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1、物流师基础复习指南09年物流师基础知识考试复习资料第一章 职业道德知识一、职业道德概念1、职业道德的定义职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代化商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员在工作和劳动中遵循的特定行为规范。“大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德”，是我国未来职业道德建设的根本指南，也是我国现阶段职业道德的主要内容和要求。2、爱岗敬业爱岗敬业是职业道德的核心和基础。爱岗：干一行爱一行，安心本职工作，热爱自己的工作岗位;敬业：爱岗意识的升华。对职业工作极端负责、对技术精益求精。例题：对于爱岗敬业的具体要求，以下说法不对的是A、树立职业理想 B、

2、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇3、诚实守信诚实守信是职业在社会中生存和发展的基石。物流职业要求：诚实劳动，遵纪守法。物流业务活动要求：严格履行合同，重合同守信用。4、办事公道办事公道是处理职业性质和维护职业工作正常进行的行为规范和规章制度。例题：办事公道的具体要求不包括A、坚持真理 B、公私分明 C、不计得失 D、公平公正5、服务群众服务群众、满足群众要求，是职业道德要求目标指向的最终归宿。6、奉献社会奉献社会是社会主义职业道德的最高境界，同时，也是做人的最高境界。二、物流职业道德内容1、以客户服务为中心2、高度诚信原则(1)严格按照物流法律法规执行物流作业;(2)忠诚客户利

3、益：以提单为根据，保障客户利益，维护企业市场地位;维护运价变动时的客户利益。3、良好的行为规范行为规范包括：语言规范和文件规范。4、高效的团队精神5、持续的竞争力要求物流技术人员不断的更新自己的知识。6、物流人员职业守则忠于职守，诚信待人;团结协作，顾全大局;爱岗敬业，遵纪守法;专研业务，讲究效率;保守秘密，保证安全;用于开拓，善于创新。第二章 物流概述 掌握内容：1、物流与商流、物流与传统储运的关系;2、物流系统;3、现代物流产业的基本性质。理解内容：1、物流与电子商务的关系;2、物流分类;3、现代物流管理目标、范围、特征; 4、物流企业类型。一般了解内容：1、物流的经济价值;2、物流的功能

4、要素;3、现代物流管理的发展趋势; 4、现代物流产业的构成;5、供应链的结构模型及类型。一、物流概念1、物流成为“第三利润源”“第一利润源”：资源领域;“第二利润源”：人力领域;“第三利润源”：物流领域。2、物流的定义物流术语对物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能进行有机结合。3、物流的经济价值(1)时间价值：缩短时间创造价值、弥补时间差创造价值、延长时间差创造价值;(2)场所价值：从集中生产场所流入分散需求场所创造价值、从分散生产场所流入集中需求场所创造价值、从甲地生产流入乙地需求场所创造价值;(3)流通加工附

5、加价值4、物流的功能要素(1)包装包装被称为是生产的终点，同时也是社会物流的起点。(2)装卸搬运装卸搬运在同一地域范围内进行的、改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。(3)运输运输是对物资进行较长距离的空间移动。(4)仓储仓储在物流系统中起着缓冲、调解和平衡的作用。目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效果。(5)流通加工流通加工是指在流通过程中辅助性的加工活动，是生产加工在流通领域中的延伸。(6)配送配送是面向城市内、区域内、短距离、多频率的商品送达服务(7)信息物流活动中必要的信息称为物流信息。二、物流与商流、传统储运的关系1、物流与商流的关系A、商流是物流

6、的先导，物流是商流的物质基础;B、商流和物流的活动内容与运动规律不相同;实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需求，也是企业现代化发展的需要C、可能出现的几种情况：a、有商流而无物流，如产权交易;b、有物流而无商流，如企业内部调拨物流;c、有商流和输入物流而无输出物流，如房地产开发企业和一些服务企业;d、有商流也有物流，但时间上不同步，如商品的信用交易;e、有商流也有物流，但流转路径不同，如第三方物流，电子物流;f、商流、物流合一，如商品配送。2、物流与储运的关系A、物流提出物流系统化，而储运只注重各环节分散及单一经营;B、物流广泛采用信息技术;C、物流用于专业的技术人才。三、物流与电子商

7、务的关系1、电子商务促进物流的发展(1)电子商务改变人们传统的物流观念;(2)电子商务将改变物流的原则方式;(3)电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高。2、物流是电子商务的重要保障;3、电子商务和物流相辅相成。四、物流分类1、按物流在社会生产中的作用分类：A、宏观物流：如社会物流、国民经济物流、国际物流;B、微观物流：如生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物流2、 按物流活动空间范围分类：A、国际物流;B、区域物流3、按物流系统性质分类：A、社会物流;B、企业物流4、按照物流过程分类A、企业供应物流;B、企业生产物流;C、企业销售物流;D、企业回收物流;E、企业废

8、弃物物流五、物流系统1、物流系统概念物流系统是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各要素的统一体。具体要点：A、物质、能量、人员和通信网络(情报信息)等所构成的系统;B、动态系统;C、物流功能的有机整体。2、物流系统构成(1)按物流系统的结构划分，企业的物流系统分为作用系统和信息系统。(2)按组成内容划分，物流系统的构成包括物流系统的范围、物流系统的构成要素、物流系统的各种关系、系统的层次结构等。3、物流系统作用物流系统的基本作用：按照市场需要以保证商品供应。4、物流系统要素物流系统的要素包括物流系统的一般要素、物流系统的功能要素、物流系统的物质基础要素和物流系统的支持要素。一般要素：劳

9、动要素、资金要素、物质要素，劳动要素是核心要素，或称第一要素;功能要素：包装、装卸、搬运、储存、运输、流通加工、配送和信息控制等;物质基础要素：物质设施、物流装备、物流工具、信息技术及网络组织与网络管理等;支持要素：体制制度、法律法规、行政命令和标准化系统。六、物流管理概念1、现代物流管理目标现代物流管理追求目标为：服务目标、快捷目标、节约目标、规模化目标、库存控制目标、安全性目标2、现代物流管理范围(1)现代物流管理的层次根据企业物流活动的特点，物流管理可以从三个层次展开：物流战略管理、物流系统设计与运营管理、物流作用管理。(2)现代物流管理的内容A、物流基本活动管理;B、物流基本职能管理;

10、C、物流基本要素管理3、现代物流管理的特征现代物流管理的特征主要集中体现在：系统化、信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化、标准化、社会化。4、现代物流管理的发展趋势现代物流管理的发展趋势主要有：经济服务化、交易发展的互联网化、经济的可持续化发展。七、现代物流产业的构成与性质1、现代物流产业的构成根据我国物流产业现状，物流产业由三个领域构成：物流基础业、物流装备制造业、物流信息业。2、现代物流产业的基本性质(1)物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业;(2)物流产业是生产性服务业。八、物流企业类型1、物流行业主体构成物流行业的主体主要有交通运输业、储运业、货代业、第三方物流等，其中，第三方物流

11、是社会化分工和现代物流发展的方向。2、物流企业分类A、第三方物流第三方物流是专门物流企业，面向全社会提供物流服务，按照客户要求进行货物的运输、包装、保管、装卸搬运、流通加工、配送等有偿服务。特点：长期合同、专业化、充分信息、规模化经营B、第四方物流第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者，通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合，提出物流全过程的方案设计、实施办法和解决途径，形成一体化供应链物流方案，根据方案将所有的物流运作以及管理业务全部外包给第三方物流公司。功能：供应链管理功能、运输一体化功能、供应链功能再造功能。服务内容：再造、转型、执行、实践运作方式：协同运作模式、方案集成商模式、行

12、业创新者模式C、第三方物流与第四方物流的区别九、供应链管理1、供应链的结构模型理解教材中25页的图2-4所示的供应链结构模型。供应链由所有加盟的节点企业组成，其中一般有一个核心企业。节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流、服务流为媒介，实现整个供应链的不断增值。2、供应链的类型(1)根据供应链存在的稳定性，可以将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链;(2)根据供应链容量与用户需求的关系则可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链;(3)根据供应链的功能模式可以把供应链划分为有效供应链和反映供应链。3、供应链的特征供应链的主要特征是：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性

13、。第三章 物流运作系统掌握内容：1、供应物流; 2、生产物流;3、销售物流理解内容：物流功能要素的经济分析一般了解内容：1、传统物料管理与效应背反;2、现代物流管理与物流一体化;3、物流一体化概念;4、逆向物流一、传统物料管理与效应背反1、传统制造企业与销售企业的物流管理2、传统储运企业的物流管理二、现代物流管理与物流一体化1、制造业结构变化2、全球经济一体化3、信息处理商业化三、一体化物流功能运作1、物流一体化概念物流一体化是将系统科学的方法应用到物流领域，以信息控制为手段，在物流系统输入端为供应商提供低成本的服务，在输出端为顾客提供快速优质、低货损率的服务。2、物流功能要素的经济性分析一体

14、化的物流功能定位，首先考虑的是整个系统的低成本与快速的物流运行，然后具体功能的特定作用与成本的平衡。(1)包装A、作用：保护商品、方便物流作业、促进销售、便于物品识别。保护商品为首要功能。根据包装作用，将包装分为物流包装盒上用包装。B、要求纳入物流一体化中，重视包装的必要性。(2)装卸搬运装卸搬运平均消耗物流总成本的10%，但不产生新效用和新价值。技术手段：A、提供物品搬运活性;B尽量减少无效装卸作业。(3)运输A、功能：空间效应。B、成本比例：是物流系统中成本支出和价值回报的最大部分。C、成本控制手段：规模经济原理、距离经济原理。D、运输方式的选择：航空运输、公路运输、铁路运输和水运。(4)

15、保管A、功能：时间效用。B、经济性：保管和运输构成物流的两大实体功能。保管成本占物流总成本的15%。(5)流通加工A、流通加工与生产加工的区别。B、功能：促进销售。(6)配送配送是根据客户的订单，以统筹的最经济路程向最终客户送货的作用。最近路线并不一定最经济。四、供应物流1、定义供应物流是企业经营所需要的物质要素的输入，它包括对外采购物品、库存管理以及输送到生产场所三个阶段。2、作用A、节省成本;B、保障供给。3、运行内容(1)采购流程：制定采购需求计划确认供应商执行采购合同采购物品运输物品入库检验。(2)基本经济指标：适质、适量、适价、适时。(3)供应商管理选择供应商的标准是物品质量、交换时

16、间与价格的均衡。管理供应商的模式有三种：新供应商、合同供应商、战略供应商。(4)原材料库存管理库存管理是供应物流的核心部分，它要完成物品的接受、验收、保管等具体操作。A、传统的库存管理方式：经济订货批量B、现代库存管理方式：物料需求管理(MRP)(5)物品供给物品供给是指根据原材料消耗与供应计划，配合生产流程作业对生产线和生产场所供应物料。这是供应物流的最后一段作用，是供应物流与生产物流的衔接点。五、生产物流1、定义生产物流是指原材料、外购件、半成品、产成品在生产过程中，按照工艺流程在各个生产加工地点之间的实体流动。生产物流与生产过程是同步的。企业内部的生产物流系统连接企业外部的供应物流系统和

17、销售物流系统，在制造企业的物流过程中，生成物流是核心环节。2、作用(1)保障生产过程连续运行;(2)降低生产制造成本。3、特点(1)生产物流与生产过程的伴生性;(2)生成物流的稳定性;(3)生成物流的时间性。4、生产物流主要环节生产物流的主要环节是：生成物料储存生产转换过程产成品存储。5、生产物流合理化生产物流的作用表现为对产品价值提升的时间效用和空间效用。生产物流的时间效用主要通过生成物流过程中的存储功能体现，而空间效用主要通过装卸搬运的合理化实现。六、销售物流1、定义销售物流是指在出售商品时物品在供方与需方之间的实体流动。销售物流是企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的衔接点。

18、2、销售渠道根据产品因素、市场因素和企业自身因素，企业销售渠道分为直接渠道和间接渠道。直接渠道是没有中间环节，是工业产品分销的主要类型，如大型设备、专用工具等;间接渠道是生成企业通过中间环节向消费者销售产品。直接渠道的建设成本高，销售渠道形成后的运营成本低;间接渠道则相反。3、销售物流工作流程销售物流的工作流程：产成品存货包装订单处理销售产品运送。4、销售物流服务要素影响销售物流供方与需方成本的要素有：时间、可靠性、沟通、方便性。七、逆向物流1、定义逆向物流是通过计划、实施与控制物品从消费地向生产地的经济性流动构成，以实现对逆向流动物品的适当处理和价值回收的目的。2、运行内容逆向物流包括退货产

19、生的回收物流、有价值回收的再生资源物流、无价值废弃物物流。废弃物的处理方式：废弃物掩埋、焚烧、净化处理加工。第四章 物流管理系统 掌握内容：1、物流组织管理; 2、物流战略管理理解内容：1、物流管理系统划分;2、物流客户、服务、信息、成本、质量管理一般了解内容：1、产品物流阶段;2、一体化物流阶段;3、供应链管理阶段一、物流管理的演变根据物流活动的扩大与升级，物流管理经历了三个阶段：产品物流阶段、一体化阶段和供应链阶段。二、物流管理系统划分物流管理系统分为四个层次：物流作业管理层、物流执行管理层、物流职能管理层物流决策管理层。物流作业管理层：通过作业执行物流功能要素的最优化操作;物流执行管理层

20、：按高级管理层下达的目标和计划，制定相应执行计划，下达给作业部门;物流职能管理层：负责制定物流运营计划、物流运营信息支持和财务管理等;物流决策管理层：制定目标、规章制度，统一指挥和协调整个机构的运行等。三、物流客户管理1、客户的定义现代客户管理的对象包括公司外部的顾客，以及公司内部上下流程的工作人员。客户的三个层次：一般客户、潜力客户、关键客户。2、客户价值客户价值是客户购买产品或服务的成本与所获得价值的比较。(1)特点：客户价值不是一种货币价值、客户价值是一种相对价值。(2)客户价值的构成：客户价值=(产品价值+服务价值+品牌价值)-(货币成本+时间成本+精力成本)(3)以客户价值确定客户管

21、理A、关键客户：为他们提高最好的服务，提供额外增值服务;B、潜力客户：有目标的选择那些客户价值高者进行培养;C、一般用户：不必花过多资源，但可以利用灵活的价格杠杆来保持客户的满意度。3、开拓物流客户的途径 物流客户管理的工作重心是开拓物流客户。其途径有：(1)建立良好的物流服务体系：包括物流服务设施和物流服务作业体系的建立;(2)进行准确的物流市场定位;(3)推进客户忠诚的物流市场营销：以塑造品牌来形成客户忠诚的营销、以满足客户需求来形成客户忠诚的营销、以超越客户期望来形成客户忠诚的营销;(4)开展多样的物流促销活动4、巩固物流客户的方法主要方法：建立物流服务品牌、提高物流客户满意度、开发物流

22、服务新项目、强化内部客户管理。四、物流服务管理1、物流服务的概念(1)定义物流服务是企业为了满足客户的物流需求，进行一系列物流活动的结果。物流服务本身不创造商品的形质效益，而是产生空间和时间效用。(2)物流服务与客户服务的关系：备货保证、输送保证、品质保证(3)作用A、物流服务成为市场细分营销的重要环节;B、物流服务水平对经营效益的作用;C、物流服务方式的选择对降低成本的作用;D、物流服务有效推动供应链的运作。2、物流的基本服务物流基本服务实现物品的空间效用、时间效用和流通加工 效用提供的可靠性和及时性。3、物流的增值服务物流增值服务的内容包括：以客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以制造为

23、核心的服务和以时间为核心的服务。五、物流信息管理1、物流信息系统的概念物流信息系统是计算机信息技术和网络信息技术在物流领域应用的技术与管理系统，物流信息系统对物流运作信息的收集、存储、加工处理和传递，对物流活动实施有效的控制与管理。2、物流信息系统的功能市场交易功能、业务控制与协调功能、决策支持与战略规划功能3、物流信息系统得构成(1)订单处理信息：订单流程：订单传递、订单处理、订货准备、订货运输(2)仓库配送信息;(3)运输管理信息;(4)货运代理信息。4、物流信息技术按照对物流信息系统作用的不同，将物流信息技术分为4类：物流信息标志与采集技术、物流信息传输技术、物流信息存储技术、物流信息处

24、理技术。5、物流信息管理系统 (1)物流信息管理系统中，数据分析处理系统是核心部分，数据采集与表示技术是人机交流的基础，数据传输技术为网络化运行提供保障，这三者共同组成物流信息管理系统。(2)功能结构：操作层、管理层、战略决策层。六、物流成本管理1、物流成本管理定义物流成本是物品在物流过程中付出的人力、物力和财力的总合。物流成本管理是以成本控制为手段的物流管理方法，物流成本管理通过物流成本计算、物流活动预算编制、物流成本分析等具体工作完成。2、物流成本与物流服务水平的关系(1)当物流服务处于较低水平时，物流成本的作用大。(2)当物流服务水平处于较高时，物流成本的作用小。七、物流质量管理1、物流

25、质量管理的内容(1)客户服务质量(2)物品质量：核心为低货损或无货损(3)工作质量(4)工程质量2、提高物流质量途径(1)准确把握客户的需求从公司外部客户需求、内部客户需求、竞争对手的状况考虑(2)质量标准与物流成本的均衡(3)物流质量过程的控制(4)利用物流信息工具提高物流质量八、物流组织管理、1、物流组织演变物流组织演变的发展演变经历一下三个过程：(1)功能集合型物流组织在原有组织构架基础上，将各个专业部门的物流功能合并，使物流作业在本部门内进行计划、控制和协调。优点：不增加管理幅度，只为适应经营需要，在原有职能部门内对物流运作重新划分。适应企业类型：大型企业。(2)功能独立型物流组织功能

26、独立型物流组织是从物流效率方面考虑企业整体经营，建立一个专门的物流部门，将企业的主要物料管理和物品配送管理功能独立处理，形成与市场销售、财务和制造相平等的专业部门。优点：物流的职能更加明确，保证整体生产和经营的协调。缺点：功能管理与功能操作分离，造成组织职能与物流运作直接的不协调。(3)一体化物流组织一体化物流组织结构的母的是同一企业所有的物流功能和运作。指导从物料采购到客户配送中的人力、物力、财力等资源运用的一体化。适应类型：大型公司的物流子公司。特点：A、每个业务领域组成一个独立的直线运作单元;B、制造支持被定位于运作服务;C、物流信息和监控设在物流一体化组织最高层，增加物流经理对组织的运

27、营能力。2、第三方物流企业组织第三方物流企业的组织结构由其资源状况决定，主要分为独立资源型、外包资源型和综合资源型。九、物流战略管理1、战略管理概念(1)物流战略管理是企业在物流系统的运营过程中，通过物流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节，调整物流资源和组织结构，实现物流系统战略目标的一系列运作过程。(2)物流战略目标：提高投资收益、降低运营成本、改善服务水平。2、物流战略管理内容(1)设施选址战略A、区域性物流基地选址：具有经济与地理两方面优势。B、物流中心选址：在多样化物流企业集中的地区。C、配送中心选址：终端服务，考虑配送的便利和配送成本。(2)运营战略集中反映在客户服务战略、存货

28、战略和运输战略。(3)组织战略根据物流战略调整的物流组织构成有：以物流功能过程为基础的组织构造、以客户群为基础的组织构造、管理职能与运营职能分离的组织构造。第五章 物流装备与标准化理解内容：1、物流装备;2、物流信息装备; 3、物流模数系列;4、托盘标准化;5、集装箱标准化一般了解内容：1、物流标准化定义;2、物流标准内容一、物流装备1、仓储装备仓储设备包括货架、仓库及库内辅助设备。(1)货架作用：提高仓库利用率;保护货品、建设货损;存取方便。A、层架的用途：轻型用于小批量、零星收发的小件货品的储存，中型和重型则要配合叉车等储存大件、重型货品。B、托盘货架：托盘货架专门用于承载标准托盘包装货物

29、。C、阁楼式货架：上层使用于存放较轻的货品，下层适合存放较重的货品。D、旋转式货架：一种拣选型货架。(2)仓库按照仓库设备的不同，仓库分为一般平放仓库、料架仓库、自动化立体仓库和多层式仓库。仓库的常用参数：A、库房面积利用率;B、仓容;C、仓容利用率;D、仓库周转系数。自动立体仓库的分类。自动立体仓库的主要优点：A、提高空间利用率;B、作业率高;C、准确、可靠;D、适应特殊场合自动立体仓储设施包括：土建及公用工程设施、机械设施和电气设施。2、运输装备A、道路运输设施主要由公路、车辆和汽车站组成。B、水路运输系统技术设施主要由船舶、港口和航道组成。根据航运的范围分为国际大洋航线、地区性国际航线和

30、沿海航线;按船舶运行形式分为定期航线和非定期航线;按海运的航程分为近海航线和远洋航线。C、铁路运输铁路运输系统技术设施主要由线路、机车车辆、信号设备和车站组成。D、航空运输航空运输装备由航空港、航空线网和机群组成。E、管道运输系统管道运输系统由管线和管线上的各站点组成。3、集装装备集装的主要特点是集小为大，按照标准化、通用化原则将中、小件散杂货集成一个运输体，建设装卸次数，促使装卸合理化和包装合理化。集装是物流现代化的重要标志。按集装箱的用途分为通用集装箱与专用集装箱，按材料分为钢质集装箱和铝合金集装箱。典型的集装箱有杂货集装箱、散货集装箱、冷藏集装箱。(1)杂货集装箱是干货型通用集装箱，占全部集装箱总数的80%以上，适用于装载除流体货和需要调节温度的货品外的一般杂货。(2)散货集装箱适用于装豆类、谷物、硼砂、树脂等各种散堆颗粒状、粉末状物料。(3)我国集装箱的规格：我国集装箱的重量系列采用5t、10t、20t、30t四种，相应的型号为5D、10D、1CC、1AA。5t和10t适用于我国铁路运输;20t和30t主要用于公路、海运和国际运输。(4)国际集