药店新员工培训内容Word文档格式.docx

1、我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。回顾这一年,我发现自己还有许多需要不断地改进和完善的地方。这主要表现在以下两方面:第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾,导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。第二，医学方面知识的不足,对自己在用药及用量上的影响甚大。总之，作为一名药学工作者,必须得严格要求自己,以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情,孜孜不倦地专研于医药知识,提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品

2、的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。篇三:药店实习心得 实习心得 经过俩三个月的校内学习，在11月4结束了大学的最后一门药物分析的专业课，结束课程之后，就转入了生产实习了，老师辛苦奔波为我们联系了好多家实习单位，经过一段时间的考虑我选择进入康泰堂连锁医药公司实习。主要康泰堂连锁医药公司的铜盘店实习，在店里实习，店长计划安排我从收银学起,先熟悉店里各种药品的价格，在经过俩三天的收银熟悉后，再学习药品的验收仓库管理、药品成列、药品盘点、活动策划以及药品的销售。收银工作学习五天，第一天主要是学习最基本的收银，这个对以前从未从事过收银工 作的我学习起来有点困难，

3、尤其在第一天学习时，放下了来三个错误，由于计算错误给店里带来了麻烦；接下来学习药品验收，向商管学习货品的验收及检验；接着就是很重要的一项，学习药品的成列，主要是陈列货柜的药品，帮忙上货、做卫生以熟悉药品的摆放位置以及药品的陈列方法;接下来最重要的是向各位营业员学习销售技巧. 在店里的店长和师傅们的关怀、支持、帮助下，我认真地学习了公司的制度，不断提高了自己的专业水平，积累经验,在这个实习期间主要学习了药品的分类、用途、用量等,尤其作为一名药学专业的实习生，我在实际实践中加强了理论与实践的结合. 在一步步的进步中，这次实习锻炼了我与人处事,交流的能力，在接待顾客的时候学习到专业的服务意识,尤其在

4、刚进入一个单位不懂的地方都应该认真询问,不能马虎大意。在店里学习我不知不觉地容入了整个团队，通过这次实习,我对药店的工作有了进一步的认识，进一步明白了药店的每一个工作人员都是药店的核心之一。回顾实习的一个半月里，在店长和师傅们热心的帮助下，我严格要求自己，按照各位师傅的要求，较好的完成了自己的本职工作，通过这段时间的工作与学习，在专业技能上、思想上都有了较大的改变. 在刚刚开始工作的几天里。我尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下,真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员 的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的

5、经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类,用途和拿药。虽然药品的种类很多,但是药品的摆放时按类别来的,主要是感冒用药、保健品、外科用药等的分类，再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生,医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了.在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人,药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心,谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质,功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些

6、药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里.还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起.最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置.最后还必须每天给药品保持清洁.使我们锻炼了耐性,认识到了做任何工作都要认真，负责,细心，处理好每一次的营业,了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性. 通过这二个星期的一个半月的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合

7、才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中,也是上班的一员,要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑,你能随心所欲,重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候,要小心,慎重，对每一位顾客负责。由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题.首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和

8、，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一 定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性.很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力,小心偷盗，注意刻意的人。尤其在接近节日和活动期间，顾客人流量非常多，有时候营业员的人数不够导致看管不严，针对这些问题的出现，在实习过程中，提出一些建议：在较大的规模药店最好能配备保安防止被偷盗现象，发现药品损坏或不符合规定时应及时上报换新药品，领导之间应及时与店员沟通，了解

9、需要配备的一些材料。 一个半月的实习，让我对自己今后就业面临的问题由了一个深入的了解，我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人的接触，与人交往的能力，增强了团队协作能力，也锻炼了自己各方面的能力.篇二:药店员工培训教材 一、相关法律法规 1、中华人民共和国药品管理法 1）、本法共分为十章106条。2）、适用范围在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使用和监督管理的单位或个人 3）、经营管理：第14条 开办药品批发企业,必须经企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准并发给药品经营许可证;开办药品零售企业，必须经企业所在地

10、县级以上地方药品监督管理部门批准并发给药品经营许可证，凭药品经营许可证到工商行政管理部门办理登记注册。无药品经营许可证的，不得经营药品。第15条 开办药品经营企业必须具备以下条件：1、具有依法经过资格认定的药学技术人员;2、具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；3、具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员;4、具有保证所经营药品质量的规章制度;第48条 禁止生产（包括配制，下同）、销售假药。有下列情形之一的,为假药：（一） 药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；（二） 以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品,按假药论处：1、 国务院药品

11、监督管理部门规定禁止使用的；2、 依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未检验即销售的;3、 变质的;4、 被污染的;5、 使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；6、所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。第49条 禁止生产、销售劣药。药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处：1、未标明有效期或者更改有效期的；2、不注明或者更改生产批号的；3、超过有效期的；4、直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;5、擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；6、其他不符合药品标准规定的. 第51条 药品生产企业、药品经营

12、企业和医疗机构直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。第60条 药品广告须以企业所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门批准,并发给药品广告批准文号；未取得药品广告批准文号的,不得发布。处方药可以在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物上介绍，但不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。第61条 药品广告的内容必须真实、合法，以国务院药品监督管理部门批准的说明书为准，不得含有虚假的内容. 药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或者保证；不得利用国家机关、医

13、药科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、患者的名义和形象作证明. 非药品广告不得有涉及药品的宣传. 第102条 本法下列用语的含义是：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。药品经营企业，是指经营药品的专营或者兼营企业。2、药品经营质量管理规范实施细则 第29条 药品质量验收，包括药品外观的性状检查和药品内外包装及标识的检查.包装、标识主要检查以下内容：（一）每件包装中，应有产品合格证.（二）药品包装的标签和所附

14、说明书上,有生产企业的名称、地址，有药品的品名、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期等;标签或说明书上还应有药品的成分、适应症或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮藏条件等.（三）特殊管理药品、外用药品包装的标签或说明书上有规定的标识和警示说明。处方药和非处方药按分类管理要求,标签、说明书上有相应的警示语或忠告语；非处方药的包装有国家规定的专有标识。（四）进口药品,其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书。进口药品应有符合规定的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件；进口预防性生物制品、血液制品应有生物制品进口批件复印件;进口药材应有进口

15、药材批件复印件。以上批准文件应加盖供货单位质量检验机构或质量管理机构原印章. （五）中药材和中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志.每件包装上，中药材标明品名、产地、供货单位;中药饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施文号管理的中药材和中药饮片，在包装上还应标明批准文号。第30条 药品验收应做好记录。验收记录记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容，验收记录按规范第三十五条要求保存。第38条 药品储存时,应有效期标志.对近效期药品，应按月填报效期报表。第39条 药品堆垛应留有一定距离。药品与墙、屋顶（房梁）的间距不

16、小于30厘米，与库房散热器或供暖管道的间距不小于30厘米,与地面的间距不小于10厘米。第40条 药品储存应实行色标管理.其统一标准是：待检药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）为绿色；不合格药品库（区）为红色。第55条 药品零售企业从事质量管理和药品检验工作的人员，应具有药师（含药师和中药师）以上的技术职称，或者具有中专（含）以上药学或相关专业的学历。药品零售企业从事药品验收工作的人员以及营业员应具有高中（含）以上文化程度。如为初中文化程度,须具有5年以上从事药品经营工作的经历. 第56条 药品零售企业从事质量管理、药品检验和验收工作的人员以

17、及营业员应经专业或岗位培训，并经地市级（含）以上药品监督管理部门考试合格,发给岗位合格证书后方可上岗. 第70条 药品零售企业储存药品，应按本细则第三十八条、三十九条、四十条、四十二条、四十五条进行。对储存中发现的有质量疑问的药品，不得摆上柜台销售，应及时通知质量管理机构或质量管理人员进行处理。第71条 药品零售企业和药品零售连锁门店在营业店堂陈列药品时，除按规范第七十七条的要求外，还应做到：（一）陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品.（二）陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰。（三）对陈列的药品应按月进行检查，发现质量问题要及时处理。

18、第72条 药品零售企业和药品零售连锁门店应按国家药品分类管理的有关规定销售药品. （一）营业时间内，应有执业药师或药师在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技 职称等内容的胸卡。（二）销售药品时应由执业药师或药师对处方进行审核并签字后，方可依据处方调配、销售药品。无医师开具的处方不得销售处方药. （三）处方药不应采用开架自选的销售方式. （四）非处方药可不凭处方出售。但如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导。（五）药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式. 3、其它 1）、中华人民共和国药品管理法（简称药品法）第二十次会议于2001念2月28日修订通过通过，于2001

19、年12月1日正式实施. 2）、中华人民共和国药品管理法实施条例2002年8月4日颁布，总理令,15日开始实施。3）、药品管理法对销售假药处罚：销售假药的，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售药品货值金额二倍以上五倍以下的罚款；有药品批准证明文件的予以撤消，并责令停业整顿；情节严重的,吊销药品经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。4）、药品管理法对销售劣药处罚：销售劣药的，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售药品货值金额一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿或者撤消药品批准证明文件、吊销药品经营许可证；二、GSP相关知识 1、GSP：2、GSP含义：一整套管理程序 3、

20、麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊药品，不得作广告 4、处方药与非处方药分类管理办法（试行）（局令第10号）：处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传。5、未经批准，药品批发企业不得从事药品零售业务；药品零售单位不得从事药品批发业务。6、药品贮藏与保管要求密封：系指容器密封以防止风化、吸潮、挥发或异物进入； 熔封或严封:系指将容器熔封或用适宜的材料严封，以防止 空气与水分的侵入并防止污染; 避光：系指用不透光的容器包装，例如棕色容器或黑纸包裹的无色透明、半透明容器; 密闭：系指将容器密闭，以防止尘土及异物进入；阴凉处：系指不超过20； 凉

21、暗处：系指避光并不超过20；冷处：系指210. 7、药品合格证明和其他标识：是指药品生产批准证明文件、药品检验报告书、药品的包装、标签和说明书。8、药品批准文号：是药品生产合法性的标志，系指国家批准的该药品的生产文号.药品管理法规定，生产药品须经国务院药品监督管理部门批准,并发给药品批准文号。化学药品使用字母“H”，中药使用字母“z”，通过国家药监管理局整顿的保健药品使用字母“B，生物制品使用字母“S”，体外化学诊断试剂使用字母“T，药用辅料使用字母“F，进口分装药品使用字母“J”。9、药品通用名称:指国家医药管理局核定的药品法定名称，与国际通用的药品名称 、我国药典及国家药品监督管理部门颁发

22、的药品标准中的名称一致。（在一个通用名称下,由于生产企业的不同，可有多个商品名称。） 10、批号：用于识别“批的一组数字或字母加数字，用以追溯和审查该药品的生产历史 11、药品不良反应：是指合格药品在正常用法用量情况下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。12、地道药材：传统中药材中具有特定的品种、特定的产区或特定的生产技术和加工方法所生产的中药材.地道药材应被中医临床证明其质量优于种内其他产地的药材。作为特定环境的产物，地道药材与特定环境密不可分,其生长环境在其形成中具有重要意义。 13、药品的有效期：指该药品在一定的贮存条件下，能够保持质量的期限 14、国家药品标准:是指国家为保证药品质

23、量所制定的质量指标、检验方法以及生产工艺等技术要求，包括国家药品监督管理局颁布的中华人民和国药典、药品注册标准和其他药品标准。15、药品商品名：是指经国家药品监督管理部门批准的特定企业使用的商品名称。16、药品的最小包装是指直接供上市药品的最小包装,每个最小销售单元的包装必须按照规定印有标签并附有说明书。17、药品经营范围:指药品经营许可证依法核准的经营药品的品种类别。药店一般为：中成药（中药饮片）、化学药制剂、抗生素。18、药品经营方式：指药品经营许可证依法核准的经营方式。目前药品经营方式有批发、零售连锁和零售三种。19、重点养护品种范围：主营品种、首营品种、质量性状不稳定的品种、有特殊储存

24、要求的品种、储存时间长的品种、近期内发生过质量问题的品种及药监部门重点监控的品种。20、麻醉药品、毒性药品、精神药品、外用药品、甲类与乙类非处方药品的标识是:a麻醉药品:蓝白标识、b毒性药品:黑白标识、c精神药品：绿白标识、d外用药品：红白标识、e甲类非处方药品：红色标识、f乙类非处方药品:绿色标识。21、非处方与处方药的警示语：（1）非处方：请仔细阅读药品使用书并按说明使用或在药师指导下购买和使用.（2）处方:凭处方销售、购买和使用。22、质量方针：诚信守法、科学管理、质量第一、顾客至上。23、设施设备（1）药品与地面之间有效隔离的设备。柜台、货架与地面距离10 cm（2）通风及避免阳光直射

25、和排水的设备，遮光。（3）有效调控和监测温湿度的设备：干湿温湿度计，悬挂位置以检测人员平视为宜空调、排风扇。（4）防虫、防鼠设备：吸尘器、档鼠板、纱窗、门帘。24、经营过程质量控制：把握五关：进货质量审核关、入库验收关、储存养护关、出库复核关、售后服务关。三、非药品相关知识 1、保健食品 保健食品注册管理办法 第2条:保健食品，是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的，并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。第33条:保健食品批准证书有效期为5年.国产保健食品批准文号格式为：国食健字G4位年代号4位顺序

26、号;进口保健食品批准文号格式为:国食健字J4位年代号4位顺序号. 第70条：保健食品的名称应当由品牌名、通用名、属性名三部分组成 2、化妆品:正规化妆品的外包装上应标有： 1.卫生许可证.如卫妆准字29-xk-1679 2.生产许可证。如xk16-1083529 3。执行标准。如AB02，由厂方自己编号 4.如果是特殊类化妆品，应有特殊类化妆品批号。如QG卫妆准字25QG070907 特殊用途化妆品分类号：01育发02染发03烫发04脱毛05美乳06健美07除臭08祛斑09防晒如果是这九种化妆品，其产品包装上一定要有特殊类化妆品批号，1999年5月后批的批号如：卫妆特字第0000号。如没有这两种任一种批号,即属于三无产品。进口化妆品：1999年5月前批准的批号如：卫妆准字02-JK0011号，1