览表规章览表规章管理制度一1通用docWord格式文档下载.docx

1、三、工作时间不准吃任何食物，不准进行无组织的娱乐活动，不准干私事、打瞌睡，不准看非技术性书刊。四、着装整洁，上班时间必须按规定穿工作服（公务需要除外）。五、车间、库房、院内不准吸烟（客户休息室除外），中午不准喝酒（业务需要的除外）。六、不准私自驾车，无照开车、挪车（另有规定的除外）。七、不准损毁公共物品。八、不准打架、斗殴、说脏话、叫外号。九、不准私自将他人带入厂区。十、不准违反公司场所管理规定。十一、员工违反劳动纪律，视情况予以经济处罚。汽车维修质量管理制度一、为确保维修作业质量，提高企业信誉，真正对客户负责，特制定本制度。二、本制度适用本企业所有汽车维修作业及其它作业。三、为确保作业质量，

2、对承修车辆实行进厂、过程、竣工出厂三级检验制度，并认真填写检验记录。四、为确保作业质量，作业人员必须严格按操作规程作业。五、为确保作业质量，由技术经理负责成立质量管理小组，负责质量的动态监测，制定解决质量问题方案，认定质量责任。六、为确保作业质量，备件部须严把备件采购关，确保备件优质低价，严禁采购假冒伪劣备件。七、对质量事故责任人的处理，按质量（机件）事故处理办法执行。质量（机件）事故处理办法一、为提高员企业工技术水平，确保维修服务质量，维护公司声誉，特制定本办法。二、本办法所涉及的质量（机件）事故，是指由于责任人违反操作规程、忽略检验环节、放松质量要求等过失造成返修或机件损坏形成的责任事故。

3、三、质量（机件）事故的认定，由质量小组负责进行，必要时出具书面鉴定材料并存档。四、根据质量（机件）事故的发生情节轻重，对有关人员责任范围划分为全部责任、主要责任、一般责任、连带责任、无责任。五、根据质量（机件）事故造成的经济损失大小，对负全部责任的人员处以除承担经济损失以外的罚款。经济损失在100元以下按100%处罚；经济损失在101-500元按70%处罚；经济损失在501-2000元按50%处罚；经济损失在2001-5000元按30%处罚；经济损失在5000元以上按20%处罚；负主要责任的人员，按以上标准的50%处罚，负一般责任的人员按以上标准的30%处罚，负连带责任的人员按以上标准的10%

4、处罚。六、质量（机件）事故经济损失的数额按下列公式计算：经济损失=维修材料费（出库价格）+维修工时费七、因质量（机件）事故发生的维修作业一律不计算工时收入。八、因违规驾车造成事故，由责任人100%承担损失并参照本办法第五款第6条执行处罚，道路交通事故原则上参照本办法执行。由于责任人主观意识上故意造成质量（机件）事故，参照本办法执行。客户投诉处理办法一、为便于客户监督我公司修理质量，促进我公司服务质量、维修质量的不断提高，制定本办法。二、遇客户投诉，首先由服务经理了解情况，做客户的工作，如确认我公司有责任，须向客户道歉并做好善后工作。三、受理任应于接到投诉后及时填写投诉记录。四、接受投诉后，受理

5、人应立即向服务经理汇报，并由服务经理组织有关人员进行责任认定。五、经认定我公司无责任时，服务经理、投诉受理人应耐心做好解释工作，避免客户产生误会。六、经认定我公司有责任时，服务经理、投诉受理人应虚心向客户道歉，并与客户协商补救措施及处理办法，以让客户满意为原则。七、对投诉案件责任人的处罚，参照质量（机件）事故处理办法从重执行，并令其当面向客户道歉。览表规章览表规章管理制度一1第2页汽车维修作业检验制度一、汽车维修作业检验采取自检与总检相结合的方法，执行进厂、过程、竣工出厂三级检验。二、进厂检验由前台接待员负责、过程检验由班组长负责、竣工出厂检验由出厂检验员负责，并认真填写检验记录，履行签字、盖

6、章手续。三、一般性小修、日常保养检验以主修人员自检为主，主修人员终检由组长控制，必要时，主修人员可要求出厂检验员协助检验。四、汽车主要总成（发动机、变速箱）解体及大修作业，出厂检验员必须在解体后及装配前进行过程检验，制定作业方案，并认真填写检验记录。五、所有进厂维修车辆，都必须坚持三级检验，不得遗漏。六、对转向、制动、行驶系等有关行车安全的部位，不论其是否维修，都要格外注意检验环节，做到“漏报不报修”。七、因违反本制度造成经济损失，影响公司声誉的，对责任人参照质量（机件）事故处理办法给予处罚。八、虽未造成经济损失影响、影响企业声誉，但出现明显漏检，记录不规范等现象，一经发现，对责任人免发当月奖

7、金。关于拖欠修理费的有关规定一、客户来公司修车，原则上应于接车时结清修理费，一般不得拖欠。二、同时符合以下条件，由服务部提出，经公司经管会研究，可采取定期（额）结算的办法。1、已与公司发生业务往来三个月以上，已具备稳定的业务关系。2、经考察对方企事业经营正常，信誉良好，有支付能力。3、愿意与我公司签订汽车维修协议。三、对定期结算的客户，服务部必须单独建档，并确定专人负责催收，凡超过期限一个月仍不能结算的，服务部必须向公司领导汇报。四、对不符合第二条规定条件的客户，服务部任何员工都无权答应其拖欠修理费，并做好解释工作；确实无法处理时，须请示服务经理，由服务经理在委托书上签字并注明预计结算日期，方

8、可拖欠。五、本公司员工朋友修车要求拖欠修理费时，根据数额大小，由本公司员工担保，并请示服务经理批准，由担保人、服务经理在委托书上签字后，方可拖欠，逾期不能结算时，从担保人工资性收入中扣除。六、因本公司员工违反本规定造成结算困难，由责任人负责催要，催要无果从责任人工资性收入中扣除。财务、票据管理制度一、财务、票据管理严格按国家法律、法规执行，严肃财经纪律。二、财务工作人员要认真履行对生产经营行为的监督职能，直接对法人负责。三、严格执行“财务审批”制度，除生产用备件、辅料外，其余发票必须经法人、大众品牌经理签字后方可报销。四、认真组织会计核算，建立、健全帐薄，认真制作审核会计凭证，及时正确登记帐薄

9、。五、认真遵守现金管理规定，保险柜过夜现金不超过核定数额。六、签发、收取支票要认真、仔细，核对无误。七、严格按有关规定开具发票及其它票据。八、妥善保管会计档案资料。九、及时编制会计报表，每月末向公司领导报一份财务分析，当好领导参谋。十、财务方面的新政策、新法规，要及时向法定代表人汇报因财务工作人员失职给企业造成经济、声誉损失，对负责人免当月全部或部分奖金，并视情节处于行政处分。治安、安全、消防制度一、为确保生产、生活安全、防患于未然，制定本制度。二、治安、安全、消防要严格贯彻“预防为主”的方针，强调事前控制的安全消防工作。一、各部门、班组、个人要严格按本工种（岗位）操作规程工作，加强防范意识，

10、杜绝安全消防事故的发生。二、治安、安全、消防工作每季至少检查一次，（包括设备安全检查，用电安全检查，防盗安全检查，消防用品效能确认，消防物品位置及数量，易燃、危险品保管等内容），由治安、安全、消防负责人组织，并作好记录。三、安全、消防队员要认真负责，认真学习安全、消防知识，并在日常工作中注意发现隐患。四、因治安、安全、消防事故造成经济损失的，参照质量（机件）事故处理办法对责任者予以处罚或从重处罚。五、安全、消防机构，设安全消防小组。六、安全、消防工作纳入车间办公室管理。七、治安工作主要由门卫负责，纳入后勤部管理。安全用电制度一、电器设备、设备拆装、移动等作业，必须由专业人员操作。二、不准在任何场地私接、乱接电线及临时线。三、爱护用电设备，轻拿轻放，不准随地乱扔。四、厂区各部位要做到人走灯灭，电器断电。五、严禁使用电炉子取暖、做饭、烧水。六、用电设备损坏及时请专业人员修复，不准将已坏设施继续使用。七、配电盘及插座上，不准出现电线直插现象。八、发现违章用电隐患及时报告，以便及时解决，保证用电安全。