CM运营管理手册.docx

1、CM运营管理手册CM运营手册（简版1.0）一、 运营职责1.1 CM工作目标：CM，即Category Manager(类目管理)，类目可以理解为行业。CM的工作主要负责某个线上行业的建立和发展，并通过对行业内卖家、类目、商品、资源的运营提升线上行业的销量和市场占有率。1.2 运营职责：1.1.1、 负责类目商品的分类和调整，制定相应的行业运营规则并执行； 1.1.2、 制定类目商品管理规则并确保执行； 1.1.3、 负责相关类目消费信息的搜集与分析，相关行业商品的消费者心理研究，制定相关的商品推广方案； 1.1.4、 针对不同层级的卖家或供应商提供有效的运营支持和帮助； 1.1.5、 负责相

2、关栏目的每日内容更新工作，组织相关的专题活动； 1.1.6、 提升类目的成交额。 二、 工作内容2.1 类目管理2.2资源管理 2.3商品管理 2.4供应商/商家管理2.5分类管理 三、 资源管理规则明细A、当首限时抢左侧图片H2一、运营原则：1、该位不做单品推广，仅做促销活动使用。2、预算占比TOP6，每个类目一个图片位，共6个。3、活动标准：（1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表）（2）促销活动自营单品有三地库存，联营单品库存高于预期收订数量，并且所有商品上线前7天有销售记录。（新上线商品除外） 二、监测标准：1、该位置点击量不得低于日均3000

3、。2、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表）3、促销活动的整体收订金额环比增长100%。三、投放标准：每周更新两次，周一、周四更新。四、提交要求：1、提交文案，促销语吸引并且有价格信息。2、入口图清晰，商品信息内容丰富，3、入口图商品要在点击进入该活动的页面首屏中能找到。每日特价（或其他促销）H3一、选品原则：1、该位只做单品推广，不做类目和促销活动的使用。2、自营和联营各6个单品位。3、选品标准：（1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表），商品上线前一周要有销售记录。（2）自营商品满足三地库存，非负毛利；联营商

4、品的库存大于预期收订数量，均保证全网低价形象。（3）与同时当首在线的所有单品去重并且两周内同一商品不能重复展示；二、监测标准：1、日均点击量达到1500、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。2、收订金额环比增长150%，3、各品类轮流上线展示，按照上线的收订金额和单品综合价值排名，对于收订高的品类奖励上线，收订差的品类进行淘汰下线。 4、监测周期：每天需监测，当天淘汰零销售。三、投放标准：每周更新三次，周一、三、五更新四、提交要求：1、所有提交单品图片清晰，并且商品详情页和顾客评论优化完成。2、自营提交的单品要没有在其他促销活动中；联营提交的单品在后台促销活动设置完成。五、单品要求

5、1）价格要求 竞价：当首商品全部竞价，比竞争对手低1% ，如竞争对手在促销期，则与对方持平；注：自营竞品负毛利需要审批 联营当首位置商品含运费竞价商品单价：自营：商品单价50元联营：3C家电类商品单价100元，其他品类商品单价50元； 建立价格洗牌制度：自营：做到促销期间降价，促销结束及时恢复价格。注： *采购提交给运营的商品，如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价，如在线期间不希望价格有所变动，或是只能降低价格，价格调高不能高过在线期间售价，需要在上线前通知客服比价组，进行备案。联营：促销期结束后由商家决定是否恢复到原价格。2） 库存要求：自营：所有商品满足上线期间销售预估量，

6、自营商品还需保证入口图单品三地库存不为03） 毛利要求：自营：页面商品单品价格不能为负毛利，如是负毛利单品需要总监审批4） 无重复：当首2周内不能推荐同一ID商品5） 体积与重量限制：自营如商品的单边长度大于40CM，售价不得低于50元，毛利额不得低于10元。商品体积及包装最长边超过120cm或商品重量超过20kg的，不得推荐6） 入口图商品如链接进入类目，则保证在点击进入类目的页面中能找到。本周热荐I1一、选品原则：1、该位只做单品推广，不做类目和促销活动的使用。2、自营使用10个单品位3、选品标准:（1）连续5天出现在竞争对手TOP排行榜中的商品库中选取；（2）商品上线前进行竞价保证全网最

7、低价，商品没有负毛利，三地有库存；（3）两周内商品不能在同一位置重复展示；二、监测标准：1、日均点击量达到1000、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。2、日均收订金额达到4000，收订金额环比增长100%，不合格及时替换；三、投放标准：每周更新两次，周一、四更新。四、提交要求:确定上线单品后要求商品详情页丰富，图片清晰并且优化商品评论新鲜货I2一、运营原则：1、该位仅做各类目推广，不做单品和促销活动使用。2、自营和联营各5个类目位。3、类目标准：（1）从上周按收订金额排名的分类中选取。（2）该分类的平均毛利率不得低于整个部门的平均毛利率。二、监测标准：1、该位置点击量不得低于日均

8、900；2、类目的整体收订金额环比增长30%；三、投放标准：每周更新两次，周一、周四更新。四、提交要求：1、提交文案，促销语吸引并且有价格信息。2、入口图清晰，商品信息内容丰富，3、入口图商品要在点击进入该页面首屏中能找到。热卖商品I3一、选品原则：1、该位只做单品推广，不做类目和促销活动的使用。2、自营使用10个单品位3、选品标准:（1）在近30天全品类收订金额top100的商品库中选取并且同时考虑近7天收订金额及季节活动等因素；（2）商品上线前进行竞价保证全网最低价，商品没有负毛利，三地有库存；（3）两周内商品不能在同一位置重复展示；二、监测标准：1、日均点击量达到800、单品综合价值不得

9、低于品类前20%商品数的平均值。2、日均收订金额达到3500，收订金额环比增长100%，不合格及时替换；三、投放标准：每周更新两次，周一、四更新。四、提交要求:确定上线单品后要求单品商品详情页丰富，图片清晰并且优化商品评论。百货各馆通栏单品(J-P)-3一、运营规则1、使用规则：以链接类目为基础，也可链接单品。2、目前资源使用权： A、自营：家居/美妆/母婴 B、联营：服装/ 电脑办公/鞋包皮具/手机数码3、使用标准： A、50%链单品，50%导入各类目的3级或4级类目；或是搜索链接，品牌链接。 B、 选品原则：1）由采购或招商推荐，展示单品以本类目单品综合价值为基础，同时兼顾有价格优势的畅销

10、品、应季品、新品季节性；潮流热点等。2）过往一周有销售记录，新上线商品除外。3）7日畅销榜单品 自营：按照逻辑自动选品上线 联营：全部Top500，或各品类的TOP100商品（CM经理决定选品） C、上架原则1）价格要求 竞价：当首商品全部竞价，比竞争对手低1% ，如竞争对手在促销期，则与对方持平；注：自营竞品负毛利需要审批 联营当首位置商品含运费竞价 商品单价：自营：商品单价50元联营：3C家电类商品单价100元，其他品类商品单价50元； 建立价格洗牌制度：自营：做到促销期间降价，促销结束及时恢复价格。注： *采购提交给运营的商品，如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价，如在线

11、期间不希望价格有所变动，或是只能降低价格，价格调高不能高过在线期间售价，需要在上线前通知客服比价组，进行备案。联营：促销期结束后由商家决定是否恢复到原价格。2） 库存要求：自营：所有商品满足上线期间销售预估量，自营商品还需保证入口图单品三地库存不为03） 毛利要求：自营：页面商品单品价格不能为负毛利，如是负毛利单品需要总监审批4） 无重复：当首2周内不能推荐同一ID商品5） 体积与重量限制：自营如商品的单边长度大于40CM，售价不得低于50元，毛利额不得低于10元。商品体积及包装最长边超过120cm或商品重量超过20kg的，不得推荐6） 入口图商品如链接进入类目，则保证在点击进入类目的页面中能

12、找到。7） 如链接单品：按照以上原则，推荐必须是1+1；主推一个备选一个二、监测标准 1、单品：在线期间日均IPV价值达到或高于同类目日均平均值，收订环比增长50% 2、类目：链接的类目整体成交同比/环比增长最低达到20%以上。 3、点击：每天监测点击,点击大于均值则合格，小于均值则证明图片设计或是文字说明不吸引人，下次再上线则严格把关摒除相同失误，三、投放标准：1、更新周期： 7天一个档期，开档在周五， 2、监测周期：每天需监测，当天淘汰零销售， 3天淘汰交易不合格，如单品或类目3天不符合监测标准，将被淘汰，则换为替补内容。四、提交要求： 1、文案：ID/品名(促销语) 2、数据：以表格形式

13、提交 自营：原售价/在线期间售价/毛利率/是否有价保/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周收订数据/三地库存 联营：原售价/在线期间售价/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周销售数据/现有库存3、其他要求： 商品图片清晰：上线前经过锐化处理、且单品图上下/左右需顶满 商品名称要求：单品：如链接单品，文字描述的名称要求在16个字以内，突出单品形象，写清品牌名称型号特点。如：乐扣乐扣四面锁扣四件套类目：如链接类目，文字描述是针对此类目的描述，不再是单品名称；则需要弱化单品形象，突出类目特性，要求在16个字以内，如：新款手拎斜跨双肩包全场5折起 4、提交时间：二周一排期，每周一、周四

14、提交。百货各馆下方品牌LOGO (J-P)-51、运营规则： 展示品牌，链接进入品牌搜索，品牌页。 上线标准：根据前一周品牌销售情况，再结合搜索榜/品牌关注度，选择销售不错，搜索排名靠前的知名品牌2、投放标准：更新周期1-2周3、提交要求：依据排期表按时提交logo图，链接，品牌名称。商店街单品R3/镇店之宝一、运营规则：1、推荐重点店铺的明星单品；2、仅供联营使用，具体类目为：汽车用品/手表饰品/手机数码/潮流服饰/运动户外/电脑办公/鞋包皮具/家用电器/3、上线标准： 以单品综合价值为基础，同时兼顾季节性；畅销品；新品；热点等，推荐店铺商家的明星单品， 库存：联营商品满足上线期间销售预估量

15、 价格要求：如是竞品，则比竞争对手低1% ；如竞争对手在促销期，则与对方持平（注：当首位置商品含运费竞价）如是自有特色商品除外。 商品图片清晰，商品信息丰富。 推荐单品必须是1+1；主推一个备选一个二、监测标准1、单品：单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值，收订环比增长50%2、点击：每天监测点击,点击大于均值则合格。三、投放标准：1、更新周期： 7天一个档期，开档在周五， 2、监测周期：每天需监测，当天淘汰零销售， 3天淘汰交易不合格，如单品或类目3天不符合监测标准，将被淘汰，则换为替补内容。四、提交要求：1、文案：ID/品名(促销语)2、数据：以表格形式提交 联营：原售价/在线期

16、间售价/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周销售数据/现有库存3、其他要求： 商品图片清晰：上线前经过锐化处理、且单品图上下/左右需顶满 商品名称要求：单品：文字描述的名称要求在16个字以内，突出单品形象，写清品牌名称型号特点。如：2010最新意大利老人头男鞋4、提交时间：二周一排期，每周一、周四提交。商店街右侧图R4一、 运营规则： 广告与促销活动各占一个。2、 联营使用3、 标准： 广告位置：14天一个档期 促销活动：联营个别品类或是几个品类的集合专题促销活动，一个专题最多60款单品。二、 监测标准 专题活动：本次活动整体上线前后单品综合价值贡献，环比增长50%以上则合格； 点击：

17、图片日均点击高于此位置日均点击量则合格。三、投放标准更新周期： 广告位置：14天一个档期。 促销位置：一周更新两次，周二到周四一次，周五到周一，一次。四、提交要求：1、文案：ID/品名(促销语)2、数据：以表格形式提交 原售价价/在线期间售价/链接上线前1周销售数据/现有库存3、图片要求： 促销信号明显，卖点明确 专题内容：专题内单品图片清晰，商品信息丰富，是静态专题或是带专题头的模板专题4、提交时间：二周一排期，每周一、周四提交。商店街下方品牌LOGO R6一、 运营规则：1、商户的促销活动2、标准：形式：联营商户商品集合专题/促销活动,要求：不能链接到店铺页，一个最多60款单品。二、 监测

18、标准 专题活动：本次活动整体上线前后单品综合价值贡献，环比增长50%以上则合格； 点击：图片日均点击高于此位置日均点击量则合格。三、投放时间更新周期：2周更新两次，1周一监测四、提交要求： 1、文案：ID/品名(促销语) 2、数据：以表格形式提交 原售价/在线期间售价/链接上线前1周销售数据/现有库存3、图片要求： 促销信号明显，卖点明确 专题内容：专题内单品图片清晰，商品信息丰富，是静态专题或是带专题头的模板专题4、提交时间：二周一排期，每周一、周四提交。精彩活动下方bannerT一、基本要求1、图片要求：图片清晰，广告语为两行；图片大小：230*702、标准：1）专题内单品数量要求：不得超

19、过60个单品。2）选品条件： 库存要满足至少14天的销售，库存不足的必须有紧急订单补足； 7天内有销售记录的商品； 同一商品在同一档期不得重复出现在当首其它专题。二、监测标准通过点击量、收订、转化率、IPV价值进行整体监测点击量标准：1100整体订收标准：8500单品综合价值标准：不得低于品类前20%商品数的平均值。三、投放标准 更新周期：每周四更新，每周一进行监测，对不合格专题或单品进行更换，次日上线。四、提交要求 1、文案：填写固定模版的表格（其中包括：原专题内容、新专题内容、推荐单品ID、链接地址）。2、图片要求：按要求的尺寸提交，主题突出，图片清晰。左侧分类下精彩活动一、基本要求1、图

20、片要求：图片有代表性，广告语为5个字。图片大小：70*702、标准：1）专题内单品数量要求：不得超过60个单品。2）选品条件： 库存要满足至少14天的销售，库存不足的必须有紧急订单补足； 7天内有销售记录的商品； 同一商品在同一档期不得重复出现在当首其它专题。二、监测标准通过点击量、收订、转化率、IPV价值进行整体监测点击量标准：600整体订收标准：2500单品综合价值标准：不得低于品类前20%商品数的平均值。三、投放标准 更新周期：每周四更新，每周一进行监测，对不合格专题或单品进行更换，次日上线。四、提交要求 1、文案：填写固定模版的表格（其中包括：原专题内容、新专题内容、推荐单品ID、链接

21、地址）。2、图片要求：按要求的尺寸提交，主题突出，图片清晰。五、其它补充（专题主题）1. 当当独家2. 针对不同节日做出的专题3. 商家店内促销4. 针对不同人群的促销（例如：孕妇、儿童、学生、婚庆等）5. 店庆左侧分类下用户关注一、基本要求1、图片要求：图片有代表性，广告语为5个字。图片大小：70*702、标准：1）专题内单品数量要求：不得超过60个单品。2）选品条件： 库存要满足至少14天的销售，库存不足的必须有紧急订单补足； 7天内有销售记录的商品； 同一商品在同一档期不得重复出现在当首其它专题。二、监测标准通过点击量、收订、转化率、IPV价值进行整体监测 点击量标准：150 整体订收标

22、准：2500单品综合价值标准：不得低于品类前20%商品数的平均值。三、投放标准 更新周期：每周四更新，每周一进行监测，对不合格专题或单品进行更换，次日上线。四、提交要求 1、文案：填写固定模版的表格（其中包括：原专题内容、新专题内容、推荐单品ID、链接地址）。2、图片要求：按要求的尺寸提交，主题突出，图片清晰。五、其它补充（专题主题）1. 特价商品，降价商品2. 打折活动3. 热卖或流行的一类商品；例如：罗马鞋、李孝利款服装、polo衫等（搜索最多的关键词）。4. 优惠的套装推荐（例如：大家电、服装）5. 畅销单品6. 季节性商品推荐7. 货到付款的商家B1、一类馆 服装一屏6播焦点图-A运营

23、规则：1.做品牌活动展示2.以品牌为基础，按交易规模分配，选取近1周销售top50的品牌品牌选取维度：知名品牌与网络品牌各占50%监测标准：日均点击量目标2000收订金额日均环比增长50%更新周期：一周更新一次提交要求：在档期的前7天提交品牌促销文案及商品明细清单广告图设计要求：1.图片上要有活动促销语、主推商品的精美图片及促销价格或折扣元素2.图片上出现的主推商品，页面首屏必须能找到；焦点图下方品牌推荐-A1（1）本周热荐：运营原则：1.做单品展示2.按单品的IPV价值、转化率、销售金额三项指标综合评定进行筛选 （2）牛人抢购：运营原则：1.做单品展示2.以销售金额为基础，近30天销售额to

24、p100的商品库中选取监测标准：1.日均购买转化率目标5%2.收订金额日均环比增长目标50%3.单品IPV价值达到或高于同类目平均值更新周期：一周更新一次提交要求：在档期的前7天提交商品明细清单其他：商品至少北京库有货，页面7天内不能推荐同一ID商品一屏右上一图片促销-C 一屏右上二图片促销-E运营规则：1.做品牌活动展示2.以品牌为基础，按交易规模分配，选取近1周销售top50的品牌监测标准：日均点击量目标300收订金额日均环比增长50%更新周期：一周更新一次提交要求：在档期的前7天提交品牌促销文案及商品明细清单广告图设计要求：1.图片上要有活动促销语、主推商品的精美图片及促销价格或折扣元素

25、2.图片上出现的主推商品，页面首屏必须能找到；二屏图片促销-D运营规则：1.做促销活动展示2.从品类促销，新品推荐、节庆促销、季节性促销、限时抢购等综合促销手段出发推广活动。监测标准：1.日均点击量目标2002.收订金额日均环比增长目标50%3.促销品的日均IPV价值达到或高于同类目平均值更新周期：一周更新一次提交要求：在档期的前14天提交品牌促销文案及商品明细清单广告图设计要求：1.图片上要有活动促销语、主推商品的精美图片及促销价格或折扣元素2.图片上出现的主推商品，页面首屏必须能找到；分类橱窗单品推荐-G运营原则：1.做单品展示2.按单品的IPV价值、转化率、销售金额三项指标综合评定进行筛

26、选选品维度：畅销品、应季品、新品监测标准：1.日均购买转化率目标5%2.收订金额日均环比增长目标50%3.单品IPV价值达到或高于同类目平均值更新周期：一周更新一次提交要求：在档期的前7天提交商品明细清单其他：页面7天内不能推荐同一ID商品分类橱窗品牌旗舰LOGO推荐-G运营规则：1.做品牌推荐2.按品牌的销售占比进行筛选监测标准：1.日均点击量目标502.收订金额日均环比增长目标50%更新周期：一周更新一次提交要求：在档期的前7天提交品牌名称及品牌logo图左下图片促销-H运营规则：1.做类目展示2.以品类为基础，按交易规模分配，选取近1周销售top10的品类监测标准：日均点击量目标100收

27、订金额日均环比增长目标50%更新周期：一周更新一次提交要求：在档期的前14天提交品牌促销文案及商品明细清单广告图设计要求：1.图片上要有活动促销语、主推商品的精美图片及促销价格元素2.图片上出现的主推商品，页面首屏必须能找到；特惠商品单品-T运营规则：1.做单品展示2.按单品的IPV价值、转化率、销售金额三项指标综合评定进行筛选选品维度：畅销品、特价商品监测标准：1.日均购买转化率目标5%2.收订金额日均环比增长目标50%3.单品IPV价值达到或高于同类目平均值更新周期：一周更新一次提交要求：在档期的前7天提交商品明细清单其他：商品至少北京库有货，页面7天内不能推荐同一ID商品B2、一类馆 数

28、码 一屏6播焦点图-A主题活动，分布在馆内四大主要品类。应和季节，联合KA 商铺及TOP 单品。 选品规则：1.当季各品类TOP20单品2.当季TOP 品类3.与同时当首在线的所有单品去重并且两周内同一商品不能重复展示；考核标准：每档结束后考核点击量、收订金额、IPV价值、收订金额环比，对于未达标的品类给予下架跟换商品更新周期：每周一、四更新一屏中栏综合区单品-B本周热荐改为品牌周：链接重点品牌的专题活动。 运营规则：敏感，重点品牌的专题活动。 选品规则：1.当季各品类TOP20单品2.当季TOP 品类3.与同时当首在线的所有单品去重并且两周内同一商品不能重复展示；考核标准：每档结束后考核点击

29、量、收订金额、IPV价值、收订金额环比，对于未达标的品类给予下架跟换商品更新周期：每周一、四更新牛人抢购，改为每日特价。 运营规则：链接类目，首选单品。 选品规则：馆内各重点品类的TOP10单品。全网最低价。 考核标准：每档结束后考核点击量、收订金额、IPV 价值、收订金额环比，对于未达标的品类给予下架跟换商品更新周期：每周一、四更新一屏右上一图片促销-C活动专区：买赠活动专区。 运营规则：重点品类，重点品牌的单品或品类品牌的买加赠的活动。突出赠品附加值。 考核标准：每档结束后考核点击量、收订金额、IPV价值、收订金额环比，对于未达标的品类给予下架跟换商品更新周期：每周一、四更新 一屏右上二图

30、片促销-E活动专区，新品推广活动专场。 选品规则：重点品类，重点品牌的官方网站发布的新品或新品类（不能是以店铺或品类新上架的单品为依据）。 考核标准：每档结束后考核点击量、收订金额、IPV价值、收订金额环比，对于未达标的品类给予下架跟换商品更新周期：每周一、四更新 二屏图片促销-D时尚专区，链接类目 运营规则：重点品类TOP 5单品链接到相关类目。 考核标准：每档结束后考核点击量、收订金额、IPV价值、收订金额环比，对于未达标的品类给予下架跟换商品。更新周期：每周一、四更新 分类橱窗单品推荐-G主打单品，链接类目 运营规则：重点品类TOP 50以内的单品导入类目 考核标准：每档结束后考核点击量