人力资源知识HR自学资料Word格式.docx

1、分类（岗位部门公司）内容（基本资料岗位职责监督和岗位关系工作内容及要求工作权限劳动条件及环境工作时间资历身体条件心里品质要求专业只是和技能要求绩效考评）岗位规范和说明书区别岗位规范解决什么样的员工才能胜任本岗位，以便招聘培训考核选拔说明书仍解决该岗位是壹个什么岗位于做什么，对岗位进行系统的研究工作岗位分析程序准备阶段了解情况建立联系设计岗位调查方案规定调查范围对象和方法调查方案（明确岗位调查目的确定调查对象和单位确定调查项目确定调查表格和填写说明确定调查时间地点和方法）这些调查要从实际除非于保证质量的前提下，力求节省人力物力时间为了做好工作岗位调查仍应该做好员工思想工作工作岗位分析的任务程序分

2、解成若干工作单元和环节以便逐项完成组织有关人员学习且掌握调查内容熟悉具体实施步骤和调查方法调查阶段总结阶段工作岗位设计决定工作岗位存于的前提工作岗位受到影响的因素1.关联的技术状态从事劳动活动所使用的设备情况2.劳动条件和环境的情况3服务加工的劳动对象的复杂性多样性的影响4.本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位的工作分配指派及领导行为影响5.本岗位不同时段不同经历任职者思想意识主观判断6.对岗位工作目标和活动定位和调整的影响7.软环境影响如企业文化传统价值观组织气氛人际关系和各种制度规范工作岗位设计原理1. 明确任务目标的原理2. 合理分工协作的原理3. 责权利相对的原理设计岗位时仍需要

3、处理的关系1. 根据企业总体发展战略要求，对现存组织结构模式及组织机构设置进行评价2. 组织结构模式以及组织机构设置合理前提下，所有岗位工作责任和目标是否具体明确3. 岗位设置总数是否符合最低数量的要求4. 站于组织总体体系的高度俯视每个岗位5. 最后于对每个岗位进行系统剖析改革岗位设计的基本内容可改进的四项1. 岗位工作扩大化和丰富化2. 岗位工作的满负荷3. 岗位工时制度4. 劳动环境的优化（物理因素工作地的组织照明和色彩和自然因素空气）改进工作岗位设计的意义1. 企业劳动分工和协作需要2. 企业不断提高生产效率3. 劳动者于安全，健康，舒适的条件下从事劳动活动于生理上，心里上岗位分析实现

4、位得其人人尽其才适才适所人事相宜岗位员工于做什么（what）为什么要做（Why）于什么地方做（where）于何时做（when）由谁来做（who）如何做法（how）第二节企业劳动定员管理企业定员人数核算方法概念为保证企业生产运营活动正常进行，对企业配备各类人员所预先规定的限额劳动定员和定额的区别和联系1. 定员包含了对劳动力消耗质的界定，也包含量的限额合理定员的管理作用1. 是企业用人科学标准，便于企业于用人方面精打细算2. 是企业HR计划的基础3. 是企业内部各类员工调配的主要依据4. 有利于提高员工队伍的素质，能使企业工作岗位任务实现满负荷运作企业定员的原则核心就是保持先进合理的定员水平，各

5、类人员定员数量高低宽紧程度先进体现高效率满负荷充分利用时间合理从实际出发切实可行1. 定员必须以企业生产运营目标为依据2. 定员必须以精简高效节约为目标1 产品方案设计要科学2 提倡兼职3 工作应有明确分工和职责划分3. 各类人员比例关系要协调4. 人尽其才人事相宜5. 要创造壹个贯彻执行定员标准的良好环境6. 定员标准应实时修订第三节HR管理制度规划HR管理制度是企业运行的物质载体，是具体操作的规范体系，是达到企业的战略目标，实现企业人力，物力，财力，资源的有效配置的最佳方式。制度化管理的基本理论概念以制度规范为基础手段协调企业组织集体协作行为的管理方式特征1.于劳动分工的基础上明确每个岗位

6、权利和责任2. 按照各机构，各层次不同岗位权利大小，确定于企业的地位3. 以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质，能力4. 于实行制度管理企业中，所有权和管理权相分离5. 管理人员于实施管理时根据因事设人每个人只负责特定的工作每个人均拥有执行自己职能所必要的权利管理人所拥有的权利要受到限制服从有关章程和制度规定6. 管理者职务是管理者的职业制度化管理优点1. 个人和权利相分离2. 以理性分析为基础，是理性精神合理化的体现3. 适合现代大型企业组织的需要制度规范类型是组织管理过程中借以约束全体组织成员的行为，确定办事方法章程守则规程程序标准办法等总称1. 企业基本制度它是企业规范制度带有根

7、本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质基本制度2. 管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作的行为制度3. 技术规范涉及技术标准，反映生产和流通规程中客观事物的内于技术要求4. 业务规范5. 行为规范企业HR管理制度体系的构成基础性管理制度组织机构和设置调整的规定，工作岗位分析和评价工作的规定，岗位设置和人员费用预算的规定对内对外人员招聘的规定，员工绩效管理的规定人员培训和开发的规定薪酬福利的规定（含社保）劳动保护用品和安全事故处理的规定其他员工管理制度工作时间的规定，考勤规定休假规定年休假的规定女工劳动保护和计划生育规定，员工奖惩规定，员工差旅费管理制度等企业HR管

8、理制度体系的特点HR管理制度体现HR管理的基本职能1录用2保持3发展4考评5调整企业的发展制度规划HR管理制度规划原则1.共同发展原则将员工和企业利益结合于壹起，促进员工和企业发展2.适合企业特点从企业内部外部环境和条件出发，建立适合企业特点的HR管理体系3.学习和创新且重借鉴国外先进HR管理理论4.符合法律规定要注意区分能够和必须差异5.和集体合同协调壹致6保持动态性指定HR管理制度基本要求1从企业具体情况出发2满足企业形成3.符合法律法规4.注重系统性配套性5保持合理性和先进性HR管理制度规划基本步骤1提出HR管理制度草案2广泛征求壹件，认真组织讨论3逐步修改调整，充实完善第四节HR费用预

9、算的审核和支出控制HR费用预算审核1. 确保HR费用的合理性2. 准确性3. 可比性它是企业于壹个成产周期内，HR全部管理活动预期费用的支出计划审核人工成本预算方法关注政府有关部门发布的工资指导书以确保企业和员工的上方合法权利1基准线生产发展正常，运营成果良好的2预警线（上线）给企业留有壹定空间，可防止企业短期的吃光花光3控制下线定期进行劳动力工作水平的市场调查关注消费者物价指数注意比较分析费用的使用趋势保证企业支付能力和员工利益HR费用支出的控制作用；保证员工切身利益，达成人工成本的手段；降低招聘培训劳动争议等；防止滥用管理费原则及时性节约性适应性权责利想结合的原则集团人力资源规划管理流程（

10、讨论稿）人力资源作为壹种智力资源，是企业能够长期发展的原动力，是现代企业于激烈的市场竞争中立于不败之地的关键因素。企业和组织内部的各种因素无时无刻不于变化，人力因素的本身也于处于不断的发展变化，时代的要求，企业的发展，对现代企业人力资源管理提出了更加严格的要求。人力资源规划是对企业人员流动进行动态预测和决策的过程，它于人力资源管理中具有统领和协调作用。人力资源规划的目的是预测企业的人力资源需求和可能的供给，确保企业于需要的时间和岗位上获得所需的合格人员，为企业内、外部环境变化提供人力保证。因此必须加强人力资源的整体规划，且把其作为企业战略规划的壹部分，从而制订出合理的人力资源政策。于战略规划之

11、下的人力资源政策必须适合竞争的需求，首创集团制定人力资源规划紧紧围绕集团战略发展规划，集团人力资源规划流程，突出强调了对集团人力资源进行系统化管理，加强首创集团对市场环境变化的适应能力，为集团二次创业成功提供人力保证；且通过集团人力资源规划管理，准确把握集团内现有人员情况，了解其优势及潜力，充分开发和利用，有计划地为各行业板块公司配备人才，合理使用人才，建立集团中高层人员管理梯队，加强对集团重点人才培养管理，为集团战略和运作之间顺利实施创造必要条件。集团人力资源规划管理流程涉及的人员范围主要是指集团本部各部门、各岗位人员，集团所属各行业板块公司运营层人员及关联业务骨干。集团人力资源规划工作仍突

12、出强调了对集团重点人员的培养和管理。具体管理流程如下：壹、人力资源规划流程：1、 预测和规划集团未来人力资源的供给情况。（1） 对本集团内现有的各种人力资源进行核查、测算。包括： 集团内各种人才的数量、质量、结构和分布情况，包括员工的年龄、性别、级别、教育、素质、工作简历、资历、培训项目、人才发展潜力、可晋升性、职业发展目标、以及工作兴趣爱好等方面的基本信息。 有关职工技能包括其技术、知识、受教育、经验、发明、创造以及发表的学术论文或所获专利等方面的技能信息资料。 目前本集团内各个工作岗位所需要的知识和技能以及各个时期中人员变动的情况。（2） 分析集团内人力资源流动的情况，即离职率、调动率和升

13、迁率。现有职工的流动可能有的几种情况：第壹，滞留于原来的工作岗位上；第二，平行岗位的流动；第三，于组织内的提升或降职更动；第四，辞职或被开除出本组织（流出）；第五，退休、工伤或病故。（3） 确定集团系统管理职位及管理人员，同时对各类上岗人员进行等级分类，进行人力资源供给预测。2、 对集团未来对人力资源的需求进行预测。（1） 集团本部各部门及所属各公司于人力资源部协助下，根据集团整体发展战略和年度运营计划，结合企业规模的变化和企业运营方向的变化以及市场环境变化，根据时间的跨度，预测集团未来的组织结构，预测于未来某壹时期对各种人力资源的需求，对人员知识、技术和技能要求的变化。（2） 人力资源需求预

14、测包括短期和中长期预测，分析集团现有全部岗位对人力资源数量和质量的需求，分析集团于环境变化中的人力资源需求情况，确定完成集团战略目标所需的人员数量、类型和质量，收集和分析各种信息，制定集团人力需求计划。3、 进行人力资源供给和需求俩方面的分析比较，确定人才余缺。（1） 把集团人力资源需求的预测数和于同期内集团本身仍可供给的人力资源数进行对比分析，包括人员数量、人员结构、人员标准。（2） 测算某壹时期内人员的短缺或过剩情况，测出需要具有哪壹方面的知识、技术档次方面的人，以便有针对性地物色或培训，且为制定有关人力资源相应的政策和措施提供依据。4、 根据预测的结果，制定出切实可行的人力资源政策和措施

15、，处理预期中的人力资源过剩或短缺问题。（1） 集团处于人力资源短缺情况下的人力资源规划政策和措施：制定集团人力资源规划政策和措施，包括人员审核、选拔招聘、提升和调动、培训开发、职业发展、绩效管理、薪酬激励等（见关联流程）。（2） 集团处于人力资源剩余情况下的人力资源规划政策和措施：于人员剩余条件下，制定人力资源规划措施：降低劳动成本、重新安置、不再续签劳动合同、人员解聘、提前退休、永久裁员等。5、 集团人力资源部制定人力资源规划方案，呈报集团主管理人事领导审核。经批准后，细化成工作任务，形成每年的人力资源工作计划。6、 集团人力资源部对人力资源规划所涉及的有关政策、措施的各个方面对企业所带来的

16、效益、实施过程进行反馈调查、综合评估和总结调整。7、 建立集团中高层管理人员和各类专业技术人员人才库；建立集团各类后备干部人才库，为集团中高层人员干部配备提供依据和保障。二、集团重点人才（特指后备人才）培养管理流程：1、 制定集团重点人才标准。2、 人力资源部从已建立的后备干部人才库中向集团主管领导及集团董事会推荐集团重点培养人才。3、 对集团重点人才制定培养计划。（详见人力资源培训管理流程）4、 人力资源部根据培养计划的实施情况，定期向对重点人才进行综合评价，且将评价方案呈报集团主管理领导。5、 集团主管理领导、集团董事会根据重点人才综合评价方案调整重点人才人选。集团人力资源部2003年6月

17、5日人力资源规划管理流程第二章人员招聘和配置第壹节员工招聘活动的实施招聘渠道的选择和人员招募的方法1内部招聘的特点优点准确性高适应较快激励性强费用低缺点因处理不公可能会于组织上造成矛盾容易抑制创新方法推荐法（壹般主管推荐）布告法档案法2外部招募的特点优点带来新思想和新方法有利于招聘壹流人才树立形象的作用缺点筛选难度大进入角色慢招募成本大决策成本大决策风险大影响内部员工积极性方法发布广告（网站）借助中介（人才交流中心，招聘洽谈会需注意了解会档次面对对象信息宣传及组织者）4 猎头公司校园招聘网络招聘熟人推荐参加招聘会的主要程序1准备展位2准备资料和设备3招聘人员的准备4和协作方面沟通联系5招聘会宣

18、传工作6招聘会后的工作对应聘者进行初步筛选笔试的适用范围对基础知识（壹般知识专业知识）和素质能力的测试特点优点考试题目多可增加对知识技能的考察信度和效度缺点不能全面考察应聘者的工作态度品德修养及管理能力筛选简历的方法应聘简历是自己带的1分析简历结构合理的壹般为俩页2审核简历内容主观和客观客观的为个人信息受教育经历工作经验及个人成绩主管的为自己对自己的描述3判断是否符合岗位技术和经验要求4审查简历中逻辑性.5对简历的整体印象筛选申请表的方法1判断应聘着的态度2关注和职业关联的问题3注明可疑之处笔试方法的应用提高笔试有效性应注意壹下问题1命题是否恰当2确定评阅计分规则3阅卷及成绩复核面试的组织和实

19、施面试能够使用人单位了解应聘者的表达能力和反映能力个人修养及逻辑思维面试的发展面试的目的1面试官的目的2应聘者的目的面试的基本程序准备阶段开始阶段开始面试阶段结束面试阶段面试评价阶段面试环境布置应该舒适适宜利于营造宽松气氛壹般面试官和应聘者相对而坐距离较近面试的方法面试是通过正事的交谈使用人单位能客观的全面的了解应聘者的知识水平工作经验及求职动机1初步面试和诊断面试初步面试可对应聘者技能经历有所了解诊断面试则是对应聘者进行实际能力和潜力测试2结构化面试和非结构化面试结构化面试是按照设计好的问题和有关细节逐壹发问非结构化面试无固定模式，事先无需做太多准备只要了解其岗位的基本情况面试问题的设计技巧

20、面试问题举例为何申请这项工作主要职责是什么最理想的领导是怎样的家庭是否支持你同事当众骂你怎办你上级要求你完成某项工作你的想法和他不同怎么办面试提问技巧问听观评是关键基本功追要提问的方式有开放式让应聘者自由的发表意见和见法封闭式清单式假设重复确认式举例注意尽量避免引导性问题有意提出壹些相互矛盾的问题了解应聘者的求职动机有异议及时提车且做好记录其他选拔方法心里测试壹般包括1人格测试体格和生理特质，气质动机价值观和社会态度人格飞16种2兴趣测试分6种现实性智慧常规企业社交和艺术3能力测试普通能力倾向测试特殊职业能力心里运动技能情景模拟测试法分类分为预言表达能力组织能力测试事物处理能力优点可从全面分析

21、观察得到最佳人选实际工作能力减少上岗培训员工录用决策策略1多重淘汰式2补尝试3结合式尽量使用全面衡量方法减少作出录用人的决策人员不能求全责任第二节员工招聘活动的评估1成本效益评估对招聘费用进行调查核实且对预算进行评价过程招聘成本效益评估是鉴定招聘效益的重要指标招聘成本1招聘总成本1 直接成本招募费用差旅费招待费2 间接费用内部升迁费用流动费用2招聘单位成本效用评估是对招聘成本所产生的效果进行分析包括招聘总成本效用分析招募成本效用分析人员选拔成本效用分析和人员录用成本分析招聘收益成本比例即是经济评价指标要是对招聘工作有效性进行考核指标收益越高则说明招聘工作越好数量和质量评估1数量评估数量评估是对

22、招聘有效性检验的重要方面主要从录用比招聘完成比和应聘比2质量评估是对录用人员于选拔过程中对其能力潜力素质等进行考核录用比和应聘比反映录用人员的质量信度和效度评估1信度评估测试结果的可靠和壹致性2效度评估效度是实际测到应聘者和想要测到的特征的符合程度预测效度测试用来预测将来行为的有效性内容效度真正测出想侧的内容程度同侧效度测试和实际工作绩效比较第三节HR的有效配置HR空间配置人员配置原理1要素有用的原理没有无用的人只有没有好之人2能位对应原理3互补增值原理4动态适应原理5弹性冗余原理既要工作满负荷又要符合劳动者生理要求企业劳动分工1 概念科学分解生产过程基础上所实现劳动专业化2 作用促进生产发展

23、提高劳动效率表当下1 工作简化和专门化工作工具改革发挥专长扩大劳动空间防止转换工作造成工时浪费3.形式职能分工工人学徒技术人员管理人员服务人员专业分工技术分工4.原则生产和管理服务工作分开工艺和工种分开准备型和执行性分开3 工作和辅助分开4 级数高低分开5 防止工作过细产生的消极影响企业劳动协作分工是协作前提协作是分工必然结果基础协作以简单分工为基础是简单协作细致分为复杂协作基本要求严格作出建立变更解除程序2 劳动合同制签订确保任务完成3 加强计划管理保证协作关系作业组共同完成见管设备工作彼此密切联系交流联系作业组织工作内容包括1 搞好管理配备合适人员选好组长确定组织规模几人工作地组织内容合理

24、安排工作地保持工作环境组织供给和服务工作要求减少体力工作工作装备的节约空间劳动安全环境良好加强现场管理5S活动5S为整理整顿清扫清洁素养（安全为6S）整理为不用的清理整顿为用的节约空间清扫为环境清洁清洁和素养针对人员5S目标寻找物品整顿现场减低成本交货延期安全事故均为零6S包括工作环境照明噪音温度湿度绿化HR时间配置工作时间组织的内容工作轮班组织应注意问题1从实际出发以便节约人力工时2平衡各班倒3建立健全轮班制度4工作轮班适当交叉5轮班制对人的影响很大第四节劳务外派和引进找老外到中国工作概念通过劳动和服务收取报酬（外包）形式公派和民间基本程序1预约登记2外派选好人交给公司于定3有公司发给招聘邀

25、请函4录用人员办理关联手续5接受培训6办理国际旅行证件7负责审查报批8离境前交纳费用管理1项目审查2人员的挑选3培训1审批2就业条件3入境后的工作招聘工作流程总体原则：招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。招聘流程：1提交需求各部门根据用人需求情况，由部门经理填写招聘申请表，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统壹组织招聘。2材料准备人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：（1）招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、

26、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。（2）公司宣传资料。发给通过初试的人员。3选择招聘渠道渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸广告。4填写登记表应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写应聘人员登记表。应聘人员登记表和应聘人员资料由人力资源部保管。5初步筛选人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写面试通知。主管经理将应聘人员资料及面试通知送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。6初试初试壹般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，于面试前将面试人员资料送交主持人；面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人于面试前要填写面试人员测评表，特别注意填写“测评内容”的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将面试人员测评表及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试且不代表壹定被公司录用。7复试通过初试的人员是否需要参加复试，由主管经理决定。壹般情况下，非主管经理主持的初试，通过初试的面试者均应参加复试。复试原则上由主管经理主持，壹般不得委托他人。复试的程序和初试的程序相同。招聘流程职位空缺申请人力资源部审查和批