中山大信管理方案Word格式文档下载.docx

1、合格由接收钥匙小组进行钥匙交接交接结束，购物中心物业公司对物业进行封闭管理，并进行设备调整及保洁工作。购物中心物业公司迎接业主、商户收楼！- 2 -业主/商户入伙二装管理方案1、 范围：适用于物业管理公司对购物中心商业单元业主/商户入伙二装管理工作。2、 业主、商户收楼、装修流程图业 主 商 户 签 约物业公司自查商铺遗漏维修项目跟进解决限期整改报 验到财务部缴纳租金保证金及各项费用到物业部办理手续、领取各项资料收楼前到物业部交齐资料、装修设计图纸及各项保险办理证明合格物业公司审查业主、商户资料业主商户到财务缴纳相关的装修费用，到物业部办理 修开工许可证物业公司各部门陪同业主、商户办理商铺交接

2、手续现场施工、物业公司各部门监管竣工后，物业公司各部门验收商铺- 3 -由业主、商户、安管部共同封存准许开业业主、商户到物业部办理退还保证金手续3、业主、商户收楼、装修流程说明a、业主、商户凭财务部出据的租金、物业管理费等费用的缴纳凭据至物业部领取并填写相关各项资料；b、业主、商户将装修图纸（包括天花、效果、平面、电路图及装修材料明细等）及相关的资料（包括装修单位资质、保险证明及装修材料防火证明等）交于物业管理部，物业公司各部门进行审图；c、上项合格后，业主、商户至财务部缴纳装修的相关费用（包括临时电、水、垃圾清运、装修保证金、监管等费用）后由物业部、工程部、安管部陪同业主、商户收楼，填写“收

3、楼单”（如有不合格项目做“遗漏及维修项目表”）；d、业主、商户与物业部签订安全管理协议，办理开工“许可证”，与安管部办理人员登记，人员及车辆、工具等“出入证”，“签订防火协议书”，与工程部办理临时水电“接驳手续（填表）”。e、物业部、工程部、安管部共同进行施工监管。f、装修竣工后，由物业部、工程部、安管部共同验收，填写“验收报告”。验收合格业主、商户办理开业申请手续（填表），验收不合格，装修施工单位整改后物业公司复验直至合格。g、物业公司向业主、商户移交商铺店门钥匙，由业主、商户、安管部共同封存一套备用钥匙留物业公司。h、准许开业i、业主、商户到物业部办理装修押金退还手续。- 4 -业主、商户

4、退场流程1、业主、商户退场流程图商 户a商 管 部c fb1db2物 业 部e财 务 部2、退场流程说明a、业主、商户向商管部提出退场申请。b、商管部决定业主、商户退场或批准业主、商户退场申请，业主、商户退场通知至至财务部、物业部。c、物业部通知业主、商户交纳欠缴物业管理相关费用。商管部通知业主、商户交纳欠缴租金及经营管理相关费用。- 5 -d、业主、商户到财务部缴费。e、财务部收齐费用后通知物业部业主、商户可以退场。f、物业部安排业主、商户退场，并通知工程部、安管部配合。开闭店流程一、 开店1、 根据卖场实际需要安排保洁人员提前进场清洁公共区域。（在保安员监督下从开放的指定通道进入）2、 安

5、排各商户营业员在开店前至少提前 30 分钟进场，打开店铺门整理货物和做店铺内卫生清洁。（在保安员监督下从开放的指定通道进入；开店前 5 分钟完成一切整理清洁工作，按规范等候迎宾）3、 物业部、商管部人员提前 30 分进场，进行开店前卖场内及其他公共区域第一次巡视。（注意卫生清洁情况；公共设施设备情况；店铺开店情况；店员和保洁员着装、仪容仪表及标志佩带情况等。）4、 物业前台人员提前 30 分进场，整理服务台，将服务台周围所摆放的宣传品按规范摆放好，于正式开店前 10 分钟到达店门前准备迎宾。（保持迎宾时规范的体态和迎宾语）5、 外保人员在开店前除有效控制进入人员按指定通道进入外，须于提前15

6、分钟进入门前和外围固定岗位。6、 内保巡视人员提前 30 分进场，进行开店前卖场内及其他公共区域第一次巡视。（注意检查安全消防设施是否完好，有无安全消防隐患）大堂- 6 -岗及楼层其他固定岗于正式开店前 10 分钟到达固定岗位位置。7、 工程部员工在保洁规定进场时间前 10 分钟打开卫生间及卖场照明，并按规定时间开启空调、新风等各系统，并于开店前 10 分钟，开启全部手扶电梯，且打为全部上行，至开店后 15 分钟再转换成上下行。并于开店时间到来之前将已开启设备的运行情况进行一次认真巡查。8、 准时打开购物中心大门；广播室播放迎宾曲和欢迎广播。二、 闭店1、 广播室于闭店前 30 分钟开始播放闭

7、店广播提示，于闭店前 10 分钟播放送宾曲。2、 工程部人员于闭店前 10 分钟将全部上行手扶电梯自高至低转成下行，至全部清场完成后关闭。3、 保洁人员于清场前完成最后一遍清洁工作并准时退场。（将清洁工具用具收好并摆放在指定地点）4、 内保人员在当班负责人员现场指挥下与物业人员、工程人员一同自高至低逐层按指定路线进行清场工作。清场中各自职责如下：a、 内保人员负责对各区域通道、卫生间、店铺门、竖井门及与卖场以外区域连接门的上锁情况；确保无逗留人员情况；确保无安全消防隐患情况的确认；并于已清楼层指定位置设立固定岗，以防止顾客及营业人员清场后返回。并于全部清场确认完成后关闭购物中心大门后撤出楼层固

8、定岗进入夜间管理巡视。b、 外保门卫人员自清场正式开始既向仍欲进入购物中心的顾客进行拦阻，并礼貌的进行好解释工作，直到购物中心大门关闭后，非夜间岗方可在指挥下撤离。- 7 -c、 物业部人员负责监察各商铺营业员有无提前关闭店门或无故拖延的情况，（但如果商铺内仍有顾客应允许该店铺接待完该顾客后再关闭店门）并提醒各商铺关闭店门前检查内部切断用电器电源。检查保洁人员最后清洁情况及卖场内垃圾是否全部清理。d、 工程部人员随物业和内保人员自高至低逐层确认完成清场工作同时关闭该层照明（只留应急或值班照明），并逐层关闭手扶电梯，（各系统按规定时间关闭）。e、 各商户营业员在闭店后在保安员监督下从开放的指定专

9、用通道撤离商厦。f、 工程部人员配合保洁人员按计划保洁安排开启相应楼层照明及接驳临时电源。g、 餐饮区如可隔离，进行隔离；如无法隔离，须安排固定保安人员指挥顾客从指定通道撤离购物中心。h、 如有业主、商户夜间进行装修、改造或进行调换货，须安排固定保安人员进行监控。- 8 -营业管理方案一、大信购物中心营业管理概述大信购物中心即将开业，届时，将会以综合性超大型购物中心的形象出现在 XX 市开发区。大信购物中心集食、购、玩等于一体，食，有分布于 一 层和 二 层的 肯德基 、麦当劳、等餐饮名品；戏，有位于三层的 新东安 影城；购，有位于地下室的 大福源 超市和位于一至三层的优越美莎百货等主力店及近

10、 1000 百家的品牌店铺；玩，有位于 二、三、局部四 层的多个桑拿、娱乐健身店铺。为保障全体业主、商户的正常运营，大信购物中心配置了大量的基础设备设施，其中包括楼梯 17 挂、客梯 6 部、货梯 10 部、电扶梯 27 部等，并设有卸货区、地下停车场。根据大信购物中心的诸多特点，预计其开业后将以如下形式运营：1、营业区域a、营业时间：大信购物中心及优越美莎百货9：00am-pm国美电器新东安影城12：大福源超市餐饮娱乐业主、商户00 am- 9：30迪厅6: 30pm- 6：- 9 -美食广场am- 9：00 pm网吧24 小时b、客流通道： 购物中心入口： 主要客流通道应为 1 、 2 、

11、 3 、 e 号门及肯德基、麦当劳、六乃喜的店铺外门，预计 1 号门、 2 号门客流量最大。 扶梯客梯：中央大堂设有扶梯 f1 f3计 4 部、 E 区设有扶梯 B -f 3 计6 部、 C 区设有扶梯 f 1 -f 3 计 4部、另有扶梯 6 组共 13 部。 夜间客流： 三、局部四 层娱乐（桑拿洗浴、迪厅、网吧、电影院）业主、商户将营业至夜间较晚的时间，客流通道为 2 、 3 号客梯（桑拿洗浴）15 号或 16 号货梯（迪厅、网吧、电影城）,自 b、e 号门出入。注：b、e 门 24 小时开放c、员工通道： 大信购物中心物业公司员工走 a 号门；超市员工走 d 号门；优越美莎百货员工走 9

12、 号梯门; 国美家电走 13 号楼梯出入; 影城员工走 f 号门；娱乐员工走 c 号门；保洁公司员工走 d 号门；美食广场 f 门 C、D、E 区内街店商户员工自 d 号门走 8 号楼梯出入。d、货物通道： 卸货区：设负一层西侧卸货区。设一层 国美家电卸货区。地下停车场 13 号、14 号、15 号、16 号附近区域根据实际情况可作为卸货区域。 运货梯：C、D 区设货梯 共 计 8 部为 4、5、7、8、9、10、13、14 号梯 E 层设货梯 共 计 2 部为 15、16 号梯。 卸货区使用范围： 大福源 超市、优越美莎百货、大信购物中心其他业主、商户使用负一层卸货区进货，大信购物中心其他业

13、主、商户使用 e 号门进入或使用地下车场少量进货；国美电器使用一层卸货区进货；2、办公区域：大福源超市办公区、优越美莎百货办公区、影城办公区、TOPKTV 娱乐公司办公区、大食客餐饮公司办公区、广告公司办公区、大信商业物业管理有限公司办公区- 10 -a、运营时间：暂定 24 小时b、通道：大信商业物业管理有限公司、优越美莎百货办公区、桑拿娱乐办公区、餐饮办公区、广告公司办公区通道： a 号门走 17 号楼梯或 1 号垂直电梯出入。该门暂定为 24 小时开放。影城办公区通道待定。大福源超市办公区通道：d 号门走 8 号楼梯出入3、地下停车场 14 小时，自 8:00 am- 22:00 pm。

14、出入口各 1 个。4、广场车场运营时间：6、营业概况a、5:00am 至次日凌晨 1：00 am 地下一层卸货区开始运行。a、8:00 am f 门，影城人员进场。b、7：30am 开启 d 号门大信保安人员、保洁人员进场。d、8:00 am 开启 a 号门物业公司人员及各业主、商户人员进场。 a 号门、 e 号门（办公区）暂定 24 小时开放，实行宽出严进政策，该门及相关通道只通办公区，与卖场良好封闭。e、9:00 am（开业） 开启一层 1 号、 2 号、 3 号门保证开业。 由超市方面开启超市通往一层中央大堂的扶梯卷帘及负 1 层门内通往地下车场门及 6、8 号消防走梯连通门。 由百货方

15、面开启各层百货区与公共区域的间隔门、卷帘。f、 9:00 pm（闭店，一、二、三层清场。 三、局部四 层餐饮、桑拿娱乐商户及影城继续营业） 关闭一层 1 号、 2 号、 3 号门，根据情况保留任意一门，引导滞留顾客离开- 11 -中心后关闭。 关闭超市通往一层中央大堂的扶梯卷帘及负 1 层门内通往地下车场门及 6、8 号消防走梯连通门。 关闭各层百货区与公共区域的卷帘及间隔门。 关闭业主、商户与楼内公区间隔门。 关闭影城区域与公区卷帘、封闭各层餐饮店铺客梯与非营业区连接通道。 首层卸货区停止运行（夜间上货商户申请后可以使用）。g、10：00 pm（闭店清场结束） 关闭所有非营业区与外场连通门（

16、只保留 a 号门， b 号门， e 号门， f 号门，专供餐饮、桑拿娱乐、影城等营业区及办公区使用）。h、 12:00 pm（影城闭店）关闭连通影城的 f 号门。可应业主、商户营业实际需要，调整各门及通道开闭时间。二、门禁管理（参考按实际情况定）1、外门及通道开闭时间及岗位配置表门号位开启时间关闭时间岗位设置岗位时间备注说明置11F9:am根据情况保留任意一1 人兼管大厅门，引导滞留顾客离2开中心后关闭3人12 小时兼管路，南前广场路，北后广场24 小时开启办公、员工出口f迪厅、网吧出口兼管东侧 路兼管西侧道路- 12 -影城门8：16 小时桑拿餐饮店门小时消防中心门由安全管理部控制、管理负 1 卸货区B1口1F 卸货区口5：凌晨 1:18 小时车库出口12 小时开启车库入口2、卷帘开闭时间表卷帘位置C 区 1 号卷帘共 3处（位于 1F、2F、3F 各 1 处）8:559;1F 根据实际情况考虑关闭玻璃门或卷帘门C 区 2号卷帘共 2处（位于 1F、2F 各 1 处）