保险市场营销考试试题及答案解析.docx

1、保险市场营销考试试题及答案解析一、单选题（本大题100小题每题1.0分，共100.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题保险经纪人的收入来源是（ A投资人投入的资本B提供中介服务收取的佣金C代收的保险费D保险人的经营利润【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】）。解析 保险经纪人是基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的单位。保险经纪人的收入来源是提供中介服务而从保险人收取佣金，同时还包括投保人给付的劳务费用。第2题从代理权产生的原因来看，保险代理的类型属于（ A委托代理

2、B默示代理C法定代理D书面代理【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第3题不同的人寿保险的保险单成本可能有很大的差异，造成这种差异的主要原因是提供保单的保险公司的（ ）不同。运作效率）。核保政策营销成本利润目标投资业绩A 、 B 、 C 、 D 、【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第4题保险市场细分的依据是（ A消费者对保险需求的差异B消费者对保险需求的共性C保险公司供给的保险产品D保险公司销售保险的方式【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第5题受某保险公司的委托，向保险公司收取代理手续费，在保险公司授权范围内专门代为办理保险业务的保险机构是（ ）机构。A保险服务B保险兼业代

3、理C保险经纪D保险专业代理）。【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 保险专业代理机构指受保险公司委托，向保险公司收取代理手续费，在保险公司授权范围内专门代为办理保险业务的保险中介机构。第6题 （ ）是保险营销市场调查的主体。A竞争者的产品特色B竞争者的分销渠道C竞争者的保费及保险分红D消费者调查【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 市场调查的主体是消费者调查，消费者调查的目的在于识别消费者需求，开发最适合消费者需求的保险产品。第7题在保险营销管理程序中，保险人依据保险购买者对保险商品需求的偏好以及购买行为的差异性对保险市场进行分类的行为是（ ）。A市

4、场细分B目标分类C确定需求D差异分析【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第8题保险公司选择一个或者几个细分市场为目标市场，制订一套营销方案，集中力量在这些细分市场中占有大量市场份额的营销策略是（ ）市场策略。A差别性B分散性C集中性D统一性【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第9题银行渠道自身特点为业务发展提供了独特优势，其中不包括（ A网点优势B品牌优势C成本优势D服务优势【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】）。解析 银行渠道自身特点为业务发展提供的独特优势主要是指银行渠道的网点优势、信誉优势、成本优势、服务优势、客户资源优势等方面。第10题人寿保险公司的营销手

5、段中最主要的促销手段是（ A人员促销B广告促销C公共促销D低价促销【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第11题 （ ）是保险营销的根本前提。）。A保险促销B保险险种的开发C保险推销人员的丰富专业知识D市场需求调查【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第12题保险代理机构在持续经营过程中，保险代理业务人员应当保持在（ 上，并不得低于员工总数的二分之一。A 5 B 4 C 3 D 2【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第13题保险营销的目的是（ ）。）人以A满足目标市场准客户的保险需求B满足险种开发与创新的需求C满足保险市场开发的需求D满足营销人员的发展需求【正确答案】 ：A 【本

6、题分数】：1.0分第14题保险营销部门只是一个简单的保险推销部门，这是（ A以消费者为导向）营销阶段的表现。B以销售为导向C以产品为导向D以市场为导向【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 在保险营销观念的第一个阶段，以产品为导向，保险营销部门只是一个简单的保险推销部门。第15题除中国保监会另有规定外，保险代理机构的经营区域是（ A其住所地所在的省、自治区或者直辖市B全国范围C其所在城市D没有限制【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分【答案解析】）。解析 保险代理分支机构的业务范围、经营区域不得超出其所属保险代理机构的业务范围、经营区域。除中国保监会另有规定外，保险代理

7、机构的经营区域为其住所地所在的省、自治区或者直辖市。第16题下列各项不属于保险代理人的法律特征的是（ ）。A保险代理人的代理行为是基于保险人授权的委托代理B保险代理人的代理行为是代表投保人利益的中介行为C保险代理人的代理行为由民法调整D保险代理人明知等同于保险人明知【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 保险代理人的代理行为是代表保险人利益的中介行为。第17题以有限责任公司形式设立的保险代理机构，其注册资本或者出资额不得少于人民币 （ ）万元。A 25 B 50 C 100 D 1000【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 保险代理机构管理规定第九条规

8、定，保险代理机构以合伙企业或者有限责任公司形式设立的，其注册资本或者出资不得少于人民币50万元；以股份有限公司形式设立的，其注册资本不得少于人民币1000万元。第18题保险销售与保险营销的关系是（ A保险销售等同于保险营销B保险销售是保险营销的一个环节C保险营销是保险销售的一部分D保险销售与保险营销是两个完全不同的概念【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】）解析 保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节。第19题下列不屈于保险经纪人的业务范围的是（ ）。A协助被保险人或受益人进行索赔B开发保险新产品C再保险经纪业务D为委托人提供风险评估或风险管理咨询服务【

9、正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 开发保险新产品属于保险人的业务范围。第20题竞争者业务信息的来源主要包括（ ）。保监会每年的报告，总结每家保险公司的会计结算和统计结算的情况保险公司对外公布的财务报表保险公司向保监会递交的报告书，提供了更多的细节信息与其他公司的会计人员或职员的直接联系A 、 B 、 C 、 D 、【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 除上述各项外，竞争者业务信息的来源还包括：商业出版物，从保险公司向保监会递交的报告书中摘录并进行深入分析的信息；新闻媒体文章，报道一些新产品或业务进展等信息；保险公司全体的销售人员，他们关心其他公司的

10、保险产品以及对代理人富有挑战性的销售技术，这往往是很有价值的信息来源，但这些信息需通过其他信息进行检测，比如，其他公司的保险会计员、作为预期的保单持有人可能提供错误的说明性叙述。第21题下列保险营销环境因素中，属于内部环境因素的是（ A法律环境B经济环境C人口环境D保险中介【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分【答案解析】）。解析 保险营销内部环境是指与保险公司直接相关的营销环境，包括保险供给者、保险中介人、保险购买者、竞争对手、社会公众以及保险公司内部影响营销管理决策的各个部门。第22题消费者调查的因素主要包括（ ）。购买阶段为什么需要购买保险?如何购买保险?需求和要求哪种形式的保障或利

11、益是必需的?其价值如何?服务保险公司和保险代理人是否提供了满意的服务和建议?退保或终止保单为何退保或终止?储蓄保险如何与其他金融服务业比较或竞争?A 、 B 、 C 、 D 、【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第23题基于被保险人的利益，代向保险人签订保险契约，而向承保的保险业收取佣金的人是指（ ）。A保险业务员B保险代理人C保险经纪人D要保人【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第24题保险人通过专属代理人向保险消费者提供保险的一种保险代理制度是（ A直接报告制度B专属代理人制度C特别代理制度D总代理人制度【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第25题银行保险形成的途径不包括

12、（ A合资公司B战略联C兼并收购D直接进入【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】）。）。解析 银行保险形成的途径按照一体化程度由低到高可分为：销售联盟，即银行通过合作协议的形式销售保险产品；合资公司，即银行与保险公司共同建立合资公司，开发和销售保险产品；兼并收购，即将两个独立的银行和保险公司合并形成新的公司，经营银行保险业务；直接进入，即银行组建自己的保险公司或保险公司组建自己的银行。第26题下列保险营销环境因素中，属于外部环境因素的是（ A经济环境B社会公众的影响力C保险中介人的影响力D保险购买者的影响力【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第27题保险公估人的业务有（

13、从事保险理赔业务从事保险标的承保时的价值和风险评估、鉴定、估算对保险事故发生后保险标的损失的勘验和损失理算贯穿于保险业务的始终A B 、 C 、 D 、【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分【答案解析】）。）。解析 保险理赔业务，保险标的承保时的价值和风险评估、鉴定、估算，保险事故发生后对保险标的损失的勘验和损失理算等均属于保险公估人的业务范围，保险公估人的业务贯穿于保险业务的始终。第28题保险营销活动的对象是（ ）。A保险公司的利润B目标市场的准客户C目标市场的竞争者D保险公司的员工【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第29题关于新业务或代理人贷款，下列描述不正确的是（ ）。A贷款

14、只向业绩较好或业务量超过平均水平的代理人提供B贷款额度通常是上一年初始佣金的倍数，一般为5倍C有些时候，贷款需要用财产或保单作担保D向代理人提供贷款的基本原则之一是代理人必须将贷款资金用于开展业务，以提高公司的业务量【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 代理人报酬的一种重要方式就是向其提供低息或无息贷款。贷款额度通常是上一年初始佣金的倍数，一般为23倍。向代理人提供贷款的基本原则还包括：保险公司分期支付代理人的佣金或减少其初始佣金，这些对投保人更具吸引力，但由于提供贷款，代理人的收入水平是不变的。第30题新产品开发的程序是（ ）。A提出建议、进行调查、制定计划、制定初步方

15、案、进行系统性设计、测试、制定最终方案、执行方案、产品投入市场、信息反馈B进行调查、提出建议、制定计划、制定初步方案、进行系统性设计、测试、制订最终方案、执行方案、产品投入市场、信息反馈C进行调查、提出建议、制定计划、制定初步方案、进行系统性设计、测试、信息反馈制定最终方案、执行方案、产品投入市场D制定计划、进行调查、提出建议、制定初步方案、进行系统性设计、测试、信息反馈制定最终方案、执行方案、产品投入市场【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第31题保险市场完全由一家保险公司所操纵的市场是（ A完全竞争型B完全垄断型C垄断竞争型D寡头垄断型【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分【答案

16、解析】）保险市场。解析 完全垄断的保险市场，是指保险市场完全由一家保险公司操纵，市场价格由该公司决定，其他公司无法进入保险市场。第32题寿险公司通过银行代理渠道销售寿险的优点不包括（ ）。A可以适度控制个人代理人误导行为、降低寿险公司的信誉风险B增加手续费、分摊固定成本、提升主营业务的核心竞争力C可以充分利用银行遍布全国的网点资源、缓解分支机构不足的问题、降低销售成本D充分利用银行丰富的客户资源和较好的信誉效应、取得质量较高的业务【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 B项属于银行代理给银行带来的好处。除该项优点外，对于银行来说，其好处还有：可以拓展中间业务、提供多元化的金

17、融服务、巩固自身客户群；通过寿险公司与银行的协议存款获得巨额的存款来源；通过银保合作，学习寿险公司的营销理念。第33题下列关于保险中介补偿结构的说法不正确的是（ ）。A不同的保险公司根据自己的目标市场定位、发展战略，在不同的时期、对不同的业务会针对性的采取各种补偿方式或有机的组合，以更好地激励中介机构招揽更多高质量的保险业务B对于趸缴保费业务，续期佣金可以是账面价值或单位保单价值的约定比例，如该年度平均保单价值的0.3% C为了鼓励代理人向投保人提供持续服务，提高业务质量，一些公司针对持续一定年限的保单，向代理人支付适度的额外佣金，这些佣金通常为年保费的5% 20% D销售竞争是指每月或每年定

18、期表彰，奖品小到戏票，大到环球旅行，用于促进某些特定领域业务的开展或以个人或销售团队为单位奖励先进的代理人【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 B项描述的是跟踪佣金。第34题我国银行代理业务存在的主要问题不包括（ A手续费恶性竞争，经营成本明显上升B误导现象仍然存在C相关法律法规不健全D信息化建设滞后【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分【答案解析】）。解析 我国银行代理业务存在的主要问题有：手续费恶性竞争，经营成本明显上升；误导现象仍然存在；信息化建设滞后；产品结构较为单一；人员素质和队伍建设有待加强。第35题小李在某公司工作，他在公司的主要任务是在A保险公司授权的

19、范围内为A公司代办保险业务。可以认为；小李所扮演的工作角色是（ ）。A A公司的保险代言人B A公司的保险经纪人C A公司的产品推广人D A公司的保险代理人【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 保险代理人是根据保险公司的委托，向保险公司收取代理手续费，并在保险公司授权范围内代为办理保险业务的单位或者个人。第36题计算保险营销员第一保险年度佣金的关键指标是（ A第一保险年度开发保户量和佣金率B第一保险年度佣金率和保险费C第一保险年度销售保单总量和佣金率D第一保险年度保险费和开发保户量【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分【答案解析】）。解析 保险营销员的业绩考核一般采用

20、代理手续费作为主要考核指标，即保险营销员按照个人销售保单的险种、缴费方式和年限获得第一保险年度佣金（FYC） 和续保年度佣金（RFC）。相应计算公式：第一保险年度佣金=第一保险年度保险费 第一保险年度佣金率；续保年度佣金=续保年度保险费续保年度佣金率。第37题对要执行的工作所做的思考包括（ ）。对由计算机或人工存储的公司记录，这些记录主要包括保费收据及账目、统计资料、价值和红利分配、代理人服务、年度报告书及通讯联系方式等新产品已经对保单产生了影响，如果它表现出与现有保单存在矛盾且优于现有保单，那么销售人员就能得出正确的判断，是保留现有保单还是替换成新保单保险费率的确定，包括行政管理部门的规定以

21、及年龄限制、保单规模等细节代理人培训资料的准备，包括利率注册记录和计算机的内存资料，在准备这些资料时，大量销售人员需经过严密的筛选，之后组织培训新产品介绍以及其他领域人员的培训准备广告资料，在适当的时候推出品牌经指定精算师批准的保费费率及其他保单条款，包括满足专业标准的资料，或报告书，内容涉及经营的整体利益、资本需求以及适用的政府限制等A 、 B 、 C 、 D 、【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 除上述选项外，对要执行的工作所做的思考还可依据以下几个方面：现有附加利益的形式，它们是否适合作为新保单的附加条款，改变它们去适应新保单是否可取；适当的再保险协议；保险运作手

22、册的准备；准备宣传材料和其他推销方法；准备保单、消费者说明书和计划表；给投保人的忠告，比如为分红保单提供红利信息，为投资连结产品准备账户报告书等。第38题保险代理机构应当建立完整规范的业务档案，其内容包括（ 投保人姓名被代理保险公司名称和代理险种保险费代收时间保险金的代领时间）。保险代理手续费金额和收取时间A 、 B 、 C 、 D 、【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第39题保险代理机构应在许可证有效期届满（ A 15 B 30 C 60 D 90【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第40题在对保险产品划分的三个层次中，（ 务。A风险转移B保险保障C功能保险D附加保脸【正确答案

23、】 ：C 【本题分数】：1.0分【答案解析】）日前，向中国保监会申请换证。）是指为顾客的问题而提供的其他服解析 现代保险公司的保险产品是通过三个层次来体现的：核心产品“保险保障”；与此相关的保险公司为业务处理提供的直接服务；为顾客的问题而提供的其他服务，可以称之为“功能保险”。第41题在保险市场营销策略上，基本的、可行的方案主要有（ 出售不同的产品给现有的客户出售新产品给现有客户出售相同的产品给新客户出售新产品给新客户A 、 B 、 C 、 D 、【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分【答案解析】）。解析 选择一种市场营销策略满足所要达到的营销目标是与系统查找可利用机会密切相关的。在保险市

24、场营销策略上，有五种基本的、可行的方案：出售相同的产品给现有的客户；出售新产品给现有客户；出售相同的产品给新客户；出售新产品给新客户；综合运用以上各种方案。第42题间接营销渠道的具体方法有（ A保险人销售与保险代理人销售B保险代理人销售与保险公估人销售C保险代理人销售与网络销售D保险代理人销售和保险经纪人销售【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分）。【答案解析】解析 保险销售渠道按照有无保险中介参与，可分为直接销售渠道和间接销售渠道。直接销售渠道的具体方法有：直销人员销售、直接邮寄销售、电话销售和网络销售；间接销售渠道的具体方法有保险代理人销售和保险经纪人销售。第43题关于主动终止的管理，

25、通常不鼓励提前终止保单的理由包括（ ）。由于初始投入不能收回，保单的终止将给公司带来财务损失，体现在余下的投保人及股东身上就是分红（或红利）的减少很难让投保人相信终止保单可支付的款项（通常少于投保人缴纳的保费总额） 是公平合理的，从而引起顾客对保险公司甚至整个寿险行业的不满这对寿险公司、相关代理人或经纪人都会产生负面的影响公司的销售及行政管理人员的士气将被挫伤A 、 B 、 C 、 D 、【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第44题按照经营险种划分，保险经纪人分为（ ）。A人寿保险经纪人、健康保险经纪人和非人寿保险经纪人B人寿保险经纪人、非人寿险经纪人和再保险经纪人C人寿保险经纪人、财产

26、保险经纪人和再保险经纪人D人身保险经纪人、财产保险经纪人和再保险经纪人【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 按照经营险种划分，保险经纪人分为人身保险经纪人、财产保险经纪人和再保险经纪人；人身保险经纪人和财产保险经纪人又统称直接保险经纪人。第45题保险公司营销战略分析的要点不包括（ A优劣势分析B历史结果分析C外部因素分析D内部因素分析【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分第46题 （ ）的险种适宜采用无差异性市场策略进行推销。）。A差异性小、需求范围广、适用性强B差异性大、需求范围广、适用性强C差异性小、需求范围窄、适用性强D差异性大、需求范围窄、适用性强【正确答案】

27、 ：A 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 无差异性市场策略是把整个市场看做是一个毫无差别的大市场，并对市场的各部分同等看待，即用一种产品和一套营销方案吸引所有的消费者，通过求大同存小异求得共同发展。无差异性市场策略适用于两种情况：具有同质性市场的产品；具有广泛需求、可能大批量产销的产品，如那些需求差异小、需求范围广、适用性强的保险险种。第47题保险人通过在各地设立分支机构来完成总代理人所担负的各项任务，从而更有效地控制保险风险的保险代理制度是（ ）。A经营代理制度B渠道代理制度C营业代理制度D分散代理制度【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第48题下列哪项是保险经纪人的法律特征?（

28、 ）A保险经纪人因过错造成的法律后果由保险人承担B保险经纪人的佣金由投保人支付C保险经纪不是以独立名义进行的中介行为D保险经纪是由民法调整的民事法律行为【正确答案】 ：D 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 保险经纪人是以独立名义进行的中介行为，保险经纪人行为的法律后果由保险经纪人自身承担；保险经纪人的佣金由保险人支付。第49题下列关于我国银行代理寿险业务的动因分析错误的是（ A银行渠道自身特点为业务发展提供了独特优势B宏观金融环境和税收优惠政策为银行代理业务提供了有利的发展空间C银行代理产品满足了特定客户群体的当前需求D银行代理只兼顾了客户、银行两方利益【正确答案】 ：D 【本题分数】：

29、1.0分【答案解析】）。解析 银行代理兼顾了客户、银行、寿险公司三方的利益。对于客户来说，银行网点分布广、方便购买、产品简单易懂、价格适宜，同时随着金融服务的全方位发展，客户还可以获得投资理财的综合咨询服务，从而有利于客户合理使用资金。第50题 （ ）构成保险产品整体概念的三个层次。A物质产品、无形服务和附加产品B物质产品、有形服务和附加服务C核心产品、有形服务和附加产品D核心产品、无形产品和附加产品【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第51题保险营销人员的从业前提是（ ）。A获得保险代理从业人员基本资格证书B拥有基本的职业操守C具备良好的交流和沟通能力D具备基本的保险知识【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分【答案解析】解析 根据保险营销员管理规定的要求，保险营销员应当通过全国统一的保险代理从业人员基本资格考试，获得保险