建筑业2016版质量手册.doc

1、XXXX建筑安装工程有限公司 质量手册 SHKF/QSC-2017 A/0受控文件编号：XXXX建筑安装工程有限公司质 量 管 理 体 系 文 件文件编号：SHKF/QSC-2017 质 量 手 册依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015 GB/T50430-2007编制版本/版次： A/0 受控状态： 分 发 号： 编 制： 审 核： 批 准： 2017年03月01日发布 2017年03月05 日实施温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印！XXXX建筑安装工程有限公司前 言本管理手册是XXXX建筑安装工程有限公司（简称公司）按GB/T1900

2、1-2015 IDT ISO9001:2015质量管理体系 要求、GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范标准和适用的法律、法规要求，结合公司实际编制而成，包括：1、质量管理体系的范围：包括了GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015、GB/T50430-2007标准的全部要求。1.1、是公司内部对质量管理以及对管理体系的审核、评审和持续改进，实现以顾客及相关方满意为目的的管理承诺。1.2、证实公司质量管理体系符合GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015、GB/T50430-2007标准的要求，能持续地满足顾客和现行适用的法律法规的要求

3、。1.3、作为第二方（顾客）和第三方评价及内部审核的依据。1.4、对于GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015质量管理体系 要求标准中产品实现8.3“产品和服务的设计和开发”条款和GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范标准中10.3施工设计条款，因本公司承建的 防护屏蔽工程的安装、施工；建筑装饰装修工程施工的按照国家法律法规、行业要求及客户要求进行，施工工程项目不涉及设计和开发，所以对GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015质量管理体系 要求标准8.3“产品和服务的设计和开发”条款的要求不适用,对GB/T50430-2007工程建设

4、施工企业质量管理规范标准中10.3施工设计条款不适用。该调整既不影响公司提供满足顾客要求的产品，也不减少公司满足法律和法规要求的责任。2、识别了质量管理体系所需要的管理职责、资源管理、产品的实现、测量、分析和改进过程，对公司的质量管理体系做出纲领性和概括性的叙述，确定了各管理要素的相互作用，规定了确保过程有效控制和运行所需的准则和方法。3、对质量管理体系程序文件的概括说明或引用。4、本管理手册由最高管理者授权人负责组织修订并审核，经最高管理者于2017年03月01日批准发布，于2017年03月05日实施。目 录0.1质量手册颁布令-30.2最高管理者授权人授权书-40.3管理方针和管理目标发布

5、令-50.4企业简介-70.5手册说明-81 范围-92 规范性引用文件-103 术语和定义-114 组织的环境-124.1 理解组织及其环境-124.2 理解相关方的需求和期望-124.3 确定质量管理体系的范围-124.4 质量管理体系及其过程-135 领导作用-145.1 领导作用和承诺-145.2 方针-145.3 组织的岗位、职责和权限-176 策划-186.1 应对风险和机遇的措施-196.2 质量目标及其实现的策划-196.3 变更的策划-207 支持-217.1 资源-227.2 能力-237.3 意识-247.4 沟通-257.5 成文信息-268 运行-278.1 运行的策

6、划和控制-288.2 产品和服务的要求-308.4 外部提供的过程、产品和服务的控制-358.5 生产和服务提供-388.6 产品和服务放行-398.7 不合格输出的控制-409 绩效评价-359.1 监视、测量、分析和评价-369.2 内部审核-379.3 管理评审-4010 改进-4110.1 总则-4110.2 不符合和纠正措施-4210.3 持续改进-43附录1组织机构图-45附录2管理体系职能分配表-46附录3工程项目实施流程图-47附录4手册修改记录-480. 1 管理手册颁布令公司依据GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015、GB/T50430-2007标准

7、，结合公司 防护屏蔽工程的安装、施工；建筑装饰装修工程施工 服务特点，编制完成了公司质量手册。本手册阐述了我公司的质量方针和目标，对我公司的质量管理体系进行了全面的描述，并对公司的质量管理体系提出了具体要求，同时对公司从事工程安装、施工的相关人员的职责、权限做了规定。本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，是公司质量管理保证能力的体现，也是对相关方的郑重承诺和向认证机构提供审核的依据。要求各部门、各级人员必须严格贯彻执行，保证公司的所有过程处于受控状态，最终实现公司的质量方针与目标。质量手册是本公司必须长期遵循的管理体系文件，是公司开展质量管理活

8、动的要求和准则。公司各部门和全体员工必须认真学习，严格遵照执行。现特予批准发布，于2017年03月05日起生效。 另办公室是质量管理体系的归口职能管理部门，我委任办公室负责组织和协调质量管理体系具体业务工作。此令 总经理： XXXXXX 日 期：2017年03月01日0.2 最高管理者授权人授权书 一、最高管理者授权人授权书：为保证公司质量管理体系的有效运行，实现公司质量方针和目标，授权XXXXXX为公司质量管理体系的最高管理者授权人。其职责是：1）确保按照GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015标准和GB/T50430-2007规范要求组织建立、实施和保持公司的质量管理

9、体系。2）向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况以供评审，并为质量管理体系的改进提供依据。3）确保在整个公司内提高满足法规要求，发包方及相关方要求的意识。4）代表公司负责就质量管理体系有关事宜与外部的联络和沟通。公司各级人员必须服从管理者代表的领导，积极配合，共同履行质量管理体系规定的职责，以确保公司质量管理体系有效运行和持续改进。此令 总经理：日 期：2017年03月01日0.3 质量方针和质量目标发布令为适应市场的发展和我公司实现跨越式发展的需要，公司必须贯彻实施GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015质量管理体系要求和GB/T50430-2007工程建设施工企业质量

10、管理规范。为体现我公司质量管理的宗旨、方向和目标，现发布我公司的质量方针和质量目标。质量方针:创优质 重环境 保安全守法规 严管理 求发展优良的品质是企业赖以生存的基础，也是发包方与社会的需求。创优质，就是创造优质项目，持续不断地提高质量管理水平，满足发包方需求，取得发包方信赖，拓展更广阔的市场空间。良好的自然环境是人类生存的基础，是企业、社会，人类可持续发展的前提。重环境，就是重视环境保护，预防污染，营造美好家园。安全生产是企业效益的内在潜力，更是国家法律法规的要求。保安全，就是提供一个健康安全的保障，让公司在稳定、健康、安全、和谐的工作环境与状态中求得持续快速的发展。本公司将严守法规、满足

11、合同约定，严格按照标准要求建立科学的管理系统，有效地加以实施和保持，并与时俱进。通过严格规范科学地管理，使企业行为符合法律法规要求，实现发包方所需求，赢得发包方与社会广泛认同，树立企业在市场中的良好形象，从而谋求公司的不断发展。质量目标：1. 工程一次交验合格率100%；2. 发包方满意度90%以上，发包方意见处置率100%；3. 合同履行率100%。公司承诺：本公司通过建立和实施质量管理体系，并按照质量手册的规定，持续提高公司的质量绩效。对顾客交付满意工程。公司严格遵守国家和所在地区的法律、法规和相关的规定，确保公司的所有活动和服务符合法律法规要求和相关方要求。公司信守每一个合同承诺，诚信服

12、务顾客。工程施工严格过程控制，工程一次交验合格，争创优质工程，满足顾客和其他相关方的要求，并争取超越顾客和其他相关方期望。公司将提供满足质量管理体系有效运行的人力、资金和技术等，以实现公司质量目标。公司各级人员是公司之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为公司带来收益。我们将创造并保持使员工能充分参与实现公司管理目标的内部环境，同时针对各个相关职能和层次进行与之相适应的培训，提高全体员工的意识和能力。 希望各部门、项目部采用多种形式，如标语、板报、邮件报纸等多种渠道广泛宣传我公司的质量方针和质量目标，使我公司的质量方针和质量目标落实到我们的每一项工作，每一个施工活动和工程项目中去，公司将对

13、各单位对质量方针和质量目标的宣传贯彻执行情况进行检查和考核。 总经理：日 期：2017年03月01日0.4 企业简介XXXX建筑安装工程有限公司是一家公司成立至今，从公司以追求产品的质量为目标以满足顾客的要求为基础。在不断的深化改革中以建设现代企业管理制度为契机，使管理科学化、标准化与国际接轨。按照ISO9001标准建立 一套完整的质量管理体系和运行操作体系，实现对生产过程的有效质量控制，本公司将一如既往的奉行质量第一，用户至上的宗旨，坚持地追求高品质、低成本、始终把客户顾客满意看作是事业不断发展的动力和目标。XXXX建筑安装工程有限公司衷心感谢社会各界的关心和支持，公司将继续竭诚为广大建设单

14、位提供优质服务，为社会建设做出新的更大的贡献。公司电话：公司传真：公司邮编：网址： 地址：39 0.5 手册说明0.5.1 本手册的编制、修改、发放和跟踪管理由公司办公室负责。0.5.2 本手册的文件代号为SHKF/QSC-2017 ，其中“SHKF”为“XXXX建筑安装工程有限公司”的汉语拼音缩写，“QSC”为质量管理体系的质量手册。“2017”为本手册的发布年份。0.5.3 本手册的版序/修订状态,用A、B、C、/0、l、2、表示；A、B、C、表示版序，A 为第一版，B 为第二版，C为第三版,以下类推；0、l、2、表示修改状态，0 为未修改，1为第1次修改，以下类推。0.6.2 本手册的章

15、节条款编号章节顺序为0.1、0.2、0.3、1、2、3,自1 起，章节号对应GB/T19001-2015 IDT ISO9001:2015 质量管理体系的条款编号；标准所要求的内容按(管理标准条款对照表)对应进行体现。每章条款一般用四个层次的数码表示，如第3 章第4 节第1 条第1 款，用3.4.1.1 表示。第四层以下如需再分层次，可用a)、b)、c)、等进行描述。0.5.5 手册分为受控、非受控二种文本,受控手册加盖“受控”标识,非受控手册加盖“非受控”标识。本手册的受控文本送质量管理体系认证机构。对受控文本要登记发放并进行跟踪管理。对为了投标或其他目的，向顾客或其他单位提拱的非受控文本的

16、手册，只作登记不进行跟踪管理。受控号为手册的发放号。0.5.6 当国家法律、法规或市场经营环境发生重大变化，或经审核发现手册内容有不适宜的地方，将及时进行修改。如修改较大，将换发新版本。对手册的修改和旧本的处理，按文件控制程序办理。由于手册更改，可能使页数增减。当增加数页时，页码用“X.l”、“X.2”、表示。如第10页增加一页编为“10.1”页，当减少数页时，页码用空白页填补，或合并编页。具体操作按文件控制程序执行。为了便于受控手册持有者记录和掌握手册的更改动态，在手册后面附有“手册修改记录”由手册持有者根据“文件更改通知单”填写更改记录，各部门的文件和资料管理员督促检查。0.5.7 公司职

17、工的责任a)学习掌握手册的内容，宣传贯彻执行手册的要求；b)不得打印、翻印；c)若需打印按文件控制程序办理相关手续。0.5.8 本管理手册委托公司办公室负责解释。1 范 围1.1总则本手册适用于对公司质量管理体系所需过程的内部管理，是公司应遵循的纲领性文件，以此达到： a) 顺应国际国内趋势，规范公司的施工、安装和服务全过程的质量管理体系，完善管理制度，确保稳定地提供产品的能力，以满足顾客和适用的法律法规要求；b) 通过体系的有效运行，包括持续有效的改进过程和预防事件、不合格，以使相关方满意。1.2公司产品形成的主要过程a)参加投标或议标、签订合同；b)做好工程策划；c)提供资源；d)按计划施

18、工、安装；e)进行必要的监视和测量(含在监理单位和政府主管部门监督下的监视和测量)；f)交付；g)按合同约定和法规要求，提供必要的产品和保修服务。产品实现流程见附录E。2 引用标准2.1本手册引用的国家标准包括:IS0 9000:2015 质量管理体系 基础和术语IS0 9001:2015 质量管理体系 要求 GB/T19004-2009 / IS0 9004:2009 质量管理体系 业绩改进指南GB/T50430-2007 工程建设施工企业质量管理规范2.2 国家和行业上级部门的有关法律、法规、规范、规程、标准、要求等。中华人民共和国建筑法中华人民共和国合同法中华人民共和国计量法中华人民共和

19、国招投标法建设工程质量管理条例工程建设标准强制性条文建筑工程施工质量验收统一标准建筑工程质量检验评定保准2.3 公司跟踪使用上述标准规定的最新版本。3 术语和定义本手册采用ISO 9000：2015质量管理体系 基础和术语、GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范中的术语及以下定义：3.1 顾客：本文指协议或合同形式，将其拥有的建设项目交与本公司公司装修的人士或机构。顾客的含义包括其授权人。在现实施工生产活动中也称“建设单位”、“业主”、“甲方”或“卖方”等。3.2 单位工程：在建设项目中，根据业主下达的任务和签订的合同，具有独立施工条件，可以单独作为成本计算对象的工程。3.3

20、 分部工程：在单位工程中按结构部位及施工特点或施工任务划分的若干个分部工程。3.4 分项工程：在分部工程中，按不同施工方法、材料、工序及路段长度等划分为若干个分项工程。3.5 隐蔽工程：在施工过程中，下道工序将上道工序完全覆盖住，则称上道工序或被覆盖的分项工程为隐蔽工程。按规定在隐蔽前，应进行隐蔽工程的检查验收(简称隐检)，相关各方验收合格后，方可予以隐蔽。3.6 产品：本文指防护屏蔽工程的安装、施工；建筑装饰装修工程施工项目。3.7 项目部：指建筑施工企业为实施某一项目而调配人员组成的项目管理组织。它在公司的监督下实施开工准备、施工全过程、竣工验收等过程。指管理体系所覆盖的项目部。3.8 项

21、目经理：指企业法人代表在建设工程项目上的委托代理人。3.9 职能部门：指与工程质量管理直接相关的工程部、项目部、经营部、办公室、财务部。3.9 相关方：指顾客、监理、设计、政府监督部门、员工、周围社区居民以及经许可进入工作场所的外来人员等。3.10风险：发生危险事件或有害暴露的可能性，与随之引发的人身伤害或健康损害的严重性的组合。3.11风险评价：对危险源导致的风险(3.21)进行评估、对现有控制措施的充分性加以考虑以及对风险是否可接受予以确定的过程。4 组织环境4.1 理解组织及其环境 公司应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。公司定期对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，以确保其充分和适宜。公司对公司内外部环境