行政生产营销及财务管理系统文档格式.docx

1、这项 工作包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与公司上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是充分领悟上级领导的意图，把握住方向，同时将自己和下级部门 的观点 很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这需要较强的应变能力和组织 协调能力。横向沟通包括公司内部相关部门和外界媒体、政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要较强的 适应能力和自我控制能力。注重信息的收集和整理，并及时提供给高层管理者，不仅是行政部的一项职责和基本功，也是公司各部门的一项职责和基本功。信息包括企业

2、外部 信息和内部信息。外部信息具体包括：国家相关政策法规；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信 息；突发事件等。徐家木业内部信息的传递，是由各个不同的系统部门分别进行的。徐家木业内部信息具体包括财务状况；生产状况；营销状况、服务；采购、库存 信息；设备的使用和管理；人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的基本功是：要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化， 收集并优化内部信息，做好总经理的参谋。培育传播企业文化,这也是行政部门的一项主要工作。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我

3、们通常所 说的人本管理。公司创立“和谐之家”、“家和万事兴”的企业文化很具特色，很有代表性，非常符合企业的特点。通过企业文化的建设，能够不断促进企业的快速 发展。总之，一个企业完善成熟的制度有了，即定目标有了，下一步的关键就是要做好，要踏踏实实地去执行。要做好执行需要注意四点：（1）什么事 情该做，该怎么做。（2）如何更好更快完成该做的事情。（3）清除所有障碍。（4）形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工。只要我们把行政管理 工作做到位、做深入、做细致，每个人都来参与管理，我们的企业就能运转有序，就能够敢于面对任何困难。另外，行政工作通常还包括印信管理。（徐家木业的印信管理由财务部负责

4、）其次，生产系统。生产系统无论在哪个实业企业，它都是一个很重要的部门。生产系统为企业系统的一部份，它是发挥企业系统机能功效的一个主要系统。生产系统 包含有转换各项投入因素的功能，并最终创造企业利润。正是因为生产系统为企业系统的一部份，除了生产机能外，尚有其它机能的子系统，这些子系统间的互相影 响，将会影响主系统的运作，例如在外在大环境之影响 下，不论外在市场，内部员工士气，或企业文化的形成均会受到影响，从而左右企业经营营运绩效，再如企业所属内部之管理环境、管理哲学、或信息之处理，运用 形态等，均对企业经营有极为深远的影响。生产管理实际上是处于执行性地位、处于企业的中层，生产系统的管理者要根据经

5、营决策下达的具体任务，组织生产活动 并保证实现产品增值。由于生产系统出于这样的位置，作为该系统的管理者，他必须要考虑品种、产量、质量、产值和交货期。考虑生产成本，投入和产出，考虑人 员和设备的生产能力。否则就不是一个合格称职的管理者。第三，营销系统。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会活动和管理过程。市场营销的最终目标是“满足需求和欲 望”。“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。交换过程能否顺利进行，取决于营销创造的 产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。而为了能够满足消费者的要求

6、，由企业的市场部门、企划部门、服务部门以及物流部门共同组成了一个大的市场营销部门，这样一些的部门的组成，通常被称为营销系统。徐家木业对这个系统的要求是：要快，坚守承诺，为顾客创造价值。徐家木业对这个系统人员的素质要求是：需要有较高的忍耐力、克服困难的能力和进取心，以及在工作中解决问题的能力。此外还有一个重要的方 面就是承受压力的能力，因为销售需要承受很大的压力。而我们将要来做市场，涉及的素质包括对数字的敏感性、分析问题的能力，以及个人的创造性。第四，财务管理系统。财务管理是企业组织财务活动和处理财务活动中所发生的财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的一个重要的组成部分。企业的财务系统包括 会

7、计和财务两部分。可以说，财务管理渗透到企业的各个领域、各个环节之中。财务管理直接关系到企业的生存与发展，从某种意义上说，财务管理是企业可持续发 展的一个关键。企业内的财务人员在很多时候能直接改变或影响企业正常进行的各种运作。就也就是说，好的财务管理能够支持企业所进行的各种运作及发展规 划，而混乱的、或不能很好进行财务管理的企业,正常的企业运行往往会受到影响，当然最终是不可能按规划 正常发展壮大的。所以，我们不难发现随着社会经济的不断发展，财务管理在经济活动的作用与地位越来越重要；经济发展越来越快，对财务的要求也越来越高，完 备的财务制度，规范的财务管理是保证一个企业正常运作及发展壮大所必不可少

8、的，同时也能够对企业的成长提供一定帮助。基于这样的原因，财务管理在企业管理 中是不可或缺的，财务管理在企业管理中的作用是极其重要的。由此我们便引出企业对财务人员的素质要求。会计是财务的基础，财务离不开会计。会计基础薄弱，财务管理必将缺乏坚实的基础，财务预测、决 策、计划和控制将缺乏可靠的依据。目前国家新的具体会计准则和新会计制度普遍采用谨慎性和实质重于形式的会计原则，有利于为企业财务管理和决策提供客观、 真实、完整的会计信息资料，减少财务决策风险。我们要求，会计人员必须掌握有关财务知识，熟悉徐家木业的内部财务规定。同样，主管财务人员必须懂会计，能 熟练分析和运用相关会计信息资料。上述四个系统组

9、成徐家木业企业管理的大系统。为了确保各个系统的正常运转，每个系统都必须要苦练内功。苦练内功培训工作十分必要。人总是 要活到老，学到老的。目前，在社会竞争加剧，人才济济的大背景下，如果我们故步自封，停滞不前，肯定会被社会所淘汰。因此，人人参加培训是历史和社会发展 的必然。二、行政、生产、营销及财务管理对人员素质的要求1、对行政管理人员素质的要求。行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，作为企业的“调研员”、上传下达的 “宣传员”、帮助企业工作的“服务员”、提供资料情报的“信息员”。这就要求我们企业行政管理人员要从以下几个方面要求自己：（一）思

10、想素质具有良好的个人品德，荣誉感和奉献精神强，事业心强，有较高的自我成功期待，思辨能力强。企业行政管理工作大都是重复性、繁琐性工作，只 有具有良好的个人品德，较高的自我成功期待和奉献精神，才能安心于本职工作，把每一细小的工作做好，才能提高整个企业行政管理的质量和水平，从而提高整个 企业的综合水平和素质。（二）心理素质勇于创新，富有远见，意志坚定，灵活应变，包容性强，成就欲强，镇静自若 ，条理性好，乐观进取。我们徐家木业具有与其他其企业不同的特色。因此，企业的行政管理结构有所不同，那么，行政管理人员的工作范围，和职责也不相同。 所以，只有具有良好的应变能力才能较好的控制企业的行政管理工作。再者行

11、政管理工作都是日常性工作，企业领导不可能每天都会安排布置需要从事的工作，这就 要求行政管理人员要发挥各自的主动性，积极承担相应的工作任务。（三）身体素质身体健康，精力充沛。行政管理人员要服务于领导和员工，工作量有时会超负荷，这时就要求工作人员要有好的身体，具有充足的时间与精力服务领导，服务员工。（四）能力素质沟通协调能力强，善于识人用人，公关沟通能力极强，富于创造性思考、策划和研究能力，发现问题和处理危机的能力强，擅长授权和人际关系管 理，具有一定的决策能力。企业行政管理作为综合部门，是为企业全局工作服务的，要站在全局的角度去想大事，议大事，做到“五事务考虑”，大事主动考虑、要 事提前考虑、急

12、事全权考虑、全局的事统筹考虑、领导们想到的事尽量替他考虑。行政管理人员要善于和敢于实事求是地分析问题，做“实干家”。在企业中一些关 系尚未理顺的情况下，各部门之间在工作中难免会出现一些摩擦和互相扯皮的问题。这些矛盾如何协调，关系怎样理顺，如果我们按照领导的意图，把这方面的工作 做好了，就能减少各部门之间的摩擦和内耗，疏通中便阻塞，有利于各项部署和决策的贯彻落实。这就要求行政管理人员，顾大局、识整体，实事求是，秉公办事， 积极主动地做好协调工作。（五）知识素质、专业要求丰富的行政办公管理及相关领域的专业知识。了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理、人力资源管理、财务管

13、 理、 生产管理等相关知识。作为企业的“调研员”、上传下达的“宣传员”、帮助企业工作的“服务员”、提供资料情报的“信息员”，这就要求行政管理人员要具有专 业知识，并了解其他部门工作流程和业务，掌握组织整体的情况和信息，具有战略管理、人力资源管理、财务管理、生产管理等相关知识，在在全面、大量的情况基 础上，经过去伪存真、去粗取精，由此及彼、由表及里的比较、分析、加工、综合，找出带有规律性、普遍性的问题。为领导决策提供高层次、高质量的“实用产 品”，为各部门提供准确及时的情报信息资料。2、对生产管理人员素质的要求。提高生产管理者的素质，首先要明白生产管理者素质的构成。管理者的素质可以分为：基本素质

14、、专业技术素质和管理素质。 （一）基本素质包括：生产管理者要有道德伦理素质，有良好的职业道德和信誉等；有良好的心理人格素质，有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力；另外作为管理者，要有扎实的基础知识，完善的知识结构。（二）专业技术素质作为生产管理者，应该对生产工艺、工作流程非常熟悉，知道哪些动作或工序对生产质量或效率产生什么影响。（三）管理素质作为管理者，必须熟悉管理的计划、组织、协调、控制等基础管理知识，市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息 化建设等业务管理知识，还要了解产业、行业知识。能熟练运用企业管理的计划、组织、领导、激励、沟通、创新

15、、危急管理、合作团队等技能。明白生产管理者素质要求后，需要做出生产管理人员素质现状调查，通过调查发现他们有哪些不足，需要补充什么，然后有针对性地培训。总之，管理人员的素质不是一蹴而就的，需要运用多种方法，经过其他管理者和生产管理者自身共同努力，经过长期的培养和学习，才能有大的提高。3、对营销人员素质的要求。（一）让我们先看共性的东西。一般来说，销售员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。态度：销售人员应该具备“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。要为人正直、值得信赖。态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。团队

16、合作精神。包括三点：对客户，永远关注客户的成功，愿意与客户分享有价值的信息和经验，找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联 盟；对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力；对合作伙伴，与供货商和第三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。结果导向意识。用高标准严格要求自己，有紧迫感、危机意识，努力工作，实现有挑战性的结果。不达目的，决不放松。把握重点，不为次要的事情分心。质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值，及时响应客户的问询，跟踪到底，达到客户期望。根据客户反馈改进流程和服务。技能：主要包括四点：认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。认知能力和沟通技巧。主要是了

17、解客户需求的能力。销售员要了解客户的业务及问题，了解客户在其市场中的竞争力，了解客户的客户，帮助客户迎接新的挑战和机遇，帮助客户分析问题及找到新的解决方法。人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾 问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。 沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听, 善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。（二）

18、计划与自我管理。制定清楚完善的客户计划和业务计划，高效率地工作，说到做到。（三）态度、技巧、知识三者的关系。对内要了解本公司的产品、服务，了解特定行业的应用。对外要了解市场及竞争。跟踪并预测市场趋势和最新技术，了解目标市场里的竞争情况、优势劣势，清楚地差异化公司产品与服务。从重要性来看，态度是成功的支点，在三者之中是最重要的，所谓“态度决定一切”，自有它的道理。有了积极的态度，就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形，如果增加“态度”的夹角，“技巧”和“知识”会成倍放大，可以说是“四两拨千斤”。当然除了这些基本的要求外，我们徐家木业对销售人员的素质要求是有个性的。这个个性就是他要融入徐家文化

19、之中。4、对财务管理人员素质的要求。（一）道德素质道德是指人们共同生活及其行为的准则和规范，是一个人的品行。财务管理人员与钱打交道，要见钱眼不花、手不痒，公私分明，自律观念强，作 风正派，为人光明磊落，办事实事求是，爱岗敬业。财务管理人员由于其所处位置的重要性，其品德素质对企业的发展至关重要。一名优秀的财务管理人员必须具有 良好的工作作风，不论做人还是做事都实事求是，在财务管理工作中遵纪守法，廉洁奉公，严格按规章制度办事，坚持原则。视企业利益高于自身利益，不做任何不 利于企业的事情，严格保守企业的各种商业机密，自觉维护企业形象。（二） 诚信素质财务管理人员要对法规讲诚信，遵纪守法，不做违反法规

20、的事；对领导讲诚信，忠于上级，忠于高层的决议，不阳奉阴违；对企业讲诚信，一切为 企业着想，严格保守企业商业秘密；讲诚信，办事公道，以理服人，以法和制度管人，团结同事；对社会讲诚信，诚信纳税，诚信反映各种数据，诚信处理好各方面 的事务。一句话，以诚信做事，以诚信为人。（三）业务素质企业财务管理是一项专业性很强的工作，必须熟悉和掌握一定的专业知识和相关知识，才能做好企业的理财工作。财务人员必须熟练掌握会计知识和企业财务操作技能，同时必须掌握相关的专业知识，以及国家有关财务会计工作法规政策，作为自己开展工作的依据。对于企业财务主管的要求还要高一些。我认为一个财务主管应该具有以下九种能力：（一）理财能

21、力财务主管的理财就是组织财务活动、处理各种财务关系的一种管理活动，“理财”就是要讲究“生财”、“聚财”、“用财”之道。这就要求财务 主管给公司当好“管家”，当好“参谋”。财务主管作为“管家”，主管具体的理财工作，应具备独特的思路、丰富的经验和深厚的资历，以便灵活地处理事务。根 据这个特点，我认为财务主管的理财工作可细分为：1、负责组织编制和执行本公司的预算、财务收支计划和信贷计划；2、负责筹措公司所需资金，开辟财源，有效使用资金。3、按公司下达的指标，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和监督。（二）决策能力财务主管的决策能力源于个人知识的深度、广度和丰富的实践。知识全靠平时积累，它由政治

22、、经济、法律知识和专业文化素质构成，而丰富的实践经验则在具体业务操作中所掌握的综合技能和直接、间接的经验结合而成。具体为：2、发现问题提出目标的能力。财务主管作为公司高层决策小组的成员，应及时发现公司生产经营过程中存在的具体问题，并向总经理及高层决策小组反映，同时提出解决方案。3、决断能力。财务主管在对事物的处理中既不能专断，也不能优柔寡断，应当机立断。（三）领导能力财务主管需要配合公司总经理组织一定的人力、物力、财力，为实现公司的年度经营目标而努力，这就必须具备一定的领导能力。1、有领导公司财务管理的战略头脑。即具有广阔的视野，善于从公司生产经营过程中发现和掌握本企业财务管理和会计核算的规律

23、，根据国家财经法规和税务制度要求，结合公司所在地的实际情况，形成一套行之有效的财务运作方案。2、知人善用的能力。财务主管在实际工作中必须具有慧眼识英才之能，对德才兼备之人应因才施用；同时心胸要宽广，海量纳贤，虚心学习，互助友爱，营造一个良好的工作环境，给团队成员带来成功的希望，使团队成员对其产生一种敬佩感，从而便于有效地开展工作。（四）专业能力财务主管必须具备过硬的专业知识，同时在生产经营管理、哲学、社会学、市场学、管理心理学等方面都应具备一定的修养，并以此来影响下属，从而产生一种职权之外的“专业权力”。（五）创新能力财务主管在实际工作中应具备旺盛的进取心和开拓创新的能力，这就要加强学习，不断

24、更新知识，改变思维观念，顺应市场经济发展的要求；培养 良好的记忆力、敏锐的观察力、丰富的想象力和严谨的思维能力。一个没有抽象思维能力的财务主管对事物不得要领，发现不出问题的关键，习惯于处理具体事物， 虽终日辛苦忙碌，却没有什么新思路、新观念，财务工作也不可能上新台阶。（六）协调能力主要是处理好与公司总经理、部门、下属以及税务银行之间人际关系的能力。要友好地与别人相处首先是“尊重”，取得上级和税务部门的信任和 理解，对他们的“指令”应“服从”，如有异议，应采取适当的方式加以说明和化解，而不能当面冲顶；与部门之间应相互配合，分清职责，不争名夺利；支持和肯 定下属的工作，认真听取和采纳建议。其次是“

25、了解”。了解上级和税务部门，把握他们的整体思路和制度规定；了解部门，相互沟通信息，工作协调一致；了解下 属，知道他们需要什么支持和帮助，有什么困难和苦衷。最后是“给予”。完成上级和税务部门交办的任务和及时填报各种报告、资料；与部门之间不相互嫉妒、攻 击；对下属应适度奖励和帮助他们解决一些具体问题。（七）表达能力表达能力可分为口头表达能力和书面表达能力。财务主管必须善说善分析，讷于言词、不善分析判断，怎能担当决策的助手?（八）组织能力组织能力表现在用人授权和定控指挥两个方面。财务主管能合理地使用手下的人才，使他们“人尽其才，才尽其用”，从而全方位调动他们的积极性，使他们“各尽其能”、“各司其职”

26、。（九）意志能力财务主管在实际工作应坚韧不拔，面对纷繁复杂的理财工作，必须头脑敏锐、思路清晰；面对说三道四的谬语流言，必须心如止水，干好自己的本职工作。三、行政系统的培训和管理工作事实上，一个企业“内功修炼”并非容易。对于我们企业而言，这将是一条艰难之路。因为苦练内功不像改变企业的经营模式和销售方向那么简 单，它是一个系统工程，它将彻底影响到企业内部的每一个部门和每一个员工，改变从领导到普通员工的传统思维模式，而培训则是苦练内功的有效方法。行政系统是企业决策者贯彻方针、政策、指令的具体执行者，又是对企业各部门行政工作的指挥者。因此，行政系统的工作质量，直接关系到企业执行力的强弱。因 此，行政系

27、统的培训，就成为很重要的一环。就公司的情况而言，我们的行政系统工作还是很卖力的，但是由于知识结构，工作经验的不同，特别是我们这个企业是 一个成长性的企业，学习先进的管理经验对行政系统尤为重要。随着我们企业业务的不断扩展，公司规模也随之扩大，管理方面的难题摆在每一位企业管理者的面前。对于管理者而言，管理几个人和管理十几 个、甚至几十个员工是不同的，无论在管理难度、管理方法等方面都存在巨大差别，借用以往的管理思路是行不通的。尽管也有针对中小企业管理者的培训课程，但 大多数是隔靴瘙痒，效果不大。实际上，人力资源是和科技生产力同等重要的生产力，其涉及到的生产关系和“家和”的密切程度尤显特殊，必须引起重

28、视。在企业管理上虽然可以有类似于MBA的课程学习参考，但这对于中小企业管理者而言不太现实，培训地点路途较远，MBA培训不但价格昂贵， 而且参加者还是以那种大型企业的管理者居多，针对这个现状，我们自己成立教导团，在吸取别人培训经验的基础上，结合我们的实际开展培训课程。尤其是总结运 用徐家自身在发展过程当中所积累的管理经验，再结合当前的经济运行情况、以及渠道合作伙伴的特点，精心安排了符合我们实际工作需求的课程，取得了立杆见影 的实效。需要强调的是，我们在所有课程中都设计有学员互动的环节，以此来增强教学效果，并且有些还模拟实际工作场景，将培训效果最大化。四、生产系统的培训和管理工作我们先说生产系统。生产系统是企业出产品的