票务部门年度工作总结Word文档格式.docx

1、维护人员积极学习，努力提 高业务水平，经常向武汉公司技术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观 察、学习，在没有专业工具的情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解 决的， 及时更换了备用机并送修，保障了刷卡乘车业务的正常运转。对司机提出的疑问耐心解释，礼貌回答，全年无相关投诉,服务满意率100%o 数据采集管理：每月按时进行数据采集，按规范操作进行数据的上传下载，备份整理，全年除11月因鄂通卡公司服务器络问题导致部分刷卡数据结算延至12月，其余数据均准确无误，保障了线路结算的准确及时。账务管理：销 售与财务严格遵守财务管理制度每日下班前核对当日销售账目和现金款，核对无误后

2、双方签字确认。销售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前再次清点。每月月底清理核对当月账目并出具报表，与 武汉公司财务核对后存档保留。以严谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将售卡充值业务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、漏账。重点工作XX年票务管理中心重点工作如下： 九路开通：孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开通ic卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联系车辆和刷卡设备生产厂家，就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设备的安装难度，司机和乘客的使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设备的安装标准。同时

3、，完成了相关车辆 司机资料的收集整理，相关管理规定，操作流程，及司乘人员的培训教程等材料的编制。在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡业务顺利开通运转。系统升级：自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡 通后,孝感公交车刷卡设备因不能识别新卡，给武汉来孝的乘客造成了很多不便。为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经济圈的交通络，满足城市经济圈的交通络建设和服务武汉城市 圈“两型社会”建设试点工作要求，票务管理中心向公司提出申请，将现有刷卡系统进 行升级，兼容武汉通。在公司领导的大力支持下和营运科的协力配合下，在不影响车辆正常 营运的情况下，顺利对6、7路车载设备

4、进行了升级改造。老年卡申报：为了在更好 的为老年人提供服务的同时，平衡保障公交经营者的合法权、人益，更好的落实老年人免费乘车政策，彻底解决政府不满意、老年 人不舒服、公交经营者有怨言的尴尬局面。票务管理中心配合公司专班，完成了相关文件资料的编制工作，如孝感城区 公交老年人免费乘车ic卡工作实施方案、孝感城区老年人 免费乘坐公交车实施管理办法、孝感城区老年乘客卡办理 流程建议办法、老年卡业务办理流程图。考察学习：随着1+8城市圈一卡通业务的逐步延伸和发展，孝感公交公司却承受着越来越重的负担，渐渐陷入了一种发卡越多，刷卡量越多，覆 盖范围越广，亏损却越多的怪圈，为解决这一情况，由公司领导率 队，前

5、往仙桃、大冶两 地考察公交刷卡乘车业务开展及行业 发展情 况。学习先进经验，结合孝感实际，以找出一条适合自己的发展方 向，使孝感公交刷卡业务步入良性循环的发展轨道。考察结束后，考 察小组对考察结果进行了总结思考，完成了仙桃大冶公交刷卡工 作考察报告，报告仔细分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡业 务的发展情况，并根据公司实际情况，就孝感公交ic卡业务发展的远 期和近期规划提出了一些建议。三存在的问题和改进办法存在的问题1、科室人员业务水平不够过硬，后续要加强学习，注重积累，不断进步，在科室内创建良好的学习氛围。2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任务相对较 轻，科室工作氛围比较松懈。后续要加

6、强科室内部管理，进一步提高科室成员整体素质,严格执行公司及科室的各项规章制度。3、科室卫生情况不到位。后续将建立科室卫生值班表并张贴, 当值人员每日提前到岗整理科室卫生。科室每位成员负责整理维护各自办公桌及相关用 品整洁有序。四、XX年工作计划工作安排：1、 保障ic卡业务的顺利运转。2、 完成公司领导交办的其它任务。3、加强学习，不断提高科室人员的业务能力和整体素质。加强科室内部管理，完善各项规章制度，并认真组织落实。5、充分调动科室成员工作积极性，尽力让每位成员的能力得到 最大限度的发挥。6、协作配合公司其它科室的工作。重点工作：1努力保障春运期间刷卡业务的正常运转。2、完成与武汉一卡通公

7、司合同改签，尽力为公司争取更大的利益。3、协调武汉一卡通公司，做好孝感地区一卡通发行工 作。票 务管理中心二。一 o年十二月十日篇二：XX年度车站票务客服工作总结XX年度车站票务客服工作总结XX年度车站票务客服工作总结时光 飞驰，转眼间XX年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的 工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对安全、票务 客服等一系列工作内容有 了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在 对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太

8、冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。在今年 安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对 站台巡视又有了新的要求，安全门高米，在米一下的人进入门体内很难被 发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考 核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我获取了售票资于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长 宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在车务部

9、举行的“战酷暑迎国庆售票无差错活动中获得了 “优秀售票员称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕 磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语 音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机 制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从 而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错 误事情在自己身上发生第二次。在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我

10、的思想给予了深刻的肯定。在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。篇三：售票行业 年终工作总结 工作总结岁月如梭，转眼间又将迈入新的一年，在到单位瘁年的工作中，自己能够遵守公司的各种规章制度，认真做好自己的本职工作，对领导安排的工 作能够按时完成，但是在工作当中我也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔 细的地方，下面就将对自己这半年的工作情况作一总结：1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修 养，要热爱本职工作，要有

11、精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，要竭力为 单位的总体利益服务。在工作中自己深知航空售票和 财务工作息息相 关，每一个细小的差错都会对单位造成经济上的损失，从而也会给单位的形象和信誉带来损失。因此自 己付出热情与努力的同时，力求仔细、谨慎，交接班时及时做好各份报表，清点好账 务。因 此，我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点，在今后的工作 中，加强业务学习，主 要是销售开票以及财务方面的学习，学习如何分析企业的经营状况，为今后新业务的开展和 经营范 围的拓展，努力提高自身素质，胜任本职工作，提高工作效率。2、作为*团队的一员，一个人永远和集体离不开，好 的团队精神才能创出好的成

12、绩。在平时的工作当中，自己一直都能与同事和睦相处，乐于与同事交流并汲取同事好的经验和方法。同时保持自己的那份责任感，力求将每项工 作做得细致、规范。在工作中不断总结、改进，在提高自身工作能力的同时，竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。在与同事、伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，互相帮助，互相支持，同时也感受到来自伙伴、同事的帮助与配合，致使才得以使自己的工作得以顺利进行。针对自己去年工作的不足之处，我先初步拟订了如下计划：1、用心为每一位客户服务，用甜美的微笑，为旅客留下美好印象；用文明的语言，为旅客表达真挚的爱心；用细微的服务，为旅客提供不变的真情;用娴熟的业务,为旅客提供购票的便利。

13、并为异地顾客提供简单的旅行指南，机场大 巴的乘车时间及地点，协助旅客办理登机手续。2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围，注 意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。秉承航空售票为客户提 供一站式的“准确、方便、快捷乃的服务宗旨5 一直在您身边”的销售理念。3、同时，注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监 督信息,以追求客户的最大满意度为我们提供客户服务基本准则。及时收集建立客户信用等级资 料，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。4、学习、了解和掌握政策法规和公司制度，不断提高自己的业 务技能，掌握计算机定座系统的功能；熟记各种民航代码，熟练掌握填开各种国内、国际客票的

14、方法；掌握必要的民航旅客心理学知识。对于年，我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工 作，希望自己的工作能力、知识广度与年龄的增长成正比，也希望各位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督同时，能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸 运，我会更加珍惜！我有信心把本职工作做好，不断努力攀岩新的高度，为公司的发展做出更 大的成绩！员工：年月*日篇四：国际票务操作最新个人年度总结国际票 务操作工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之 间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在XXX （改成国际 票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十

15、秒”的态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在国际票务操作工作岗位上积极进取 勤奋行好XXX （改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现 优异，得到了领导和同事们的致肯定。现将过去一年来在XXX （改成国际票务操作岗位所 在的单位）国际票务操作工作岗位上的学习 工作情况作简要总结如下：一、思想 上严于 律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确 的价值观、人生 观 世界观，并用以指导自己在XXX （改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在国

16、际票务操作工作岗位，但我时刻 关注国际时事和中央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在XXX （改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策，尽职尽责，在国际票务操作工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。XXX国际票务操作工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方 水平和服务效率。特别是学习国际票务操作工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高XXX国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能 力。定期

17、学习XXX国际票务操作工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在XXX国际票务操作工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在XXX国际票务操作工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在*（改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很 大的进步，但也清醒地认识到自己在XXX国际票务操作 工作岗位 相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到XXX国际票务操作工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的XXX国际票务操作工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不

18、足、 认真学习XXX国际票务操作工作岗位相关知识 发奋工作 积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累， 多付出少抱怨，做好国际票务操作岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的国际票务操作工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与XXX改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为* （改成国际票务操作岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇五：国际票务操作职称申报工作总结国际票务 操作专业技术个人工作总结个人原创，有效防止雷同，欢迎

19、下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在XXX （改成国际票务操作态度努力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自 己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在国际票务操 作工作岗位上积极进取学习,认真圆满地完成今年的国际票务操作所有工作任务，履行好XXX （改成国际票务操现将过去一年来在XXX （改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我 始终坚持正确的价值观 人生观 世界观，并用以指导自己在XXX （改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作岗位上学

20、习、工作实践活动。虽然身处在国际票务操作工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展,社会在进步，信息技术日新月异。XXX国际票务操作工作岗位相关工提高国际票务操作岗位的服务水平和服务效率。止匕，才能提高XXX国际票务操作工作岗位的业务水平和个人能 力。定期学习XXX国际票 务操作工作岗位工作有关业务知识， 并总结吸取前辈在篇二：售票行业年终工作总结 工作总结岁月如梭，转眼间又将迈入新的一年，在到单位 年的工作中，自己能够遵守公司的各种规章制度，认真做好自己的本职工 作，对领导安排

21、的工作能够按时完成，但是在工作当中我也发现了自己的不足之处，在某些细节问题上有不够仔细的地方，下面就将对自己这半年的工作情况作一总结:爱本职工作，要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工 作作风，要竭力为单位的总体利益服务。在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关，每一个细小的差错都会对单位造成经济上的损失，从而也会给单位的形象和信誉 带来损失。因此自己付出热情与努力的同时，力求仔细、谨慎，交接班时及时做好各份报表，清点好账务。因此，我要时时刻刻提醒 自己努力改正自身缺点，在今后的 工作中，加强业务学习，主要是销 售开票以及财务方面的学习，学习如何分析企业的经营状况，为今后 新业务的

22、开展和 经营范围的拓展，努力提高自身素质，胜任本职工 作，提高工作效率。2、作为*团队的一员，一个人永远和集体离不开，好的团队 精神才能创出好的成绩。在平时的工作当中，自己一直都能与同事和睦相处，乐于与同 事交流并汲取同事好的经验和方法。同时保持自己的那份责任感，力 求将每项工作做得细致、规范。在工作中不 断总结、改进，在提高自 身工作能力的同时，竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。 在与同事 伙伴相处中，能坦诚相待，互相尊重，互相帮助，互相支 持，同时也感受到来自伙伴、同事的帮助与配合，致使才得以使自己 的工作得以顺利进行。针对自己去年工作的不足之处，我先初步拟订了如下计 划：仁用心为

23、每一位客户服务，用甜美的微笑，为旅客留下美好印用文明的语言，为旅客表达真挚的爱心；用细 微的服务，为旅客 提供不变的真情；用娴熟的业务，为旅客 提供购票的便利。并为异地 顾客提供简单的旅行指南，机场 大巴的乘车时间及地点，协助旅客办 理登机手续。如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。秉承航空售票为客户提 供一站式的“准确、方便、快捷的服务宗旨，“一直在您身边的销售 理念。3、 同时，注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监 督信息， 以追求客户的最大满意度为我们提供客户服务基本准则。及时收集建 立客户信用等级资料，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大 的方便。4、 学习 了解和掌握政策法规和

24、公司制度，不断提高自己的业 务技能，掌握计算机定座系统的功能；熟记各种民航代码，熟练掌握 填开各种国内、国际客票的方法；掌握必要的民航旅客心理学知识。对于年，我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工 作，希望自己的工作能力、知识广度与年龄的增长成正比，也希望各 位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督。同时，能在这支队 伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运，我会更加珍惜！我有信 心把本职工作做好，不断努力攀岩新的高度，为公司的发展做出更大 的成绩！*年*月* 0国际票务操作最新个人年度总结国际票务操作工作岗位 二个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光 阴又将匆匆逝去。回眸过

25、去的一年，在XXX （改成国际票务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努 力做好国际票务操作岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的 工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在国际票务操作工作岗位上积极进 取、勤奋学习，认满地完成今年的国际票务操作所有工作任务，履行好XXX （改成国际票务操作岗 位所在的单位）国际票务操作工作岗位职责，各方面表现优异，得到 了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在XXX （改成国际票 务操作岗位所在的单位）国际票务操作工作岗位上的学习、工作情况 作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观 世界观，并用以指导自己在XXX （改成国际票务操作岗位所在的单 位）国际票务操作