导游服务概述考试试题及答案解析.docx

1、导游服务概述考试试题及答案解析一、单选题（本大题10小题每题1.0分，共10.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题在旅行社的各项服务中，（ ）是其中的核心。A导游服务B讲解服务C接待服务D送客服务【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第2题1954年4月15日，在北京成立了（ ）并在上海、天津等地成立了14家分社。A中国旅行社B华侨服务社C中国国际旅行社总社D中国青年旅行社【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第3题 （ ）国务院正式批准中国青年旅行社成立。A 1979年6月27日B 1980年6月27日C 1

2、979年12月27日D 1980年12月27日 【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第4题下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。（ ） A导游职业自由化B导游服务商品化C导游服务规范化D导游服务多功能化【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第5题旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ ）特点。A服务对象复杂多变B旅游者需求的多种多样C人际交往复杂D要面对各种物质诱惑和精神污染【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第6题在古代旅游活动中，由于旅行的人数很少，为旅游者充当向导只是一种（ ）工作，不可

3、以以此谋生。A长久性B暂时性C临时性D一般性【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第7题下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（ ）。A承上启下B传播文化C实现经济效益D传播地区形象【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第8题1992年6月联合国在（ ）召开了环境与发展大会并发展了21世纪议程行动纲领。A里约热内卢B纽约C瑞士D马达加斯加【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第9题导游服务中最具代表性的服务是（ ）。A导游服务B导游讲解服务C旅行生活服务D市内交通服务【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第10题 （ ）年7月5日，英国入托马斯库克包租了一列火车前往拉夫巴勒

4、参加禁酒大会。A 1840 B 1841 C 1842 D 1843【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分二、多选题（本大题6小题每题2.0分，共12.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要特点有（ ）。A独立性强B脑体高度结合C复杂多变D跨文化性E与服务对象密切接触【正确答案】 ：A,B,C,D,E 【本题分数】：2.0分第2题导游服务的范围包括（ ）。A讲解服务B生活服务C安全服务D咨询服务E问题处理 【正确答案】 ：A,B,C,D,E 【本题分数】：2.0

5、分第3题导游服务的涉外性主要表现在以下哪两个方面。（ ） A宣传国家建设成就B学习外国先进经验C发挥民间外交作用D了解客源国概况E真确认识目的地的国家【正确答案】 ：A,C 【本题分数】：2.0分第4题未来旅游活动的发展趋势（ ）。A个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B休闲旅游增长较快C旅游信息和服务设施更加发达D导游内容高知识化E旅游活动更符合可持续发展要求【正确答案】 ：A,B,C,E 【本题分数】：2.0分第5题世界各国的导游服务均具有以下共同属性。（ ） A经济性B服务性C文化性D社会性 E涉外性【正确答案】 ：A,B,C,D,E 【本题分数】：2.0分第6题导游员在同旅游

6、者正常交往中，常常会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响，有时会面临着（ ）的诱惑。A金钱B美色C名利D地位E职位【正确答案】 ：A,B,C 【本题分数】：2.0分三、填空题（本大题12小题共22.0分。）第1题导游是_社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。【正确答案】 ：答案：近代第2题导游服务就其行为特征属于_。【正确答案】 ：答案：接待型第3题导游服务经历三个变化：单一向导到_，泛缘关系到_，随意性到 _。【正确答案】 ：答案：多功能服务业缘关系规范化 第4题19世纪40年代以前，通常把人们_的空间移动行为称之为旅行。【正确答案】 ：答案：暂离定居地第5题1923

7、年8月，上海商业储备银行总经理_先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了_。【正确答案】 ：答案：陈光甫旅游部第6题英国伦敦旅游局把导游员看作是“_”，美国认为导游员是“_”。【正确答案】 ：答案：伦敦大使祖国的脸面第7题 _是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的 _特征。【正确答案】 ：答案：导游服务综合性第8题导游的出现是以_为标志的，但近代导游活动的_并不明显。【正确答案】 ：答案：商业性导游活动第9题商品化_旅游业已成为世界经济的支柱产业，_已同其他消费品一样成为一种 _。【正确答案】 ：答案：当代第10题旅游产品商品导游服务是服务性行业的一种，应突出_的理念。【正确答案

8、】 ：答案：以人为本第11题导游服务是一种_型的服务，即通过_的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。【正确答案】 ： 答案：知识密集导游员第12题导游服务是一项_和_高度结合的服务性工作。【正确答案】 ：答案：脑力劳动体力劳动四、判断题（本大题6小题每题1.0分，共6.0分。请对下列各题做出判断，“”表示正确，“X”表示不正确。在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。）第1题古代的向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其旅游行为常常表现出较大的随意性。（ ）【正确答案】 ：【本题分数】：1.0分第2题导游服务的纽带作用具体表现为：承上启下，左右协调。（ ）【正确答案】 ：X 【本题分数】：1.0分【答案解析】应加上“连接内外”。第3题近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游员的导游方法也随之变化。（ ）【正确答案】 ：【本题分数】：1.0分第4题导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，反应了导游内容的高科技化。（ ）【正确答案】 ：X 【本题分数】：1.0分【答案解析】“高科技化”改为“高知识化”。第5题旅行社、饭店、交通是现代旅游业的三大支柱。（ ） 【正确答案】 ：【本题分数】：1.0分第6题导游咨询服务是指导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答。（ ）【正确答案】 ：【本题分数】：1.0分