天山宾馆员工意见及建议统计表Word格式文档下载.docx

1、匿名1、应该给员工涨工资2、领导分配工作不合理3、质检部给员工的压力太大，检查的不太合理（例如抽匣里的东西）阿丽玛1、多申购胶皮手套2、希望服务员不要随便拿同事的东西，要是急用的话用完放回原处；姚晓茜1、增加员工团结性2、对新员工进行严格的培训3、应该让所有员工对新菜品有认识，以免上错菜、或回答不上客人的询问；巴达荣贵1、传菜生人员不够，给传菜生多两部对讲机、调换公服陈华中1、加强煤场巡视有自燃现象及时发现及时处理2、需要在锅炉房附近建排污井3、需要建铲车车库4、热水炉停炉后需要进行保养和维修5、热爱劳动动起来有益健康6、做好安全生产知识的宣传，可以增强每个人的安全意识7、同事之间需要团结，互

2、相帮助，一方有难八方支援哪里需要到哪里8、对工作要乐观高高兴兴上班平平安安回家9、勤俭节约人人要做到10、尊重领导服从分配，有令必行、行必果刘学军1、提高员工的主人翁意识2、加强员工的安全意识3、增强员工的节约意识4、三楼茶吧的合理运用5、加以职工车棚姜文龙1、室内摄像头不清楚，建议更换楼后厨房通道家一摄像头2、加强出租屋人员管理，建议走员工通道3、员工早餐不准、有员工在门口等待现象4、废旧器具配件设备管理制度5、楼梯垃圾桶在门后使人不易找到，烟头等仍在楼道里纪彦宝1、大堂增加摄像头，使大堂无摄像死角，停车厂家摄像头使车场无摄像死角2、对现有楼内摄像头进行更换，使变得清晰3、建员工车棚4、主楼

3、与会展两地的监控与消防应合为一起，以便监控解除消防警报5、组织几次员工户外活动哈斯1、建一个职工车棚2、建一个煤场的煤棚3、修一个锅炉房排水管道4、多一些员工活动5、罚款罚多了不合理也不合法张自从1、锅炉房内悬挂安全提示牌，只有安全生产才是最大的节约重视锅里放的保养工作这样有利于过路的安全运转和延长寿命2、餐饮和客房的工作人员如发现供水供暖有不足的地方请及时与保卫部联系大道上客人满意，也有利于节约降耗通过各种形式加强天山宾馆的宣传力度3、增大园内绿化面积。小川1、建设锅炉房外排水下水道2、带有暖气，锅炉房铲车，车库3、建设水泥地面煤场4、锅炉房内要有备件、仓库、澡堂、洗手间5、美化园内绿化高爱

4、军1、锅炉房附近建排污下水井2、铲车保养应建库房3、供暖期结束后应彻底清洗炉内的灰渣和烟管内的灰尘修补煤斗已被冬季在用4、宾馆前广场地面砖压碎，应修补5、控制好垃圾场所6、锅炉房工作人员应穿绝缘胶鞋工作7、尊重领导服从分配8、做好安全生产知识，可增强安全意识，做到安全第一9、加强煤场查看，如有自然着火应及时处理10、同事之间要团结互助哪里需要到哪里李广龙1、车厂的指示牌应固定起来不要用石头来压2、后厨的泔水桶应该放在离厨房较远的地方3、宿舍应该配衣架4、为了员工晚上下班应该在后院按上路灯5、需要扫雪的指定工具李晓波1、大厅外台阶下应多放请勿泊车的指示牌2、车场的绿地应多树立禁止乱扔垃圾的指示牌

5、3、电梯内应安放出口在二楼的指示标志4、通往会展中心通道拐角处应安放转视镜5、宾馆员工加强素质教育，注意自己的言行，避免给我宾馆带来不必要的麻烦和损失萨如拉1、宿舍卫生太差2、写建议时间过短李永志：1、建议垃圾场应该好好处理一下，建议建一个比较好的垃圾点；2、建议我们的厨师应该和外面的厨师相互交流，相互学习，把我们的事业做得更好。洪其凯：1、家常菜应精中求精，而不在多；2、底层应实干，而不虚假；3、我觉得平等待人很重要，平等对待同事更重要。塔拉：建议一个宿舍不超过8-10人，太多打扰别人。魏向利：1、建议早餐厅服务员上班后先将咖啡的水加热；2、地下室各部门都分出来，清理好卫生，摆放好位置；3、

6、地下室的提升机安全性太差，希望都不要做人上下。王艳秋：1、建议随着餐饮淡季的来临趁着不忙应派出相关人员外出学习，带回新的管理模式新的原料.新的菜品；2.建议员工活动除员工会餐外应多增加部门内经济活动如（服务员进行擂台比赛 后厨改刀进行刀工竞技打荷元摆盘 插花比拼等等）这样不但能提高个人素质还能提高每个人的上进心；林丽娜:1、建议对外宿女生人员设立一间休息室以便得到合理的休息；李静 李丽洁1、给外宿人员建立一个车棚；2、对外宿人员应有一个合理的休息室；马树怀 郑国杰 董超：1、建议这段时间餐室的淡季我们主要应内强素质外树形象，外请专业人士对宾馆员工进行培训学习，特别是餐饮部、客房部、保卫部员工比

7、较多接触客人比较多，对其工作职能、工作性质、以及遇到一些比较难解决的客人投诉问题进行有针对性实践性的培训；2、建议是否能给员工建立一个停车棚，车棚内设有照明灯具；张晓敏1、对于天气越来越暖垃圾和剩菜分类管理，建立两个封闭式垃圾房的想法，我个人认为应重新设立垃圾房地面应是水泥地面制成，一侧是卷帘门一侧是带有窗口的铁制作的门子，窗口不要太高大约有60公分就可以，这样即使垃圾很重也可很方便的倒入，不倒垃圾时把门关上，有保安人员专门管理，垃圾房周围也应是水泥地面这样我们可以一周清洗一下，免得夏天垃圾发霉有不好的气味；这是我个人的一个小建议，希望能帮助王经理解决一些问题；张晓敏1、对于现在到宾馆就餐的客

8、人找不到餐室的现象，我认为主要是去自助餐厅366餐室、四楼宴会厅和999贵宾室的客人比较多，我们是否能做一个悬挂的指示牌是那种类似于安全通道的带有照明反光和标有明显箭头的牌子，挂在天花板上，不要太高便于客人从远处过来一往前看就能看到的地方，我也是鉴于到大型商场去买东西看到他们挂的那种针织区皮鞋区的牌子，但对于政府性接待宾馆悬挂物是否合体，还望领导考虑，不知是否可行，一点小建议吧！匿名1、加工资（加班）工作量太大了；匿名1、希望员工团结；2、加强员工礼貌用语说粗话的员工太多了；匿名1、大厅需要电视以便客人座谈；2、领班和服务员的工资不要相差太多；3、希望领导严抓服务员之间的团结意识；4、服务员加

9、工资；匿名1、需要加工资匿名1、应该给老服务员涨工资，因为工作这么辛苦都坚持到现在；2、有压力是应该的不过有的时候压力太大了；3、有些员工素质太差了应要多培训；4、除了过年平时节假日应该有休假；5、吧台人员也要招几个，然后看谁最适和就留谁；匿名1、建议给服务员涨工资；2、建议不要给员工太大压力；3、合理给员工增加休班；匿名1、希望宾馆的花有专人护理；布仁高娃：1.加强员工的礼貌用语，讲粗话的太多了。 2.领导对每位员工一事同仁，不能对领导的亲属特殊待遇。 3.共用勺和酒起子缺少。周爽：客人反馈意见：1.谈话中埋怨宾馆的“荞面饼”不是荞面饼 2.辽宁的几位外地客人说宾馆的白酒杯太小，主任还开玩笑

10、说那是全阿旗最小的酒杯。 3.对珍珠汤评价很高个人建议：1.后厨在做菜时应该更加严谨认真，特别是在卫生方面（因为我在308帮忙时，客人在火锅中捡出过纤维丝，交给了我，客人虽然没说什么，但是应该引起我们的注意和重视） 2 .面点速度慢（主食都准备好了，上的却慢）孟根：传菜生工资能不能涨点于智慧：1.推出创新菜，除了让点菜师傅熟知外，还应该让服务员得到充分学习，以免上错 2.茶吧的书架上是否应该放一些书籍、杂志等刊物，方便大家学习。刘丽丽：1.302的地毯还没有铺 2.现在不让服务员点菜，所以对菜品也不了解，应该让服务员和点菜师一样充分了解菜品，以免上错菜。 3.应多劳多得，例如：同样上一天班，服

11、务员却干的不一样多，应该想措施。李鹏鹏：1.团结员工 2.菜的认知度 3.餐中服务许晓庆：1.宾馆有点冷 2.员工应该统一培训 3.在客人拖桌时，应该有人替换着值班吃饭大乌兰图雅：多申购抹布，大小酒杯小乌兰图雅：多申购扫把，分酒器布仁其其格：1.有些工具不够用（大的。） 2.员工餐不好吃 3.给员工订杂志看（下班以后看）吉日嘎拉：1.传菜生工服调换 2.夏天配餐间能不能安个电风扇 3.传菜生档口配发扫帚，拖布，垃圾桶 4.宿舍配桌子，鞋架和衣架马驰龙： 2.传菜生工鞋统一 3.传菜生撤餐用的垃圾桶是否可以配发到位 4.餐后垃圾处理的固定地点 5.宿舍是否可以配桌子、衣架、鞋架乌吉木：1.加强员

12、工的团结性 2.包房里上菜时候用的，还有酒起子有的不够用，希望买够。 3.宾馆后门垃圾点太乱。银花：1.鱼缸里的鱼应该专人管理 2.茶吧是不是好好规范一下 3.员工餐的质量提高一下 4.加强员工素质刘玲玲：1.对于茶吧的利用 2.对服务员菜品的培训 3.对社会作件有教育和模范作用的事情，如，像给灾区捐钱，献爱心，以此体现天山宾馆的大爱。 4.给员工购置报刊，创造学习氛围和环境 5.加强员工素质的提高胡文雅：1.给员工一定的压力作为动力是必要的，但是不要给员工太大的压力，反而没有情绪工作。 2.员工餐结束太早，不到1个小时，很多时候都是吃不上饭高日哈：1.早餐厅可以放一个微波炉 2.员工餐的饭菜

13、做得好吃一些丁伟杰：撤餐白桶不够用，是否能添加几个。晶晶：1.宾馆应该做一份茶水单提供客人选择。 2.员工餐的质量提高一点 3.宾馆后院的路应该修一修欧丽双：建议是否当天值班主管可以签字（免零钱的单子）都楞：1.物品管理还是不到位 2.不管是家庭，散客，还是政府接待，应该都一样重视，服务员不重视家宴 3.该换的花全部统一换一下，然后专门交给一个人来管理，要不然服务员说了以后才浇水，死的花特别多。 4.每天都严格抓餐具卫生，客人来了看见餐具脏，宾馆档次立马会下去。 5.317餐室的桌能不能换成大桌，咱们客人多的时候大桌不够用。 6.员工活动室成立的话，能不能放点书张扬：1.吧台对面的墙上应该放一

14、个挂钟，有部分客人提到过。 2.各餐室的花应该留一人管理，现在花死的现象很多。还有就是鱼缸里的鱼，这段时间死的也很厉害，应该也由专人管理或者懂得养育的管理一下。 3.服务员和吧台人员应该细细的培训一下。韩静伟：1.组织员工定期培训，可以每月派出几名优秀员工，让大家了解一下更高级的服务水平，接待程序。 2.加强餐饮服务人员的招聘力度，优胜劣汰。 3.保卫部除了要负责车场的巡逻外，如能为客人提供开车门、提行李服务，会使宾馆的接待水平提升一个档次。 4.保卫部工作人员在台阶上站岗，巡逻时，不应该双手插兜，如果冷，可以佩戴手套，否则面对客人抵店又不打招呼不礼貌。 5.加强酒水库的管理，现一些服务人员忘

15、记给客人退的酒水，有时不敢告诉经理，直接送库房，那么，这些多出来的酒水是否如数上报。 6.吧台工作人员的热情接待做的不够好 7.民族团结的问题不容忽视 8.部分员工反映员工餐质量需要提高张晓芳：1.应规定员工不许在包房用餐，吃客人剩下的菜品，不卫生（建议没桌的服务员替换一下，等有桌的吃完饭再下班） 2.三楼茶吧应该加以利用一下，可以卖点咖啡，冷饮之类。 3.以前员工活动时给过生日的员工送礼物，我觉得应该继续坚持下去 4.我假意实行绩效工资，卫生，服务是一方面，盯台也是一方面，可以盯一次台奖励1-5元，钱虽然不多，但是多少会让人觉得心理平衡。 5.可以多给我们一些出去学习的机会，或是建一个小的书

16、房，所有的人的剩书都放到一起，可以随时借着看。卜宇鸽：1.建议客房能为客人提供一次性枕巾，每日都能因枕巾染色需要客人赔偿，导致客人与服务员发生争吵，致使客人退房，产生负面影响。在客人的立场上赔偿40元来说，不能接受，这样不如给客人提出10元的一次性枕巾或其它预防措施。 2.将客房和餐室内的坐侧放置2瓶矿泉水，可以节省水资源。 3.早餐厅和大堂可以放些轻音乐，这样客人进入大堂后不会感到空旷，早餐厅也不会太安静。孙智慧：1.建议主楼东侧放指示牌或警示牌，以免人员与来回车辆发生碰撞。 2.建议员工就餐时集中几个桌子，不要把餐厅的桌子都占用了，给服务员减少工作时间，工作量。董金海：我建议往客房房间里放

17、点火腿肠之类的食品噶日布：我没有意见和建议冯术华：1.废物利用把废旧布草改成枕套 2.给浆洗提供一间库房格日勒：因员工上班走后门，楼东侧的拐角处有时会碰车，我建议在那里里一个警示牌，以免来往车辆相碰，也是为了员工的人身安全，请领导批准。赵立彬：我建议夜班人员互换楼层达日呼：楼道地面是地毯，应贴个提示牌。例：不要随地吐痰或不要乱扔烟头”等斯琴呼：宿舍的浴室里放一个防滑垫张赢：1.安指示牌（餐饮，客房） 2.大厅墙上装油画 3.建议早餐6:00-8:00 有早起的客人 4.大厅放一些轻音乐 5.给前台组织一下培训葛根：员工宿舍的浴室最好放个防滑垫娜仁：在宿舍里放个电视吧，别的我没了解呢刘艳玲：1.

18、进入女宿舍的第一个门口里侧应该放置一个脚踏垫（防滑又防尘） 2.宿舍卫生间的卫生质量太差 3.禁止赌博与送餐提示卡上应附上塑料薄膜（不易弄撕，弄湿，用的时间也长一些） 4.为了方便客人装一些零散物品，是否制造一种印有天山宾馆馆标和介绍地理位置电话的手提袋。 5.套房客厅大茶几应该放一个精美的垃圾桶，这样不但方便客人扔一些果皮纸屑，还可以当做一个小摆设。 6.天气逐渐变暖是否需要进一些露脚趾的一次性拖鞋。 7.为了方便客人打包或楼层使用，是否能申购几个能安装透明胶带的切割器。李芳芳：1.建议夜班值班员培训简单的客房打扫流程 2.前台摆放婚礼用房图片，价格，超值服务一览表 3.宾馆提款机完善并使用

19、 4.客人有时需要手提袋，建议做有宣传效益好点的手提袋 5.前台放婚礼订餐、寿宴订餐菜谱，菜价鞠国军：1.围绕提质增效，规范管理这一中心，制定各部门具有可操作性的管理制度 2.加强学习，鼓励创新，通过走出去，请进来方式，加强优秀员工的培训，提高他们的业务素质和综合管理能力，创新工作方法。 3.狠抓落实，目标、制度明确以后，最关键一点就是抓落实，落实，落实，再落实。 4.从细节处入手，抓出成绩，以点带面。萨如拉：1.所有员工应再系统的培训有关专业方面的技能，尤其是新进和没有受过培训人员 2.员工的意见应及时反馈，基层员工提出意见后会期待。 3.宾馆外围设施的维护应加强 4.套房和单间应合理的加一

20、些附属设施方便客人。李凤辉：把大厅的假话拿走，客人看不到擦鞋机，总问王丽芳：1.建议客房楼道走廊贴上温馨提示牌不要随地吐痰，随地扔烟头。 2.房间里放的加湿器损坏的太多了，应贴上提示牌提醒客人要及时通知加水。李彩霞：我们上班走后门，楼层东侧拐角处应该放置警示牌，以免来往车辆速度快相互碰撞，员工受到伤害。黄秋英： 2.房间里放的加湿器损坏的太多了，应贴上提示牌提醒客人要及时通知加水 3.应不允许客人把宠物带到我们客房里田海超：1.餐室要除香，要有是和餐室的香味 2.服务人员上班时不能吃葱蒜辣椒，韭菜等刺激性的异味物品。王敏捷：1.单人间床太小，建议换大床 2.单人间和标间价格有差距 3.建议增加

21、亲情管理，员工或员工家属病了，派一个领导去探望下 4.春天来了，组织下员工活动 5.服务室设置个门牌李晓娟：1.建议合理调配保安员，对门迎工作暂时补偿 2.加强培训员工的节约意识，不仅仅时一度电，一滴水，更重要的是对物品的爱情 3.加强对管理者的培训，让管理者做到真正的以身作则，这样才能带动员工。李刚：各楼梯口的门颜色损害很严重，建议是否修理一下。三楼大厅剩下的地毯摆放在那里非常难看，而且我认为上面的灯也不应关的太早，让客人一进门就感觉很阴沉。李中原：1.加大员工培训力度，长培训，勤培训，特别是对一线员工的培训力度，真正使宾馆不管是在硬件设施上，还是服务水平上，都做到阿旗乃至赤峰市服务业上的龙

22、头企业。 2.厨房后面的路建议修一下。 3.员工车辆的摆设应加大管理力度。王建会：1.加强宾馆员工的服务技能，文明语 2.这段时间服务员有些散漫 3.有些员工为了自己方便，不走宾馆正门，走单位东面的小路 4.餐饮服务员工服穿戴不整齐 5.保安对客房大堂前的车清理不到位 6.餐饮迎宾服务还得坚持韩国辉：1.建议注意宾馆花草的维护，应制定花草管理制度或责任落实到个人。例如：每人一盆花 2.三楼窗外的楼顶卫生应该清理，是否可以加油烟净化装置朱晓明：1.连续三天，大堂客人休息区桌椅摆放不整齐，也无人负责，建议客房部每半天由专人负责整理一次，保持摆放整齐，美观 2.上班时间，在服务公共区域，应禁止服务员

23、包括其他工作人员之间玩笑，嬉闹，时刻注意维护宾馆公共形象。 3.前台人员在客人咨询及办理入住手续过程中，应保持正常的仪容仪表，严禁同客人进行与工作无关的攀谈玩笑等。 4.关于内部使用的电子版文档，命名建议:为了便于保管和查找及整理备档，建议每份电子文件应按照统一的命名格式命名，如：“文件XX_20110217_人资_朱晓明”徐艳萍：1.建议宾馆管理人员和基层员工与同行友好单位互换学习，互换一个月，取长补短，提高管理水平和服务水平，只有多走、多看、多学习才能多进步 2.星级酒店聘请专业试睡员，顾名思义就是试住酒店，体验酒店的服务、环境、卫生、价格、餐饮等多个方面，比如床垫软硬、空调冷暖、网速快慢

24、、上下水道是否通畅、淋浴水流是否过大等等，都要调查后根据自己的感受写成报告，交给公司。建议值班领导可以到客房住，入住后根据自己的感受提出宝贵意见，和整改意见，提高客房的服务和卫生质量。 3.楼层每间服务室设写字板每天会议内容、工作注意事项、楼层的特殊情况都可以些，提高员工的工作责任心。 4.每位入住的客人留客人电话号码，节日，生日发短信或打电话问候。邢晓玲：希望我们每一位管理者和员工都应做到如下两点：1. 坚持学习2. 学会坚持如果我们客房服务人员每天进步一点点，那么也不会出现查房失误，小到棉签，大到电脑，如果我们浆洗员工每天都学习，掌握技那么经过一年的实践每位都能成为一名技师。其实我们宾馆每

25、位工作人员每天把工作落实到实处不是一件容易事，要做到各岗位工作的目标细节更不容易，其实我们发现问题勇于面对问题，就去解决而不是去拖拉、逃避。努力而不应放弃，流水不腐，户枢不蠹就是这个道理。李彦楠：1.员工要有车棚2.楼东死角处应有转视镜3.应有活动室4.对服务人员进行培训5.最好有统一放餐具的位置（员工自己的）王立平：1.宾馆撤下的闲置家具，如沙发、蒸柜等物品，建议进行处理， 理由有：一、 沙发、蒸柜等物品不已管理，如掉色，腐烂、生锈等。二、 时间久了，也将不再是新款式或不具备先进的使用功能。三、 占据目前十分紧张的库房。四、 再次使用率低，因为家具设备等基本配备齐全。 2.建议库房分类或部门

26、进行统一整理，明确责任人，使损耗降到最低。 3.建议利用现在不太忙的时间，对员工进行学习培训，更新服务理念，提高服务技巧和水平。 4.建议和施工方进行一次会谈，有关宾馆的修理问题，最好有专人进行负责，以便进快完成。 5.丰富员工的文化生活，如有个部门每周发几本刊物，进行轮换阅读和学习。杨志丹：1、建议大堂转门尽快处理使用，有好多客人找不到门。 2、建议房间配备无偿剃须刀。 3、建议明确规定下凌晨几点入住算第二天入住。（建议两点） 4、建议客房楼层服务员上班时间集中，如上午退房较多建议8点全部上岗，以便更快提供房间。 5、建议夜班人员应学会简单整理房间卫生，以便旺季半夜有退房的可以继续销售。刘彩

27、霞：1、客人经常把放一次性茶叶的茶叶包当烟灰缸用而损坏茶叶缸，可不可以把茶叶缸也换成烟灰缸一样的材质。 2、有时感觉客房部压力很大，因为入住的客人的素质不一样，会遇到很多形形色色的人，会遇到很多无法预料的事，有时感觉力不从心。 3、客人经常把地毯烧坏，房间里能不能放一些警示牌之类的。孟凡珍：1、在此我建议，由于洗出的布草与衣物无处存放，因此请求领导给浆洗房提供一个库房放衣物及布草。柳志红：1、废物利用把废旧的床单被罩改成枕套。 2、提高节约意识随手关灯。苏亚拉图：1、对我宾馆的全体员工定期进行安全防范意识教育，提交安全防范工作。 2、员工的主人翁意识差，整体素质还需要提高。 3、丰富员工的文化

28、娱乐活动，这样增强工作干劲，又加强了内部团结。 4、员工餐具最好统一存放或统一使用，这样既卫生又美观。 5、工作中各部门之间的沟通不够，应多沟通，多换位思考，这样增进工作效率。于得水：1、由于天气慢慢变暖，垃圾场冰冻的垃圾开始有溶化现象，及时解决办法：在天气没有转暖之前，大面积彻底清理一下垃圾场，或铺盖一层沙土。 2、由于春季的到来，风天会持续，包装袋等处理时应统一放置，垃圾箱单独在入及解决办法。 3、地下室由于温度过高，易烂、易反潮的物品及食物尽量不放置在内，有问题的食品应及时解决办法、及时处理，避免出现食物中毒事件。 4、员工用餐应统一盛放器皿，让外人看见员工就餐会有一种规范和专业化的感觉。建议原有早餐盘每人发放一个自己负责存放，如有丢失照价赔偿。 5、员工车辆停放，没有车棚，是否在雨季来临之前划定一个指定区域盖一个员工车棚。避免员工下班时坐在潮湿的车座上，这样很容易生病。乌力吉：1、楼后没有垃圾桶，员工随便扔垃圾。 2、建一个员工车棚。 3、各部门要求员工按规定倒垃圾。 4、保安员加班、连班没有加班费。 5、员工的节约责任心差。