南开大学胡望斌博士《管理学》第二章PPT课件下载推荐.ppt

1、4.劳动分工使人们经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳。巴比奇赞同亚当斯密劳动分工能够提高劳动效率的观点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。巴贝奇为了调动劳动者的积极性，还提出了一种工资利润分享制。,英国的空想社会主义者罗伯特 欧文,罗伯特欧文在人事管理方面做了许多试验，首先提出了在工厂中要重视人的因素，要缩短工人工作的时间，提高工资，改善工人的居住条件。他的改革实践，重视人的作用和尊重人，也可以使工厂获得更多的利润。因此，罗伯特欧文被认为是人事管理的创始人。,二、古典管理理论（一）泰勒与科学管理的兴起,泰勒其人泰勒的主要工作泰勒的主要观点对泰勒的评价泰勒的追随者,1.

2、泰勒其人,泰勒（Frederick Taylor）,泰罗,美国人1856-1915从哈佛大学辍学8年内升了六级升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争,2.泰勒的主要工作,秒表测时搬运生铁实验铁锹实验金属切削实验,秒表测时,秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间（工时定额）,搬动生铁实验,实验背景（工人科学选择、培训和提高）原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率

3、最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,铁锹的效率曲线,每锹重量,效率,金属切削实验,背景：工艺流程定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理,3.泰勒的主要观点,管理是一门科学，要用科学的管理方法代替旧的经验管理。科学管理的根本目的是为了谋求最高工作效率。（理论的基本出发点）。要实现科学管理和提高工作效率：1、劳资双方应该开展一场心理革命 2、制定科学的工作方法：定额管理（秒表测试实验：动作分解、科学操作）、标准化管理（金属切削实验：工艺流程；标准作业方法、时间、工作量、工具）

4、、计划与执行分开 3、管理制度的改革：实行职能工长制 实行差别计件工资制 4、科学地选择和培训工人（搬运生铁实验）,科学管理理论体系,管理是一门科学,不能仅靠超人与经验管理有方法与原则铁锹实验秒表测时标准工作方法管理知识可以通过培训获得对管理应象对待数学,机械学一样,提倡一场心理革命,效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益,心理革命：由分大饼到做大饼,科学选择与培训工人,不同的人适合干不同的事师傅带徒弟是不可取的按照作业标准工作代替个人经验作业法和师傅带徒弟等方法对工人进行统一培训,实行职能工长制,计划工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权,4.对

5、泰勒制的评价,科学管理的创始人（“科学管理之父”）泰勒是管理学的先驱，他在管理学上的作用是任何人都无法替代的。他的主要贡献就是将管理学发展成为一门新兴的独立学科（1911年科学管理原理作为管理学产生的标志）。把科学的方法用到管理上，生产效率大幅提高把人当经济人、“会说话的机器”重技术，轻人群社会只注重效率，局限于基层管理（现场管理）；没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,列宁对泰勒的评价,泰勒制-也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确

6、的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等。,泰勒的主要著作,科学管理一词的由来科学管理到工业工程,5.泰勒的同时代人,吉尔布雷思夫妇（弗兰克*；莉莲*）动作研究工人操作动作17个基本要素，规范动作和流程管理第一夫人甘特甘特图,甘特图（生产进度计划表）,计划,执行,采购,制造,装配,二、古典管理理论（二）法约尔的一般管理,法约尔其人企业活动的六个方面管理的五个职能管理的十四项原则对法约尔的评价,1.法约尔其人,法约尔（Fayol,1841-1925）,法国人1888年当大公司经理1910以后开始讲座1925年出书“经营管理之父”、“管理过程理论之父”,2.企业的六项活动,技术活动:生产,制造商

7、业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动管理活动:计划,组织,控制,3.管理的五大职能,4.管理的十四项原则,原则:应该遵循的一般规定,指南,有一定的指导意义,管理的十四项原则,分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员报酬,集中、集权等级链秩序公平人员稳定首创精神人员团结、集体精神,等级链 指管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。一般情况下不要轻易违反。“跳板”原则，也叫“法约尔桥”（Fayol bridge）。平行下级横向联系（不破坏等级制、克服信息延误）,5.对法约尔的评价,管理理

8、论的创始人弥补了泰勒的不足五大管理职能成为后人认识管理和管理过程的基本框架原则不够精炼,二、古典管理理论（三）韦伯的“理想的行政组织体系”理论,马克斯.韦伯，德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，与古典管理理论学家泰勒、法约尔并称为西方古典管理理论的三位先驱，并被尊为“组织理论之父”。韦伯在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了理想的行政组织体制，或称官僚体制，这集中反映在他的代表作社会和经济组织的理论一书中。,1权威的划分（组织形态的三种类型）,韦伯认为存在以下三种纯粹形态的合法权力：（1）传统性权力。传统性

9、权力是以不可侵犯的古老传统和行使这种权力者的统治地位为依据的。（2）超凡性权力。超凡性权力是以对某个具有模范品质的英雄或某个具有特定天赋的天才的崇拜和热爱为依据的。（3）法理性权力。法理性权力是以合理性、合法性为依据或以被提升为管理者的权力为依据的。,2、官僚制的内容和特征,形成一个权威的指挥体系；人员正式考试录用；明文规定升迁制度；,强调通过组织的精确性、稳定性、纪律性和可靠性来提高工作效率。意义：深刻揭示管理制度中制度权威的地位；组织中提倡理性和合理化精神（科学管理的精髓）,其他组织管理理论代表人物,林德尔厄威克（Lyndall Urwick）综合管理理论将科学管理理论和组织管理理论综合为

10、一体 切斯特 Z.巴纳德（Chester Z.Barnard,18861961）一般组织管理原理,行为科学的由来和背景 早期理论人际关系学说“行为科学”学派的主要理论,三、“人际关系行为科学”理论,20世纪20年代开始二战开始 人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”民主的呼声科学与技术的进步产品和市场开始繁荣，生产相对过剩,行为科学的由来和背景,（一）人际关系学说 梅奥（1880-1949），是人际关系学说的代表人物，曾于1927年至1932年参加在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的霍桑试验。梅奥等人在对霍桑试验的结果进行研究的基础上，创立了人际关系学说。“人际关系理论之父”

11、,三、“人际关系行为科学”理论,1.霍桑实验的背景,霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?,2.霍桑实验的内容,霍桑试验是从1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。它分为四个阶段:（1）照明试验（19241927年）（2）继电器装配试验阶段（19271928）（3）大规模访问交谈阶段（19281931年）（4）接线板接线工作室试验阶段（19311932年）,照明试验,由美国科学院主持 实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加

12、,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释缩短工作周、工作日的长度,增加休息时间（上午10点和下午2点各5分钟）,改变工资制度（集体计件制个人计件制）,改变福利（休息时间供应咖啡、点心）结论：所有措施、工作条件与生产效率之间没有必然联系。,继电器装配试验（女工实验）,哈佛大学的梅奥（Mayo）来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?,原因分析（假定）,改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度,原因分析（女工的回答

13、）,我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验 工头监督、研究人员负责、地位、心理,大规模访问交谈,调查方法:问卷和访谈对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率,接线板接线工作室试验（男工实验）,14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔,定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人,3.霍桑实验（人际关系学说）的结论,人是社会人（金钱、社会和心理方面、友情和尊重）提高工作效率的关键

14、是提高工人的士气和积极性企业中存在非正式组织 非正式组织是指人们在共同的工作中，由于相同的兴趣、爱好或利益等形成的一种人群关系。正式组织结构图、达成默契、不自觉影响。企业领导者和管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感，要善于正确处理人际关系 霍桑效应-人在实验中的表现与平时不一样,4.对霍桑实验的评价,管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面,（二）“行为科学”学派的主要理论,需要层次理论双因素理论X、Y、Z理论期望理论强化理论,1、需要层次理论,需要层次理论是由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛（Abraham HMaslow）提出的一种研

15、究需要与行为动机关系的理论。基本论点：人是有需要的动物；需要有轻重层次。五个层次的需要：生理的需要（衣、食、住、行、医等生存基本条件）安全的需要（工作、财产、安全）感情和归属的需要（友谊、爱情）尊重的需要（地位、尊重、威望）自我实现的需要（才能的发挥、完美的发展）,2、双因素理论,双因素理论是由美国行为科学家弗雷德里克赫兹伯格（Frederick Herzberg）提出的一种研究需要对行为积极性影响的理论。保健因素（外部环境、工作完成的基本条件）10项：工资、工作安全、与同事关系.激励因素（工作为中心）6项：工作成就感、提升、个人发展、受重视,3、X、Y、Z理论,X理论与Y理论是由美国社会心理

16、学家道格拉斯麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的一种研究管理思想合乎人性假设的关系的理论。超Y理论Z理论 日裔美籍教授威廉大内 核心观点：企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可以融为一体；企业文化建设是企业管理的核心内容之一。,4、期望理论,美国心理学家弗鲁姆（VictorHVroom）于1964年提出了期望理论。弗鲁姆认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。用公式可以表示为：MVxE其中：M激励力量。V目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。E期望概率。,5、强化理论,强化理论是由美国心理学家斯金纳（

17、BFSkinner）提出的一种研究如何控制行为的理论。强化理论的基本观点 人的行为受到正强化趋向于重复发生，受到负强化会趋向于减少发生。激励人们按一定要求和方式去工作，以达到预定的目的，奖励往往比惩罚有效。反馈是强化的一种重要方式，应该让人们通过某种形式或途径及时了解行为的结果。为使某种待业得到加强，奖赏应在行为发生以后尽快提供，延缓奖赏会降低强化作用。,四、管理理论丛林阶段,孔茨提出（二战之后）管理理论的丛林（1961）再论管理理论的丛林（1980）“现在学术机构的论著犹如雨后春笋，形成一种各种管理理论和流派盘根错节的丛林”归纳为11个学派：经验学派、人际关系学派、群体行为学派.P37,1、

18、管理科学学派,管理科学学派又称数理学派，是泰勒科学管理理论的继续和发展，其代表人物是美国的伯法（ESBuffa）等人，代表作为现代生产管理。管理科学（狭义的）指运筹学,即数学在管理中的应用管理科学:各种现代方法在管理中的应用（数学、系统工程、决策理论、计算机）管理科学起源于第二次世界大战数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果战后出了一本书:Operation Research,（1）数学在管理中的应用,资源分配模型（线性规划）盈亏平衡分析模型库存模型网络技术（PERT）决策模型对策论排队论模拟模型,线性规划模型,目标函数:Max Z=C1*X1+Cn*Xn约束条件:a11*x1+a12

19、*x2+a1n*xn=b1a21*x1+a22*x2+a2n*xn=b2am1*x1+am2*x2+amn*xn=bm,盈亏平衡分析,利润=收入一成本Profit=P*Q-（FC+V*Q）令Profit=0得 Q*=FC/（P-V）Q*为盈亏平衡点,俗称保本点,收入,成本,Q*,产量,金额,盈亏平衡敏感性分析,测定一个或多个不确定因素的变化所导致的决策评价指标的变化幅度。变动成本敏感性固定成本敏感性边际贡献PV的怪现象,收入,成本,Q*,产量,金额,经济订货批量（库存模型）,总费用=订货费用+库存费用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:总费用D:总需求Q:每次订货量C1:每次订货费用C2:每

20、件平均库存费用,Q,Q/2,库存模型（续）,对TC求导,得:TC=-C1*D/Q2+C2/2令导数为0,得Q*=sqt（2*C1*D/C2）订货时间T*=365*Q*/D,Q*,Q,C,总费用,库存费用,订货费用,网络模型,5,2,6,4,7,5,4,7,3,决策模型,有方案A1,A2,A3每一种方案有两种可能的结果如何决策?E（Ai）=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE（Ai）所对应的方案Ai,决策模型（续）,例题:拿10元钱来赌骰子,当两个都出现6时,庄家输100元,否则,10元被庄家赢走.你是否参加这个游戏?,普通人的非理性收益曲线,客观收益,主观收益,理性曲线,非理性曲线,对策论

21、,寡头竞争,你死我活孙膑赛马列出自己的方案列出对方的方案算出收益矩阵选择最理性方案,田忌与齐王赛马分析,齐王123132213231312321,123-300-100-100100-100-100132-100-300100-100-100-100213-100-100-300-100-100100231-100-100-100-300100-100312100-100-100-100-300-100321-100100-100-100-300-100,田忌,信息十分重要:没有信息期望值为-100 有信息之后期望值为100 信息值200两金子改变规则:强对强,弱对弱,期望值为-300 规则值

22、200两金子,排队论,服务行业都有排队问题给定到达规律,服务台数,服务时间规律可算出:平均等待时间平均队长平均服务率定量确定合理的服务台数,模拟模型,给出各种假定把各种假定和逻辑关系输入到计算机计算机运行可能得到的结果优点:节约成本,敏感性分析,方案选择缺点:对管理要求高,否则是数字游戏战略模拟（国际挑战赛）虚拟现实,（2）系统工程在管理的应用,系统的特点有一定的功能相关元素组成总体大于元素之和系统可是子系统系统可有子系统求系统最优,管理的特点有一定的目标有分工协作的部分管理出效益 可有分部门可有上级求最大效益,（2）系统在管理中的应用（续）,系统工程的思想总体大于个体局部最优不是全局最优系统

23、分析的方法最优解法内部关系表示方法外部关系表示方法,（3）决策理论在管理中的应用,管理就是决策决策应有目标决策要作出最优选择决策方案的计算,（4）计算机在管理中的应用,存贮数据功能统计分析功能快速传递数据功能 实时控制功能辅助决策功能虚拟管理功能,2、社会系统学派,社会系统学派是从社会学的观点来研究各种组织和组织理论的，其代表人物是美国的管理学家巴纳德（Chester IBarnard），他将社会学的理论和研究方法用于管理学的研究，在组织理论方面做出了杰出的贡献，其代表作是经理人的职能。社会系统学派的理论主要有如下要点：1组织是一个社会协作系统 2正式组织存在的条件 3对经理人员的职能提出要求

24、,3管理过程学派,管理过程学派，又称为管理程序学派或管理职能学派，通常认为管理过程学派是在法约尔管理思想的基础上发展起来的，该学派的代表人物有美国的哈罗德孔茨（Harold Koontz）。管理过程学派的理论有如下要点：1用管理的职能组织管理的知识 2用管理的职能组织管理工作 3用实施管理职能的经验推断管理原则 4通过执行管理职能形成管理法则,4决策理论学派,决策理论学派是从社会系统学派发展而来的，代表人物是美国卡内基一梅隆大学的教授赫伯特西蒙（HASimon），其代表作为管理决策新学科。西蒙由于在决策理论方面的贡献，曾荣获1978年的诺贝尔经济学奖。决策理论学派的理论有如下要点：1管理就是决

25、策 2决策是一个复杂的过程 3决策分为程序化决策和非程序化决策 4决策应该采用满意的行为准则,5系统管理学派,系统管理学派，也称为系统理论学派。系统管理学派侧重于用系统的观念来考察组织结构及管理的基本职能，它来源于一般系统理论和控制论，代表人物为弗里蒙特卡斯特（Fremont Kast）等人，卡斯特的代表作为系统理论和管理。系统管理学派的理论有如下要点：1企业是一个开放的系统 2按照系统的观点对企业进行管理,6权变理论学派,权变理论是20世纪70年代在西方形成的一种较新的管理思想学派，其代表人物是英国的伍德沃德（John Woodward）等人，伍德沃德的代表作为工业组织：理论和实践。权变理论

26、学派的理论有如下要点：1没有一成不变的管理方法 2根据实际情况采用不同的管理方法 3制定管理方法时应主要考虑的因素,7经验主义学派,经验主义学派又称为案例学派。经验主义学派最著名的代表人物是欧内斯特,戴尔（Ernest Dale）和彼得德鲁（Peter Drucker），戴尔的代表作有伟大的组织者、管理：理论和实践，德鲁克的代表作主要有管理实践、有效的管理者、管理：任务、责任、实践、成果管理等。经验主义学派的理论主要有如下要点：1通过实例研究管理经验 通过对大量管理实例的研究，来分析管理人员在个别情况下成功与失败的经验。2将管理经验理论化 重点分析管理人员成功的经验，然后加以概括，找出成功的经

27、验中具有共性的东西，使其系统化、理论化。3成功的经验是可以借鉴的,管理理论的侧重点,侧重于效率-科学管理理论-一般组织管理理论-管理科学理论-流程再造理论 侧重于效果-决策科学理论-系统科学理论-战略管理-权变管理侧重于人-人际关系学说-行为科学-企业文化-人性化管理,作业和讨论题,我的管理处在管理前阶段还是后阶段?谈谈自己对泰勒制的认识人是不是经济人?我的管理基本原则是什么?你赞成还是反对正式组织理论?为什么?你是怎样认识人是社会人这一假定?,本章讨论题（续）,你经历过非正式组织对你的影响吗?你认为非正式组织是利大于弊还是弊大于利?你在管理中用过哪些定量方法?效果如何?有人认为,只有定量分析管理问题才谈得上科学管理,你同意吗?你最欣赏的管理流派是什么?,