店模板和空间。但是网店一旦开起来很多人就会发现，网络商店的推广实在是一个令人头疼的问题。在现实生活中，在大街上一眼就可以看到很多商铺，商铺只要开在目标客流密集区就很容易为顾客所注意和光顾。但在网络中网页是一页一页现实，除非是顾客刻意寻找，否则很难有顾客光顾你的网络商店，这就需要让顾客

5、主动记住并登陆网络商店即成功的推广自己的网络商店，要做到这一点，在由天文数字组成的网络世界中是何其困难。比较常规的做法有让百度、google等各大网站收录网络商店，以便于别人能在第一时间在搜索引擎上找到你，这是最初级也是最重要的，可是如果不付出相应的费用的话很难排在搜索结果的前列。另外还可以适当的花些钱去大的网站买些广告位。当然价格和访问量成正比，人气稍高一些的网站广告费也高的吓人。至于到一些热门网站发广告帖子倒是不花钱，但很容易被站长封杀ID。（二）物流配送效率低下价格昂贵由于我国的物流业起步较晚，专业人才相对缺乏，物流的信息化程度低造成了我国物流配送的效率低下，很多物流企业仅仅能提供仓储、

6、运输等低端服务。与此同时，我国的物流行业呈现出一种企业多、规模小、各成体系的无序状态，很难建设有效的物流网络，采用现代化的物流装备，这就造成了降低了物流业的效率，提升了物流业的成本，在一定程度上抵消了网络零售环节少而节省的费用。网络信息技术日新月异，但是与物流配送相关的信息化进程却远远落后于电子商务发展的进程，部分中小型物流企业根本没有实现网上信息实时查询、客户实时沟通交流、物品运输全球定位等一系列的作业方式，而是依赖于传统的落后的纸质记载方式，不仅信息之后，效率低下，而且也使得企业劳动力成本增加，服务水平难以满足电子商务企业的需要。由于我国专业配送中心数量不足，所以许多电子商务企业为了追求“

7、自成体系”、“大而全”的理念和目标，常常抱着物流配送企业不能够信任的想法，不将物流配送这一部分从企业发展中分离出来，但是一个生产企业不具备物流配送方面的专业人才，也不可能去熟悉商品配送区域内的交通状况，这样一来企业往往会在物流配送方面花费大量人力、财力和物力，而结果却难以令消费者满意，造成了资源的极大浪费，同时对企业经营形象产生不利。（三）交易双方缺乏互信在现实生活中，买卖双方面对面的一手交钱一手交货，违约成本基本上可以忽略。但在网络零售中，违约成本就成了达成交易的一个无法回避的障碍。网络上的买卖双方往往相隔千里，而且在虚拟世界中所提供的个人身份信息的可信度极为有限。这就为网络商业欺诈提供了广

8、阔的空间，消费者往往在邮寄了购物款项之后拿不到所购的货物，或者购买的货物和买方在网络上的承诺严重不符。据国家工商局统计，2009年我国共发生网络购物欺诈案件14万多件，这还只是接到报案的，如果考虑到没有报案的案例，这个数字就相当可观。再比如单单说淘宝网，在今年五月份的时候就清理删除了40万件假货，更不用说未被发现的假冒伪劣商品和其他购物网站上的假货数量了。既然网络交易的安全问题无法保证，交易双方的互信难以建立，网络交易的达成就成了问题。所以说网络零售中交易双方的互信问题成了网络零售规模膨胀的又一个瓶颈。（四）网络普及程度低网络零售的规模在2009年已经达到了2500亿元，单从绝对数值上看是一个

9、不小的数字，但从相对数上来看这一数字仅占同年零售总额的2%。其原因就在于，我国的网络普及程度还很低。据中国之声新闻纵横2010年7月5日统计数据，我国的网民数量已经达到了3.84亿。这一数字只占我国人口总数的27%，我国大部分网民由35岁及以下年龄人群组成，他们占中国网民总数的73%，上网时间占全国总数的80%2。四、网络零售业解决瓶颈问题的途径加强网络身份认证及第三方支付体系建设网络零售中买卖双方的互信和交易安全问题历来是一个非常棘手的问题。目前这一问题已经有了较为妥帖的处理办法。有阿里巴巴集团提供的支付宝和易趣提供的安付通都是很不错的第三方支付工具，他们以阿里巴巴集团和易趣的公司信誉为交易

10、安全作出了保证，在一定程度上解决了网络零售中的信誉问题。但笔者认为这还远远不够，笔者认为由民营公司提供的交易安全保障是有限度的，政府在这个问题上应发挥应有的作用。比较可行的思路有：由政府出面组建第三方支付体系，或者提供第三方支付体系的商业机构影响政府指定部门缴纳专门的保证经。除此之外政府牵头组建全国范围的数字认证中心，甚至可以利用非对称加密技术发行数字身份证。五、优化物流配送路径物流配送问题是现在电子商务中除了产品质量问题外其他的一个重中之重的问题，许多消费者会因为高价的物流费用而对在网上购物望而却步，特别是像网上零售业这样的产业，每一笔交易的费用都不大，主要还是以质量取胜，而要靠数量来保持盈

11、利额，则不能因为物流费用和物流服务的不到位而失去很多潜在消费者。优化物流配送问题任重而道远，真因为如此，才更需要多方努力，一起将它发展好。面对我国目前物流行业存在的问题，征服作为宏观经济的守夜人和调控者，应该加大力度弥补市场经济自身发展的缺陷，为物流业进一步发展并获得国际竞争优势提供支持：进一步完善基础设施建设，虽然许多地方的基础设施建设已经达到了令人满意的水平，但是再经济不发达的农村、山区等地基础设施仍然处于落后状态，现在在这些偏远的地方只有EMS能够到达，当地居民如果领取包裹只能选择EMS，这就造成了EMS的垄断地位，而没有竞争的市场是不能激励物流公司改善服务态度，提高服务质量的；只有将这

12、些地方的基础设施搞好，引进其他物流公司，让他们之间形成竞争，才能有效的配置资源。产品生产和经营企业在物流配送方面花的功夫不够，必然造成他们在这一方面不够专业，而且也不可能投入太多资金为自己一个企业筹建一个配套的物流服务企业，所以电子商务企业应该打破传统观念，更新经营理念，学会取舍以求效率，将物流配送进行外包，积极发展第三方物流，以实现企业自身与第三方物流企业的共赢，实现资源的充分利用，同时，电子商务企业可以将本企业的配送要求传达给第三方物流企业，以通过双方的共同努力，最终提高消费者的满意程度。在这方面笔者有感触的是，梦芭莎，凡客和卓越这几家大型商场将自己的物流业务统一外包给创一物流，这样既节约

13、了资源，提高了网上商场的效率，而且权责关系更加明显，在追究物流公司责任的时候可以更加简单省事。广泛地应用先进的物流信息技术。全球定位系统、地理信息系统、电子数据交换技术、自动识别技术、电子标签拣货技术等物流信息技术的应用能够极大地提高物流配送企业的运营效率，推动物流配送行业经营的标准化和规范化，从而降低成本，提高服务质量。此外，通过物流信息技术，企业还能实现与客户、消费者的实时交流，随时掌握物流进行的实际情况，进而组织有效的物流配置与管理；第三，吸引和培养高素质的物流人才。受到我国物流专业课程设置等种种因素的影响，高校毕业生在进入物流企业之后并不能将其所学到专业知识应用到实际工作中，这就需要物

14、流企业组织各种与实践密切相关的培训，让这些不具备实践经验的专业型人才在物流工作中逐渐熟练起来，充分将其聪明才智发挥到实际工作中去。此外，部分物流配送企业可以引进国际性的物流人才，充分利用其在物流配送行业方面的世界先进理念3。六、结束语很明显，单独的传统零售业务已经不能满足零售商的发展盈利要求，越来越多零售商已经关注到网上销售这条道路，也有许多企业已经走上了这条道路。在他们中，有很多成功了，有很多却失败了，相比起传统零售业务，网上零售业务的管理方式有所改变，只有把握住网上零售业务的特点和局限性，并充分发挥它相对于传统零售业的优势，小心避开它的缺陷，企业才能依靠它做大做强。参考文献1谢人强，田娴.网络零售的影响因素分析及其发展策略研究J .上海商学院学报，2010（11） ：65682张旭.网络零售业的发展瓶颈及对策J .中国商贸，2010（10） ：563单春霞.论如何在电子商务环境下优化物流配送路径.中国商贸，2010（10） ：151152