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1、公正、慎重；前后一致；奖惩分明。述职原则：定期述职的基础上；特别述职。受令原则：绝对服从；事后申诉。工作精神：团队精神、服务精神、创新精神、节约精神。工作要求：优秀的服务质量 严谨的工作作风 端正的工作态度 出色的工作效率。员工品德：为达到上述目标；本公司所有员工必须具有下列品德：态度 以愉快、欢欣、专业的态度对待工作；不断拓展公司业务；笑容 对同事及客户表示真诚的欢迎；对来宾应面带微笑；仪容、仪表 要整洁大方；精神饱满；自觉 乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问；应自觉、尽心、尽力的帮助解决、解答或提供可行的建议；忠诚 对公司、对上级、对同事应以诚相待、忠心、真诚；对命令应绝对服从。一、劳动

2、条例健康检查：员工在被录用前；必须经政府医院进行健康检查；领取健康证明；方可按公司规定办理入职。录用：员工自签订劳动合约之日起；即被公司正式录用；并成为本公司员工；享有劳动合约和本总则中所规定的一切权利及承担相应的义务；完全受法律保护、不被剥削和推卸。试用期：被录用的员工自签订劳动合约之日起；前13个月为培训、试用期（表现优异者可根据具体情况提前结束试用期）；培训、试用期满；经所在部门及总办审批后；即予转正。培训试用期内；公司和员工任何一方认为不合适的；双方可以以书面形式提出辞退或辞职；但必须提前30天书面申请；签批生效后须按公司规定程序办理离职手续。解雇：1、员工在公司任职期间有重大过失；严

3、重违反劳动合约和本公司有关制度以及触犯国家有关法律、法规被刑事处分的将被立即解雇。2、因公司业务或经营方式有变动而产生裁员；公司有权裁减员工人数。辞职：特殊职位除外。 合约期内因特殊情况需要辞职；必须提前30天递交辞职申请书；经公司总办同意后；方可办理离职手续；如员工未按此规定离职或擅自离职；公司将按规定程序予以追究相应的经济损失作为脱岗、缺岗补偿费。离职手续：任何员工以任何方式离职；都必须到人事部办理离职手续；交还公司所发给的全部财物并搬离宿舍后；方可领取薪金；违者；按公司定价赔偿；公司有权扣压薪金作为相关费用的结算。升职、调动、降职：公司有权根据工作需要及员工个人的工作能力、表现、品德、专

4、业及学位；提升优秀员工担任比现职较高的职务或调往原部门或其它部门同级岗位工作；员工应予以服从；并在公司要求日内办理完交接手续到新岗位报到。提升职务的前1个月为试用期；试用期满后；公司将根据其工作表现及实际工作业绩；正式委任新职或降回原职。如因个人工作能力不符合公司要求；公司有权对该员工进行降职。工作时间 ：原则上按国家有关规定执行。因工作需要；公司可要求员工下班后或正常休息日加班工作；并给予相应的加班工资或调休、补休。二、公司规章人事登记： 员工需交验本人身份证、健康证和相关技能证等证明文件及其复印件存档；所有员工记录必须准确完整（员工住址、通讯、紧急联系人等）。一有改变；应及时通知人事部门变

5、更。考勤 ：1、员工必须按时上下班；在工作时间内；未经经理级以上干部批准；不得任意早退及擅离职守。2、迟到、早退或缺勤者；除扣除全勤奖外；按情节轻重给予相应的经济处罚和纪律处分。3、若需调休、调班或请假；必须以书面形式；按公司制度和部门制度执行；得到批准后方可；否则以 旷工处理。4、员工应该留有充分的时间做上岗前的准备工作；以保证准时、完美、完善上岗。5、上班时间员工必须坚守岗位；非工作所需；不得串岗、离岗、闲聊。仪表： 必须保持个人清洁卫生；做到干净整洁；女员工不得浓妆艳抹、不得蓬头散发；不得佩戴夸张饰物。办公用品： 1、办公用品、用具的分配；由人事部门全权办理；2、办公用品、办公桌、工具箱

6、、更衣柜一经分配；不得擅自调换；不准私装其它锁具。因个人原因需补领更衣柜钥匙按人事部规定的赔偿金额赔款；3、所有办公用品、工具箱、台面必须保持整洁、干净；办公桌、工衣柜及工具箱内不得存放食物、饮料或其它危险物品；4、公司各项设施及用品应妥善保管；如有遗失、损坏或被窃；应照价赔偿；5、公司有权随时委派人员不定期检查员工办公桌、工具箱、工衣柜及文件柜；员工制服：1、制服由公司统一提供；领用时须按规定登记入册；2、员工应小心保管自己的制服；如有损坏；必须立即进行修复；3、员工离职时；必须把所发制服等公司物品交回人事部或布草房；如有遗失或损坏；公司有权根据情况扣除岗位责任保证金和工资作为赔偿；工号牌：

7、 1、员工在上班时必须将工牌佩戴在左胸上方；2、工号牌遗失应立即告知人事部补领；同时交纳制作成本费20元整；电话使用： 1、不得擅自使用公司高精密设施；如传真、电脑、复印机、程控交换机等；2、不得打与工作无关的电话；通话应简短明了；不得长时间占线闲聊与工作无关的事情；3、接电话；应按公司统一规定之礼貌用语；礼貌甜美、简短明了、对方清楚；禁止高声喊叫。私人物品： 员工有责任保管好自己的物品；贵重物品不得带进公司；若有遗失或损坏；公司不负任何责任。保安检查： 1、公司保安人员有权检查带出、带入公司的所有物品；如有疑问；有权要求员工出示随身物品。2、凡需携带公司物品离开公司；须持有总办签发的放行条。

8、维护公司声誉及财物： 1、必须爱护公司财物；不得肆意破坏和据为己有。2、不得擅自以公司名义从事其它任何违规、非法活动。3、必须随时注意自己的言谈举止；以免损害公司声誉和个人形象。三、员工福利法定假期： 所有合约员工每年均可享有法定有薪假期。工伤或死亡： 若有工伤事故发生；应紧急送往附近医院；工伤治疗期间底薪照发；因工伤致残或死亡；其相关赔偿或待遇按国家劳动保护条例规定政策办理。员工培训： 所有新员工应接受上岗前的培训；以熟悉公司的组织结构、公司制度、各部门制度及各项运作流程；熟悉服务待客礼仪；明白和理解公司的规章制度、福利待遇；了解公司运作的性质、宗旨。掌握安全、消防、卫生、法律常识等。培训期

9、不收取培训费；无薪金；但发放培训期补贴。凡公司出资外送或特别培训者；必须另签培训协议；在协议规定的期限内；员工单方面违约；或严重违反劳动纪律而被辞退者；均须按培训协议赔偿公司有关培训费用。员工食宿： 1、享有工作餐；特殊情况可享有现金补助；2、若需宿舍；需以书面申请上报人事部。人事专员调查核实后；发给入住通知单方可入住公司宿舍。入住员工需自行缴纳水电煤气等杂费；3、退宿；应先到宿舍管理员处签字；然后到人事部门办理退房手续。员工告示栏： 员工告示栏是公司发布和传递信息的工具；请员工随时留意。员工可从告示栏中获得公司的各种新政策、规章制度、员工活动、福利待遇和各种奖励通知、表扬信件等。在告示栏或在

10、公司内部随意张贴大小字报、乱写乱画者；将按公司规定被处罚；如员工希望张贴个人告示；请与人力资源部（人事部）联系。会客： 原则上员工不得擅自携带亲友或他人到公司；如遇紧急或特殊情况需带亲友进入公司；应主动告知值班保安；做好登记手续；并同时向部门经理汇报。四、奖励条例 员工如有下列优秀行为和突出表现的；公司将根据实际情况进行精神鼓励和物质鼓励；所有奖励由部门经理提出书面报告；经总办、总经理室签发后执行（奖励标准另定） 。1、开源节流；成绩显著者；2、忠于职守；对工作认真负责；为公司树立良好声誉者；3、努力工作；为公司的社会效益和经济效益作出重大贡献者。4、为保护国家财产和集体财产挺身而出；见义勇为

11、者；5、出合理化建议；经实施有显著成效者；6、技术革新；经营改革有显著成效者；7、发现事故苗头；及时采取措施；挽回重大损失者；8、积极参加公司、社会活动；在外为公司赢得荣誉者；9、设备、设施保养、维修、管理成绩显著者；五、处罚条例 每位员工必须认真遵守和执行公司各项规章制度和本部门各项制度；若有违反；将视情节轻重；予以纪律处罚或经济处罚或解雇。警告： 员工因犯下列过失；公司将给予警告和处罚：1、工作态度不认真负责（如工作时间闲逛、闲聊、喧哗、吃零食、离岗、串岗等）；2、上班时间衣衫不整者；不修饰仪表仪容者；3、上下班没有签到或签退或代打卡者；无故迟到；早退或缺席者；请假、旷工者。4、工作中不与

12、同事友好合作者；工作中高声喧哗、出淫秽语者；5、随地吐痰、乱扔垃圾者。行经途中见到垃圾视而不见；不捡起者；6、未经许可；在布告栏上张贴告示或故意涂改布告栏上告示者；7、对下属生活不闻不问；漠不关心的行为者；8、损坏或遗失公司用品和设施造成轻微损失者（经济损失另行赔偿）。9、未经许可打与工作无关电话及长期占线闲聊者；10、擅自使用公司高精密设施、设备等；11、在工作场所存放私人食物、饮品、异物、危险物品者；12、进入公司区域未佩带工号牌者；未带齐工作所需物品者（如工牌、打火机、笔、开瓶器等）；13、对客人招手视而不见、不理者；14、压制合理化建议、损害员工积极性、阻塞上下级沟通的行为者；15、在

13、原岗位站立不巡查者；未认真参加班前、班后例会者；16、携物出门；拒绝保安部检查者（包括私物）；17、在公司里乱写、乱画、破坏公司环境者；18、未做好区域卫生及当前一切准备工作者；不能正确使用服务工具者；19、上班时间手机不开振动或不执行上班时间关于手机的规定者；20、擅自给亲友以特殊优惠或照顾者；21、无推销意识；不主动推销酒水、食品者；22、出入公司；不配合接受保安员例行检查者23、对上司不礼貌、违背或不服从上司的工作分配及指令者；24、旷工一天之内者；未经许可擅离工作岗位者；请别人签到或签退及代签者；25、制造谣言或恶意中伤同事；妨碍公司业务者；26、上班时间打瞌睡、无精打采者；对同事、客

14、户粗暴无礼或遭客户投诉者；因服务欠佳造成客人投诉者；严重警告： 员工犯有下列过失；公司将给予严重警告。1、旷工一天至三天者（含三天）；2、无理取闹；顶撞上司；拒不服从上司的工作安排和指令者；3、蓄意破坏公司财物造成损失者；4、使公司遭经济损失或名誉损失者；5、将公司财物拒为己有者；6、挑拨煽动；对公司造成损失者；7、私自领用客人存酒；拒为己有者；8、突发事件不及时上报、自理者；9、无成本意识；蓄意浪费者；10、向客人明码索要小费、物品者；11、帮他人订房完成业绩者（两人一起罚）；12、未经客人许可；擅自饮用、食用客人消费的酒水、食品者；或公司请客余下的私自打包者。记过处分： 员工如触犯下列过失

15、；将会被立即开除；公司不予任何补偿。1、连续旷工三天以上；2、服用违禁品者；3、在公司内争吵斗殴者；在公司内恐吓、威胁他人者；4、吸毒、贩毒、卖淫、嫖娼或协助唆使者；公司内部乱搞男女关系者；5、做不道德行为；损害公司声誉造成不良影响者；偷取公司、同事财物者；、收受贿赂、侵吞公司财物者；6、私自抬高酒水价格；收取个人暴利者；利用公司场地偷卖酒水、香烟等者；7、连续多次违反公司规章；屡教不改者；触犯国家法律、法规者；8、泄露公司机密者；伪造证明、涂改记录、图谋不轨者；接受过失处罚： 员工必须及时签收过失单或提出书面异议；拒不签过失单者；将视为默认；不防碍过失单的有效性。处罚方式：配合部门制定的条例

16、同时执行。处罚类型： 通报批评、经济处罚、调岗、劝退、开除、送交公安机关。上诉： 员工有上诉的权利；对公司的处罚和处理意见不服时；可以口头或书面形式逐级向上级领导上诉。六、卫生与安全环境卫生： 每位员工均有责任保持公司环境卫生及公共卫生；例如：不乱丢废物、不乱吐口水、见到垃圾随手拾起、用厕后冲水等。各部门须订立相关的卫生值日制度；确保工作环境的整洁。火警： 当发生火警时；不论程度大小；必须采取如下措施：1、保持镇静；按动最近的火警钟；2、报告消防部门；清楚告知火警地点；3、尽可能切断火警现场的一切电源；紧闭所有门窗；4、切勿搭乘电梯等升降设备；充分、合理利用安全通道；5、在确保安全的情况下；利

17、用就近的灭火器材灭火或控制火势；6、切勿用水或泡沫灭火器去熄灭因漏电造成的火警；7、火势蔓延应及时帮助其他人一同撤离现场；8、参加防火演习时；应熟记火警讯号119、安全通道及灭火器材的使用方法。意外情况： 如有意外情况；发生人员伤亡事故应采取以下措施：1、立即拨打抢救专线120；并及时通知相关部门和本部门负责人；2、在发生意外的地方；加设标记或围栏防止他人进入；3、如果伤员急需抢救必须移动前；应在原地留下正确的位置图型；以提供今后处理事务中的依据。七、修订与解释1、公司可根据工作需要随时修订本总则条款；本总则的解释权归公司所有；2、如果您能遵守、执行本总则各项规定；本公司欢迎您加入我们的行列；

18、成为公司一员；公司的效益就是你和我们的成功；我们的成功就是你的业绩和利益；愿你我以此总则规定共勉之！一.保安部经理职责: 负责保安部的日常管理工作；领导保安部全体人员； 认真执行公司上级有关安全保卫工作的指示与要求；计划安排保安部的工作；坚决完成安全、保卫、消防、监控的任务及突发意外事件的完善处理解决；积极配合公司的经营管理工作。1、组织好执勤工作；保障客人、员工的安全；保护好公司的财产、设备和设施；维护内部秩序；保持内部稳定；当好总经理的参谋和助手；2、深入执勤现场；掌握执勤情况；发现问题及时、果断处理解决；以控制在萌芽状态。经常深入保安队员中了解保安队员的思想情况；主动、及时的解决他们工作

19、 和生活中的实际问题和困难；3、做好保安员的思想政治工作；组织全部门的政治学习、专业学习和体能训练；教育保安员遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度与本部门制度；提高队员 的政治觉悟和对公 司的无私奉献精神；保证保安部工作的圆满完成；4、加强保安队伍的管理；注重保安队伍的整体形象、严格的组织纪律和良好的工作作风；并注重队员的专业管理；提高保安队员的战斗素质和专业素质；5、组织保安队员的业务训练；定期对保安人员进行考核；提高保安队伍的执勤能力、观察能力、配合能力、协调能力；良好完成公司赋予的任务；6、做好各种业务记录、设备出入统计、考勤登记；严格管理好公司的设备、设施；做到合理使用；科学调配；

20、手续齐全；记录清楚准确；7、协调好与公司各部门的关系；及时准确的向公司和上级汇报工作；更好的完成安全保卫工作；保证全体员工及时到位并符合岗位要求；8、认真完成公司交给的其它临时任务；9、督促本部门员工注意礼仪、礼貌、仪容、仪表；督促本部门员工遵守职业道德、保守公司机密、维护公司形象；二.保安部队长职责: 具体组织实施保安的日常管理和执勤等项工作；协助保安部经理的职责工作。1、按照经理的布署和当日的执勤情况；计划部署执勤力量；排班、排岗、点名、检查执勤准备情况；并讲明当日的执勤重点；2、现场调整执勤人员；检查哨位情况；发现问题及时处理并上报经理；对重要客人；重点防范区域应亲自到场；亲自布置人力；

21、必要时要亲自上岗执勤；3、负责保安队伍的日常管理； 亲自组织保安员的学习、训练、出操、卫生等项工作；与保安员同吃、同住；处处作保安员的表率；作保安员的知心人；4、经常深入保安员当中；了解掌握队员的思想情况；做好队员的思想工作；使他们始终保持旺盛的工作热情和斗志；5、带领全体保安人员落实公司的各项规章制度、本部门制度和经理对保安队员的要求；并检查队员的落实情况；6、认真填写保安部工作日志；总结执勤经验；并每天向经理汇报工作；7、负责保安部物资的保管；要科学调配；合理发放；及时登记；明细清楚；8、协助保安部经理带领队员完成公司交给的其它临时任务；三. 保安员职责:1、遵守国家的法律、法规、法令；严

22、格遵守公司的各项规章制度和本部门制度.坚持原则；严守机密；团结协作；共同做好安全保卫工作；2、要有高度的责任心；坚守指定的岗位；未经批准；不得擅自离岗或串岗；在岗位不做任何与工作无关的事情。值勤时；姿态端正；行为举止要得体.做到精神集中、严肃认真。与各 部门的工作沟通和配合保持良好；对来公司洽商业务等人员要主动、耐心、热情的服务和指引；3、认真作好“四防”工作；即：防火、防盗、防爆、防灾害。对公司要害部位和重点部位的位置要清楚；要熟练掌握和使用公司的消防设施设备及其具体位置.遇有火情、隐情；及时汇报领导；同时及时采取措施；防止火灾、险情发生；4、 服从命令；听从指挥；坚决完成执勤任务和经理交给

23、的其它任务.积极参加业务训练和保安知识的学习；提高思想觉悟、法制观念和业务技能；掌握执勤本领；5、吃苦耐劳、 团结友爱、 事业心强 、爱岗敬业、 有奉献精神和高度观察力；努力完成各项工作任务.文明执勤、礼貌待人；注重仪容仪表；举止大方；自觉维护保安队伍的形象；6、积极参加体能训练；保持良好的身体素质和保安员应具备的搏击技能；自控能力强；组织纪律观念强；观察能力强；7、严守作息制度；每天提前二十分钟到保安部值班室；由领导组织班前会议；布置当日工作；传达上级领导工作意见；学习有关文件等内容。个别保安人员因特别情况不能上班时；必须事前请假；便于队长或经理调整班次。不得私自换班、倒班；不得电话告假；8

24、、保安人员不得参与、从事一切带有经营性的商业活动。四.保安员巡逻职责：1、熟知本公司平面结构和营业结构、重点部位和要害部位位置、情况；随时加以巡视检查.要有高度的事业心、责任感和观察力；发现隐患及时处理解决；如：易燃物堆放、门窗未关好、设备设施损坏等情况；要记录清楚、准确；并及时找相关部门协商解决；2、熟知本公司各部位灭火器材、消火栓的位置；如有变动；查明情况；及时报告。对安全通道要坚守岗位、随时检查；3、在非开放区域巡视时；如遇陌生人要主动礼貌询问和正确指引；发现可疑情况不能随意放行.立即上报队长或经理；对无关人员严禁进入非开放区；4、维护公司内公共场所的正常营业秩序；做好四防、 四勤、 三

25、不、 一及时的工作；即:防火 、防盗、 防爆 、防灾害事故的发生；“四勤”即:勤查 、勤问、 勤走、 勤看；“三不”即:不推 、不拖 、不扯皮.“一及时”即：及时处理；5、在巡视中；注意发现、制止客人、员工携带易燃、易爆物品、违禁品和与公司销售相同的出品进入公司内；如已进入公司的；要严格观察其行动；同时报告有关领导；6、巡视中要注意对员工更衣室的防盗监管、寄存处的工作监管、安检门的工作监管、DJ台的防骚扰监管和对各营业部的工作配合；特别是对客人身体动作的观察和客人财物的监管。保安人员值勤时；要做到精神饱满、着装整洁、姿态端正、礼貌用语、细心观察、符合公司要求；7、保安人员对员工进、出进行查包时

26、；要充分运用礼貌待人、文明用语；做到态度不强硬；不耍特权；切记 禁推拉现象发生。如有不配合、不服从检查者；可开罚单交该员工部门经理；并上报本部经理；8、保安人员应严格执行验包及会客制度；对本公司员工携带物品出门须有部门经理级以上人员签批放行条；切实做到物证相符；才能放行；9、防止公司员工和来客将易燃、易爆、危险物品和违禁品带入公司内；如发现及时查明情况；立即上报领导；听候处理；10、员工上班时间；不允许会私客；因私事来访者；遇有特殊情况；需征得部门经理同意并在指定地点短时间沟通；严禁进入工作区域影响工作；11、严格执行交接班制度；如有病、 事假等；需提前向本部经理请假；以便安排顶岗；12、发现

27、员工私拿公司的物品；不徇私情；查明情况予以扣留；并向相关上级汇报；听候处理.杜绝公司员工营业中进入更衣室；特别情况除外；13、当班人员不得闲聊、 嬉笑、 打闹 、看报 、吃东西、 看电视、长时间打电话等与工作无关的事.积极配合公司经理级以上管理人员对员工工衣柜进行不定期的检查；14、保安人员要坚持原则；如有违犯；从重处理。五.保安部交接班岗位职责：1、每日上岗前30分钟在经理或队长的监督下进行交接班；交接班内容含:当班情况、可疑的问题、需解决的问题、完成任务情况、合理化建议等；双方在值班交接本上签名；2、交接班时；如发生意外的情况；由交班人员负主责进行处理；待问题解决完毕后再进行交接班；3、交

28、接班应在执勤现场进行；并逐项查对记录情况、设施设备情况以及消防情况等进行重点交接；六、突发意外事件的处理： 如果发生打架斗殴事件；应及时通知现场主管或经理级以上管理人员处理解决；并注意清离一切尖锐可作为武器的物品；及时礼貌劝阻客人；以防事态恶化。 如果阻止不了事态发展时；应及时通知保安部经理；并把客人劝出场外；防止影响其他客人正常消费。 不详尽的内容在工作总结中后补；请保安部严格执行！1、 每天必须准时上班；不得无故迟到、早退。着好制服、佩戴好工牌；2、 服从上级和本部门负责人的工作安排；认真完成所布置的工作；与公司各部门做好协调工作；3、 大堂的地面、柱面、墙面、台面、栏杆、椅、沙发及指示牌

29、要每日不断的清洁；保持它们的光亮、明净；同时还要注意灯胆、灯筒、灯罩、灯座的清洁和破损；4、 如客人因醉酒不小心呕吐弄脏了地面、墙面、沙发、马桶等；要及时清洁并除掉异味；5、 所有卫生间里面不得有烟头、手纸团和其它杂物；以免堵塞。不得有污渍、水迹、垃圾等；6、 公共卫生间的香水、洗手液、擦手纸、檀香、樟脑丸等要摆放好；不得空缺。清洁卫生工具不能放在明显处；7、 定时喷洒香水、空气清新剂或定时检查檀香；使卫生间无污渍、无水迹、无杂物；无异味；保持淡淡的清香；8、 公司内的所有垃圾；要集中到指定地方并及时清离现场；清离途中必须加盖；不得有水迹洒落；不得有臭味飘出；9、 垃圾清理中；要注意将遗弃到垃圾里的可回收物品认真挑拣出来；转交给相关部门负责人；如