培训资料,工程人员入户维修 礼仪、礼节及注意事项,目的,对维修人员入户维修需要注意的事项、礼节、礼貌、文明用语等进行规范化培训,一、工程人员接到维修任务,1、查看派工任务2、查看派工时间3、确定维修时间4、客服联系客户,二、维修前的准备,1、维修材料2、维修工具,三、入户时注意事项,入户维修必须两人以上,四、入户的礼节、礼仪,1、敲门（轻敲三下）2、X先生（X女士）：是你预约的维修XX，现在方便为你维修吗3、得到客户允许（入户）4、准备入户（穿鞋套、经客户同意换拖鞋,五、维修前的事项,1、查看维修项2、确认维修情况、用材（费用）3、与客户确认,六、维修期间注意事项,1、小心周围的物品2、维修时物品、工具轻拿轻放3、注意维修部位（防止更大的损伤）4、更换的配件与客户确认,七、维修完成测试,维修完成后测试完好在让客户确认,八、清理维修现场,1、收好维修工具2、清理废件3、擦洗维修现场,九、客户签字,1、客户确认维修的满意度2、让客户签收派工单3、收取维修、材料费用,十、完成离开的礼仪礼节,1、带好自己的物品2、礼貌的离开,完,谢谢大家希望大家多交流陈定刚,
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