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1、信息管理学基础复习笔记信息管理学基础笔记一、名词解释1、信息：狭义，是用以减少不确定性的东西。 广义，本体论层次：事物存在的方式和运动状态的表现形式。 认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。2、全信息：把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”。（语法信息：把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”；语义信息：把考虑其中内容(含义)因素的信息称为“语义信息”；语用信息：把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”。）3、社会信息化是指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信息的依赖程度越来越高，而对物质

2、和能源的依赖程度则相对降低。4、信息管理（狭义）就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段(如分类、主题、代码、计算机处理等等)对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标；(广义)不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素(信息、人、机器、机构等)进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。5、信息交流就是社会活动中信息交流双方借助某种符号系统，利用某种传播渠道，在不同时间和空间中实现的信息传输和交换行为。6、知识组织是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐形知识因子），挖掘知识关联的过程或行为，最为快捷地为用户提供有效的知识或

3、信息。（特征：自动化、集成化、智能化）。7、信息服务（Information?Service）通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。8、信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。9、国家信息政策是指在一国范围内，国家或政府为解决信息管理和信息经济发展中出现的、关系和涉及到公共利益、权益、安全问题，保障信息活动协调发展而采取的有关信息产品及资源生产、流通、利用、分配以及促进和推

4、动相关信息技术发展的一系列措施、规划、 原则或指南。10、信息道德就是信息创造者、信息服务者和信息使用者在信息活动中普遍认同和共同遵守的符合社会一般要求的行为和伦理规范。11、信息伦理是指人们从事信息生产、加工、分析、研究、传播、管理、开发利用等信息活动的伦理要求、伦理规范和在此基础上形成的伦理关系。12、信息政策是国家和社会组织为实现信息管理目标而规定的信息管理行为准则，是进行信息管理决策的指导方针，代表了国家和社会组织的基本管理思想，提供了信息管理的一般规则。13、信息法律是国家和社会组织为实现信息管理目标而规定的信息管理行为准则，是进行信息管理决策的指导方针，代表了国家和社会组织的基本管

5、理思想，提供了信息管理的一般规则。二、选择填空1、信息的特征和性质（1）信息存在的普遍性和客观性；（2）信息产生的广延性和无限性；（3）信息在时间和空间上的传递性；（4）信息对物质载体的独立性；（5）信息对认识主体的相对性；（6）信息对利用者的共享性；（7）信息的不可变换性和不可组合性；（8）信息产生和利用的时效性。2、信息的分类（1）按信息描述的对象划分，可分为自然信息、生物信息、机器信息和社会信息。（2）按信息的性质划分，可分为语法信息、语义信息和语用信息。（3）从利用者观察的角度和过程划分，可分为实在信息、先验信息和实得信息。（4）按信息的传递方向划分，可分为纵向信息、横向信息和网状信息

6、。（5）按信息的内容划分，可分为经济信息、科技信息、政治信息、文化信息、政策法规信息、娱乐信息等等。（6）按信息的作用来划分，可分为有用信息、无用信息和干扰信息。 （7）按信息的运行状态划分，可分为连续性信息、间隔性信息、常规性信息和突发性信息等。（8）按信息的流通渠道划分，可分为正式信息和非正式信息。（9）按信息的记录方式划分，可分为语声信息、图像信息、文字信息、数字信息和计算信息等。（10）按信息的来源划分，可分为内部信息和外部信息(如组织内部、外部)等等。3、社会信息化的三个层次：生产工具信息化，社会生产力系统信息化，社会生活信息化。4、信息管理的内容 (1)理论方法：计算机科学、信息科

7、学、图书 馆学、情报学、社会学、管理学、经济学、法学、心理学、伦理学(2)学科领域：信息组织、信息检索、信息系统、信息用户、信息经济、信息市场、信息法学。5、不同时间层面的信息交流 （）共时信息交流也称横向信息交流的主要功能是克服交流的空间障碍，达到及时的信息共享。交流手段：互联网、传真、电话、电报、广播、电视、邮政、身势、旗语、钟、鼓、灯、烽火、口语、实物等（）历时信息交流或纵向信息交流的主要功能在于消除交流的时间障碍，填补过去和现在的鸿沟，将古代与现代联系起来，为继承和发展提供条件。交流手段：刻制光盘、拷贝磁盘、录音、录像、照相、绘画、文献、档案、古迹、文物、口语等6、信息交流的条件和要素

8、： 信息发送者、信息接收者、交流通道、符号体系、知识信息库、支持条件。7、时间栈和空间栈时间栈：主要实现信息的时间传递，有档案馆、博物馆、图书馆、美术馆、文献中心等； 空间栈：主要实现信息的远距离传递，有新闻、报纸、互联网、邮政系统、广播电视等。8、科学信息在时间上的压缩：在时间轴上，知识也存在一种积淀过程，时间越长，那些被认为不重要的知识(数据、论文、著作等)就越来越容易被剔除。被积淀下来的就是核心的，最重要的材料。 9、信息产生和分布中的“马太效应”（Matthew?Effect） 核心趋势：高产作者群体的形成、期刊信息密度增大、高频词汇的确立。集中取向：一篇论文多次被引、一个网站被众多用

9、户点击。10、洛特卡定律的数学描述根据洛特卡分析，在论文数x和作者数yx之间存在下列关系：(X*X)Yxc. Yx发表了论文x篇的作者数，n和c是对应于这一典型数据集合而估计出来的两个常数，n的数值在2上下波动。通过变换可以得到下面的公式：f (Yx)=C/(X*X).f(Yx)实际表示写x篇论文的作者出现的频率，C=0.6079,表示作者取样总数的比例.总结公式：f(Y1)=f(Yn)/(n*n)说明: 1、生产1篇论文的作者的比例为60%。 2、生产2篇论文的作者是生产1篇论文作者数的1/22，即1/460%=15% 。 3、生产3篇论文的作者是生产1篇论文作者数的1/32，即1/960%

10、=7% 。11、普赖斯指数即某一学科领域内，对发表年限不超过5年的文献的引用次数与总的引用次数之比值。一般来说，普赖斯指数越大，半衰期就越小，文献老化的速度越快。 12、信息的获取和搜集是信息管理的首要环节，是开展信息服务的物质基础。13、记录型信息源的划分 （1）按记录型信息源的载体划分： 印刷型、缩微型、计算机阅读型、网络型、视听资料 （2）按信息加工和性质分 一次信息（期刊论文、研究报告、市场调查报告、专利说明书及各种网络信息） 二次信息（书目、题录、简介、文摘等形式的检索工具） 三次信息（综述、述评、学科年度总结、文献指南、书目之书目等） （3）按编辑出版形式的不同特点划分：可分为图书

11、、期刊、会议资料、专门报告、专利资料、政府出版物、学位论文、产品样本、档案、标准、新闻报纸等。14、零次信息源是人们通过直接交流获得的信息，是信息客体的内容直接作用于人的感觉(包括听、视、嗅、味、触觉)的结果。15、信息源的评价方法：直接评价法，间接评价法（评分平均值、评分比重、最高评分频度、平均名次指标）。16、信息的经济性评价的内容：（1）、所需信息存在率的评价（2）、所需信息适合率的评价（3）、所需信息可靠性的评价。17、信息组织可以说是信息管理活动的基本环节，是信息资源开发利用的基础，同时也是信息管理学研究的核心内容。18、信息组织特性：（）信息组织的渗透性 、（）信息组织的依附性、（

12、）信息组织的增效性。19、网络信息资源的组织方法： 文本方式，数据库方式（Alta Vista、Open Text等采用），主题树方式（Yahoo!、Gopher等采用），超媒体方式。20、信息组织和信息检索是一对互逆过程。21、信息检索系统的三个基本要素：人、检索工具（包括设备）、信息资料。22、信息检索系统体系结构（通过结构图要能分析信息组织和信息检索的互逆过程）（附插图）23、信息检索模型的三要素 ：信息集、用户提问集、信息集与用户提问集的相似性匹配。24、信息服务（Information?Service）是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域。25、信息服务的内

13、容： （1）从信息服务的内容上看：人类社会生活中的一切信息都是信息服务的原材料，而人类需求的各类信息也都是信息提供的对象。（2）从信息服务的形式上看：既有主动的信息提供，又有被动的信息索取；既有多向信息发布，又有单向信息传递。 （3）从信息服务的载体来看：既有传统的印刷文献型载体，又有新型的电子载体和网络载体。（4）从信息提供的渠道来看：既有正规渠道，又有非正规渠道；既有传统的信息传递渠道，又有现代化的信息传递渠道。 （5）从信息提供主体来看：既有专职信息服务机构和专职信息工作者，又有非专业信息机构和非专职信息工作者。（6）从信息服务的层次和深度来看：既有传统意义上的零次信息、一次信息、二次信

14、息和三次信息服务，更有直接帮助解决问题的知识型服务。26、互联网信息服务的特点：（）信息资源数字化的、（）信息存取网络化、（）软件服务系列化、（）信息咨询社会化、（）信息服务管理规范化 27、用户信息需求的种类（1）真实的信息需求：未意识到的信息需求，意识到的信息需求（表达出的信息需求，未表达出的信息需求）（2）非真实的信息需求28、信息系统的发展与类型：从信息系统的发展和系统特点来看，可分为：（1）数据处理系统(Data Processing System,简称DPS) 、（2）管理信息系统(Management Information System,简称MIS) 、（3）决策支持系统(De

15、cision Sustainment System,简称DSS) 、（4）专家系统（人工智能(AI)的一个子集） 、（5）办公自动化与虚拟办公室(Office Automation,简称OA) 。29、信息系统开发方法 ：结构化方法 、原型法 、面向对象方法 、CASE方法 。30、信息机构在制定营销计划时需要考虑的几点策略：（1)、市场定位策略（2）、产品和服务策略（3）、价格策略（4）、渠道策略（5）、促销策略。31、网络信息检索工具的种类：（）Archie（文档查询服务）、（）Gopher（菜单式检索服务）、（）WAIS（广域信息服务）、（）WWW（万维网交互式信息查询服务）。三、简答及

16、论述1、信息管理的具体任务（CIO的信息管理活动）（Chief Information Officer） 宏观层次的具体任务： (1)制定信息开发战略、策略、规划、方针和政策，使信息的开发活动在国家统一指导和管理下有条不紊地进行，使信息的开发不仅成本低、价格廉，而且能很好地满足国民经济和社会发展的总体需要。（2)制定信息管理的法律、规章和条例，建立信息管理的监督和保障体系，使信息管理真正有法可依、有章可循，使生产和开发的信息能得到充分、及时和有效的利用。 (3)综合运用经济、法律和行政手段协调各部门、各地区和各企业之间的关系，明确各级信息开发利用机构的责、权、利界限，使信息的开发利用在平等互利

17、的基础上最大限度实现资源共享。(4)加强国家信息基础设施和网络建设，使信息的生产、开发利用和管理具有良好的硬件环境支持。微观层次的具体任务：(1)调查和了解组织或机构内部各类人员信息需求，制定一个满足不同需求的折中方案(不能忽视任何一类人员的信息需求)，以最大限度地满足不同的信息需求。(2)搞清组织或机构内外信息来源和信息获取渠道，以便在需要时获取所需要的信息或向外输出信息。 (3)选择适用信息技术，建设组织或机构内部信息系统和网络，确定信息加工处理、存贮、检索和传递方法，建立组织或机构内部的高效信息保障体系。 (4)对信息管理的绩效进行评价，为改善信息管理提供依据。 * CIO与CKO的区别

18、信息总监的主要任务是监督信息技术的采用，CIO的工作重点是技术与信息的开发利用；知识总监的主要任务是使组织中的知识创新、发现和传播最大化。 CKO的工作重点则是推动创新和培育集体创造力。出色的知识总监往往扮演创业者、顾问、科技专家和环境专家的综合角色。与CIO相比，CKO更具有综合性与复杂性。试图把CIO简单地演变成CKO，显然是不恰当的。2、直接交流与社会代理交流的区别（）媒介系统的差异。 直接交流是SR的直接联系，它的媒介系统是纯自然的和客观的，没有社会因素的介入。如SR的直接谈话、参观实验室、产品展示、实验数据或实验报告的提供等。而社会代理交流则是借助于社会系统的介入才完成的交流，如图书

19、馆、信息传递中心等。直接交流生动、直观、反馈迅速、时间间隔短，而社会代理交流则没有这些特征。（）信息沟通方式的差异 。 直接交流中，源信息(即S提供的信息)或需求信息(R提出的信息)是直接沟通的，是S或R的直接联系，其信息内容不会受到社会系统的干预和控制，如面谈等。而社会代理交流的源信息和需求信息均需由A代理，由于表述与转换因而常常发生变化，如表达语言、表述方式、重点都受A的影响。另一方面，许多专职的社会代理信息机构(如出版社、编辑部、文摘杂志社、信息系统)对信息的传播具有监督和评价功能，比较严谨，直接交流则具有较大的随意性。（）信息交流类别不同。 SR直接交流时，都是共时交流。而社会代理交流

20、中，既有共时交流，又有历时交流，历时交流又有回溯式和未来式两种，其信息传递的时间范围及空间范围都比较大，且能有效地对S、R进行匹配，提高信息传递的效率。（）信息交流参与者的关联不同。 直接交流是SR关系，社会代理是SAR关系，但SAR关系可以转换成为SR关系，因为A是代理者。对R而言，它代理S，所以有SAR=A(S)R；而对S而言，它又代理R，所以有SAR=SA(R)。SA(R)、A(S)R关系与SR关系一样，是一种直接联系。（）多级代理与直接交流在表述一致时的内涵差异。 当A出现多级代理时，根据其传递性特点，可以将与其直接联系的一次代理视为全部代理。例如，S的信息首先传递给出版商，由出版商代

21、理，而出版商的书籍又由书店系统代理，书店的书又由图书馆代理，因此，对R而言， 图书馆可以作为社会代理的整体代理，即对R而言，他可以将信息流视为：A(S)R。同样，对S而言，他可以将出版商作为其信息传递的整体代理，即：SA(R)。这里，虽然信息流的表述格式一致，但内涵决然不同。3、信息传递模式 （）多向主动传递。这种方式是S或A针对整个社会的需要将自己生产或收集到的信息主动传递给事先未确定的接收者(R)，如书商关于新书新刊目录的传播与分发，信息中心对二次文献(或信息)的选择报道，网站对信息的选择发送等等。多向主动传递已经发展成为专业信息服务的基本形式，面对浩如烟海的一次信息，用户(R)不仅难于获

22、得自己所需要的部分，即使获得后也没有足够的时间和精力去进行阅读、选择、评价、分析和吸收，专业信息服务机构(A)通过对大量一次信息的加工整理，以“浓缩”后的二次信息向R提供，大大提高了信息交流的效率。 （）单向主动传递。 这种方式是S或A将信息传递给事先确定的接收者(R)，这是专业信息服务中的高级阶段，所传递的信息具有针对性和及时性，能充分发挥其效用。这种方式一般是S或A与R之间有固定的和较为密切的合作关系，S、A了解R的信息需求，从而能够准确、及时地提供信息。这种信息传递方式至今尚未形成比较固定的模式。（）多向被动传递。 这种方式事先也没有确定的接收者，是A面向整个社会开展的信息服务，如图书馆

23、、信息中心的书刊资料阅览和借阅服务，网站信息服务等。在这里，来到信息中心或图书馆的用户、点击网站信息的用户是主动的，而信息传递本身是被动的，故也称为无向被动传递。网络信息服务实质上是网站通过对大量信息进行选择、评价、整理之后存贮于相应的网站主页或栏目中，给用户提供导航、搜索服务；阅览、借阅同样是对大量信息进行收集、加工、整理、存贮之后，按照检索语言的要求，上架存放，或输入到计算机信息系统中，供R前来借阅和查寻。这已经成为信息传递的一种固定模式。（）单向被动传递。这种方式主要指由S或A开展的信息咨询服务。S或A往往不了解R是谁，他们需要什么样的信息，而是根据自己掌握的知识、经验和信息资源接受R的

24、咨询。咨询的问题可能涉及各个方面，如获得某一信息的线索，某一具体数据或事实，要求能得到圆满的解答。咨询是由R提出问题，对S或A来说是被动的，而信息传递的对象又是特定的咨询者(R)，所以这种信息传递称为单向被动传递，也称为有向被动传递。 * 信息传递模式之间的关系 在专业信息服务中，上述四种信息传递模式是相互补充、互不取代、协调一致的关系。多向传递的目的是为了进行单向传递，只有这样才能达到信息交流的最后目的。单向传递的基础是多向传递，有了多向传递，才能使单向传递成为有源之流。* 信息传递模式的特点比较 多向主动传递是专业信息服务开展的各种信息传递中最基本、最重要的信息传递，它构成信息服务和信息管

25、理工作诸环节的核心，以它为中心环节，形成信息管理的工作流程。要进行多向主动传递，必然要同时完成信息的收集、加工整理和检索等各个环节的工作。以此为基础，其他几种类型的信息传递才得以进行。此外对于用户来说，有了信息机构的多向主动传递，才具有了解和获得各类信息的基础。多向传递一般较单向传递容易，因为单向传递具有特定的目标，需要A花许多精力和时间去了解特定用户的需求，难度自然增加。与被动传递比较，主动传递较为容易，因为有较为充裕的时间进行准备。有向传递是信息服务的理想目标，只有定向，才能将信息传递给特定的利用者，从而最大限度地发挥信息的效用。其中有向主动传递是信息服务的高级形式，但不易做到。有向传递中

26、最大量的是有向被动传递，有向被动传递开展以多向主动传递为基础，反过来，又可发现多向主动传递中存在的问题和缺点，从而加以改进，使信息传递过程中各个环节不断地改进和完善。4、信息组织的基本内容（1）信息描述 信息描述是根据一定的管理规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行全面描述并予以记录的过程。a、基本对象。对信息的描述主要是侧重于信息外在特征的描述，对部分内容特征的描述也主要是对部分显性内容特征、即信息载体上标注的内容特征的描述。 b、主要方法。国际标准书目著录(ISBD)模式，机读目录(MARC)模式、元数据(Metadata)、FRBR模式、信息分类编码。c、主要作用。信息描述在

27、信息组织中具有非常重要的基础地位，是在信息规划的指导下，进行信息揭示、信息分析和信息存储的重要前提。（2）信息揭示信息揭示是信息组织的中级形式，即对信息的内容特征进行深层揭示并转换成主题标识，形成一个科学的逻辑概念标识系统。a、基本对象。在信息揭示中，主题是一个基本概念，也是一个非常宽泛的概念。主题即信息主题，是指某一个具体信息实体所介绍、论述、研究、说明、表现的对象或问题。 b、基本程序。信息揭示的一般程序是：第一，主题分析，即对信息所包含的主题的分析，主要包括主题数量分析、主题结构分析和主题内容分析。第二，主题标引，即将主题分析结果转换为主题标识，包括抽词标引(自由词标引)、赋词标引和分类

28、标引等方法。第三，检验审核，即对上述主题分析和主题标引的过程和结果进行检验和审核，最后正式形成信息揭示的结果。c、信息揭示与信息组织语言。信息揭示中信息组织语言发挥了重要的作用，信息组织语言的特点决定了信息揭示的方式。（3）信息分析 信息分析就是根据特定的目的和任务，对有关的大量信息进行全面的系统化、综合化和适用化加工，从而形成新的信息的过程。信息描述和信息揭示的主要作用是向用户提供并帮助用户选择他们所需要的一次信息和二次信息。信息分析的主要作用是向用户提供并帮助用户选择他们所需要的三次信息，是若干零次信息、一次信息和二次信息的有机叠加。（4）信息存储信息存储是按照一定的规律，将各种信息(包括

29、一次信息、二次信息和三次信息，即包括信息及其描述、揭示和分析的结果)有效地存放在一定的空间中，并能有效地得以索取。5、用户信息行为的特征（一）用户所需解决的问题的重要性，或所需要的信息的价值的大小，是决定用户的信息需求是否转化为信息行为的根本原因。 （二）决定情报用户是否利用某种信息服务的最重要因素：信息和信息服务的可获得性，信息资源和信息系统的易用性。（三）用户寻求信息的过程是，首先从个人的资料库中查寻，然后转向非正规渠道，取得同行的帮助。只有在这些方法不能达到目的时才考虑到信息系统或信息中心。 （四）任何信息用户，既通过正规渠道，也通过非正规渠道寻找所需要的信息。而且，对许多用户来说，非正

30、规渠道被认为比正规渠道更为重要。（五）用户对提供信息服务及信息资料的时间要求有一个总趋势：更快更新。（六）用户向信息中心的信息服准确的表达务工作者提出咨询时产生的两种现象：a、用户在向信息服务人员提出咨询时有一种强烈的倾向，即他的提问所表达的往往是他认为该信息中心能够提供给他的东西，而不是他真正想要的东西。b、用户用书信的方式提问比直接 向信息人员提出咨询更能准确的表达其信息需求。6、信息需要与信息需求行为的互逆性信息需要和信息需求行为的关系突出表现为二者是互逆发生的。一、从信息需要到信息需求行为的发展过程 （1）信息需要 A.马斯洛（A.Maslow）的需要等级理论认为，人有多种基本需要，每

31、种需要的最终实现都要以相应的物质和信息为前提，没有相应的物质和信息，就无法实现基本需要。信息需要就是人们在解决实际问题时对信息的不满足感和必要感。信息需要只是人们内在的对信息的欲望 （2）信息需要的问题化即信息需求状态的产生和确认。这是信息需要的外显过程。*信息需要与信息需求的主要区别信息需要是一种内隐的心理感觉，而信息需求则是外显的、以提出待解决的问题为其主要标志。（3）信息需求的目标化 即问题的优化，包括对模糊的和概括的问题的澄清和重新解释，以及对具体问题的优先选择。当问题已具体化并确定哪个优先解决时，信息需求就转化为当前条件下的行为动机。（4）信息需求目标的作业化即信息利用动机的操作化。

32、这一阶段要解决的问题是为实现信息需求目标和信息利用动机应如何行动。问题的核心是把目标分解成实际行动中要遇到的问题，并制定行动方案。问题的实质是如何在适当的时候去适当的地方以适当的方式获取适当的信息。（5）行动方案的实践化 亦即信息利用行为的发生。信息需求行为的结果是得到信息。这对信息用户来讲有两种情况：一是没有得到相关信息，二是获得了相关信息。如果是后者，信息用户还会根据自己的价值取向对相关信息进行评价和选择。选择的结果也有两种可能：一是得到了所需的信息，一是没有得到所需信息。二、从信息需求行为到信息需要的回归过程（1）信息需求行为的结果没有能够得到所需信息的原因：行动方案缺乏可行性，即目标的作业化和信息利用动机的操作化程度