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2、自然对视【1-2秒】5用于工作场景的服饰属于 【职业服饰】6个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其 【素质】7在交际活动中，人们应遵循的首要原则是 【真诚】8在公关活动中，人们要做到尊重对方的风俗、习惯，首先要了解对方的。【习俗】9接到邀请后，你回复的形式最好应采用【书面形式】10语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式，称作【反语】11谈判时，每方参加谈判的代表只有1个人。这种谈判称作铲【单独谈判】12在表彰、庆功、 总结 会上，为祝贺和颂扬某人、某组织而发表的言词称作【祝贺词】 13要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍德幂的文种是 【通知】14寄往欧美国家的信函，信纸折

3、叠方式通常为【横折】15中国传统礼仪要求“请帖”正文【不写标点】16上市公司向社会公开发行股票时实行信息披露的必经程序是 【招股沟通】17在股东大会召开前至股东大会闭会时止，需将股票交存于公司股票持有人的是【无记名股票持有人】18董事会议可以决定的事务是 【申请人通知】19开幕典礼致词人的确定须考虑的因素是开幕典礼会的 【规模与对象】20企业新闻发布会主持人一般是 【公关部负责人】21在社会组织中，负责审核评定其向社会进行赞助项目的机构是 【赞助委员会】22在国际交往中，公认的“对等”原则实际上就是 【礼尚往来】23中国和西方国家在人生价值观方面的不同表现是 【中国重义轻利，西方利益至上】24

4、泰国人姓名按照习惯都有冠称。关于冠称的提法，正确的是 【成年男子为“乃”，已婚妇女为娘”】25世界佛教徒联合会总部设在 【曼谷】26不能用左手握手、递物、敬茶的教徒属于【伊斯兰教徒】27埃及人大多信仰【伊斯兰教】28中国的国名剃称是 【东方丝国】29喀麦隆国名源义为 “和” 【人类】30美国的国歌是 【星条旗颂】二、多项选择题3l在企业文化建设的诸层次中，与礼仪关系最密切的层次有 【企业习俗与仪/企业文化网络】32从广义来说，装饰品可分为 【首饰/配件】33公关活动空间一般可分为 【亲密空间/个人空间/社交空间/公共空间】34委婉语的功能可概括为 【直言曲折/目的性强/曲径通幽/追求谦和】35

5、求职信的写作要注意 【称呼顶格写/推荐自己并提出要求/语言准确通顺/结语、落款不可少/实事求是】36组织内部纵向交往的原则主要包括 【尊重人/关心人/理解人】37组织赞助的形式有 【现金/实物/义卖/义工/支票】38下列关于悬挂国旗的做法，正确的有 【ACDE】 A在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗 C悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”D升挂国旗，应将国旗置于显著的位置 E国旗不得用作商标和广告 39日本人忌讳的数字有 【4/9】40意大利的国花有 【紫罗兰/雏菊/玫瑰】三名次解释41社会注视区间：指人们在普通的社交场合采用的注视区间。42交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规

6、范43投诉函：指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，以解决问题寄发的信件44签字礼仪：是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。45风俗：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为。四，简答题46馈赠礼品时应该注意什么问题？1：明确馈赠的目的性2：选择礼物的实用性3：礼物应具有适时、适地、适人、和适俗性4：馈赠要有守纪性5：注重礼物的包装和送礼方式47接打电话应注意哪些问题？1：对待拨错号的情况要友好应付2：向另一方通报本人姓名和所属单位名称3：请对方回电话要留下自己的电

7、话号码4：认真听打电话另一方的谈话5：向通话一方介绍自己所处的通话场所、通话时在场人员6：适时结束通话，电话由打电话一方先挂断 48网络礼仪包含哪些内容？1：注意网上礼貌用语，文字准确、简洁、保障网络信息2：珍惜时间，要及时接受与回复3：助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人4：尽量使用表情网语49简述业务洽谈的基本要求。1：以准确传递推销信息为基础2：以满足洽谈双方需要为前提3：以引起洽谈好感为关键4：以维护组织产品信誉为目的五论述题50论述规章制度的构成及其撰写要求。1：规章制度是章程、条例、办法、细则、规定、条约、守则等的总称2：规章制度由总则、分则、附则构成3: 总则说明制定规章制度的

8、目的、要求4：分则写明规章制度的内容5：附则说明生效时间等 写作要求：6：注意政策性7：注意严肃性8：注意明确性六综合题51某企业准备参加哈尔滨之夏展销会，请你根据展销会礼仪要求，制定一个参加展销会的计划纲要。1: 明确主题思想2：构思展览结构3：撰写展览 计划书 4：确定时间、地点5：确定展销会工作人员及责任6：预测与培训7：准备展览会辅导设备的相关服务8：制定展览会经费预算9：成立专门对外发布新闻的机构10：做好其它辅助工作和安排好公关活动 =201X年10月自考一、单项选择题1通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是 【 事体礼仪媒体 】2记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是 【仪

9、礼】3情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是 【 彼得塞拉维和约翰梅耶 】4眼神的礼仪规范中，人们在普通的社交场合采用的注视区间称 【 社交注视区间 】5个人卫生规范中，牙齿“三三”制是指 【每日三餐后的三分钟内要漱口】6在“TPO审美原则中，属于线型概念的是 【 时间 】7涉外交际活动多采用 【 社交空间】8人们认为交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这是说交际礼仪具有【沿习性】9中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”，其中“器”是指 【餐具】10幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫 【曲解词语】11正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己

10、希望达成的目标和设想的阶段称为【概说阶段】12会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称 【闭幕词】13可以传递文字、图像的现代化通讯工具是 【 传真 】14求职信的特点是 【单向的】15只要有可能，投诉函应发给【高层负责人】16社会组织用来维系内部关系稳定的手段中，属于“软件”的是 【内部交往礼仪】17下列属于股东大会普通决议的是 【 董事会、监事会报告的审核与承认】A董事会、监事会报告的审核与承认 B修改公司章程公司的合并 D公司的分立18股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的 【三分之二】19古人言“少则得，多则惑”，展品要以说明问题为 【主旨】20为了更

11、好地做好赞助活动。组织一般要成立的专门机构是 【赞助委员会】21我国一般在签字厅内设置的签字桌是 【长方桌】22现代国际关系的基本准则是 【主权平等原则】23关于悬挂国旗的做法，错误的是【悬旗志哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方】24不以在哪国举行活动为依据而以活动举办的主人为依据，这称为 【主客标准】25世界性的佛教组织是 【“世界佛教徒联合会”】26佛教的基本教义总起来是一个字 【苦】27日本民族最隆重的节日是 【春节】28德国的国名别称是 【香肠之国】29阿根廷的国歌是 【祖国进行曲】30泰国国名源义为 【自由之国】二、多项选择题31大而

12、言之，礼仪的环境可归结为 【社会环境/自然环境】32人们在交际中，眼神的礼仪规范要求注意注视对方的 【时间/位置】33馈赠礼物的时间一般选在 【传统节日/重大纪念日/临别送行/探视病人/酬谢他人】34从利益的归属划分，谈判可分为 【私人谈判/组织谈判/混合谈判】35文件礼仪常用的种类包括 【行政报告礼仪/请示礼仪/计划礼仪/备忘录礼仪/传真礼仪】36组织内纵向交往的具体内容和途径包括 【举办各种座谈会/举办各种联谊活动/礼节性走访/日常交往】37组织业务洽谈的基本要求包括 【以准确传递推销信息为基础/以满足洽谈双方需要为前提/以引起洽谈方好感为关键/以维护组织产品信誉为目的】38中国和西方国家

13、在价值观方面的不同有【中国自然观的核心是“天人合一”西方强调“征服自然”/中国重义轻利，西方利益至上/中国重人际、重伦理，西方重自然、重自然本质/中国把个人的价值归结为道德价值，西方把价值追溯到上帝】39佛教系统主要包括 【南传佛教/北传佛教/藏传佛教】40罗马尼亚的国花有 【白玫瑰/圣灵花】三、名词解释41亲密注视区间:指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间42国宴：是国家元首或政府首脑为国家庆典或为欢迎来访的外国元首、政府首脑而举行的一种最高规格的正式宴会43 调查报告 ：是在各种活动中为了深入了解、研究某个问题或事件，进行调查研究后写成的汇报材料 44发布会：指新闻发布会，又称记者招待

14、会。是政府、企业。社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动45北传佛教：指汉语系佛教，公元前一世纪前后，印度佛教通过古丝绸之路传入中国，后与中国传统文化主要是儒家和道家学说相融合四、简答题46 交际礼仪 有何作用? 1：交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平2：交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为3：交际礼仪美化并调整着行为主体的形象47谈判时有哪些接待礼仪要求?1：迎送礼仪。若为东道主，应有专人负责迎送。以友好的角度协助解决住宿、交通问题。2：陪同礼仪。主动寒暄，选择恰当的话题交谈，不要盲目谈国际政治新形式或特殊的信仰、习俗等问题48撰写规章制度需注意什

15、么问题?1:注意政策性和中央保持一致2:注意严肃性切实可行、相对稳定3：注意明确性49简述洽谈的心理策略1：充满信心2：事理交融3：沉着应战4：突出功能5：假设刺激6：学会忍耐五、论述题50试述网上交往应注意的主要问题。1：保密原则2：小写原则3：勿扰他人原则4：尊重他人时间原则不要发表长篇大论，尽快回复5：尊重他人人格原则不要发表污秽的言论，复制时与版权人联络，不要使用过火的词语6：遵守在网络上愉快生活的守则彼此尊重，宽以待人六、综合题51为扩大知名度，某公司拟出资200万元，赞助即将在中国举办的亚洲男篮锦标赛。请根据赞助礼仪要求制定一份赞助礼仪计划书。1：赞助的目标、对象、形式2：赞助的财

16、政预算3：赞助的主题4：传播方式5：赞助活动的具体实施方案全国201X年10月高等教育自学考试一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.在中国古代的礼仪中，婚礼属于( D )A.吉礼B.凶礼C.宾礼D.嘉礼2.用文字的形式传递礼仪信息的媒介是(B)A.语言礼仪媒介B.书面语言媒介C.界域语言媒介D.形体语言媒介3.“第一印象”的形成一般只需(A)A.6秒B.60秒C.10分钟D.30分钟篇二：201X年10月-201X年10月自考 公关礼仪 历年真题及答案 201X年10月一、单项题选择题1在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作【 礼仪修养

17、】2各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为 【 礼仪主体】3在CIS组织识别系统要素中，“企业的手”是指【BIS行为识别系统】4在社交场合，当你无意中与别人的目光相遇时，一般不要马上移开，应自然对视【1-2秒】5用于工作场景的服饰属于 【职业服饰】6个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其 【素质】7在交际活动中，人们应遵循的首要原则是 【真诚】8在公关活动中，人们要做到尊重对方的风俗、习惯，首先要了解对方的。【习俗】9接到邀请后，你回复的形式最好应采用【书面形式】10语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式，称作【反语】11谈判时，每方参加谈判的代表只有1个人。这种谈判称作铲【单独谈判

18、】12在表彰、庆功、总结会上，为祝贺和颂扬某人、某组织而发表的言词称作【祝贺词】13要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍德幂的文种是 【通知】14寄往欧美国家的信函，信纸折叠方式通常为【横折】15中国传统礼仪要求“请帖”正文【不写标点】16上市公司向社会公开发行股票时实行信息披露的必经程序是 【招股沟通】17在股东大会召开前至股东大会闭会时止，需将股票交存于公司股票持有人的是【无记名股票持有人】18董事会议可以决定的事务是 【申请人通知】19开幕典礼致词人的确定须考虑的因素是开幕典礼会的 【规模与对象】20企业新闻发布会主持人一般是 【公关部负责人】21在社会组织中，负责审核评

19、定其向社会进行赞助项目的机构是 【赞助委员会】22在国际交往中，公认的“对等”原则实际上就是 【礼尚往来】23中国和西方国家在人生价值观方面的不同表现是 【中国重义轻利，西方利益至上】24泰国人姓名按照习惯都有冠称。关于冠称的提法，正确的是 【成年男子为“乃”，已婚妇女为娘”】25世界佛教徒联合会总部设在 【曼谷】26不能用左手握手、递物、敬茶的教徒属于【伊斯兰教徒】27埃及人大多信仰【伊斯兰教】28中国的国名剃称是 【东方丝国】29喀麦隆国名源义为 “和” 【人类】30美国的国歌是 【星条旗颂】二、多项选择题3l在企业文化建设的诸层次中，与礼仪关系最密切的层次有 【企业习俗与仪/企业文化网络

20、】32从广义来说，装饰品可分为 【首饰/配件】33公关活动空间一般可分为 【亲密空间/个人空间/社交空间/公共空间】34委婉语的功能可概括为 【直言曲折/目的性强/曲径通幽/追求谦和】35求职信的写作要注意 【称呼顶格写/推荐自己并提出要求/语言准确通顺/结语、落款不可少/实事求是】36组织内部纵向交往的原则主要包括 【尊重人/关心人/理解人】37组织赞助的形式有 【现金/实物/义卖/义工/支票】38下列关于悬挂国旗的做法，正确的有 【ACDE】A在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗C悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”D升挂国旗，应将国旗置于显著的位置E国旗不得用作商标和广告39日本

21、人忌讳的数字有 【4/9】40意大利的国花有 【紫罗兰/雏菊/玫瑰】三名次解释41社会注视区间:指人们在普通的社交场合采用的注视区间。其范围是以两眼上线和下颌为顶点所连成的倒三角区域42交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范43投诉函：指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，以解决问题寄发的信件44签字礼仪：是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。45风俗：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式和习惯。四，简

22、答题46馈赠礼品时应该注意什么问题？1：明确馈赠的目的性2：选择礼物的实用性3：礼物应具有适时、适地、适人、和适俗性4：馈赠要有守纪性5：注重礼物的包装和送礼方式47接打电话应注意哪些问题？1：对待拨错号的情况要友好应付2：向另一方通报本人姓名和所属单位名称3：请对方回电话要留下自己的电话号码4：认真听打电话另一方的谈话5：向通话一方介绍自己所处的通话场所、通话时在场人员6：适时结束通话，电话由打电话一方先挂断 48网络礼仪包含哪些内容？1：注意网上礼貌用语，文字准确、简洁、保障网络信息2：珍惜时间，要及时接受与回复3：助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人4：尽量使用表情网语49简述业务洽谈

23、的基本要求。1：以准确传递推销信息为基础2：以满足洽谈双方需要为前提3：以引起洽谈好感为关键4：以维护组织产品信誉为目的五论述题50论述规章制度的构成及其撰写要求。1：规章制度是章程、条例、办法、细则、规定、条约、守则等的总称2：规章制度由总则、分则、附则构成3: 总则说明制定规章制度的目的、要求4：分则写明规章制度的内容5：附则说明生效时间等 写作要求：6：注意政策性7：注意严肃性8：注意明确性六综合题51某企业准备参加哈尔滨之夏展销会，请你根据展销会礼仪要求，制定一个参加展销会的计划纲要。1: 明确主题思想2：构思展览结构3：撰写展览计划书4：确定时间、地点5：确定展销会工作人员及责任6：

24、预测与培训7：准备展览会辅导设备的相关服务8：制定展览会经费预算9：成立专门对外发布新闻的机构10：做好其它辅助工作和安排好公关活动 =201X年10月自考一、单项选择题1通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是 【 事体礼仪媒体 】2记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是 【仪礼】3情绪智商(EQ)这一概念的最早提出者是 【 彼得塞拉维和约翰梅耶 】4眼神的礼仪规范中，人们在普通的社交场合采用的注视区间称 【 社交注视区间 】5个人卫生规范中，牙齿“三三”制是指 【每日三餐后的三分钟内要漱口】6在“TPO审美原则中，属于线型概念的是 【 时间 】7涉外交际活动多采用 【 社交空间】8人们

25、认为交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这是说交际礼仪具有【沿习性】9中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”，其中“器”是指 【餐具】10幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫 【曲解词语】11正式谈判过程中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为【概说阶段】12会议结束时，致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称 【 闭幕词 】 13可以传递文字、图像的现代化通讯工具是 【 传真 】14求职信的特点是 【单向的】15只要有可能，投诉函应发给【高层负责人】16社会组织用来维系内部关系稳定的手段中，属于“软件”的是 【内部交往

26、礼仪】17下列属于股东大会普通决议的是 【 董事会、监事会报告的审核与承认】A董事会、监事会报告的审核与承认 B修改公司章程公司的合并 D公司的分立18股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的 【三分之二】19古人言“少则得，多则惑”，展品要以说明问题为 【主旨】20为了更好地做好赞助活动。组织一般要成立的专门机构是 【赞助委员会】21我国一般在签字厅内设置的签字桌是 【长方桌】22现代国际关系的基本准则是 【主权平等原则】23关于悬挂国旗的做法，错误的是【悬旗志哀时，通常做法是降半旗，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方】24不以在哪国举行活动为依据而

27、以活动举办的主人为依据，这称为 【主客标准】25世界性的佛教组织是 【“世界佛教徒联合会”】26佛教的基本教义总起来是一个字 【苦】27日本民族最隆重的节日是 【春节】28德国的国名别称是 【香肠之国】29阿根廷的国歌是 【祖国进行曲】30泰国国名源义为 【自由之国】二、多项选择题31大而言之，礼仪的环境可归结为 【社会环境/自然环境】32人们在交际中，眼神的礼仪规范要求注意注视对方的 【时间/位置】33馈赠礼物的时间一般选在 【传统节日/重大纪念日/临别送行/探视病人/酬谢他人】34从利益的归属划分，谈判可分为 【私人谈判/组织谈判/混合谈判】35文件礼仪常用的种类包括 【行政报告礼仪/请示

28、礼仪/计划礼仪/备忘录礼仪/传真礼仪】36组织内纵向交往的具体内容和途径包括 【举办各种座谈会/举办各种联谊活动/礼节性走访/日常交往】37组织业务洽谈的基本要求包括 【以准确传递推销信息为基础/以满足洽谈双方需要为前提/以引起洽谈方好感为关键/以维护组织产品信誉为目的】38中国和西方国家在价值观方面的不同有【中国自然观的核心是“天人合一”西方强调“征服自然”/中国重义轻利，西方利益至上/中国重人际、重伦理，西方重自然、重自然本质/中国把个人的价值归结为道德价值，西方把价值追溯到上帝】39佛教系统主要包括 【南传佛教/北传佛教/藏传佛教】40罗马尼亚的国花有 【白玫瑰/圣灵花】三、名词解释41

29、亲密注视区间:指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间，主要是指对方的眼睛、嘴部和胸部42国宴：是国家元首或政府首脑，为国家庆典或为欢迎来访的外国国家元首、政府首脑，而举行的一种正式宴会，规格最高43调查报告：是在各种活动中为了深入了解、研究某个问题或事件，进行调查研究后写成的汇报材料44发布会：指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业。社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动45北传佛教：指汉语系佛教，公元前一世纪前后，印度佛教通过古丝绸之路传入中国，后与中国传统文化主要是儒家和道家学说相融合四、简答题46交际礼仪有何作用?1：交际礼仪体现并调节着行为主

30、体的道德水平2：交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为3：交际礼仪美化并调整着行为主体的形象47谈判时有哪些接待礼仪要求?1：迎送礼仪。若为东道主，应有专人负责迎送。以友好的角度协助解决住宿、交通问题。2：陪同礼仪。主动寒暄，选择恰当的话题交谈，不要盲目谈国际政治新形式或特殊的信仰、习俗等问题48撰写规章制度需注意什么问题?1:注意政策性和中央保持一致2:注意严肃性切实可行、相对稳定3：注意明确性49简述洽谈的心理策略1：充满信心2：事理交融3：沉着应战4：突出功能5：假设刺激6：学会忍耐五、论述题50试述网上交往应注意的主要问题。1：保密原则2：小写原则3：勿扰他人原则4：尊重他人时间原则不要发表长篇大论，尽快回复5：尊重他人人格原则不要发表污秽的言论，复制时与版权人联络，不要使用过火的词语6：遵守在网络上愉快生活的守则彼此尊重，宽以待人六、综合题51为扩大知名度，某公司拟出资200万元，赞助即将在中国举办的亚洲男篮锦标赛。请根据赞助礼仪要求制定一份赞助礼仪计划书。 1：赞助的目标