清华大学出版社宋文官电子商务概论复习Word下载.doc

1、电子商务的任何一笔交易都包含以下三种基本的“流”即物流、资金流和信息流。物流主要是指商品和服务的配送和传输渠道。资金流主要是指资金的转移过程包括付款、转账、兑换等过程。信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证还包括交易方的支付能 力、支付信誉、中介信誉等。6、电子商务标准的两个历史事件1、 1999年12月14日在美国加州旧金山的St.Francis饭店公布了世界上第一个Internet商务标准The Standard for Internet Commerce Version 1.01999。2、1999年5

2、月，中国第一次以电子商务标准为主题的会议：北京电子商务标准化国际研讨会。7、TCP/IP协议的功能 总结OSI中的层功能TCP/IP协议族应用层文件传输，电子邮件，文件服务，虚拟终端TFTP，HTTP，SNMP，FTP，SMTP，DNS，Telnet 等等表示层数据格式化，代码转换，数据加密没有协议会话层解除或建立与别的接点的联系传输层提供端对端的接口TCP，UDP网络层为数据包选择路由IP，ICMP，OSPF，EIGRP，IGMP,RIP数据链路层传输有地址的帧以及错误检测功能SLIP，CSLIP，PPP，MTU，ARP，RARP物理层以二进制数据形式在物理媒体上传输数据ISO2110，IE

3、EE802，IEEE802.2Transmission Control Protocol/Internet Protocol的简写，中译名为传输控制协议/因特网互联协议，又名网络通讯协议，是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础，由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。TCP/IP 定义了电子设备如何连入因特网，以及数据如何在它们之间传输的标准。协议采用了4层的层级结构，每一层都呼叫它的下一层所提供的网络来完成自己的需求。通俗而言：TCP负责发现传输的问题，一有问题就发出信号，要求重新传输，直到所有数据安全正确地传输到目的地。而IP是给因特网的每一台电脑规定一个地

4、址。8、IP地址的含义:IP地址是Internet主机的一种数字型标识它由网络标识NetID和主机标识HostID组成。IP地址的长度为32位（bit） ，由4组十进数组成，例如：202.35.104.1A类网络地址空间：1126 大型网络B类网络地址空间：128191 中等规模C类网络地址空间：192223 小型网络9、什么是域名，域名有哪些特征 域名Domain Name就是用人性化的名字表示主机地址。域名的命名：域名使用的字符包括字母、数字、连字符，而且必须以字母或者数字开头和结尾。整个域名总长度不得超过255字符。在实际使用中，每个域名的长度一般不小于8个字符。域名采用层次结构，每一层

5、构成一个子域名，子域名之间用圆点隔开，从左至右分别为计算机名、网络名、机构名、最高域名。如：com用于商业性的机构或公司，net用于从事网络服务的机构或公司，org用于非盈利的组织、团体，gov用于政府部门，mil用于军事部门，edu用于学校、教育团体国别代码：中国为.CN，日本为.JP，英国为.UK 域名与IP地址通过域名系统（DNS）进行转换。 域名具有三个特征：第一标识性,能标识特定的计算机地址, 第二唯一性,对应全球唯一的IP地址,第三排他性,排斥其他相同域名,是全球性的、绝对的。10、接入互联网有哪几种方式1）PSTN公共电话网2）ISDN3）ADSL 4）DDN专线 5）卫星接入

6、6）光纤接入7）无线接入 8）Cable Modem接入 9）电力线网络Power-line Network 第二章 1、 B2C电子商务的主要模式中无形产品和劳务的电子商务模式四种模式的含义。另外网上订阅模式的分类。无形产品和劳务的电子商务模型主要有以下4种:网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式。 1网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式的分类 在线服务在线出版在线娱乐2付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。3广告支持模式指在线服务商免费向消费者或用户

7、提供信息在线服务而营业活动全部用广告收入支持。4网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势向互联网用户赠送软件产品以扩大企业的知名度和市场份额。2、B2C电子商务企业的分类 1经营着离线商店的零售商 2没有离线商店的虚拟零售企业3商品制造商 3、网上B2C购物类型 一般可以将网上购物类型分为以下四种：1专门计划性购物 2一般计划性购物 3提醒购物4完全无计划购物 4、B2B电子商务主要的交易模式1以企业为中心的交易模式 卖方市场：直销和正向拍卖买方市场:反向拍卖或者招标或者竞标模式2多对多的市场交易模式 水平B2B、垂直B2B3其他交易模式5、C2C电子商务

8、的运作模式1拍卖平台运作模式2店铺平台运作模式 6、B2C电子商务企业采用的物流配送模式 现阶段B2C电子商务企业采用的物流配送模式基本上分为三类:1内置履行服务即公司自营物流管理 2传统流通渠道即由制造厂商直接向顾客发送货物3第三方物流即由供给需求方之外的第三方部分地或全部利用供给方的资源通过合约向需求方提供物流服务亦称为外包、合同物流。 7、拍卖网站的盈利模式1拍卖成交后的佣金 2保留价费用 3登录拍品信息的费用 4额外的服务费用 8、B2B交易的优势 B2B电子商务通过互联网进行贸易贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等均通过互联网络完成整个交易完全虚拟化。B2B交易的优势首先在于交易成本

9、大大降低具体表现在以下方面:1距离越远网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。此外由于缩短了时间及减少了重复的数据录入从而也降低了信息成本。2买卖双方通过网络进行商务活动无须中介者参与减少了交易的有关环节。3卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。4电子商务实行“无纸贸易”可减少文件处理费用。5互联网使得买卖双方即使沟通供需信息使无库存生产和无库存销售成为可能从而使库存成本显著降低。 9、网络拍卖的定义：网络拍卖指网络服务商利用互联网通信传输技术向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台让商品所有者或某些权益

10、所有人在其平台上独 立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。第三章 1、电子货币的概念 电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象从而能够清偿债务。（储值卡型如公交卡、银行卡型如实现电子应用的信用卡、电子支票、电子现金表示现金的加密序列）电子支票的特点：（1）易于接受；（2）加密的电子支票易于流通；（3）降低了支票的处理成本；（4）第三方金融机构带的收益；2、 电子现金的定义： 电子现金又称为数字现金是一种表示现金的加密序列数它可以用来表示现实中各种金额的币值。电子现金的特点：（1）匿名性（2）不可跟踪性（3）节省

11、传输费用（4）风险小（5）节省交易费用（6）支付灵活方便3、第三方支付的特点 1可以支持国内各大银行发行的银行卡和国际信用卡组织发行的信用卡。2手续费标准统一且结算周期可根据商务需求设定服务更加人性化。3可以确保商户在后期服务、支付过程中出现问题能够得到及时解决。4作为中立的一方具有公信度。4、第三方支付平台的定义：第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术在商家和银行之间建立起连接从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资 金清算、查询统计等问题。5、网络银行的定义 网络银行也成为网上银行、在线银行是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统

12、的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。网上银行的业务：（1）家庭银行（2）企业银行（3）信用卡业务（4）各种支付（5）特色服务（6）商务服务（7）信息发布网上银行的特点（1）无分支机构（2）开放性与虚拟化（3）智能化（4）创新化（5）运营成本低（6）以已有的业务处理系统为基础（7）将现有的业务系统有机地联系起来（8）采用InternetIntranet技术6、熟悉网上购物支付的主要方式网银支付、第三方支付平台支付、虚拟货币（储值卡型电子货币）定义：网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处

13、理机构，从而完成支付的整个过程 。第三方支付的特点（1）支持国内外多种银行卡（2）手续费标准统一（3）确保商户在后期服务（4）具有公信度。网上支付的竞争优势（1）成本竞争优势（2）差异型竞争优势（3）知识优势支付类型 特点 银行卡支付系统 电子现金 电子支票 事先/事后付款 事后付款 事先付款 使用对象 银行卡持有人 任何人 在银行有账户者 交易风险 由发卡银行承担，当银行卡号被盗，可取消银行卡。由消费者自行承担电子现金丢失、被盗用、出错的风险。付款方可以止付有问题的付款指令或有问题的支票。交易凭据转换 直接由商户向银行查询持卡人账号。自由转换，不需要留下交易参与者的信息。电子支票或付款指令需

14、要经过“背书”方能转让。在线检查 允许在线或离线检查。在线检查电子现金是否重复使用。以在线检查方式运作。目前普及程度 是在线付款中最普及的形式。电子现金的未来缺乏国际性的金融网络支持。目前缺乏国际性的标准，法律制度有待建立。交易额度 与银行卡额度相同。电子现金的额度通常固定的。和传统支票相同，即不大于支票账户的现有余额。是否支持小额支付 每笔交易成本相对较高，不适合进行小额支付。可进行不同面额的电子现金交易与找零，适合进行小额支付。有些系统允许商户累计付款指令到一定金额再进行支付，这些系统适合进行小额支付。与银行的关系 交易信息中的银行卡号为持卡人在发卡银行的账号。电子现金从银行提取后，就与银

15、行账号没有关系。由银行账号进行付款。（1）网络支付案例分析之支付宝：支付宝的商业模式的成功，从价值网络上讲，商家和客户通过支付宝可以有效地解决钱货物不对称问题，银行可以扩展业务范畴,也节省了为大量中小企业提供网关接口的开发和维护费用，同时支付宝可以对买卖双方的交易进行记录,为后续交易中可能出现的纠纷提供的证据。建议：树立公信度,做好信用中介强化市场细分,提供多元化的支付模式,提高市场竞争力 密切与银行的关系 （2）网络支付案例分析之Q币：Q币的出现，减少了小额电子支付的麻烦以及降低银行账户泄密的风险，方便用户购买腾讯公司推出的虚拟产品，从而给腾讯公司带来了巨额利润。从2005年开始，Q币的流通

16、范围已经突破了腾讯体系内部，Q币被网民们当作了可以购买网游装备或交换其他网络服务的网上“流通币”。运营商也不要一味的只是为了赚钱，而不顾用户的利益，更不能触犯国家的法律或钻法律的漏洞，只有把用户利益放在第一位，才能够得到更多的用户，同时才能够使Q币真正成为服务于广大网民，方便广大网民使用腾讯各项服务的工具，这样才能够达到双赢的目的。第六章1、搜索引擎营销过程中的五个基本要素 1信息源网页 2搜索引擎信息索引数据库3用户的检索行为和检索结果 4用户对检索结果的分析判断5对选中检索结果的点击2、许可营销的定义许可营销也就是企业在推广其产品或服务的时候实现征得顾客的“许可”得到潜在顾客许可之后通过E

17、-mail的方式向顾客发送产品/服务信息。3、搜索引擎营销的基本任务1构造适合于搜索引擎检索的信息源2创造网站/网页被搜索引擎收录的机会 3让网站信息出现在搜索结果中靠前位置4以搜索结果中有限的信息获得用户关注5为用户获取信息提供方便。4、熟悉各网络营销方法 网络促销：电子优惠劵、试用品第7章 1、移动电子商务的定义 移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。2、移动银行的定义 移动银行简单地说就是以手机、PDA等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。3、移动办公的定义 移动办公又称为无线办公即无论何时何地用户都可以利用手机、PDAPersonal Digital Assistant、笔记本计算机等移动终端设备通过多种方式与企业的办公室系统进行连接从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网实现移动办公。