公务员面试真题及解析人际沟通类.docx

1、公务员面试真题及解析人际沟通类二、人际沟通类（一)与领导 1.你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果.因此在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。如果出现了题目中提到的,在为领导印报告时,出现错别字的情况，而受到领导的严厉批评。首先,我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我,不断提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心.其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改,并重新复印交给领导，不耽误领导

2、使用,确保工作的顺利开展。然后,在这件事情处理完毕后,我会向领导承认错误,恳请领导原谅。而针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒.总之，人非圣贤孰能无过,过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训,以更加认真、积极的态度投入到工作中去,在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地为单位的工作贡献自己的力量。2.领导调动你,你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合,你怎么办？ 【答题要点】(1）如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导说明，我的特长和知识背景

3、.请求调到另一职位.如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排.并对领导表示感谢。（2)从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会,努力锻炼自己，不辜负领导的期望。（3)我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导和同事学习,关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。3。正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？ 【参考答案】领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成.如果出现题目中所提到的情况,在正领导交任务后，副领 导态度冷淡，面对

4、这种情况，我会按照以下几方面去做：第一、出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持工作第一的原则、团结互助的原则来处理问题；第二、迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务能顺利完成。如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题,我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证和咨询，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务修正完毕以后，马上执行；如果是因为副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会,向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务紧急性和重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重,让我尽快完成这

5、件任务的;如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则，加班加点合理安排好工作,按时完成各项工作。第三、总之,在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结为重的原则，做到不亲不疏，对待领导们要尊重、对待同事们要真诚.出现问题要积极主动地去解决，不利于团结的事不做,化大为小，化干戈为玉帛；不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济,集中精力把本单位的各项工作做好。4.两位上司有矛盾,分别向你诉说，你怎么处理？ 【参考答案】：两位上司都向我诉说，体现了上司对我的信任，如果处理不好,肯定会自己带来不利影响。对于此种情况,我们应该坚持以下几个原则:1、坚持

6、感情中立的原则。只当“收音机”，不做“传话筒”，不在同事中传播、散布。2、坚持工作态度端正的原则.不能因为领导的矛盾而影响了工作的积极性,在工作中，要忠于职守,更加努力，无论哪位领导安排的任务，都要尽心尽力的去完成。3、坚持维护团结的原则.要做到两个“凡是”：凡是有利于团结的话多说，凡是有利于团结的事多做。促使两位领导早日化解矛盾.有一首歌唱得好：“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”.作为一名国家公务员，要树立“团结就是力量”的观点，要明白，取得成功，团结是基础；取得成绩，团结是前提，要在事业上有所突破,一定要重视团结的力量。5.没有完成领导委任给你的任务,你怎么办？ 【参考答案】每一个

7、人无论在工作还是生活中都不可能是一帆风顺的，都会遇到一些困难与挫折.遇到困难、挫折并不可怕，可怕的是无法战胜困难、挫折，无法从中学习成长。对于我没有能完成领导委任给我的任务，我应该尽全力进行补救，尽量减少未完成的工作数量。如果实在是无法完成工作，我将会把详细的工作进度表，以及尚待完成的工作列出清单交与领导，以便于领导安排接下来的工作。而针对此次工作尚未完成,我将进行深刻的反思，分析发生此次事件的原因，避免再次发生此类事情.第一，业务水平方面.对于刚刚进入新单位、新岗位的新人，对于自己所负责的业务并不是太熟悉，还未上手，因此在开展工作的时候不能够快速、高效地进行。第二，人际沟通方面。每一份工作都

8、不可能一个人独立完成，都需要同事们一起努力才能够完成好。作为刚刚毕业的大学生新进入工作岗位,在与人合作和与人沟通方面都会存在一些欠妥的地方,没能够与同事进行良好的沟通以及默契的合作进而影响了工作的进度。针对以上的原因，我将从以下几个方面进行改善。第一,认真学习，提高业务水平。对于新承担的业务是我在学校中尚未接触过的领域，对此应该认认真真地学习，多留心同事的工作方式.此外,我还要向经验丰富的老同事学习，提高自身的业务能力水平。第二，我要注意锻炼人际沟通能力，学习沟通技巧，加强与同事合作，在良好的工作氛围中完成领导委任的任务。除此之外，我还要多参与单位组织的各项活动,拉近和每位同事的距离,搞好与同

9、事的团结，为以后更好地开展工作做好准备.每一个人在工作中一定会遇到一些不顺利的事情，作为刚刚走上工作单位的新员工，应该抱着谦虚、谨慎、不怕苦、不怕累的精神认真工作.假如我能够通过此次面试，在新的工作岗位上严格要求自己,认真学习各项业务，虚心向领导同事学习，团结同事，为以后做好各项工作做好准备。6。领导讲话材料要你提供数据调查,领导看了后说你做错了并当场批评你，后来你发现数据是正确的，你会怎么办? 7。本来你的工作负担已经很重了,领导却又给你安排突击完成另一项中心任务,你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突.面对这个问题，你如何处理？【参考答案】在工作中领导临时给安排任务是

10、非常正常的，在考虑到我目前本身的工作已经很重的情况下，我一般会这样处理：（1)接受领导的安排,因为既然领导给我安排这项任务，是对自己能力的信任，同时也是对自己的一次考验，而不折不扣地完成领导交代的任务，是作为一名公务员最基本的素质之一，自己本身的工作繁杂，不是拒绝执行任务的理由。(2）把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较，分清轻重缓急。如果目前的工作比较紧急，这项任务可以缓一步进行，我就尽快完成手上的工作,再来执行这项任务。如果这项任务是比较紧急的，而我目前的工作可以暂时停一下，那我就会立即着手准备完成这项任务.如果这项任务和我目前的工作都比较紧急，同时急需我来解决的话，我会首先完成领导

11、交代的任务,因为领导安排的紧急任务，一般都比较重大，关系到各个方面，不能因为我目前的日常性工作而受到拖延。如果由于为了完成领导安排的任务，致使我目前的工作不能按时完成,我会加班来处理。(3）如果在执行领导安排任务的同时,我自己本身的工作又急需进行，这时我可以和同事商量，请他们帮助我完成一些日常性的工作。(4)通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成，我深刻地体会到，在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加强学习，增强自己的工作能力，提高工作效率，处理好同事关系，更高质量地处理目前繁杂的工作任务.当领导再次给我安排任务的时候，就可以更快、更好地完成任务。8。新领导雷厉风行，老领导按

12、部就班,你如何适应新领导？【参考答案】领导之间做事风格的不同是一件非常正常的事情，因为每个人的性格、特点、经历、阅历都存在差异,因此在做事风格上自然会有所不同，对待两个领导之间的差异,我要以一个客观、理性的态度来对待。同时，新到一个单位对我的能力和适应性是一个巨大的考验，因此，面对新领导要积极适应对方的思路，对于老领导要继续完成他交办给的任务,对两位领导都要做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，成为领导的好下属.新领导做事雷厉风行,这是一个非常好的做事风格，当我们遇到紧急情况,遇到突发事件的时候，一定要发扬这种雷厉风行的工作作风,使事件朝着好的方向发展。对于新领导的要求，要积极努力。同时,对于老领导的工

13、作要发扬其规范性的特点，贯彻在自己的工作之中，在日常工作中,注意保持自己的原则性，以老领导的这个特点来激励自己更好的完成工作。在与领导相处的时候要注意方式和方法,尽量跟上领导的工作节奏。新领导的要求比较高,所以我要加强和领导的请示.和新领导沟通时要委婉，同时也让老领导知道自己的难处。虚心接受新老领导批评，对领导的批评要有则改之无则加勉。我要在适当的场合向领导系统的说出我的工作计划，让他给我提出各种意见.同时，做每项工作都要求精益求精,事前问清楚工作要求、工作性质、完成期限，不时的向领导汇报进度,不断地努力工作。尽量多的承担工作,把实际工作当成锻炼自己的机会和成长的平台.我们生命中有三分之一的时

14、间要和上级一起工作,因此要积极肯定上级的优点和工作的效果，增强上级的权威感,增强自己对组织的认同感。对于领导风格的不同，要做到不介入，不评价，无论是哪位领导下达的任务都努力完成，只有这样才能逐渐赢得相互的信任，维护单位内部的团结,共同营造良好的工作氛围。9。两个领导对布置给你的工作有分歧,你怎么处理？ 10.上级领导交待你的事情明显有错误.你会怎么做? 【参考答案】破题表态：作为一名公务员,遇到这种情况应该冷静分析、妥善处理，而不可莽撞行事。具体措施：我会仔细分析一下领导的决定是否有误，因为有的时候站的角度不同，掌握的信息不一样，我认为错误的事情其实是正确的。如果我认为确实是领导错了,我会选择

15、在合适的时间、场合、方式与领导进行沟通.相信会得到他的理解与支持。如果经过领导的解释,领导的决定其实是正确的,我会坚决地贯彻执行领导的决定，并认真汲取经验和教训，以提高自己认识问题和分析问题的能力。如果他仍然坚持他的决定，又不会违法的话,我会服从他的决定。但如果会造成大的损失或者甚至违反法律规定，我会向上级汇报，这也是对领导的关心和爱护，相信领导会理解并支持我的.提高升华：总之，我们必须始终保持求真务实的工作作风.开展工作前,一定要经过认真调研,充分的科学论证,而不是草率下决定或茹莽行事.发现错误时，不能袖手旁观，应该方式灵活的找领导沟通,真诚委婉地向领导说出大家的想法，共同把失误造成的损失降

16、到最低。只有这样，我们的团队才会充满凝聚力，才会取得更大的进步。（二)与同事 1.新到一工作岗位，其他同事不理睬你，你怎么办？ 【参考答案】到了一个新的岗位，拥有良好人际关系对于我顺利开展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志对我不理睬的情况，我会用以下方式来处理:首先，在新岗位上，我会始终保持一种良好的心态,绝对不会因为其他同志的不理睬,而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作。其次，我会反思其他同志不理睬我的原因，是不是因为自己在新岗位上的一些工作和行为方式不恰当，使同事们对我有意见，不理睬我；还是大家对我并没有什么意见，只是因为我刚来，大家对我还不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流

17、的时间比较少，从而产生大家不理睬我的假象。然后，根据实际原因，一一解决。如果是因为我的工作方法和行为方式有问题，那么我会及时向同事们道歉，并主动向同事们请教，调整和改正自己的工作方法和行为方式；如果是因为大家对我不熟悉,那么我会在日常工作和生活中积极主动地多与其他同志进行沟通和交流,逐步让大家了解我、熟悉我；如果是因为大家很忙，没有过多的相互交流时间，我会向大家学习这种认真的工作态度，并在自己的工作岗位上，踏踏实实工作，一步一个脚印地进步。总之，做为一名新人,我会始终保持一种虚心的学习态度，积极主动地向其他同志学习，尽快了解新岗位上的工作内容和工作职责，学习新岗位的业务知识，快速提升自己的工作

18、能力，并和大家建立良好的工作关系。我相信通过努力，我会快速融入到新环境、新工作中，并逐步得到大家的认可。2.你和一个同事能力都很强、资历等都一样,这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？ 【参考答案】遇到这种情况,首先我要保持自己正确的心态，理智客观地看待同事对我的评价，不能因此一时冲动去找同事兴师问罪，更不能影响我与同事之间的工作关系，要分清楚同事正常的发表个人看法和贬低我之间的差别。而对于出国深造的机会，对于我和同事来说是非常宝贵的一次提升自身能力的好机会,但是我们要以大局为重,服从组织的安排.对于同事在领导面前提出的问题，我会做一个客观的自我评价，反思下自己是否确

19、实存在那些问题。有则改之,无则加勉.如果确实认为同事说的没有道理，那么我会私下里和同事进行良好的沟通,是不是我们之间存在着一些误会：如果是由于自己的工作态度和行为方式,导致同事对我有误解，我会主动向同事道歉,消除误解;如果是因为我们之间平常疏于沟通,导致同事对我不了解，而不能客观评价我，我也不会责怪同事，在以后的工作中我会发挥自己的主观能动性，多与同事进行交流，包括工作中和生活中,加深彼此的了解。相信通过我的努力，同事一定会消除对我的误会，建立良好的工作关系。而对于领导,我相信只要自己平常能够严于律己、宽以待人，努力追求进步，就一定会得到领导的肯定与大家的认可。关于出国深造的机会，我会很平和地

20、看待这个问题。这个资格需要单位领导和同事们综合考查，我会听从组织的安排.最重要的是要全面提升自己的能力和素养，积极参与到单位的各项工作中，做到工作面前前进一步、利益面前后退一步、困难面前抢先一步。相信无论有没有得到这次出国留学的机会，只要自己积极向上，主动学习，我都会取得进步。总之，在今后的工作之中，这样的事情是在所难免的，关键是我们如何应对。我相信只要自己摆正心态、真诚沟通，事情一定会得到解决。3。老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理。【参考答案】【思路一】1. 老魏是一个耿直的老同志，他为单位发展和社会进步做了很多的贡献，是单位的一笔宝贵财富，我会从大局出发，以工作为重，本

21、着尊重理解的态度去处理这个事情。2. 耿直的老魏不可能无缘无故针对我，肯定有深层次的原因：首先，可能是确实是我在工作上存在很多不足,业务能力不高，综合素质不强，使得老同志对我有意见；再者有可能是老同志不了解我,对我存在误解，才会针对我.3. 针对这些原因，我会积极的改进：工作中和老同志多多沟通，了解老同志不满意的地方，及时认真的加以改正；平时与老同志多多交流，促进老同志对我的了解，学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想和新知识教给老同志,帮助其跟上时代不落伍，和老同志之间形成互相学习、互相帮助的良好和谐氛围。4。 老同志是工作中的良师，有很多工作上的宝贵经验和社

22、会阅历值得我去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教,并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。【思路二】：我会从容对待,从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则去处理这个事情。第一、 金无足赤，人无完人，我会以宽容心去对待,不会因此对他产生怨恨；第二、我会积极查找老是针对我的原因，如果是自己工作方式方法不对，我会向老魏道歉。第三、如果是老魏不对，我会选择一个合适的时机和老魏进行交流；俗话说:交流是无限的，沟通时永恒的，我会向老魏说明情况,化解他对我的误解；第四、在平时工作中我会虚心向老魏学习，在生活中照顾老魏，做工作上的好同事,生活上的好朋友;第五、人与人相识，相知

23、，尤其在同一单位共事，本身就是一个难得的机缘,作为我们每一个人都应该倍加珍惜这一缘分。营造和谐的工作环境和工作氛围，不仅有利于每个人身心健康和个人成长，更有利于单位整体工作开展。4。若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出：制度并不缺,而是制度执行的过程中出现了问题，所以没有必要修订制度，你该怎么做？【参考答案】上级或领导委任我这样一项具体的任务,所以肯定是组织上已经确认制度有不健全之处，因此我一定要明确此次会议的主题，把控流程，认真组织并主持好修订制度的具体会议。而对于题目中出现的情况,我会从以下几个方面进行处理：第一,在会议进行过程中，很多人提出意见认为没有必要修订制度，持不同意见的双方，

24、有可能会出现现场争执的局面,这时就会出现现场比较混乱的情况,这时最重要的是让持不同意见的双方都冷静下来，保证现场会议的正常进行。第二，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题,那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并补充到制度中去,确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。第三，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识,那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好修订制度的目的.会后，我会根据会议记

25、录做好会议总结，结合大家的意见,做一个会议报告，供领导后期工作的展开。而对于我自己来说在以后的工作中，要注重自身组织能力和沟通协调能力的提高，以更好地为领导分忧、为群众服务。5。你们公司有个重大项目,之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？【参考答案】在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。作为单位重大项目的负责人,我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解

26、和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义.对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中,为项目献计献策的同时,以实际行动证明自己的价值.我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合:第一,选择一个较为轻松的场合,例如一起健身或运动时,和小李进行一次真诚的交流。第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重

27、，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后,我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情,我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要.通过唤醒小李的荣誉感与责任感,我想一定可以得到小李的配合与支持。在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感。无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作.只有换位思考，多一些了解，多一些关爱,多一些鼓

28、励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系,在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功.6.你单位新进一个文件收发的新同事，你工作很忙，在这种情况下你怎么帮助他？【参考答案】公务员的队伍是一个团结向上的队伍,是一个有凝聚力、有生产力、有战斗力的队伍.作为公务员的一份子，任何时候都要团结同事，以大局为重，为单位的和谐，为单位的形象做出最大的努力。单位新进一个文件收发的新同事,我工作很忙，这种情况下,我会在不影响自身工作的情况下,从以下几个方面尽自己最大努力去帮助他：首先，明确自己的职责范围,积极投入到工作中，完成领导交付的各项工作。以身作则，起到模范带头作用。

29、为新同事做一个好榜样。其次，做好自己的本质工作并不代表要忽视新同事。新同事刚来就承担了文件收发的任务,在文件收发的过程中，我们知道需要注意的细节很多，一旦出现错误，将会给单位造成严重的影响。我会积极主动地与新同事进行沟通，了解他的一些困难和问题，在权责内为他提供更加全面合理的信息，供他参考。如需要其他同事帮助，我会主动为他进行介绍，帮助他快速的适应新环境，掌握文件收发的一些技巧和注意事项，高效完成工作。总之，在今后的工作中，我更要积极的鼓励同事,帮助同事，和他并肩作战，完成领导交付的任务。对于自己来讲,也要虚心的向同事学习，不断提高自己的业务能力和综合素质,在自己平凡的岗位上狠抓实干，为替人分

30、忧、为群众服务。7.假如领导经常给你安排工作以外的工作，同事对此有意见，你如何处理? 8。你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办?【参考答案】政府公务员队伍是一个讲组织、讲纪律、讲正气的队伍,是一个敢于扑下身子,求真务实全心全意为人民服务的队伍。一般来说,出现题目中的情况比较少见，但是一旦出现了，我们必须要及时处理，及时化解，尽快的让每一位同事保持高度的战斗力投入到工作中来.同事上班期间出去办私事，没有和领导请假，领导知道后批评了她，这个时候她心中难免委屈,也是可以理解的.作为她最好的朋友,我应该去

31、安慰她,但是这种安慰是以尊重领导权威和劝说同事干好本职工作为前提的，保障单位的团结性。首先,我会选择一个合适的场合，例如晚上一块聚餐的时候,以一颗真诚的心态与同事进行沟通，为她提供更有全面合理的信息,供她参考，让她可以平心气和的面对领导的批评，认识到自己的错误。其次，我会委婉的说明，对于任何一个企业、任何一个单位，尤其是咱们的公务员队伍都是有纪律、有规章的，在未向领导请假的情况下，上班期间出去办私事是不对的。领导的批评是合理的,领导的批评她也是为她着想，关心她，为她负责.希望她正确面对领导的批评。然后，我会和她进行沟通,当初咱们加入公务员队伍的目的就是为了为群众办点实事，就是要把我们的所学用于

32、服务一方，造福一方,就是要回报社会。现在我们得到组织的肯定，顺利的走入了公务员的队伍,更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的调整情绪,坚定的走下去，做好自己的本职工作。在今后的工作中,我更要积极的鼓励同事，和她并肩作战，做好本职工作，完成领导交付的任务。对于自己来讲,这也是一种警示，对待领导的批评,任何时候都要本着谦虚谨慎、知错就改的态度正确面对,回来以后认真领会，认真汲取经验教训,不断提高自己的业务能力和综合素质，在自己平凡的岗位上狠抓实干，服务百姓.9。因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你,不教你业务知识还经常批评你，怎么办？【答案要点】1）同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作的顺利开展，也能促进整个单位的工作氛围,提高工作效率.面对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的误会进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。 2）第一，我会反思自己是否平时作风不够严谨，对待自己的一言一行比较随意，出于无心之过而说错话得