《质量在心中 服务在手中演讲稿》文档格式.docx

1、最后，通过顾客满意度测评，进一步提高质量要素。与此同时服务质量则是营销质量的核心，服务质量主要体现服务工作是否能够满足被服务者需求的程度。以企业目标、顾客满意而提供的最低服务水平。那么服务质量该如何提高，该如何做呢。曾经我的领导告诉我，他说服务工作是战斗在火线的一项任务，没错，这份火线任务是艰巨的，是苦难的，具有挑战意义的同时也存在火热和激情。它讲究及时、高效、准确、无误。在这里我列举下例子。“xx年9月份一厂新项目车型tx3，该车型零件左前翼子板里板所采用t73车型，由于在总装装配左前护板时方形固定孔过小导致无法装配固定产生了缺陷，了解此信息后服务人员与tx3新项目技术人员、焊装车间车身线班

2、组以及质检现场协商和测试，通过测试最后决定将翼子板方形固定孔用铣钻头进行扩大4mm。整整一个月售后人员坚持在现场帮助班组返修60余件，最终的结果是未发生一台整车缺陷、零分钟停线事件和100%零件及时上线率。这一成果是值得高兴的，值得骄傲的，虽然工作人员没有竖起大拇指，但是从他们的表情中我们看到了微笑，看到了鼓励，这表情仿佛是说你们是好样的，你们真棒，你们行。”是的。他们是优秀的，他们的服务意识非常浓烈，不仅仅完美的完成了任务并且提高了服务质量。这份荣誉属于他们。在企业里我们都是质量工作中的一员，没有质量就没有了客户。“客户是“这句话被大家崇拜，而我认为“”只是外国人的称呼，只活在他们心中，对于

3、我们我还是觉得“客户是我们的衣食父母”或者“客户是我们的岳母”这种称呼亲切些。曾经有人问过我，你的工薪是谁发，我的答案是客户，没有客户我们的企业就没有了市场，就没有了灵魂。“xx年9月19日晚，一厂总装发生重大事件，由于焊装零件虚焊螺栓，导致一台整车被迫叉下线，停线4分钟。售后人员在总装返修区域与车间班组、质检以及整车返修人员沟通协商后及时将车返修上线，同时又与班组长沟通解释，恳求免除停线。在沟通中班组长意见很大，强烈提出停线，但是售后人员坚持不懈的解释道歉并采取行动措施：分别在焊装车间和总装车间安排人员持续一周跟线排查，卸货平台对到货零件100%检查，保障零件不再发生同样缺陷。最后售后人员态

4、度诚恳、工作及时免、做好预防工作免除了此次停线事件的发生，为公司节约了成本。”这种事例太多，但是目标就一个，那就是服务在心中，提高服务质量。把握质量就是给企业添砖加瓦，总之，质量是企业之本，质量是企业的生命。只有把质量放在工作的第一位，把它作为生命来抓，一丝不苟，精益求精，保持优质高效，只有这样，使我们的企业稳步的走向明天的辉煌。质量在我心中，更在我们心中。演讲人：罗京xx-10-14第二篇。安全在心中质量在手中演讲稿安全和质量对我们企业来说，其中的重要性不言而喻。从小的方面来看，质量和安全直接关系到每一位职工的切身利益和生命，从大的方面来看，安全和质量关系到整个企业的形象、效益和生存发展。安

5、全与危险只是一瞬间，安全来不得半点麻痹和放松。所有的危险隐患时刻都在我们周围，我们只有真正贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，在思想上高度重视安全，时刻做到“安全在我心中”，并采取行之有效的措施，才能真正避免安全事故的发生，防患于未然，但从事故分析结果上，我们却又总能见到这样的事实：行车歪拉斜掉，工字轮没有固定好，吊具没有放在安全位置等等。人的生命只有一次，一旦失去就不会再有回来的时候。家人盼望的是平平安安的团聚，我们不能让父母双亲斑白的双鬓再添一缕愁绪，更不能使孩子稚嫩的生命受到风雨的侵袭。我们承担着父母的盼望和孩子的依赖。生活不能让我们出一丝一毫的差错，我们所负的责任在肩，这是我们

6、所不能推卸的，所以在我们工作的环境中要形成“我要安全，我会安全，我很安全”的安全氛围。这是为我们自身生命着想，更是企业生存的需求。其实在我们的日常生活工作当中，如果我们每个人都能将安全把握在自己手上，进入现场严格按照标准化作业，及时发现消除不安全隐患等等，就可能保证自身的安全。朋友们，从点滴做起，从现在做起吧。质量是每一名职工应当牢固树立的意识，质量在我心中-表明质量是人控制的。我就从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。我认为：不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量是我们每一个职工

7、干出来的，而不是质检员检出来的。因此应该提高职工的业务素质，把产品质量深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从我做起，假如我是一名质检员，产品在我这里验收不合格，就不能流到下道工序。举个例子：上班了，假如我接班后继续生产，产品质量出现问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。但责任应该是我的，我应该承担，为什么呢。因为我应该去检查。假如我检查了，就会把不合格的产品按程序处理。这是我的工作没有做到位我们都是企业的主人，企业的发展和我们的生活息息相关，为了企业的发展而工作，企业提供我们懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路。从这个意义上说，

8、企业和我们个人的命运就把握在我们自己的手中。把握质量就是给企业添砖加瓦，就是把握自己，把握未来。每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让质量是企业的生命这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中去，让我们加工的工件精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。第三篇：企业在心中质量在手中演讲企业在心中质量在手中尊敬的各位领导、各位来宾：首先，要感谢本次活动为我们提供了这样一个探讨和思索的平台，让我们能够用心去解读质量对于一个企业的重要意义，以及与我们每位员工的密切联系。企业在心中质量在手中，今天借此机会，我

9、想来表一表xx公司的“质量心”。“质量是企业之本，质量是企业的生命”，这是经过事实检验、历史证明得出的真理。接下来，我想从“人的责任心”来论述质量在我手中这个观点。不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器。我们的公司就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件组合而成。而我，是这其中的一个小小的零部件。我关心整个公司的发展，而我所要做的就是发挥好我这个零件的作用、并且配合好周围零件的运行。我在研发部负责现场管理标准作业推进，昨天刚加过工厂三季度现场管理诊断。诊断标准上有这么一句话“不制造不良、不接收不良、不流出不良”，这三个“不”字体现出面对质量问

10、题我们应有的基本态度。试想一下，面对质量问题，我们都不管不问、视而不见，那企业要怎么办。质量在我手中，强调的是人的责任。当然，质量保证单靠某个人的力量是远远不够的，需要大家共同努力。xx公司将“质量整顿年”作为公司年度经营重点，并发动全员讨论“如何实现品质向上经营方针”，最终形成7大“整顿”措施，全面推行。整顿质量意识；整顿无视质量的行为；整顿设计、工艺上的缺陷；整顿质量管理的漏洞一条条的规定为公司走上严谨把控质量之路扎下了方向标、铺下了奠基石。公司上下全面展开员工质量教育培训，在不同工种、相同工种之间进行操作技术经验交流。员工们纷纷开始了自查和讨论：我的岗位有质量隐患吗。我的工作会对质量造成

11、什么影响。谁的工作、哪一道工序会影响我。就这样，在讨论中，相互启发；在检查中，相互提醒。公司党委在全体党团员中组织“质量整顿年党员我先行”竞赛活动，员工的活动积极性都很高涨，特别是从车间涌现出了一批优秀的青年模范员工。在颁奖仪式上，总经理这样说道，“这些荣誉证书是一张“驾驶证”，而你们就是xx质量列车上新的列车员。要想这乘车跑得快、跑的稳，还需要更多人加入进来，希望有一天我们这里所有的乘客都能变成列车员。质量整顿年活动，只是一个开始”我们都说自己是企业的主人，那是因为企业的生存和我们的生活息息相关、密不可分。为了企业的发展我们辛勤工作，企业提供给我们懒以生存的经济来源。从这个意义上说，企业和个

12、人的命运就把握在我们自己的手中。借用日本企业家的一句话，没有沉不了的船，没有倒闭不了的企业，关键在于人的努力。作为从事机械加工的企业单位，加工过程、质量控制环环相扣，每个细节都需要员工认真敬业，稍有不慎就会造成质量事故。每一位员工都要视责任如泰山，视产品在手中，质量在心中，细节在精益求精中，真诚在每一道工序中，让“质量是企业的生命”这一观点用脑、用心溶入到我们的工作中，让我们的加工更加精益完美，让时间磨损不了优良的质量，让企业因为质量在可持续发展的道路上充满生命和活力。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，.愿不久的将来，那些扎扎实实的质量理念和质量措施，如源源不断的活水，在我们的生产线上日夜奔

13、流不息，让今天的质量理念经久不衰、源远流长。做人要有良心，做企业少不了一颗质量心。企业在我心，质量在我手，我的演讲到此结束，感谢大家的支持。xx部xx第四篇：顾客在我心中，质量在我手中演讲稿顾客在我心中，质量在我手中尊敬的各位领导，各位评审，以及我们的同事：大家下午好。非常高兴能够参加这样的活动，在此也非常的感谢本次活动的倡议部门和组织部门，说是比赛，我个人认为不如把他说成是，对我们大家的一次质量意识培训；今天我给大家演讲的题目是，顾客在我心中，质量在我们手中。首先给大家讲一个小故事。“彼特在一家制衣厂做钉纽扣工，可他看不起自己的职业，工作时马马虎虎、漫不经心，经常偷工减料。因纽扣钉得不合质量

14、要求，多次受到顾客的投诉，可他并不接受教训，仍然我行我速，工作之余不是忙着逛舞厅，就是忙着谈恋爱。当时一个热心人给彼特介绍对象时，他兴奋不已，专门到商场买了套衣服，双方约定在舞厅见面。激情而又欢快的舞曲开始了，他们结伴而舞，正跳在兴头上，彼特突然感到背带上的纽扣掉了，为了不让女友扫兴，彼特一边忙着跳舞，一边忙着提裤子，尽管他舞技高超，仍忘不了手忙脚乱。突然裤子从身子滑落，舞厅里的人顿时哗然大笑，彼特当众出丑，便恼羞成怒，于是便投诉了这家商场。有些事情往往就是这样的巧合，经调查核实钉这条裤子纽扣的不是别人，恰恰就是彼特自己。这个故事出自于世界著名喜剧电影废品的报复，它们幽默夸张的笔法，讲述了一个

15、因工作不负责任不讲求质量，生产出次品最终自食其果的人”。作为圣阳公司的一员，我们既然选择了圣阳，就应当以企业主人翁的姿态，从我做起，从每一件小事做起，爱岗敬业、在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。要急企业之所急，想企业之所想，牢固树立“我为人人，人人为我”的价值观念，始终把用户当做我们的衣食父母对待。公司要发展壮大，要向“创世界一流企业”宏伟目标迈进，就要靠我们公司的每位员工同心协力、共同奋斗。亲爱的同事们，让我们携起手来、肩并着肩、开拓进取、勇于创新、奋发拼搏，我们有理由相信在董事长和总经理的带领下，在不久的将来，圣阳公司“这艘航母”必将驶向成功的彼岸，圣阳公司的明天会更加辉煌灿烂。第五篇：顾客

16、在我心中，质量在我手中演讲稿尊敬的各位领导，各位评审，以及我们的同事：首先给大家讲一个小故事：通过上面的故事我们大家不难看出，作为公司的一员，无论我们从事的是何种岗位，对产品质量都是同等的重要；作为一名工艺制定和工艺监督人员，我感觉自己的责任尤为重要，自己的一个不在意、不细心、也许会给公司带来一些不可挽回的损失；记得xx年，公司刚刚开始做动力电池，我当时还是一名质检员；在电池的加酸时，我们当时都是用量筒校准加酸量，当时就没有想到计量器具的计量会出现问题，当时虽然对加酸量进行了比对，也发现了加酸量与实际有偏差，但是就是因为没有认真的去查找问题出现的原因；直到电池发出后，用户反馈电池放电时间短，后来批量退货；当查找原因时才发现，其中的一个问题是，电池内的酸量偏少，仔细查找原因时才发现，量筒的计量有问题，造成电池的加酸量与实际相差3毫升；由此可以看出，我们的一个不细心，也许给公司带来的是不可估量的损失。 内容仅供参考