幼儿园卫生保健信息收集制度Word文档下载推荐.doc

1、a:13:i:0;s:6017:开场白：#尊敬的各位家长、各位来宾，可爱的小朋友们，大家好！#今天我们聚集在一起，享受着温暖的阳光，诱人的花香，每个人的脸上都荡漾着喜悦的笑容，就连小草都在欢快地起舞，纵情歌唱，风儿轻舞，树叶沙沙，让我们屏住呼吸，去倾听每一颗澎湃的心，听，砰砰砰，激动的心啊，就要跳出胸膛，为什么，为什么我们如此欢畅，因为就在今天，迎来了我们自己的节日：#六一儿童节已经到来。#六一是我们的节日，这一天我们开心，这一天我们激情澎湃，这一天我们幸福，这一天我们欢乐开怀，你看兴奋的孩子们是如何庆祝自己的节日的，请欣赏开场舞【 】。#出的是中国气儿，吃的是中国味儿，穿的是中国样儿，写的是

2、中国字儿，走的是中国线儿，我们是龙的传人，要的就是中国范儿！# 中国范儿就是这么这么帅！#中国就是这么有气概！#下面请欣赏大一班班小朋友带来的舞蹈中国范儿。#不知道从什么时候开始，各种各样的“神曲”充斥着大街小巷。# 最近更有一首特别红的，相信连大叔大妈都能唱能跳 没错，就是筷子兄弟的小苹果 下面就让我们一起来重温一下，请欣赏大一班小朋友带来的舞蹈小苹果。#泱泱大国，巍巍华夏，无论身在何时何地，我们都会自豪的说出：#我是 中国人。#下面请欣赏大一班小朋友的舞蹈中国人。#我们刚刚送走了【。#。#。#。#。#】，又迎来了大家一起来。#只有团结才是力量，让我们一起来吧，尽情地跳吧。#请欣赏大一班舞蹈

3、【大家一起来】。#一抹纯白身影独自绽放幽香,踏着音乐的旋律展现婀挪身姿。#那点纯白好似圣洁之光,照进我们清澈的心。#那灵动的身姿倾情献舞,舞出我们的花样年华。#下面请欣赏由大二班带来的舞蹈茉莉花。#爵士舞是一种动感十足、节奏明快的外来型舞蹈,它可以展示出 青春的朝气和活力。#接下来就有请大二班小朋友带来的爵士舞。#灿烂的太阳,它给我们光明,给我希望,我们和太阳也有很多的故事,请欣赏大二班小朋友带来的舞蹈摇太阳#喜羊羊,美羊羊,懒羊羊,沸羊羊,大家喜欢吗?#你喜欢什么羊?#什么羊什么样,什么羊都喜洋洋请欣赏大三班小朋友的舞蹈大家一起喜洋洋!#A：#童年是一首诗，充满了幻想和憧憬#B：#童年是一幅

4、画，描绘出眼里的多姿世界#A：#用七彩的画笔，去歌唱美好的未来，去描绘灿烂的明天。#请欣赏由大三班小朋友带来的歌表演七彩画笔#一曲。#。#。#。#。#。#。#跳出了中三班小朋友的风采，让我们再一次为他们鼓掌。# 接下来让我们一起来欣赏由大三班小朋友带来的精彩韩风十足的舞蹈. 时尚韩风#A：#风从远方吹来，带来了芳草的气息，时而浓郁，时而清淡！#（转身问）你带来什么？#B：#我从后台走来，带来了心的宁静与柔美。#A：#下面请欣赏中一班小朋友的舞蹈樱花草#我们是勇敢的男子汉,我们是中华的好儿郎，请欣赏中一班小男子汉给我们带来的舞蹈，大家掌声欢迎。#A：#新世纪的太阳是我们的， #B：#新世纪的鲜花

5、是我们的。# #A：#托起梦想，让她闪亮在未来的天空。# #B：#踏响大地，让童心乘着春风飞翔。# #A B：# 请欣赏中一班小朋友的舞蹈世界风。#A你听过京剧吗？#B当然听过，京剧是我国的国粹，已经有两百多年的历史了#A是呀，京剧里的叔叔阿姨可威风了#B虽说姜是老的辣，可我们的小朋友一点儿也不差，请欣赏中一班小朋友的舞蹈世界风#一望无际的大海，浪花朵朵，海鸥飞翔，还有那白色的沙滩。#小朋友们，你们梦想过这样美妙的境界吗？#下面就让我们一起去享受海的美妙吧！#请欣赏中二班班小朋友的舞蹈踏浪。#A：#她们是茁壮成长的幼苗，她们的笑容有几分的灿烂。#B：#她们是快乐的天使，他们是父母的心肝宝贝。#

6、A：#从那眼神，从那步伐，就可以看出：#她们更是祖国的未来与希望！#B：#下面，掌声有请中二班小朋友们带来的欢乐舞蹈未来与希望#今天，我们欢歌笑语;#今天，我们茁壮成长;#今天，我们跟着快乐的节拍，一起跳着帅气的舞蹈，有请中二班小朋友闪亮登场。#帅气风#找呀找呀找朋友，找到一个好朋友，友谊是珍贵的，我们要珍惜友谊，下面请欣赏中三班为大家带来的舞蹈找朋友#三字经能让孩子早早知道中华文化的源源流长和深厚的文化基础，能激励学习教会我们如何做人，接下来请欣赏中三班小朋友的三字经。#生命的魅力在这里挥洒青春的风采，在这里绽放，在这里激情飞扬。#来吧，小朋友们，尽情享受阳光，尽情舒展舞姿。#请欣赏中三班小

7、朋友的舞蹈魅力四射。#A哦 QQ愛是真是假谁去猜#不管它大步向前迈#B只要多点自在相聚少点空白#继续聊聊心里的阴霾#A下面让我们一起欣赏中班舞蹈qq爱，大家掌声欢迎。#结束词：#让我们记住这美好的一天，记住我们曾在这里起飞，在这里茁壮成长，也让我们感谢老师的辛勤哺育，感谢父母的挚诚挚爱，感谢小朋友之间的纯洁友谊，在这欢乐的节日里，让我们记住每一个“六一”，给我们的未来带来美好的回忆。#;i:1;s:24380:湖南省某某制碱厂120kta合成氨200kta纯碱#湖南省某某制碱厂#120kt/a合成氨、200kt/a纯碱#扩改工程可行性研究报告#编制设计单位：#某某制碱厂技术部设计室#设计总负责

8、：#（化工工艺高级工程师）# （化工工艺工程师）#编 制：# #（化工机械工程师）#审 核：#（化工机械工程师）#审 定：#（化工机械高级工程师）#编 制 时 间 ：#2004年8月# #第1章 总论#第2章 市场预测#第3章 产品方案及规模#第4章 工艺初步方案#第5章 原材料燃料的供应#第6章 扩建条件和选址方案#第7章 公用工程及辅助设施方案#第8章 环境保护#第9章 劳动保护与安全卫生#第10章 工厂组织和劳动定员#第11章 项目实施规划#第12章 投资估算#第13章 财务经济评价#第14章 结论#第一章总论#1、概论#1.1 项目名称#湖南省某某制碱厂合成氨扩产至120kt/a、纯碱

9、扩产至200kt/a工程#1.1.1 主办单位及负责人#主办单位：#湖南省某某制碱厂#单位负责人：# #1.2 可行性研究报告编制的依据和原则#1.2.1 编制依据#1.2.1.1 湖南省某某制碱厂合成氨扩产至120kt/a、纯碱扩产至200kt/a工程项目建议书#1.2.1.2 2004年7月厂技改工程专项会议及厂长办公会议决定#1.2.2 编制原则#1.2.2.1 执行国家重点产业政策，发展投入产出比高，市场潜力好的工业产品#1.2.2.2 力求技术先进，产品质量可靠，节省投资#1.2.2.3 在编制中严格执行有关标准，规范#1.2.2.4 在先进可靠的基础上，充分发掘现有设备的能力及技术

10、优势配套平衡，形成新的生产能力#1.2.2.5 设计上尽量做到原料消耗低，能量回收好，提高劳动生产率，充分体现国家对技术进步的要求。#1.2.2.6 在目前条件下，争取较好的经济效益，提高企业在市场经济中的竞争能力#1.3 项目提出的背景#1.3.1 企业基本情况#湖南省某某制碱厂是省属国有企业，1967年开始建设，1972年建成投产。#第一期工程为20kt/a纯碱，1987年扩建至40kt/a规模。#近几年来，经技术改造，填平补齐，实际生产能力已经达到了合成氨30kt/a，纯碱70kt/a，农业氯化铵70kt/a，复混肥30kt/a的生产规模，产品质量，消耗，成本都达到了较好水平。#工厂位于

11、湖南省某某市，工厂生产区占地 8.7公顷，西临资江，东距湘黔铁路1.3公里，厂区设有铁路专用线与某某火车东站接轨，可直接在厂区仓库装卸货物。#S312线、冷邵公路从厂前通过，交通十分便利；#该厂紧依某某产煤区，原煤充足易；#厂区内预留有扩建空地，可以满足煤加工、造气、半脱、变换、精炼、合成的扩能用地和变脱、脱碳、提氢、循环水四大工序增设用地；#工厂公用设施条件较好，建有35/6KV降压站。#工厂用电由金竹山电厂和岩口变电站引来，用电指标已争取到50kt/a合成氨生产的用电，建有锅炉房供热，并有3000kw的自备发电机组，可解决部分生产用电，于资江边也建有取水泵房，可供生产生活用水，工厂部分主体

12、设备如合成塔，压缩机、铜塔、蒸汽锅炉等已经达到通过改造能够达到或超过50kt/a，合成氨生产能力，工厂的机加工设施比较齐备，加工能力较强，能够满足生产的需要。#工厂现有在册职工1833人，其中上岗职工1085人，各级各类专业技术人员328人，其中工程技术人员85人。#现有固定资产8800万元，工业总产值8700万元/件，销售收入10000万元/年，每年上缴利税700万元。#湖南省某某制碱厂是一个基础设施齐全，公用工程条件十分优越，技术力量比较雄厚，综合实力较强的工业企业。#从事合成氨生产、管理的工程技术人员，在多年的生产实践中积累了 丰富的生产经验和技改设计经验，具有较强的项目管理能力，为项目

13、的实施提供了强有力的技术保证。#2、研究的简要结论#2.1 现有的30kt/a合成氨生产装置，为本项目的建设和生产提供了技术基础、管理经验和成熟的市场条件。#2.2 本次扩建和技改扩大了生产规模，可提高工厂的规模效益，增强工厂在市场的竞争能力。#2.3 本项目产品符合国家产业结构的调整方向，合成氨、纯碱作为工业生产的基础原材料，具有广阔的市场前景。#2.4 本项目建成投产后，有着良好的经济效益和社会效益。#主要经济技术指标表#附表1-1#项目#单位#指标值（万元）#总投资#万元#16343#其中：#建设投资#万元#15330.7#流动资金#万元#1000#销售收入#万元/年#43880#工厂成

14、本#万元/年#31334.58#经营成本#万元/年#33882.98#净利润总额#万元/年#8783.37#投资净利润率#%#35.8%#投资收益率#%#32.7%#投资回收期#年#3.92#第二章 市场预测和生产规划#1、市场预测#随着工业产品向深度，广度进一步发展，特别是玻璃、冶炼、日用化工、医药，农药，精细化工等的崛起，以及多元复合肥市场需求的猛增，给合成氨及纯碱这些传统工业产品的产业化发展注入了强劲的动力合成氨及纯碱已经成为旺销产品。#根据目前掌握的情况合成氨已广泛用于磷酸一铵，磷酸二铵，精细化工，食品化工等产品和行业中。#而纯碱作为工业基础原料，其应用范围更加广泛。#随着工厂改制后，

15、生产规模的不断扩大，工厂的市场容量也相应增加，但由于近几年来原材料的大幅上涨，化工行业由于石油、煤、盐等价格的上涨，导致其主导产品价格上扬，出现了近年来的最高点，因此合成氨、纯碱、化肥一直处于供应偏紧的局面，现以我们掌握的市场行情对合成氨、纯碱、氯化铵市场作简要分析：#1、合成氨：#从合成氨价格来看，目前市场均价在2050-2200元/吨车板交货价，市场最低车板交货价也在1600元/吨以上，而我厂生产规模扩大后（扩产至12万吨），考虑原材料涨价因素，合成氨生产成本也只有1100元/吨，扣除财务、销售费用后，其利润空间还是比较大。#通过对市场调查，江西贵溪化肥有限责任公司完全有能力容纳我厂4万吨

16、液氨。#江西贵溪化肥有限责任公司是国家大型一档化肥企业，现有240kt/a磷酸二铵，100kt/a硫基复合肥，150kt/a复混肥生产的能力，公司总资产13亿元，为我国磷复肥的主要生产基地之一。#该厂没有合成氨系统，合成氨年需求量为75kt/a，预计2004年将达到100kt/a。#全部依靠外购。#目前主要的供应有湘江氮肥厂、岳阳市氮、福建龙岩、上海吴泾和江苏南经等单位。#资氮曾供应过一段时间，但由于尿素市场情况好，自用液氨增加而逐渐退出市场。#其它几家供应商供应量也不稳定。#因此，江西贵化的合成氨问题是制约其发展的瓶颈。#其次，从磷酸二铵主要依赖进口，现在虽然建成了几家大生产基地，但供应仍非

17、常紧张。#据我们在与贵溪的初步接触中，该公司总经理口头承诺，可以接受20kt/a甚至更多的我厂商品液氨。#江西贵化现有42台液氨槽罐车，储存能力达5000m3。#2、纯碱作为工业的基础原材料，其应用范围更加广泛，随着近几年来纯碱的下游产品生产规模不断扩大，纯碱的需求量也越来越大，根据目前的市场行情，整个纯碱行业的市场容量基本上处于饱和，但是由于近几年来原材料的大幅上涨，一些中、小联碱企业因规模小、抗风险能力差、适应市场应变能力不强而停产、减产。#加之近两年来，铁路运输相对紧张，北碱南下的机会相应减小，因此整个南方市场的纯碱供应相对偏紧，为我厂生产规模扩大提供了一个千载难逢的机会。#更何况我厂由

18、于先河公司的正常投产及三A公司的生产规模的扩大，工厂围墙内大约年消耗纯碱6万吨左右，大量节省运输及包装费用，降低了工厂的经营成本，这是同行业企业无法比拟的。#3、氯化铵：#随着国家产业结构的调整，国家加大对农业发展的投资和扶持，因此，化肥的需求量越来越大，而作为复合肥的原料之一氯化铵，其市场前景会更加广阔。#我厂所处地理位置在湖南省的中部、煤炭资源十分丰富。#依资江河岸建立，加上铁路公路交通便利，向四周销售辐射能力大。#特别是我厂具有多年的生产经验和一大批合成氨生产的专业人才，所在我厂建设一套120kt/a液氨、200kt/a纯碱生产装置无论从经济效益优势和市场容量来说都是十分可行的。#2、生

19、产规模#2.1 生产能力#合成氨 120kt/a#纯 碱 200kt/a#氯化铵 216kt/a#2.2 脱碳能力分配#a、联碱脱碳：#100kt/a合成氨，20kt/a供外销。#b、变压吸附脱碳：#20kt/a合成氨，供外销。#第三章 产品方案#1、产品方案#以煤、水、空气为主要原料生产液氨（NH3），生产规模为120kt/a。#其中制碱用液氨72kt/a，商品液氨40kt/a。#2、产品质量#符合GB53688标准要求（液氨）、GB210-92（纯碱）标准要求。#3、本装置年操作生产时间为340天，即8160小时#第四章 工艺初步方案#一、 造气工序#造气现有六台2400的炉子，按每台炉产

20、气量4000Nm3/h计，#合成放空气提氢装置投产后，回收的氢折合半水煤气1985Nm3/h。#按2600炉产气量5000Nm3/h计，所需炉子台数为：#（120000#340#24#3500-1985-4000#6）#5000=5.1#考虑一台炉备用，至少新增六台2600造气炉。#如按2850炉产气量6000Nm3/h计，所需炉子台数为：#（120000#340#24#3500-1985-4000#6）#6000=4.2#考虑一台炉备用，至少新增五台2850造气炉。#每台炉配备一台汽包、一台旋风除尘器、一台废锅、一台洗气塔、一台烟筒。#淘汰现有三台小鼓风机，更新三台D700的高效风机，二开一

21、备。#二、 半脱工序#1、方案确定：#现有3000#24000半脱塔的生产能力为60ktNH3/a，只需增加一套同规格的半脱设备即可，另外需将贫、富液泵更新，并相应改造喷射吸气器。#萝茨鼓风机，现有两台257NM3/min，所需气量为：#12000#340#24#3500#60#（273+45）#（273+25）#760#740#（1-0.0433）=983 NM3/min#需新增两台500 NM3/min的萝茨鼓风机，运行二大或一大二小均可。#气柜：#现有容积5000m3，按气柜容积的90保后工段10分钟计算，所需容积为：#120000#340#60#3500#（27330）#273#104

22、#10#0.910172m3#显然，现有5000m3气柜偏小，更新为10000m3#三、 压缩工序#现有七台4M8-36/320压缩机，淘汰六台L系列压缩机，总打气量：#36#7=252 NM3/min，所需打气量为：#120000#340#24#3500#60=858 NM3/min#选H22A-165/320压缩机四台，运行四大六小，一小机备用#四大六小：#165#4+36#6=876 NM3/min#四、 变换工序 #现有中低变流程，能力有限，阻力较大，通过一些改造，将其能力提高到40kt/a合成氨，再增加一套80kt/a合成氨的中低变流程。#五、 精炼工序#现有铜洗塔700#16500

23、，能力太小，拟淘汰现有设备。#取铜塔实际操作气速0.1m/s，计算其直径D；#通过铜洗塔的气量#120000#340#3600#（273+35）#273#126#3100=0.113m3/s#0.113=0.785D2#0.1, D=1.20m#确定新上一套1200铜洗塔系统。#六、合成工序#现有1000矮胖型合成塔，生产能力为60kt/a合成氨，但附#属设备是原600塔系统的设备，针对这一不足，利用闲置的600合成塔外筒、制作一台冷交；#增加一台氨冷器；#增加水冷排管的排数以增大换热面积，提高降温效果；#改造氨分、油分内件提高其分氨和分油能力，使1000系列达到其设计能力，另外，再增加一套1

24、000标准塔型的成套设备。#七、 合成冷冻工序#精炼工序需要的冷量：#66.2#1200#0.875（38-10）1.05=2043594 kcal/h#合成工序需要的冷量：#270547#22.4#7.418-（-15.26）（100+5）%=3120132kcal/h# 向联碱输送9150kg/h液氨产生的冷量:#9150#17#22.4#530#1.55=4122535kcal/h#冷量平衡:#4122535-2043594-3120132=-1041191 kcal/h#显然冷量不够#冷量平衡方案:#将合成工序3120132 kcal/h冷量需求用蒸发联碱的9150 kcal/h液氨来

25、保证，剩余的冷量供精炼，精炼冷量需求缺口1041191 kcal/h用现有的一台氨压缩机（制冷量为44万kcal/h）和新增一台制冷量为65万kcal/h的氨压缩机来解决。#二机运行制冷量为：#44+65=109万kcal/h，满足要求#八、 重碱工序#200000#340=588.2t碱/d=588.2#24=24.5t碱/h#现有碳化塔总能力 240t碱/d，缺口588-240=348t碱/d。#按增加两台外冷碳化塔考虑，每台至少需174t碱/d，考虑塔效率，核定为180t碱/d.台。#滤碱机：#现有8m2,200t碱/d两台，增加二台13.5m2,400t碱/d滤碱机，开一大一小，一大一

26、小备用。#九、煅烧工序#现有2000#20000，160t碱/d和1800#16000，70t碱/d煅烧炉各一台，拟淘汰1800小炉，增加一套2800#27000煅烧炉系统，其生产能力为500t碱/d（蒸汽压力3.2mpa时,生产能力达550t碱/d）#十、结晶工序#现有冷析、盐析结晶器的生产能力已达到80kt铵/a，所以，#只需新上一套140 kt铵/a的冷析、盐析结晶器系列即可。#冷析结晶器：#产量占总产量的46%，其生产能力为：#140#46%=64.4kt铵/a#盐析结晶器:#产量占总产量的54%,其生产能力为:#140#54%=75.6kt铵/a#十一、结晶冷冻工序#每生产一吨氨化铵

27、需移出20万kcal的热量，所需冷量为：#220000#340#24#20=539万kcal/h#现有氨压缩机的总能力为50#2+44#3=232万kcal/h，不能满足要求，增加两台170万kcal/h的氨压缩机，运行二大四小即可。#冷凝器：#采用蒸发式冷凝器，其单位面积热负荷为8000 kcal/m2.h#总热负荷 1700000#2=3400000 kcal/h#冷凝面积 F=3400000#8=425m2#需要一台冷凝面积为425m2的蒸发式冷凝器#十二、新增：#变脱（变换气脱硫）工序#由于原料煤的问题，制得的半水煤气中有机硫含量较高，单靠半水煤气脱硫不能满足变换气脱碳的需要，必须增设

28、变换气脱硫工序来加以解决。#本方案设计一台变脱塔3100 H=25000，分两段装填钢质填料，上部安装布液器；#一台变换气分离器；#两台贫液泵采用回收富液势能的涡轮机泵。#十三、新增：#脱碳（变压吸附脱除二氧化碳）工序#在我厂现有联碱生产流程中，氨和二氧化碳处于基本平衡的状态，要达到有大量的液氨富裕，只有采取其它的脱碳方式。#本方案采用高分子材料作吸附剂，在压力交变条件下吸收和解析变换气中的二氧化碳气体，吸附塔压力的交变和气体节流由计算机控制电磁阀来实现。#本工序需要设置：#8台1600的吸附塔和一个计算机工作站，8台吸附塔中，可以利用6台（原来的变换气二次脱硫罐），只需增加两台新塔。#十四、

29、新增：#提氢（合成放空气）工序#合成氨过程中，部分惰性气体需从系统中排空，同时会夹带有效气体氢气，造成合成氨消耗升高，为此，设置氢气回收装置来回收合成放空气中的氢，以降低消耗。#本方案采用中空纤维管束（膜法）提氢新工艺，此法分离合成氨放空气中的氢气动力消耗少，开关量亦小（见膜法提氢工艺方案#需要净氨塔、气水分离罐、加热器各一台，软水泵两台；#膜分离管两台，常压软水桶一台。#十五 平面布置总图# 本方案是在现有30kt/a合成氨街区和70kt/a纯碱街区的基础上进行扩建设计，而新增设备多，需根据生产实际需要和厂区现状合理布局，总平面布置详见全厂总平面布置图。#（一）合成氨部分：#1、在造气鼓风机

30、房的西面摆放两台新增炉；#拆除1#3#锅炉厂房，摆放四台新增炉。#2、在柳溪河的南岸征地建10000m3气柜。#3、萝茨鼓风机和凉水塔布置在废油回收前坪；#煤气总管跨越柳溪河沿合成车间办公室南面架空至油回收前坪。#4、半脱塔及变脱塔布置在脱硫厂房的北面，紧靠马路。#5、原有的六台二次脱硫塔改成变压吸附脱碳塔，新增的两台吸附塔，布置在二次脱硫框架的吊装间里。#6、拆除接力机厂房，新建压缩厂房，布置四台H系列压缩机。#7、变换新增设备布置在萝茨鼓风机和凉水塔搬迁后的空地上。#8、拆除所有L型压缩机，空地用来布置精炼和合成新增设备。#9、新增的放空气提氢装置安置在原500塔区域。#10、将现有合成水

31、洗塔和泵房拆除，三台15.5M3液氨贮槽搬移至结晶冷冻工序，空地用来布置新增的液氨贮槽 。#（二）联碱部分：#1、部分拆除氯化铵仓库，布置两台新增的外冷碳化塔。#2、在3#煅烧炉的西面布置新增的2800#2700煅烧炉#及其附属设备。#3、搬迁复合肥至原有废品仓库，空地布置冷析盐析结晶器。#4、结晶冷冻工序新增设备布置在现有冰机房北面的空地上。#（三）公用工程部分：#1、造气废水处理系理新增凉水塔紧挨现有凉水塔的东面布置。#2、合成循环水系统按原有设计布置在二次脱硫框架东面的空地上。#3、联碱循环水扩建部分布置在原有循环水北面现废品库位置。#4、75t/h锅炉和6000kw/h汽轮机组布置在现

32、有电站区域。#十六、设计规模#1、合成氨：#120kt/a（其中商品液氨40kt/a）#2、纯 碱：#200kt/a；#氯化铵：#220kt/a（肥碱比1.1）#3、脱碳能力平衡：# a、联碱脱碳：#（按每吨碱需100%CO2 450Nm3吨氨耗变换气4400Nm3计，变换气含CO225%）#200000#450#25%#4400=81818tNH3/a#考虑设备出力和效率，核定为100kt/a合成氨#b、变压吸附脱碳：#20kt/a合成氨#十七全厂总流程概述#煤气炉产生的半水煤气经气柜到半脱工序，脱硫后进入压缩工序，经压缩机一段、二段增压到1.2Mpa，再进入变换工序，完成CO-CO2的转换

33、，随后进入新增的变脱工序进行二次脱硫再分成两路：#一路去联碱老流程；#另一路去新增的变压吸附脱碳工序，两路原料气从各自的脱碳工序出来后汇合到一根原料气总管（此时原料气压力为0.65Mpa）直接进入压缩机三段、四段、五段压缩到12.5Mpa后汇入58总管，经精炼工序进一步净化得到的精炼气最后一次进入压缩机，经六段压缩到2832Mpa，再送入合成工序完成氨的合成。#碳化塔取出液经滤碱机分离，得到的重碱送煅烧炉加热分解成碳酸钠（成品碱），炉气经冷凝、洗涤，其中的CO2 送先河公司制取小苏打。#过滤重碱后的MI吸氨后先后入冷析、盐析结晶器，取出悬浮液经分离得到成品氯化铵。#盐析清液M吸氨后入碳化塔制碱

34、，如此构成联碱两个过程的母液循环。#成品氨：#一部分通过热交换蒸发成气氨后送入联碱系统制碱；#另一部分直接作商品液氨出售。#变压吸附脱出的CO2气体，经增压后送联碱或先河公司作原料。#十八工艺主要消耗定额如下表：#工艺消耗定额 表二#序号#项目#单位#定额#备注#1#半水煤气#Nm3/tNH3#3500#2#变换气#Nm3/tNH3#4400#3#原料气#Nm3/tNH3#3100#4#精炼气#Nm3/tNH3#2900#5#铜液循环量#M3/t.NH3#4.5#规整填料#6#电解铜#Kg/t.NH3#0.15#7#脱硫剂#g/t.NH3#35#8#自用氨#T/t.NH3#0.04#9#原料粉

35、煤（标）#Kg/t.NH3#1560#10#燃料粉煤（标）#Kg/t.NH3#503#11#原料盐#Kg/t.碱#1200#12#二氧化碳（100%）#Nm3/t.碱#450#第五章 原料、辅材、燃料的供应#吨氨原料消耗和来源见下表（表51）#序号#品名#规格#单位#消耗量#供应渠道#1#煤#本地无烟煤（标）#吨#2.20#外购#2#电#Kw#h#1200#外购#3#汽#0.7Mpa, 1.3Mpa#吨#2.5#自供#吨碱原料消耗和来源见下表（表52）#序号#品名#规格#单位#消耗量#供应渠道#1#氨耗#99.9%#吨#360#自供#2#盐耗#99%或94%（实）#吨#1200#外购#3#汽#

36、2.5Mpa#吨#1.55#自供#4#电耗#kw#h#170#外购#第六章 扩建条件和选址方案#1、扩建条件#本项目拟建于湖南省某某制碱厂厂区内预留空坪上，距原生产设备较近，便于降低工艺管线的阻力，又节省投资资金。#2、气象条件#年均降水量 1433.5mm#月最大降水量 156.8mm（1974年7月12日）#平均气温 16.7#绝对最高气温 39.7（1971年7月26日）#绝对最低气温 -10.9（1977年1月30日）#平均相对湿度 79%#平均风速 1.6米/秒#最大风速 20.3米/秒（SSW）（1976年8月1日）#年主导风向 NNE#夏季主导风向 NNE#3、当地交通运输现状#

37、湖南省某某制碱厂直接管辖的火车交接站通过专用铁路线与湘黔线相接，故而通过某某东站与全国铁路干线相通，站内有自备内燃机车两台，年运输能力500kt，目前实际运量约500kt，运输能力可满足扩产要求（考虑围墙内消耗一部分碱产量）。#第七章 公用工程及辅助设施方案#1、运输#扩建投产后，货物进出采用火车（包括液氨槽车）、汽车运输#年运输量：#新增运入量 170kt# 新增运出量 200kt#2、供电#1、新建110kv线路一回，电源从毛易拟建的220kv冷江变取得。#2、上40000kvA/110kv三卷主变压器1台。#3、上一个110kv总变压站。#4、上一个10kv配电房，110kv主变35kv

38、出线接现35kv进线。#现有供电系统基本不变。#5、上一座（1#75t/h锅炉，1#6000kw，10kv汽轮发电机）热电站。#6、新建三个10kv车间变电所。#方案详见110kv送变电方案设计#1220工程用电负荷表#合成氨、联碱系统用电负荷表附表7-1#序号#工序名称#常用装机（kw）#用电增量（kw）#备注#1#造气#1300#975#2#半脱#550#410#3#变换#182#130#4#变脱#220#220#5#精炼#286#215#6#合成#880#660#7#压缩#13780#10330#8#合成冰机#275#275#9#吸附#15#15#10#提氢#18.5#18.5#11#重

39、碱#620#465#12#煅烧#300#225#13#结晶#937#700#14#结晶冰机#2150#1610#15#合成循环水#2060#2060#16#联碱循环水#1;i:2;s:15538:竣工验收报告书#（封皮格式）#XX石化公司#工程#竣 工 验 收 报 告 书#中国石油XX石化公司#200#年#月#日#（封页格式）#竣 工 验 收 报 告 书#项目名称：#建设性质：# #建设单位：#中国石油XX石化公司#编 辑 人：#审 核 人：#项目负责人：#单位负责人：#200#年#月#日#中国石油XX石化公司（盖章）# #第一章 工程建设概况#第一节 建设目的及意义#第二节 建设依据#第三节

40、 工程简介#第二章 工程建设管理#第一节 管理机构#第二节 质量、投资、工期、安全控制的主要措施及效果#第三节 工程建设总体部署及执行情况#第四节 对工程建设管理工作的平价#第三章 勘察设计#第一节 勘察设计#第二节 设计概况及设计单位分工#第三节 设计进度#第四节 设计特点及采用的设计标准#第五节 对设计的评价#第四章 施工#第一节 施工单位及分工#第二节 施工工期、日期及主要实物工程量#第三节 施工质量管理及工程质量评定#第四节 工程交接情况#第五节 对施工的评价#第五章 器材设备采购#第一节 器材设备采购的组织机构#第二节 关键设备订货及配套设备采购#第三节 器材设备质量#第四节 进口设

41、备质量#第五节 投资控制#第六节 对器材设备采购工作的评价#第六章 生产准备#第一节 生产准备概况#第二节 对生产准备的评价#第七章 投料试车和生产考核#第一节 投料试车组织、方案和投料试车概况#第二节 生产考核情况#第三节 对投料试车及生产考核工作的评价#第八章 环境保护#第一节 主要污染源及其治理设施#第二节 环境保护组织及规章制度的建立#第三节 环境保护检测及验收#第九章 劳动安全卫生、职业安全卫生及工业卫生#第一节 劳动安全卫生、职业安全卫生及工业卫生设施的概况#第二节 劳动安全卫生、职业安全卫生及工业卫生规章制度建立#第三节 劳动安全卫生、职业安全卫生及工业卫生验收情况#第一十章 消

42、 防#第一节 消防设施的概况#第二节 消防组织及其规章制度的建立健全情况#第三节 消费验收 #第十一章 节能降耗#第一节 节能降设施的概况#第二节 规章制度的建立健全情况#第十二章 工程抗震#第一节 工程抗震设计概况#第二节 抗震设防的主要设施#第十三章 档 案#第一节 竣工资料的整理、汇编和归档概况#第二节 档案管理机构、设施和人员配备#第三节 档案验收 #第十四章 概 算 执 行 情 况#第一节 概算执行#第二节 竣工决算#第三节 竣工决算审计及结论#第十五章 未完工程、遗留问题及其处理和安排意见#第十六章 引进技术和设备合同执行情况#第一节 简述引进项目的内容、资金使用情况#第二节 合同

43、谈判与签定#第三节 合同执行#第四节 国外培训#第五节 引进设备的接、保、检、运情况#第六节 引进设备的质量及索赔#第七节 引进设备的投资控制#第八节 对引技术设备工作的评价#第十七章 建设项目（工程）总评语。#附表1 单位工程统一编号目录#附表2 关键设备汇总表#附表3 主要材料及劳动工日消耗汇总表#附表4 主要实物工程量统计表#附表5 工程质量检验评定汇总表#附表6 生产人员配备表#附表7 生产考核结果表#附表8 未完工程统计表#附表9 库存器材设备明细表#附表10 工程概算执行情况总表#附表11 基本建设项目竣工决算表#附表12 交付使用固定资产总表#附件1项目批准文件及其它重要文件资料

44、汇编#1项目建议书批准文件#2可行性研究报告批准文件#3初步设计批准文件#4概算调整批准文件#5环评、安全、卫生等专项批准文件#6开工报告#7征用土地批准文件#附件2 专项验收文件资料汇编# 1环境保护验收文件# 2消防验收文件# 3安全卫生验收文件# 4职业危害验收文件# 5竣工决算审计文件# 6档案验收文件# 7环保设施竣工验收监测报告#竣 工 验 收 报 告 书#第一章 工程建设概况#第一节 建设目的及意义#简述工程建设的目的及意义。#第二节 建设依据#介绍立项、可行性研究、初步设计、开工报告批复等建设依据文件的发文单位、文号和发文日期。#第三节 工程简介#简述建设项目的地理位置、占地面

45、积；#建设性质（指新建、扩建、改建）；#投资、建设规模（指设计生产能力）；#主要建设内容、开工时间、建成投产时间等。#第二章 工程建设管理#第一节 管理机构#简述工厂建设的组织及管理机构设置、管理体制等情况。#第二节 质量、投资、工期、安全控制的主要措施及效果#简述质量、投资、工期、安全控制的主要措施，结合工程说明取得的效果及工程建设水平。#第三节 工程建设总体部署及执行情况#简述工程建设总体部署的编制、审批和实际执行情况。#第四节 对工程建设管理工作的平价#第三章 勘察设计#第一节 工程勘察概况#1. 简述承担工程勘察任务的单位、勘察范围、进度和完成时间。#2. 工程勘察特点及采用的新技术。

46、#3. 对勘察工作的评价。#第二节 设计概况及设计单位分工情况#1设计依据#2设计原则#3设计的拿总单位及设计的分工情况。#第二节 设计进度#简述本工程初步设计、施工图设计完成情况；#存在的主要问题和采取的措施。#第四节 设计特点及采用的新技术#1简述设计特点。#2采用的新技术、新工艺、新设备、新材料情况、效果；#引进新技术和设备情况及效果。#3节能降耗情况。#第五节 对设计的评价#1设计完成情况评价。#2设计质量评价（包括初步设计深度、施工图变更及错、漏、碰、缺等情况）#3设计的合理性、先进性、可靠性、经济性等的评价。#4对初步设计及概算编制的评价；#对施工图设计的评价。#第四章 施 工#第

47、一节 施工单位及分工#说明承包方式及招标、施工单位中标情况。#第二节 施工工期、工日及主要实物工程量#简述工程开工、中间交接、工程交接日期，工期水平情况（与同类装置或先进水平相比）实耗工日数及主要实物工程量。#第三节 施工质量管理及工程质量评定#1现场质量保证体系建立及运行#2施工质量管理#3工程质量评定：#简述单位工程质量评定结果；#投产后对工程质量评定验证情况，存在的问题。#第四节 工程交接情况#简述单项工程、单位工程交接情况，存在的问题。#第五节 对施工的评价#从施工管理、工期、工程质量、安全、文明施工、服务配合等方面进行评价。#第五章 器材设备采购#第一节 器材设备采购的组织机构#第二

48、节 关键设备订货及设备采购#关键设备订货及设备采购情况，存在的问题。#第三节 器材设备的质量情况#第四节 进口及大型超限设备的接、保、检、运#进口及大型超限设备的接、保、检、运情况，与工程进度的衔接情况及主要问题。#第五节 投资控制#器材设备采购投资情况及存在的问题。#第六节 对器材设备采购工作的评价#第六章 生产准备#第一节 生产准备概况#简述组织、人员培训、技术、物资、资金及外部条件准备情况，存在的问题及采取的措施。#第二节 组织机构、人员培训及检修设施概况#简述组织机构、人员培训、检修设施概况#第三节 物资、资金及外部条件准备情况#第四节 对生产准备的评价#第七章 投料试车和生产考核#第

49、一节 投料试车组织、方案和投料试车概况#1、投料试车工作的组织#2、总体试车方案及单元开车方案编制审批情况。#3、投料试车情况#4、投料试车出现的主要问题及处理结果。#第二节 生产考核情况#说明公用工程、生产装置生产考核情况及考核结果。#第三节 对投料试车及生产考核工作的评价#对投料试车及生产考核工作进行评价#第八章 环境保护#第一节 主要污染源及其治理设施#简述工程主要的污染源及环境保护设施的配套情况。#第二节 环境保护组织及规章制度的建立#简述环境保护组织和规章制度的建立、健全。#第三节 环境保护检测及验收#简述环境保护检测结果及环境保护的验收情况和意见。#第九章 劳动安全卫生、职业安全卫

50、生及工业卫生#第一节 劳动安全卫生、职业安全卫生及工业卫生设施的概况# 简述劳动安全卫生、职业安全卫生及工业卫生设施配套情况。#第二节 劳动安全卫生、职业安全卫生及工业卫生规章制度建立#简述劳动安全卫生、职业安全卫生及工业卫生组织及规章制度建立健全概况。#第三节 劳动安全卫生、职业安全卫生及工业卫生验收情况#简述劳动安全卫生、职业安全卫生及工业卫验收情况及意见。#第十章 消 防#第一节 消防设施的概况# 简述消防机械、消防器材及设施配置和消防预防措施。#第二节 消防组织及其规章制度的建立健全情况# 简述消防组织机构的建立、人员配备、规章制度的建立健全情况。#第三节 消费验收 #简述消防验收。#

51、第十一章 节能降耗#第三节 节能降设施的概况#第四节 规章制度的建立健全情况#第十二章 工程抗震#第三节 工程抗震概况#简述工程抗震在设计、施工中的变化情况、采取的措施情况。#第四节 抗震设防的主要设施#简述建设项目抗震设防采取的主要设施、关键参数的选取及采用的标准情况。#第十三章 档 案#第一节 竣工资料的整理、汇编和归档概况# 简述竣工资料的整理、汇编和归档的概况和数量。#第二节 档案管理机构、设施和人员配备#第三节 档案验收 # 简述档案验收文件编制及质量的情况及意见。#第十四章 概 算 执 行 情 况#第一节 概算执行# 按照批准的概算或调整概算与竣工决算进行对比，并分析概算执行情况。

52、#第二节 竣工决算# 简述竣工决算及固定资产移交情况。#第三节 竣工决算审计及结论#第十五章 未完工程、遗留问题及其处理和安排意见# 说明主要未完工程，遗留问题及其处理和安排意见。#第十六章 引进技术和设备合同执行情况#第一节 简述引进项目的基本情况内容、资金使用情况#简述引进项目的内容（引进技术、器材、设备等）、资金使用情况。#第二节 合同谈判与签定# 简述询价、技术、商务谈判和合同签定情况，合同主要内容及合同对保证工程质量、工期、控制投资的情况。#第三节 合同执行#简述合同执行情况：#合同签订后，在社会司联络、设计审查、设备监造、设计图纸交付和设备、材料交货的安排中，发挥建设、设计、单位的

53、作用，协作配合确保工程质量、工期、和造价的情况。#第四节 国外培训#简述引进项目生产骨干、关键岗位操作人员国外培训和上岗情况。#第五节 引进设备的接、保、检、运情况# 简述引进设备的接、保、检、运工作安排及与工程的衔接和存在的问题。#第六节 引进设备的质量及索赔# 简述引进设备的质量情况，存在的问题及索赔情况。#第七节 引进设备的投资控制# 引进设备的投资控制措施、执行情况及存在的问题。#第八节 对引技术设备工作的评价#对引技术设备工作进行评价，阐述积累的经验和教训。#第十七章 建设项目（工程）总评语#对工程质量、工期、投资、安全控制和竣工资料编制以及环境保护、劳动安全卫生、消防“三同时”情况

54、进行简要评价。#附表1 单 位 工 程 统 一 编 号 目 录#序号#单位工程编号#单位工程名称#施工单位#开工时间#工程交接时间#1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#12#13#14#15#16#17#18#19#注:#关键设备是指生产及辅助生产装置中的各种大型机组、主要炉、塔、容器及DCS等。#工程项目管理部门填写#附表2 关 键 设 备 汇 总 表#序号#装置名称#设备名称#规格型号#生产厂家#数量#单价#备注#1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#11#工程项目管理部门填写#附表3 主 要 实 物 工 程 量 统 计 表#序#号#单 项 工 程 名 称#土石方#（m3）

55、#混凝土（m3）#建筑面积#（m2）#工艺设备#（台/t）#工艺管道#（km）#阀门#（只）#金属结构制安#（/t）#仪表设备#（台/套）#电力设备（台/件）#电力电缆#（km）#仪表电缆#（km）#备#注#1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#工程项目管理部门填写#附表4 工 程 质 量 检 验 评 定 汇 总 表#序#号#单 项 工 程 名 称#评定等级#分部工程#分项工程#备 注#个数#合格数#合格率%#个数#合格数#合格率%#1#2#3#4#5#6#7#8#9#质量监督站填写#附表5 生 产 人 员 配 备 表#序号#装置（单元）名称#设 计 人 员#实 有 人 数#合计#工人#干

56、部#合计#工人#干部#1#2#3#4#5#6#7#8#合计#10#7#3#10#7#3#承建单位填写#附表6 生 产 考 核 结 果 表#装置（单元）名称：# #序号#考核内容#设计指标#实测结果#备注#承建单位填写#附表7 未 完 工 程 统 计 表#序号#工程内容#预留投资（元）#责任单位#完成时间#工程项目管理部门填写#附表8 库 存 材 料 设 备 表#序#号#器材设备名称#单位#数量#规格型号#材质#价值#质量情况#处理意见#备 注#单价#总价#1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#物质采购部门填写#附表9 工 程 概 算 执 行 情 况 表#序号#单项（单位）工程#或费用名称#

57、设计概算（万元）#竣工决算（万元）#备 注#合计#建筑安装#设备#其它#合计#建筑安装#设备#其它#1#2#3#4#5#6#7#8#9#工程造价管理管理部门填写#;i:3;s:12682:互联网营销策略分析与案例#互联网营销策略分析与案例#互联网营销策略分析与案例# #随着科技和的发展,案例分析有所变化,作为制定决策的重要依据,案例分析越来越受到重视。#那么下面是我整理的的相关资料，希望对您有所帮助。# #一# #“洋技术”眼中的阿里服务商平台# #在Alex眼中,对阿里服务商平台有着自己的看法。#在观察总结国外和国内的各行业项目和发展趋势后，他认为：#“阿里服务商平台真正意义上允许我们这样的

58、企业通过互联网思维的方式来做B2B业务，其次，是因为阿里巴巴平台的大数据优势，使我们可以更好地为卖家提供服务，过去没有这样的平台的时候这个环节是打不通的，第三，卖家也更相信在服务平台上的各项服务和产品，因为允许公开的评价和评分，供求关系和信息透明的程度完全不同了。#”# #正因如此，在2012年初，阿里妈妈开始开放直通车API开始，北京喜宝就加入了阿里服务商平台。# #也是从这一年开始，北京喜宝分别用到了阿里提供的阿里云，聚石塔，御膳房，护城河等一系列的平台与数据服务支撑。#特别是聚石塔和御膳房，在过去两年里，从系统的稳定性，数据的开放度，以及和北京喜宝互动方面都有了飞跃，使喜宝在向卖家提供的

59、产品和服务都达到了一个新的水平。# #比如，阿里云解决了服务器的弹性布署问题，御膳房使喜宝能够帮助客户取得很多底层的数据，大大提供了广告投放的效能与回报比率，让卖家能够更快的扩大其市场份额。# #阿里服务商平台让小团队做大团队的事情# #在阿里服务商平台之上，北京喜宝提供的系列产品包括，直通车优化，标题优化，钻展投放优化，数据分析，行业分析等。#目前，北京喜宝团队成员共72人，技术人员占比超过1/3，总服务卖家数超过5万家。# #Alex表示：#“我们能够帮助各种级别的卖家，从一年卖几亿销售额到一年几十万的，都更有效的获取免费与付费的流量，优化店铺产品结构，提升转化率，优化供应链流程等，可以说

60、凡是营销与数据相关的问题，我们都有相应的解决方案。#”# #以Jack &#Jones为例，其与 Only, Selected 这几个品牌都属于天津绫致时装集团，在天猫和淘宝的线上销售全年有12亿以上的规模。#喜宝在过去的2年多来一直为绫致提供全面的线上整合营销服务。#在天猫上，Jack &#Jones，Only, Selected#的全部付费流量的采购，包括不限于直通车，钻展，类目活动等，都是由喜宝的服务团队进行操作和优化，客户全年的广告投放回报率超过1比7。#另外，喜宝为其提供数据分析和流程优化。#例如，2013年喜宝通过数据分析发现客户的库存深度太浅是影响客户广告回报的重要因素，第二年，

61、客户调整了供应链，和喜宝一起连续打造了几十个销售过万件的爆款，极大提升了广告回报和全店销售。#喜宝还会通过最新的DMP技术去为客户寻找新的潜在买家，通过开发系统工具帮助绫致对接其线上线下的ERP系统，寻找在淘宝上未授权销售他们产品的盗版店铺等等。# #刚才提到的绫致就是典型数亿销售额的客户，喜宝能够深度介入到客户的供应链，运营，大数据挖掘等各方面。#而小卖家也受益于喜宝这款第三方服务商的服务，得以茁壮成长。# #例如，小卖家使用喜宝的标题优化工具“标题快车”后，为客户自动产生一个搜索关键字最优选择排列的标题，调整好上下架时间与橱窗展位，也便于客户在自然搜索时有更大的展现机会，有一定销售之后，可

62、以使用喜宝的“超级车手”或者“无线车手”，在PC或手机上针对这个宝贝进行直通车的投放与优化，同时可以看到宝贝的流量，收藏，购物车，拍下等情况，给出操作上的建议，帮助客户优化定价，选品策略等一系列工作。#通过喜宝，能够帮助这些小卖家去创造无限的可能性。# #在谈到如何看待阿里服务商平台与喜宝的共生关系时，Alex说道：#“如果说阿里巴巴是一个巨大的电商生态圈的话，那么海量的中小卖家和买家就是这个生态圈的土壤和小草，因为有了肥沃的土壤，长出了一些大树和鲜花。#那么像喜宝这样的第三方服务商的工作更像是蜜蜂，帮助这些植物传播花粉和种子，带动整个生态圈更活跃更繁荣。#没有蜜蜂授粉，植物就不能传宗接代，当

63、然在这个过程中蜜蜂也会收获花蜜，我觉得这就是眼下我们这些服务商和阿里服务商平台之间的共生关系。#”# #二# #把握玩家心理 征途营销制胜# #征途并不是一款最好的网络游戏，无论是从技术上或内容上来说，但是从“艾瑞市场研究报告”的分析结果来看，运营一年左右，就可以占网络游戏市场5.2%的市场份额，MMORPG市场7.0%的市场份额，我们不得不承认它是一款成长最快，营销手段比较成熟的网络游戏。# #那么是究竟是什么样的营销手段成就了征途今日优异的成绩，甚至最高在线连续突破86W、100W的成绩呢我认为其中的关键是史玉柱对游戏玩家的心理进行准确的分析和把握：# #1.免费的午餐# #早在2005年

64、内测时，征途就宣布游戏将永久免费，虽然在此之前，盛大已经宣布将旗下的三款主要网游免费，但是在当时没有几家公司敢宣布免费的时候，“永久免费”的旗号仍成为征途的一大噱头吸引了众多玩家的目光。# #貌似免费的午餐，但其实只是一种形式，即与以前相比，不再按在线时间收费，而是靠出售道具、材料等赚钱，玩家对游戏中消耗品的不节制消费成为运营公司贡献的利润来源。# #与收费游戏不同的是，免费游戏并非挣所有玩家的钱，而是“挣有钱人的钱”。#史玉柱对他的游戏玩家作了详细的划分：#1.有钱没时间的、2.没钱有时间的、3.有钱有时间的、4.没钱没时间的。#前两种占据了游戏玩家的大部分，是主要的游戏群体，而史玉柱又对其

65、作了分析，“有钱没时间的占到16%左右，他们花人民币玩游戏，也称人民币玩家;#没钱有时间的占70%，他们主要靠大量的在线时间挣钱玩游戏”，通过对玩家的详细分类和了解各类玩家的需求心理之后，史玉柱做出定位是“挣有钱人的钱，让没钱的人撑人气”。# #按照这种想法，征途首先抓住了“人民币玩家的心态”，推出了替身宝宝系统，人民币玩家可以雇人带自己的替身宝宝，这样即使雇主自己不在线也可以得经验升级。#征途还出售各种各样的材料，人民币玩家可以花钱买材料，进而打造极品武器装备，成为游戏中的强者，接受其他玩家的仰慕。# #为了避免不花钱的用户感觉游戏中经济不平衡，导致流失用户，征途推出了跑商任务等系统，玩家可

66、以通过这样的系统挣钱，同时也可以通过做生意获得一定的收入。# #据数据显示，目前征途公司月运营收入超过1.6亿元，月纯利润超过1.2亿元。#以此计算，一季度营业收入将超过4.8亿元，每季度纯利润将超过3.6亿元。#通过免费模式，征途却挣了比收费游戏还多的钱。# #2.电视广告# #尽管现在已经是网络当道，但是电视仍是人们获得信息的一个重要途径，当一位长发披肩、口念征途的红衣少女出现在央视一套和五套的时候，征途不仅仅只是为了做秀那么简单，他更多的是通过这些方式扩大了知名度，提高了产品本身的品牌价值，“我玩的是在电视做广告的那款游戏”成为玩家炫耀的一个资本，同时也是一种口传的活广告，通过现有玩家之

67、口吸引了更多新玩家参与其中。# #3.活动营销# #从内测至今，征途面世已近2年，玩家对其内容都有了一定的了解，新鲜感和好奇心都有所衰退，再加上为数众多的游戏大作和新免费游戏的加入，玩家流失应该是很自然的事。#可征途却连创同时在线人数新高，这不得不归功于史玉柱以及其“异想天开”的活动营销。# #2006年7月，征途为玩家“发工资”的举动引起了国内网游业的骚动。#“发工资”类似于现实生活的会员服务，消费到一定程度可以获得打折、送礼品等增值服务，在现实中很普遍。#但在网游里还是第一次，这种创新的虚拟活动营销给征途带来了不小的收获。#能够在游戏的同时还小有收益几乎是所有玩家的共同想法，因此发工资后，

68、很多流失玩家迅速回流，在线人数迅速增长，尤其是前不久的推出的“征途周年庆，5000元现金大奖”活动更创下了最高在线100W的新高。# #网络游戏对多数人来说就是“玩”，既然是“玩”，就少不了新鲜和好玩的东西，如果整天就是杀怪升级，任何人都会疲劳，在玩家即将疲劳的时候推出新鲜的东西，让他们有新的追求，自然会再次吸引他们的关注。#事实上正是对玩家心理的准确分析和把握，征途才喊出每三个月就出一个新资料片的“五年计划”，而在推出的资料片中，大部分又引入了现代休闲的各类元素，比如资料片世外桃源里就包含了“玩越野”、“泡温泉”等新奇活动，“玩越野”是让玩家参加每天进行的“凤凰城有奖自行车赛”，天天都能有稳

69、定可观的银币收入，前三甲更有20锭、10锭、5锭的丰厚奖励。#“泡温泉”则可让游戏玩家在温泉里聊天、互动。#这种融合现代元素的休闲式玩法让一些老玩家有了新追求，又吸引了一些休闲游戏玩家的参与。# #4.反向营销# #曾经有人批评征途是英雄年代、传奇和魔兽世界的集合体。#征途的官方并没有急于跳出来为自己辩解声明，而是配合质疑了玩家质疑征途抄袭传奇和魔兽的文章。#文章一发出就引起了媒体和玩家的高度关注，结果涉嫌抄袭事件不仅没有给征途带来任何损失，反而利用了玩家的好奇心想看看三个游戏的集合体究竟是什么样的，增加了新用户的数量。# #5.地毯式的推广# #虽然大城市的在家庭电脑玩网络游戏的普及率已经占

70、了比例已经站到了60%以上，但是在二三级城市，甚至更小的城市，网吧仍是网络游戏的主要载体，史玉柱清楚的了解到信息告知对玩家选择游戏的重要性，因此他利用脑白金的推广团队以地毯式的方式，将征途的海报铺设到各个大小网吧中去。#哪个游戏宣传的够多，哪个游戏就可能是目前比较流行的游戏是大部分玩家的固有心理，征途这种海量宣传海报，海量推广员的形式正符合玩家的这种心态，通过这类推广信息的简单告知，相信也为征途带来了不少新鲜的玩家资源。# #史玉柱的#法宝#是准确把握和分析玩家心理，通过对玩家心理的正确把握，将游戏运营和推广模式进一步创新。#这种创新为陷入白热化竞争的中国网游市场带来了新的思考和借鉴。#网游免

71、费趋势已经愈演愈烈，如何在满足用户需求的同时，进一步扩大市场占有率和利润率，如何在同质化严重的产品中脱颖而出是中国每一个网游企业所必须面对的挑战。#点击下页进入更多相关内容# # #;i:4;s:13237:开咖啡馆创业计划书#2021年开咖啡馆创业计划书 #2021年开咖啡馆创业计划书1#第一部分：#背景#在中国，人们越来越爱喝咖啡。#随之而来的“咖啡文化”充满生活的每个时刻。#无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。#咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一起。#遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文

72、化。#随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所接受。#第二部分：#项目介绍#咖啡店由西安外事学院在校学生自主创办，在学校正门右边街道一个显眼的位置，这里虽然装修简单，但特别有家的味道，甚至比家还温馨，还放松。#南面墙全部是书架，上面横七竖八地摆满了各种书籍。#吧台坐落在正中央，吧台后面的墙上挂着一个木质的酒架，码放着各式各样咖啡豆，北面除了大门外，余下的部分全部是明亮的玻璃飘窗，窗台很低，上面落满了各种杂志，靠窗的地方只摆放着方桌，每桌可以坐4-6人。#但是，这里的空气、光线、声音更让人迷恋、难舍，感觉就像在家里一样轻松自由。#第三部分：#创业优势#目前大学校园的这

73、片市场还是空白，竞争压力小。#而且前期投资也不是很高，现在国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。#再者大学生往往对未来充满希望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及“初生牛犊不怕虎”的精神，而这些都是一个创业者应该具备的素质。#大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。#大学生创业的最大好处在于能提高自己的能力、增长经验，以及学以致用；#最大的诱人之处是通过成功创业，可以实现自己的理想，证明自己的价值。#第四部分：#预

74、算#1、咖啡店店面费用#咖啡店店面是租赁建筑物。#与建筑物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。#协议内容包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。#租赁的优点是投资少、回收期限短。#预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。#2、装修设计费用#咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。#咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右#3、装修、装饰费用#具体费用包括以下几种。#（1）外墙装饰费用。#包括招牌、墙面、装饰费用。#（2）店内装修费用。

75、#包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。#（3）其他装修材料的费用。#玻璃、地板、灯具、人工费用也应计算在内。#整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360x15=5400元。#4、设备设施购买费用#具体设备主要有以下种类。#（1）沙发、桌、椅、货架。#共计2250元#（2）音响系统。#共计450#（3）吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。#共计600#（4）产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。#共计300#净水机，采用美的品牌，这种净水器每天能生产12L纯净水，每天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。#咖啡机，

76、咖啡机选择的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价现在应该在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200元。#磨豆机，价格在330480元之间。#冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。#制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。#款制冰机每天的制冰量是12kg。#价格稍高550元，质量较好，所以可以用很多年，这么算来也是比较合算的。#5、首次备货费用#包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。#大约1000元#6、开业费用#开业费用主要包括以下几种。#（1）营业执照办理费、登记费、保险费；#预计3000元#（2

77、）营销广告费用；#预计450元#7、周转金#开业初期，咖啡店要准备一定量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。#预计20_元#共计：#1_0+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+20_=145280元#第五部分：#发展计划#1、营业额计划#这里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。#在拟定营业额目标时，一定要依据目前市场的状况，再考虑到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。#按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动#2、采购计划

78、#依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，必须针对设定的商品内容排定采购计划。#通过营业额计划、商品计划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的.计划是不可或缺的。#当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。#经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。#接着必须考虑的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。#3、人员计划#为了达到设定的经营目标，经营者必须对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。#有效利用人力资源，开展人员

79、培训，都是我们必须考虑的。#4、经费计划#经营经费的分派是管理的重点工作。#通常可以将咖啡店经营经费分为人事类费用（薪资、伙食费、奖金等）、设备类费用（修缮费、折旧、租金等）、维持类费用（水电费、消耗品费、事务费、杂费等）和营业类费用（广告宣传费、包装费、营业税等）。#还可以依其性质划分成固定费用与变动费用。#我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。#5、财务计划#财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。#咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制，以便做到经营资金合理的调派与运用。#总之，以上所列的六项基本计划（营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务）是咖啡店管理不可或缺的。

80、#当然，有一些咖啡店为求管理上更深入，也可以配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。#第六部分：#市场分析#20_-20_年中国咖啡市场经历了高速增长的阶段，在此期间咖啡市场总体销售的复合增长率达到了17%；#高速增长的市场为咖啡生产企业提供了广阔的市场空间，国外咖啡生产企业如雀巢、卡夫、UCC等企业纷纷加大了在中国的投资力度，为争取未来中国咖啡市场的领先地位打下了良好的基础。#咖啡饮料主要是指速溶咖啡和灌装即饮咖啡两大类咖啡饮品；#在速溶咖啡方面，20_-20_年间中国速溶咖啡市场规模年均增长率达到16%，显示出还处于成长阶段的中国速溶咖啡市场的高增长性和投资空间；#在灌装即饮咖啡方面，20

81、_-20_年间中国灌装即饮咖啡市场年均增长率也同样达到15%；#未来几年，中国咖啡饮料的前景仍将被看好。#现今咖啡店主要是以连锁式经营，市场主要被几个集团垄断。#但由于几个集团的咖啡店并没有特别主题，很难配合讲求特式的年青人。#我们亦有考虑到其他饮品店的市场竞争状况，但发现这些类似行业多不是以自助形式经营，亦很难配合讲求效率的年青人。#故我们认为开设自助式主题咖啡店能达到年青人的需要，尚有很多发展空间。#有数据表明，中国的咖啡消费量正逐年上升，而有望成为世界重要的咖啡消费国。#第七部分：#营销策略#1、同行业竞争分析#知己知彼，百战百胜。#咖啡店经营者应随时关注竞争者的经营动态及其产品构成情况

82、，并进行深入的比较与分析，借以占据经营上的有利地位，保证采取比竞争对手更有效的销售策略。#咖啡店经营者绝不能忽视市场情报，一定要随时掌握最新的相关资料与信息。#针对咖啡店地址的特点与顾客特征，不断地提高产品与服务的质量，提高顾客来店的频率，进而提高咖啡店的业绩。#2、销售促进计划#咖啡店基本的特点是定点营业。#但是目前市场竞争日益激烈，为使业绩得到有力发展，咖啡店已经不能被动地等顾客上门光顾，而是必须主动地吸引顾客来店。#因此销售促进活动的实施与宣传效果的诉求，同样不可或缺。#一般，小型咖啡店无法比照大型咖啡店投入巨额的广告促销费用，所以要做到“花小钱做大广告”。#海报、传单、邮寄信函等促销手

83、段都可以使用。#3、日常运营计划#如何拟订经营计划？#对咖啡店来说，在整个营运过程中最关切的问题，可能就是每天的营业额了。#每家咖啡店往往都定有营业目标，更详细者甚至还定了区位、商品的目标，以作为衡量每天营业情况的基准。#在拟订日常运营计划时，一定要依据设定的经营方针和营业额的预测、目标库存量的推算、损耗额的预估、采购预定额的估算，以及预定毛利的推算等，完成整体的运营计划。#由于整个计划过程必须以数据为依据，所以数据库资料的建立，是进行销售计划拟订时必备的条件。#即使是小型的咖啡屋也应以数据为基础，这样才有客观的衡量标准，而不是单凭印象、感觉和观察等。#第八部分：#成长与发展#咖啡店目标消费群

84、体多是大学生为主，选址在商业区、大学校区与路口交汇处，房租价格适中，装修要求较高，以致整体投资成本加大。#大学生创业最重要的是心态，准确定位的基础上要对发展前景有信心，不能着急，盲目调整经营策略。#经营咖啡店是个美好的愿望，但要有充足的心理准备，才能一步步走向成功，因此要想有一个轻松的心态。#2021年开咖啡馆创业计划书2#一、企业概况#主要经营范围:#咖啡类:#蓝山，拿铁，摩卡，卡布其诺，意大利，哥伦比亚，巴西等等。#（咖啡类为本店特色,均为现磨现煮的咖啡。#）#酒类:#红酒，葡萄酒，鸡尾酒，白酒，香槟，桂花酒，白兰地，各式啤酒等。#奶茶:#各种口味奶茶，如草莓，青苹果,巧克力,芒果等。#下

85、午茶:#绿茶，红花茶，人参乌龙茶,几种花草茶等。#甜点:#各式精致甜点，如慕斯,饼干，蛋糕等。#还有多种口味的沙冰和冰激凌。#企业类型:#服务#二、创业计划作者的个人情况#三、市场评估#1、目标顾客描述:#在校大学生及老师。#商务楼的商业人士。#2、市场容量或本企业预计市场占有率:#1%#3、竞争对手的主要优势:#产品数量较多，发展历史久，资金充裕，被众多客人认可。#4、竞争对手的主要劣势:#产品模式固定，不灵活。#5、本企业相对于竞争对手的主要优势:#发展初期可以采用不同的经营模式，选择最适合的咖啡店创业计划书咖啡店创业计划书。#6、本企业相对于竞争对手的主要劣势:#资金少，不被客人认可。#

86、;i:5;s:12921:沪教版三年级上英语全套练习#三年级上英语#Module1U1#.Read the words.朗读下列单词#1,morning 2.afternoon 3.evening 4.night 5.good#6.Mr 7.Mrs 8.Miss 9.how 10.have#11.today 12.thanks 13.fine 14.Im 15,too#.Read the sentences.朗读下列句子。#1.Good morning. 2. Im Peter. 3.How are you?#4.Fine,thank you. 5.Very well,thank you. 6

87、.Draw and colour.#.Learn the sound.学语音.#Jane likes cakes. Jane makes cakes.# The cakes are on the plates. The plates are on the table.#.Read and circle.读一读，圈出相应的单词#1. 小姐 Miss Mrs 2.你好 how hello#3.下午 afternoon morning 4.粘贴 stick cut#5.蛋糕 cake table 6.这 this is #.Look and complete.选词填空#Mr Mrs Miss # L

88、in Lin Lin#林小姐 林先生 林太太#.Look and choose.看图，选句子填空#A.Good morning,Tony. B.Hello,I am Sarah.#C.Hello, Im Jim. D.How are you?#1. Hi,my name is Tom.#2. . Good morning,Alice.# 3. . Fine,thank you.#4. . Hello, Im Mike.#.Fill in the blanks.填空，每空一词。#1. afternoon.Eddie.#2. are you?# ,thank you.#3.Hello,Ann. ,

89、Alice.#4.Good night,Mum and Dad. Good . #.Read and choose.选择正确答案填空#1.Hello,how are you?# .#A.I am Alice B.Hello C.Fine,thank you#2.Good morning,Kate. .#A. Hello B.Good morning C.good morning#3. Hello,Mr Wang.# A.This is Mr Wang,Jim. B.Are you Mr Wang?# C. How are you?#4. . Good night.# A. Good morni

90、ng B. Good night. C.Good evening.#5.Hi!# Im Lily. .#A. Im Kate B.Thank you C. Good night.#.Read and choose.根据所给的情景意思选择恰当的英文表达。#（ ）1.你想知道好朋友的身体状况如何，你问道：# A. How are you?# B. Who are you?#（ ）2.下午你碰到同学Mary，你和她打招呼说道：#A.Good afternoon，Mary. B. Good morning, Mary.#（ ）3.刘（老师）先生第一次给你们上课，他会对你们说：# A. Hello，Im

91、 Mr Liu. B. Hello，Im Mrs Liu.#（ ）4.别人问你的名字，你会说：#A.He is Jim. B. Im Tom.#.Read and judge，阅读短文，判断句子正（T）误（F）。#Good morning,Miss Fang. Im Alice. Im eight.I like cakes and I eat an apple every day. Im tall and thin.My father is a teacher and my mother is a teacher too.They are young.I go to school on foo

92、t every day. I love my school.I love my teachers.#（ ）1.Alice is nine. （ ）2. Alice likes cakes.#（ ）3. Alices mother is a woker.#（ ）4. Alice loves her school.#（ ）5.There are four people in her family.#Unit 2 Whats your name?#.Read the words.朗读下列单词#1.open 2.close 3.door 4.write 5.what#6.please 7.name 8

93、.my 9.blackboard 10.paper#.Read the sentences.朗读下列句子。#1. Whats your name?# 2.Open your book.#3.Look at the blackboard,please. 4.Pick up your pencil.#5.Ok,Miss Fang. 6.Sit down,please.#.Learn the sound.学语音.#The fat man likes jam. He has a jam in his hand.#He is not sad. The jam is not bad.#.Read and

94、answer.读一读，答一答。#1.Hello,how are you?# #2.Whats your name?# #3.Write your name,please. #4.Good morning. #.Read and write,读一读，用am,is,are填空。#1. What your name?# I Peater.#2.You Kitty.#3.Hello,I a boy.#4. you Peter?# No.He Peter.#5.What this?# It an apple.#.Read and choose.读一读，选择恰当的单词补全句子# open close cl

95、ean look#1. the classroom,please.#2.It is cold.Please the window.#3. your mouth.Say “AH”.#4.Please your chair.#5. at your book.# .Look and match.连线#sit down 开门#stand up 坐下#open the door 关门#close the door 起立# . Read and choose.选择正确答案填空#（ ）1.Whats name?# name is Jim.# A.your;#My B.your;#I C.you;#My#（

96、）2. down,please. Thank you.# A.Stand B.Sit C.sit#（ ）3. the blackboard. OK,Mr Wang.# A.Look at B. Look C.Open #（ ）4. Fine,thank you.# A. How are you?# B. Good morning. C.Hello.#（ ）5. Close window,please. Yes,Miss Fang.# A. a B. the C./#（ ）6.Kate in the classroom.# A.is B. are C.am#. Read and choose.根

97、据所给的情景意思选择恰当的英文表达。#（ ）1.马上要开饭了，妈妈要你帮忙擦桌子，妈妈可以说：#AClose the desk，Mary.#BClean the table，Mary.#（ ）2.上课时，老师要求大家集中注意力看黑板，老师可以说：#A.Dont look at the blackboard.#B.Look at the blackboard.# （ ）3.你想知道新同学的名字，你问：#A.Whats your name?# B. How are you?#（ ）4.外面很冷，爸爸要你把窗户关好，你可以说：# A.OK,Dad. B.Thank you very much.# .

98、 Read and judge，阅读短文，判断句子正（T）误（F）。# # Hello!# Im Ben. This is my room.There is a desk in my room.Its yellow. The red ball is under the chair.The bag is on the chair.The chair is blue. My rubber is blue,too. Its on the book.I like my room.#（ ）1.This is Bens room. （ ）2.The desk is blue.#（ ）3.The chair

99、 is under the desk. （ ）4.The ball is red.#（ ）5.The chair is blue. #Unit3 How old are you ?#.Read the telephone number in English.用英语读下列电话号码。#110 112 114 119 120 86445343 56753543#. Read the sentences.朗读下列句子。#1.Happy Birthday！# 2. How old are you ?# 3.Hello，Im Miss bird.#4.Cut the cake. 5.Here you ar

100、e. 6.The cake is yummy.#.Complete the words.根据中文提示，补全单词。#1.yo r（你的） 2.f ur（四） 3.eig t（八）#5. nly（仅仅） 5.Mis （小姐） 6.c ke（蛋糕）#7.h re（这里） 8.tha k（谢谢） 9. low（吹）#. Read and choose.选择正确答案填空#（ ）1. How are you ?# .# A.Fine,thank you. B. Thank you. C.Yes.#（ ）2. Im eight.# A. How are you ?# B. Here you are. C.

101、How old are you ?#（ ）3. Thank you.#A.Happy Birthday！# B.Good morning. C. How are you ?#（ ）4.Are you Kate?# . # A.Yes,I am. B. Fine,thank you. C.OK.#. Read and choose.读一读，选词填空。# blow cut clean look guess open#1. the cake ,Kate.#2.How old are you ?# !#3. the window,please.#4. the candles（蜡烛）,Alice.#5.

102、 at your book,Jim.#.Look and match.连线。#three books 八支铅笔#six oranges 十根香蕉#ten bananas 两个苹果#one cat 四把尺子#eight pencils 三本书#two apples 六个橘子#four rulers 五个番茄#five tomatoes 一只猫#.Read and write.读一读，填入合适的数词。#1.two，three， ，five 2.one，three， ，seven#2.one+two= 4.eight+ =ten#5.nine-three= 6.seven-two= #.Read a

103、nd choose.读一读，选词填空。#1.Its （your；#you）birthday.#2.Here you （is;#are） Thank you.#3.Open （the;#a）window,please.#4.How （are;#is）you?#5. （Are;#Am）you eight?# （Yes;#No）,I am.#. Read and judge，阅读短文，判断句子正（T）误（F）。#This is my classroom.You can see two doors and four windows.In front of the classroom,there is

104、the teachers desk. On it,there are three books and five pencils.Miss Fang is our English teacher.She likes to eat apples. But she doesnt like to eat oranges.We like her very much.#（ ）1. Mr Fang is our English teacher.#（ ）2. Three books and five pencils are on the teachers desk.#（ ）3. Miss Fang likes

105、 to eat oranges very much.#（ ）4. We like our English teacher.#.Look and write.看图写话。# # Heres your cake，Alice.# Thanks,Mum.# # # # # #Module2 Me,my family and friends#Unit 1 My friends#.Read the words.朗读下列单词#1.fat 2.thin 3.tall 4.short 5.boy#6.girl 7.friend 8.pen 9.bow 10.again#11.mothers 12.baby 13.

106、teacher 14.rain 15.from#.Read the sentences.朗读下列句子。#1.Look at the boy. 2. She is my friend. 3.Who is your friend?#4.He can play football. 5.Tom is fat. 6.The girl is thin.#.Look and write.看图根据首字母写单词# # # # #f_ b_ g_ d_ b_#.Think and write.想一想，用am,is,are填空#1.I_Mary. You _ Eddie.#2.He _ eight.He _ a b

107、oy.#3.What _ your name?# I_Alice.#4.How old _ you?# I _ eight.#5._ he fat?# No,he_thin.#.Look,choose and write.看图，选词填空。# Hes Shes#1.Tom is a boy._thin.#2.Kate is a girl._short.#.Read and choose.选择正确答案#（ ）1.Look at the boy.He is _friend.#A.my B.I C.you# （ ）2.Is she Alice?# _.She is Kate.#A.Yes,she is

108、. B.No,she isnt. C.Yes,I am.# （ ）3._?#Kitty.#A.Who is your friend,Kitty#B.Who is your friend,Kate#C.Are you kitty# （ ）4.She can sing,_she cant swim.# A.and B.but C./# （ ）5.Who is _?# _is Kate.# A.she;#She B.she;#Her C.her;#She#.Look,read and write.看图，照样子写句子#Hello,Im Kitty. Im a girl. Im seven. Im th

109、in. Im small. I can dance. I like bananas. Im your friend. #Kitty#Peter _ _#_ _#_ _#_ _#.Read and choose.读一读，选词填空#1.She _ （is;#am） a student. 2._（I;#My） name is Jim.#3.I _（am;#is） tall and thin. 4.Kate can （sing;#sings）,but she _（can;#cant）swim. 5.This is _（I;#my）book;#that is _（your;#you）book.#.Rea

110、d and choose.根据情景，选择恰当的句子#（ ）1.你想要知道那个男孩是不是Tom的朋友，你问Tom：# A.Is the boy your friend?# B.Who is your friend?# （ ） 2.你要告诉老师你的母亲又高又瘦，你可以这么说：# A.She is fat and tall. B.My mother is tall and thin.# （ ）3.芳芳看上去很胖，可她自己总说自己瘦，她说：# A.I am thin. B.I am fat.# （ ）4.你知道在雨中的那两个男孩都是八岁，你会告诉你的朋友：# A.The two girls in th

111、e rain are eight.#B.The two boys in the rain are eight.#. Read and judge，阅读短文，判断句子正（T）误（F）。#Im Eddie. Im a boy. Im thin and tall.My brother,Tom,is two .Hes fat.Hes short.He can walk（走路）.He can draw.Jane is my sister.She is eight.She is tall.She is thin.She has got a dog,Sam.Sam is fat and small.Its

112、lovely.#（ ）1.Eddie is a boy. （ ）2.Eddie has two brothers.#（ ）3.Eddie and Jane are tall and thin. （ ）4.Tom has got a dog.#Unit 2 My family#.Read the words.朗读下列单词#1.grandfather 2.father 3.grandmother 4.mother 5.sister#6.brother 7.me 8.picture 9.family 10.eat#11.play 12.football 13.cake 14.thin 15.shor

113、t#. Read the sentences.朗读下列句子。#1.Who is he?# 2. Shes my sister. 3.Please come in.#4.Nice to meet you. 5.We are good friends. 6.They can paly it well.#.Complete the words.根据中文提示，补全单词。#2.c k （蛋糕） 2.fa il （家庭） 3.y r（年）#6.bo （书） 5. ri nd（朋友） 6.si t r（姐姐/妹）#7.sh r （矮的） 8. ath r（爸爸） 9.na （名字）#. Read and c

114、hoose.选择正确答案填空#（ ）1. Hi, how are you ?# .# A.Yes,thank you. B. Fine,thank you. C.Here you are.#（ ）2. Is your sister?# Yes.# A. he B.she C. it#（ ）3. is he?# He is my grandfather.#A.Who B.How C. What#（ ）4.Nice to meet you. . # A.Fine, thank you B. Nice to meet you too C. Thank you#（ ）5.Is he your brot

115、her?# No，_.# A.he isnt B.she isnt C.he is#.Look and choose.看一看，选一选#（ ）1. # A.grandfather#（ ）2. # B.brother#（ ）3. # C.sister#（ ）4. # D.grandmother#（ ）5. # E.family#.Look,read and complete. 看图填空，完成对话#1.Who is he?# Hes my _. #2. Is she your sister?# _,she is. #.Read and choose.选出每组单词中不同类的选项#（ ）1. A. mo

116、ther B.family C.father D.brother#（ ）2. A. he B.she C.my D.I#（ ）3. A. nic;i:6;s:4763:2016学年度第一学期#幼儿园师生安全教育测试题#姓名：# 得分：# #一、填空题：#1、幼儿园安全管理遵循 社会参与 各负其责的方针。#2、构建幼儿园安全工作保障体系，全面落实 和 保障幼儿园安全工作规范，有序进行。#3、幼儿园应当在园内 、 、 等易发生危险的地方设置警示标志或者采取防护设施。#4、新生入园应当提交 、 幼儿园应当建立学生健康档案，组织学生定期体检。#5、幼儿园应当健全门卫制度，建立 制度，禁止无关人员和园外

117、机动车入内，禁止将非教学用易燃易爆物品、有毒物品、动物和管制器具等危险物品带入园园。#6、幼儿园组织幼儿参加大型集体活动，应当采取下列安全措施：#（1）成立临时的安全管理组织机构；#（2） ；#（3）安排必要的管理人员，明确所负担的安全职责；#（4）制定安全应急预案，配备相应设施。#7、幼儿园应当建立幼儿 制度，不得将晚离幼儿园的幼儿交与无关人员。#8、幼儿没有离园之前，幼儿园应当有 值班、巡查。#9、幼儿园应当对幼儿开展安全防范教育，使幼儿掌握基本的 应对不法侵害。#10、幼儿园应当每学期至少开展 针对洪水、地震、火灾等灾害事故的紧急疏散演练，使师生掌握避险、逃生、自救的方法。#11、幼儿园

118、应当制定教职工安全教育培训计划，通过多种途径和方法，使教职工熟悉安全规章制度、掌握安全救护常识，学会指导幼儿 的方法和手段。#12、幼儿园应当在 有针对性地对幼儿集中开展安全教育。#新生入园后，幼儿园应当帮助幼儿及时了解相关的幼儿园安全制度和安全规定。#二、判断题：#1、幼儿园应当建立实验室安全管理制度，并将安全管理制度和操作规程置于办公室显著位置。#（ ）#2、幼儿园应当建立用水、用电、用气等相关设施设备的安全管理制度，由有关主管部门的定期检查，发现老化或者损毁的，及时进行维修或者更换。#（ ）#3、幼儿园应当落实消防安全制度和消防工作责任制，对于政府保障配备的消防设施和器材加强日常维护，保

119、证其能够有效使用，并设置消防安全标志，保证疏散通道、安全出口和消防车通道畅通。#（ ）#4、幼儿园应当建立园内安全工作领导机构，实行首问负责制；#应当设立保卫机构，配备专职或者兼职安全保卫人员，明确其安全保卫职责。#（ ）#5、安全档案作为实施安全工作目标考核、责任追究和事故处理的重要依据。#（ ）#6、幼儿在教学楼进行教学活动，幼儿园只需合理安排学生疏散时间和楼道上下顺序，防止发生拥挤踩踏伤害事故。#（ ）#7、幼儿园应当按照国家课程标准和地方课程设置要求，将安全教育纳入教学内容，对幼儿开展安全教育，培养幼儿的安全意识，提高幼儿的自我防护能力。#（ ）#8、幼儿园内发生火灾、食物中毒、重大治

120、安等突发安全事故以及自然灾害时，幼儿园应当启动应急预案，及时组织教职工参与抢险、救助和防护，保障幼儿身体健康和人身、财产安全。#（ ）#参考答案#一、填空题：#1、（积极预防、依法管理）。#2、（安全工作责任制、事故责任追究制）#3、（高地、水池、楼梯）。#4、（体检证明、验预防接种证）。#5、（园外人员入园的登记或者验证）。#6、（有针对性地对幼儿进行安全教育）。#7、（入园离园时接送的交接）#8、（负责人和教师）。#9、（自我保护技能）#10、（一次）。#11、（预防事故、自救、逃生、紧急避险）。#12、（开学初、放假前）。#二、判断题：#1、（#）正确答案：#实验室显著位置；#2、（#）

121、正确答案：#定期进行检查或者按照规定接受有关主管部门的定期检查；#3、（）；#4、（#）正确答案：#实行园长负责制；#5、（）；#6、（#）正确答案：#幼儿园应当合理安排学生疏散时间和楼道上下顺序，同时安排人员巡查，防止发生拥挤踩踏伤害事故。#；#7、（）；#8、（）。#;i:7;s:888:华为存储配置文档#华为存储配置文档#LT#1.业务RAID组RAID组管理创建RAID组名称:#全国文化共享存储;#级别:#RAID5#2.创建LUN名称:#数据库服务器（2854853MB） #3.格式化LUN#4.映射默认主机组（windows2003）创建主机组主机组名称:#全国文化共享服务器#5.

122、添加主机新的主机名称:#数据库服务器#6.添加映射数据库服务器（主机LUN:#0）#7.设备控制框ISCSI主机端口控制器:#AIP配置ip地址:#192.168.0.1 255.255.255.0（已连接）#13.iscsi软件安装到每台服务器中,服务器IP地址分别为:#数据库服务器（192.168.0.2）;#打开安装好的ISCSI软件,changesjkfwq.server #discoveryadd192.168.0.1OK#targetslog onautomati确定#14. 映射ISCSI端口#;i:8;s:1278:幼儿园食堂人员健康管理制度# 幼儿园食堂从业人员的健康，直接影

123、响师生的健康。#为此。#特制定食堂从业人员的健康检查制度。#一、食堂从业人员必须政治思想心素质好。#有健康的身体。#责任心强。#二、食堂从业人员由幼儿园一年一聘，学年初幼儿园与伙食团从业人员签定聘任合同。#三、食堂从业人员必须具有有效健康证明持证上岗，食堂从业人员每年到法定机构体检一次，体检符合要求，由疾控中心发给健康证，方可从事食堂工作。#四、食堂从业人员一旦患上传染性疾病（痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性成渗性皮肤病等）不得从事伙食堂食品加工和销售工作。#五、从业人员个人卫生应做四勤：#勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服。#保持良好的个人卫生习惯。#六、从业人员不能穿拖鞋上

124、岗，不能戴首饰上岗。#七、每天早上上岗前由幼儿园行政领导或食堂负责同志对从业人员进行认真检查，凡是个人卫生不符合要求的，不得上岗。# 晨光幼儿园#2015年#;i:9;s:3704:#共同托起明天的太阳#-营养餐教师心得体会# 乌江镇敬依小学李媛#学校为贯彻落实省、市、区有关“营养餐”文件精神，切实做好学生营养早餐工作，增强农村中小学生体质，促进学生健康成长，结合学校实际，制定了实施方案，成立了领导小组，建立健全了学校营养早餐的一系列管理制度。#对学校食堂人员、教师、学生都有相当规范的行为管理，使学校营养早餐工作正常有序开展。# #“营养餐工程”是一项利国利民的大事好事，我校领导高度重视此项工

125、作，把这项惠民工程做实做好，把党中央、国务院对贫困地区孩子的深切关爱，对贫困地区教育事业的重视支持和促进教育公平、实现义务教育均衡发展的决心送到广大家长和学生心中。#保证“工程”的营养、安全。#通过近期在学校食堂陪餐、学生就餐的所见所闻，亲身体验，有如下感想：# #第一、党和政府政策好，切实关心下一代的身心健康发展，关心偏远儿童的成长。#通过民间倡导，政府主导，投入大量资金改善农村娃的营养问题。#各级政府出台许多有关学校营养餐的文件，对学校营养餐做出非常详实的规定。# # 第二、学校将上级政策落实非常到位，工作做得非常扎实，具体表现为：# # 1、学生就餐时间准时。#学生每天上第一节课前，就排

126、着长长的队伍来到学校食堂相应年级就餐处，食堂的人员早已将他们的早餐准备好，一到就吃，这可能在自己的家中都难以实现。# # 2、学校食谱每天都不一样。#包括臊面小饭八宝粥牛肉面等，使其从不同的方面补充学生营养，让学生不厌其食，符合学生生活习惯，使学生健康成长。# # 3、学校针对营养餐的具体实施情况，及时对出现的问题进行合情合理的处理，有的方法是借鉴，有的是自己想办法解决。#能吃到三元的免费营养餐，这是我们的祖辈们想都没有想过的，他们的孩子在家上学不用交学费，这已经让他们对我们的国家感激不尽了，这下还给他们的孩子吃免费的营养餐，这让在外务工的孩子家长们多么的振奋啊！#说到这里我觉得作为农村孩子他

127、们是幸运且幸福的。#我们学校从2008年开始的变化真是不可言语啊！#崭新的教学楼拔地而起，在2010年，还接受了周大福慈善机构捐赠的价值10万元的电脑，室内的教学设施先进、齐全。#我们的校园环境也有很大的变化，泥泞的操场不见了，操场上新增了很多的体育器材，下课了他们都能在操场上尽情的玩耍。#更令他们没有想到的是学校不但不收孩子们的学杂费，还让孩子们吃上了免费的营养餐。#别提孩子们有多开心了，上课时他们个个神清气爽，精力集中，学习的效率也好多了。#营养餐这一功在当代、利在千秋的民心工程，让学生的身心健康成长。#我们教师更应该教育学生要懂得感恩，学会感恩，“滴水之恩，涌泉相报”。#让学生明白营养餐

128、给他们带来的不只是营养，还应该带给他们一种思考，只有努力学习，认真锻炼，把自己培养成有用之才，将来才能回报社会。#作为一名教师，要配合学校领导，把“营养餐工程”一如既往地抓好。#树立“更好地为学生服务”的思想，为培养学生成为有用之才做出应有的贡献。#;i:10;s:18725:客户投诉管理制度#顾#客#投#诉#管#理#手#册#2004年12月#批 准 使 用 书#手册制定人：# 深圳*珠宝首饰有限公司客户服务中心。#手册使用范围：#*珠宝所有直营、加盟专柜、专卖店。#手册修改程序：#本手册的修改由客户服务中心采集各方意见后加以修改，市场营销总监、执行总监、总经理、董事长签字后生效。#批准：#市

129、场营销总监（签字） 时间：# # #执行总监（签字） 时间：# #总经理（签字） 时间：# #公司（盖章）# #手册使用说明#本手册为规范*珠宝各专柜、专卖店、加盟商的顾客投诉管理而制定，规定了公司各层面在顾客投诉管理工作中的职责和权限，确定了顾客投诉管理的流程和服务规范，是公司客户服务中心、专柜、直营店以及加盟商进行顾客投诉管理的指南，同时也是对公司各层面顾客投诉管理工作监控、考核的依据，该手册由客户服务中心制定和修改，在得到公司高层领导批示后正式使用，该手册属于公司机密文件，需签名领用，列入店长、柜组长交接范围，任何人员不得以任何方式复印、流传。#深圳*珠宝首饰有限公司客户服务中心 # 2

130、004-11-16#顾客投诉管理制度#第一条 目的#客户投诉是公司信息和市场情报的重要来源，为求迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进品质改善和售后服务，特制定本制度。#第二条 使用范围# 本制度适用于公司直营专柜、直营店、加盟系统等营业机构，以及公司总部各部门等管理机构，指导公司员工正确处理顾客投诉，预防、处理公共危机。#第三条 使用时机# 凡对本公司“*”品牌商品提出品质异常申诉，或（和）对“*”品牌专柜人员服务提出异常申诉时，依照本制度规定的办法进行处理，如出现本制度遗漏的问题，由客户服务中心参照本制度处理，和（或）参照同行业通行处理方法处理，并报市场营销总监审批备案，同时及时更改完善

131、本制度。#第四条 机构设置#顾客#电话、信件、网络#客服中心#技术支持中心（商品部、物控部及其他部门）#协作#支持#投诉#处理#解决#答复#投诉#店长、营业员、区域经理#升级、移交#答复#监督、指导#答复 调查#升级 监督#咨询 监督#宣传 回访#移交 指导# 指导#投诉管理部门（市场营销总监、执行总监、总经理、董事长）#第五条 处理程序#店面 客服中心 公司高层# #顾客投诉# 正常处理流程 直接外部投诉# 直接投诉#收到并记录顾客投诉# 寻找更多信息#判断是否有足够 No#信息可采取行动 进入外部评审流程# Yes No No#是否有权限采取行动 进入升级处理流程 是否可行 进入# Yes

132、 yes yes 法律#快速答复 内部评审 外部评审 程序#No No #顾客是否同意解决方案 顾客是否同意解决方案 双方是否接受# Yes Yes Yes#采取行动# 跟进行动 资料归档、统计分析# 顾客满意 改进行动# *危机处理：#由于公司与顾客利益严重冲突，顾客投诉被各级媒体报道，严重影响公司声誉的事件称为危机，该类事件发生后，由公司高层领导牵头，会合客户服务中心、技术支持中心、外部评审机构组成危机处理小组进行处理。#危机处理程序#投诉、曝光、诉讼#媒体#消费者协会#顾客#沟通、协调#危机处理小组#咨询、协调、协助#行业协会#（评价危机）#行政机关#和解、赔偿#（危机处理）#公开真相、

133、应诉#司法机关#评价危机、确定事件真相和影响范围#危机处理、本着公开、公平、公正、公众和消费者利益优先的原则决策、实施处理方案。#第六条 投诉分类#按投诉对象分为#1、 商品质量投诉，主要针对商品的品质进行，往往由于销售服务和售后服务不到位造成。#如在销售过程中没有向顾客说明商品保养注意事项，造成商品损坏，在此情况下顾客往往不会接受售后服务的建议而转为商品质量投诉。#2、 服务质量投诉，主要针对服务人员服务的品质进行，往往由于销售、服务过程没有严格遵照公司规定造成。#如在销售过程中由于顾客反复挑选而引起营业人员的反感，此时营业人员的一个眼神、动作都可以引起顾客的投诉。#按投诉有效性分为#1、

134、有效投诉，指顾客的投诉确实由我们工作的失误造成。#2、 无效投诉，指顾客的投诉是由于对我们工作的误会造成。#以上两类投诉均纳入投诉处理系统处理，该分类仅对投诉责任划分有效。#按投诉渠道分为#1、 正常投诉，指顾客向一线营业人员投诉，由营业人员按投诉处理流程处理。#2、 直接投诉，指顾客越过一线工作人员向客户服务中心或公司高层投诉，由客户服务中心或转交客户服务中心按流程处理。#3、 直接外部投诉，指顾客越过公司向外部机构，如消费者协会、行业协会、行政管理机关、新闻媒体、司法机关等投诉。#本公司外部评审机构定为各地行业协会，由公司高层领导协调处理，客户服务中心协助处理。#按投诉的性质分#1、 一般

135、投诉，指未对顾客造成损失或损失小不至于涉及任何级别公共媒体报道的投诉。#2、 重大投诉，指对顾客造成较大损失，有可能惊动媒体进行报道的投诉。#3、 危机投诉，指对顾客造成重大损失，可能面临大量报道、诉讼的投诉事件。#投诉可以互相转换，一般投诉未处理好可能引起重大投诉，甚至危机投诉，而危机或重大投诉经过良好处理可以转化为一般投诉甚至可以促进公司公众形象的提升。#第七条 投诉产生的原因# 常见的投诉中不外乎有以下三方面：#首先是销售人员的说明不够，没有履行约定，态度不诚实引起，其次由于顾客本身的疏忽和误解引起，最后是由于商品本身的特点、缺点或缺憾引起。#第八条 投诉处理原则# 顾客投诉是顾客对商品

136、或服务品质不满的具体表现，一旦处理不当，会引致不满和纠纷，从另一个角度来看，客户抱怨是最好的产品情报，相关人员应该满怀感激之情前往处理。#处理客户投诉不仅是找出症结所在，弥补客户需求而已，同时努力恢复客户对我们的信任。#在处理过程中应遵循以下原则。#1、 感谢原则：# 所有不满意的顾客只有5%会进行投诉，他们的意见反馈对我们工作的改进有非常重要的参考价值，因此值得我们表示真诚的感谢。#2、 倾听原则：# 耐心地、平静地、不打断顾客的陈述、聆听顾客的不满和要求。#3、 道歉原则：# 不论顾客投诉是否合理，其最少为此感到了不满、付出了时间和精力，因此首先应因此事对顾客造成的困扰表示道歉。#4、 满

137、意原则：# 处理顾客投诉的最终目的不是解决问题或维护好公司的利益，它的结局关系到顾客在经历这一问题的解决后是否愿意再度光临本公司，这一原则和概念应该贯穿整个投诉处理的全过程#5、 迅速处理、 迅速地处理问题，如果超出您的权限范围需要请示上级管理层的，也要向顾客说明，并迅速地将解决方案通知顾客，以此表示对顾客的重视和尊重#6、 公平原则、 处理顾客的投诉应秉持公平原则，同样的投诉不能因为顾客的不同而有所区别，我们应该将投诉处理情况整理备案，参照执行，对公司没有发生过的案例，参照其他同类企业通行做法执行。#7、 公正原则、 在处理服务投诉时，往往有顾客和营业人员的冲突，我们应尊重顾客和员工双方面的

138、利益。#8、 总结原则、 处理好投诉还需要及时总结投诉案例，为今后的工作作出改进和完善。#9、 首问负责制、公司投诉管理实行首问负责制，即第一个接待顾客投诉的员工有责任指引、协助顾客完成整个投诉过程。#第九条 投诉处理标准#1、 通力合作、 对于顾客的投诉，各部门应通力合作，迅速作出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给顾客满意的答复。#2、 迅速反应、 投诉热线铃响三声必须接听，所有投诉在24小时内给予答复，重大问题或牵涉面较广无法在24小时内答复者，需24小时内详细向顾客说明情况，并给予顾客明确解决时间。#3、 满意答复、通过服务方式、技巧、适当的礼品或赔偿尽量使顾客感到满意。#4、 责

139、任清晰、投诉处理完毕后，厘定投诉责任，提出改进或惩处。#第一十条 处理部门及职权#级别#职责#权限#一线营业人员#主动征求顾客意见，做好安抚工作#受理顾客投诉，并对一般投诉做出答复或将信息移交投诉受理责任部门#执行公司各项服务制度，预防、减少投诉的发生#店长#区域经理#处理店面服务投诉#区域经理有500元赔偿权限，有权限处理影响面局限在该商场的投诉事件#处理权限范围内责任明确的商品质量投诉#上报处理权限外的投诉事件、并对顾客进行安抚工作。#加强本店、本区域人员服务培训，预防、减少投诉发生#对本店、本区域投诉工作进行监控，执行公司投诉政策和投诉处理方案#客户服务中心#负责设置和管理投诉渠道，确保

140、投诉渠道方便可行，畅通无阻#客户服务中心主管有1000元以下赔偿权限，有权处理影响面局限于区域市场、不涉及媒体报道的投诉事件。#负责受理、记录、调查核实、及时答复顾客的投诉#负责处理和解决客户的问题，联系和协调相关部门制定投诉解决方案#负责将重大和疑难投诉问题移交相关管理部门进行升级处理#负责策划、建立和维护良好的顾客投诉管理体系#负责宣传公司的投诉方针、投诉方式和投诉渠道#负责顾客投诉的回访、定期调查顾客满意度的信息、对投诉信息进行统计分析#技术支持中心#负责处理和解决顾客投诉的问题、为受理部门提供建议、指导和技术支持#技术中心有2000元以下赔偿权限，有权处理影响面局限于区域市场、不涉及媒

141、体报道的投诉事件。#负责配合受理部门进行调查研究，确定和分析事故原因，提出解决方案#负责投诉后采取纠正措施和预防措施#投诉管理部门#负责协调督察、管理和指导投诉受理部门、技术支持部门及相关人员工作#投诉管理部门有2000元以上赔偿权限，有权处理惊动任何媒体投诉事件。#负责升级处理和答复重大的顾客投诉#负责投诉管理体系的定期内部审核、管理评审和持续改进工作#负责投诉外部评审流程的执行#第一十一条 投诉处理流程#投诉处理流程分为正常处理流程、升级处理流程、外部评审处理流程和投诉危机处理流程，无论走哪个程序，处理投诉的基本流程为受理 答复 行动 回访 改进#即投诉处理五步法，从管理学角度，即符合PD

142、CA的管理原则# P（策划、计划）受理顾客的投诉后，根据顾客的要求和公司的原则制定解决方案# D（实施、执行）按照答复顾客的解决方案采取行动，消除顾客的不满# C（检查、控制）回访投诉顾客，了解顾客对处理结果的满意程度。# A（处置、反馈）总结分析原因，采取改进措施，以防止同类时间的发生。#1、 第一接待人员首先倾听对方的投诉，不可以和客户争论，以诚心诚意的态度来听取客户的投诉。#2、 根据情况请顾客到安静、远离卖场的办公室处理，并请客户就坐、喝茶。#以平静顾客心绪，避 免影响正常营业和公司形象。#3、 根据投诉的事项请能够处理的人员到场处理，在相关人员未到场时，接待人员继续 倾听和安抚客户。

143、#并对造成客户困扰表示道歉。#4、 邀请顾客填写投诉单，并请顾客给予时间讨论解决。#5、 聆听顾客的投诉后，必须冷静分析事情发生的原因与重点，并填写顾客投诉记录单。#6、 判定投诉是否成立，如投诉属于无效投诉，以婉转的语气答复顾客，取得顾客的谅解。#7、 深入探察，分析顾客的需求，进行投诉的顾客可能有以下需求，要求投诉得到迅速有效的解决；#要求得到认真的对待；#要求得到尊重；#要求立即行动；#要求赔偿和补偿。#8、 根据分析的结果，找出解决问题的方案。#如超出自己权限范围，按程序升级处理。#9、 把解决方案通过合适的方法和途径传达给顾客。#并向顾客做好解释、说服和安抚工作。#10、 取得顾客同

144、意后尽快按方案处理，不得拖延，以免出现新的问题。#11、 检讨结果，为避免问题的再次出现，相关处理部门将处理结果总结成案例，归类存档。#客户服务中心负责监督、执行处理流程，确保每个投诉都严格按投诉处理五步法处理，确#保投诉得到合理彻底的解决，获得满意的结果。#第一十二条 投诉处理实际操作流程#1、 不论顾客采取什么方式投诉，如电话、电邮、留言版等，处理时都必须做好记录，并跟进处理。#2、 营业人员、客服中心人员在接到顾客投诉后，应向顾客表示感谢，并因对顾客造成的困扰表示歉意，如属于权限范围内，立即处理，处理完毕填写投诉处理单，签字存档。#3、 如超出自己的权限范围但问题清楚明晰，请有权限处理的

145、上级现场处理，处理完毕填写投诉处理单，签字存档。#每月底将投诉单及处理单汇总寄回客户服务中心。#4、 如问题复杂或现场无有权限处理的人员在场，协助顾客填写顾客投诉单，请求顾客给予时间上报讨论处理，立即向上级主管或客户服务中心上传投诉单。#5、 客户服务中心接到投诉单后，立即致电给顾客，再次确认投诉内容，并致歉，如有权限处理则立即处理，如没有权限，向顾客说明处理程序，并明确答复时间。#6、 客户服务中心根据顾客投诉的内容组织相关部门讨论处理方案。#报市场营销总监审批。#7、 客户服务中心将处理方案通知顾客和相关专柜，尽量取得顾客和相关人员的谅解，推动方案的执行。#8、 客户中心根据投诉的性质厘定

146、相关人员责任，并做出奖惩意见，报市场营销总监审批执行。#9、 客户服务中心处理完毕顾客投诉后，及时记录、整理、分析顾客投诉单和投诉处理单，为工作改进提出建议和意见。#第一十三条 投诉责任人员奖惩#1、 顾客合理投诉、被投诉人根据投诉的性质各给予警告、书面警告、罚款、降职、降薪、开除等处分，情节严重可付诸法律。#2、 顾客非合理投诉、能耐心解释、完美处理投诉，并继续提供优质服务给该顾客的被投诉人给予100元/次“委屈奖”。#3、 对全年提供优良服务，无任何投诉事件发生的前三名门店将授予优质服务奖，颁发锦旗和1500元奖金。#4、 对营业机构投诉管理工作的考评由客户服务中心执行，报市场营销总监审批

147、后执行。#5、 对公司总部各部门客户投诉管理工作的考评由市场营销总监执行，报执行总监审批执行。#第一十四条 投诉赔偿、补偿标准#1、 顾客进行的商品质量投诉按所承受的实际物质损失进行赔偿，包括调换、免费维修、退货。#2、 顾客进行服务质量投诉按事件性质责成相关人员赔礼道歉，并赠送小礼品以表示感谢。#3、 如因商品质量问题或服务质量问题，对顾客造成人身伤害，按国家相关法律条例赔偿。# #4、 只要顾客的投诉被确认为合理投诉，在正常处理之外，每次投诉补偿50元交通费和误工费。#第一十五条 投诉总结、客户反应调查与处理#投诉总结#1、 公司投诉总结分为日总结、周总结、月总结和定期汇总。#2、 店长、

148、区域经理、客户服务中心在处理完毕自己权限范围的投诉事件后，应第一时间记录、整理投诉单据，并将单据送客户服务中心统一存档。#3、 日总结，店长在每日晨会对昨天发生的投诉向全店人员进行通报，并做出改进要求。#4、 周总结，区域经理每周对区域内投诉事件进行汇总，向各店面通报，并做出改进要求。#5、 月总结，客户服务中心总结每月投诉事件，做出分析改进意见，报相关部门参考执行。#顾客反应调查#1、 投诉处理完毕后，客户服务中心一周内向顾客了解满意程度，听取顾客意见和建议。#2、 #统计、总结顾客反应，向相关部门提出改进建议与意见。#;i:11;s:4595:孩子的学习成绩不优秀？#往往是忽略了这五个因素

149、#孩子的学习成绩跟什么有关？#很多家长可能会想到智力和努力。#乍一看，一个是先天条件，另一个是后天条件，先天后天都有了，应该考虑全面了吧？#其实不然，真正影响孩子的成绩，与别人家孩子拉开距离的，主要并不是这两个因素，更多的是以下的5个方面，家长没有考虑到，或者直接忽略了。#1情绪与能力#根据研究调查表明，孩子们在刚开始入学的时候，学习成绩差别并不大。#但是随着年龄的增长，班里孩子的成绩开始出现分化。#然而，家长和老师比较高度关注学生的学习和智力，却忽略了孩子情绪和同伴交往等能力的发展。#大量研究发现：#情绪对大脑功能有促进或障碍的作用。#例如，当孩子处于轻松愉悦的心情时，能更好地集中精力，提高

150、学习效率；#当孩子处于紧张或烦躁的情绪中，则很难保持专心学习，学习效率当然也很低。#另外，学习从来不是闭门造车，一个人默默做的大事儿。#家长要鼓励孩子去和其它同学交往，发展自己的爱好和特长，而不是一味地闭门造车，读死书，死读书，效率不高不说，也会影响孩子的全面发展。#2习惯培养#家长一般都比较注重孩子的“起跑线”，最容易忽略孩子的习惯培养。#“不能让孩子输在起跑线上”，在孩子两三岁就将其送往各种培训班，想把孩子培养成琴棋书画样样精通的小天才，却没发现孩子翘起老高的嘴角。#当然，孩子在小学阶段，有些能力和品质是需要开始培养的，但是更重要的是培养良好的学习和行为习惯，过了这个时间再去培养就难了。#

151、在合适的时间，做合适的事情，教育才能事半功倍。#3教学方式#每个孩子，都是世界上独一无二的天才，关键是看你怎么开发，能否做到因材施教。#由于生理发育水平的差异，造成孩子偏好的学习方式也不同，大致可分为视觉型、听觉型和动作型。#视觉型的孩子，要通过视觉信息进行学习；#听觉型的孩子，可以根据听觉信息进行学习；#动作型的孩子，可以通过运动来进行学习。#另外，男生的脑额叶发育速度比女生的慢，因此男生比较冲动，再教育的时候，应该拿出更多的宽容和耐心，不能一味地批评和指责。#这里举个小例子，郭靖很笨，虽然有江南七怪联手教导，自己也是埋头苦练伤痕累累，但是成绩却越来越差，自个儿心里也很自卑。#可是当他遇到马

152、钰、洪七公和周伯通后，这个傻小子却学什么都会，功夫突飞猛进，最后成为久仰大名的郭大侠。#这说明什么？#只要你教学方式对了，就没有不成才的孩子。#4自尊心#孩子的自尊心，就像一棵稚嫩的幼苗，很容易受到伤害并且不易恢复。#作为成年人，我们应该保护和培养孩子的自尊心，并且这个不是一朝一夕就能完成的，需要我们拿出更多的时间和耐心，去关爱孩子。#那么怎么培养孩子的自尊心呢？#首先要求我们家长对待孩子不要简单粗暴，要循循善诱，就事论理，帮助孩子摆脱“自我中心”意识。#不要一味地讽刺、挖苦孩子，要积极鼓励，适当赞扬和奖励。#对孩子切忌表现出冷漠、厌烦等小情绪，对孩子管教不要过严，把孩子当成独立的主体，在平等

153、之中建立自尊。#5家庭教育#要记住，鱼缸里永远养不出鲨鱼，沙漠里开不出水仙花，鸡窝里飞不出凤凰。#从某种意义上来说，什么样的成长环境决定了孩子什么样的未来。#为什么说，龙生龙，凤生凤，天生的老鼠会打洞？#还有，孟母为什么要“三迁”？#孟子妈妈，搬来搬去，还不是为了给孟子小时候的成长寻找一个好的环境。#作为家长，一定要用心经营自己的家庭，给孩子提供一个积极向上，充满正能量的家庭环境，这样才能让孩子身心健康地成长。#孩子的成绩不优秀，不要老怀疑TA的智力和努力，更多地想想家庭环境、教学方式、习惯培养、孩子的自尊心以及情绪和能力这五个方面，是否有所欠缺。#找到根本原因后，对症下药，才是提高成绩的关键

154、。#;i:12;s:1175:幼儿园卫生保健信息收集制度 #1、按规定收集、登记、整理和归档园内的卫生保健工作的情况。#发现传染病 疫情况时，采取及时上报和信息采集措施。# #2、 加强对幼儿日常晨检、午检保健资料的登记及统计。# #3、认真按照上级卫生行政部门及业务指导部门要求，建立卫生保健登记、统 计幼儿园档案，按要求及时准确地做好记录与统计。# #4、 园长为本园卫生保健信息收集第一责任人，园卫生保健员为本园卫生保 #健信息收集的具体实施人，负责卫生保健登记与统计幼儿园档案，确保信息及时、完整、准确。# #5、 按上级业务指导部门要求及时填报卫生统计报表，并由本单位负责人审 阅并签字、盖章后上报。# #6、 资料的整理与分析：#对全园的卫生保健登记与统计应定期进行整理分析 （每年一次），对一次体检资料应有小结。# #7、 资料的存储：#资料的长期保持有利于进行长期的动态的比较与分析，对 有相关卫生保健资料按要求保存，并保密。# #;