银行柜员个人年终总结三篇Word文档下载推荐.docx

1、第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行 这个大家庭中， 积极面对工作， 与大家团结协作， 相互帮助 在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同 事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不 同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才 能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的 有形产品外，更重要是出售其无形产品 服务，银行的各 项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服 务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费 者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综

2、合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热 情所打动，招行的服务处处体现着 “客户第一 ”的理念。在招 行工作过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中心 ”，是一 切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈 竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现 实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一 声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是 耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对 待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互 补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人

3、认为良好 的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是 关键。我认为，真正做到 “以客户为中心 ”，仅有上述条件还 不够，银行服务贵在 “深入人心 ”，既要将服务的理念牢固树 立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把 握客户的需求， 而不是仅做表面文章。 我们经常提出要 “用心 服务 ”，讲的就是我们要贴近客户的思想， 正确地理解客户的 需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户 长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形 式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑 加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事 情，而从根本上扭转服务意

4、识，切实为不同的客户提供最有 效、质、最需要的服务才是让 “上帝 ”动心的关键。“深入人心 ”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而 不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经 常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准 确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之 所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。 我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提 升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼， 柜台人员的微笑和礼貌用语；对于 VIP 客人，则更多的要考 虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增 值服务问题。为客户服务除了及

5、时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险， 在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定 要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素， 柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助 下，我的个人营销技巧有所提高。 俗话说得好： 不要怕麻烦， 就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展 业务的机会才越多。 因此，今后我会积极认真践行营销技巧， 抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。20XX 年已经过去，在新的一年中，我会一直保持 “空杯 心态 ”，虚心学习，继续努力， 在今后的工作中，我还应

6、努力 做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话： “每天早晨醒来， 一想到所从事的工作和所开发的 技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴 奋和激动。 ”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他 的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍 视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现， 它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力 和勇气， 让我们走在岗位的前列， 为我们创造出一流的业绩， 更为我们构筑了和谐的企业。 责任促进发展， 激情成就事业， 我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将 激情填满我的工作，奋力拼

7、搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点 一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜 面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务， 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚 持要做一个 “有心人 ”。 “没有规矩何成方圆 ”，加强合规操作 意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规 章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发 展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空 想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总 结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已 的权益和维护广大客户的权益能

8、力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制 度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟 练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千 里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部 讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票 据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全 防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督， 不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而 不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度 才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度， 如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青

9、有准备的人，终身学习才能不断 创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青 春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的 汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发 达！时间飞逝，转眼我已经与 * 银行共同走过了五个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进 * 银行的情形油然在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在 * 银行的以 “激人奋进，逼人奋进 ”管理 理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自 己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不 同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为 客户提供满意

10、的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五 年来，在 * 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在 自己选择的 * 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚 定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入 * 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说： “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位， 有着忙不完的事 ”。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱， 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默 地跟自己 “较劲 ”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业 务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领

11、导及同事请教。我知 道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知 识与操作基本功。俗话说 “业精于勤，荒于嬉 ”。为此，我为 自己规定了 “四个一点 ”，即：早起一点，晚睡一点，中午少 休息一点， 平时少玩一点。 班前班后， 工作之余我都与传票、 键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业 务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽 快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点 钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习， 虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对 * 银行工作的热爱 和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到 母亲电话的时候，总

12、是说我过的很好让她自己保重，其实有 多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一 年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工 作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能 得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。 * 银行是一家年轻的银行，每一位客户都 是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务 技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为 他们提供快捷优质的服务。 在日常工作中， 我都以 “点点滴滴 打造品牌 ”的服务理念来鞭策自己， 从每件小事做起。 记得有 一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，

13、说自己 的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效 证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他 不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行 查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进 行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常 发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的 素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行 和客户的纽带，我的一言一行都代表了 * 银行的形象，为此 我常常提醒自己要坚持做好 “三声服务 ”、“站立服务 ”和“微笑 服务 ”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼， 巧妙应对，不伤和气；而对

14、客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄 戒躁。从不对客户轻易言 “不 ”，在不违反原则的情况下尽量 满足他们的业务需要。我始终坚持 “客户第一 ”的思想，把客 户的事情当成自己的事来办， 换位思考问题， 急客户之所急， 想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为 客户提供质满意的服务。经过不断的努力学习，在实际工作 中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制 度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储 蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的 好，做的更好。随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔 数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加 点我

15、积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的 我还忙碌地工作着， 总觉得愧对远方的父母， 难以照顾他们。 但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的 辛苦换来的大家的幸福值得。 业务增加了， 效率就必须提高， 这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认 真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操 作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境， 适适应新岗位

16、， 适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我 自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是 教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将 自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教 法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学 会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加 入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来 说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新 同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制 度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等 等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节

17、技能，也 将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时 间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区 支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高 了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力， 在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他 们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现 状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实 地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的 挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。 * 银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张 钛金信用卡的上市，

18、看着 * 银行不断开拓创新，我深切地体 会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只 有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才 能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各 种学习，取得了会计从业人员资格证书 、反假货币上岗 资格证书 、总行会计业务上岗资格证书 、储蓄业务上 岗资格证书 、出纳业务上岗资格证书 、银行卡业务资格 证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试， 为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供

19、高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季 度的会计人员考核定级中， 综合成绩始终保持在一二名。 XX 年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广进度做好 各项工作。 在保证日常业务顺利进行的同时， 我们起早贪黑， 将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的 建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整 理大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事 实证明

20、，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州 分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学 习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银 行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计 柜面人员请教，认真学习会计操作规程。在较短的时间里， 顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的 票据交换量较大，每一场交换都有 100 多笔票据。为了保证 提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚 持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据 做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的 退票。在反洗钱工作形

21、势日益严峻的今天，我对每笔大额资金 的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行 登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保 证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月 的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作 作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真 细致，扎实投入，一步一个脚印。进入* 五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当 从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在 这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理 解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在 * 银 行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关

22、的，我 很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这 样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机 会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客 户、留住客户， 牢固树立 “服务是立行之本， 创新是发展之路 ” 的思想。以 “敬业、爱岗、务实、奉献 ”的精神为动力，不断 进取，扎实工作，同 * 银行共同成长，去创造一个更加美好 的明天在过去的一年中，我的人生经历了很大的变化，无论是 工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。我从事着一 份最平凡的工作 柜员。我热爱这份工作，把它作为我事 业的一个起点。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩 负的重任。所以我每天都

23、以饱满的热情，用心服务，真诚服 务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。柜台是展示工 行形象的窗口， 面对各类客户， 柜员要熟练操作、 热忱服务， 日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人 的真诚，感受到在工行办业务的温馨。为此，我要求自己做 到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是 保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和 谐的人际关系， 与同事之间和睦相处； 四是清醒的认识自我、 胜不骄、败不馁。一年来，我立足本职岗位，在日常工作中，我积极刻苦 钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技 能。向有经验的同事请教，减少工作中的差错。在为客户服 务

24、的过程中，我始终坚持为客户提供全方位、周到、便捷、 高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得 体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际 办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活 掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客 户提供个性化、快捷的服务。我从点滴小事做起，在办理业 务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少 问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。富兰克林 有句名言： “推动你的事业，不要让你的事业来推动你 天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追 求，对金融事业的一份热情。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以

25、一名合格 的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜 心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着， 为合作银行事业发出一份光，一份热。严格按总行和支行制 定的各项规章制度来进行实际操作。在我做好自己工作的同 时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志， 同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解 答。当我也有问题的时候， 我会十分虚心的向其他同志请教。 对待业务技能，千方百计的把自己不会的学会。想在工作中 帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。回顾过去一年检查自身存在的问题，我认为：一是学习 不够。当前，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺 乏学习的紧迫感和自觉性。 理论基础、 专业知识、 文化水平、 工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有 过松弛思想， 这是自己政治素质不高， 也是世界观、 人生观、 价值观解决不好的表现。 针对以上问题， 今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合 领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战。