维护上岗证考题Word文件下载.docx

1、D.RFC Target RevisionE.SR OwnerF.SR GroupG.RFC Plan End Date c 5. （单选）从哪里可以下载流程文件和指导书A.Support 网站B.3MS-DocumentC.W3-PDMCD.iLearning判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作产品值守 checklistXXB.网络应急预案客户责任人值班表D.值守管理要求a 8. （单选）对于 RFC-Application 任务，任务 Owner 应该将任务分派给A.运营经理 /CS 经理B.TDC.NSED.PSE b 9. （单选）系统自动创建的 RFC

2、 Task 默认的 Owner 为A.RFC SR OwnerB.RFC SR 创建人C.TLD.OD统计整改所需的人力及物料并d 10. （单选）对于整改，责任人需要根据整改实施计划， 通过（）进行整改物料的申请。A.邮件B.坏件返还电子流C.iCareD.批量整改电子流a 11. （单选）对于软件类操作（软件升级 / 补丁安装） ，软件目标版本必须填写，须填写 在那个字段A.RFC Target RevisionB.RevisionC.SummaryD.Work Notesabc 12. （多选）NSE向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述:变更涉及到的网络设备信息操作时间对网络影响

3、预算金额t 14. （ 制要求填写 对错（判断）在创建 RFC SR时，可以仅填写“ OwneF信息，对于“ Group”信息不强f 15. 对 错（判断）对于系统自动创建的 RFC Task,工程师可以根据实际需要修改其类别abcd 16. （多选）工程师在处理 RFC-L1 Solution Review 任务时，以下描述正确的是D. 评审方案开发人与评审人不能为同一人 方案评审人可在任务单中 Task Notes 记录评审意见 方案评审人可在 Subject Desc 中记录评审意见 如果评审人不具备评审能力，需新创建 RFCEscalate L2 SolutionReview 任务提交

4、二线c 17. （单选）在方案评审过程中，若 TL判断自己没有能力进行评审，以下哪个是正确的IT 操作A.修改 RFC-L1 Solution ReviewB.修改 RFC-L1 Solution Review 至二线群组处理C.新建类型为 RFCEscalate L2任务的 Assingee 为二线群组并保存 任务类型为的 RFC Escalate L2 SolutionReview并分派D.直接关闭 RFC-L1 Solution ReviewSolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组 任务c 18. （单选）在创建 RFC单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完

5、成时间A.Resolved ByB.Work NotesC.RFC Plan End DateD.Respond Byf 19. （判断）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前， 现的问题予以闭环。对需将所有检查发c 20. （单选）如现有资源无法支撑交付， 0D应提前至少一个月在iResouce系统中向（）提出资源申请。地区部二级计委 代表处资源中心 地区部 RSRC 机关 GSRCcdef 21.（多选）RFC SR关闭时，以下描述正确的是A.不用处理完所有任务，SR即可关闭B.关闭任务时，任务 Assignee 可以不填写C.所有任务的状态应为 Closed 或 Cancell

6、edD.须填写 Root Cause/RFC Result 字段，记录实施结果E.如果实施过程发生中断，需在 RFC 0utage Duration 字段填写中断时长F.在 RFC Actual Element Amount 字段填写实施实际涉及的网元数量（CD） 22. （多选）工程师在处理 RFC-Application 任务时，以下描述正确的是此任务用于管理客户审批活动此任务仅能分派给 OD此任务可分派给0D CS经理或其委托人需在任务中记录审批意见对于健康检查，也需要对此任务进行处理（ACD） 23. （多选）事件值守支持流程中要求以下哪些角色每天输出值守日报A.TDB.ODD.FSE

7、 b 24. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技术服务报告并通过电子件或纸面 件递交给客户。A.1B.2C. 3D. 4abc25. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是：A. B. C. D.对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存 若需要，在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息 健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作 对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。t 1. （判断） TD 需召集各产品线维护负责人，参考客户网络运行的实际情况（整改要求/ 问题处理等） ，分季度以月为单位按照模板制定

8、网络软件更新实施计划 对 错acd 2. （多选）客户支持服务交付流程共设计了 7个KCP点，满足内控和质量要求。以下选项中，哪几个属于 KCP点制定网络软件更新实施计划制定实施方案客户审批递交服务报告abc 3. （多选）NSE向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述:f 4. 对 错c 5. 提出资源申请。（单选）如现有资源无法支撑交付， 0D应提前至少一个月在iResouce系统中向（）a 6. （单选）对于软件类操作（软件升级 / 补丁安装） ，软件目标版本必须填写，须填写 在那个字段D.Work Notes a 8. （单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交

9、给二线工程 师进行分析，以下 IT 操作那个是正确的A.新创建 RFC-L2 Data Analysis 任务并分派至正确的二线群组处理B.新建类型为 RFCEscalate L2 SolutionReview 的任务，并将任务分派至正确的二线群组C.修改 RFC-L1 Solution Review 任务类型为的 RFC Data Analysis 并分派至二线群组处理c 9. （单选）在方案评审过程中，若 TL 判断自己没有能力进行评审，以下哪个 是正确的abd 10. （多选）工程师在处理 RFC-Summary & Report 任务时，以下描述正确的是A.对于软件升级，需要上载客户确

10、认的软件升级服务报告B.对于健康检查，需上载巡检服务报告C.对于整改实施，无需记录任何信息，直接关闭任务即可D.此任务 Owner 与 Assignee 可以为同一人abcd 11. （多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关 注：f 12. 对 错单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短信a 13.或邮件的方式向客户汇报观察结果。原则上，观察时间段要求（）A. 跨越 2 个话务高峰期B. 跨越 1 个话务高峰期 C. 2 个小时D. 操作时长的 2 倍b 14. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技术服务报告并通过电子件或纸面 件递交

11、给客户。A. 1B. 2c 15. （单选）公司下发整改通知后，以下 IT 系统操作哪个是正确的A.地区部在GCRM中创建父变更单，代表处创建子变更单B.地区部在 iCare 系统中创建父变更单，代表处创建子变更单C.代表处直接在 iCare 系统中创建整改实施变更单abcde 16. （多选）客户支持服务交付流程包含哪几个子流程E.软件更新实施 软件版本升级实施 设备健康检查 事件值守支持 网络整改实施t 17.（判断）NSE制定实施方案的时候，方案中需明确描述是否需要支持及支持方式f 18. （判断）对于健康检查及事件值守类 SR涉及的具体产品及版本信息必须录入 对abcdef 19.（多

12、选）对于设备健康检查 SR当SR创建后，以下哪些任务将被自动创建A. RFC-ApplicationB. RFC-Solution DevelopC. RFC-L1 Solution ReviewD. RFC-Verify on TestbedE. RFC-Solution ImplementationF. RFC-Summary & Report20. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是：abcd 21. （多选）以下场景建议不进行网络变更操作：c 22. （单选）在创建RFC单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间D.Respond By abcd

13、 23. （多选）工程师在处理 RFC-L1 Solution Review 任务时，以下描述正确的是方案开发人与评审人不能为同一人 方案评审人可在任务单中 Task Notes 记录评审意见 方案评审人可在 Subject Desc 中记录评审意见 如果评审人不具备评审能力，需新创建 RFCEscalate L2 SolutionReview 任务提交二线 评审d 24. （单选）对于整改，责任人需要根据整改实施计划， 通过（）进行整改物料的申请。a 25. （单选）对于 RFC-Application 任务，任务 Owner 应该将任务分派给D.PSEacd 1. （多选）客户支持服务交付

14、流程共设计了 7个KCP点，满足内控和质量要求。A.制定网络软件更新实施计划B.制定实施方案C.客户审批D.递交服务报告abcd 2. （多选）工程师在处理 RFC-L1 Solution Review 任务时，以下描述正确的是c 3. （单选）从哪里可以下载流程文件和指导书A. Support 网站B. 3MS-DocumentC. W3-PDMCD. iLearninga 4. （单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短信 或邮件的方式向客户汇报观察结果。A. 跨越 2 个话务高峰期 B. 跨越 1 个话务高峰期 C. 2 个小时 D.操作时长的 2 倍cd5.

15、 （多选）工程师在处理 RFC-Verify Testbed 任务时，以下描述正确的是任务的 Owner 和 Assignee 必须不同 无需在任务单中记录测试验证的结果 若不具备测试验证的环境，需记录首局点验证的结果若不具备测试验证及首局点验证的条件，在记录原因后可以直接关闭或取消任务bcef 7.A.RFC-ApplicationB.RFC-Solution DevelopC.RFC-L1 Solution ReviewD.RFC-Verify on TestbedE.RFC-Solution ImplementationF.RFC-Summary & Report c 8. （单选）在创

16、建RFC单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间t 9. 对 错a 10. （单选）对于软件类操作（软件升级 / 补丁安装） ，软件目标版本必须填写，须填写 在那个字段f 11. 对 错c 12.单选）公司下发整改通知后，以下 IT 系统操作哪个是正确的f 13. （判断）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前， 现的问题予以闭环。a 14. （单选） 在设备健康检查过程中， 巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工程 师进行分析，以下 IT 操作那个是正确的abcd 15. （多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关 注：c 18. （单选） 为了

17、解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，abcdeg 19. （多选）对于软件更新实施 SR在创建SR时，以下哪些信息是必填的G.RFC Plan End Date a 21. （单选）对于 RFC-Application 任务，任务 Owner 应该将任务分派给D.PSE abd 22. （多选）工程师在处理 RFC-Summary &t 23.此任务 Owner 与 Assignee 可以为同一人判断）对于测试床验证环节， 若客户不具备测试床的条件， 则需要选择一个现网局点进行首局点方案验证t 24. （判断）在创建 RFC SR时，可以仅填写“ Owner信息，对于“ Grou p”信息不

18、强 制要求填写b 25. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技术服务报告并通过电子件或纸面 件递交给客户。C.3D.4 c 1. （单选）从哪里可以下载流程文件和指导书bcef 2.c 3. （单选） 为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，A. RFC-Software UpdateB. RFC-Software UpgradeC. RFC-Solution ImplementationD. CS- Technical Requestb 5. （单选）系统自动创建的 RFC Task 默认的 Owner 为t 6. （判断） TD 需召集各产品线维护负责人，参考客户网络运行的实际情况（

19、整改要求7. （多选）工程师在处理 RFC-Verify Testbed 任务时，以下描述正确的是任务的 Owner 和 Assignee 必须不同 无需在任务单中记录测试验证的结果 若不具备测试验证的环境，需记录首局点验证的结果 若不具备测试验证及首局点验证的条件，在记录原因后可以直接关闭或取消任务abcde 8. （多选）客户支持服务交付流程包含哪几个子流程A. 软件更新实施 软件版本升级实施 设备健康检查 事件值守支持 网络整改实施b 9. （单选）实施成功（）天内，按照模板制定技术服务报告并通过电子件或纸面 件递交给客户。f 10. 对 错（判断）对于健康检查及事件值守类 SR涉及的具

20、体产品及版本信息必须录入t 11. 对 错cdef 12.F.不用处理完所有任务，SR即可关闭 关闭任务时，任务 Assignee 可以不填写 所有任务的状态应为 Closed 或 Cancelled 须填写 Root Cause/RFC Result 如果实施过程发生中断，需在 在 RFC Actual Element Amount字段，记录实施结果RFC Outage Duration 字段填写中断时长 字段填写实施实际涉及的网元数量abd 13. （多选）工程师在处理RFC-Summary &对于软件升级，需要上载客户确认的软件升级服务报告 对于健康检查，需上载巡检服务报告 对于整改实施

21、，无需记录任何信息，直接关闭任务即可 此任务 Owner 与 Assignee 可以为同一人a 14. （单选）对于软件类操作（软件升级 / 补丁安装） ，软件目标版本必须填写，须填写 在那个字段a 16. （单选）在实施完成后，现场观察设备运行情况，确认实施结果，并通电话、短信 或邮件的方式向客户汇报观察结果。B. 跨越 1 个话务高峰期C.2 个小时D.操作时长的 2 倍acd 17. （多选）客户支持服务交付流程共设计了 7个KCP点，满足内控和质量要求。制定网络软件更新实施计划 制定实施方案 客户审批 递交服务报告d 18. （单选）（）负责组织 网络软件更新实施计划 的制定A.ODB.NSED.TD abc 19. （多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是：对于健康检查工具自动