物业人员转正述职报告物业人员述职报告.docx

1、物业人员转正述职报告物业人员述职报告精品文档物业人员转正述职报告 _物业人员述职报告物业人员转正述职报告篇一20_年组织上调任我为 A 区主任和管理部的各项管理工作。 回顾在物业公司担任经理以来， 我时刻不忘作为一名干部的神圣职责， 我始终与班子成员团结协作， 带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。一、不断学习，努力提高自身素质这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来， 以增强干好工作的责任感和使命感， 并紧紧围绕“观念怎样转变， 思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去

2、实践。 自从 A 区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。 对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使 A 区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。二、廉洁自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志， 不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。三、尽职尽责，做好本职工作1精品文档作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓

3、队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。自担任 A 区管理处主任以来， 并结合前期从事物业管理的经验， 在管理 A 区的服务管理工作中，我在超值服务 、亲情服务、延伸服务上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工， 坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题， 工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示

4、范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。 通过召开典型事迹报告会等多种形式， 在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。为了有效推进 5S 管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S 管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化 5S管理。“三抓”：一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；2精品文档三抓抓宣传，提名气。“三不放过”：一是不按 5S 标准执行不放过；二是不按 5S 标准检查不放过；三是不按 5S 标准整改不放过。我们通过实行这一原则， 5S 管理有了显著的成效，获得了年

5、度昆仑集团 5S 管理评比第一名。抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。管理部坚持月月下发考核通报， 如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度， 实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。四、存在不足及改进方向一、在工作的某些方面、 某些环节按照“精

6、细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。二、管理机制的滞后和不适应， 使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。3精品文档三、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平， 还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。四、A 区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善和改进，也会力争在年被评为“省级文明示范小区”的荣誉称号。五、监督管理部的巡查力度，针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定期和不定期检查的方法， 检查中要

7、本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决， 对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、 处采取通报、罚款措施。实施 ISO9000标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。岗位的改变并没有改变我工作的热情， 在今后的工作中， 我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。物业人员转正述职报告篇二各位同仁：大家好！年初，公司李总再次提出了“二次创业”的战略方针， 同时提出了以“五心”撰写 _年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。 紧紧围绕执行李总下达的目标管理责任开展工作。 现对一年来的工作作如下述职总结：

8、一、简述指标完成情况4精品文档年初，按李总下达的目标管理责任进行分解， 并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生， 影响了物业管理费的收缴， 但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率： 96% ；中天花园项目各项收费率： 98%；阳光嘉庭项目各项收费率： 98%；中联颐华苑项目各项

9、收费率： 96%；丰泰项目各项收费率： 100%；华茂玉龙园项目各项收费率： 98%。李总在年初公布公司经营状况时说： 整个公司盈利约 8 万元。企业已经具备一定的规模， 如此的利润作为公司的副总脸往何处放， 憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。二、回顾反思 落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾， 就好像写毛笔字在起笔、 运笔阶段还算条理清晰顺畅， 而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦， 细细品味一年来的工作， 好像事事都有美中不足的地方；总之，从个人角度总结 _年：只求无愧、但求无过。自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：1、培训抓得不实不细，

10、培训做了，培训的效果如何，总结不够。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。5精品文档3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度，把制度落到实处。5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。6、打造企业品牌。 企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。三、 _年工作计划与思路_年，

11、我将紧扣公司的发展规划， 一方面认真完成公司李总交给我的各项工作任务，另一方面， 继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶 。经过这几年的努力和发展， 我公司各项工作不断规范， 业务范围进一步扩大，_年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式， 进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度， 深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度， 明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托现有项目，把进一步开拓物业6精品文档管理新市场当作一项重

12、点工作来抓， 促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。（二）加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌公司在完成中心工作任务的基础上， _年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上， 继续完善公司的网页， 努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的 . 突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度， 以提高其业务素质和整体管理水平； 加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优

13、秀毕业生，加强人才队伍建设。最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、 朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿_年公司好、你好、我好、大家好。物业人员转正述职报告篇三自来到公司始，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助， 也得到了大多数业主的谅解与支持。作为刚刚毕业的大学生， 那是我成长过程中一段极为宝贵的财富。在此感谢公司各位领导和各位同事们。我自 _月 14 日任物业客服部主管短短一个多月时间里，在领导和同7精品文档事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如

14、下：一、带头做好物业客服部基础工作。在刚入职时，作为一名普通的客服管理员， 我努力学习物业管理知识，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，在较短的时间内适应本岗位工作。 入职后第七个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的 1 个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：(1)示范及引导部门员工做好客服日常接待工作，为业主提供规范化服务 ;(2)现场指导办理房屋二次装修申请手续、落户手续、临时出入证等工作 ;(3) 带领部门员工进行入户走访，并发放调查表 38 份，搜集业主 / 客户对物业管理过程中的意见及

15、建议，并做汇总分析上报给公司领导 ;(4)发布各类书面通知 20 多份，短信通知 968 条，通知拟发及时、详尽，并积极配合通知内容做好相应的解释工作。(5)建立健全区域各种资料，尤其是业主档案及投诉处理汇总;(6)接待来访业主投诉，指导上报投诉处理单，在开发公司工程部处理完善业主投诉问题的基础上， 对业主回访， 并将反馈意见及时传达开发公司工程部，督促开发公司工程部尽快进行业主遗漏工程维修工作;8精品文档(7)协调与物业公司秩序部、 工程部为业主提供快速优质服务 ; 业主送水送电等物管服务无一拖延推卸。业主提出的保洁、秩序问题，也做到了快速到达现场，并即时解决。任职期间，在_主管的优秀管理基

16、础上， 我在短时间内使本部门的各项工作继续保持了有序管理，使物业公司的客户服务工作正常运转，并较好完成领导交办的各项任务。二、履行客服主管职责，努力做好本职工作。作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，以做好基础工作， 提高服务水平， 最终达到物业费的收取 为总体工作思路，认真履行客服主管职责，努力做好本职工作。(1)、督导服务管理工作的落实，发现问题及时进行整改，不断提高服务管理水平 ;(2)、起草部门计划、总结和有关公文，组织召开部门工作例会。传达上级领导工作安排， 参考部门各员工意见， 合理有效的部署开展工作;(3)、制作并按时上报部门员工的考勤表 ;(4)、整理装修垃

17、圾结算清单 ;(5)、_地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失，这也是与 DD主管交接的重要工作任务。在他的帮助下，我已将 43 户业主的受损情况及处理情况梳理清晰， 并做到了及时更新。 积极与办公室做好物品交接工作，及时通知 13 户业主领取地下室受损置换物品及折抵补偿金;9精品文档(6)、在杨经理的指导下，对部门员工进行岗位职责培训，加强责任意识，促进了部门员工又好又快的完成工作。 鼓励部门员工学习物业管理知识，并指导员工合理运用 office 软件，促进工作效率的提高。负责客服部工作一个多月以来， 我承受着一定的压力， 我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，

18、但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。作为部门的负责人，我认真履行客服主管职责，努力做好本职工作，带领部门员工在提高服务意识， 提升服务水平的基础上基本完成各项工作任务。诚然，对于我这样的年轻物业管理工作者来说， 还有很多急需提高和改进的地方。我也在自己履行职责中发现的一些急需改进的问题。 比如说：物管知识匮乏，物业管理经验不足 ; 管理缺乏力度，素质有待提高等等。我以后也将朝以上不足努力改进， 争取做一名优秀的物管客服人员，一名称职的物业公司客服部主管。物业人员转正述职报告篇四我从 20_年 1 月到同仁花园任职，到 20_年 6 月，历时 6 个月。从

19、摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。如果说这 6 个月的工作还有一些可取之处的话， 那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的：10精品文档其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这 6 个月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从 20_年 6 月初到 7 月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基

20、本情况， 另一方面确保小区各项工作的正常进行。 由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥， 靠的是管理人员的高度自觉。 这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误， 但在工作细节上还存在不少问题， 好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从 20_年 8 月初到 9 月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外， 开始将自己的一些管理理念融入进去， 给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；2、布置建

21、立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。11精品文档第 1 项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第 2 项，深入了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。 合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补充说明。第 3 项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 4 项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第 5 项，比较妥善的处理了物业处、 住户、开发公司三者之间的

22、关系，婉转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于自身业务能力的 . 提高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从 20_年 10 月初至今。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有：1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成 12 月份的评比市级优秀物业管理小区的准备工作。3、积极同有线电视台联系，尽快完成安装工作。4、做好今冬试气取暖准备工作。其中，第 1 项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反应良好，

23、但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。 第 2 项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第 3、4 项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工12精品文档作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面， 需要改进的地方还很多。经过这 6 个月的工作，熟悉了基层管理工作流程， 基本能够将所学知识与实践相结合， 形成了自己的一套工作方式， 也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰， 但从长远看其效果是显而易见的。 无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到

24、真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质， 随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高， 必然要求提高管理上的透明度， 使物业管理行为更加规范。因此。 诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这 6 个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题， 如在设备管理上还比较薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的社区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。物业人员转正述职报告 篇五20_年组织上调任我为 A 区

25、主任和管理部的各项管理工作。 回顾在物业公司担任经理以来， 我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责， 我始终与班子成员团结协作， 带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。13精品文档一、不断学习，努力提高自身素质这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来， 以增强干好工作的责任感和使命感， 并紧紧围绕“观念怎样转变， 思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。 自从 A 区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。 对此，我

26、做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使 A 区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。二、廉洁自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志， 不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。三、尽职尽责，做好本职工作作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核

27、办法。自担任 A 区管理处主任以来， 并结合前期从事物业管理的经验， 在管理 A 区的服务管理工作中，我在超值服务 、亲情服务、延伸服务上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的14精品文档好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工， 坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题， 工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。 A 区管理处自年月 30 日至年月 19 日共办理入住 1676 户业主，车位自年月日至月日共办理车位入住 470 个，同时也开通了 470 张车位卡。自担任管理部主任以来，

28、相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。 通过召开典型事迹报告会等多种形式， 在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。为了有效推进 5S 管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S 管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化 5S 管理。“三抓”一抓抓培训，提素质 ; 二抓抓典型，上水平 ; 三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按 5S 标准执行不放过 ; 二是不按5S 标准检查不放过 ; 三是不按 5S 标准整改不放过。我们通过实行这一原则，

29、 5S 管理有了显著的成效，获得了年度昆仑集团 5S 管理评比第一名。抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施 ; 加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。管理部坚持月月下发考核通报， 如实反应各部门月工作完成情况和评15精品文档比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度， 实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。四、存在不足及改进方向1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。2、管理机制的滞后和不适应， 使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。3、队伍素质的建设，虽然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平， 还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。4、A 区虽说是新成立的管理处，我们会在管理模式上进一步的完善