秘书学(四级)考试试题(一).docx

1、秘书学（四级）考试试题（一）一、不定项选择题（本大题20小题每题1.0分，共20.0分。）第1题办公室中的安全隐患有（ ）。A办公室摆放档案柜B地面上有电话线拖曳C站在旋转椅上取东西D消防栓放置在文件柜后【正确答案】 ：B,C,D 【本题分数】：1.0分第2题“内部客户”的理念核心是（ A对任何客户都热情服务B对客户的任何需求都要满足C对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D进行后续工作的人都是最终客户【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第3题如果现在是北京时间3月22日16：00，那么，（ A在法国是3月22日9:00 B在美国是3月23日5:00 C在澳大利亚是3月22日14

2、:00 D在英国是3月22日8:00【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分）。）。第4题计算机网络可以提供的服务有（ A数据查询B电子教育C电子购物D高速通信【正确答案】 ：A,B,C,D 【本题分数】：1.0分第5题企业通过举办游览参观，可以（ ）。A进一步了解合作对象B宣传本组织的产品C达到促销的目的D扩大组织的知名度【正确答案】 ：A,D 【本题分数】：1.0分第6题会议记录的特点是真实性和（ ）。A典型性B资料性C科学性D交流性【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第7题秘书要认真保管企业的印章，用印对文件起到（ ）作用。）。A法规B凭证C密级D标志【正确答案】 ：B,D 【本

3、题分数】：1.0分第8题在存在通货膨胀的经济环境中，我国的利率通常是指（ ）。A名义利率B实际利率C存款利率D贷款利率【正确答案】 ：A 【本题分数】：1.0分第9题秘书要维护领导层的内部一致性，就必须（ ）。A勤于向主要领导请示汇报B按职责分工请示汇报C不越级汇报D不在背后发议论【正确答案】 ：A,B,C,D 【本题分数】：1.0分第10题在商务报销中，申请者应将发票附在出差报销单后面，并亲自签字提交（ A秘书B出纳 ）。C会计D经理【正确答案】 ：B 【本题分数】：1.0分第11题在Windows中改变图标位置，使用鼠标器的（ A指向B点按C拖拉D双点【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.

4、0分第12题下面属于双音节的单纯词略写法的是（ ）。A苹果苹B帮助帮C叮咛叮D阅读阅【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第13题邀请信的标题结构是（ A事由+称谓B文种+称谓C事由+文种D事由+文种+称谓 ）。）功能。【正确答案】 ：C 【本题分数】：1.0分第14题属于单向传递信息的方式有（ ）。A报刊B广告C交流会D讲座会【正确答案】 ：A,B 【本题分数】：1.0分第15题下列环节中属于秘书办文阶段的工作有（ ）。A批办B议拟C撰拟D交拟【正确答案】 ：B,C,D 【本题分数】：1.0分第16题在会议议程的安排上，应尽量（ ）。A将同类性质的问题集中安排B采用表格的形式C将保密性较

5、强的问题排在最后D做到内容和时间具体化【正确答案】 ：A,C 【本题分数】：1.0分第17题下列会议经费支出中，（ ）一般可用支票结算。A会议场租费用B食品饮料费用C专家演讲费用D食宿费用【正确答案】 ：A,B,D 【本题分数】：1.0分第18题日常使用的检索工具有（ A归档文件目录B分类目录C人名索引D全宗指南【正确答案】 ：A,B,C,D 【本题分数】：1.0分第19题在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是（ ）。A树立内部客户理念B耐心倾听而不是自顾自地叙述C换位思考D选择有针对性的沟通方式【正确答案】 ：A,B,C,D 【本题分数】：1.0分第20题下列选项中，属于营业税纳税义务人的是（

6、）的单位和个人。A建筑业 ）。B交通运输业C服务业D邮电通信业【正确答案】 ：A,B,C,D 【本题分数】：1.0分none、二（共案例分析小题,4共分）10.0第1题会议通知海城派出所刘所长：为加强我区治安管理，兹定于二oo六年五月九日下午在我处大会议室召开第二季度治安工作例会，请届时务必准时到会。海城街道办事处主送机关的写法（ A正确）。B应改为“海城派出所有关领导” C应改为“海城派出所” D应改为“海城派出所并刘所长”【正确答案】 ：C 【本题分数】：2.5分第2题正文中会议时间的写法（ A正确B应改成“2006年5月9日” C应改成“2006年5月9日”并加写下午具体时间 ）。D应在

7、原文时间后面加写下午具体时间【正确答案】 ：C 【本题分数】：2.5分第3题正文中，用语（ A无错误B有误，应将“大会议室”改成具体房间号C有误，应把“届时”删除D有误，应将“我处”改为“海城街道办事处”【正确答案】 ：B,C,D 【本题分数】：2.5分第4题行文落款处，（ A写法正确B应加盖办事处公章C应将“2006年5月2日”改为“二00六年五月二日” D可略写为“5月2日”【正确答案】 ：B,C 【本题分数】：2.5分三、工作实务（本大题1小题每题10.0分，共10.0分。）第1题 ）。）。便条钟苗：在上届科技交易会期间，我公司签的一些意向书存在不规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经

8、济文书写作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书的结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。谢谢。【正确答案】 ：答案： 1意向书的结构：标题+正文+尾部2标题有两种写法：（1）项目名称+文种，如关于兴建意向书；（2）文种，即意向书。3正文正文的构成包括导语+主体+结尾3个部分：（1）导语：写明合作各方当事人的全称，双方接触的简要情况，磋商后达成的意向性意见然后用“本着原则，兴建项目作导语。（2）主体：分条款写明达成的意向性意见。可以参照合同或协议的条款排列。（3）结尾：写明“未尽事宜，在签订正式合同或协议时再予以补充”一语，以便留有余地。4尾部意向书签订各方单位的名称

9、none、四（共工作实务（子母问答）小题,6共分）60.0第1题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。便条钟苗：月日，以生产计算机通信产品为主的天图公司成立周年纪念大会暨产品展销会将在深圳开幕。该公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，不断开发新型产品，在国内同行业中具有很强的竞争实力，并且与我公司有着良好的合作关系，给予了我们多方面的帮助和支持。请你代表我公司廖总经理草拟一封发给大会的贺信。谢谢。【正确答案】 ：答案： 贺信天图公司（或“天图公司成立10周年纪念大会暨产品展销会组委会”）：值此贵公司成立10周年纪念大会暨产品展销会开幕之际，我谨代表宏远公司

10、，向大会表示热烈的祝贺10年来，贵公司秉承锐意创新、敢为人先的经营理念，自力更生、艰苦创业，在计算机通信产品的研发领域连续取得重大突破，开发出许多新型产品，培养了众多技术人才，在国内同行业中具备了很强的竞争实力，为国人争得了荣誉。相信此次纪念大会暨产品展销会将为贵公司赢得更大的经济第2题便条钟苗：下周公司将来一位新秘书，请你根据自己这两年办公用品库存保管的经验，就以下两个问题形成书面材料，交给她参考。办公用品库存保管中应采取哪些有效措施?办公用品的发放手续是怎样的?谢谢。行政经理苏明【正确答案】 ：答案： 1办公用品在整个保管中应采取如下措施：（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全，减少丢失；储

11、藏需要的面积取决于单位的大小；（2）各类物品要清楚地贴标签，表明类别和存放地，以便能迅速找到物品；（3）新物品置于旧物品的下面或后面，先来的物品先发出去，这可保证物品不会因过期而不得不销毁；（4）体积大、分量重的物品应放置在最下面，以减少从架子上取物时发生事故危险的可能；（5）小的物品、常用的物品，如订书钉盒，应放在较大物品的前面，以防止被较大的物品挡住，不易于见到和领取；（6）储藏间要有良好的通风，房第3题便条钟苗：公司员工现有人，公司内部机构由最初个调整为个，后又变为个，现在公司从管理的需要出发设立个部门。为了便于查找档案，公司准备制定合理的分类方案。请你列出档案复式分类法的类型，确定公司

12、最适宜的具体分类方法，并说明原因，同时请你指出公司在制定分类方案时应注意的问题。谢谢。【正确答案】 ：答案： 1档案复式分类法的类型 （1）年度一保管期限一机构分类法 （2）保管期限一年度一机构分类法 （3）机构一年度一保管期限分类法 （4）机构一保管期限一年度分类法 （5）保管期限一年度一问题分类法 （6）问题年度一保管期限分类法 （7）年度一保管期限法 （8）保管期限一年度分类法2公司适于采用年度一组织机构一保管期限分类法。因为公司规模小，内部组织机构时有变化。3制定分类方案时应注意的问题分类方案应保持相对稳定，使分类体系具有连续性，便于查找利用。第4题背景说明：您是宏远公司行政秘书，下面

13、是行政经理谢飞需要您完成的几项任务。我们将在月日召开客户咨询联谊会，请您列出发送会议通知应注意的问题，许拟写一份带回执的会议通知。行政经理谢飞【正确答案】 ：答案： 发送通知应注意检查所有的通知中是否已附上了会议日程，然后再封口。如某些客户不熟悉燕丰宾馆的确切地点，应附上一张简明的交通路线图。检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。会议通知邀请函尊敬的客户：为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2003年8月15日上午9：00至下午5：00在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复及光临。附：会议日程路线图回执请于7月30日以前将回执寄

14、至：北京市朝阳区天地大厦天地公司销售部初萌小姐，第5题公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题，但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息，请列出你利用电话来收集公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。行政经理谢飞【正确答案】 ：答案： （1）信息收集前的准备，2分；能列出具体的准备事项，如认真阅读来信、明确来信反映的问题、确定需要的信息内容，设计具体问题每列出一项给1分，最高3分。共5分。（2）正确地进行电话信息交流，2分；能列出进行信息交流时应注意的问题，如报出本人的姓名和单位名称、礼貌用语、提问表述清楚、注意谈话语气、语言简洁每答出一点给1分，最高3分。

15、共5分。（3）引导对方提供信息，能提出开放性的问题引导顾客，提出的问题具体、明确，2分。（4）做好信息的记录，2分。（5）记录的重要内容重复一遍，请顾客复核，1分。第6题午月日 （下周三）公司总部副总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包括：听本公司领导述职（上午：一：在公司主楼第二会议室）；中午：在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人员有我公司经理、副总经理（共人）、办公室主任、公关部部长、经理秘书纪颖，共人；出席本公司科技奖表彰大会（在本公司礼堂举行，下午：）；检查实验大楼的建设情况（：在工地现场）；晚餐在：举行（地点同中午）。此次活动主陪人为我公司总经理，两位副总经理、办公室主任及秘书。请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。【正确答案】 ：答案： 1写出具体标题，1分。2确定本次接待属低规格接待，1分。3日程安排表，满分7分。表格应包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员、备注几项内容，每项给1分，最高6分，表格整体清晰给1分。4接待经费列支，共5分。每项1分：（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）纪念品费；（4）宣传、公关费；（5）其他费用。考生可自拟具体数目。