淘宝年度销售计划书doc文档格式.docx

1、早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 2、整理检查自己的店铺（1小时） 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺售后退款时间是不是到了，该发货的发货了没有，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价

2、，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面（1小时） 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的?呵呵！ 4、原创帖精华帖（2个半小时） 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以

3、万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 5、同行学习取经（1小时） 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整 2014/2/13 张露露 2013年淘宝销售工作总结及2014工作计划 篇二：淘宝网店营销策划书 淘宝童装网店营销策划书 经济发展到一定的程度，为了追求更高的效率，社会的商业模式就会发生一些变革。人们的生活水平提高了，消费水平也跟着提高了，近年来随着网购市场的活跃，大批的网购商城快速发展，使中国的经济发展出现了一个新亮点，同时，也将网购企业之间的竞争升级到了网购平台的竞争，现在最火

4、的网购网淘宝网大家肯定非常熟悉，想开一个淘宝店很简单，但想开一个人气高，生意好，点击率高的淘宝网店是十分困难的，在这个大小卖家竞争激烈的淘宝网存活下来就，就靠自己了。 一 货品 在进货的时候，我们要把重心放在货的质量，价格。要考虑买家在网上买衣服的心态，想他们为什么在网上买，图方便，价格便宜，实惠。换位思考，如果我们是买家，肯定愿意买到质量好，价格实惠，款式多的宝贝。在进货时不仅要看货的价格，质量和衣服的样式也是很重要的。我们是一些小卖家，想吸引买家购买就一定要有吸引他们的宝贝，所以在选货物的时候自己就要看现在的流行趋势。 对于进多少货的问题，看现在是什么季节，还有就是自己店里的一些人气，先进

5、一小部分看看效果。 二 拍照 对于拍照，拿到货物时，就要考虑拍照了。有好条件的那就不用说了，这一块就要交给摄影师，看产品是适合室内还是室外，室内拍的.在室外拍的话就要找模特了，如果身边的亲戚朋友有合适的那当然好了，可以省去模特的钱，没有合适的就要自己花钱去请模特拍喽。预算的问题，看实际情况。 三 美工、文案 文案，就是宝贝描述这块拉，根据这个宝贝来写他的大小属性、尽量做到图文 并茂，给买家看了就有想买的冲动，宝贝描述要做到能让买家看了三分钟外都没有想关的 冲动，这就要靠文案的语言功底，能让买家看了你的店有种很专业的感觉。 在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意的事项

6、说 明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。店铺的装修要美观吸引人。 编写 内页文案编写遵循符合商品营销的5大环节 1、引发兴趣环节 2、激发潜在的需求环节 3、营销环节 4、进一步激发顾客购买欲望环节 5、替客户做决定环节 内页写作的15个逻辑关系 1、品牌介绍：在内页的首屏，一般介绍这个店铺是什么品牌；2、焦点图：当一个消费者点击你的商品进到店铺后，迅速吸引和抓住客户的眼球， 明白这个商品是什么，商品的对象是谁； 3、商品的目标客户：迅速告诉消费者这个商品的目标客户是谁，以及买这个商品的 人是谁； 4、场景图：介绍这款商品用在什么场合，用在什么场景； 5、从场景图逐渐过渡到商品的细节图，

7、增加信任； 6、做卖点设计、好处设计，即为什么要买这个商品； 7、为什么买你店铺的商品？同类型商品对比，价格、价值、功能、第三方评价； 8、第三方评价、购买记录； 9、非使用价值设计； 10、购买后感觉塑造，给客户一个百分百的购买理由； 11、一定要给掏钱买单的人若干个购买理由； 12、一定要发出购买号召，强调现在应立刻来店里购买； 13、购物相关内容，比如邮费，怎么发货，怎么退换货，有哪些售后服务； 15、关联营销推荐； 以客户为中心的内页文案撰写 文案中要注意产品使用价值和非使用价值并重 1、品牌的附加价值 2、文案形象和身份 3、跟职业相匹配 4、感觉，很多客户买东西就是一个感觉 5、面

8、子 文案写作要写出商品给消费者带来的好处 成交一切是因为爱的营销理念 四 推广策略 （1）在聊天工具上进行宣传，阿里旺旺，QQ、都可以进行免费的推广与宣传，只 要报店铺的地址链接就可以了 （2）商品的借力宣传，可以借助品牌、名人的一些产品来宣传自己的物品 （3）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升 自己的产品也得到好的销售量。 （4）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址，来 观光我们的店铺。 （5）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我们 产品的特色。 （6）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售

9、我们店的产品。 五 营销策略 利用淘宝上的直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。为淘宝卖家量身定做的推广工具当买家搜索你设定的关键词，你的商品将第一时间出现在他眼前按获得的点击流量付费，小投入得到大流量，从而提高成交率 前期：店里可以搞一些促销，比如说买一件送物品，买两件包邮什么的，来吸引买家的眼球； 中期：店里利用直通车来推广 ，钻石展位 ，超级卖霸 后期：进行一些活动，比如说，秒杀、全场包邮买二返回多少钱，打折 满就送、一元拍； 在一些节假日时，做一些活动，11.11 五一 、父亲节、母亲节等通过各种促销手段来提升店

10、内的流量。 六 客服、售后 在线接待 在线接待的基本流程 1.问好 当买家向你询问时要注意自己的用词，要亲切，和善，如果语言太过僵硬，顾客也会不怎么满意，当顾客询问宝贝的详情的时候要有问必答，要有一定的流程，就算顾客最后决定不买也要有礼貌 2.提问 善于提问能够引导客户 3.分析 通过沟通分析客户的真正需求 遇到问题时应该安抚客户在解决问题前先分析问题 4.推荐 当顾客拿不定主意的时候，可以适当给一些推荐，推荐要适当的看顾客的喜好，所以在之前要了解顾客的喜好 5.谈判 成功的谈判将直接促成交易 谈判中以退为进更易接受 同时可以适时推进客单价 6.帮助 7.核实 8.告别 告别时要有礼貌，要给客

11、户留下好的映像 售后 1.当顾客在买过你店里的衣服时出现了问题要退货，你要及时的处理，要有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，物品的问题做出适当的调节，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权； 2.饰品自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。 3.商品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。 七 送货方式 网上开店的送货方式选择，目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种： 1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。 3）EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只

12、是费用较高。 4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。 5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司， 前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。 6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采 用货到付款的方式。 篇三：一份简单的淘宝店铺营销计划 一份简单的淘宝店铺营销计划 一、背景及意义 随着电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种时尚，淘宝网给我们提供 一个方便快捷的购物环境。网购客户在网上购买过一次的总数达到1.48亿，同比增长 35.8%。在201

13、0年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。由此 可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。这些网购平台还提供个人 网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。在创 业欲望的驱使下，我们决定在淘宝网上创建一家属于自己的网店，给自己更多学习和 实践的机会。 二、营销目的 为了更好地满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务。同时也向大家推广宣 传网店，提高网店的知名度；增强网店的销售量以及网店的流量。充分建设好网站, 进行营销推广。 三、营销对象 18岁35岁的青年人：这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久 的人，她们喜欢并有时间上网，

14、但经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追 求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知， 但大多无力购买名牌服装，正是我们网店的目标客户。 四服务宗旨 -低价格，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！ 五、经营范围 主要销售国内和国外各种品牌森马，美特斯邦威和其他品牌服装，并着重挑选其中性价比高且质量上乘的产品，其中款式分为运动和休闲，连衣裙T恤及其他，款型分 为男款和女款。 六、营销特色 一方面，打破淘宝传统的网络营销方式，本团队为淘宝引进新型的视频网络营销 理念：在宝贝展示中，除了拥有传统展示中产品的图片和文字说明外，还有由本团队 技术人员专门针对本产品而

15、做的视频广告，视频以立体的方式从不同的角度更加清晰 地展示了产品，再加上视频中清晰的产品介绍及导购语更易激起买家的购买欲望，从 而成功地促成交易。另一方面，做起了淘宝独具一格的宝贝装修推广计划：为其他想 向本店一样用视频这种立体又更易让顾客接受的宝贝展示方法可却苦于没有技术的淘宝卖家，提供技术支持并免费帮助卖家把标有卖家店铺名称和地址的完工视频传至酷 六，优酷，土豆等知名地视频网站（有利于卖家店铺的宣传），同时按照制作难易程 度收取一定的费用，由于制作基本不用成本，所以初期只会收取2-10元的苦力费，以 低廉的价格赚取信誉，赚取回头客，同时带动店铺其他产品的销售。 我们的网店整体布局简洁明了，

16、可以让人在浏览商品时感觉顺服。总的感觉就是 设计师们普遍认同简洁的页面。阅读这类页面只需要从上看到下即可，你的眼睛不用 在页面上转来转去拼命寻找想要的东西。同时在浏览过程中它也提供更加平和、稳定 的浏览体验。 最上面的为我们网店的简介及公告，然后下面的为我们的商品，留言及其他项目分别 在最下方和左手边。这样顾客一进来就会了解我们的网店，接着浏览商品后就可以通 过阿里旺旺以及QQ在线客服人员与我们联系。 七、营销市场分析 市场需求分析：人们对于时尚的追求越来越强烈，对于美的定义也不在单一 化，时尚潮人们对各种新版服饰及配饰更是爱不释手。所以，我店经营的时尚服饰和 各种精美饰品必然是极有发展的。

17、（二）竞争分析：当今，网上流行有淘宝，拍拍等人气网络销售平台，在这些平台中 有众多手机网上营销店，这当中不乏少数在产品价格上比我们有优势的店铺。但是网 上购物也是具有一定风险的，常常有不法分子利用顾客贪小便宜的性格，用低于正常 的价格出售一些劣质产品以牟取暴利。根据我们了解，顾客在网上购物首要考虑的还 是产品质量而不是价格。而我们有实力雄厚的供应商，不仅保证了产品的质量也占据 价格优势。线上，通过本团队独具一格的宝贝视频展示方法，提高了成交率；线下， 通过大学中代理人的推荐与导购，顾客的购买率达到70。 服饰和饰品对于每个商 家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要

18、在淘宝 中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中服饰和饰品 的风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。 1、优势：我们采取网上订货然后直接发给买家，这样一方面可以减少前期投入，另一 方面还可以减少管理中的复杂环节，使我们能专心去做店铺的宣传。想在这竞争激烈 的环境中拥有一席之地就必须得有自己的特色与竞争优势，经我们团队研究发现传统 网店无论在商品图片处理上亦或是网店设计上制作得多么得精致多么的典雅，都难以 给买家一种真实的感觉。因此本团队突破传统的宝贝展示方法，使用带有语音介绍及 产品清晰展示的视频，给买家更真实的感觉，从而提高了交易量。 2、劣势：一个尚未被认知的新网店

19、、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理 团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别是才开始经营的网店信誉度低顾 客不太敢在这样的店铺购买商品。 （三）风险分析：淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳 定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱， 几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。 八、营销具体策略 网店推广策略 1 开通我们的网店，将要卖的服装宝贝上传到店里。2 营销宣传，我们将利用一切免费的服务向大家宣传推广，如利用QQ,在我们 进行QQ聊天时将我们的网店网址http：/发给所有的亲朋好友， 利用QQ中的漂流瓶

20、将我们的网店信息向外漂流，通过微博让他们更好地了解，同时让 大家帮着宣传。 3 利用免费的邮箱，在每发送的一封邮件后面附加上网店网址http： /。 4 通过微博，博客，在微博中可以发表一些关于网店商品相关的文章，让更多 的人关注，吸引更多的经济眼球。在博客中，可以建立权威性的网站，实现我们的品 牌销售。同时与其他的知名品牌网站进行超链接，达到互利共赢的效果。 5 通过网上论坛或BBS进行宣传。 6 将我们的电子杂志放在邮箱，腾讯微博等进行宣传。 网站的设计 1.将网站进行超链接，友情链接。提高网站的点击率，发现潜在客户。 2.网站内搜索工具的优化，无论输入我们店铺的名字，价格等都能找到与我们

21、店铺相关 的信息。 3.及时更新网站产品的内容. 4.产品的销售要附加上网店的LOGO标签，提高消费者对我们网店的信任度。 产品营销策略 1.产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走 低。 2.价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的 价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面 3.网上促销策略 网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸 等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货

22、的热情远低于商场、超 市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。 设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销， 虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。 但是要真实，否则最终失去消费者信任。 九 财务分析 投资成本 凭借厂商助阵来开店的优势，本团队既能以最低廉的价格且不限数量地购进该厂商库存货 品，又能在第一时刻拿到低于市场25%的最新上市服装,在供货方面是即购即调货的方法,无 须购进产品的积储库存,故不必投入大量的资金维护网店,只需要在宣传网店过程支出少量 宣传费。 2详细分析 根据

23、我们的调查分析,现阶段每销售一件100元以下的服装可获利15元;每销售一件 101-200元的可获利25元;每销售300元以上的产品免除邮费并获利30元. 支出资金：大约800-1000元/年 投资分析支出项目： A、网店初期的建设及维护； 收效分析 B、网店在市场的宣传； C、给代理人下发及更新产品宣传资料 支出资金（元） 支出项目 预计销售目标（件） 预计收效（元） 2000 网店初期的建设及维前期（开店前4个月） 300 护; 网店在市场的宣40 传 过渡期（开店后4-8个 月） 网店在市场的宣传; 400 给代理人下发及更新60 产品宣传资料 更新产品宣传资料 60 3000 3000

24、 后期（开店后8-12个300 月） 服务策略 支付方式: 目前我们淘宝店主要采取支付宝与网上银行支付的付款方式,另外也有一般的银行转帐.并且我们在各大银行都开有帐户以便顾客汇款. 发货方式: 物流管理：根据顾客的需求选择不同的快递，尽可能帮助顾客选着划算的快递公司。我们贵公司联系的快递公司如下：申通快递： 815元，23天到达；顺丰快递：20元起，12天到达；EMS：20元起，每公斤续6元（可供快递不能到达的地方选择）；平邮：512元，715天到达（可供快递不能到达的地方选择）。 商品退换 送货上门的用户收到货物时，请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、规格、数量是否一致，如商品缺少、商品不符、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，过后不予受理。 选择普通邮寄和EMS的用户，请您在收到货物时当场检查，如果发现货物在运输途中破损，您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹，我们将为您免费补发商品。 您在本网所购商品均可享受“7日内不满意退换货”；退换货条件如下： a. 收到商品7日内（邮寄以当地邮戳为准），商品没有投入使用，即原包装完好全新, 没有开封，不影响再次销售。并提供完整的原发票、发货单，及说明退换货原因。 b. 不满意退换货由用户承担配