房地产销售现场管理制度5完整版.docx

1、房地产销售现场管理制度5完整版编号：TQC/K315房地产销售现场管理制度(5)完整版In the collective management, in order to give full play to the enthusiasm and initiative, form a collective force and establish a system that conforms to the market rules, management principles, and fully embodies the modern moral concepts and behavior nor

2、ms.【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】编 写：_审 核：_时 间：_部 门：_房地产销售现场管理制度(5)完整版下载说明：本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。房地产销售现场管理制度（5）现场管理制度是通过加强规范现场的管理及监管，以促进和提高公司的销售业绩及树立公司的集体形象与销售人员的专业形象。1卖场守则1）清楚各自工作岗位，克尽职责。需休假或外出，应事先向现场主管申

3、请报备及交代清楚手头的有关工作情况及细节。2）严守公司的业务机密，各人的销售资料请妥善保管，不得外传调动，每天应将资料交销售主管存档。3）不得私自翻查销控表及柜面其它资料。4）热情招待客人，倒水及说礼貌用语。5）严禁在卖场喧哗、打闹、玩耍。6）卖场内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。7）工作时间禁打私人电话，长途工作电话需先报批登记，后使用。8）每人应及时填写来人来电登记表、已购客户资料表（销控），每天交主管存档。9）严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、旷工，因工外出或事假、病假等需提前向主管申批，否则按有关规定处理。10）凡公司刊登广告日、展销会

4、期间不得请假，特殊情况需向经理申批。11）在工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。2卖场守则的监管通过销售部罚则来完善日常的规范管理，做到有规可循，处罚有依。罚则的处分形式：1）口头警告（主任级执行）2）白单警告（主任级执行）3）黄单警告 罚50元（现场主管执行）4）书面警告 罚100元及行政降级（经理级或以上主管执行）5）渎职警告 罚200元及停职学习（行政人事部执行）6）除名 扣除所有未出佣金的50%（行政人事部及总经理执行）处分标准：违犯以下1-16条守则者作口头警告或白单处理1不按公司规定准时上下班。2不按公司要求坐、立、行。3不按规定摆、拿、放销售资料及办公设备。4上

5、班不按公司规定穿着。5男士不戴领带，不剃胡子，不留长指甲，不修发型过分夸张。女士不化装，不修篇幅。6工作时间打私人电话。7责任心不强，工作出小差错，影响销售工作。8对客人不够礼貌，接待不热情。9当接待完客人后，不收拾现场。10不使用问候语言，不主动问候。11玩笔或用笔指客人。12不按公司接待流程及规定接待客人，情节较轻者。13工作时间内吵闹、玩耍、拉扯、钩肩搭背、看无关书刊。14展销会内吐痰、抽烟、丢果皮杂物。15上班状态不佳、磕睡、工作不积极者。16不得粗言秽语、聚集闲聊及谈与公司无关的话题。违犯以下17-31条守则者作黄单警告处理17凡受三次口头警告或白单处理者。18无故早退或工作时间擅自

6、外出。19工作时间吃早餐、零食及未经批准中午外餐。20工作中出现差错，而造成不良后果。21在样板房内坐或挪动摆设。22不服上级工作安排。23未经准许擅自补休、调休。24违犯工作规程造成影响工作者。25消极怠工者。26不能按上级要求按时按质完成工作者。27工作马虎，不认真负责，屡教不改。28工作期间与同事发生争吵。29包容、纵容违规违纪者。30无故旷工者。31制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众。违犯以下32-40条守则者作书面警告处理32凡受两次黄单处理者。33搬弄是非，挑拨离间，搞不团结。34利用职权给亲友方便、特殊优惠。35在展场、样板房睡觉。36被客户、开发商投诉。37不服管教，顶撞上级领导

7、者。38故意制造消极情绪，散布谣言，妖言惑众，造成不良影响。39违犯公司保密规定。40弄虚作假，虚报业绩。违犯以下41-52条守则者作除名处理41凡受两次书面处理者。42参与公司楼盘炒作或私自行为。43私人以各种形式向客户索取利益或要客户请客送礼。44由于个人行为而严重损害公司利益、形象、信誉。45擅自在样板房留宿。46与客户、同事发生争吵、打架。47擅自向外人泄漏客户资料或泄漏公司机密。48拒绝执行公司工作安排，严重违犯公司纪律。49工作严重失责，违犯规程，造成公司严重损失。50贪污、盗窃、营私舞弊者。51恶意破坏公司财物。52违犯国家法律。对现场管理人员（主任级以上）违犯53-57条守则者

8、做渎职处理53对违规行为视而不见。54违规已确认，但不作适用罚则处罚。55给下级投诉偏袒、徇私。56重大事项，消极情绪，流言非语不及时制止和向上级汇报。57行政人事部对违规处理3次。3销售流程销售流程表：前期准备工作 接待规范 介绍楼盘概况成交过程 谈计价谈判过程 暂未成交销售基本流程：1前期准备工作1熟悉销讲，树立销售信心。2熟悉现场特点，遵守现场管理。3销售资料和工具的准备。2接待规范1站姿2迎客3引客3介绍楼盘概况1模型介绍2介绍外围情况3引客到洽谈台4楼盘基本介绍5样板房、示范单位、实地介绍4洽谈1计价谈判过程2洽谈推荐3询问销控4求助主管5促进成交5成交过程1写认购书2营造成交气氛3跟进已购客户（1）4临定金的补足定金5跟进已购客户（2）6暂未成交1来人来电登记方式2跟进客户3跟进策略4卖场的数据统计和分析（附专用表格） 本处可输入公司或团队名字THIS TEMPLATE IS DESIGNED BY FOONSHION