人大网院2015年7月《管理学原理(第二版)》考前练习题Word格式文档下载.doc

1、3信息沟通必须具备的要素有三个：发送者、接收者、所传递的内容。三、论述题 1请结合实际谈谈企业如何承担社会责任。2理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性。3理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径。四、案例分析题案例一：车间主任是否该免职新港造船厂有两位车间主任，他们上班提前到岗，下班后工人都走了，他们还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干。但车间的管理工作却不够理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂长将他们免职，有人提出异议，厂长却说：“这样的同志可以当组长、工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。”你是否认同厂长的说法？两个车间主任工作未做好的主要原因是什么？车间主任作为管理人员其

2、主要职责应该是什么？案例二：李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才。去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。最近李强在和同事们的聊

3、天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：（

4、1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。案例三：公司的战略决策宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70%。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了波特曲线，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一

5、曲线，有两类企业的资金利润率较好：一是讲求有效性的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但利润率较高的市场；二是高效率的市场经营者，他们以价格为竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间做出选择。单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率

6、将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。厂长陷入了两难。1结合案例分析企业的外部环境包含的内容。2结合案例谈谈决策的步骤。3如果你是厂长，你将如何决策？参考答案一、定量分析题：1解答：解：利润为200万元时的销售量： 根据计算可知，若要达到200万元目标利润，必须生产4250台产品，已超出企业的生产能力，因此不可取。企业在最大生产能力4000台产品时的利润只能是： 答：最大生产能力4000台产品时的利润只能是100万元。 2解答：（1）极大极小损益值法A方案最小值为销路差时30万元；B方案最小值为销路差时40万元；C方案最小值为销路差时10万元。三个最小值中B方案的最小

7、值40万元最大，按此考虑应选择B方案。（2）极大极大损益值法A方案最大值为销路好时200万元；B方案最大值为销路好时120万元；C方案最大值为销路好时60万元。三个最大值中A方案的最大值200万元最大，按此考虑应选择A方案。（3）极小极大后悔值法计算各方案的后悔值和最大后悔值根据极小极大后悔值法的选择原则，应选择A方案。3解答：第二步：计算各个方案的期望值：建大厂：V=1000.7（20）0.330=34（万元）（2分）建小厂：V=400.7300.320=17（万元）（2分）第三步：做决策对比各方案期望值，建大厂的期望值大，故应选择建大厂方案作为决策方案。（2分）解答:错误。横向一体化战略，

8、是指企业通过购并同行业或相关行业的竞争对手等手段，以获得企业经营业务和规模扩大的发展战略。纵向一体化战略，是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。该判断混淆了横向一体化战略和纵向一体化战略，因此该判断错误。企业的社会责任是指企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事之和，是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。企业社会责任的对象包括股东、员工、政府、工会、社区、环境等多个因素，而不仅仅是社会公益慈善。所以，该判断错误。信息沟通必须具备的要素有三个：信息沟通

9、是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。信息沟通必须具备四个要素：发送者、接收者、所传递的内容、沟通渠道。发送者是信息传递的主体，接收者是信息传递的客体，所传递的内容即信息，沟通渠道是指信息传递的方式和路径。这四个要素缺一不可。该判断忽视了沟通渠道这一要素，因此该判断错误。三、论述题：以下答案只给出了答题要点，学生要结合教材，查找相关内容，积极思考、扩充题目答案。 （答题要点）学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。为实现企业对社会责任的重视和承担，可以从以下几个方面做出努力：（1）了解企业社会责任的重要性公司全体职员从领导者

10、、管理者到员工都应该了解并认识到企业社会责任的重要性：企业参与社会责任有利于环境的保护和资源的节约，尤其是对可再生资源的节约，它是企业实现可持续发展的必经之路，也是企业节约成本，扩大经济利益的重要方法企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、政府、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境。社会责任已经成为现代企业发展的一项必要责任。（2）完善企业的运作环境规范企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范。坚持质量控制制度，积极主动配合相关的质量抽查与安全检查行动，把消费者的消费安全放到质量控制管理工作的首位。完善企业生产环境，为员工的人生安全提

11、供必要的保障，将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围内。（3）积极参与社会公益事业和环保事业积极主动投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的自然环境，同时也是优化企业社会环境的有效途径。企业应多参与支持社会教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。（4）建立权责一致的考核制度企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。建立专门的社会责任部门，对企业的短期社会责任和长期社会责任进行长久的规划。确立必要的操作流程，将企业的社会责任管理落实到实处。公司自身应加强内部控制，对企业社会责任实行权责一致的追踪考核制度

12、。（5）遵纪守法企业应当在遵纪守法方面做出表率，遵守所有的法律法规，包括环境保护法、消费者权益保护法、劳动法等。完成所有的合同义务，带头诚信经营、合法经营，并带动企业的雇员、企业所在的社区共同遵纪守法，共建法治社会。（答题要点）管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。管理也是艺术，管理的艺术性表现在：管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰

13、富的管理经验和技能。团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。为提高团队绩效，需做好以下工作：（1）制定共享的团队目标。一个明确的、合理的、切合实际的目标存在，可以给团队成员增加动力，激发其激情去实现目标。（2）分配团队成员角色，完善成员技能。一个团队需要不同技能类型的成员，能够充分利用每个人的优势，使团队成员各尽其能。（3）培育团队精神。团队精神包含三个层面的内容：一是团队凝聚力；二是团队的合作意识；三是团队士气。（4）培养相互信任精神，处理好团队内部的人际关系。团队一

14、定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员轻松而又全力以赴地进行工作。（5）要积极创造良好的沟通渠道。通过沟通达成共识，有助于团队目标的实现，也有助于团队成员在愉悦的状态下工作。（6）绩效辅导，有效激励。提升团队成员的绩效和保持旺盛的士气一定离不开良好的绩效管理系统和奖励机制。四、案例分析题:以下答案只是答题思路和答题要点，学生要积极思考、结合教材，查找相关内容，扩充题目答案，并总结答题方法。1你是否认同厂长的说法？2两个车间主任工作未做好的主要原因是什么？3车间主任作为管理人员其主要职责应该是什么？1厂长的说法是对的。2两个车间主任工作未做好的主要原因在于缺乏对管理本质特征的正确认识。（1）

15、管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。（2）管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。（3）管理者的份内工作是管理工作。如果一位管理者把他的绝大部分时间和精力都用于从事作业工作而不是管理工作，那么，他要么忘记了自己的管理者身份，要么还不了解管理工作与作业工作的区别。这样，他也就不可能成为一个称职的管理者。3车间主任作为管理人员其主要职责应该是：管理一个组织；管理管理者；管理工作和工人。1用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。2谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。1导致李强忧虑

16、、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：（1）激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。（2）保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。（3）激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。2要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：（1）坚持物质利益原则

17、；（2）坚持按劳分配；（3）随机制宜，创造激励的条件；（4）以身作则，发挥榜样的作用。1企业外部环境包括：外部一般环境和任务环境。（1）一般环境因素：政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、自然环境等。（2）任务环境因素：顾客、供应商、竞争者、政府等。2决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。其过程包括：（1）明确决策问题；（2）确定决策目标；（3）拟定可行备选方案；（4）分析评价备选方案；（5）选择确定方案；（6）方案的实施与监控。3如果我是厂长，我将做以下工作：首先，进行战略环境分析。就企业环境分析而言，其内容包括：外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客等方面；就该企业面对的问题而言，应侧重做好行业竞争结构与企业自身条件的对比分析，以便认清企业自身的实力和不足，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况做出判断，为企业确定活动方向提供决策依据。其次，根据企业为插页业务和专业印刷确定的活动方向，拟订相应的方案，结合企业自身在资金、技术等方面的资源状况，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况的判断，行业发展的总体趋势和影响行业竞争结构的各种因素的发展趋势，对各种方案进行全面、详尽的分析评价，从中选出满意的行动方案。6