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1、3、改善群体决策的四种方法是： 、 、 、 。4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、 环境的不确性以及未来环境的 。5、管理者经常采用的二种预算方法是 、 。6、控制工作的焦点通常有：人员、 、活动、 和组织整体绩效。7、目标管理的基本思想体现以下三个方面： 、 、 。8、双因素理论认为不满意的对立面是 、满意的对立面是 。9、环境的不确定性可分解为二个维度： 、 。10、某企业生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。当产品价格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降价前的盈亏平衡点是 。四、简答题（每题6分，共48分）1、简述管理中效率和效益

2、之间的区别和联系。2、简述程序化决策的优、缺点及使用中注意的问题。3、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？4、简述霍桑实验取得的主要研究成果。5、目标在管理中都起到了哪些作用？6、在任务不变情况下，组织设计中可采取哪些方法提高效率？7、简述企业家和传统管理者之间的区别。8、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？五、案例（28分） 某公司总经理为了使公司的供电设施规划尽快落实、并且把自己设想变为现实，就把负责这一项目的设备工程师李工叫到总经办。在办公室里，总经理将自己想法和公司的供电设施规划一五一十地告诉了李工。作为专业技术人员，李工对总经理要求一口应

3、允。 突然有一天，总经理问李工所在的部门负责人王经理：“前段时间安排给李工去做的工作进展如何？一些项目为何没有按照要求去做。”王经理被问得莫名其妙，委屈地说：我不知道有这回事，李工也没有向我汇报过这个情况。结果工程未达到要求，也没有按时完成，为此王经理受到了总经理批评。请问：总经理有没有批评错？王经理有什么责任，李工应负什么责任？他们如何处理比较合理？第二部分一、 名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）1、 计划 2、管理者 3、管理职能4、管理环境 5、权利 6、保健因素二、 填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）1、 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分

4、为_管理者、_管理者、_管理者。2、 有效的管理，要求既讲究_,又讲究_。3、 计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为_计划和_计划。4、 _的存在是组织存在的前提。5、 在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_部门化。6、 以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为_组织模式。7、 在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、_权利、_权利。8、 在一个组织中，沟通可分为两大类：_沟通和_沟通。9、 动机是由人的_所引起的。三、 简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）1、 列举管理思想发

5、展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。2、 简述理性决策的基本过程。3、 描述领导者的职责。4、 简述公平理论的基本内容5、 简述控制的基本过程6、 描述组织工作主要内容四、 论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）1、 请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性2、 根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法五、 情景分析题（本题满分18分）究竟是谁的责任某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管

6、部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 2、怎样做才能避免此类事件的发生？

7、第三部分 一、解释（每题3分，共18分）1计划工作 2 领导者 3 动机 4 组织 5 职权 6 激励二、填空题（每空2分，共24分）1在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为_。2决策制定过程始于一个_。3应用于整体组织，为组织设立总目标和寻求组织在环境中的地位的计划，称为_。4将资源分配给特定活动的数字性计划，称为_。5一个管理者可以有效指挥的直接下属数，称为_。6群体成员所共同接受的标准称之为群体_。7人们加入群体是出于对_、_、_、_、权利或成就的需要。8期望理论认为，一个人的动机强度取决于他认为自己能够实现理想的工作绩效的_。9领导理论是研究领导_的理论。三、简答

8、题（每题8分，共48分）a） 简述目标管理的基本思想。b） 简述双因素理论的基本观点。c） 简述管理者的职责。d） 何谓有效的管理？e） 在一个组织中，管理者应重点控制什么？f） 正确授权的基本要点是什么？四、叙述题（每题20分，共60分）a） 请论述管理理论的历史发展过程。b） 谈谈组织文化及其对管理者行为的影响。c） 根据需要层次理论、公平理论论述金钱的激励作用。第四部分一、概念填充题（10分）1企业外部环境由:_、 _两部分组成。2目标管理是一种综合的,以_为中心和以_为中心的管理方法。3计划工作是管理者合理利用_,协调和组织各方面力量以实现_的重要手段。4管理者激励下属的最基本方法是:

9、_、_、_。5程序化决策方法多用于处理_的问题。二、判断题（20分）（若认为正确,则在括弧内打v,否则打x）1管理从本质上而言是一种手段（ ）2前馈控制是以计划为导向的控制（）3当组织处于形成阶段时,具体计划比指导性计划更可取（）4决策就是从若干可行方案中选取最佳方案（ ）5组织目标的确定以提高效率为基本前提（ ）6计划职能是所有管理职能中最重要的一项职能（ ）7矩阵制组织适用于大批量稳定生产型企业（ ）8内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因（ ）9随着技术进步的加快,人员素质的相对重要性正在下降（ ）10所谓领导理论,是关于领导的有效性的理论（ ）三、简答题（36分）1动机是如何形成的?

10、2简述泰勒（或译为泰罗）的科学管理思想的核心内容。3机械式组织在什么条件下最为有效?4小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异?5领导的影响力来源有哪些?6计划与控制是如何产生联系的?四、案例分析题（34分） 1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”： 1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天

11、下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。 1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。此时，骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决

12、。 在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争情况。与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。 1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，王哲身虽来头不小，但因对中文

13、的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中国保健品行业。 对于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在骆辉的雄辩面前，没人能成功。1请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（原文如此）进行这四次管理变革的必要性？2您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些？3作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？4通过此例，您的最大感受是什么？第五部分一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共10分）1、 奖金2、社会人3、管理方法4、

14、动机5权利二、填空题（本大题共9小题，每空1分，共10分）为输入方便，改为括号1、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为（ ）组织2、有效产出与其投入之间的比例关系称为（ ）3、决策的目的是为了（ ）4、在网络图中，关键路线是指由始点事项至重点事项的路线中最（ ）的路线5、直线关系是一种（ ）的关系6、内部环境包括组织内部的（ ）环境和（ ）环境7、组织设计的目的是为了建立合理的（ ），规范组织成员在活动中的关系8、组织文化的核心是组织（ ）9、控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和（ ）三、简答题（本大题共7小题，每题7分，共49分）1、简述过分集权的弊端。2、简述泰罗科学管理理论的基

15、本观点。3、如何理解社会责任这一概念？4、简述需要层次理论的基本观点。5、决策者的理性限制主要表现在哪几个方面？6、简述计划的作用。7、简述领导与管理的区别。四、论述题（本大题共2小题，共31分）1、根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。（本小题15分）2、结合实际，谈谈有效控制的基本要求。（本小题16分）第六部分 一，名词解释每题3分，共6题，18分1，管理幅度2，效益3，权力4，领导5，反馈控制6，集权与分权二，填空题每空1分，共10题，10分1，管理的研究对象是 。2，科学管理的根本目的是 。3，需要层次理论中的第四层次需要是 的需要。4，组织管理中要求“组织中的任

16、何成员只能接受一个上级的指挥”的是 原则。5，用数字编制的财务计划或综合计划称为 。6，组织设计的任务是提供组织结构系统图和 。7，行为决策理论认为：人的理性是 的。8，决策过程起自 。9，管理科学的特点是在经营管理中广泛应用 。10，管理的本质是 。三，简答题每题7分，共6题，42分。1，影响管理决策的外部环境主要包括那些方面？2，简述计划工作的重要性。3，简述人员配备的基本原则。4，简述公平理论的基本观点。5，简述控制的基本过程。6，简述领导者的作用。四，论述题每题15分，共两题，30分1，改革开放二十年来，我国的管理思想发生了那些主要变化？2，试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法。参考

17、答案部分第一部分一、单项选择（见试卷）1、授权 ：指上级赋予下级一定的权利和责任，使下属在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。授权着对被授权者有指挥、监督权力；被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责。2、预算 ：用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。是有关为完成组织目标和计划所需资源特别是所需资的来源和通途的一项书面说明。在许多组织中，预算是主要的计划表现形式。 3、技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，诸如工程、计算机、财务、会计或者制造业等。4、人际沟通：指两个或两个以上人之间的信息沟通。 5、直线职权：指组织中上级指挥下级工作的权力以及建

18、立在这种权力上的职责的综合体，表现为上下级之间的命令权力关系。6、威信：指有管理者的能力、知识、品德、作风等个人因素所产生的影响力，这种影响力是与特定的个人相联系的，与其在组织中的职位没有必然的联系。1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员 有共同的目标、合理的分工协作。2、委员会组织对于处理 权限争议问题和确定组织目标是比较好的一种形式。头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法及电子会议 、 、 、 。4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的管理者所处的组织层次、组织的生命周期、环境的不确定性、以及未来许诺的时间长度。 。5、管理者经常采用的二种预算方法是 零基预算 滚动预算 、 。人员、财

19、务、作业、信息、活动、和组织整体绩效。以目标为中心、强调绩效管理、重视人的因素 、 、 。8、双因素理论认为不满意的对立面是没有不满意、满意的对立面是没有满意 。复杂程度、变化程度 、 。当产品价格降到1/2P时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降价前的盈亏平衡点是 Q-4F/3P 。答： 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。但仅仅有效率事不够的，管理当局还应该关注效果。也就是完成活动以便达到组织的目标。 效果通常通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织

20、的目标。因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还应该尽可能有效率地完成组织工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。 答案见刑以群管理学第二版P189、第一版P102. 群体决策的优点和缺点。优点：（1）提供更完整的信息。（2）产生更多的方案。（3）增加对某个方案的接受性。（4）提高合法性。缺点：（1）消耗时间。（2）少数人统治。（3）屈从压力。（4）责任不清。 答：首先在理论层次：期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。它

21、包括三项变量或三种联系：（1）努力绩效的联系：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效奖赏：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。其次结合实际分析原因：激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合效果。员工要想拿到全勤奖，必须出勤率达到百分之百。这对于一名员工来说很难达到。所以员工根据自己的过去经验便会认为这种全勤的可能性很小；即使员工认为能达到全勤的结果，那么企业能否

22、按照实际承诺给予奖赏呢？如果员工对企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上也会失去激励效果；最后我们还得考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感兴趣的东西。对于一个高薪员工来说，少量的全勤奖金额对其的吸引力是很小的。当然对于企业的一个清洁员来说就不一定了。再次提出简单建议：所以，组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；增加企业在员工心中的信任度；还的明白期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。霍桑实验的结论是：群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素。行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方

23、面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视。目标管理这套设定组织目标的系统是由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。MBO不是用目标来控制，而是用它来激励下级。作用：MBO的吸引力在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式。MBO的目标转化过程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。最终结果是一个目标的层级结构，在此结构中，某一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一位雇员，MBO都提供了具体的个人绩效目标。因此，每个人对他所在

24、单位成果的贡献都很明确，如果所有的人都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的实现也将成为现实。组织设计。组织设计是通过复杂性、正规化和集权化三方面的结合和匹配设立或改变一个组织的结构。组织结构设计的基本原则。（1）目标原则。任何组织都有其特定目标，组织及其每一部分，都应与其特定的任务目标相联系，组织的调整都应以其是否对实现目标有利为衡量标准。（2）分工与协作原则。为了发挥集团效率，组织内部要进行分工协作。组织设计中坚持分工协作原则，就是要做到分工合理，协作明确，对于每个部门和每个员工的工作内容、工作范围、相互协作方法等，有明确的规定。（3）信息沟通原则。组织中的人们只有通过相互之间的沟通，才能把组织的目标变成为组织成员的具体的行动，沟通的作用就在于能把组织目标与那些愿意在组织中工作的人的行为结合起来。（4）有利于人才成长和合理使用原则。组织结构建立要有利于人员在工作中得到培养、提高和成长，有利于吸引人才，发挥员工的积极性和创造性。（5）逐步发展和经济原则。组织是人们为了实现共同目标而采用的一种手段，因此，组织结构要根据变化了的情况及时调整。7、简述企业