周三多管理学第五版Word格式.docx

1、对职工要进展知识全面的培训；长期评价和稳步提升7、程序性决策，非程序性决策程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题。非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和构造不明的具有重大影响的“例外问题8、整体性原理，综合性原理，人本原理，责任原理，效果、效率、效益整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进展协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，局部着手，统筹考虑，各方协调，到达整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益.综合性原理就是把系统的各局部各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性

2、原理包括的含义，一方面是系统目标的多样性与综合性。另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性，还要由综合而创造，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。人本原理就是以人为中心的管理思想。这是管理理论开展到20世纪末的主要特点。人本原理主要包括下述主要观点：尊重人：职工是企业的主体；依靠人：有效管理的关键是职工参与；开展人：现代管理的核心是使人性得到最完美的开展；为了人：管理是为人效劳的责任原理：责任原理的本质是责权利对等，具体包括明确每个人的责任，职位设计和权限委授要合理，奖惩要清楚、公正而及时效益是与效果和效率

3、既相互联系、又相互区别的概念。效果，是指由投入经过转换而产出的成果。效率是指单位时间内所取得的效果的数量。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。效益是管理的根本目的。管理就是对效益的不断追求9、企业伦理道德，功利主义道德观，社会契约道德观企业伦理道德与社会责任：伦理的本义指行为与辈份角色相吻合的原理，道指规律，德指按规律办事，企业伦理道德指企业行为应该与企业的社会角色相一致，包括两方面含义，一是按经济规律获取经济利益的同时，只有承当了社会责任才能真正获得社会认可，才能获取进一步的开展，二是企业不仅仅是一个经济实体，其本身就是构建社会的

4、主体，是社会责任理所当然的承当者伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下；同时，功利主义也会导致一些利益相关者的权利受到无视伦理的综合社会契约理论主X把实证（是什么）和规X（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规X两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约：（1）经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；（2）一个社区中特定数量的人当中的较特定的

5、契约，这种契约规定了哪些行为方式是可承受的10、管理哲学:管理哲学就是关于管理世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。管理哲学主要由以下几个方面构成。管理辩证法;管理认识论;管理文化;管理的科学价值观二、问答题：1、简要介绍西蒙、法约尔、泰罗关于管理的根本观点西蒙：管理就是决策，决策过程分成四个阶段，分别为调查情况；制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。泰罗认为管理就是确切地知道要别人干什么，并使他们用最好最经济的方法去干。法约尔认为管理就是方案、组织、指挥、协调、控制等职能.2、管理活动具有哪些根本职能？它们之间的关系是什么？管理的职能分为方案、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最

6、根本的职能。每一项管理活动都是从方案开场，经过组织和领导，到控制完毕。各职能之间同时相互穿插渗透，控制的结果可能又导致新的方案，又开场一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力3、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？根据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色：包括监视者角色、传播者角色和发言人角色；决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和

7、概念技能4、科学管理理论的主要内容是什么，你怎么认识其优缺点？科学管理的主要内容：1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；在工资制度上实行差异计件制；对工人进展科学的选择、培训和提高；制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；使管理和劳动别离。优点：它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经历管理方法，将科学引进管理领域，管理成为一门理论学科；由于采用了试验方法研究出科学的标准化操作方法，提高了操作层的劳动生产率；实行方案于执行相别离，提出职能化管理和例外管理原那么。缺点：把工人看作经济人，没有考虑到人群社会因素，只研究了操作层这样的局部劳动生产率，没有研究整个企业的经营

8、问题。5、霍桑实验的主要结论是什么？人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？人际关系学说的主要内容是企业的职工是社会人；满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；企业中实际存在一种“非正式组织；企业应采取新型的领导方法。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的需求、动机和行为之间的关系，分析行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以到达预定目标。6、介绍法约尔组织管理论的主要内容法约尔认为管理的中心问题是组织构造和管理原那么的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职

9、能技术职能、经营职能、财务职能、平安职能、会计职能、管理职能方案、组织、指挥、协调、控制提出了管理应遵循的14条原那么1：分工2：权力与责任3：纪律4：统一命令5：统一领导6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公8：集权9：等级链10：秩序11：公平12：人员保持稳定13：主动性14：集体精神7、简述管理科学学派、决策理论学派的主要观点管理科学学派的主要观点为生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏为评价标准；使衡量各项经济活动效果的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案；依靠计算机进展各项管理；特别是强调使用先进的数量方法及管理手段。决策理论学派的主要观点为管理就是决策；2用

10、满意标准取代最优化理论3以统计学和行为科学理论为根底，借助计算机等工具4决策分为程序性决策和非程序性决策。8、简述ERP思想的主要内容ERP的核心管理思想就是实现对整个供给链的有效管理，主要表达在三个方面，表达对整个供给链资源进展管理的思想；表达精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；表达事先方案与事中控制的思想。9、什么是系统？系统有哪些根本特征？系统原理的主要内容是什么？系统，是指由假设干相互联系、相互作用的局部组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体。系统特征集合性；层次性；相关性。系统原理的主要内容：整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必

11、须服从整体利益；动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的开展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利开展。开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。10、如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？责任原理包括一：明确每个人的

12、职责。挖掘人的潜能的最好的方法是明确每个人的职责1：职责的界限要清楚2：职责中要包括横向联系的内容3：职责要落实到人二：职位设计和权限委任要合理。一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1：权限；实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。利益；完全负责意味着要承当风险，任何的管理者在承当风险的同时都要对收益进展权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。能力，能力是完全负责的关键因素。三：奖惩要清楚，公正而及时。责任原理的本质是责权利三者应该是对等的关系才能产生好的效果。11、有哪几种主要道德观？什么是企业的社会责任，企业的社会责任有哪些表达？

13、主要有功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观。社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，超越了法律与经济对企业所要求的义务，是企业管理道德的要求，是企业处于义务的自愿行为。表达在：1办好企业，把企业做大做强做久；2企业的一切经营管理应符合道德规X；社区福利投资；4社会慈善事业；自觉保护自然环境；5节约能源及其他不可再生资源。12、你是如何理解管理的科学性与艺术性管理的科学性是指管理是有规律可循的，遵循一定的规律和原那么，是一门科学。管理的艺术性指不能教条的理解和运用管理理论，管理者不仅要判断在具体的情境下应该运用什么理论，而且管理效果直接与管理者的

14、掌控能力相关，有效管理是一门艺术。13、管理有哪些根本方法？法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法管理学原理第二篇复习题：一、名词解释1、决策简单来说从两个及以上方案中选择一个的过程即决策，具体来说所谓决策，是指组织或个人为实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。决策是管理者识别并解决问题以及利用时机的过程。1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或利用时机2、战略决策，战术决策，追踪决策，风险型决策，量本利分析法战略决策：涉及组织长远开展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针

15、确实定。战术决策：又称“管理决策是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。追踪决策指随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进展的决策为追踪决策。追踪决策是非零点决策。管理者在进展追踪决策时要注意环境的时刻变化。风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量或销售量、本钱和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。3、头脑风暴法，德尔菲技术德尔菲方法头脑风暴法又称智力鼓励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A

16、F奥斯本提出的一种激发性思维的方法。是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路畅所欲言，从而收集创造性方案的一种集体决策方法。四项原那么：1庭外判决原那么。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。2欢送各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒谬的想法。3追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。4探索取长补短和改良方法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进展补充、改良和综合。德尔菲技术：是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征

17、询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来开展趋势的预测结论。关键是选好专家，恰当的参与人数以及有质量的意见征询表。4、方案方案从名词角度是指在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，包括5W1H；从动词角度是指为实现决策所确定的目标，预先进展的行动安排。5、战略性方案、战术性方案，具体方案与指导性方案，程序性方案、非程序性方案战略性方案：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的方案，具有整体性和长期性。战术性方案：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性方案、指导性方案。具体性方案：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性方案：规定

18、一些一般的方针和行动原那么，给予行动者较大的自由处置权。程序性方案指程序化决策所对应的方案，涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题。非程序性方案指非程序化决策所对应的方案，涉及的是那些偶然发生的、性质和构造不明的具有重大影响的“例外问题。6、目标管理MBO目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。组织最高层结合员工意见制定出一定时期内组织经营活动所要到达的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员根据上级制定的目标制定出本部门或自己工作的分目标和相应的保障措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门及个人工作绩效评定的依据7、

19、企业资源方案ERP企业资源方案ERP：EnterpriseResourcePlanning是指建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想，为企业决策层及与员工提供决策运行手段的管理平台。对企业资源进展整合集成管理，将企业三大流：物流、资金流、信息流进展全面一体化管理的管理信息系统。把客户的需求和企业内部的制造活动以及供给商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供给链。对供给链上的所有环节如订单、采购、库存、方案、生产制造、质量管理、运输、分销、效劳与维修、财务管理、人事管理、工程管理等进展有效的管理、连接、优化，并与外部市场严密结合的管理模式。二、问答题：如何理解决策遵循的是满意原那么，而不是最优

20、原那么？首先，要想决策到达最优，必须满足以下几个要求：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案准确预期到每个方案在未来的执行结果但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案决策所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入，人们对未来的认识是不全面的。陈述古典决策理论和行为决策理论的主要内容，简要分析二者的区别？古典决策理论又称规X决策理论，是基于经济人假设提出来的，

21、主要内容包括：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。决策者要充分了解有关备选方案的情况。决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。决策者进展决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。行为决策理论是西蒙于1950年代首先提出，主要内容包括：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了

22、解备选方案，决策者选择的理性是相对的。在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最正确方案。简要比拟：古典决策理论是从理性角度寻找最优方案，而行为决策理论提出有限理性标准，只追求满意方案；古典决策理论把决策视为定量方法，按照固定步骤，而行为决策理论主X把决策视为一种文化现象，认为决策是一个渐进过程。简述决策的过程，答复决策的影响因素有哪些？决策的过程为：识别时机或诊断问题识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略监视和评估决策的影响因素有：环境环境的特点影响着组织的活动选择,对习惯的反响模式也影响着组

23、织的活动选择。过去决策决策者对风险的态度伦理组织文化时间方案的性质是什么？决策与方案的关系是怎么样的？方案的性质：方案工作是为实现组织目标效劳。方案工作是管理活动的根底。方案工作具有普遍性和秩序性。方案工作要追求效率。方案与决策的关系：决策是方案的前提，方案时决策的逻辑延续。决策为方案的任务安排提供了依据，方案那么为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。在实际工作中，决策与方案是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。答复目标管理的根本思想和过程目标管理的根本思想：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进展领导并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一

24、个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人奉献的准那么。每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的奉献。管理人员和工人是靠目标来管理，由所要到达的目标为依据，进展自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进展考核和奖惩也是依据这些分目标。目标管理过程：（一）制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。（二）明确组织的作用（三）执行目标（四）评价成果.（五）实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的，

25、也可以是精神的。（六）制定新目标并开场新的目标管理循环首先它是一种参与式的管理、XX管理和人性化的管理，上下级的关系是平等、协商、支持和尊重的关系；其次它是一种结果管理，责任明确，考核方便，真正将责权利结合起来，有利于调动下属的积极性和创造性，做到由压制性的管理到自我管理的转变。局限性：许多目标不易量化；为完成目标而眼光短浅涸泽而渔；各自单个完成目标而不利于合作；目标的制定费时费力；在环境急剧变化的情况下不易实施等滚动方案法的根本思想和评价滚动方案法的根本思想：这种方法根据方案的执行情况和环境变化情况定期修订未来的方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案有机地结合起来。由于在方案工作中很难准

26、确地预测将来影响企业经营所面临的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等的各种变化因素，而且随着方案期的延长，这种不确定性就越来越大。滚动方案法可以防止这种不确定性可能带来的不良后果。具体做法是，采用近细远粗的方法制定方案。评价：滚动方案方法虽然使得方案编制和实施工作的任务量加大，但在计算机时代的今天，其优点十清楚显。方案更加切合实际，并且使战略性方案的实施也更加切合实际。滚动方案相对说缩短了方案时期，加大了方案的准确和可操作性，从而是战略性方案实施的有效方法。滚动方案方法使长期方案、中期方案与短期方案相互衔接，短期方案内部各阶段相互衔接。滚动方案方法大大加强了方案的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤

27、为重要，它可以提高组织的应变能力。管理学原理第三篇复习题：管理幅度管理跨度，管理层次，扁平构造，锥形构造管理幅度：直接向领导报告工作的下属数量，或表述为主管直接有效指挥和监视的下属数量。管理层次：组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。扁平构造：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织构造形态。优点有迫使上级授权或制定明确的政策；减少管理者和管理层次，降低了管理本钱；信息上下传递失真的可能性小。局限性有上级负担过重，容易形成决策的瓶颈；管理有失控的危险；组织的横向差异性扩大。锥形构造：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态，优点与局限性正好与“扁平构造相反。因事设职，命令统一原那么因事设职：组织设计中，逻辑性地要求首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职用人，而非相反。即应该保证“事事有人做而非“人人有事做。