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1、在拜访礼仪中常见的容易忽略或混淆的问题在当今商业竞争白热化的今天，娴熟地掌握拜访礼仪已经不仅仅是体现一个人的职业素养，对现代职业人士而言，在拥有丰富的产品知识、营销技巧的同时，若能拥有全面的拜访礼仪知识，以及能够根据不同的场合，应用不同的沟通技巧，往往会使事业更如鱼得水。美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对商务交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。商业往来业已成为人们交往的重要部分，甚至是核心部分。在全面地分析学习华尔街这段7分24秒关于拜访礼仪片段之前，我们还是先来看看一般在拜访礼仪中常见的容易忽略或者是混

2、淆的问题：如果您要拜访的是VIP客户，您觉得客户档案对您有帮助吗？如果您觉得VIP客户的客户档案很重要，那么它的内容应该有些什么？您会通过哪些途径去收集客户资料，充实客户档案，使其更加贴近客户的真实情况。如果首次登门拜访客户，恰逢客户生日，您需要带礼物给客户，您将如何选择？您觉得您会怎样做好拜访前的礼仪准备？您将如何应付门卫、秘书这些可能成为您拜访时的“障碍”的人物，如何技巧地见到自己想见的人？拜访客户在等候时的表现，怎样才能做到彬彬有礼？您觉得首次拜访递上名片时应该注意哪些问题？您觉得赞美拜访对象时该怎样把握赞美的尺度？拜访时间的把握以一个怎样的礼仪尺度为标准？拜访时的介绍及自我介绍应遵循什

3、么礼仪规则？拜访客户时座位的选择有什么讲究？您了解吗？作为一个接待者，接待访客时有什么要尤其注意的地方？拜访礼仪涉及到的受访者及拜访者，在礼仪上的要求有何不同？以上问题，我们不能从华尔街这部电影里一一找到关于拜访礼仪的所有答案，但起码我们能从一个拜访者的角度来思考、学习拜访礼仪，从而使拜访双方的交往更融洽、拜访更有效。看在云端学沟通礼仪沟通从心开始：水知道答案放下你的背包抛弃“自私自我自大”沟通同理心的建立：说别人想得到的穿着别人的鞋子听要听得对方想说问要问得对方想答说要说得对方想听沟通3A法则：留住准备逃跑的新郎沟通，是每一个人在人际交往中都无法忽略的事情。而好的沟通礼仪则是赢得别人尊重和信

4、任的第一步，这一步若没走好，那其他的都是空谈。买卖活动需要沟通，谈情说爱需要沟通，工作生活需要沟通，人际社交需要沟通，但凡开口即是沟通，沉默无语也是沟通。身为群居性的高级动物，一个人只要不是独自隐居就离不开沟通，他/她总是需要从外界接受信息，并同时有意无意地向外界传播自己的信息。但信息的传播与接受之间的理解却存在着千万种可能，没准你同样的微笑，有人会理解成赞同，有人会理解成嘲笑；没准你应景的一句“可以”，有人会理解成认同从而继续朝着这个你本不希望的方向发展，而有人则可能会品出语言背后的话外音，调转方向或听取你的意见。但是，我们改变不了别人，也不能强求别人很好地理解我们的想法，可我们可以改变自己

5、，使自己主导沟通，使其朝着自己希望的方向引导。可能有人认为那种口若悬河才是沟通的最高境界，其实不然。尤其是随着科技的发展，人们接受信息的渠道也越来越多，信息来源也丰富了不少，在这样的环境背景下，要想有效沟通更不能只自顾自地表现自己的想法，越是聚焦在自己越是让人觉得急功近利，越对你反感，往往造成事与愿违。那么，一个人该如何有效地与人沟通，从什么地方入手呢？为了寻找这个答案，也为了能从情境中体会更深，我们仍然借助电影来边欣赏边剖析。之所以选择在云端来解说沟通礼仪，不仅因为在云端中的主人翁瑞恩是沟通高手，对沟通礼仪掌握得炉火纯青，而且里面不同情节暗含不同的沟通策略，并且涉及的面也广，饱含瑞恩灵活处理

6、工作与生活“困境”的精彩典范。最重要的是里面还有一个自以为很会沟通而实质上不善沟通的参照人物娜塔莉，或许她的挫败与成长也能使你感悟不少。我们先来看在云端开场的一个片段，这里体现的是瑞恩和那些“被炒鱿鱼”的人的沟通场景：“这就是我最后所能拿到的？妈的！我为这个公司工作了三十年！”“他们想告诉我，我没有工作了吗？“他们应该告诉你，没有工作的是你不是我！“您还真有勇气到我们这些让你赚钱的人的面前来，之后您就可以大摇大摆回家，带着您挣的一大笔钱而最后身无分文的是我，去死吧！“你们到底是谁？你凭什么来开除我？充满敌意的语言、因愤怒而扭曲的脸、声嘶力竭的哭叫、也许还有拍过来的烟缸在云端中的这段描绘正是瑞恩

7、工作天天需要面对的场景。很刺激，对吗？可如果你就是瑞恩，你就是那个坐在桌子后面，要去和那些“愤怒”的人士交流的人；如果你的工作就是去解雇那些人，而那些人你并没有与其有过真正意义上的一天的共事，他们也没有和你有任何的纠葛，你也能有勇气去面对吗？有没有足够的沟通技巧去处理这样的“麻烦”呢？瑞恩有，他不仅有，他还能将这种沟通的技能传递给他的同事。在云端中的瑞恩是一名职业转换顾问，一个一年有322天在全世界各地飞来飞去，专门为各种类型的公司解决人事问题的裁员专家。而在同样面对解雇员工这样一件事时，瑞恩总能比较容易地说服被解雇者接受事实，并怀着希望离去；而娜塔莉却总是使得被解雇者情绪更加失控，甚至有人自

8、杀？娜塔莉喜欢用简单、粗暴、强制的方式与人沟通，无论是跟瑞恩沟通，还是跟被解雇员工的沟通。即使娜塔莉使用了一些跟瑞恩同样的说辞，但她也是在没掌握住对方的心理及需求的时候，就把那些说辞抛出去了，结果别人只当她是在讽刺或胡说八道；而瑞恩则是在了解了对方心理及需求的前提下，才说出这些“同样的话”，对方信服并接受了瑞恩的沟通。在这里，瑞恩很有效地挖到了沟通礼仪的艺术精髓，那就是，不管什么样的沟通，都必须从心开始，不管这里面有多少细节可以挖掘，但这一点，永远是总论。以心为本之沟通礼仪中常见的问题在瑞恩的工作中，与人沟通、谈判是家常便饭，而且，常常是各种“极端”“恶劣”的沟通环境，他的精彩演绎带给我们对沟

9、通礼仪很多的思考。在全面分析在云端这部电影并以资学习这种以心为本的沟通礼仪之前，我们还是先来罗列一些沟通礼仪方面的常见问题。您并不了解您的沟通对象，因此我没办法做好沟通工作！这种观点正确吗？面对不同的人群及环境，您将如何做好沟通工作？人际沟通有一个3A法则，您了解吗？您遇到的最难沟通的情况是怎样的？当时您是怎样处理的？当您发现您沟通的对象根本听不进去您的意见时，您会怎么处理？沟通过程中，您会怎样表达您对沟通对象的尊敬？听和倾听有什么区别？您在沟通时会听吗？沟通时，怎样的心态才能有助于高效沟通的进行？您知道沟通中有哪些策略？让我们跟随瑞恩与娜塔莉的脚步来学习沟通礼仪的奥秘。精彩待续。看孔子学馈赠

10、礼仪“礼”赢天下的孔子玉玦赶人走馈赠背后的文化谦辞敬语应了解玉为信物有出处送对鲜花表对意玉环请人回馈赠礼仪六要素授人玫瑰，手有余香伴手之礼，情意悠长赠物赠言，新颖独特选对时机，锦上添花馈赠场合，因地制宜馈赠方式，精心安排馈赠礼仪的国际化馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感和意愿的一种交际行为。作为一种非语言的交际方式，馈赠是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，就好比无声的使者，能给交际活动锦上添花，给人们的感情和友谊注入新的活力。而且，它也是商务往来和市场营销中不可缺少的一

11、部分。馈赠礼仪的重要性，早已不言而喻。说到馈赠礼仪，如果让我们选取一部电影来作讲述的话，我觉得孔子是最好的一个范本。孔子的“礼乐”思想在其经文中就屡见不鲜，论语乡党篇把他的衣食住行礼仪形态都很集中的记录了下来，这里面包括了他对理性化社会的整套制度。正如“仁”字包括了他对个人行为的教训精髓一样。孔子自己对“政”与“礼”的定义是一而二，二而合一的。政是“正”，而礼则是“仁”的外用或“政事之治也”。从其狭义上理解，“礼”的意思是“典礼”，也是“礼节”；从其广义上理解，意思是“礼貌”；从其哲学精义理解，则是理性化社会秩序。孔子一生倾尽全力要做的，就是把西周礼仪制度在鲁国复兴并发扬光大。而从礼仪的角度来

12、看，孔子这部电影对孔子时代礼仪思想的有了很好的注解。诸如春秋时代的服饰、饮食文化；春秋各国之间交往的外事礼仪；乡射之礼的展示等等。在这里，我们只选择了电影中孔子与季大司徒之间的发生的故事来做礼仪分享，重点阐述馈赠礼仪。首先交代一下孔子与季大司徒之间故事发生的历史背景：公元前六世纪，屹立数百年的周室王朝已朝不保夕，各诸侯国割据一方，为了达到称霸的目的而相互征战。这是中国历史上一个气势磅礴的时代，一个辉煌灿烂的时代。在这个时代中，有战争、有英雄，有思想、有著作中国史称为“春秋”时代。孔子名丘，字仲尼。他出身于一个小诸侯国鲁国的没落贵族家庭，为当时社会的混乱情形而忧心忡忡，希望以他超越时代的思想和智

13、慧来影响春秋诸国的历史进程。然而就像历史上的其他圣贤早年的经历一样，彼时孔子的时代还未到来。孔子虽曾仕官于鲁国，并以其勇敢和智慧带给鲁国以尊严和强大的希望，但最终，孔子的政治理念破灭于现实之前。那个让他政治理念破灭的一个关键性人物就是电影中的另一位主角：季大司徒。受到季大司徒排挤而离开鲁国的孔子，为了理想率领众弟子奔走在列国之间长达十四年之久。他传播其思想，倾尽全力想与整个时代抗争，只可惜霸道如此世间，不容其主张。他曾数度被乱军围困而身陷绝境，也曾被卷入政治阴谋的旋涡，甚至曾被世人误解孔子于晚年返乡祖国鲁国，他归而不隐，不懈于教育弟子众人及进行文献整理工作。而促成他返回故里的一个关键性人物还是

14、季大司徒。关于馈赠礼仪的讲述，我们围绕着季大司徒排挤孔子，让孔子离开鲁国，以及若干年后，季大司徒终于醒悟以前的过错，重新请孔子回到鲁国的这两个片段来展开。馈赠礼仪中常见的问题在开始介绍孔子和季大司徒的故事前，先说一个关于馈赠礼仪的故事。唐朝贞观年间，西域回纥国是大唐的藩国。一次，回纥国为了表示对大唐的友好，便派使者缅伯高带了一批珍奇异宝去拜见唐王。在这批贡物中，最珍贵的要数一只罕见的珍禽白天鹅。缅伯高最担心的也是这只白天鹅，万一有个三长两短，可怎么向国王交待呢？所以，一路上，他亲自喂水喂食，一刻也不敢怠慢。这天，缅伯高来到沔阳河边，只见白天鹅伸长脖子，张着嘴巴，吃力地喘息着，缅伯高心中不忍，便

15、打开笼子，把白天鹅带到水边让它喝了个痛快。谁知白天鹅喝足了水，合颈一扇翅膀，“扑喇喇”一声飞上了天！缅伯高向前一扑，只拔下几根羽毛，却没能抓住白天鹅，眼睁睁看着它飞得无影无踪，一时间，缅伯高捧着几根雪白的鹅毛，直愣愣地发呆，脑子里来来回回地想着一个问题：怎么办？进贡吗？拿什么去见唐太宗呢？回去吗？又怎敢去见回纥国王呢！思前想后，缅伯高决定继续东行，他拿出一块洁白的绸子，小心翼翼地把鹅毛包好，又在绸子上题了一首诗：“天鹅贡唐朝，山重路更遥。沔阳河失宝，回纥情难抛。上奉唐天子，请罪缅伯高，物轻人意重，千里送鹅毛！缅伯高带着珠宝和鹅毛，披星戴月，不辞劳苦，不久就到了长安。唐太宗接见了缅伯高，缅伯高忐

16、忑地献上鹅毛。唐太宗看了那首诗，又听了缅伯高的诉说，非但没有怪罪他，反而觉得缅伯高忠诚老实，不辱使命，就重重地赏赐了他。从此，“千里送鹅毛，礼轻情意重”的故事广为流传开来。这个故事里，缅伯高不仅做人很真诚，也很有才气，如果换了是其他人，这个故事的处理方法及结局也许会大相径庭。鹅毛和鹅相比，自然价值要小很多。但配上了缅伯高的诗还有缅伯高的诚意，鹅毛的价值则不见得比鹅小了。由此可见，说到馈赠礼仪，其实，赠什么固然重要，但怎么赠，赠的方式，赠的人是谁也许更重要。孔子这部电影，在馈赠礼仪方面能给我们很多思考和启发。在孔子游历各国的进程中，经常遇到各类需要馈赠的情形，而且有很多时候是那种看似很“尴尬”的

17、馈赠，但是这一切并没有难倒孔子。面对这些常人看来是馈赠礼仪中的困惑问题，孔子均轻而晚举地一一化解。而这些，也正是我们在馈赠活动中需要直面的。同样的，我们先抛出一些关于馈赠礼仪的问题，带着问题来赏析电影。和人交往，不知道要送什么？送礼时不知道什么时候送？接受人家的礼物不知道要不要当面打开？哪些礼物是有特别的含义，有些东西能送，有些东西不能送？日常交往有伴手礼一说，伴手礼是什么意思？为什么孔子这部电影中，季大司徒赶孔子走，用的是玉，请孔子回，用的也还是玉？那么多用玉制作的饰品，在中国古代是否都有其特殊的含义？中西方对馈赠礼仪的侧重点不同，具体是什么？看泰坦尼克号学用餐礼仪把握光阴尽享生命优雅从着装

18、开始模仿是最好的老师座次安排有礼有序宴会礼仪6M实操读懂菜单，画龙点晴享受音乐，翩翩起舞营造气氛，出奇制胜关注对象，以食会友品味菜肴，吃出文化行为规范，优雅用餐民以食为天，人无法离开饮食，自然也就无法离开用餐的礼仪。现在，用餐礼仪已不仅局限于家庭场合，在商务活动中也是应用广泛。如果不懂得用餐礼仪，那给人带来的负面影响是不言而喻的。所以，我们每一个人都应该懂一些用餐礼仪。这里，我选取一部电影来介绍，这就是泰坦尼克号。这一章开写的时候，3D版的泰坦尼克号正在热映。十五年前的票房神话，再次上演。真是非常佩服卡梅隆这样一位天才的导演，每次他的作品的出现，总会给电影市场带来不小的震撼，比如真实的谎言阿凡

19、达，当然还有这部延续经典的泰坦尼克号。“100人读莎士比亚的王子复仇记，便会有100个哈姆雷特”“1000人看泰坦尼克号，便会有1000种不同的电影解读”。有的人痴迷于杰克和罗斯的爱情故事，有的人关注面对生死时人性的暴露，有的人对坚守在岗位上的那一群船员充满敬意，有的对泰坦尼克号的沉没之谜充满了好奇。更有甚者，最近的报纸居然有人谈及如果片中的女主人公露丝瘦一点，男主人公杰克也许也能获救这一话题。天下之大，无奇不有。但我想，泰坦尼克号展现给世人的那一幅幅精美绝伦的英国贵族生活的画面，却是一直被人津津乐道的。I got air in my lungs and a few blank sheets

20、of paper,I love waking up in the morning not knowing whats gonna happenor who Im gonna meetwhere Im gonna wind up . just the other night I was sleeping under a bridge and nowhere I am on the grandest ship in the world having champagne with you fine people . I figure life is a gift and I dont intend

21、on wasting it . You never know what hand youre gonna get dealt next. You learn to take life as it comes at you. To make each day count 。“我喜欢一觉醒来，不知道会发生什么事儿，也不知道会碰到什么人有的晚上我睡在桥下,则与你们这些上流人士在一起用餐，乘坐世界上最豪华的邮轮生命是天赐的，我不想浪费，世事很难预料，只能随遇而安要把握光阴”。泰坦尼克号的主人公杰克的这段台词，虽然有点预示泰坦尼克号将要沉没的意思，但这段台词流露出的机敏与洒脱让人欣赏。正是这种机敏，让这

22、个从未系统、全面接触正规西餐礼仪的他，很快地学会并熟练地运用；正是这种洒脱，让这个“贫民百姓”在与那些虚伪做作的贵族相处时，显得特别自信、清新和自然，更是赢得了露丝的爱意。“把握光阴，享受生命中的每一刻”，向泰坦尼克号的男主角杰克学习吧，优雅你的餐饮礼仪，她会帮助你把握光阴，享受生命中的每一刻。用餐礼仪中常见的问题泰坦尼克号这部电影所反映的背景时代是20世纪初的英国。当时的英国是一个典型的贵族社会。在等级制度的统治下，贵族便是当时封建经济制度的产物。中世纪欧洲各贵族之间为了保持和平友好的关系而采用的礼仪和养成的风俗习惯，不但在这部电影里面得到了精彩的演绎，也对的生活有着极大的影响。20世纪时的

23、欧洲资产阶级贵族，有着很多的繁文缛节，他们穿着考究，讲究礼仪，秉承骑士精神所倡导的勇敢、公正、理智、自制等品性。他们也具有强烈的社会责任感，历史上无论是抗击外敌还是反对封建王权，贵族都积极带头参与。这些，或多或少都可以在泰坦尼克号这部电影中体会到。下面，我们截选电影当中的几个片段，向大家介绍一下西餐礼仪。同样，我们带着问题看电影：参加正规的西餐宴会，对服装有严格的要求，您清楚吗？西餐礼仪讲究“6M”，“6M”分别是指什么？您懂得西餐中酒水和菜肴的搭配吗？西餐中广泛运用的酒水和菜肴的搭配惯例，能适用于中餐吗？出席正规的西餐宴会，面对复杂的西餐餐具，您能熟练地使用吗？不论中餐还是西餐，点菜都是一个

24、不得不重视的问题，点菜的技巧您能掌握吗？正规宴会，用餐的座次安排有着严格的规定，您知道吗？奥巴马也曾在祝酒时发生令人尴尬的状况，您清楚餐饮祝酒时的注意事项吗？精彩继续。看杯酒人生学葡萄酒礼仪神奇的葡萄酒世界新旧世界葡萄酒初识葡萄酒一观二摇三嗅四尝初品葡萄酒葡萄酒的品鉴走进葡萄酒只要有人际交往，就会有饭局，有饭局，一般都离不开酒。现在，喝葡萄酒的人越来越多，那我们就先从葡萄酒说起，而且我在这儿要选取的电影杯酒人生也差不多就是说葡萄酒的。至于中国式的酒饮，我会在本章最后论及。通常来讲，葡萄酒给人的总是一种独特的韵味。当你面对一瓶葡萄酒，不远不近，它就静静地躺在哪里，你的心情是怎样的？当你从酒窖中，

25、拂去它身上的灰尘，细心地拔起它的木塞，品闻着橡木塞散发出来的果香，你的心情如何？当你端起葡萄酒杯，注视着里面的液体，轻轻摇晃，感受葡萄酒液在杯壁上流过的痕迹，你的心情如何？当你轻吸一口葡萄酒，用心体会酒液在你的舌头上流淌，品味每一个味蕾所受到的轻抚，你的心情如何？当这一些葡萄酒品尝的片段，被你精彩地演绎时，你有什么样的联想？你想起要用哪些文字来描绘？你想急着找谁来分享？葡萄酒礼仪可谓十分繁琐，但是葡萄酒的品评乐趣偏偏就体现在这一系列的“繁琐”当中。要想真正体味到葡萄酒内在的品质和深厚的文化底蕴，要喝出它最好的味道，不懂得葡萄酒的基本酒水知识，不讲究葡萄酒礼仪，是无法品味其中乐趣的。葡萄酒礼仪中

26、常见的问题如果要给葡萄酒礼仪一个定义的话，我会将它表达为：为了更好地品尝葡萄酒的乐趣而所应该具备的一切葡萄酒知识及品鉴方法，它不仅仅是一种对葡萄酒美味的追求，更多的是一种生活的态度，一种与自然界交流的方式。杯酒人生是一部很好地介绍葡萄酒礼仪的电影，它在演绎一段感情故事的同时，将加利福尼亚的葡萄酒生产基地的美景及葡萄酒饮用的知识及礼仪全面地展现在你面前。跟前面的章节一样，让我们带着这些问题开始杯酒人生这部经典的葡萄酒品味电影之旅。葡萄酒命名的依据是什么？是不是所有的葡萄都可以用来酿酒？酿酒的葡萄有哪些？著名的有哪些？你能说出10种以上吗？喝葡萄酒该用什么样的酒杯？葡萄酒分为哪些类型？为什么葡萄酒

27、有颜色之分？该如何正确地品尝葡萄酒？葡萄酒的饮用和温度有关系吗？哪些葡萄酒值得收藏？饮用红白葡萄酒所用的杯具有何不同？为什么有人说葡萄酒是有生命的精灵？看当幸福来敲门学面试礼仪幸福不能等待要追逐每一次接触都是面试面试之时“妆”不可没面试礼仪的六个关键推拉敲门需区分入离座位有讲究目光表情要亲和递接物品有礼貌举手投足先示意不卑不亢显真诚面试绝对不是一个简简单单的问题，它直接体现了一个人的基本素质和礼仪修养。每个人都经历过面试，每个人对于面试都似乎有所感悟，有所经验。寒窗苦读的学生，为了在有限的面试时间里，全面地展现自己，将自己的所学所感，所悟所得，自己的优势淋漓尽致地表现，获得理想的职业而苦恼；自信满满、经验丰富的职场人士，为了在有限的面试时间里，吸引考官的眼球，过关斩将，体现自己的职业优势，最终赢得职场良机而迷惑。于是，有些人说：面试是公平的，因为它给了大多数人一个展现自我的机会；也有人说，面试是不公平的，因为面试时时间太有限，全面的展现自己几乎是不可能完成的任务。由此，也就出现了社会上、职场上非常走俏的面试礼仪培训班！看来，对面试礼仪的重视，已经不需要做更多地宣传和推广了。面试礼仪，顾名思义，它是指在面试活动中所应该遵循的礼仪规范，诸如面试前的准备、面试心态的调整、面试着装、面试语言、面试仪