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1、天猫原名淘宝商城，201X年4月10日建立淘宝商城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。201X年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。201X年3月29日天猫发布全新Logo形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。（1）交易文化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松

2、活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易 更迅速，而且也能交到更多朋友（2）提供的商品淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，珠宝饰品、化妆品、运动户外用品、手机数码、家用电器、家居建材、食品保健、母婴用品，还包括文化玩乐等、分类齐全。作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。（3）服务优势淘宝商城比普通店铺更有吸引力的是他的服务，他不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：1、七天无理由退换货：淘宝商城卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东

3、西和实际相差太大。2、正品保障：淘宝商城卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。（4）特色服务与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”（掌柜在线）或“给我留言”（掌柜不在线）的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。（5）主要历史事件1、世博商品201X年04月12日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量

4、和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有2300多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫，价值400元的世博平日3次票售出了1500套。2、名鞋馆201X年08月13日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是又一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，目前已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。3、网上超市201X年10月18日，淘宝商城官方证实筹建网上超市。这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直

5、平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。4、竞争危机201X年10月19日，XX和日本乐天合资成立的超大型网络购物商城乐酷天正式上线，直接瞄准阿里巴巴旗下最具增长潜力的淘宝网。201X年的B2C电子商务市场竞争将更加激烈，行业门槛也随之将大大提高，行业新一轮的洗牌阶段也有望随之到来。5、独立域名201X年11月1日，淘宝网发布垂直市场战略，宣布旗下B2C（商家对个人）垂直频道淘宝商城正式启用独立域名，以替代目前的二级域名，淘宝商城仍将在淘宝体系中运行，不会单独分拆。业内人士认为，淘宝网此举旨在应对竞争，解决淘宝网内部C2C（个人对个人）

6、与B2C模式的冲突。6、医药馆上线淘宝商城医药馆201X年6月21日上线淘宝商城医药馆，正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。（二）价值网络定位（1）核心电子商务公司天猫是淘宝网全力打造的B2C商业零售网站，从互联网商务应用和企业电子商务应用角度划分天猫属于网络经纪模式，提供交易双方完成交易的平台，并收取费用，包括技术服务费、广告收入、关键词竞价收入、出售软件收入等。（2）供应商供应商为互联网的内容提供者，作为网络经纪模式的天猫，其供应商为注册的商户，商户在天猫发布商品信息并提供相应服

7、务天猫商城价值网络定位图（3）用户浏览天猫店铺搜集或购买相关商品信息的个人（4）客户注册天猫的商户为天猫提交服务费，商品展示广告费，品牌展示广告费，旺旺植入广告，关键词竞价或者购买天猫提供的软件和附加服务，这些都是天猫的收入来源，所以天猫注册的商户为客户（5）基础服务商淘宝iPad客户端，手机淘宝，安卓操作系统下的移动应用这些都标志着淘宝移动互联网的发展，移动网络运营商如中国移动，电脑和手机等终端制造商如苹果公司的iPad、iPhone都为淘宝移动互联网的发展提供了基础条件，这些都为淘宝的基础服务商 （6）交易服务商金融机构如中国工商银行、中国银行等银行为淘宝支付交易提供交易平台，支付宝提供了

8、第三方支付和认证服务，物流公司提供配送服务，这些为天猫的交易服务商（7）合作商金融机构、物流公司、与淘宝联盟合作的联盟客户如网易、谷歌、大旗网等。三、天猫商城的商业模式编辑本段回目录（一）市场定位淘宝商城是阿里巴巴集团打造的一家目前在行业中处于领先地位的全新的在线B2C购物平台网站。淘宝商城依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务。淘宝商城主要提供一个消费者购物的平台，一个厂家企业在线销售的平台，整合卖方和买方的资源，为消费者打造一个方便、安全、有保障的购物环境。淘宝商城力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢

9、的消费平台。这新平台将由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成对不同客户的服务：通过一淘网的购物搜索，淘宝网价廉物美的社区化创新以及淘宝商城的精品专业体验给消费者以全新的感受；同时，也能更加专业化的帮助更多企业和创业者开展积极的电子商务服务和营销。（二）目标客户淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。（三）产品或服务淘宝商城旨在为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台，对于消费者而言，淘宝商城提供了

10、最为全面且低价的海量商品，整合了最为优质的商家，构建了最完善的购物保障体系，最方便的付款方式，最优良的店铺评价体系，以期为消费者打造良好的购物体验。同时对于商家而言，淘宝商城也是不遗余力地为商家最为实用的店铺体系，整合淘宝网近亿的庞大消费群体，建立用于学习提高的商学院系统，运行便于沟通交流的社区网络淘宝论坛淘宝商城模块，同时提供大量的软件工具帮助卖家更好的销售支持，力争建设开放，协同，繁荣的电子商务生态系统，促进新商业文明。1、信用评价系统淘宝商城为了更好约束商家，让商家尽可能提高自己的服务，保护消费者的利益，在原来淘宝网信用评价体系的基础，开发了淘宝商城的店铺评价体系。2、商城正品保障体系淘

11、宝商城为了改变原来淘宝网被人诟病的真假难辨的恶劣形象，在淘宝商城一成立之初，就想尽办法塑造良好的形象，提成了“品牌正品，商城保障”的口号，为此，淘宝商城制定了大量的制度和服务保障体系。（四）盈利模式淘宝商城摒弃了原来的淘宝网对普通的卖家和买家都免费的模式，而是以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘了注意力经济的价值，从很多环节实行收费的模式，为其未来的盈利奠定了基础。1、淘宝商城收费标准淘宝商城与淘宝网不同，并不是免费向卖家开放使用，是要缴纳保证金和一定的服务费用。收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。（1）保证金保证金根据店铺性质不同，金额金额也会不

12、同：（2）技术服务费年费（下称“年费”）：商家在淘宝商城经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见201X年淘宝商城各类目费率年费一览表。续签商家201X年度年费须在201X年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳201X年度的保证金。（3）实时划扣技术服务费：商家在淘宝商城经营需要按照其销售额的一定百分比交纳技术服务费。2、淘宝商城广告收入淘宝商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，无疑是构造了一个非常好的广告平台。淘宝商城广告主要集中以下几个方面。（1）淘宝商城站点广告直接广告收入，就是直接

13、在商场首页及其他子页面出现的广告，主要有淘宝商城首页旗帜广告、商城中间的横幅广告等。首页旗帜广告在淘宝商城首页的最显眼位置摆放播放，通过联播的方式展示，一共是五个篇幅。另外是在商城上半部分的一个横幅广告。在商城首页的品牌特卖会、品牌推荐和活动推荐处出现的店铺链接也向淘宝商城交纳了不菲的广告费。在子页面的很多地方都有地方可以清楚的看到淘宝商城的广告。（2）淘宝商城隐性广告淘宝商城使用的阿里旺旺软件中，融合了大量的广告。如添加旺旺好友时弹出的查找/添加对话框中，有一个竖幅的广告；阿里旺旺聊天对话框的最下方滚动的字幕广告；阿里旺旺启动后弹出的每日焦点中，热卖板块、聚划算板块、达人板块以及最下方的滚动

14、字幕广告。另外我们在很多的地方，如淘江湖和社区会看到软文性质的广告，引导消费者产生购买的欲望，达成购买的消费行为。3、关键词竞价收费淘宝商城到目前共吸引了4万商家、7万品牌入驻，因此在淘宝商城内部竞争也非常激烈，要想在竞争取得优势，在店铺站点入口上就需要下很多的功夫，除了可以通过各种形式的广告来进行宣传推广，吸引消费者进入店铺之外，还可以在淘宝商城的搜索功能上下功夫。淘宝商城允许商家付费购买部分关键词，以提高该关键词在搜索结果中的排名，以引导消费者进入店铺浏览商品达成购买交易。而这种模式也是淘宝商城非常重要的收益来源，如关键词内衣，据淘宝商城商家讲述，目前的价位大约是5元/次，也就是以为消费者

15、搜索关键词内以后，点击进入商家的店铺，商家就需要向淘宝商城交纳5元的广告费，每天搜索的人数越多，交纳的广告费就越大。4、附加软件产品和服务收费淘宝商城依托自己的技术团队，借助消费者消费行为数据库，根据商家的需求开发了大量的软件篇二：商品交易处理案例集合1.分享一个案例给大家,买家a”拍下商品，收到货后申请退货退款，理由选择为质量问题，商家b”拒绝了此申请,3天后，买家申请客服介入,10天后，商家“b”表示款项一直未打给自己。天猫小二建议您：买家或卖家在买家申请退款/维权的3天后可申请客服介入,客服介入就意味着超时会自动停止;2. 分享一个案例给大家，买家a”收到商品后申请7天无理由退货退款，商

16、家b”退货退款。买家a”上传了物流单号，商家b”表示上传的单号查询不到物流信息，和买家a”协商，表示不退货了，要确认收货，但是买家a”表示无法操作。商家不知道该如何处理。买家操作了发货，在买家退货，等待商家确认收货的状态下，买家不可以操作确认收货。建议商家只要再拒绝买家的退款协议，买家就可以确认收货了。3. 分享一个案例给大家,买家a”收到货，申请7天无理由退货退款，商家b”同意退货退款。后期商家b”收到了商品，但买家a”未操作发货，商家b”也无法联系上买家a”，不知道该怎么办。商家可以操作，点击“货已收到，同意退款”即一键退款就可以完成； 4. 分享一个案例给大家：a”拍下商品，收到货后，发

17、现有质量问题，旺旺上和商家b”协商后同意退货退款，买家a”点击申请退款（无需退货），理由为质量问题，商家b”没注意退款理由就点击同意了。5天过后，商家b”没注意超时时间，也未要求客服介入，退款成功了，货未收到。天猫小二建议您,商家请及时处理退货退款申请，并仔细查看退款类型、退款金额、退款原因;若买家申请的是不退货退款,请打开退款:（1） 买家选择的退款类型、退款金额、退款原因;（2） 超时时间还剩多久;（3） 买卖双方都有“发表留言凭证”的入口，很多买家不会按正常流程修改协商，联系商家同意，再操作退货，往往在留言中直接表示已退货，作为商家要养成下拉页面看“协商记录”的习惯，还要敏感其中的数字;

18、5. 分享一个案例给大家,买家a”拍下商品申请7天无理由退换货，商家b”觉得买家a”是恶意的，想拒绝的买家a”的七天无理由退货要求，发现没有拒绝入口，且必须要3天内同意。 天猫小二建议您：若商品支持七天无理由退换货，买家选择后，商家没有拒绝入口，且商家超时时间为3天；其他情况下商家超时时间一律为5天。6. 分享一个案例给大家,买家a”投诉商家b”假货,商家b”突然接到了维权客服的电话,说你有笔订单买家投诉假货,商家b”非常气愤，提示异议客服介入应该是3天后,为什么现在立即介入如果买家投诉假货，是直接客服介入的。7. 分享一个案例给大家，买家“a”在商家“b”的店铺中秒杀了一个暴品，但在发货时，

19、商家发现自己仓库中剩下的商品都是有问题的，于是紧急联系自己的供货商提供货物；72小时后，买家选择了退款，理由为“未按约定时间发货”，商家由于忙着其他事情，并没有关注， 退款成功后赔付实付金额的30%；请关注货物发送的时间及库存情况，以避免缺货情况的产生；一切延迟发货的行为，会赔付实付金额的30%上限不超过500元的商城积分给买家；8. 分享一个案例给大家，买家“a”买了一个100元的电子表，拍下订单是”蓝色“，但是在备注信息中填写是要”红色“，商家“b”按订单信息给买家“a”发蓝色电子表，为此买卖双方产生了纠纷；天猫小二建议您，点击“订单详情”， “买家留言”中有买家的备注，作为商家要养成看买

20、家留言的习惯；发货前请和买家确认所需商品及寄件地址9. 分享一个案例给大家,买家a”拍下商品，付款金额为100元。收到货后，表示质量问题要求退货退款，商家b”与买家“a”协商后，同意不退货，部分退款70元,买家确认了收货;过了5天，买家a”又申请退款,商家b”表示很不能理解， 已退款给买家a”， 为什么买家a”还能申请退款。商家可以和买家进行协商，撤销售后申请。在售中退款阶段，交易后期是成功还是关闭，取决于货物状态，买家选择“我要退款（无需退货）”的时候，如果选择理由不是“未收到货”和“未按约定时间发货（未收到货）”，那么系统默认为已收到货，后期退款结束，交易也是成功的，将还有维权入口。在交易

21、成功的情况下，买家可以发起申请售后。篇三：商城推广案例分析这里将新疆歹歹购商城第一个推广年度分为4个阶段，每个阶段3个月左右：网站策划建设阶段、网站发布初期、网站增长期、网站稳定期。某公司生产和销售旅游纪念品，为此建立一个网站来宣传公司产品，并且具备了网上下订单的功能。该网站制定的推广计划主要包括下列内容：（1）歹歹购商城推广目标：计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户201X人，注册用户10000人；（2）歹歹购商城策划建设阶段的推广：也就是从网站正式发布前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对360、XX等搜索引擎进行优化设计；（3）歹歹购商城网站发布初期的基本推广

22、手段：登录10个主要搜索引擎和分类目录（列出计划登录网站的名单）、购买23个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴建立网站链接。另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行业网站发布企业新闻。（4）歹歹购商城增长期的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告；与部分合作伙伴进行资源互换；（5）歹歹购商城稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站

23、来进行辅助推广。（6）歹歹购商城推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。这个案例并不是一个完整的网站推广计划，仅仅笼统地列出了部分重要的推广内容，不过，从这个简单的网站推广计划中，我们仍然可以得出几个基本结论： 第一，制定网站推广计划有助于在网站推广工作中有的放矢，并且有步骤有目的地开展工作，避免重要的遗漏。 第二，网站推广是在网站正式发布之前就已经开始进行的，尤其是针对搜索引擎的优 化工作，在网站设计阶段就应考虑到推广的需要，并做必要的优化设

24、计。 第三，网站推广的基本方法对于大部分网站都是适用的，也就是所谓的通用网站推广方法，一个网站在建设阶段和发布初期通常都需要进行这些常规的推广。 第四，在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法，也就是说网站推广方法具有阶段性的特征。有些网站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段，或者临时性采用，各种网站推广方法往往是相结合使用的。 第五，网站推广是网络营销的内容之一，但不是网络营销的全部，同时网站推广也不是孤立的，需要与其他网络营销活动相结合来进行。第六，网站进入稳定期之后，推广工作不应停止，但由于进一步提高访问量有较大难度，需要采用一些超越常规的推广策略，如上述案例中建设一个行业信息类网

25、站的计划等。 第七，网站推广不能盲目进行，需要进行效果跟踪和控制。在网站推广评价方法中，最为重要的一项指标的网站的访问量，访问量的变化情况基本上反映了网站推广的成效，因此网站访问统计分析报告对网站推广的成功具有至关重要的作用。 案例中给出的是歹歹购商城网站推广总体计划，除此之外，针对每一种具体的网站推广措施制定详细的计划也是必要的，例如关于搜索引擎推广计划、资源合作计划、网络广告计划等，这样可以更加具体化，对更多的问题提前进行准备，便于网站推广效果的控制。本文略去这些细节问题，有关具体网站推广方法的实施计划，将在后续内容中适当穿插介绍。此外，完整的网站推广计划书还包含更多详细的内容，如营销预算

26、、阶段推广目标及其评价指标等 篇四：D客商城的案例分析新疆财经大学201X-201X学年第二学期电子商务案例分析课程报告论文题目： D客商城的案例分析姓名：阿迪力，热孜亚，乌丽江院部：工商管理学院班级：电子商务09-2任课教师：胡珊娜完成日期： 201X年06 月21日D客商城的例分析目的：1、对于D客商城的情况形成一个基本的概念；2、要学会怎么分析有关的案例。范围：D客商城的系统分析其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式特点，提出改进意见与建议，为今后进行电子商务项目策划与实施积累经验。1.D客商城D客商城是目前最大买卖个性商品的专业平台，创始人朱杨林，其总部位于广州，于201X

27、年10月10日正式上线。拥有专业的运营管理团队和高级的网络技术人才，强力整合个性定制、手工制作行业的买家和卖家，使供需关系得到完美的平衡。D客商城的创业街专栏为广大网民朋友提供创业平台，为创业者们提供更多更广的发展空间。D客商城正在不断完善和提升自己，为用户提供更多更优质的服务，切实保障各方的权益，力求打造为最具影响最具价值的个性定制与手工制作商品的C2C购物平台。在网站内容设计上，D客商城从礼品定制经济的产业高度进行规划。它是一家集个性时尚类消费者,创业者和销售商的专业门户,为消费者提供各类定制商品和手工商品的购物平台 。D客含义：是指追求个性,时尚前位的群体,包括个性时尚的消费者,创业者（

28、创意设计师,淘客,网站主）和制造商等参与者。2.D客的发展阶段201X年上半年，超过800家个性定制商家进驻，商品达到30000件；201X年10月，个性定制领域实力商家齐齐进驻D客商城，如忆典定制、惟有爱等；201X年5月，D客商城与世界知名企业“日本MIMAKI品牌”结成战略合作伙伴；201X年6月，D客商城与国内知名激光设备生产商“大族粤铭”结成战略合作伙伴；201X年7月，D客商城作为广州市新兴产业代表，政府特批3个广交会展位助力海外宣传；201X年8月，D客商城成为领域第一名。3.D客模块定制街：自己（在家或办公室）动手设计自己喜欢的产品（design it yourself），具有唯一性,产品有礼品服饰包袋相册图书等定制街的漂亮模板,由专业设计师设计,漂亮模板具有极强的创意性和让消费者轻松简单的定制商品 手工街：由专业和非专业手工爱好者亲手制做的作品,产品具有很强差异性和独特的品味,产品有服饰包袋针织刺绣等工艺品创业板：是为个性时尚类创业者提供的赚钱平台，包括免费开店,设计师贩卖创意, 淘客推广产品和作者卖书等创业赚钱形式D客学院：与个性时尚类消费者,创业者,供应商高度分享定制,创意和手工产品制作和营销的专业知识。4.盈利模式虽然当前各大C2C网站都打免费的牌子以期待在C2C的竞争中寻找立足之地，但从长远来看，所有的免费策略都是在为以后的收费模式造势。D客商城