道路出行礼 出行保障助您畅通无忧Word文档格式.docx

1、 持卡人预约的接机或送机服务时间一经确认后，如欲取消或变更行程，须在原约定时间基础上提前3小时通知本行24小时贵宾服务专线，否则视同为持卡人已使用了本次服务。服务一经取消或变更，持卡人需依上述流程重新预约。 若本行未及时接到来自持卡人的航班延误及调整后的航班起飞时间通知，接送机服务人员于约定时间到达指定地点后，在1小时内联系不到持卡人，则机场接送服务自动取消，视同为持卡人已使用了本次服务。 服务使用结束后，服务人员将请持卡人确认服务记录并签单。本服务范围以外须持卡人自行承担的费用请以现金或其他服务商接受的方式现场一次性向服务人员支付。机场接送服务细则 本服务的目的地或出发地必须是下面列表中所在

2、地对应的指定民航机场（军用机场除外）。不可跨城市、国家或地区使用服务。预订时，如需要，请务必提供您的航班信息。 服务人员于约定时间到达指定地点后，提供最长1小时的免费等候服务（从预约时间起计算）。如超过最长等候时间且服务商无法与您取得联系，则机场接送服务自动取消；如须等待超过1小时，则您须自行承担1小时以外的超时等候费用，按照60元/小时支付现金或其他服务商接受的方式，不足1小时按1小时收取，超过1小时部分按1元/分钟收取，最长可提供2小时的有偿等候服务。 在服务地点和前往目的地确定后，由服务人员根据当时实际情况选择最为安全、快捷和合理的路线，中途不停靠。您在服务过程中下车即被视作服务已结束。

3、 单次接机或送机服务最长距离为100公里（仅限同城使用），且已包含100公里车程内所发生的车辆租金、驾驶员代驾服务费、燃油费、第三者责任险、车损费、机场过路/过桥费、高速公路费、停车费、税金等费用；如果单次接机或送机服务距离超过100公里，则超过公里数限额以外车程所发生的的费用须由您自行承担，按照不超过5元/公里的费率自行承担，其他费用包括但不限于超公里服务费、过路/过桥费、高速公路费、停车费等费用，由于各城市收费标准不同，请您预先向服务商客服人员查询，确保清晰知晓。 在预订服务时，如服务商了解到持卡人要求的服务距离超出规定范围（限100公里以内），可与持卡人协商不提供服务。预订或实际服务过程

4、中，发现持卡人要求超出指定范围之外的服务或有违反本服务规则的需要（例如，持卡人预约上海机场接送服务的起始地或目的地范围在郊环以外；持卡人要求中途停车接人；服务人员到指定地点发现非持卡人本人享用服务等），服务商有权直接拒绝并协商调整服务要求；如持卡人拒不接受的，服务商有权不提供服务，已实际派车到场甚或实际发生服务的，服务商有权立即终止服务，并视同持卡人已使用了该次服务。免责条款如发生以下情况，上海银行及其服务商有免除对持卡人承担任何责任： 服务人员到达现场后，持卡人不配合服务任何核实身份及服务信息，包含并不限于出示驾驶证、行驶证等身份证件以便服务人员登记；持卡人未在服务开始前阅读服务记录表上的服

5、务须知，并签字确认。 处于醉酒状态并无人陪同。 携带具有危险性的物质和物品以及国家法律规定的违禁物品。 行李超过车辆承载能力。 持卡人未妥善保管随身携带的贵重物品发生丢失，服务商不承担举证责任。 持卡人在服务过程中干扰驾驶员工作或者要求驾驶员违规驾驶，服务商有权对造成的损失追究客户的责任。 服务过程中，请在乘机前后确保您的联系电话（手机）始终畅通，可接收短信，服务人员可与您保持联系。如因持卡人/客户的联系电话拨打不通、不能正常接收短信而导致服务不能如期提供，服务商和本行均不承担任何责任。已实际派车到场的，服务商有权立即终止服务，并视同持卡人/客户已使用了该次服务。 服务结束后，持卡人应再次在服

6、务记录表上签字确认服务完成。机场接送服务可以覆盖如下城市区域，持卡人需在服务范围内使用服务：省份城市机场接送服务的起始地或目的地范围机场名称上海郊环以内上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场北京五环以内北京首都国际机场广东深圳罗湖区/福田区/南山区深圳宝安国际机场广州绕城高速以内广州白云国际机场珠海香洲区珠海三灶机场佛山南海区/禅城区天津外环以内天津滨海国际机场四川成都三环以内成都双流国际机场江苏南京绕城公路以内南京禄口国际机场浙江杭州上城区/下城区/江干区/拱墅区/西湖区/滨江区杭州萧山国际机场宁波宁波栎社国际机场温州鹿城区/龙湾区/瓯海区温州永强机场安徽合肥二环以内合肥骆岗机场/合肥新桥国际机

7、场福建福州福州长乐国际机场泉州丰泽区/鲤城区泉州晋江机场厦门岛内厦门高崎国际机场龙岩新罗区连城机场武夷山崇安街道/武夷街道/新丰街道武夷山机场广西南宁快速环道以内南宁吴圩机场桂林七星区/叠彩区/象山区/秀峰区桂林两江国际机场河南郑州外环路以内郑州新郑国际机场黑龙江哈尔滨道里区/道外区/南岗区/香坊区哈尔滨太平国际机场湖北武汉中环以内武汉天河国际机场湖南长沙长沙黄花国际机场江西南昌东湖区/西湖区/青云谱区南昌昌北机场辽宁大连甘井子区/沙河口区/西岗区/中山区大连周水子国际机场沈阳沈阳桃仙国际机场山东济南二环路以内济南遥墙机场青岛四方区/市北区/李沧区/崂山区/市南区青岛流亭国际机场山西太原迎泽区

8、/杏花岭区/万柏林区/小店区太原武宿机场陕西西安西安咸阳国际机场新疆乌鲁木齐乌鲁木齐地窝堡国际机场云南昆明昆明长水国际机场重庆渝中区/南岸区/沙坪坝区/江北区/九龙坡区/大渡口区重庆江北国际机场甘肃兰州城关区/七里河区兰州中川机场贵州贵阳云岩区/南明区/小河区贵阳龙洞堡国际机场海南海口龙华区/秀英区/琼山区/美兰区海口美兰国际机场三亚河西区/河东区三亚凤凰国际机场河北石家庄石家庄正定机场吉林长春环城路以内长春龙嘉机场内蒙古呼和浩特呼和浩特白塔国际机场宁夏银川兴庆区/金凤区/西夏区银川河东机场青海西宁城中区/城东区/城西区/城北区西宁曹家堡机场西藏拉萨城关区拉萨贡嘎机场非事故道路救援服务当您的汽

9、车出现机械或电器故障，造成车辆无法行驶或继续行驶将无法保证您及车上乘客安全时，我们将协助安排拖车将您的座驾拖至您指定的修理厂或服务供应商网络中的车辆修理厂商。我们将承担自故障位置起100公里以内的拖车费用，超出部分将需要您按照当地救援费率标价自行承担。 在紧急拖车服务中不包括高速公路、隧道、大桥、高架道路等交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。 如因车辆自身原因导致需添加其它工具所产生的工具费用需要您自行承担。 事故车辆不在免费拖车服务范围之内。现场紧急维修服务当您的座驾出现因机械或电器故障无法启动，通过专业人员

10、判定认为30分钟内快速维修是可能的情况下，我们将会协助安排人员至抛锚现场提供现场维修服务。 我们将承担相应的维修人员的交通费用与工时费用。 现场维修服务包括换胎、充电、加水和其他小于30分钟的机械修理。 现场维修中任何配件或其它材料的供应或更换均不涵盖其中。 现场维修服务中不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段。 事故车辆不在免费现场维修服务范围之内。 服务期限内单次服务计1次权益。非事故道路救援服务范围： 对于保险公司责任范围内的事故，不在免费非事故道路救援范围内，建议您与车辆在保的保险公司联系。若您仍需要我们协助安排救援，需要您全额支付救援费用。您可保留服务票据及向保险公

11、司寻求理赔的权益，但您必须事先得到您车辆在保险公司的授权，否则您的理赔要求可能将不会被保险公司受理。关于车辆保险事故，即保险公司责任范围内的事故包含但不限于如下事件： 碰撞、倾覆、坠落 水灾、爆炸 外界物体坠落、倒塌 暴风、龙卷风 雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸 地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 运载被保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶人随船的情形）保险公司对事故界定的责任范畴会因您投保车辆项目不同而存在差异，具体请以保险公司最终裁定为准。代驾服务 酒后代驾若您在酒后无法自行驾驶，我们将为您安排专业的代驾人员，驾驶您的座驾将您及爱车送返至家。酒后代驾服务的单程最大距离为50公里。我们将

12、承担限额内代驾人员服务费用。 服务期限内您每自然日限使用该服务一次，服务时间为每日00：00至24:00，服务期限内单次服务计1次权益。 此项服务仅限您本人为需要服务当日所驾驶车辆的驾驶者提供。 敬请提前30分钟通过我行24小时贵宾服务专线进行预约。 可提供酒后代驾服务的城市及服务区域详见“服务范围”。代驾起始地、目的地均需在服务范围以内，您需在服务范围内享用此项服务，仅限同城使用。酒后代驾服务细则：A. 酒后代驾服务仅限持卡人本人为需要服务当日所驾驶车辆的驾驶者提供。B. 持卡人享受酒后代驾服务，需致电24小时贵宾服务专线进行预约，并提供持卡人姓名、卡号后四位、联系电话等持卡人资料及必要的代

13、驾信息，并告知使用服务的时间、具体地址、车牌、车型。C. 酒后代驾服务每个自然日（00：00-24：00）限使用1次，服务限期内单次服务计1次权益。且持卡人需在代驾当天至少提前30分钟致电进行服务预约。D. 受理成功后，服务商后台系统会发送预约成功短信，如持卡人行程无变动，则酒后代驾服务正式生效。如有特殊情况需取消服务的，需至少提前20分钟告知，否则将计服务1次。E. 如持卡人需更改代驾起始地点，需至少提前20分钟告知，如持卡人未提前告知造成服务无法正常进行，将计服务1次。F. 服务人员在预约指定时间到达持卡人预约指定地点后，30分钟内联系不上持卡人或持卡人仍未出现，则预约服务自动取消且计服务

14、1次。G. 服务人员在预约指定时间到达持卡人预约指定地点后，如持卡人要求服务人员等待，需要在预约指定时间后的30分钟内以现金或其他服务商接受的方式现场一次性预付等候费50元（等候时间从免费30分钟等候时间结束后开始计算，等候费用标准50元/小时，不足1小时以1小时计），如持卡人未预付等候费则服务自动取消且计服务1次。服务人员最长等待为1小时30分钟（以预约指定时间起算），若1小时30分钟后持卡人仍未接受服务，则服务自动取消且计服务1次。H. 服务人员在预约指定时间到达持卡人预约指定地点后，持卡人需在服务前出示驾驶证、行驶证及卡片验证其身份，且不得将该权益转予他人。I. 在服务地点和前往目的地确

15、定后，由服务商服务人员根据当时实际情况选择最为安全、快捷和合理的路线，中途不停靠。持卡人在中途要求停靠接/放人员或下车将被视作服务结束。J. 代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费由持卡人承担。K. 每次代驾单程最大距离为50公里，服务范围限指定城市服务区域，对于超出50公里限额以外的费用，由持卡人按照50元/10公里的费率自行承担，不足10公里的按10公里计算。L. 如持卡人免费服务次数用尽，仍需服务商提供收费服务，则应致电服务商垂询服务预约情况，服务商在保证其他客户权益内服务的基础上，按照当时资源提供服务，由持卡人按照每次180元（每次代驾单程最大距离为50公里，服务范围限

16、指定城市服务区域）的费率以现金或其他服务商接受的方式现场一次性向服务人员支付，超限及等候收费标准同上条。M. 收费服务的发票由服务人员现场提供或由服务商事后邮寄至持卡人指定地址。N. 代驾人员由服务商统一调配、安排指定，持卡人不可指定代驾人员。 商务代驾若您需要商务代驾，我们将为您安排我们专业的代驾人员，帮助您驾驶您的座驾送您前往目的地。商务代驾人员每天服务时间不超过8小时，每日行驶距离不超过200公里，我们将承担相关费用。 服务期限内单次服务计3次权益，每天限使用该服务一次。 此项服务仅限您本人为需要服务当日所驾驶车辆的驾驶者时提供。 如您所需的商务代驾服务超过服务限额，由您以现金或其他服务

17、商接受的方式现场一次性向服务人员支付，收费服务的发票由服务人员现场提供或由服务商事后邮寄至持卡人指定地址。 敬请提前24小时致电24小时贵宾服务专线进行预约。商务代驾服务细则：A. 商务代驾服务仅限持卡人本人为需要服务当日所驾驶车辆的驾驶者时提供。B. 持卡人享受商务代驾服务，需致电24小时贵宾服务专线进行预约，并提供持卡人姓名、卡号后四位、联系电话等持卡人资料，并告知使用服务的时间、具体地址、车牌、车型。C. 商务代驾服务每个自然日（00：00）限使用1次，服务期限内单次服务计3次权益。D. 每次服务的免费单程行驶距离为200公里，时限为8小时，服务范围限指定城市服务区域。且持卡人需至少提前

18、24小时致电进行服务预约，最长可受理提前三天的预约。E. 预定成功后，服务商服务人员会及时电话确认持卡人代驾是否有变，如持卡人确认没有变化，则商务代驾服务正式生效，持卡人不能再取消该次用车服务。如遇特殊情况需取消服务，则需至少提前5小时告知服务商，否则计服务1次。F. 如持卡人需更改代驾起始地点，需要提前3小时告知服务商。如持卡人未提前告知造成服务无法正常进行，将计服务1次。G. 服务人员在预约指定时间到达持卡人预约指定地点后，30分钟内联系不上持卡人或持卡人仍未出现，则预约服务自动取消，且计服务1次。H. 服务人员在预约指定时间到达持卡人预约指定地点后，如持卡人要求服务人员等待，需要在预约指

19、定时间后的30分钟内以现金或其他服务商接受的方式现场一次性预付等候费50元 （等候时间从免费30分钟等候时间结束后开始计算，等候费用标准50元/小时，不足1小时以1小时计），如持卡人未预付等候费则服务自动取消且计服务1次。I. 服务人员在预约指定时间到达持卡人预约指定地点后，持卡人需在服务前出示驾驶证、行驶证及卡片验证其身份，不得将该权益转予他人。J. 在服务起始点和目的地确定后，由服务商服务人员根据当时实际情况选择最为安全、快捷和合理的路线。K. 代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费由持卡人承担。L. 每次免费用车服务的单程行驶最大距离为200公里，时限为8小时。对于超出限

20、额以外的费用，若为同城服务，则以50元/小时计费，若为长途服务，即服务起始地与目的地为异地，则以2元/公里计费（即起始地至目的地全程计费），长途代驾途中的额外等候，由持卡人按照50元/小时的费率以现金或其他服务商接受的方式现场一次性向服务人员支付，不足1小时部分计1小时，超限收费和等候收费分别收取。M. 如持卡人免费服务次数用尽，仍需服务商提供收费服务，则应致电服务商垂询服务预约情况，服务商在保证其他客户权益内服务的基础上，按照当时资源提供服务，由持卡人按照不超过每次450元（包含200公里，时限8小时）的费率以现金或其他服务商接受的方式现场一次性向服务人员支付，超限及等候收费标准同上条。N.

21、 收费服务的发票由服务人员现场提供或由服务商事后邮寄至持卡人指定地址。O. 代驾人员由服务商统一调配、安排指定。持卡人不可指定代驾人员。代驾服务的其他说明:如发生以下情况，服务商免责或有权拒绝服务并保留追偿的权利：1. 服务人员到达现场后，持卡人不配合服务人员核实身份及服务信息，包含并不限于出示卡片和身份证件以便服务人员登记；2. 客户在服务过程中提出违反服务规定的要求，例如中途停靠、接送、绕路、先等后支付等候费等情况。3. 酗酒处于无意识状态且无人陪同的持卡人。4. 持卡人携带具有危险性的物质和物品以及国家法律规定的违禁物品。5. 托运行李超过车辆承载能力。6. 持卡人未妥善保管随身携带的贵

22、重物品发生丢失，服务商不承担举证责任。7. 持卡人在服务过程中干扰驾驶员工作或者要求驾驶员违规驾驶，服务商有权对造成的损失追究持卡人的责任。8. 服务结束后，持卡人应再次在服务记录表上签字确认服务完成。服务结束后次日服务人员会进行电话回访及满意度调查。9. 持卡人提供的车辆必须手续齐全，并已上交强险、第三者责任险、车辆损失险和不计免赔等全保险；在服务过程中发生交通事故时，若服务商代办员占主要责任，服务商承担上述全保险中客户保险公司未理赔部分；事故对方占主要责任的，服务商不负责损失赔偿，但可以代表持卡人协助交警调查及保险理赔。10. 持卡人提供的车辆必须车况良好，如因持卡人隐瞒真实情况，服务过程

23、中出现的任何人身、财产意外伤害事故及损失，客户将承担所有责任；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、机件老化等引起的交通事故服务商不承担任何责任。11. 在客户事先未明确告知或发生交通事故等情况下，对于服务延误造成客户误机、商务活动等经济及其他损失，服务商将不承担责任；由于恶劣天气、自然灾害、战争或政府法规等不可抗力造成服务无法完成、延误或服务质量下降，服务商可免除责任。12. 代驾出发前客户应配合服务商代驾员检查车辆状况以及核实其他服务相关信息，并签字确认；在服务完成后接收车辆时，应再次签字确认服务完成及车辆无损，服务商不接受客户已在服务完成记录中签字后的任何索赔和投诉。代驾服务可以覆盖如下城

24、市区域，持卡人需在服务范围内使用代驾服务，酒后代驾仅限同城使用。所在地服务区域（服务起始地及目的地范围）天河区/海珠区/越秀区/荔湾区/白云区绕城高速以内罗湖区/福田区/南山区/宝安区中山东区、南区、西区、石岐区一环高速以内渝中区/南岸区/沙坪坝区/江北区/九龙坡区/大渡口区/渝北区外环路以内（北环路中州大道南环路西环路）苏州中环快速路内南通长江中路=通沪大道=通富北路镇江杨溧高速公路=团山路=南徐大道=丁卯桥路=禹山路=东吴路=长江路常州外环高架=长虹路高架=青洋路高架=龙城大道高架无锡东至312国道以内；北至342省道以内；西至钱荣路、钱威路、环湖路以内；南至高浪路以内昆山城南 312国道以北，城北 339省道以南，城西苇城路以东，城东黄浦江路以西绍兴二环西路=二环南路=二环东路=二环北路嘉兴中环西路=中环南路=中环东路=中环北路金华环城西路=李渔路=环城东路=环城北路湖州凤凰路=杭长桥中路=环城南路=外环东/北路=白鱼谭路台州椒江区、路桥区、黄岩区当您无暇为您的座驾办理年检时，我们将为您提供代办年检的服务。您只需支付汽车保养与车管所收取的费用（凭车管所正规年检发票与服务人员结算）