治安员培训汇编Word格式.docx

1、2、 上下班进出大门必须走指定通道。3、 上班时间必须精力集中，勤奋工作，做到“七不准”：（1） 不准窜岗、脱岗、看书、看报、打牌、下棋、围观；（2） 不准吃东西（包括口香糖）；（3） 不准在物管区闲逛、骑车；（4） 不准在别人的办公室内使用电话；（5） 不准携带私人物品进入工作区域；（6） 不准私自处理他人遗留财物；（7） 不准在任何禁止吸烟的场合吸烟。4、 为保持环境的安静，在工作场所不得大声喧哗，说话声音要放低，走路时脚步要轻。5、 上班时间内，非紧急情况不得乘坐客用电梯。6、 就餐时要讲文明，排队就餐，不得争先恐后，遇客人有急事时应主动谦让；就餐时保持桌面清洁，不乱丢渣滓和杂物。7、

2、发现公司的设施、设备有故障时应及时报修。8、 坐姿要端正，站立要挺直。考勤制度为了保证公司工作的正常进行，维护工作秩序，提高劳动生产率，增加企业经济效益，特制定本制度。1、 公司实行8小时工作制（用餐、更衣时间出外），员工上下班时间由公司公布。轮班员工按轮班时间执行。2、 员工必须严格遵守上、下班时间，不迟到，不早退，并提前10分钟到岗，做好上班准备。3、 公司实行考勤表考勤。员工上班时，由部门经理指定人员打考勤表。4、 上班时间不准溜班、窜岗和做与工作无关的事情。5、 员工不考勤者，按旷工处理。6、 员工上班迟到早退1次15分钟以内扣罚工资15元，1月内三次，取消当月奖金；迟到早退1次16分

3、钟以上按旷工半日论处。7、 员工请假（含病事假、婚丧假和产假）1天以上应具书面申请。3天以内（含3天）由部门经理审批，部门经理请假由分管副总经理审批，3天以上由总经理审批，经批准后方能离岗，并将假条送人力资源部存档。8、 员工请假后，部门经理应在请假者的考勤表上标明时间和请假类别。9、 员工假满回公司后即时向审批负责人销假。10、 请假不履行书面请假手续和不履行销假手续者，均按旷工处理。11、 员工考勤表上记录的出勤情况，作为部门每月核发其奖金的依据之一。12、 部门经理每月25日下午负责更换新的考勤表，统计上月考勤情况，时间为1号31号（30号），并送人力资源部。13、 考勤表不得私自藏匿、

4、涂改和损毁，否则一经查实，公司将立即对责任人予以解聘。14、 轮班和夜班工种上下班时间由部门安排，并报人力资源部备案。 奖 惩 条 例为了宏扬正气，表彰先进，惩治违法违规行为，保证企业生产经营活动顺利进行，树立良好的风气和企业形象，特制定本条例。一、 奖励种类通报表扬、物质奖励、立功嘉奖、奖励晋级二、 奖励条件1、 对改进公司管理、提高服务质量有重大贡献者；2、 在服务生产中创造优异成绩者；3、 在对外接待中，服务工作态度好，创造良好声誉者；4、 为业主提供最佳服务，工作积极热心受到业主表扬者；5、 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；6、 为保护国家财产、他人生命财产，能见义勇为

5、者；7、 提出合理化建议，并经实施有成效者；8、 抬金不昧，主动上交者；9、 控制开支，节约费用有显著成绩者；10、 敢于抵制不正之风，事迹突出者。三、 奖励的审批权限1、 通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案；2、 物质奖励和立功嘉奖，由部门经理提名，报总经理批准，送人力资源部备案；3、 奖励晋级，由部门经理提名，人力资源部审核，报总经理批准，人力资源部备案。四、 过失种类1、 轻微过失（1） 无故迟到，早退。（2） 当班时不着工作服，不佩戴工号牌；衣着不整齐，或工号牌佩戴位置不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。（3） 当班时窜岗、扎堆聊天，看书看报，或擅自调换班次。（4） 当班时嚼口香糖、

6、吃零食。（5） 非当班时私自在公司内逗留闲逛。（6） 在生产、办公区大声说话，追逐打闹，勾肩搭背。（7） 工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求。（8） 违反规定搭乘客用电梯。（9） 随地吐痰，乱扔果皮，纸屑；不注意公共场所的整洁。（10） 在工作现场存放私人物品。（11） 浪费器材、水、电，不爱护公物、工具和设备等。（12） 私自接受业主或来访人员的馈赠。2、 严重过失（1） 委托他人或代他人考勤，轮班人员下班前没有与下一班交接工作而擅自离岗；（2） 不遵守门卫制度，拒绝接受安全检查或私自携物离开工作现场。（3） 违反会客制度，私自携亲友或他人在公司参观或私人探访。（4） 未经批准使用公司对

7、客服务的设施和设备。（5） 未经批准私配公用钥匙或打私人电话。（6） 偷吃、偷喝和偷拿食物或在厨房内为自已烹制食品。（7） 私自处理客人丢下之财物（包括书、报）。（8） 工作疏忽大意，造成业主或来访人员的物品损失、损坏。（9） 当班时睡觉或无故中途停止工作，喝酒或带有醉态、打扑克、下棋以及办其它个人私事。（10） 对业主或同事不礼貌、不尊重、粗言秽语、恐吓威胁。（11） 挑拔事非、乱传闲话、影响团结、扰乱公司安宁。（12） 私自向外泄漏公司机密资料。（13） 超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失。（14） 工作时间消极怠工。（15） 不尊重上级，不服从管理。（16） 发现公司物

8、品丢失、损坏，不上报或谎报。（17） 在禁烟区内吸烟。（18） 无证驾驶或擅自驾驶机动车。（19） 携带与工作无关的各种物品进入工作现场或携带私人物品到工作现场。（20） 私自使用、消防设备，在消防通道堆放物品。（21） 发生事故4小时不上报，重大事故1小时不报。3、 重大过失（1） 当月无故连续旷工3天或全年累计旷工7天。（2） 接受任何形式的贿赂或向他人行贿。（3） 撕毁或涂改各种原始记录、单据。（4） 偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相、录音。（5） 赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质的活动。（6） 道德败坏、生活作风不正。（7） 殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。

9、（8） 危害他人，调戏或欺辱他人。（9） 偷拿、骗取业主、公司或他人的财物。（10） 携带或收藏其他禁品。（11） 蓄意破坏或浪费公司各种设施、设备和业主财物。（12） 无理拒绝接受任务，不服从正常调动经教不改。（13） 受国家刑律及治安条例处罚。（14） 由于自身失误或违反公司有关制度或操作不当造成事故的。五、 处理及程序1、 对轻微过失的处理：第1次过失：由部门经理口头警告，并罚款10元；第2次过失：由部门经理书面警告，并罚款 50元；第3次过失：由部门经理最后警告，并罚款 100元；第4次过失：予以解聘。2、 严重过失：由部门经理书面警告，并罚款 100元；由部门经理最后警告，并罚款 2

10、00元；3、 重大过失：立即予以解聘。4、 严重违纪、违法即使未有过警告，也立即予以解聘，触犯法律的，送执法部门处理。六、 处分的审批权限1、 过失处罚由部门经理签发生效。2、 解聘由部门经理提议，报总经理或主管副总经理批准生效，人力资源部备案。新员工集中培训工作管理标准一、 新员工入职集中培训工作由品质部负责组织实施，相关管理处和其它职能部门予以配合。二、 培训时间一般不超过7个工作日。具体时间安排结合管理处或部门情况确定。三、 培训内容：1、公司概况、企业文化、各项规章制度、相关专项工作管理标准、工作流程等与新员工有关的内容；2、相关工种专业技能训练。包括：保安、礼仪、保洁、工程维修、物业

11、管理、企业管理等。3、安全知识、劳动保护知识讲座。四、培训讲师、教练员由品质部负责组织。可以根据培训内容内部临时借调，必要时亦可以外聘。内部临时借调人员时相关部门负责人须全力支持配合；外聘讲师、教练员由总经理批准后执行。五、培训工作流程1、拟定培训计划，准备培训内容。2、按照计划，组织相关培训人员。3、安排培训场地，设置培训教室。4、第1个工作日，进行公司概况、企业文化、规章制度和工作标准等内容的讲座。5、第2个工作日开始，分头进行相关工种专业技能训练。时间掌握在34个工作日。6、专业技能训练结束后，用1个工作日的时间进行理论内容书面考试和专业技能实测。7、最后1个工作日，进行安全知识、劳动保

12、护知识讲座；进一步讲解考试内容并安排不达标人员补考，举行结业典礼。8、品质部进行系统总结，提交总结报告给总经理办公会。六、培训目标 使员工了解公司和公司的管理模式和企业文化，迅速掌握与其相关的各项管理制度和工作标准，掌握并强化岗位工作技能，能够合格上岗、胜任工作。七、附则各专业工种技能训练内容及具体要求（包括保安人员、礼仪人员、保洁人员、工程维修人员、物业管理人员、企业管理人员等），由品质部详细制定，做为本标准的附则。通信工具的使用规定一、 使用电话的规定：1、 上班时间原则上不得使用电话谈私事。如确属急事需打私人电话，应简明扼要，不得超过三分钟。2、 无特殊情况，不得使用长途电话，如需使用须

13、报部门批准。3、 用电话谈业务，应简明扼要，以免延误他人通话。4、 通话时音量放低，注意语言文明。5、 接听外来电话时，应使用礼貌语言，如“您好、物业”，“谢谢”，“再见”等。6、 通话过程中，应仔细聆听对方的讲话，并不时用“好”，“是”等话语给对方以积极的反馈。7、 遇到较重要的事，应作好记录，如需汇报，应即向相关领导反映。8、 放电话时应等对方结束谈话，再轻放下话筒。二、 对讲机管理规定1、 为进一步规范物业公司的管理，提高工作效率，公司对各部门经理、领班及在岗保安人员配发对讲机。2、 每部对讲机进行编号，定人定机定电池。3、 持机者每日上班到各部门经理处领取，下班时交回部门经理处，交接时

14、检验该机是否完好，发现问题及时处置。4、 持机者必须做到机不离身，不能交给其他任何人使用，如因持机者自身原因造成人为损坏，将视情节及损坏程度予以赔偿。（附：对讲机价格（含电池）参照发票）。5、 未经公司批准，任何人不得将对讲机或其部件带出公司大院，违者视情况处以200元以下罚款。6、 对讲机充电由相关部门负责。7、 持机者在使用过程中，除讲话键和音量旋纽外，其他按键、旋纽都不得任意扳动，不得任意改换使用频率。8、 对讲机天线不能私自卸下，严禁在无天线情况下，按讲话键，以免造成机内元件烧坏。9、 严禁用对讲机谈与工作无关的事，严禁用对讲机互开玩笑、讲脏话，对讲机未使用时，不准随意使用其它功能键，

15、以免发出强烈的干扰声，影响他人通讯联络，严禁用手提着对讲机绳，摇摇晃晃。10、 使用对讲机呼叫时口齿清晰，用语准确简练，有礼貌，严禁大喊大叫。11、 以上规定如有违犯，发现一次处罚200元以下罚款。外来施工管理制度1、 外来施工的单位，需要到相关管理处办公室办理有关证件和手续，接受安全教育。2、 施工单位对现场安全负责，严禁吸烟，不许到施工现场以外区域活动，禁止袒胸露背。3、 施工人员一律佩戴管理处发放的临时施工人员出入证，从指定的门出入大楼，进出要自觉接受保安人员的检查。若有证不戴，无证进楼，使用他人或过期证件者均给予处罚。4、 禁止将易燃易爆危险品带入楼内，如工作需要，需事先报管理处同意。

16、应将易燃品放在干净、安全地方搁置，并指定专人负责看管，当天未用完的当天带走，不得在大楼内存放。5、 动用明火须相关管理部门同意，开具用火证，指定专人看管。6、 若施工过程需临时消防设施和设备请与消防监控中心联系，得到许可后方可施工，施工完毕必须及时恢复完好。7、 禁止在消防通道、楼梯、公共区域堆放物料，建筑垃圾应每日清运干净，清运时间上午7：00点以前，下午18：00点以后，施工用原料也须在此时间送，搬运装修材料一律从货梯或楼梯上下，严禁使用客梯。8、 施工中必须爱护公共设施及装饰物。严禁野蛮施工，如因施工将公共设施、电梯、墙壁、地面、家具等设施损坏的，应照价赔偿，并接受罚款。9、 动工前应交

17、施工图，缴纳保证金及有关费用，到办公室办理临时施工证。10、 施工时必须遵守施工安全管理的相关规定。11、 临时施工人员出入证办理收取押金10元/每人。消防安全管理制度依据中华人民共和国消防条例及四川省高层公共建筑消防安全管理规定，并结合物业公司的实际情况，为做好消防安全工作，特制定本制度。1、 物业公司所属区域消防安全管理贯彻“预防为主，防消结合”的方针。2、 公司总经理是消防安全的第一责任人，各处室、各部门领导对自己主管工作的消防安全负责。3、 消防工作具有优先权，任何违反消防管理的行为都必须禁止。4、 物业所属区域按规定配置消防器材、设备、设施、指定专人进行维护、管理，保持正常运行使用状

18、态。需要减少或停用消防设备、设施的，应报公安消防监督机构审批。5、 所属区域内消防监控中心应有专人昼夜值班。值班人员经公安消防监督部门考核合格后方可上岗。6、 消防监控中心负责对火灾自动报警系统、自动灭火系统、室内外消火栓系统、通风空调及防排烟系统、应急广播等设备设施进行检查维护，作好记录，并将检查维护的综合情况报公安消防监督机构备案。7、 对失灵或者损坏的消防器材、设备和设施，由消防监控中心提出报告，及时更换；8、 制定所属区域内各建筑物的消防预案。9、 有计划地组织义务消防人员参加消防业务培训的和演练。10、 任何部门和个人发现火灾时，必须迅速向公安消防队报警，讲明起火地点，部位和燃烧物质

19、类型。并无条件服从消防值班员安排，组织自救。11、 及时表彰奖励消防工作先进集体和个人，对不履行消防义务和其他违反消防安全规定的责任人员给予批评或处分。消防管理规定为了加强辖区消防工作，保护公共财产和广大业主生命财产的安全，根据中华人员共和国消防条例和市有关消防规定，特定管理规定如下：第一条 消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，各管理处主任为消防责任人，管理员、保安人员为义务消防员。消防责任人和义务消防员的职责是：1、 认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。2、 经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。3、 管理消防器材设备，定期检查，确保各

20、类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要随时保持畅通。4、 根据辖区的情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏通方案。5、 接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。第二条 楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。第三条 不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。第四条 不得在辖区内燃放烟花、爆竹。第五条 遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。第六条 各业主进行室内装修，须向管理处提出书面申请，经批准后方可动工。需要增设电

21、器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。第七条 发生火警，应立即报告管理处并拨火警电话119，并关闭电闸，迅速离开现场。第八条 根据市消防管理暂行规定，有下列情形之一的，分别情况，处以直接责任人100200罚款，经报请有关部门批准，可并由公安机关处行政拘留。1、 占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的。2、 封闭或损坏安全疏通指示、事故照明或消防标志的。3、 乱拉、乱接电器或线路的。4、 擅自挪用灭火工具、器材或消防备用水源的。第九条 有下列情形之一的，责令停止作业，并分别情况，处直接责任人1002

22、00罚款。1、 未办理申请报批手续即进行室内装修的。2、 室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理。3、 未办理申报审批手续即进行动工作业的。4、 烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。第一十条 各业主必须服从消防机关和管理人员有关防火方面的管理，刁难或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，分别情况，处直接责任人300500元罚款，经报请有关部门批准，可并由公安机关处行政拘留，直至依法追究刑事责任。停车场管理制度目的保证停车场内停车有序，停放安全适用范围停车场内容1车场保安员通过检查车辆停车证，查验车辆是否按指定车位停放。（车证号应与车位号相符）并按时填写车辆停

23、放记录表；2指挥车辆正确停放，车辆应在车位正中停放不得压车位线。提醒司机关好车窗，锁好车门；3检查进场车辆外观及车标是否完好，车辆进场后，应到现场指挥车辆停放，并在司机未离开前，对车况（轮罩、车上标志、倒后镜、雨刷、灯罩、玻璃等）要认真检查，如发现新添问题，请司机核实签名确认。发现漏油、漏水，未关车窗、车门，应即时通知车主（司机）并报知管理处；4.认真检查区域内是否有影响停车安全的因素存在，保证车辆的停放安全。如施工、漏水等，检查管井门是否上锁，非开放区域通道门应保持关闭；5密切注意是否有可疑人员及无证施工人员进入停车场区域；6检查车场设施、灯光、地面有无异物（如钉子、金属片等）及卫生情况；7

24、检查停车场内消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时上报；8车场保安员必须24小时有人值班,不得空岗；9熟悉停车场的车位分布情况；10熟悉车场管理系统一般性故障的处理。平时主机显示器 保持在实时监控界面月租车辆无法正常通过闸口时根据具体情况做出处理；11根据上级指示，制作停车证和专用车位牌；12使用对讲机与闸口值班员及车场保安员保持联系；13发现车场内的车辆有问题时，及时联系车主并上报；14值班保安员要如实详尽地记录当天发生的事件，发现问题及时向上级报告；15车场保安员工作时应着装整洁，举止文明、礼貌待人、服务热情周到、努力化解工作中的各种矛盾、对外避免发生冲突；16停车场管理系统发生故障时,

25、立即通知工程部人员到场维修.携带栏杆机钥匙到受影响的车场出入口为车辆手动起闸臂.避免车辆受阻；17发生车辆刮蹭要及时报告给管理处并看管好事故现场，并疏导其他车辆绕行。确保道路通畅；18 发现车辆漏汽油要立即通知总控室和车场，同时准备好灭火器并协助车场人员做好现场处理工作；19 接到火警报警信号时，值班员要按照制定的火警处置预案的程序报警，并通知有关人员到火警地点扑救。工作牌管理制度1、 工作牌必须正确佩戴于左胸处，不得任其歪斜，在上班 之前应检查是否配戴工整。2、 所有员工上班时间必须佩戴工作牌，若发现一次不戴者扣罚10元，两次不戴者扣罚30元并作留用查看处理，三次不戴者一经发现立即辞退并对部

26、门和部门负责人进行处罚。3、 工作牌必须妥善保管，如有遗失扣罚遗失者30元。4、 员工辞职或被公司辞退时，应主动退回工作牌，否则不退回押金不结算工资。5、 工作牌若有损坏应立即与人力资源部联系，若人为造成的损坏，在补办时需缴纳工本费。6、 所有员工必须严格遵守工作牌的管理制度。员工宿舍管理办法为了搞好员工宿舍的管理，为大家创造一个干净、整洁、安全的休息环境，特制定此办法，望各位员工遵照执行。1、 每个寝室选出一名室长，其职责是带领并督促同寝室的员工遵守好本办法，协助办公室搞好员工宿舍的日常管理。2、 住宿员工须爱护寝室内的公共财物，如有损坏，由损坏者照价赔偿。若不能查出责任人，由该寝室内全部住

27、宿人员共同承担。3、 每位员工有义务节约一滴水、一度电、一方气。员工在离开寝室时必须检查确认水、电、气开关是否关好。4、 住宿的员工，须妥善保管好自已的寝室钥匙，凡需维修、更换门锁及配制钥匙，均须得到部门批准后方可进行。若私自进行，造成宿舍中物品的损坏或丢失，将受到公司严厉处分，并负责赔偿损失。5、 每个寝室由室长安排员工每天轮流做清洁卫生，要求：（1）床上除规定的卧具外，不得堆放其他物品；（2）床下除了随身行李、拖鞋外，不得堆放其他物品；（3）地面无果皮、纸屑、痰迹、烟头；（4）桌面无灰尘、无水迹；（5）玻璃应无灰、无水迹；（6）卫生间无异味、无水迹；（7）厨房内不得私自接气管或用电炉烧、煮

28、食物，除了摆放洗漱用具外，不得堆放其它物品。6、寝室内墙面未经允许不得张贴任何物品，墙上不得乱涂，乱画。7、每晚入睡前，由室长负责检查气阀，水阀是否关好。8、宿舍内不得大声喧哗、吵闹，不准进行赌博等非法活动。9、不得留宿异性与外来人员，严禁翻越阳台。若违反规定后果自负，公司还将给予当事人严厉处分，直至除名。10、宿舍每晚十点半关门，外来客人须在晚上十点以前离开。11、员工宿舍的安全、卫生、内务由公司相关部门随时抽检。12、员工宿舍在抽检过程中发现问题，将处以罚款1050元，谁的过错处罚谁。13、员工对所领用的物品应妥善保管，爱护使用，不得随意搬出宿舍，如有损坏，照价赔偿。14、员工在辞职或合同到期离开时，应将所领用物品清洗干净，交还公司，才可取回押金。保安职责在保安领班的领导下，担负本区域的安全警卫，巡逻检查，治安防范，车辆安全，消防防范与抢险等安全保卫工作，以维护管理处的正常管理秩序，确保本区域业主的生命财产安全，其职责为：1、在指定的岗位执行任务，根据管理处规定，负责做好“安全、防护”等工作，确定警戒区